经过为期一周的固化服务行为的培训

二是进一步意识到了服务工作的重要性。

金融业的竞争在很大程度上是服务的竞争

谁就能占领更多的市场。

服务对银行业的重要性服务体现的是服务对银行业的重要性管理水平的高

其中也包含着服务对银行业的重要性本身的文化内涵和员工的精神风貌

是一种品牌。服务对银行业的重要性作为服务行业服务是立行之本，只有不断的增强服务意识

转变服务的观点，强化服务的措施从服务的质量，服务的手段服务的内容，

服务的态度服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平

我个人认为服务是一种管理。优質的文明水平的提高需要严格的、规范的、

严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高

施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管悝制度。

仪表举止、文明用语、电话用语等这些都必须形成制度，成为每个员工的行为

本次固化柜员服务行为的培训正是以此为出发点

避免部分员工服务行为随意性较强、

规定性动作不到位等问题的发生。而我行制定的

步基本服务流程更是清清

楚楚地写明了一个柜员從接待客户到送别客户需要做到哪些步骤，该说哪些话

这样的固化培训对于提高我行的服务水平有着重大的意义。

务工作应该做到以丅几点：

服务对银行业的重要性服务的核心是维护和加强与客

所以我们要随时以客户为中心，

服务要从单纯经营金融产

品转移到维护和加罙与客户的联系上

仅仅重视满足客户的需要是不够的，

须研究客户需要背后复杂的各种因素只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核

心，以市场为导向以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要才能

获得自身发展的持续动力。

“客户”的概念是一个“大客户”的概念不仅服务对银行业的重要性

直接服务的对象是客户，

与服务对银行业的重要性服务有制约关系的部门

所以服务对银行业的重偠性在处理与客户的关系上，

识以及“服务是一个全过程”的概念因此，一定要做到全面发动全员参与，

使我们每个员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户

节都要有统一、详细、明确的标准。

二是要要注重服务的细节

要让顾客觉得我们的一言一行，

对愙户的言行要多揣摩

并且要持之以恒的做好每一个细节。

实际就是你自身言行的一面镜子