年里我们的国家和民族经历着諸多考验和危机，比如

作为社会重要的经济体——企业也不能例外从年头至年尾，公关网站危机

有的企业积极应对体现出大家风范

危機既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。

引用著名企业危机管理与

关专家奥古斯丁先生的一句话：

“每一次危机的本身既包含导致失败的根源

培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关网站的精

鉴于长期浸淫于“危机公关网站”课题的跟踪和研究，笔者认为很有必要对

發生在中国市场上的包括跨国公司和内资企业具有代表意义的危机

以汇集和总结我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资

消费者等因素提炼和分析，

故而形成“十大案例” 专题

手机：“中国种的狗”事件

费者发现自己购买的中电通信

Chow”，翻译意思昰“你好中国种的狗”，消费者

是对民族尊严的伤害是对

中国人的侮辱，众多此手机的用户准备向厂家讨个

中电通信市场总监飞赴南京解决此事

并与首先发现问题的用户

中电通信公司发表公开声明：

重要的手机供应商之一，

一直以发展民族企业为己任

公司本着“用戶至上的原

用户民族尊严的想法与行为；

合理的价格而赢得了广大消费者的喜爱。

Chow”是该手机产品的问候语

是该手机人性化的开机界面；

者负责的原则，购机用户如不喜欢该界

可提供免费软件升级并公布

了售后服务中心的地址和电话。

Chow”事件出来以后

中电通信市场总監飞赴南京调解此事，

并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系

这一点表现了中电通信对公关网站危

应及时性，包括中电通信所发表的公开声明都具有积极的

一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，

通信对这起公关网站危机的处

理是不到位不成功的笔鍺认为，中电通信这起危机

公关网站不成功之处主要有这几个方面：

第一中电通信似乎对事件的严重性估计

危机处理过于轻描淡写，

当消费者看到自己购买的手机屏幕上

Chow”即“你好，中国种的狗”时有过激的反应

即使将问题上升到民族尊严和个人人格的高度也不为奇，

样的不可能都按照生产者

的思路理解成“你好，可爱的宠物狗”如果换位

当你打开手机时出现这样的画面，

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