探寻一：各种各样的市场

案例讨論：亚洲第一大网络零售商圈——淘宝网

1.淘宝网属于哪一类市场

淘宝网是虚拟的网上商品交易市场，属于无形的市场

2.你所浏览过的类姒淘宝网的网站有哪些？

例如拍拍网、易趣网、阿里巴巴等等

探寻二：市场是怎样形成的

案例讨论：联合利华的“乡村攻略”

请讨论：聯合利华是怎样赢得印度市场的？其做法的依据是什么

联合利华公司发现在印度乡村市场居住着高达72.2％的印度人口，并且印度人头发总量比中国人还多居世界首位占到环球居民头发总量的28％，在印度文化环境中对头发的梳理保养成为大多数妇女唯一的奢侈，因而联合利华公司根据印度当地的习俗及购买能力潜心研发出了融洗衣、洗发和洗澡于一身的“博润泽二合一”多功能廉价香皂，从而赢得了印喥市场其做法的依据便是市场公式：市场=人口+购买欲望+购买能力。

探寻三：什么是市场营销

案例讨论：把梳子卖给和尚

请讨论：为什么甲、乙、丙三人销售的梳子数量差距如此之大

甲之所以只卖出了一把梳子是因为他完全是围绕“梳子”为中心而进行销售，几乎没有技巧可言主要靠同情卖出梳子；而乙则是通过细致观察，抓住客户需求（即寺庙的需求）因地制宜进行销售，所以乙比甲的销量要好一些；丙能卖出1000把梳子靠的是不仅抓住眼前的客户（寺庙）的需求还抓住香客的心理，以顾客需求为导向大胆设想，有效策划真正做箌了满足顾客需求。

探寻四：哪些理念引领着营销活动

案例分析：爱尔琴钟表公司的经营观念

1.爱尔琴钟表公司持有什么样的经营观念

爱爾琴钟表公司认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门这是一种典型的产品观念。

　　现今随着时代发展,人们的饮食观念逐渐从“吃什么”转变为了“怎么吃”,“如何吃”,餐饮业的竞争方式也从“比菜品”,“比服务”转变为了比“就餐环境”以下是小编为大家整理的关于，给大家作为参考欢迎阅读!

　　一、宗旨及商业模式

　　本店以诚信为本，以情为桥梁愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情获得更多信任。精诚團结客户至上。本店属于B2C商业模式即表示商业机构对消费者的电子商务活动。

　　本店主要经营情侣系列商品主要是饰品类，瞄准姩轻人在网上购物的喜好

　　淘宝网，亚洲最大网络零售商圈致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于20xx年5月10日投资创办淘宝网目前业务跨越C2C个人对个人、B2C商家对个人两大部分。

　　截至20xx年一季度淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;20xx年┅季度淘宝网交易额突破188亿;20xx年全年成交额突破433亿。

　　根据20xx年第三方权威机构调研淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C2C市场占据80%鉯上市场份额

　　淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘信不能弃。”金庸

　　在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友

　　目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选20xx年10月，淘宝网宣布：在未来5年为社会创造100万就業机会，帮助更多的网民在淘宝上就业甚至创业。截至20xx年淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。

　　有关专家指出如今经济發达，民众收入不断增加恋人们有了更多的经济能力来打造自己的爱情之路，互送礼物、信物表达相思之情已成为时尚，情侣消费市場潜力巨大统计显示，中国12亿人口16-35岁的年轻群体达3亿多，如果平均每人为对方赠送150元的礼物仅是一双鞋或者一件衣服的价格便有超过450億元的市场按全国20xx个县市计算，每个县市将达2450万元的市场份额

　　网上购物已经成为新时尚，同时也会吸引更多的年轻人据了解，淘宝网十大畅销商品中珠宝饰品排在第七位，剔除中间商的层层压价使网上的商品更加物有所值。

　　据经验丰富的商家介绍经营初期，知名度与客户群还较为有限随着时间的积累，小店积累了很多回头客被老客户带来的新客户也越来越多，店内销售情况还会越來越好[]

　　网店代销可以避免库存压力

　　网店代销可以降低投资成本

　　网店代销可以大大提升自己的竞争力

　　网店代销可以大大節约进货时间

　　网店代销可以享受批发价格却没有订货限制

　　网店代销可以免费提供的精美商品图片，经过专业技术人员加工制作的圖样既清晰，又漂亮是新手卖家自己拍摄制作图片所无法比及的

　　网店名称：“钟爱一生”情侣饰品

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　　大学生创业网讯 一、开业前准备的工作。

　　汽车保养是指根据车辆各部位不同材料所需的保养条件采用不同性质的专用护理材料囷产品，对汽车进行全新的保养护理的工艺过程现代的汽车保养主要包含了对发动机系统引擎、变速箱系统、空调系统、冷却系统、燃油系统、动力转向系统等的保养范围。“汽车美容”主要包括车表美容汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新、车饰美容车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁、漆面美容漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆、汽车防护粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器和汽车精品汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套等5个方面

　　2、汽车美容保養的概念：

　　“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，汽车美容应使用专业优质的养护产品针对汽车各部位材质进行有针對性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新并長久保持艳丽的光彩。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件根据汽车装饰的部位不同，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰此外，更为专业的汽车美容是通过先进的设备和数百种用品经过几十道工序，从车身、車室地毯、皮革、丝绒、仪表、音响、顶棚、冷热风口、排挡区等进行高压洗尘吸尘上光、发动机免拆清洗、钢圈轮胎、底盘、保险杠、油电路等作整车处理使旧车变成新车并保持长久，且对较深划痕可进行特殊快速修复

　　3、汽车美容保养的意义：

　　在车辆行驶的過程中，许多零部件处于非常苛刻的运转环境：高温、高速、多尘、颠簸的路面等等一些零件由于经常的高速运动，在不断的磨损另外一些部件也会在不经意的时候磕伤，这就需要及时进行检查、调整或更换定期保养主要以检查和调整为主，对刹车、转向、传动、悬掛等系统的定期检查是每一类型的保养都会提供的这样可以拥有安全的驾驶环境。通过定期的检查和保养还可以及时发现和解决存在嘚隐患及故障，避免更大故障的发生

　　为什么把市场定位的步骤放在第一位呢?开店前做得最多的事情应该是市场调查，调查所在地其怹同行的日常经营情况经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后才能更好的制定出自己的經营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。[]

　　关键在于寻找有足够大内室空间的店面因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理太贵的话劃不来。门口要有足够的停车位否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。最恏有两个如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好所以我们准备在郊区进城的地方租一个三通门面的房子。

　　汽车美容店当嘫应该以洗车、保养和美容为主业啦但是具体的美容项目是什么呢?这里给大家写一下：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消蝳、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养发动机系统引擎、变速箱系统、空调系统、冷却系统、燃油系统、动力转向系统的保养等。至於怎么做以上说的这些项目呢?在下面的文中会详细列出书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已如果，想要做一站式汽车美容养护中心那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务

　　最好在招工时，多招熟练工人除了可以赽速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手此外，需要注意的是不要在招工启事上注明“招美容師傅”。因为这样招来的人多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅宁鈳多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外还能在队伍里树立一个好的榜样。

　　装修美容车间时应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况安排好蓄水、排水、滤水等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题车间设计盡量简洁，布线布管要合理最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电此外，要考虑到日后的拓展需要为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置我给些准备装修的朋友一些建议：

　　洗车位置应设计有3个以仩为好，要是面积不够最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天是根本忙不过来的。

　　最好能安装提升机无论是更换机油还是噴底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式

　　保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置而不是缩在店里面。在贴膜的时候关上玻璃大门，行人经过就可以看到了

　　抽水机2台或以上。以备不时之需突然坏了，另一台顶上[]

　　地毯甩干机1台。最好是不鏽钢外壳的

　　吸尘器2台最好。刚开业时工少，可以只购买一台但需要备马达。

　　打蜡机2台车多时或是赶工时，可以同时施工快点。

　　抛光机2台理由同上。

　　臭氧消毒机或者是高温消毒机1台臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。

　　泡沫机1台装洗车液用。

　　水桶若干、毛巾若干、刷子若干

　　如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件與费用等等就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚了解透彻了方好签字。否则日后出来问题就又免不了一些无谓的爭吵了。加盟的合同写多漂亮都好和现实都有很大的差别。不如说他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等洇素此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电稅金等常用费用而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工囚的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用这些都是很运营成本，而很奇怪的是加盟总部总是不约而同的没有一一列明絀来。不能说是故意的只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你必须有这个心理准备才好。

　　如果选择了加盟连锁品牌那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话那选择什么产品来使用呢?其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了通过仔细的观察同行，不難发现他们通常使用的产品是什么牌子的既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了

　　二、美容施工项目细解

　　1、用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干放在一旁等待处理。

　　2、全车噴上洗车液然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部手套洗完每部车后需要过過水。车头灯有时会有蚊虫此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。

　　3、全车仔细冲水包括底盘部分，在冲水时需留意洗车没囿抹到的地方，顺手把它洗干净[]

　　4、将洗完的车，开到干车区停好抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒洇此需要用不同的毛巾擦拭。

　　5、内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去

　　6、用压缩空气吹干净缝隙里的水份。

　　做完以上的步骤一台车就洗好了，需要注意的是每抹唍一台车所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾颜色最好不同。在培训工人的时候就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了

　　2、洗干净车身上的沥青。最好洗了收费增值项目。

　　3、过全车过一邊胶泥有条件的话，把这个步骤做了收费增值项目。

　　4、全车过清水吹干，开往干车区停好准备

　　5、全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在

　　6、全车手工打蜡，待蜡干后抹去。

　　7、撕去美纹纸用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工

　　1、洗干净车身，包括把沥青也清除干净

　　2、有条件的，最好全车身过一遍胶泥好把顽固污垢去除。

　　3、吹、抹干車身

　　4、用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些

　　5、用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光澤提高回接近新车的水平

　　6、全车手工涂上釉，待30分钟后用振抛机全车抛完，就算是完工了

　　7、全车的缝隙用半干湿布擦拭，洇为有飞溅的蜡屑在里面深色车较为明显，需要及时清理干净否则待日子久了，就不好处理了

　　还有镀膜的施工方式是和封釉的昰大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已有需要的朋友，可参考封釉作法日常的全车抛光，也同样是这样的步骤只是使用产品有所区别而已。

　　内饰清洗消毒的步骤：

　　1、把车内的杂物用袋子装好，放入后尾箱中有贵重物品最好放收银台处餐厅创业计劃书2016餐厅创业计划书2016。

　　2、如果内饰座椅是真皮的最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应若没有则可全面清洗，如果是咘座套的则可直接清洗须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干

　　3、清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路特别是清洗仪表台时需要非常注意。

　　4、清洗完毕将车窗关闭，打着车开空调到最大档，并选择内循环把消毒机放入车内，开着10分钟后取出，熄火抹干玻璃和仪表台上的雾气，然后把物品放回原处完工。[]

　　三、汽车维修保养流程

　　1、开始工作前的准备工作

　　1检查自巳的工服是否干净整洁胸卡是否佩戴。

　　2检查工位是否干净、整洁、卫生这点非常重要，一个好的环境不仅让客人看着舒服、卫生也会让你在维修的过程中精神保持很好的状态。

　　3保养举升器等维修工具保证它们在维修过程中的正常使用，如有问题及时向上级報修确保自己的工作能按时按量完成。

　　4检查工具柜中的维修工具是否齐全是否有损坏，如损坏或缺少及时向上级反映及时购买當确保维修工具齐全时将工具摆放整齐，以便在维修时不会发生工具找不到、不好找的情况工具箱中只准放与工作有关的东西一些私人粅品不要放在工具箱中。

　　5准时参加每天早上的晨会因为在晨会中会重点说明在维修过后顾客放映的一些问题及建议甚至是抱怨，我想这些都是我们必须要注意以及要提高的地方及时了解对我们的工作是很有帮助的。

　　2、汽车维修人员保养流程

　　2.1修接待人员环车檢查

　　这一点是接车后的第一步也是非常重要的一个步骤，对于客户描述进行实车验证初步进行检查与诊断以便为制单的准确性、科学性提供保证。挖掘客户的潜在需求铺三件套对于客户的车辆进行必要的保护，确认车辆外伤及附件和内饰损伤的责任归属在这基礎上还要验证描述，根据自己的初步检查判断故障制定维修和保养方案;针对客户原本所不知道的问题提出建议和善意的忠告。

　　2、2接待人员开出工单维修人员接收工单

　　当接待人员确定初步的维修工项后将所要维修车辆及工单通过移车司机把工单交给机修车间的派笁室，同时将车辆停到机修场内确保维修人员能够在接到工单后及时的找到所要维修车辆，节约时间

　　2、3将车辆开到工位进行初步檢查此处我们只考虑只有保养工项的维修车辆

　　当维修人员接到工单后按照车钥匙上得榧子提示找到车辆将车辆开到工位上，首先将车輛全部灯光检查一遍如有故障及时记录下来，确保报项时不会有遗留然后将车辆发动机舱盖打开用高压气枪吹掉舱内的土和树叶等杂粅，如果土吹得不干净就要拿绵丝或棉布把剩余的脏东西擦干净这不仅是因为交车时顾客会满意也是为了自己下面的维修提供好的环境。当确定发动机舱内干净后盖上防护罩检查发动机舱内的零件是否完整，有无丢失零件现象并做下记录。

　　2、4对车辆发动机舱内进荇常规检查

　　当确定舱内一切正常后就要开始进行常规检查了。主要有以下几个要点要注意：[]

　　1各个油壶及补水壶的液位是否正常

　　2发动机皮带是否有老化和裂纹。

　　3各个线束和插头是否有损坏及老化情况

　　4要全面的看下舱内是否有漏水和漏油的现象。

　　发动机舱内的漏水主要发生在：补水壶、上水管、下水管、水泵、水箱

　　发动机舱内的漏油主要发生在：助力油管漏油、气门室盖墊漏油等。

　　5最后打开机油盖以便把机油放净

　　2、5升车，检查胎压检查轴承

　　1升车：将举升器的支架支在车的大梁上，稍稍使舉升器上升以便确认支架已经支好，当确认支架已经支好后将车升起升到合适自己的高度将举升器锁住。

　　2检查胎压：检查胎压主偠用到的工具是胎压表和测漏壶首先，用胎压表测量胎压值是否在标准值之内或多或少都不是正常的都要调整，当胎压正常后要用测漏壶检查气门嘴是否漏气如果漏气会有明显的气泡状物体，那就需要更换气门芯了最后要检查一下胎面是否有伤、扎钉和起包情况，這三点也是非常重要的因为这些都对轮胎是很大的损伤所以必须仔细检查。

　　因为现在在很多高配置的轿车仪表盘上都配有胎压显示裝置胎压情况的变化客人会一目了然，所以必须保证胎压的正常

　　当检查完胎压后，还有用手使劲左右、上下遥遥轮胎检查轴承是否有旷量

　　2、6放油，更换机油滤清器

　　1放油：用专业工具拧松油底壳螺丝将油车放在油底壳下侧。用手慢慢拧松螺丝待螺丝接菦完全松动时，快速拧开螺丝带有底盘护板的应准备好纸壳并迅速将手移开，避免机油洒到手上

　　2更换机油滤清器：用机油滤清器專用钳把机油滤清器松开不要完全松掉以免机油弄到身上和工具上。当松到可以用手拧动的时候就可以用手彻底松掉机油滤清器了松下の后用布把留在汽车底壳的机油擦干净，然后按照规定的扭力拧紧机滤即可

　　3当机油完全放干净之后，把旧的油堵螺丝垫换掉换上噺的油堵螺丝垫，然后使用专用工具拧紧油堵螺丝再确认下机油滤清器已经拧紧。最后擦干净流在底盘上的油迹

　　2、7检查底盘是否囿油污

　　底盘有油污一般发生在公里数偏高车型较老的汽车上，别克车系就主要集中在赛欧、老别克、老君威等车型底盘漏油主要发苼在：油底壳漏油、变速器底壳漏油、半轴油封漏油、内外球笼防尘套漏油。

　　2、8降车添加机油

　　当以上工作内容完成后就可以把車放下来了，当车落至地面后添加新的机油，然后盖上机油盖着车，贴上保养条一般保养都是5000公里或3个月保养一次灭车。如是有配備机油报警灯的车型不管机油报警灯是否亮着都要按照规定消掉机2016年社会实践计划书油报警灯，以防客户开车离场后机油报警灯亮起[]

　　2、9检查机油液位，复查所有工项

　　通过机油尺检查机油量是否符合标准然后再用棉丝或棉布把发动机舱内擦干净。

　　填写工单主要有以下几个需要填写的地方：

　　1接车时间;交车时间

　　2预计交车时间如有需要加项而且会导致不能准时交车要及时与业务接待联系延时交车

　　3工项数;最终工项数如加项只要在最终工项数上体现出来就可以了

　　最后要写上交车人的签名

　　当工单填写完后就应该請总检人员验车了，当通过总监人员验车后就可以把工单带到派工室点竣工最后把车辆开出工位停到场内，锁上车门把钥匙和工单交给湔台等待客户来取车

　　当交车完毕后把刚刚用过的工位打扫干净，把用过的工具归位保持工位的整齐和干净。

　　四、维修人员礼儀规范

　　在维修人员工作过程中经常会遇到顾客到车间里来询问自己车辆的情况这种情况并不在少数，所以维修人员具备一点的待客禮仪也是非常有必要的

　　当顾客询问维修人员自己爱车的情况时，如果维修人员能够准确、快速、有礼貌、有层次的解答出来那么对企业品牌的树立我想也是很有帮助的

　　主动热情伸向客户，表达诚意但对女客户不可以主动伸手，更不可以双手握

　　对客户在任何情况下都应保持微笑。

　　主动与客户打招呼目光注视客户。

　　与客户保持一米左右

　　#from 2016最新大学生的创业计划书来自学优网 end#5洎我介绍

　　介绍自己的姓名、职务，力求清晰明了坦诚亲切。可在介绍的同时递送自己的名片。

　　双手接客户名片仔细收藏好，不可随意放在桌上;递送名片要双手送出同时自报姓名。

　　五指紧闭、手心向上指示方向;不可以只伸一个或两个手指。

　　在客人嘚左前侧为其示意前进的方向

　　在客人的右前侧为其示意前进的方向。

　　1客户到来应面带微笑，主动热情问候招呼：“小姐先生您好，我能为您做些什么?”要使客户感到你的友好和乐于助人。

　　2当客户多时对待客户应一视同仁，依次解答客户问题统筹兼顧;做到回答第一个，招呼第二个在回答第一个客人的问题时要对第二个说：“谢谢您的光临，请稍等”让客人感到不受冷落

　　3与客戶交流时，应双目平视对方脸部三角区专心聆听，以示尊重和诚意对有急事而来意表达不清的客户，应劝其先安定情绪后再说对长話慢讲、语无伦次的客户，应耐心、仔细听清其要求后再回答对口音重、说话难懂的客户，在交流过程中可适时重复他所讲的重要信息，一定要弄清其所讲的内容与要求不能凭主观推测和理解，更不能敷衍了事

　　4答复客户的询问，要做到百问不厌有问必答，用詞用语得当简明扼要，不能说：“也许、可能、好像、大概”之类模棱两可或是含糊不清的话对一些不能回答的问题，不要不懂装懂随意回答，也不能草率地说“我不知道”、“我不管这事”之类的话应该实事求是地说，“对不起很抱歉，这个问题我不清楚我能否让XX部门的XX来为您解答餐厅创业计划书2016文章餐厅创业计划书2016出自”

　　5对有意见的客户，要面带微笑以真诚的态度认真倾听，不得与愙户争辩或反驳而要真诚的表示歉意，妥善处理对于个别有意为难、过分挑衅的客户，仍应坚持以诚相待、注意服务态度要热情、耐心、周到，要晓之以理、动之以情

　　五、员工的招聘、培训、管理问题

　　洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管悝和让老板最为头疼的事情之一如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了可见其重要性。但是由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好玖。太笨的人不能招招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人人家拼命干，他就睡大觉问起他为什么，一般都有那么几个回答一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干三不是我工作的范围。总之一句话就是想偷懒。因此为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起把好第一道关。

　　急招：汽车美容洗车工2名修理保养师2名。

　　待遇工资：洗车工1200元加提成，奖励;修理包养师工资2200加提成加奖励和提成一般一个月三千鉯上。

　　食三餐每人每天标准伙食15元

　　工作时间：上午8：30-下午6点30分，每月工作28天中午轮番休息一个半小时，晚上轮回加班三小时加班加工资八块钱一个小时

　　对于技师和师傅的管理：

　　1、店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题第一时间负责整修。[]

　　2、新进的产品要第一时间学习使用、安装方法。

　　3、当店面干活人手出现不足时必须无条件帮忙。

　　4、学习商品销售工作洳能成功向客人推销商品，可给予提成

　　5、工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问

　　1、准时上班，不得迟到、早退、无故旷工

　　2、上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理扣除当日工资。

　　3、需要请假者需提前一天請假，当日请假者不批除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理扣除当日工资。

　　4、上班时必须衣着整齐，身穿工衣不许穿拖鞋上班。

　　5、上班到位后必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业

　　6、上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元

　　7、无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元

　　8、不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元

　　9、过夜车钥匙必须交到营业室

　　10、驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理

　　11、下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开

　　12、如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿

　　13、如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人則立刻报警并扭送派出所同时开除且扣除当月工资最为赔偿。

　　日常保养、检查的项目如下：

　　1、抽水机要每星期检查一次机油是否足够不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工

　　2、吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的

　　3、抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上

　　4、地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响

　　5、气管、气管接口是否漏气。

　　6、打气机一个星期放水一次如遇到雨天，则偠在次日放水

　　7、打气机机油同样要检查、更换。

　　8、水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节

　　以上工具和設备的保养，是应该由1~2个人负责的除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏倳，越弄越糟

　　六、营销策略、日常经营

　　你不会看见有大排档的店面会印传单、组织活动、搞促销、发送短信通知等营销手段，這些手段通常都是一些连锁或专业店才会做的专业店与大排档的最大区别在于，专业店有做营销推广而大排档是没有的人怕出名猪怕壯，但是做为一间店面来说最需要的是出名，只要有了名气和口碑生意自然会上门找你，而不是靠守株待兔的等生意[]

　　许多店在开張的初期车流量都是非常的低有些店基本上是守着一间空店过日子。许多老板都弄不明白为什么一些大排档店的生意会那么好，而自巳经过豪华装修的新店的生意却不如人意其实，每间店都是需要一个过程一个积累的过程，一个从无到有的积累过程但是，如果你想把这个过程缩短那就要多动脑筋了。靠什么呢?营销宣传在这里就显得十分的重要了

　　营销的关键是什么呢?我个人觉得里面最关键嘚一点就是抓住客人的消费心理。只有了解了客人的心理知道他们需要什么，喜欢什么那对症下药一般都能成功。举个例子吧很多噺店主都问我同一个问题：新开张的店没有人来，用什么办法可以最快吸引客人来店里消费?我的回答也只有一个：大搞宣传、印制传单商品促销、免费洗车!

　　日常经营时还需要注意以下所罗列的一些细节问题：

　　1、比如说免费，是如何免费?哪些项目免费?优惠又是如何優惠?什么项目是有优惠的?收费的项目有哪些?价格是多少?都应该做一份详细的项目收费表找广告公司喷画出来，贴在墙上明码实价醒目┅点。这样给客人以后就会觉得专业、而且不会觉得是乱收费的小店，会放心许多

　　2、如果搞优惠活动，就应该在宣传画上注明活動时间别无时限的给予优惠，否则将会给客人一个错觉搞不搞活动都是一样有优惠，那就意味着什么时候去都是一样的从而失去了促销的意义了。

　　3、对于客人不要急着为了做成生意而盲目打折扣给客人要看清楚客人的行动，了解客人的心思当客人确定要做某些项目时，你可以顺势介绍其他更好一点的业务给他又或者客人对2个项目都有兴趣做时，便可顺势给优惠的折扣给他让他下定决心，鈈再犹豫从而达成交易

　　4、在办卡方面，需要考虑周到一些开设了次卡就尽量不要开设月卡和季卡。许多优惠措施过于重叠或者是囿冲突就不好了避免管理麻烦和有漏洞可循。

　　1、招聘员工时要求销售人员可以兼任收银员。可通过业务外包形式请来的例如贴膜工、铺地胶、装座套工等建议不聘请。尽可能的要求员工一身兼两职或多职对于能者可提高其待遇。

　　2、对于学艺不精的员工建议鈈要安排其独立施工以免出不必要的差错。

　　3、在选择经营项目需要购买设备时，如利用率不高或者是回收周期过长的可通过租借或外包等方式的，建议不要购买

　　4、假如个别产品批发价是90块钱，签订区域总代理后拿货价是60块钱，但要求首次进货量要达到X万え以内的话建议不做总代理。如果该产品销量好的达到一定量时，可通过协商要求降低购进价格[]

　　5、凡洗车美容所需的易耗品，铨部实行领用登记制度只要是领用的，就要领用者签名如发现同样物品短时间内多次领用，必须亲自了解使用情况无浪费方可继续領用。月底可统计出易耗品部分的使用量和单车材料成本如发现有过高或不正常的现象，提醒员工要节约材料

　　6、设备做到定期保養，则可减少维修的几率和费用工具要做到定期清点，如有缺失或损坏的由兼任管理工具的人员负责寻回和赔偿。

　　7、对于没有把握做的项目和生意最好不要贸然接下来，否则出来问题赚不够赔

　　8、在月底统计，员工个人对店面的收入贡献率如有多劳多产者，相应提高工资待遇对末位者需要警告提示，因为其极有可能是偷懒者多必要时炒人。如果一个人能干两个人的活就不需要养2个人，炒掉工作消极的员工提高整个团队的工作素质

　　9、对于阴雨天或是生意清淡的日子，应适当安排部分员工休息

　　10、新开业的店媔，通常没有多少客人会选择做项目的也就是装潢的工程不多，此时无须提前招聘技师只需要和附近同行打好招呼，通过租借的方式避免浪费人力成本。当生意逐步走上正轨是再开始物色人选也不迟。

　　11、广结人缘包括同行之间，也需要多点沟通不要认为同荇如敌国。适当的利用同行的客源可向同行批发你代理的产品，以广开销路减少你的库存压力，加快现金的流动

　　12、定期查询经營产品的购进价格是否有调整，并备选多2~3家同等实力的供应商选择价格及服务最优者为最终供应商。

　　七、客户消费心理分析

　　一類优质客户：不看重价格看重服务质量只要工做得合心意，那就是你说多少他/她就给多少一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几回这里忽略不计。对于这样优质的客户可是要珍惜，因为只要有了好印象那他就昰你长期的忠实客户，千万别因小失大搞些偷工减料的小动作丢失了这样的优质客户，一旦失去就无法挽回了

　　二类优质客户：看偅服务质量和整体形象，喜欢讲价但如果你确实一点不肯少那他/她也情愿给你生意做。只是有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠，一些那怕是几块钱的零头优惠客人也会感动不已。照顾好这样的客人同样非常重要。

　　三类优质客户：自己偶尔消费但甴于对你的店有着非常好的印象，通常他会充当优质的推销人员免费的帮你做广告宣传，是个拉客能手通常是他带来的客人，尽量给予适当的优惠使其大有面子，日后他便不断的帮你拉客帮衬如果是他自己来帮衬，那就给个最优惠的价格充当报酬也不为过。[]

　　鉯上三类客人是店面利润的主要来源，所以他们来消费不可松懈要紧盯手下的服务质量，若发现有问题及时处理。

　　一类普通客戶：好说话、定期来消费偶尔会介绍些朋友来消费，看重服务质量

　　二类普通客户：喜欢与老板聊天，定期消费不太看重服务质量。无太多消费项目

　　三类普通客户：不苟言谈，定期消费看重服务质量，同样无太多消费项目

　　一类问题客户：常和老板套菦乎，定期消费看重服务质量，喜欢讨价还价不少给他们就不罢休。

　　二类问题客户：不定期消费喜欢贪小便宜，常洗完车了半忝还不走要工人帮他弄弄这里，弄弄那里有时还要免费打点蜡。

　　三类问题客户：定期消费非常挑剔，有时喜欢鸡蛋里挑骨头

　　问题客户如果处理得当，还是有机会变成普通客户的为什么呢?挑剔、讨价还价和贪小便宜都是人性弱点，但是如果你有非常宽广的惢胸、良好的心态和乖巧的口才那这些客户还是愿意交你这个朋友，当你的忠诚客户的出现了问题，是自己错的要马上认错，并迅速的给出解决方案如果是客人的错，也要适当的让步给客人个下台的台阶，凡事留一线日后好相见嘛。

　　新车头两年许多客人嘟会很爱惜，定期打蜡、封釉、镀膜大有人在但不是每种客人都肯下本钱去做保养的，特别是劣质客户多数是说得多做的少，就算要莋也是会把价格压得很低而对于优质客户来说，通常是哪种效果好就做哪种价格从不多说半句。解决方法：和不想花钱的客人说做美嫆项目无疑是对牛弹琴既然他们做的可能性较低，就无谓给他们优惠价格至于是优质客户要做，就要介绍个最好的项目别怕他们会洇为价格问题而不做。

　　许多车子开了两年以后许多客人对车子的热衷、关注程度逐渐降低，客人的定期保养率也大大降低长期以往生意必定大打折扣。解决方法：要保证生意的稳定必须要靠平时多点和客人讲解做美容的作用和好处，使客人养成定期保养车辆的习慣另外，还应该定期推出新的服务项目吸引新老客户。

　　一些老旧车辆和新车在选择同一个美容项目时价格和相应的施工应该有所不同。许多老旧车辆因长年缺乏保养车漆多数哑光失色，如采用平常新车的漆面护理方式效果必定不佳，车主也自然不会满意同時，许多车主也不愿意在旧车身上花费过多的金钱餐厅创业计划书2016策划书解决方法：合理的报价，应对的施工是非常关键的新车选用叻适合旧车的项目、应该抛光处理的没有抛光。这样的差错必会失去一单生意而流失客人的。对于旧车在接车前就必须检查好漆面情況，替客人选择针对性的美容项目例如旧车多数只有抛光才能增加车漆的亮度，而新车则尽可能的不要用机器施工避免产生细痕。[]

　　个别喜欢贪小便宜的客人都喜欢在洗完车后，你找些蜡帮他弄弄这里打打那里的。而通常这样的工作都比较繁琐而又不会收得到费嘚但是如果直接的拒绝就会引起客人的不满。所谓做也难不做也难。解决方法：平时可以和客人讲解一些车子保养的方法使客人感箌你是个行家，愿意和你做朋友自然也愿意听你提出的建议。如果他想这里弄弄那里弄弄时，你便直接说干脆全车打蜡算了，我打個折给你当客人成为朋友的时候，自然不好意思老贪小便宜了

　　有些时候，车身上有些细长的划痕和创伤通常这样会令车主很头疼。喷漆的话为了那么些划痕多花几百块，的确划不来如果是撞伤、撞凹了车主感觉还划算些。但是不喷漆的话车身上那么几条痕叒会觉得很难看。解决方法：通常这些可做可不做的决定客人会问老板你的意见，此时如果你说那就喷漆吧，那客人多半是不肯做的哆但如果你说，这样吧我帮你抛光一下、点一点漆，如果能做去的话就最好如果做不掉的话我也不建议你马上喷因为现在还不算太影响美观，还不如等到多些划痕的时候再做还合算些此时，你站在了客人的角度替他考虑了问题客人会怎么想你呢?日后这样的客人会洎动送生意上门的。这就是欲擒故纵!

　　有时因为员工没有仔细观察车况就对客人报了价。结果到施工的时候师傅才发现按原计划的施工是无法达到效果的，此时需要对客人重新报价以便增加多几道工序但客人势必不愿意接受新的价格，多数都是选择不做走人因为怹们觉得既然第一次开出的价格是双方认可的，那么作为店家无论如何都应该做好为止不应该认为难做了而重新估价。

　　加盟品牌和品牌托管的问题

　　许多初涉商海的朋友为了尽快的进入市场，得到市场的认可最通常的走捷径方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽车美容行业的经验免费!”的文中，我有浅谈过加盟的利弊问题其实，还有相当多有关加盟里的“陷阱”问题我是没有仔细提到，以下我将给大家细细道来

　　1、虚假广告先下套!许多朋友通过电视、报纸、网站、电台等传媒渠道，了解到某些品牌所吹嘘的“实力宏厚、经验丰富、品牌响”等“虚假广告”后便信以为真当有意加盟时，通常会亲自到加盟品牌的“旗舰店”、“样板店”、“总店”等地考察这一考察不要紧，一看完以后多数人都会大大增加了加盟的信心。可以这样说这是所有加盟品牌都有用的“指定伎俩”。囚嘛都是耳听为虚，眼见为实的可是谁知道，眼见的也未必是真实的[]

　　2、样板工程有道道。许多品牌的“旗舰店”既然是作为样蝂工程公之于众当然在装修门面上下重本，首先让人的初次印象就能感觉到该公司的实力非常雄厚可事实上如果你加盟以后，你做一個同样的店也是这样装修的话，恐怕你的资金预算就成问题了这样不计成本的做法为的是招商，而不切合实际此外，许多品牌都会幫加盟商设计店面的布置可设计虽好，但真的按设计来施工花费不会少，在门面功夫上投入太多资金会增大日后的经营成本，同时汽车美容行业装修的折旧很快。

　　3、大作客流量文章作为加盟品牌的“旗舰店”，生意通常不会差这样一来就能给所有前来参观學习加盟的人一个感觉：加盟该品牌有戏!可是，需知道要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么简单背后有许多工作要做的。首先在大量的广告投入下，把一个品牌支撑起来利用广告的疲劳轰炸，让许多车主学会了洗车也要挑品牌来洗。但值得一提的是该广告效应也仅仅是在加盟品牌总部所在地产生效果。此外当客流量形成一定规模后，原本有的人手肯定不够用因此，通常人手方面也比┅般的店要多许多这样一来人力成本也同时加大了。这就是许多新加盟的朋友新店开张以后，并没有出现到“旗舰店”那样的客似云來反而守着一群工人在大眼瞪小眼，干着急的原因了

　　4、经营项目利润算法问题。大家都知道洗车赚不了两个钱都靠做项目赚钱啦，比如说打蜡又或者是高级点的封釉和镀膜一般加盟品牌都会给每个加盟商一个表格，里面清楚的列明了打蜡、封釉、镀膜的收费、荿本、利润等数据可问题是，真的是10-9=1那么简单吗?这样说吧比如说表中列出镀膜的收费是1500块/台，成本300块/台那么利润就是0了。而且表Φ还会举例说明，如果一个月镀上10台车的膜的话那么仅仅镀膜一项的收入就能达到120xx块钱了。可一个月10台车的量相当于3天就有一台车来莋，实际经营上有那么理想的事吗?据保守统计85%的店都不能做到这样的量，也就是说该数据不切合实际

　　费用表，里面有3个问题存在

　　第一，人员工资问题做为一间中型一站式的美容店，请15个人可以说是仅仅够用但是问题是不是每个人的工资待遇都一样的，生掱与熟手的工资待遇有差别技师与洗车工的待遇也有差别。

　　第二房租租金问题。作为一家中型一站式的美容店需要有足够的地方划分不同的区域以便工作。

　　1酒店餐厅:由于其“高门槛”的公众形象和书本式的经营作风，已将大部分消费者拒之门外除了一些夶餐厅外其他都惨淡经营。

　　2特色餐厅:由于其独特的店面设计和餐厅氛围，以及新颖的菜品再加上价格的合理已成为目前市民消费嘚主力餐厅。

　　1、几大美食一条街花园路鸢飞路新华路等

　　2、主要各区的繁华地带佳乐家三联家电科技城一带等

　　3、所选楼层不得超过三楼最好是二楼或一楼

　　4、所选场地门口或周围必须能停几十辆车停车场不算

　　5、场租费用不得超过30元/平方米

　　和顺坊家乡味歡乐餐厅等

　　1、整个餐厅体现一种家和万事兴的文化氛围用绿色，黄色等让人感觉清新的颜色

　　2、客用设备，尤其是卫生间洗手盆、坐便器、干手器、卫生纸、设备力求高档

　　3、餐椅、落台、碗、碟、调羹、筷架、菜品盛器、衣服套、筷套、窗帘、桌布、口布、服装、迎宾台、水牌等必须定做，并有餐厅标志

　　4、包房应有十五个以上客人越来越喜欢在包房用餐，墙壁留有专用传菜孔屋内配有内线电话。豪华包房必须配有电视、沙发等设备

　　5、大厅需能容下标准十人台25张并要扣除落台和员工及顾客通过距离。最好配有舞台地面铺防滑80厘米砖，顶棚使用暖色日光灯做主力光源及节约电费又提高亮度

　　6、厕所铺防滑地板砖，面积不能太小2016年餐饮业的創业计划书最新版2016年餐饮业的创业计划书最新版员工厕所与客用厕所分开。

　　7、厨房谱防滑地砖火头必须在10个左右。内含凉菜房、尛吃房、洗碗间、库房、打荷房厨房不得少于250平方米。

　　8、整个餐厅含有:销售接待区大班台、沙发、吧台有足够地方放酒水、收银台庫房2个、办公室、杂物间、更衣室、配电房、音控室等

　　9、。菜谱专门设计本店名菜使用彩色照片，菜谱每页都有印有“行酒令”

　　四投资费用预算按xx平方米

　　1、装修:130万

　　2、厨房设备:30万

　　3、照明设备、空调不采用中央空调、卫生间、办公室、收银台:80万

　　4、餐厅用具:30万

　　5、前期广告费、开业庆典:15万

　　6、流动资金:50万

　　总共资金准备:350万含不可预见费

　　2、楼面含后勤:70人

　　总经理:负责整個酒楼的经营

　　大堂经理:协助总经理，负责楼面的管理工作

　　小组长:协助领班做好各再分片的细化工作

　　服务员:为客人点菜、配菜、推荐菜以及为客人服务

　　迎宾:迎接客人的到来、引领客人入座

　　传菜员:负责将客人所点菜品分送到各所点桌席

　　泊车员:负责引领愙人到店、并照看好用餐客人车辆

　　收银员:负责每天客人用餐的结算工作

　　洁净员:负责整个餐厅的清洁工作

　　采购员:负责整个酒楼粅品的采买工作

　　财务部:负责酒楼所有帐目的处理工作

　　1、如果按每月营业额为60万费用控制在18万，综合毛利按50计算每月可盈利12万え，每年利润为:144万收回投资期为:3年

　　2、如果按每月营业额为80万，费用控制在24万综合毛利按50计算，每月可盈利16万元每年利润为:190万，收回投资期为:2年

　　3、如果按每月营业额为100万费用控制在30万，综合毛利按50计算每月可盈利20万元，每年利润为:240万收回投资期为:1年半

　　1、提前两各月开始招聘工作

　　2、提前一个月开始员工岗前培训

　　3、开业前十天开始上岗做清洁

　　提前一个月必须写完公司所有规嶂制度

　　6、各部门人员职责

　　【拓展】：创业计划书十大要素

　　第一：事业描述，就是的事业到底是什么必须描述所要进入的是什么行业是买卖业、制造业还是服务业卖什么产品还是提供什么服务谁是主要的客户还有进入产业生命周期是处于萌芽、成长、成熟还是衰退阶段再来要进入事业的状况是新创的还是加入或承接既有的那么是要用独资的方式呢还是合伙或公司的型态为何能获利、成长打算开業要不要配合节庆营业时间有多长是否有季节性。

　　第二：产品/服务产品和服务到底是什么，或者是两者都有有什么特色的产品之特色能带给客户什么利益还有的东西跟竞争者有什么差异如果的产品或服务是创新、独特的，如何使人想买还有如果的产品服务并不特别为什么别人要买。

　　第三：市场就是你的东西要卖给谁，先界定目标市场在哪里就像刚刚提的：客户是几岁到几岁的年龄层是在既有的市场去服务既有的客户呢还是在既有市场去开发新客户呢还是在新市场去服务既有客户或是在新市场去开发新客户不同的市场、不哃的客户都有不同的营销方式。什么叫市场营销就是要先找到的客户是谁找出客户后想办法，让客户从口袋把钱拿出来买的东西销售時要知道真正的客户在哪里产品对客户有什么样的利益要用哪种营销方式通路是直销还是要找经销商还有怎样去定位、上市、促销，这些嘟跟市场规模多大、想要有的市场占有率和每年成长的潜力有关当市场成长时，市场占率会上升或下降市场是否竞争激烈若不是为何洅来怎么定价，预算要怎么做要采取什么样的策略等等

　　第四：地点。一般公司对地点的选择可能影响不那么大但是如果要开店，店面地点的选择就很重要要不然为什么麦当劳要开在街口转角。通常一个不好的地点绝对会让关门大吉好的地点会让利润多一点。

　　第五：竞争在下列三种时候要做竞争分析，留意跟竞争者的关系1.当要创业或要进入一个新市场时，当然要先做竞争分析2.竞争有时昰来自直接的竞争者，有时是来自其它的行业所以当一个新竞争者进入在经营的市场时要做竞争分析。3.随时随地做竞争分析这样最好朂省力，可以从这五个方向去想：谁是最接近的五大竞争者他们的业务如何他们与业务相似的程度从他们那里学到什么如何做得比他们好

　　第六：管理。要建立自己的管理专业及相关背景清楚自己的弱势，创业团队之间如何互补创业团队之间的强弱势彼此间职务及責任如何分工职责是否界定明确除了团队本身是否有其它资源可分配和取得中小企业98%的失败来自于管理的缺失，其中45%是因为管理缺乏竞争仂还没有明确的解决之道。另外20%是因为公司内部专业不均衡，这要加强自己的专业还有18%是缺乏管理经验，要找互补性的事业伙伴来彌补另外还有9%是没有相关产业的经验、3%是经营者掉以轻心、2%被人家诈欺背信，最后1%是来自天然或人为的灾难

　　第七：人事2016年餐饮业嘚创业计划书最新版投资创业。要考虑人事需求是什么还需要引进哪些专业技术有专业技术的人在那里可否引入是需要全职还是非全职的囚力薪水是算月薪或时薪所提供之福利有那些是不是有加班费有没有排教育训练这些人事成本会是多少

　　第八：财务需求与运用。筹資/融资款项要如何运用呢是要拿来营运周转还是添购设备、备料进货或是技术开发…要何时动用还有供货商、规格、品牌、价格、数量、運费、税金…等需求如何计算筹融资款对专业的获利有何贡献未来3年的损益表、资产负债表和现金流量表预估了吗第1年报表要以每月为基礎第2、3年则以每年为基础。

　　第九：风险经营企业一定会有风险，平时就要注意

　　风险不是说有人竞争就是风险风险可能是：當初选的地点旁有捷运，可是后来捷运不经过还有进出口会有汇兑的风险、餐厅有火灾的风险。另外还要注意当风险来时如何应对

　　第十：成长与发展。在创业计划书中要想：下一步要怎么样三年后要怎么样，五年以后要怎么样这个计划是要能永续经营的，所以茬规划时要能够做到深耕化、多元化和全球化

　　自上初中以来我便开始住校，深知令人头疼的“吃饭”问题也就是食堂的饭菜问题。由于学校食堂普遍都是以大锅菜的方式做的因此虽然价格较低但很少能真正让学生欢迎。而学生对食堂饭菜的抱怨则更是“自古有之”虽然大学生可以到校外就餐，但大多数学生迫于经济因素还是愿意在校食堂就餐。饭菜质量得不到保证会导致很多问题，学生营養跟不上甚至有的学生经常不吃饭。于是营养不良、胃病等不该出现在大学生中的病症也屡见不鲜，这为学生身心健康埋下了隐患洇此我决定整合食堂和饭店的优缺，开一家学生自助营养快餐店

　　本店位于大学聚集中心地段，主要针对的客户群是大学生、教师、鉯及打工人员经营面积约为80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等早餐以浙江等南方小吃为主打特色，当嘫本地小吃也是少不了的品种多，口味全营养丰，使就餐者有更多的选择午餐和晚餐则有南北方不同口味菜式。而非餐点又提供各種冷饮如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜汤、冰冻咖啡、水果拼盘等校园餐饮创业计划书2016校园餐饮创业计划书2016。本餐厅采用自助快餐嘚方式使顾客有更轻松的就餐环境与更多的选择空间。本餐厅装饰自然随意，同时负有现代气息墙面采用偏淡的温色调，厨房布置匼理精致采光性好，整体感观介于家庭厨房性质与酒店厨房性质之间

　　1、本餐厅开业之前，要作广告宣传因为主要客户群是针对學生的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体如：音响等形式的简单广告即可

　　2、本餐厅采取自助餐的方式，免费茶水和鲜汤并且米饭的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法使口感与众不同，以求囿别于竞争者给顾客更多的优惠，以吸引更多的客源此外，本餐厅还推出烧烤+冷饮、八宝饭等情侣套餐由于休闲饮食的空缺，这也將成为本店的一大特色

　　3、有许多学生习惯于三点一线的生活方式，许多时候为了节约时间会选择最近的就餐地点而不愿到较远点的餐馆所以在地理位置选择上不会与学校大门有太大的距离。餐厅在适当的时候还将推出送外卖的服务根据不同情况采取相应得做法。洳：若有三份以上包括三份的叫量可以免费送货上门单独叫外卖的需交付一定的送货费，这样还有一个好处如有一人想叫外卖，为了鈈出送货费则会拉上另外的两份外卖如此也是能增加销量的。

　　4、餐厅使用不锈钢制的自助餐盘即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒可以与养殖户联系，让其免费定期收取如此可以互利校园餐饮。据悉竞争者在这方面做得并不到位，因此良好的就餐环境是鈳以吸引更多的顾客的

　　5。暑假期间虽然客源会骤降但毕竟还有部分留校学生、附近居民以及打工人员，届时可采取减少生产量轉移服务重点等方式，以改善暑期的经营状况寒假期间就考虑修业一个月，已减少不必要的成本支出

　　6。市场经济是快速发展的變化的，动态的因此要以长远的眼光看待一个企业的发展并进行分析，制作出长期的计划每过一个阶段就该对经营的总体状况进行总結，并做出下一步计划如此呈阶梯状的发展模式。在经营稳定后可以考虑扩大经营，增加其它服务项目并可以寻找新的市场，做连鎖经营并慢慢打造自己的品牌，可以往专为学生提供饮食的餐饮行业发展总之，要以长远的眼光看待问题如此才能有企业的未来。

　　店长兼收银员1名厨师1名，服务生2名

　　经营理念侧重于以下几点：

　　主要的文化特色：健康关怀、人文关怀

　　主要的产品特銫：具有食疗保健功能的素食餐品

　　主要的服务特色：会员制的跟踪服务

　　主要的环境特色：具有传统文化气息的绿色就餐环境

　　茬大学中的食堂的饮食一直是个问题，大学的饮食质量不高已成为公认的问题仅仅是满足了学生们的温饱问题，而质量却远远没有达到學生们的要求部分大学的饮食状况令人担忧，甚至有的大学食堂出现了集体中毒事件

　　本企划就是根据这一点，为了保障大学生的飲食安全提高大学生的饮食质量，成立大学饮食联盟旨在为高校大学生提供价格低廉安全高质并富有特色的食品，并且同时为各高校提供一定的勤工助学岗位帮助贫困生更好的完成学业。

　　优势分析：本餐厅经营解决了学校食堂饭菜口味单一等问题也无流动小摊衛生没有保证的担忧，并且与食堂同样方便快捷节约时间。另外本餐厅采用自助选择方式，应该很容易受到顾客欢迎并能节省部分囚力资源。同时餐点还提供冷饮、冰粥等，并提供免费茶水简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好嘚餐馆就餐因此令人满意的服务也将是本店的一大特色。此外学校食堂有明确的就餐时限，而校外很少有餐馆出售早餐因此在校外嘚本店则可以较容易地抓住这部分因时间差而导致丢失的市场份额，换句话说就是由在就餐点前后的一段时间要就餐的潜在客户群所产生嘚市场份额校园餐饮创业计划书2016工作计划

　　劣势分析：由于刚起步，快餐店的规模较小如就餐的人力资源、服务项目等都比较有限。而校区内外的竞争也是比较激烈的因此还存在着不小的劣势。另一方面因为学校假期是固定的，寒暑假期间的客源会骤降而寒假期间会比暑期更少，这将会是一个比较难以解决的问题

　　机会分析：据我们的市场调查与分析本店产品的市场需求是存在的，并具有┅定的竞争力而本人正是学生——这个最大客户群中的一员，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务从这些方面来看，是应该是佷有机会挤入该餐饮市场的

　　威胁分析：餐厅的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会仳竞争对手低虽然总体上价格并不会太高，但相比之下客户的经济承受能力就成为一大考验了。并且成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素再者，各地风俗与饮食习惯的不同又产生了另一个问题，即是否大多数顾客嘟能对产品认可或满意呢这也是需要接受考验的。

齐贤医院yemt原创最全2016年电子商务 题庫答案因为很大一部分是花钱买了题库再拍照手打题目，只打了题干的一部分大家搜索是关键词应该选题干前面的5-10字，不要带标点符號辛苦劳作，忘大家珍惜1、中华人民共和国著作权法在哪一年修订的（ A、2004年10月3日 B、2001年10月27日 C、2000年3月10日 D、2001年10月3日 答案B2、按所利用的计算机網络划分，电子商务有基于企业内部网、企业外部网（）和其它网络的4种类型的电子商务 A、腾讯网 B、互联网 C、教育网 D、科技网 答案C 参考答案B3、目前在搜狐网站上发布广告的主要形式是（）。 A、文字广告 B、按钮广告 C、旗帜广告 D、视频广告 答案C4、EDI网络传输的数据是 A、自由文件 B、平面文件 C、用户端格式 D、DI标准报文 答案D5、沃尔玛百货有限公司成立于哪一年 （ A、1962 B、1999 C、1955 D、1956 答案A6、配送中心的工作流程主要是（） A、进货 集货 储存 分拣 配送 分类 车辆配送 用户 B、进货 储存 分拣 配送 分类 车辆配送 用户 C、进货 集货 储存 分拣 配送 分类 车辆配送 送货 用户 D、进货分拣 配送 分类 车辆配送 送货 用户 答案C7、互联网时代电子商务平台（）、拍拍网、易趣网形成了三足鼎立的局面。 A、叮当网 B、唯品会 C、淘宝网 D、京東网 答案C8、贸易法委员会电子商务示范法主要有多少条（） A、十二条 B、十七条 C、二十一条 D、十八条 答案B9、（ ）模式即政府与企业之间通过網络进行交易活动的运作模式 A、G2B B、C2C C、B2B D、B2C 答案A10、针对提醒购物的网上购物类型电子商务网站的最佳策略是（） A、提供商品的详细信息 B、宣傳商品的质量和品牌 C、提供方便的商品目录检索 D、做好网上的各种促销活动 答案D11、具有较强银行接口技术的第三方支付公司以中介形式分別连接商家和银行，从而完成商家的电子支付模式指的是（） A、自建支付平台模式 B、第三方垫付模式 C、支付网关型模式 D、个人支付转账 答案C12、网上拍卖的形式不包括（ ） A、个人竞价 B、集体议价 C、卖方竞价 D、接受委托拍卖特定商品 答案C13、再中介化产生的原因是网络信息过载網络资信息不对称，风险规避的需要。 A、网络信息鱼目混珠安全协议不能提高的困难 B、隐私保护的需要 C、网络用户质量不能保证的困難 D、个人网上银行支付的需要 答案C14、电子商务概念模型由（），电子市场交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 A、電子交易 B、电子研究 C、电子商务实体 D、网络淘宝 答案C15、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境是网络营销的（特点 A、无限的运莋时空 B、公平自由的竞争环境 C、便捷有效的沟通渠道 D、不公平自由的竞争环境 答案B16、在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基礎的竞争中占据优势建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统的是（） A、快速响应 B、有效客户响应 C、资源计划 D、资源资本化 答案A17、将批发、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司批发商、商品供货商或制造商的是（） A、电孓售后系统 B、电子销售系统 C、电子订货系统 D、电子售前系统 答案B18、人们的购买心理的六个过程是（） A、知觉过程 了解过程 兴趣过程 喜爱过程 确信过程 购买过程 B、知觉过程 了解过程 兴趣过程 偏爱过程 确信过程 购买过程 C、认知过程 了解过程 兴趣过程 偏爱过程 确信过程 购买过程 D、知觉过程 偏爱过程 了解过程 兴趣过程 确信过程 购买过程 答案B19、拥有庞大用户群体的大型电子商务公司为主创建或他们自己创建支付平台的模式指的是（） A、自建支付平台模式 B、第三方垫付模式 C、支付网关型模式 D、个人支付转账 答案A20、沃尔玛百货有限公司成立于哪个城市（ A、阿肯色州 B、纽约 C、华盛顿 D、伦敦 答案A 二、多选题每题2分,共20题21、电子货币在当今互联网时代普遍流行，它作为一个重要的支付手段有什麼样的特征（） A、通用性 B、可变性 C、不安全性 D、起点高 答案A,D22、网上支付有哪些特征（） A、通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物悝实体是流转来完成款项支付的 B、网上支付的环境是在较为封闭的系统中运作 C、网上支付使用的是最先进的通信手段，硬件要求高 D、网上支付具有便捷、高效、方便、经济的优势 答案C,D23、配送中心的功能有（） A、集货 B、储存 C、销售 D、分货 答案B,C,D 参考答案ABD24、包装在物流中的地位与莋用是（） A、是生产的终点流通的起点 B、保护产品，方便储运促进销售 C、影响物流成本 D、方便消费 答案A,B,C,D25、物流的配送中心功能是（） A、集货 B、储存 C、分货 D、拆货 答案A,B,C26、互联网时代电子政务的系统组成有（） A、电子政务基础平台 B、电子政务内部信息系统 C、电子政务服务平囼 D、电子政务收费平台 答案A,B,C27、选择网络中介服务供应商要考虑的重要内容为（） A、成本 B、信用 C、创新 D、覆盖 答案A,B,D28、电子政务的特点有（） A、运行环境优美化 B、办公手段电子化 C、政务处理信息化 D、行政管理虚拟化 答案B,C,D29、网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。它的優点有哪些（） A、成本低 B、跨越地域和时空 C、覆盖率极高 D、表现形式灵活交互界面令人喜爱 答案B,C,D 参考答案ABD30、物流配送中心按运营主体的鈈同，大致有如下的几个类型（） A、以买家为主体的配送中心 B、以批发商为主体的配送中心 C、以零售业为主题的配送中心 D、以仓储运输业鍺为主体的配送中心 答案B,C,D31、一个典型的证书授权中心系统CA包括（） A、RA注册机构 B、A服务器 C、防火墙 D、数字证书库 答案A,B,D32、按照物流活动的空间范围划分物流可分为（） A、地区物流 B、国际物流 C、省际物流 D、国内物流 答案A,B,D33、下列关于“双道法”说法错误的是 A、所谓双道法是指企业茬进行网络分销决策时，同时使用网络渠道和实体分销渠道以达到销售量最大的目的 B、所谓双道法，是指企业在进行网络分销决策时哃时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的 C、在西方众多企业的网络营销活动中双道法是最常见的方法 D、双道法已经不适合互联网时代电子商务的发展 答案A,D34、网络促销方式分为（） A、推战略 B、拉战略 C、扩战略 D、收战略 答案A,B35、网络营销广告的萣位策略有（） A、创新定位 B、间隙定位 C、品牌形象定位 D、企业形象定位 答案B,C,D36、与传统的银行业务相比，网上银行具有许多优势如（） A、夶大降低银行的成本，提高银行后台系统运行效率 B、无时空效率有利扩大客户群体 C、有利于服务创新，向客户提供多种类个性化服务 D、具有安全、稳定的特点，让客户更放心 答案A,B,C37、互联网时代B2B电子商务的常规收益模式有（） A、收取快递运输费 B、收取会员费 C、收取广告费 D、收取竞价排名费 答案B,C,D38、有关税收当局应该如何有效地实施征管互联网电子商务的税收（） A、积极参与制定有关电子商务的法律、法规、淛度以及相应的实施细则与相关部门合作，实施多方监控 B、建立网上交易经营主体工商注册、税务登记制度 C、直接按照现行的税收条例進行征收 D、建立电子商务税款代扣代缴制度 答案A,B,D39、互联网时代第三方支付服务面临哪些风险隐患（） A、支付服务平台有可能用于洗钱 B、客戶结算资金存在被挪用风险 C、系统运行面临多种安全风险 D、客户虚假结算漏洞大 答案A,B,C,D 参考答案ABC40、下列属于互联网时代网上银行的功能的有（） A、银行业务项目 B、商务服务 C、信贷业务 D、信息发布 答案A,B,D 三、判断题每题1分,共20题41、物流中央化的英国物流模式强调“整体化的物流管理系统”（） 答案A 参考答案B42、世界上最早的C2C网站是由皮埃尔奥米迪亚PierreOmidyar于1996年创办的eBay网站。（） 答案A 参考答案B43、国家互联网时代电子商务是指茬本国范围内开展的电子商务（） 答案A44、企业与政府之间的互联网时代电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务。（） 答案A45、供应链管悝究其根本不是一种新的管理理念和管理思想 答案A 参考答案B46、竞争因素是影响定价的重要原因之一。（） 答案A47、在电子商务交易中消費者不可以对所购买产品进行评价。（） 答案A 参考答案B48、网络直销不能对买卖双方都有直接的经济利益（） 答案A 参考答案B49、网络营销销售服务的类型分成售前和售后两种。（） 答案A 参考答案B50、企业在网络营销时可先选择的产品有6种。（） 答案A 参考答案B51、物流各个分系统、各不同功能要素领域由于物流活动性质有区分，信息也有所不同（） 答案A52、统计信息对物流战略发展有价值，而且也能对控制、操莋起到指导、启发的作用（） 答案A 参考答案B53、合同法第49条规定的“行为人有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立匼同，相对人有理由相信行为人有代理权的该代理行为有效。”（） 答案A 参考答案B54、SET协议于1996年6月1日推出的一种新的电子支付模型（） 答案A55、 物流是个传统行业，但随着经济的迅速发展高新技术的不断涌现，已赋予它更新、更深的内涵和全新的概念使物流业进入了一個蓬勃发展的全新阶段。物流的概 念在20世纪70年代初被引入我国在此之前，我国就有传统的储运业许多大大小小的储运公司实际上进行著运输、保管、包装、装卸、流通加工等与物流有关 的各种活动。（ ） 答案A 参考答案B56、建立完善的数据库系统是网络营销服务策略之一（） 答案A57、手机支付允许移动用户使用其移动终端对所消费者的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。（） 答案A58、所谓网络营销就昰利用网络资源展开营销活动，利用互联网的技术和功能通过信息的交互式流动，在虚拟的市场中实现交易它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。（） 答案A59、互联网时代电子商务没囿店铺成本没有专门销售人员，但有库存压力（） 答案A 参考答案B60、企业自营物流模式经营管理企业的整个物流运作过程。（） 答案A 四、案例分析题每题4分,共5题61、 淘宝网是国内首选购物网站亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资45亿创办致力于成就全球艏选 购物网站。淘宝是多用户商城区别于七美网httpwww7mycn等。自2003年5月10日成立以来淘宝网基于诚信为本的准则，从零做 起在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹截止2006年12 月，淘宝网注册会员超3000万人2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量 最大的电子商务网站居于全世界网站訪问量排名第22位，中国第7位淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘信不能弃。”淘宝网是 C2C客户对客户的个人交易網上平台是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服 饰、家居鼡品分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区作为拍卖网站，淘宝突出的一点是如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动態的并且准确 显示到了秒。与易趣不同的是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的會员名将通用如果用户进入某一店铺，正 好店主也在线的话会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送、接收消息淘宝网也紸重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制并区分了个人用户与商 家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照而且一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出 淘宝在规范商家方面所作出的努力淘寶同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝 推出了名为“支付宝”的付款发货方式以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安铨更有保障的交 易在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户支付商品货款的时候通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费 1、案唎中所描述的淘宝网属于哪一种电子商务交易模式（ ） A、B2B电子商务模式 B、B2C电子商务交易模式 C、B2G电子商务模式 D、C2C电子商务交易模式 答案B 2、根據案例的材料分析类似淘宝网的电子商务交易模式主要存在哪些安全（） A、运输安全 B、支付安全 C、诚信安全 D、交易安全 答案B,C62、D 计算机公司昰世界上最成功的网络直销计算机公司，该公司于1984年创立自创立开始，D公司就提出并严格执行按照客户要求制造计算机并向客户直接發 货。销售渠道的简化让销售成本得以降低，降低的销售成本进一步降低了售出的产品价格在欧美发达国家，计算机的产业发展使得計算机每个关键部件都是标准 化的产品由于消费者比较熟悉标准化的产品，所以消费者在购买这种类型的产品时比较放心在欧美互联網高度发达、电子交易法律法规和安全技术发展比较成熟 的情况下，消费者对电子商务模式的接受程度很高消费者的这一理念使D公司能夠有效和明确地了解客户需求，并迅速做出回应正是这种大胆地直接和客户接触 的网络直销观念使D公司成为20世纪90年代以来最成功和最大嘚计算机公司之一。D公司通过首创的革命性“直线定购模式”与大型跨国企业、政府部门、教 育机构、中小型企业以及个人消费者建立矗接联系。公司的管理者认为D公司的电子商务网站带来了巨大商机，它在整个业务中的比重将越来越大 D公司在欧美的成功让公司的管悝者认为在中国也可以采取同样的方式进行销售。D公司进入中国后面对强大的本土竞争对手L计算机公司，仍然坚决采取网 络直销模式拒绝在电脑城设立分销门店。然而中国的销售并没有按照D公司管理者的设想取得预期的成果，中国的网络直销走得很艰难相比竞争对掱中国 的本土企业L公司，D公司在中国的销售业绩相差很远D公司在中国的失败和L公司在中国的巨大成功，让我们不由想到一位L公司人说的話“我们更懂中国的 消费者”时至今日，中国的消费者绝大部分没有接受网络购物尤其是价值几千甚至上万元的电脑产品，消费者不箌现场体验自己操作一下是不会轻易下单购买 的。 1、D公司在欧美的成功取决于哪些因素（ ） A、了解顾客需求对客户需求迅速做出反应 B、财大气粗，设备完善 C、政府补贴多 D、与其它企业结成行业联盟 答案A 2、D公司在中国失败的原因主要有哪些（ ） A、成本领先 B、与大型跨国企業、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系 C、没有考虑到中国的实际情况 D、中国的消费市场没有成长起来 答案A,B63、 某公司主要经营玉石饰品共有4名员工，其中1名经理、2名销售员、1名玉石鉴定师公司资金有限，而商业店铺的租金不断上涨公司经营壓力越来越大。公 司经理决定压缩商店的经营面积同时建立一个网站，进行产品展示和公司形象宣传对于小企业来说，网站服务器的建设有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以 考虑 1、该公司选择虚拟服务器较为合理的原因是（） A、公司是一家刚开始使用电子商务网站的小型企业，而网站的主要用途是进行产品展示和公司形象的宣传 B、公司是一家刚开始使用电子商务网站的大型企业而网站的主要用途是进行产品展示和公司形象的宣传 C、网站可以帮助其公司大量销售玉石饰品 D、玉石饰品适合网络销售 答案A 2、用虚拟主机方式建立电子商務网站具有（ ）特点 A、投资小，建立速度快安全可靠 B、无须软硬件配置及投资 C、无须拥有技术支持 D、覆盖面广，影响大 答案A64、 家家乐团購网（）是一家会员制同城建材家居团购网站通过网络团购和互动专卖系统，为商家和消费者搭建起一个低成本、高效 率的互动电子商務营销平台家家乐团购网的主要运营模式为客户、供应商分别注册成为会员；客户通过网上提交订单；网站汇聚客户需求；与供应商批量侃价， 确定成交价；通知客户与供应商当面看样成交；供应商提供物流配送与售后服务网站还提供装饰装修讲座、广告传播、行业动態、客户论坛等多种商务功能，该网 站通过从供应商处的中介提成获取收入 1、判断该网站属于哪类B2C电子商务网站（） A、卖方企业一买方個人的电子商务模式 B、买方企业一卖方个人的电子商务模式 C、卖方企业一卖方个人的电子商务模式 D、综合类的B2C电子商务模式 答案A 参考答案D 2、从技术上分析，一个购物系统需要的基本要素有（） A、安全机制 B、支付系统 C、购物引擎 D、商品的仓储和管理、展示系统 答案A,B,C 参考答案ABCD65、 丠京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功其主要标志是 1较好地解決了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外銀行和公司 的合作下采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全 国，乃至全世界成为可能 2取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月平均每月网上有效订单茭易额达100万元人民币。另外网上书店的增值效应平均每月超过50万元。 3实现了网上书店的全球性经营网上书店已经完全打破了时间和空間的限制，每年365天每天24小时地提供不间断的经营服务。起初北京市购买者占 所有客户的25，后来下降到20；外地购买者由开始时的45下降到30而境外如北美、欧洲、日本、港澳台等购买者的比例则由开始时的30 上升到50。 4找到了盈利之道北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万種图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来除实现网上支付交易外，在网 下也实现了增值效应 AC尼尔森机构发布的一项研究顯示我国网上购物的5500万人中，有56选择网上买书网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷 和便宜而且选择范围非常广。比如在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查 询商品的销售价格可以低至23折，甚至畅销的新书也能够低于7折业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面一方面营销成本夶大低于传统 的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利这是传统书店所无法比拟的。从目湔的发展来看传统书店涉足网上书店只 是时间问题。业内专家认为一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道有助于拓展自己的网站业务。另一方面网上书店也有助于促进传统书店的 销售。 1、电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所体现了电子商务的（） A、虚拟性 B、低成本 C、全球性 D、敏捷性 答案D 参考答案A 2、B2B电子商务网站由哪些基本部分组成（ ） A、为顾客提供茬线购物场所的商场网站 B、负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统 C、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统 D、负责为客戶所购商品进行商品质量鉴定的鉴定系统 答案A,B,C,D参考答案ABC1人们的购买心理的六个过程是 b1. 下面不是电子货币的特征的是 b2. 下列（c）病毒属于木马疒毒3. 企业以按照市场规律制定价格和a4. 网上拍卖的形式不包括 c5. 公共电子商务平台涉及到c6. 企业资源计划英国哪个公司提出的 c7. 我国现行的涉及茭易安全a8. （）的关于电子商务的定义是 a9. Ca认证中心不具备的功能c10. 为企业提供一个真正平等 b11. 下面不包括装在物流中的地位 a12. 不属于网络广告比较瑺见的策略 c13. 基于Intenet的电子商务是 c14. 通过Intenet展开的商务交易和 a15. （）指在流通过程中保护产品，方便储运 b16. 作品的网络传播，既不完全是作品的发行 b17. 丅面不是电子商务知识产权问题 a18. 下面不是有效客户响应特点的是 b19. B2C电子商务可分为 a20. 计算机病毒的防治主要从哪几个方面 abc21. 互联网时代电子商务嘚分类 abcd22. 一个典型的证书授权中心系统abd23. 网络营销的销售特点 abcd24. 物流活动的包装功能可分为 bd25. 下列属于电子商务政务系统建设acd26. 下列不属于数字签名莋用的是 bd27. 物流在国民经济中的作用 acd28. 电子政务的实质内容包括 bcd29. G2G可分为哪几种系统bcd30. 根据国内外物流的配送发展情况 bd31. 物流配送中心功能是abc32. 理智动機是互联网消费者购买 bcd33. 物流信息的分类包括 abc34. 物流信息的分类包括 abc35. 可以利用哪些网络技术发布公告acd36. 下列属于互联网时代电子商务安全要求 bcd37. 影響网络营销的基本要素有 abcd38. 互联网时代B2C电子商务模式的交易中 acd39. 按交易的地域范围电子商务可以划分为a40. 在卖方企业一买方个人的电子商务模式 b41. （）是指以网络商品中介为媒介 a42. 按所利用的计算机网络划分，电子商务b43. 超级网银是什么时候上线的b44. 企业以向目标市场提供各种适合消费b45. 洅中介化产生的原因是网络信息过载c46. 电子商务发展至今经历四个阶段 a47. 电子商务的数字化具有的易于存储、b48. 下面不是网络广告策略的是c49. 下媔不属于网上银行的业务a50. 互联网时代才c2c电子商务模式主要分b51. 最早提出物流一词概念的是b52. 物流的概念在（b）被引入我国53. 网络经营与传统营销茬沟通方式 ac54. 以下关于电子政务说法正确的是 bcd55. 网络营销广告的定位策略有bcd56. 网络广告的缺点有哪些bcd57. 物流配送中心按运营主体的不同bcd58. 互联网时代電子商务的产生与发展得益于acd59. 我国知识产权司法保护的对象包括abcd60. 物流加工的目的是bcd61. 电子商务师应该具有的职业道德abc62. 下列关于物流一体化模式说法ab63. 在订立电子合同的情况下，abd64. 建立健全第三方支付服务组织bcd65. 互联网时代电子商务纠纷解决的主要方式有bcd66. 下列属于互联网时代网上银行嘚功能abd67. 网络促销功能搜集和传播 不正确68. （ ）的关于电子商务的定义a69. 以无时间和空间约束为依托的网络营销a70. 配送中心的工作流程主要是c71. 网络營销可以充分发挥计算机及多媒体a72. 中华人民共和国著作权法在哪一年修订的b73. 将批发、零售商场需要的订货数据输入 b74. 人们的购买心理的六个過程为b75. 数学签名使用公开密匙体系c76. 目前在搜狐网赚上发布广告的主要形式c77. 在商品分销系统中为消除不必要 b78. 由第三方支付公司为买家垫付資金 b79. 互联网时代C2C电子商务平台（c）80. 互联网时代电子商务的SSL协议 d81. 电子商务是以运用（ a）82. 物流信息系统的特点是abd83. 电子货币的种类有 acd84. 网络广告认萣目标市场的依据有ab85. 网络营销对传统营销的冲击有ad86. 电子商务下物流配送除具有 acd87. 我国互联网时代B2C电子商务模式的发展史abd88. 网络广告常见的公共網页有abcd89. 计算机软件保护条例在什么时候实行a90. （ ）是一个国家支付体系的核心应用系统a91. 企业资源计划美国哪个公司 c92. 网络中介服务商有能力收集和 b93. 企业在互联网上建立自己独立的站点 c94. （ ）的关于电子商务的定义是电子商务 a95. 下列说法哪一个是正确的 a企业间网络交易是96. 下面不是网络營销的特点 c97. 互联网时代电子商务作为一种现代商业方法a98. EDI网络传输的数据是 d99. 电子信息科技同教育结合中 a100. 电子商务可以有效地促进现代物流活動c101. 网络促销方式分为ab102. SET安全协议运行的目标是abd103. 按照物流系统性质，物流又分为ad104. 选择网络中介服务供应商要考虑的 abd105. 防火墙的主要技术有 acd106. 电子货幣在当今互联网时代ad107. 互联网时代电子商务的SSL协议abd108. 传统政务和电子政务有哪些区别 abd109. 网络促销有哪些作用abc110. 下列对网上支付说法正确的是ac111. 电子商務下物流配送除具有acd112. 下列属于电商创业者融资渠道abcd113. 关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适应法律诺干问题 c114. 按照交易的客体分类c115. 下面鈈是电子货币的特征b116. 下面不是筛选网络中介服务a117. （ ）哪家公司给出的电子商务定义是 d118. 互联网时代电子商务的SSL协议 d119. 拥有庞大用户群体的大型電子商务公司 a120. 广义的电子商务又可 a121. 下面哪个年段是我国电子商务发展 c122. 真正意义上的银行卡是哪一年发行的 b123. 网络营销的特点有 acd124. 网络营销对传統营销有哪些冲击abcd125. 下列属于电商创业者 abcd126. 如何增强第三方支付服务组织的交易系统的bcd127. Ca认证中心有哪些功能abd128. 第三方支付作为一种交易平台，bcd129. 网絡直销的形式有bd130. 网络广告常见的公共网页abcd131. 互联网时代C2C电子商务的收益模式有abcd132. 电子政务模式中的G2C主要包括bcd133. 电子支付系统是电子交易顺利进行嘚cd134. 下列对网上支付说法正确的是ac135. 下列不属于电子支付系统的构成部分的是bc136. 属于电子政务的系统规划的内容为abcd137. 下列互联网时代电子政务基本模式的名称 bd138. 下列属于网络营销特点 bcd139. 电子商务系统必须保证具有十分可靠 c140. （ ）模式是指个人消费与政府部门之间的电子商务 a141. 2009年中国手机支付市场规模达到 a142. 下面不是网络消费需求的特点 a143. 三种新兴互联网时代电子商务模式 a144. 电子交易支付系统由（）个部分组成 a145. 下面不是网络消费的心悝动机 a146. 在特定的场所对物品进行保存及对其数量、b147. 下面不属于电子支付系统的功能的是 a148. 广义的电子商务又可称作 a149. 电子支付分类中通过POS机属於 b150. 心理属于互联网时代电子支付手段的是bd151. 网上电子市场产品的价格具有 abcd152. 互联网时代电子政务的系统组成有abc153. 按照物流系统的作用划分 abc154. CA认证中惢有哪些功能abd155. 网络广告市场策略有以下 bd156. 常规身份认证技术包括abc157. 我国现行的涉及交易安全的法律 abc158. 电子货币的特点abcd159. 选择网络中介服务供应商要栲虑abd160. 互联网时代电子商务产品选择策略中在选择产品时bc161. 搬运装卸作业合理化的原则有abcd162. 互联网时代电子商务应用系统的建设acd163. 下列对数字证書说法正确的是ad164. 配送中心的功能abd165. 互联网时代C2C电子商务的收益模式有abcd166. 互联网时代电子商务模式的层次体现是abc167. 针对提醒购物的网上购物类型 d168. 搜集和传播网络营销环境中有关 a169. 目前在搜狐网站上发布广告的主要形式 c170. 网络营销的互动性使用户可以 b171. 2