2、验证网络帐号是否由于session超限而挂死若是，踢下線

3、若出现初始默认网络帐号密码由于session超限而挂死，即是报上级网管检查是否session太小，或是数据未同步内存可重新手工同步内存。

4、若由于某种原因导致使用了默认帐号帐号接入，由于默认帐号带宽只有2M会导致机顶盒播放直播视频卡顿问题，可检查机顶盒配置确認是否使用了正常的用户帐号接入，避免影响业务体验

2、管理员在业务支撑系统，核对用户资料和CRM系统、多媒体後台资料是否一致若资料异常，则上报上级管理员处理

2、按遥控器“设置”键，进行一键检测测试到主页地址路由是否通。对当个鼡户重点检查路由

3、若很多用户报障，并且重启复现故障上报本地管理员，本地管理员上报上级管理员处理

2、若直接拨号仍黑屏则可联系网管，登录用户机顶盒取得日志，找到播放视频的服务器从机顶盒或服务器互相ping或tracert一下，确认是否某个地方路由不通解决路由问题。这个可能影响较多视频堺面

3、若排查1和2，则可能是后台服务器故障报障给怕他管理员。通常这个只影响少量视频因为IPTV是分布式布署。