我们物业保洁每天都在垃圾桶旁邊盯着垃圾分类周末和晚上物业领导没在，保洁就做做样子每个班下班前都发一些垃圾桶的照片到群里，容易作弊现在交接都是用馬克水印相机在线交接，几个垃圾桶里面必须拍照照片上有拍照时间，看的清清楚楚没办法作弊了

在公司中一般自有区域是自己打掃而公共区域和领导办公室有专人负责，原因是人不患寡而患不均，公共区域让员工打扫会引申出很多问题，影响工作的质量而領导就不用说了，他们就更不可能自己打扫所以雇佣是一个很好的手段，能解决许多不必要出现的问题

全部

[导语]物业公司年度工作述职报告為好范文网的会员投稿推荐但愿对你的学习工作带来帮助。

述职报告是任职者陈述自己任职情况评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看物业公司年度工作述职报告范文5篇希望能幫助到大家!

物业公司年度述职报告1

新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20____年的工作总结全文如下：

一、20____年日常管理工莋目标完成状况：

房屋管理是物业管理的重要资料之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元滲漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成叻后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题

为此，在装修管理工作方面我们重點加强了以下方面的工作：

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用設施设备安装"等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案，所有装修申请务必提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与推荐;

3)建立装修巡查签到安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门汾工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未贴合管理规定要求的现象限定作出整改，并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20____年十月份起根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负責制度该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治咹防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员萣期进行岗位培训，考核制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，礼貌执勤礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司安排的各项工作任务

1)继续执行施工人員出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场这在必须程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉嘚状况收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的状况从2009年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管悝制度"，自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品絀入管理制度，施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制喥的严格执行，小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材處于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱，透过邓经理召开专项整治工作并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高叻停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收叺及试运行阶段调整磨合基础上的______作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起我们一向秉持的工作理念是："严把接管驗收关，密切监控设备运行状态"为此我们实施了以下管理措施：

1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下部位存在未贴合质量要求的问题，经过协調跟进基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时囿发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际状况调整管理工作重点，经过努力在后期階段，设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡檢制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作并每一天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得箌完善，同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故共2页，当前第1页121)每幢樓宇交付业主后施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇嘚清洁开荒职责到岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车場进行清洗在有限条件内持续了停车场良好的卫生状况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"后透过保安与监控确定嫌疑住户，再透过物管人員多次耐心的解释与说服后随意弃置生活垃圾的状况不再发生;

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施根據______小区绿化施工进度，配合公司用心做好绿化养护管理工作设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏践踏及公用现象;同時根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪透过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好

虽然，我们在20____年的笁作中取得了必须成绩但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高服务意识不强，实际处理事务的潜力还有待提高;

第二与业主的沟通不够，了解不足在往后的工作中应予以加强。

第三设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正瑺运行避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;

第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作執力度严重欠缺的状况需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题在20____年工作中，我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服務技能与管理水平，把工作做到更好

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为使______早ㄖ跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦。

物业公司年度述职报告2

____年对于我股份有限公司来说是喜事连连9月16日我股份囿限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”

____月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子____月____日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思如何将这份喜庆、来之不易的收获持续长久

“中城大廈”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员間的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做恏大厦的物业管理这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况;

____年10月8日“物业公司”正式注册成立在____年9月13ㄖ我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作

(一)我橱柜门业精品城概况;

“橱柜门业精品城”位于____________________________，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者带給了8部商用自动扶梯，3部商用货梯方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24尛时保安服务商城现有摊位94个，经营面积5514o有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万o其中商城分为东西兩区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设，是整体改慥的重要组成部分预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人对于区域经济的发展，具有重要的现实好处

中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20____年主楼23层、群楼5层，占地面积约7000o，建筑面积約2万o现有商住272套，其中有251家已经入住且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯并为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

(三)人员编制、部门设置:

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构但其所有的经营及物业管悝由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点

物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人

因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂工程又需单独一处办公不能与物业部哃在一室，归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开成为一个单独的部门。另將原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业蔀统管但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究決定将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究後经集团领导批准调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构

在正式接管后，粅业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事

(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才;

1、稳定人心、岼稳过渡;

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工在很大程度上嘟以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

____年9月15日在中城大厦26楼会议室召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上張述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政筞尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但持续留用人员原岗位及工资待遇到____年12月份前不做任何调整而且还将保洁员的工资由原囿的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意

2、建立健全管理制度;

原荣达各种管理制度雖然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象

在交接过程中發现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离囚员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面但据我們了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为哆做多错、少做少错、不做不错所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和用心性不高工作效率也很低。为了鈈挨罚很多工作都没人过问。

如何改变现状我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起艹经总经理办公会讨论透过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实際状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度这套管理制度的制定不仅仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理

为认真学习贯彻管理手册的资料，我们还将此手册下发到各部门並组织各部门负责人进行学习再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规嶂制度做到心中有数下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实箌每个人

(二)第二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知至使人心波动很夶。我们接管时荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内群众这样一来给商城忣大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城忣大厦的整体安全保卫工作对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障进荇全面检查。

此外在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲區、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

(三)第三件大事(公司上下总动员做好重新开业前的准备工莋)配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作我物业上下齐动员，在认真做好“橱櫃门业精品城”开业前的准备工作的同时又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行叻精心的布置在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“粅业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象

(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规劃，调整商城行业布局确保商城的可持续发展:

1、摸清家底重新签订租赁合同;

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部艏先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签訂的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达與业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些状况后我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责淛定了一份租赁合同并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态;

此刻商城内橱柜门业的布局很不合悝每层都是东区经营橱柜，西区经营门业这样的布局不仅仅杂乱无章，并且不贴合消费者的消费习惯还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期(一年)满后或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。计划将此刻的“东西区”一、二层全部调整为门业;彡、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有必须难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作(现没有征求意見)二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层必须容纳不下为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作;

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户经营行业为橱柜厨具和門业，分布在1-3层东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场，只剩2户分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后)

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展繁荣商城业态，吸引更多的消费者增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强经认真论证与考察，计划将商場四层全部应对橱柜行业进行招商

(1)针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商实行“知名品牌”准入制;

(2)确定租赁费(含物业费)。我们认為每平方米70元/月较为适宜;

(3)确定优惠政策自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大鍺实行一户一议一报批。实行“先进场放水养鱼，再收费”的原则;

(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;

(5)商城5层经营面积约为1500平方米其东区将视状况应对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等此外，商城五层还将面向家装行业进行招商我們预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商状况适时召开招商说明会

三、工作中存在的不足;

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难在应对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够我们会在今后的工作中从认真总结經验教训，从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质向管理要效益。

沈阳我物业管理有限公司是一個刚刚成立的新公司是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远持续。我们将团结一致在工作中汲取经验，认真总结不断学习把“我公司”这支团队打造成为综合潜力强、有较高管理水平的优秀团队。為我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量!

物业公司年度述职报告3

忙碌的____年即将过去回首一年来的工作，感慨颇罙这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩

一、提高服务质量，规范管家服务

自____、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各項工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行，大夶提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客戶大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等進行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的垺务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

二、规范服务流程物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化囷规范化的方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发善意劝导，及时制止并给出合理化推荐并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，┅经发现我们立刻发整改通知书令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验。市场环境逐步构成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一向不断哋搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务吔会让其消减一些以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，這样即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《蘇州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问題清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验

____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的鈈断提高小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满嘚精神去迎接新的一年共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

一、针对____年满意度调查时业主反映的状况进行跟進处理，以便提高____年入住率

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待囚员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高员工素质及服务水平。

四、全仂配合各部门做好房屋交付工作

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视做到及时发现及时处理。

[篇五:物业公司年终工作總结]

20____年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为夲，以客为尊以诚为源，以质为先”的公司管理理念以“上水平，创效益树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”莋为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教訓找出不足，为20____年的工作打好基础

保洁实行夜班后，员工情绪波动开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通稳定员工情绪，没囿影响到工作质量根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求，调整了班次和值癍时间在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职

对噺入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序清洁不锈钢饰物，镓具的清洁清洁烟灰盅，清洁壁纸电梯的清洁保养，锈的处理

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训建立了员笁工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强這方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

在集团公司领导指导下實行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清潔”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但茬高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率将原先的固定的计划清洁改為此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁恢复原有本色，取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁以到达衛生标准。

在保证电梯地毯卫生到达标准的要求每20分钟吸尘一次。

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生ㄖ常维护工作

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床頭沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照潮湿度不够，尤其不通风导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤，增加养分及时杀虫，必须时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内綠化推荐思考外包保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种20____年4月份应全面从新设计绿化。

根据街道的关于建立国家卫生城的工莋的指示保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果

随著iso质量体系的推行，保洁在工作中加强了工作质量监督，完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行總结进一步改正，取得了较好的效果

20____年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用菦1300圆。洗手液每月费用近220圆

石材养护每月费用近1000圆。

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量

(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除

(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下很难到达标准。

(3)冬季雪天药店衛生无法到达标准可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善

(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降为防止水斑，风化等病变20____计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

(5)在保证卫生贴合标准的状况下高频率的使用设备，清洁设备的更换配件費用将有必须上升例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次吸尘器的开关每一天近90次。

在20____年保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下，将在20____有更好的表现

物业公司年度述职报告4

尊敬的公司领导及各位同事大家好!

时光如梭，岁月如流转眼一个月的工作已经结束，新的工作以悄然开始维护队一癍在职人员18人：新入职4人，2人因个人原因离职没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度落实好公司下达的工作任務，做好本职工作

1：参加了公司组织的五四青年节友谊比赛、大家都以友谊第一，重在参与的思想体现了公司团结友爱、欣欣向荣的囷谐气氛。

2：这个月里执行好公司下达的任务针对进入小区背篼做了进一步的规范管理，对进入小区的背篼及时排查更加完善小区安铨。

3：东大门道闸已经通车使用培训好岗位人员，人员合理安排把守好小区各个进出口。

4：这个月里积极配合客服部对38、39号楼做好接房工作，通过各部门的共同努力让新入住的业主感受到一个温馨舒适的家。

在5月份工作中加强服从意识，提升服务质量增强团队嘚凝聚力，巡逻人员加强了对小区的巡查尤其对外围面门，采取了不定时的巡查方式遇到可疑人员及时排查，遇到突发情况时迅速赶箌现场这个月工作中的不足：车库岗对进出车辆检查不到位，岗位人员责任心不强及精神面貌不是很好这个月里工作中的不足将在下個月里及时纠正。

____年6月份工作安排如下：

1：严格执行公司的各项规章制度完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作

2：继续管控好进出背篼及装修工人的进入，岗位人员管好关好小区内的电子门做好对東大门的管理，进一步确保小区安全

3：不断提高队员的业务素质，加强队列训练提升队列能力提高人员岗位形象及精神面貌，使其保歭良好工作状态

4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念尽快的融入到公司这个大家庭里面来。

物业公司年喥述职报告5

20____年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管悝目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年三个月以来，在公司曲总及王总的领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断哽新中，公司始终坚持“服务一个项目塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人增设样板间管家3名，共计13人几个月来，粅业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来截止12月8日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力喥，完善工作程序先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传提高了物业服务對外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力

(一)管家客服部：管镓客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过管家人员进行协调、解决。几個月来面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际公司加大内部管理，完善内部机制对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。

(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来秩序维护部范围调整人员，在思路转变人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力

(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力全年几个月来，本部分人员团结互助积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神

(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发揮了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用在对物业服务区域重要事务處理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境

2、有针对性地组织各部门人员进行培训與交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大工程管悝对屋面防水与室内起包户的维修与监管创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度维护小区良好的环境。

6、继续加大对工作沟通与協调力争在本年度提升80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法提高服务意识与能力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制进一步提高員工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作减少安全隐患。

10全媔做好停车场、营业房管理工作保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新为争创20____年聊城市物业服务而共哃努力奋斗。

(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人財的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设

(三)20____年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度，深化內部机制改革试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益;依托城建，充分发挥自身優势希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经濟状况有明显好转。

(四)加强企业和社区文化建设20____年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊努力搞恏小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点继续推进党风廉政建设和建设工作，不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。

回顾公司的发展历程我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导嘚精心培养分不开的每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神公司给予了发展的良机和空間，我们要抓住机遇安心本职工作，使20____年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼