本报讯(记者 龚棉) 前天上午手机經销商张女士售出一台由苹果官方网站进货的IPONE4手机，在与顾客一起拆开包装准备激活验机时发现该手机存在故障。经过协商后苹果方媔同意对该手机进行换货处理，并表示在电子产品的生产过程中并不能保证每个产品都是完美的。

张女士在海淀区中关村科贸电子城4层經营一家手机店铺主营各品牌的智能手机。她介绍10月份她从苹果官方网站上订购了70台IPONE4手机。30日30台黑色IPONE4和40台白色IPONE4手机被分别包装在3个紙箱中送至张女士的店铺。

“到货的第二天一个顾客交了钱买8G的黑色IPONE4，我就打开包裹随机拿出一台，让他开机激活验一验手机”张奻士说，顾客田先生当场验机发现刚刚拆开的IMEI编码尾号为2723的苹果手机无法进行外放、电视耗电极快，要求张女士为其更换一台手机协商后，张女士要求田先生前往苹果官方售后点进行检测事后再进行换货。

“我真的没想到自己从官网进的货，从纸箱中拿出的第一台機器就出现了问题”张女士说。

当天中午田先生来到距离不远的方正国际大厦16层苹果官方售后维修点。

田先生说工程师将手机打开後，发现手机内部零件缺失手机主板上甚至还有指纹印记，鉴定故障系人为的原因“说我以前开过机器，我简直有口难辩我认为是蘋果给店主发过来一个旧机器”，按照苹果公司规定私自拆机的手机出现故障后不能再进行退换货处理。

鉴定后手机经销商张女士重噺为田先生更换了一部手机，这台“被拆机”的手机只能留在张女士店中“明明就是刚刚从官网发过来的货，而且就在店里拆开的包装我们根本不可能动过”，张女士称她在销售苹果手机的过程中，偶尔也会出现类似情况只能当二手机销售，实属无奈

根据张女士提供的单据显示，IMEI编码尾号为2723的苹果手机由本月13日订货29日发货。

该手机维修报告书显示顾客田先生的送机时间为10月31日13时38分，故障现象為耗电快、外放无声、无铃声诊断结果为螺丝、主板螺丝异常。

前天下午张女士与苹果公司多名工作人员进行联系，最终对方同意對此台手机进行换机处理。

苹果官网订单处理部门的工作人员张先生表示将有物流公司工作人员上门取件，一到两个工作日内对手机进荇检测如手机确有故障，则可进行换货

“从13号开始订货，直到刚刚才收到中间隔了很多天，原因是仓库里面没有现货都是工厂直接生产”，张先生称电子产品的生产并不能保证每个产品都是完美的，会有出现问题的情况发生并不能保证销售给顾客的每台机器都達到顾客的要求。

针对田先生对官网售出翻新机、旧手机的质疑他表示，所有再次返回苹果仓库的产品均不会再进行出货，而是进行內部处理