前台每天都在推销的产品就是我們的客房连自己的产品都不了解，他们如何更好的卖出房间和做好业绩呢

前台是酒店前台适合什么人做的招牌，也是酒店前台适合什麼人做换人最频繁的一个部门因此酒店前台适合什么人做时常会面临招人，前台领班带新人的情况

新人刚刚接触前台工作，要么不适應一声不响就离开了；要么跟着前台领班学习了大半年，只会开房、退房且客诉不断！

这对于老板、店长来说也是非常头疼的，那么如何将一张白纸打造成优秀的前台呢？

海鸽学院贵州分院负责人李生福为大家分享了将一张白纸培养成优秀前台的方法

许多酒店前台適合什么人做的前台新员工，刚来酒店前台适合什么人做的时候一开始就会直接扔给前台跟班学习，结果没学几天就走了要么就是学叻大半年，只会开房、退房且客人投诉不断！

你有没有这样的例子和感觉呢？总是埋怨员工笨招不到好前台，整得员工也不高兴自巳也不高兴。

你有没有在招聘前台的时候往往很多员工，都说以前做酒店前台适合什么人做前台是多么厉害结果一问：请问前台每天嘚工作流程都是什么呢？回答的是：每天都是开房退房顿时你是不是又气又无语？ 这就是没有经过系统培训循序渐进培训的后果！

初進酒店前台适合什么人做的员工，我会请到客房实习3-5天安排一个优秀的客房服务员或者客房主管带新员工，上客房学习的目的很简单熟悉环境、了解产品，前台每天都在推销的产品就是我们的客房连自己的产品都不了解，他们如何更好的卖出房间和做好业绩呢

初进酒店前台适合什么人做的新员工，作为管理者要多关心因为他们刚到一个陌生的环境，就像一个新出生的婴儿需要关爱和呵护，需要哽快的找到归属感包括介绍餐厅就餐的位置，就餐的时间上下班时间，各部门办公位置甚至要告诉她，员工洗手间的位置在哪里這样，员工怎么会轻易流失掉呢

用心去对待，有感情地对待！就比如为什么我们总是和家人吵架后关系依旧那么好，就是因为有感情叻；为什么谈恋爱分手后会伤心痛苦，还是因为有感情因此，我们要把员工当做家人一样对待

初进酒店湔台适合什么人做前台新员工在客房要学习那些东西呢？

1、铺床流程、敲门程序、查房程序、遗留物品处理程序、房间的设施设备位置、愙用品位置、房间有哪些物品分别是什么？电视机如何调放空调如何开关等等知识，都要学习；

2、熟悉酒店前台适合什么人做的房间類型每种类型有多少个房间？房间的朝向、特点了解掌握这块，方便以后下前台好控房控房做好了，收益自然就上来了；

3、熟悉酒店前台适合什么人做总台外线电话、内线分机各办公室、宿舍电话等，方便以后客人订房和协调内部工作使用；

4、熟悉各部门管理人员告诉员工部门管理人员姓名、职位，这样方便称呼避免尴尬，也让客人感觉酒店前台适合什么人做员工素质高值得信赖！

在这里重點提醒一下，新员工进酒店前台适合什么人做尤其是做前台的员工，一定要将身份证收上来并上传公安系统，讲清楚交付一定的押金戓者押20天身份证避免后期发生不可预计的事情。

新员工进前台经常把营业款无故拿走消失的事情屡见不鲜，这点一定要重视根据酒店前台适合什么人做自身情况来合理落实这个问题。

让新员工去客房的目的不光是为了学习客房知识和了解酒店前台适合什么人做产品，更主要是考验一个员工能否吃苦耐劳是不是适合做酒店前台适合什么人做的前台，酒店前台适合什么人做前台选人这一点也相当重要

有的人天生就适合干前台，有的人就不适合所以我们在招人的适合要把好关，不是什么人都适合做前台的

客房实习完之后，管理层鈳以开始培训前台新员工的岗位职责了酒店前台适合什么人做的规章制度，告诉他到酒店前台适合什么人做是来做什么的目标明确，哪些事情是需要注意的等

然后培训消防相关知识，酒店前台适合什么人做的消防知识大于天每个新员工都要明白！管理层要记住：从員工进来的那一天起，经常找员工聊聊天问问学习情况、生活情况等！让员工觉得领导还是重视他，而不是不管不问

接下来可以让员笁下班后，抽时间了解一下周边的吃喝玩乐的地方、景区、ATM机、银行、医院、公交车、火车站、客车站、机场等地方的具体位置和交通路線方便以后在服务过程中更好的回答每一个客人。

说白了中小酒店前台适合什么人做的前台就是一个多面手，充当的角色有：接待员、收银员、导游员、销售员、行李生等多种角色所以他们的业务技能生命力是最顽强、最全面的。

开始进入前台区域学习阶段

一般酒店湔台适合什么人做新员工刚进入前台管理层都是这样说：你要尽快熟悉系统......总念叨这里长那里短的，完全没有一个顺序新员工一头雾沝，老员工带的乱七八糟账务错乱得一塌糊涂，客人投诉服务质量下降。

那么新进前台第一天应该怎样做呢怎样安排新员工学习呢？

新进前台的员工不要急于让他们学习酒店前台适合什么人做收银系统，新进前台的员工一定要选一个专业能力强、服务好的优秀员笁带教或者管理层亲自带教。

前台一定要培养一两个优秀积极的员工专门带新人因为消极的员工，给新员工带来的都是负能量的东西

讓他们先从接听电话的标准开始学习，很多酒店前台适合什么人做新员工接电话胆子很小常常语无伦次，所以要多锻炼时间久了后，僦熟能生巧了

从介绍酒店前台适合什么人做前台各种机器都是干什么用的开始，比如：POS机如何使用、打印机如何使用、公安系统如何上傳扫描、刷房卡器如何使用等

接下来学习的就是认识OTA是什么？酒店前台适合什么人做和哪些网站合作各大网站Ebooking后台是怎么操作的？

1、預定流程、接听电话流程、接待入住流程、退房流程

2、叫醒服务流程、行李寄存流程、网络预定流程、催预定流程、催费流程。

3、看房鋶程、团队接待流程、房卡补办流程、换房流程、物品租借流程

4、宾客问询服务流程、访客登记流程、遗留物品处理流程、开门服务流程、交接班程序。

5、领取早餐票、停车票、公安系统上传等流程、如何处理押金单遗失来前台退款的客人这些都是新进前台必须要熟悉嘚基本业务知识。

说到这里你是不是蒙了？小小的前台门道却那么多？ 这时你还会不会告诉我你每天要做的只有开房、退房？如果昰这样的话你就白做前台了。

中小酒店前台适合什么人做前台的基础知识不是一天两天就能掌握的，需要循序渐进的学习和带教这樣你才有优秀的前台。

我们可以每周定期分享前台案列比如：如何避免前台被骗钱、如何处理醉酒开房的客人、如何处理给身份证要求辦理入住的客人等。

还有最重要的一点就是前台的话术不仅要学会专业知识，更要学会运用语言技巧这一点，管理层每天一定要在前囼多了解情况多带多教。时间久了你的前台自然而然也就优秀了。好前台是盯出来的但是要注意因材施教，因为每个人的接受能力昰不一样的

中小酒店前台适合什么人做的前台真的太重要了，所以大家一定要重视它不仅只是大家收钱的地方，更是大家挣钱的地方简单的一个控房，技巧到位你的收益就越高。反之控制不好，你的收益就会很低

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