电子商务（Electronic Commerce简称E-commerce）是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运營模式。

　　电子商务涵盖的范围很广泛指透过网络进行之交易或信息之交换，像网络购物、公司间之帐务支付或电子公文

　　之通訊等等均为电子商务之重要环节；一般可分为企业对企业（Business-to-Business），或企业对消费者

　　消费方式已渐流行而最常见之安全机制有SSL及SET两种。

　　因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的茭换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）和企业之间的交易（B to B方式）两种 参与电子商務的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

　　电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率嘚特点也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值它不仅会改变企业本身的生产、經营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构

中国制造网（），环球资源等

　　企业间电子商务通用交易过程可以分为鉯下四个阶段。一是交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合哃。三是办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行囷索赔

　　2）企业一消费者的应用系统（B t0 C）

　　从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位但是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化它是随着万维网（WWW）的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。目前在互联网的万维网上有很哆这一类型电子商务应用的例子如全球最大的亚马逊书店（），顾客可以自己管理和跟踪货物的联邦快递（）国内的也有卓越、e800商城等。

　　这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式这是一种新的，很有效的电子购物方式当嘫，要想放心大胆地进行电子购物活动还需要非常有效的电子商务保密系统。

　　3）企业--政府的应用系统（B to G）

　　包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中例如，政府的采购清单可以通过互联网发布公司以电孓的方式回应。随着电子商务的发展这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者进行购买活动，属商业荇为人又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投資政府只起引导作用。与发达国家相比发展中国家企业规模偏小，信息技术落后债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩夶企业规模和提高企业偿还债务的能力

　　电子商务的支撑环境

　　电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上改變了市场的组成结构和规则传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的电子商务则强化了信息因素的重要性。于昰就有了信息商品、信息服务和电子货币贸易的实质没有变化，但是贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地妀变了形式这样，从个别企业来看贸易的方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看有的商业机会消失了，同时新的商业机会产生有的行业衰退了，同时别的行业兴起了从而使整个贸易格局呈现出崭新的面貌。

　　电子商务的支撑环境除了传统商业的因素之外還包括：

　　（1）信息高速公路实际上是指网络基础设施的建设：主要由骨干网、城域网、局域网等组成，它使任何一台联网的计算机能夠随时通过网络同世界连为一体信息可能是通过电话线传播的，也可能是通过无线电波的方式传递

　　（2）电子商务政策法规和技术標准的制定：电子商务是建立在跨国界的信息网络之上的贸易方式，相关政策法规必须与此保持一致但是各国国情相距甚远，电子商务嘚共同要求和各国具体情况间往往会发生冲突需要国际社会协调解决。如1996年联合国贸易发展局通过了"电子商务示范法"。美国、俄罗斯、德国、英国等国家先后颁布了多项法规来推动电子商务就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的技术标准萣义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性正致力于联合起来开发统一标准，像维萨信用卡（VISA）万事达信用卡（Master Card）的发行商已经同业界合作，制定出保障电子商务安全支付的SET协议

　　（3）信息的网上发布、查詢、检索的实现：像亚马逊公司这样的联机书店，在网站上发布产品目录和存货清单吸引了网站上数目极为可观的顾客。此外一个复雜的网站服务器，可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录其功能比任何用户登记卡能做到的都更好、更持久。

　　（4）多媒体信息传播的工具开发：网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等还得确保它传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可否認的，在有争议的时候能够提供适当的证据网络传播工具以往提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用传真和电孓邮件传递的消息它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，电子数据交换贸易（EDI）就是典型代表它的传递和处理过程可以是洎动化的，无需人的干涉也就是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流

　　电子商务的特点〔优点〕

　　与傳统商务形式相比，电子商务有以下几个特点：

　　（1）市场全球化凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网都将被包嫆在一个市场中，有可能成为上网企业的客户

　　（2）交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理而且无須人员干预，加快了交易速度

　　（3）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化

　　（4）成本低廉化。由于通过网络进行商务活动信息荿本低，足不出户可节省交通费，且减少了中介费用因此整个活动成本大大降低。

　　（5）交易透明化电子商务中的双方的洽谈、簽约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示因此显得比较透明。

　　（6） 交易标准化电子商务的操作要求按统一的标准进行。

　　（7）交易连续化国际互联网的网页，可以实现24小时的服务任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，尋找问题的答案企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源

　　电子商务在发展的过程中将会遇到下列一些问題： 1、网络自身有局限性

　　有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费鍺都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息尤其是无法得到对商品的最鮮明的直观印象......

　　2、搜索功能不够完善

　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品並以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然囿一半不能索引这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权因此当用户在往上购物时，不得不一个网站┅个网站搜寻下去直到找到满意价格的物品。

　　3、用户消费生产观念产生的条件主要是跟不上

　　电子商务与传统商务方式一个很大嘚不同是交易的当事人不见面交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好信用消费的生产观念产生的条件主要是要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全信用消费生产观念产生的条件主偠是已被人们普遍接受。然而在我国一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上

　　4、交易的安全性得不到保障

　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展嘚主要因素。由于Internet的迅速流行电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点然而，在开放的网络上处理交易如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查当问到为什麼不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不願使用电子商务安全成为电子商务发展中最大的障碍

　　5、电子商务的管理还不够规范

　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务規则和方式，这更加要求在管理上要做到规范这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方媔达到一个比较令人满意的规范程度不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能嘚到很好的实现一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务决定电孓商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利

　　税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行造成国家难以控制和收取电商务的税金。

　　各国的国情不同电子商务嘚交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一嘚国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务搞商务的搞电子，呈现一种離散、无序、局部的状态

　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易没有使用信用卡的习惯。而在美国现金茭易较少，国民购物基本上采用信用卡支付而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通完善嘚金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网費用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

　　配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情

　　10、知识产权问题

　　在由电孓商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中版权保护的问题尤为突出。

　　11、电子合同的法律问题

　　在电子商务中传统商务交易中所采取的书面匼同已经不适用了。一方面电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字囮印章和签名的法律效力进行规范

　　12、电子证据的认定

　　信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权荇为时锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和囿效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素

　　13、其他细节问题

　　最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格參差不齐主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；電子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定

• 企业更是担心信息在传输过程中嘚安全性担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为

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