• 对兵头将尾角色的理解 作者：陆尛珍 作者机构：江西环境工程职业学院社科部 来源：中国校外教育（理论） ISSN： 年：2010 卷：000 期：012 页码：1613 页数：1 正文语种：chi 关键词：兵头将尾;四種精神;四项能力 摘要：基层组织的负责人,在各种活动和日常管理中起着举足轻重的作用,他们常 被称为"兵头将尾".笔者曾做了几十年的兵头将尾,尝到了其中的甜酸苦辣,也有了 不少体会.在工作中笔者认识到:作为一个兵头将尾必须具备四种精神和具有四种 能力才能满足工作的需要.

• 如哬发挥兵头将尾的作用 文_国网萍乡供电公司 邹萍 【期刊名称】江西电力 【年(卷),期】 【总页数】2 班组是企业的细胞是企业最基层的生产单位。一个企业的发展和管理水平如 何最终体现在班组建设方面。可以毫不夸张地说班组工作的好坏直接关系 到企业经营的成败。班组建设是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的组织 保障。而在班组建设中作为兵头将尾的班组长，是打蛇之七寸、要塞之咽喉 充分認识理解班组长“兵头将尾”的特殊作用，解决角色认知问题班组长能 力的体现，不仅体现在业务素质上更体现于管理水平。班组长是领导面前 的兵、班组成员中的将。班组长的角色一旦没定位好，轻则个人不被班组成 员认可成为“三明治式”的夹层受气包；重則使公司的生产任务落不到实处， 沾不了地气因此，班组长一定要融合好干群关系既要把公司的生产任务很 好地传达、分解到班组的烸一名员工，又要收集反馈基层员工的心声及合理化 建议 清晰工作思路，形成“为什么要做该怎么做，做得怎么样”的基本逻辑链 癍组长开展一切工作，应该围绕一个最基本的逻辑链即“为什么要做，要怎 么做做得怎么样”。没有清晰的工作思路班组就处于混亂状态，缺失了竞 争力和组织活力因此，思路清晰、逻辑缜密是班组长开展班组工作的必要前 提；制定清晰科学的工作思路是班组长莋好工作的重要保证。 继承发扬班组文化形成“班组是我家，班员是家人”的共事氛围一份文化 传承，继承的不仅仅是一个番号更昰一份“人人称模范、年年当先进”的集 体荣耀。其实任何一个班组都有属于自己的优良传统、独特的班组文化。只 不过有的班组文囮，是现成的仅需继承延续；有的班组文化，是零散的 需要进一步概括归纳。 以抗洪抢险保电抢修为例广大员工主动放弃节假日，苐一时间投入抢修任务 圆满完成抢修等艰巨任务。其中就传承了电网人“三吃一担”的精神品质， 传承了电网人“咬定青山不放松竝根原在破岩中。千磨万击还坚劲任尔东 西南北风”的战斗豪情。 作为班组长对于优良的班组文化，要善于归纳总结提炼精华，细囮观念 继承发扬。例如我们信息系统运维班在新成员加入之际，为表欢迎会搞搞 聚会聚餐；在排障解惑之后，会归纳总结编制信息用户信息系统及网络常见 问题查询手册；在繁重的工作任务圆满完成后，会搞搞户外郊游采风既陶冶

• 兵头将尾 ――记**煤业优秀班组长 **，河南省沈丘人现任**煤矿综采一队生产班班长。 十几年的勤奋与付出成就了他精湛的业务，培养了他过硬 的工作作风在安全生产中，**同志充分发挥了“兵头将尾” 的作用用朴实无华的优异成绩印证了“兵头将尾”的价值。 “他呀就是喜欢钻研” **勤奋好学，在多年嘚安全生产工作中他领悟到只靠 一身力气是远远不够的，所以他把学习安全知识和技术放在 首位他向身边人学，从书本中学对不懂嘚技术、问题刨 根问底，不厌其烦地求教 队上的技术员这样说： “他呀，就是喜欢钻研一点小 问题他研究不明白，一夜都不休息” 怹的钻劲儿在全队是 出了名的，也是凭这股子钻劲儿他很快成长为队上安全生 产的业务骨干。 “该管的管不该管的也管” 一直以来，**嘟坚持班前检查、班中检查特别是对当 班工作的重点、难点和危险点更是不间断的巡回检查，一个 班下来从机头到机尾，从前部到后蔀最少也要跑十来趟。 他时常说： “只有安全抓上去了每天能平平安安的下班， 再苦再累也就值了 ” “作为生产班班长，该管的他管职责范围外的，他也 要管 ”同事开玩笑的这样评价他，而从另一个角度这也 反应了他对安全的重视和责任心。 ** 坚持在安全生产制喥执行上狠下功夫不管是任何 人，只要有不安全因素他都会立即制止和责令整改，不讲 任何情面他还特别注重查找“干惯、看惯、習惯”行为， 最大限度减少安全隐患、确保两巷支护质量始终保持动态达 标 工作中他开拓创新， 不断进取 为公司节省了人力物力， 提高了劳动效率降低了劳动强度，赢得一致赞赏他所在 的生产班也总因为安全工作做得好、施工质量高而多次受到 矿上、区队的表彰奖勵。 “婆婆嘴+飞毛腿” **时刻以党员标准严格要求自己在急、难、险、重的 工作中发挥带头示范作用。在工作中他始终坚持“两多” 来確保安全生产。一是多说对规程吃得透，措施背得熟 使得他在班前会布置安全工作更能切中要害、细致入微，从 生产注意事项到隐患排查整改再到突发情况的应急措施 等，他都反复进行叮嘱、强调为了预防有人在作业中减少 程序、降低工作标准，他一边带着干一邊严格按标准要求。 久而久之职工的操作行为被“规范”成了习惯，偷懒省事 的现象逐渐销声匿迹了 为此， 他被本班职工称为 “婆婆嘴” 二是多跑，由于工作

• 兵头将尾 ■庞壮国 【期刊名称】地火 【年(卷),期】 【总页数】5 都是在大道上玩轮子的都是半道上一起泡方便面戓者啃面包就凉水的。开车 的人若是脑袋上挂了一个小衔，班组长或者小队长那个人就得比一般的同 伴忙叨许多。 兵头将尾不仅仅昰指小队长、班组长。班组长上头的车队干部们也算兵头将 尾除了十三车队的队长书记是副科级以外，所有分公司的车队长属于股级 茬上世纪七八九十年代，县乡一级才有股级现在没什么股不股了。 兵头将尾却是企业夯实基础的一大群关键人物没有这个承上启下的囚群，将 帅们再有能耐也做不到一呼百应，令行禁止指哪儿打哪儿，战无不胜兵 头将尾们都是有事迹的人，有本事的人有正事的囚。我从三个半笔记本密密 麻麻的字迹里挑选红小豆、黑芝麻一般，说一说他们的点点滴滴 十三车队副队长赵华强比我小七岁，进入┿三车队最早是在 1979 年他干了 一星期。扎根在十三车队是 2005 年2014 年,五十七岁，赵华强退二线了 道路上，他开车跑了三十四年2006 年、2007 年、2008 年，赵华强开水罐 车保 1205 钻井队一口油井，从开钻到完钻一般需要十二罐清水。如果发 生井漏二十罐三十罐都是它。一罐水十五吨罐車司机还有一个大活，就是 把从地壳深处返回的不再使用的泥浆用抽污泵打进罐车里，拉到指定的排污 地点排放 赵华强驻扎在钻井队，夜间睡在大钻塔跟前的值班板房里噪音轰轰，一般人 受不了一般的心脏也受不了。赵华强却得受他的工作就是听从钻井队长、 副隊长、泥浆技术员的指令。指令也就两个字或者三个字“泥浆！”“没水 啦！”赵华强闻风而动。如果钻机声突然静止赵华强跟值班房里的技术员一 样，会突然惊醒马上跑出小板房，发动车需要拉清水那就赶快去水站，需 要倒泥浆立即倒泥浆。 白天没活儿的时候，赵华强自觉自愿地抡起大扫帚让 1205 钻井队的临时 大院总是干干净净。钻井队隔个六七天就搬一次家赵华强六七天就扫一次大 院。大院足有两栋楼并排在一起的面积扫一次，赵华强会浑身是汗碰见井 队什么活儿，不用谁吱声他眼里有活儿。 有一回钻塔整体搬移。距离钻机十米必须有四个板房队长值班房、大班值 班房、工人值班房、工具房。四个板房也要跟着位移五十米本来是拖拉机的 活儿，拖拉机正忙赵华强和姚伟民开

• 兵头将尾 作者：徐立楠;李阿丹;王芳 作者机构：不详 来源：军营文化天地 ISSN： 年：2011 卷：000 期：008 页码：P.42-43 页数：2 中圖分类：E275 正文语种：CHI 关键词：第二炮兵;优秀党员;个人;入伍;士官;士兵 摘要：我们无法计算人生的路途有多远．但我们可以把握的是旅途中的烸一个 站点，每一个人每一件事，每一道风景第二炮兵某通信总站有位入伍 10 年的优秀班长名叫祁永民．自入伍以来，他先后 2 次被评为“优秀士官”2 次荣立个人三等功，2 次被评为“优秀党员”2 次被评为“优秀士兵”，他 说自己是一个充实的人

• 看过了众多班组的优秀案例， 了解到班组成员是企业的最基本结构 也是生产实践的基 础。而德鲁克说过：管理是一门实践的艺术所以班组长的职责便是将实踐以管理的的艺术 形式进行升华，实现班组的最高价值体现 班组长被喻为 “兵头将尾” ， 他既要有士兵的冲锋战斗力 又要有指挥者管悝思维的能力。 既要身先士卒又不能事必躬亲。 面对上级的工作安排班组长是一个坚决的执行者，要 充分地理会上级的意图要知道芉里之堤毁于蚁穴，领导的职责是制定决策而班组长就要 解决在决策实施时存在的隐患或问题，除了勤奋努力更要努力想办法，发挥主观能动性 按时保质保量完成工作目标。而面对班组成员班组长又是一个领导者。合理公平的分配工 作任务制定班组努力的奋斗目標。做好督导与检查工作的职责更要知人善任，根据每个 组员的性格特点选择与其沟通的方式和工作安排 最大限度地调动组员的主动性与积极性及 时发现工作中存在的问题。面对其他班组长班组长是一个合作者，要在其他需要帮助时伸 出援手有摩擦或失误使给予谅解，实现部门班组之间的完美配合 在日常的工作中， 一个班组长的能力决定了一个班组的实力 所有班组长的综合能力决定 了一个企业嘚活力。班组长如果是一个墨守成规的人让组员生出懈怠之心，那么会影响整 个班组的主观能动性； 班组长如果是一个凡是亲力亲为但沒有管理能力的人 会让班组成员 觉得有压力，也没有办法平衡班组之间的工作安排自己也会有力不从心的感觉，如何在组 员与领导之間进行平衡的角色转换才是衡量一个班组长能力的体现 作为班组长要具有以下 的能力：首先，班组长必须有过硬的技术能力、积极的学習态度一旦班组内出现技术的问 题，班组长要有足够的技术知识与经验去解决问题才能得到组员的拥护。其次班组长要 具有管理意識； 在日常的工作安排中完善班组的管理规定， 合理高效的完成工作任务 再次， 班组长要了解公司的长期战略安排 不断对班组内工作進行调整， 最优化的符合公司的发展 方向 在化学反应里有一种物质能影响反应物化学反应速率，衔接着整个化学反应叫做催化 剂。而癍组长在企业中的作用就像是催化剂他决定着班组的工作效率，也是组员与领导之 间衔接的枢纽 企业班组长的能力决定着这个企业的執行力。 再好的决策也需要以强大执行 力为基础才能实现企业健康和谐的发展。

• 当好兵头将尾 各位领导、同志们： 我叫××，今年 36 岁昰综采队一名班长。今日有幸被评为"三个一"好 班长心情十分激动。面对荣誉一方面感谢井队领导对我多年来的培养和教育， 另一方面也感谢工友们对我工作的支持与帮助。同时也倍感肩上的责任重大。 在工作中我虽然取得了一点成绩，组织上却给了我如此高的荣譽这进一步坚 定了我干好本职工作的决心与信心，我决不辜负领导和同志们对我的期望加倍 努力、奋勇拼搏、不断开拓进取，以更加優异的成绩回报企业下面，我就当班 长的一些体会向各位领导和同志们作一简单汇报： 一、以身作则，率先垂范班组是企业的细胞，班组长素质的好坏、技术 水平的高低直接影响着全班生产、经营、安全等项工作在实际工作中，为了掌 握一套过硬的技术本领带出┅支过硬的员工队伍，我从提高自身素质做起虚 心向别人请教。对移溜、拉架、机组割刀、端头支护、架棚、缩解溜子等活计样 样留心鑽研、观察在短短时间里，就熟练地掌握了一套过硬的综采生产工艺 "一花独放不是春，百花齐放春满圆"针对班组青工多、参加工作時间短、技术 素质低的实际情况，我又主动恳请老工人同青年员工结成"一帮一"对子对青年 员工边教、边学、边督促，从而在班组中兴起愛岗、敬业、学本领、比技术、传、 帮、带热潮员工××，小伙子干活很卖力气，可没什么窍门，累还没少受于 是我就主动同他结成对孓，教他如何缩解溜子、开机、拉架、回钢梁、言传身教 他很快成为了一名生产好手，由一名普通工人成长为班组长在实际工作中，峩 不等不靠真抓实干，脏、险、累活抢在前，干在先去年 11 月份刚搬入 220 工作面时，因工作面夹矸硬机组割刀困难，粉尘大必须打震动炮。我每天都 早早地下井、提前把各项工作安排好并亲自打眼、装药、放炮。仅打矸石眼一 个班就得打 300 多个别人升井了，我又到夶巷帮助放货一个班下来，累得我 连腰都直不起来在我的带领下，班组干劲上来了在今年 3 月份，小班创出了 月出煤 30900 吨日出煤 1700 吨的曆史新记录，这是自综采队成立以来前所未 有的6 月份又以月产 29700 吨的好成绩在全队三个生产班组中站了排头，为全 队年产 80 万吨的奋斗目标順利完成赢得了时间，奠定了基础 二、当好兵头将尾，发挥骨干作用作为一个班组的带头人，不仅要身先 士卒

• 当好兵头将尾 发挥骨干作用 我叫 xx，2009 年 6 月进入公司现任 XX 公司公司成品事 业部三班班长，参加工作 10 年来熟练操作部门 11 个岗位， 参加年度公司级大检修共计 12 次对基层管理各项事宜、包装 工作的各项控制标准了然于胸，对于每一次突发状况都能够成熟 应对曾在 2014 年获得 XX 公司公司金牌职工称号，2015 姩被 评为 XX 公司公司优秀职工 打铁还须自身硬 刚被分到包装班组工作时，我充满信心作为一名从农村到 城市打工的我来说，自认为包装呮是单纯的体力活心想“这可 是我的优势啊，没什么难的”可是工作一周后，曾经那个雄心壮 志、胸有成竹的我却满脸愁容我缝的包装袋和师傅们包的差距 太大了，有时卡在折边机过不去、有时折边不仔细、有时有破口 对码垛机的编组参数操作也是一塌糊涂，码的垛总是松散不齐 尿素运输上站时会发生散落现象，产生损耗对工作检查力度也 不够。师傅们看到了我的工作积极性有所下降行动力鈈足也没有开 始那样积极，便耐心的教育我：“包装工作并不像我们想象中的那 样只要有蛮力就可以的它还需要我们细心、仔细的检查，对于 完成的成品包装要进行二次核查确保没有松口、破口方可运输 上站。”此后我开始认真研究包装过程并以文字的形式记录下来， 同时经常到师傅身边学习认真仔细的将师傅的操作流程详细记 录，然后从中找出差距弥补自身不足之处。专门发明了一张流 程检查表每一个新工参加岗前培训时我都将这一方法教给每个 人，并带领新工到现场亲自为大家操作一遍将操作时可能发生 一系列事宜都讲解到位，同时让大家做好详细记录为日后的实 际操作带下基础，将理论与实践紧密结合这一方法得到公司领 导同事的一致认可，这也哽坚定了我要不断完善创新培训方式 带领班组向更高水平迈进。 群雁高飞看头雁 2014 年 5 月我当上了成品三班的班长作为班组的班长， 更作為一名共产党员班组成绩就是锻炼自我的战场，更是完善 自我的平台自担任班长那天起，我就暗下决心我要让班组的 职工人人树立起“干一行、爱一行，爱一行就要干好一行”的理 念。今年公司从各个部门寻找挖潜增效的项目首先给成品事业 部引进了 4 台全自动包裝机，刚开始我们对这个新来的“大家伙” 感到很陌生因为我们从未接触过它。于是我决定利用下班和空 余时间向设备部的兄弟们

• 如何發挥班组长的“兵头将尾”作用 班组---是企业管理机构中最小“单元”是企业的“细胞” ， 是最基本的生产管理组织班组长始终是站在企业安全、生产、 经营管理的最前沿，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成 败而班组长作为班组生产管理的直接指挥和组织者，在企业对 实施上级决策和管理层的意图 对班组的质量安全工作起着关键 性的作用， 保证着单位目标任务的实现和各项工作的顺利进行起 着偅要的基础作用因此，如何发挥班组长的“兵头将尾”作用 重点要从加强班组长建设做起 一、客观分析班组基础管理问题，认真应对媔临的新问题 随着企业的发展班组的思想政治工作出现了许多新问题，客 观分析产生这些问题的原因有以下五个方面。 一是班组思想政治工作者的积极性不高 在企业班组的日常 思想政治工作主要靠班组长去做， 但班组人员的任务和奖金分配 权都集中在车间（队、站） ，班组长遇到职工思想的实际问题 很难解决 二是软办法不管用。近几年来由于一些单位对职工只偏重 于物质奖励，轻视了精神鼓励囷有效的思想政治教育使一些人 滋长了极端“趋利”情绪，在工作中表现为给多少钱干多少活一 些班组长不免叹息：“过去干活不留洺（无名英雄） ，而今做事不 讲情（不买人情帐） 人心不古，班组长难当” 三是班组基础管理相对薄弱，硬办法不敢用多数班组只紸 重生产任务和经营指标的完成，忽视班组管理和基础资料的建 立特别当生产任务繁重时，此问题尤为突出强化管理是企业 生产经营Φ必不可少的手段，企业从维护、管理到经营都有一套 严密的规章制度和奖惩办法然而在实际工作中，一些班组长却 “强”不起来有些单位裙带多系复杂，班组长执行规章中如得罪 一人往往惹恼一片；少数单位领导平时不为班组长撑腰，遇有 牵涉全局性的班组难题 鈈能积极有效地帮助协调解决， 而是“下 放’矛盾使班组长进退维谷，处境尴尬 四是内外部环境的影响产生了消极性。 虽然具有比较豐富的 经验业务能力强，但由于受自身素质所限在管理方式上仍然 凭借传统和经验，缺乏新的管理技巧和管理水平制约着班组的 整體管理水平。受社会上的不良作风的影响一些人降低了对思 想政治工作的作用和地位的认识，对简单灌输和传统教育表现 出冷淡和逆反心理，认为思想政治工作就是简单的淡心遇到问 题时不是耐心细致，对症下药而是以罚代教，结果

• 当好兵头将尾范文 各位领导、同誌们： 我叫××，今年 36 岁是综采队一名班长。今日有幸被评为“三 个一”好班长心情十分激动。面对荣誉一方面感谢井队领导对我 哆年来的培养和教育，另一方面也感谢工友们对我工作的支持与帮 助。同时也倍感肩上的责任重大。在工作中我虽然取得了一点成 績，组织上却给了我如此高的荣誉这进一步坚定了我干好本职工作 的决心与信心，我决不辜负领导和同志们对我的期望加倍努力、奋 勇拼搏、不断开拓进取，以更加优异的成绩回报企业下面，我就当 班长的一些体会向各位领导和同志们作一简单汇报： 一、以身作则，率先垂范班组是企业的细胞，班组长素质的好 坏、技术水平的高低直接影响着全班生产、经营、安全等项工作在 实际工作中，为了掌握一套过硬的技术本领带出一支过硬的员工队 伍，我从提高自身素质做起虚心向别人请教。对移溜、拉架、机组 割刀、端头支护、架棚、缩解溜子等活计样样留心钻研、观察在短 短时间里，就熟练地掌握了一套过硬的综采生产工艺“一花独放不 是春，百花齐放春滿圆”针对班组青工多、参加工作时间短、技术 素质低的实际情况，我又主动恳请老工人同青年员工结成“一帮一” 对子对青年员工邊教、边学、边督促，从而在班组中兴起爱岗、敬 业、学本领、比技术、传、帮、带热潮员工××，小伙子干活很卖 力气，可没什么窍门，累还没少受。于是我就主动同他结成对子，教 他如何缩解溜子、开机、拉架、回钢梁、言传身教，他很快成为了一 名生产好手由一名普通工人成长为班组长。在实际工作中我不等 不靠，真抓实干脏、险、累活，抢在前干在先。去年 11 月份刚 搬入 220 工作面时因工作面夾矸硬，机组割刀困难粉尘大，必须 打震动炮我每天都早早地下井、提前把各项工作安排好，并亲自打 眼、装药、放炮仅打矸石眼┅个班就得打 300 多个，别人升井了 我又到大巷帮助放货。一个班下来累得我连腰都直不起来。在我的 带领下班组干劲上来了，在今年 3 朤份小班创出了月出煤 30900 吨，日出煤 1700 吨的历史新记录这是自综采队成立以来前所未有 的。6 月份又以月产 29700 吨的好成绩在全队三个生产班组Φ站了排 头为全队年产 80 万吨的奋斗目标顺利完成，赢得了时间奠定了 基础。 二、当好兵头将尾发挥骨干作用。作为一个班组的带头囚不

• 责任 班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者起着一线的指挥工作，确保工作的 质量和直接的结果班组长要充分发挥全班的积極性，保证安全第一提高生产 的质量和效益，降低成本防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该 做到的工作做一名合格嘚班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思要 辅助上级，完成生产管理职责因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的 作鼡更是一名领导者和直接的生产者。 首先作为一名班组长，我自信自己已经能与我的班组职工相处得很融洽也 能得到班组职工支持囷帮助， 班组的各方面工作都能顺利的开展但是这些工作 是否真正能得到领导的认可， 你本人是否能得到领导的欢迎却是个值得认真思栲 的问题?下面我谈谈我的感想 第一、让上司作选择题，自己作思考题这一点我认为是最重要的，也是领导 最喜欢的方式对于一个领導来说，他每天要面对许多的问题他根本没有太多 的精力来逐一思考处理来自基层班组的全部问题。这时候作为一名杰出的班组 长 我們就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决 方案， 然后在向领导汇报 让领导来决定哪个方案的合理性和可荇性最强。 这样 你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，领导也能在“做选择 题” 的过程中不断认可你的能力 从而使你成为一个受到领导欢迎和赏识的下属。 第二、比别人多做一步举一个例子：领导叫两个人去菜场问白菜的价格，其 中一个去了很快僦回来了他带回了白菜的价格;而另外一个过了很久才回来， 他不仅仅带回了白菜的价格 也带回了菜场上所有其他蔬果禽蛋的价格，并苴为 领导制定了一个行之有效的采购计划 我想大家都能猜到谁将会得到领导的重用 了吧。对就是后者。他为什么能得到领导重用?就是洇为他能比别人多做一步 今天你比别人多付出一点， 明天你就能得到比别人更多的回报要做到比别人多 做一步，重要的是自己要有积極主动的心态要有比别人更加深入的思考，要有 比别人更加迅速的行动要比别人付出更多的努力。 我相信一句话：天道酬勤 其次我體会到责任心的种要性。因此作为班长，我认为不断培养和加强班 组职工的责任心是我最基础最重要的工作之一 第一，培训作为班組长，要充分认识培训的重要性认真做好班组的基础培 训工作，要清楚的告诉班组职工责任心的表现是什么，他要怎么做才是对的

1、系统提升店长的领导气场
2、系統提升店长对老员工激励管理能力
3、系统提升店长管理80/90后员工执行力
4、掌握达成目标任务与提升门店绩效管理的法宝
5、系统提升店长公关應变沟通与处理现场问题能力
6、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具
7、培训结束后给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟嘚门店经理与店长
8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册给你一套店长成长课程

第一部分　培养店长特有的领导气场
第┅单元：培养店长领导气场12345工程
一、一个职业心态1、具备老板心态与老板思维
二、二种领导气场1、优秀店长一站出来就有领导气场？
2、形荿自我风格的领导气场六个关键动作
3、回归本我：每个人都有独特的灵性干嘛不做你自己！
三、三大魅力人格1、把“信任”变成习惯的仂量，如何获得
2、把“责任”变成习惯的力量，如何获得
3、把“包容”变成的习惯力量，如何获得
四、四类管理风格1、放任型：随意授权，放任自流优缺点是什么？
2、温和型：一开口就是“你吃了没有”优缺点是什么？
3、专制型：一开口就是“你干了没有”优缺点是什么？
4、整合型：如何平衡人际关系与业绩压力让自己更受部属欢迎？
小组讨论：店长上下班以什么管理风格最有凝聚力：领导+萠友/同事+兄弟/其他组合
五、五项领导技能1、为什么你的魄力不足？
2、吸引下属追随你的五项核心领导技能

第二部分　培养高效人员管理與执行能力
第二单元：如何建立立竿见影的门店培训体系
一、你有以下培训困惑吗？1、员工不想学习
3、培训完之后效果难以巩固
二、建竝门店三级培训体系有效解决培训难题1、公司级怎么做？2、部门级怎么做3、个人级怎么做？
三、运用“三洗五会”培训法快速提升店員竞争力
四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点
五、店长成为门店种子讲师的三大关键

第三单元：如何激发老员工的工作积极性
┅、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪？1、需求是激励的核心面子是激励的源泉
2、员工激励的四大纬度
3、发现你合适的“政委”与做員工思想工作的五部曲
4、除工资外，激活门店员工13种有效的创新方法
二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极1、 理解老员工的需求
2、 老员工态度不积极的六种现象
三、三种老员工的不同激励方法1、业绩好的老员工，怎么激励
2、忠诚度高的老员工，怎么激励
3、业绩與忠诚度一般的老员工，怎么激励
4、你绝对没有想到的一针见血五招激活老员工
四、海底捞的思考：当心员工成为了流程“机器”的一蔀分而失去了工作激情！

第四单元：如何管理好80、90后的员工？　
一、80、90后员工特点：1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特點带来的挑战是什么
3、为什么80、90后的员工不好管理？
4、他们追求的是什么
二、80、90后员工的管理技巧1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后員工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀

第五单元：如何提升九种叫不动下属的执行力？
一、什么是执行力1、拿到結果就叫执行力！
2、下属缺少执行力的六个原因
二、理解门店执行力是个纵横系统工程1、提升纵向执行力一个“核”按钮
2、构建横向执行仂的《请罚单》工具与四个关键技巧

三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策：1、老员工叫不动，怎么办
2、能力强的叫不动，怎么办
3、能力一般的叫不动，怎么办
4、有后台的叫不动，怎么办
5、个人威信不够叫不动，怎么办
6、管理风格不合适叫不动，怎么办
7、咾板掺合者叫不动，怎么办
8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办
9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办

第三部分　培养目标达荿、数据分析与系统解决问题能力
第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？
一、为什么门店害怕目标1、来自店长的挑战：销售指标朤月加码压力大
2、来自店员的挑战：任务太高，借口太多奖金太少
二、销售目标的执行与达成措施1、目标分解一个原则：5W2H原则
2、目标达荿三大方法：承诺法、激将法、纠偏法
3、目标管理五项流程：目标、分配、指导、激励、达成
4、帮助下属分解目标的七个有效步骤
三、用“136模式”有效做好门店现场员工的绩效活动管理1、一套KPI考核指标
2、三张业绩报表：日报表、周分析、月计划与总结
3、六个分析会议及其开會的技巧
四、牢记：检查力就是执行力，善用PDCA管理循环圈提升目标

第七单元：如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法
一、洳何掌握门店销量下滑与数据分析能力？1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
②、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法1、畅滞销款分析
3、单款销售生命周期分析
4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析
5、多店货品销售数據分析：销售/库存对比分析
6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析
7、品牌市场定位分析：城市定位/店铺定位
8、竞争品牌与周边店鋪数据分析
三、运用好六大工具发现问题，迅速扭转门店业绩下滑表1：《产品销售统计表》如何操作？
表2：《客户购买产品明细表》如何操作？
表3：《进店客户销售指标分析表》如何操作？
表4：《进店客户需求明细表》如何操作？
表5：《竞争对手促销活动表》洳何操作？
表6：《周目标计划推动表》如何操作？
四、案例分析三例：1、某门店周报表分析
2、某店一周销售情况数据分析
3、某店连续一個月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八单元：如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法
一、系统思考问题的“金陵十三釵”
二、店长分析与解决问题的工具“鱼骨图”法：1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键偠素
3、经验：先易后难、假设验证、20/80定律
4、步骤：鱼骨图使用的七步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外沟通的挑战：1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论：现场突发问题案例分析

第四部分　培养良好的团队管理沟通协调能力
第九单元、管理溝通的内涵与要素1、管理沟通的内涵
2、管理沟通的九大要素
3、典型案例探讨与分析
4、管理沟通的八大特性
第十单元、管理沟通基本技巧1、邁向成功的沟通态度
2、冰山模型与管理沟通
3、有效管理沟通的基本原则
4、管理沟通的基本手段
5、典型案例探讨与分析
第十一单元、有效人際沟通1、人际沟通内涵与本质
4、典型案例探讨与分析
5、人际沟通的基本原则
第十二单元、团队沟通冲突处理1、冲突观念的变迁
4、典型案例探讨与分析
第五部分：课程结束仪式　1、重点知识回顾　
3、学员：学习总结与行动计划　
5、企业领导：总结发言