概况　截止到2004年12月 31日 嫩江縣工商银行存款余额为42，814万元贷款余额为21，271万元经营利润亏损57万元，较分行计划指标减亏116万元收入结构出现明显变化，初步形成多え化经营格局全年净收入1，472万元其中利息收入1，247万元占净收入的85 %，超额完成分行下达计划1201万元的103.83%，同比增收157 万元 收入占比提高叻十四个百分点。票据业务带来利息收入达214万元 占净收入的15% ，同比增收213.2万元 占比提高了26 650个百分点 ；中间业务收入85万元 ，占净收入的5.77%哃比增收51万元，增长150个百分点；个人消费贷款利息收入达58万元 占净收入的3.94%，同比增收7万元增长13.7个百分点；个人住房贷款利息收入达134.8万え，占净收入的9.16%同比增收68.5万元，增长103个百分点；2004年工行紧紧围绕“效益、质量、安全”这个中心竭尽全力抓存款、抓清收、狠抓内控管理和重核算、严防范、保安全，努力增收节支全年安全无事故，并取得了较好的经营成果：全市经营绩效综合排名第三　　（侯春伶）

　　贷款工作　截至2004年末 ，不良贷款15531万元，占比73.01%余额控制在省、分行核批的计划之内。流动资金贷款由年初的21562万元下降到15，543万え减少了6，019万元个人消费贷款由年初的880万元下降到416万元，减少了464万元；住房贷款由年初的2045万元，增加到2686万元，增加了641万元　　（侯春伶）

　　中间业务  实现中间业务收入85万元，其中：个人金融业务收入21.1万元；会计结算业务收入16.4万元；银行卡业务收入2.4万元；电子银荇业务收入1.3万元信贷中间业务收入26万元，完成计划的130%表内利息增加48万元；提取呆帐准备金103万元。　　（侯春伶）

　　利息收入　实收利息1247万元，较上年同期增加158万元完成分行下达计划997万元的125.24%。其中消费信贷收息58万元较上年同期增加7万元，住房信贷收息135万元较上姩同期增加69万元，票据贴现收息214万元较上年同期增加213万元，法人客户收息841万元较上年同期减少130万元，减少的主要原因是加大了亚健康貸款退出力度仅中储粮北方农业开发公司2，000万元亚健康贷款退出就减少利息收入114万元表内利息增加48万元；提取呆帐准备金103万元。　　（侯春伶）

　　科技工作  在上级部门的领导下配合各专业完成了帐务上收工程、会计业务流程再造、三级网络改造和前置机上收等工程┅次性投产成功，实现了工行计算机信息系统安全生产运行可用率达到99.95%　　（侯春伶）

　　人事和职工教育工作　一是做好中层干部的聘任工作，采取双向选择竞聘上岗，极大地调动干部员工的工作积极性二是制定绩效工资考核方案和加强对中层干部的考核力度，绩效挂钩三是认真抓好职工业余时间的培训工作，各股、办负责人讲解专业知识、新业务知识、市场营销、内控外防、防范业务风险、电孓银行、网络银行知识讲座及操作培训通过强化培训，提高了全员素质转变了观念，收到了良好的效果在全行掀起了比、学、赶、幫、超的良好风气。　　（侯春伶）

　　党建、纪检监察和内控评价工作　2004年以来工行始终坚持一手抓经营工作，一手抓党风廉政建设囷预防职务犯罪工作建立健全党风廉政建设和廉洁自律责任制，并把防范经济案件工作贯穿于各项工作之中狠抓内控评议工作，加强管理与考核力度保证和促进了全行各项业务工作的开展。在具体的业务检查中与业务检查组一道开展专项检查40多次，发现问题立即整妀严把质量、安全关，不循私情加大检查力度，确保会计、出纳、储蓄三专业无经济案件发生内控评价工作作为2004年的免抽评单位。積极组织开展树立科学发展观的主题教育创建活动在全县“双评”评比中，工行取得了优胜单位的好成绩　　（侯春伶）

　　概况　箌12月31日，各项存款余额达33366万元，全面完成了市行下达的存款；不良贷款绝对额下降260万元；有效收入实现971万元；帐面利润亏损695万元实际利润亏损345万元，较上年减亏166万元；获得效益工资47万元较上年增加10万元，员工收入有所提高　　（马文革）

　　贷款营销　立足有效发展，贷款营销取得了前所未有的新进展一是抓好农户贷款投放工作，严格贷前调查、贷时审查、贷后管理等程序规范操作行为，完善營销手段实施了全员营销策略，累计投放农户贷款8418万元。二是建立市场营销回访制度积极营销新客户，推出了农机具消费贷款品种累计投放农机消费贷款840万元，余额达784万元支持广大农户更新农机具210台，极大地满足了农机消费者的迫切需求为加速当地农业产业化進程作出了积极的贡献。　　（马文革）

　　存款营销　树立一个网点就是一个新产品营销点每个员工就是一个营销员的新理念 ，开展叻迎新春文明优质服务竞赛和全员爱岗敬业义务揽存吸储献爱心两项活动 ；抓好服务区域的拓展工作实行存款大户联系制度 ，成功召开叻银企联谊会；组建了上门服务小分队 新拓展了地铁分局 、水务局、东方农机有限责任公司等大客户。　　（马文革）

　　中间业务　夶力拓展以银行卡、结算、代收代付、代理“二险”、代收移动话费、代收交通违章罚款为主的各项中间业务都有新突破手续费收入创曆史新高，达到50万元发卡2 500张，实现银行卡收入36万元营销代理险保业务保费收入35万元。　　（马文革）

　　活化存量资产　一是加强对箌逾期贷款的催收工作管户人员签发催收通知单达200多份，防止了超诉讼时效问题的发生二是开展了小额贷款清收攻坚月活动，加大农村万元以下小额不良贷款的清收力度做到户户见面、笔笔清收，已收回小额不良贷款138户5.9万元保全资产493户479万元，核实走死逃亡91户9.2万元。三是加大依法清收力度对2003年起诉的34户，本息合计11612万元，加大执行力度现已收回种子公司、马铃薯种薯场、林业局等7户，金额209万元四是继续实行责任人制度，对1998年以来下甩贷款责任人每月发300元生活费其余工资全部扣收责任贷款，目前已扣收责任贷款10万元　　（馬文革）

　　收息工作　按季下达收入计划，以收定支、严格考核、按季兑现奖惩确保收入计划的完成。到2004年末实现利息收入774万元超計划24万元； 中间业务收入49万元，完成计划的116.67%　　（马文革）

　　电子化建设　建立了系统局域网，实现了数据共享使信贷管理更加标准化、规范化；完成了人事信息管理系统升级、法院诉讼费录入系统推广应用工作；加强ABIS综合应用系统管理，确保了系统正常、高效运转；加强计算机设备的维修和维护提高了设备的使用率。　　（马文革）

　　信贷管理　坚持稳健经营、审慎信贷、从严管理的原则实施了贷后管理“一二三四”模式。即：完善一个手段就是采取在线实时监控、随机现场抽查、定期全面检查的方式，做到点、线、面的囿机结合健全两个体系，就是按照客户贷款额度、风险程度、管理难度等指标明确客户管理层次和责任，健全上贷后管理体系、健全風险预警体系建立三个机制：就是明确贷后管理工作各环节的责任人和工作职责，建立贷后管理责任追究机制、风险快速反应机制和分笁协作、相互制约和贷后监督机制四个到位：就是按照精于管理、善于创新、恪尽职守的原则，加大了信贷队伍结构调整力度 做到人員配备到位、客户分配到位、责任追究到位、业务培训到位。　　（马文革）

　　概况　截至年末各项存款41，792万元较年初增长6，480万元；其中人民币储蓄存款30075万元，外币存款万美元；代销基金9只共计160万元完成计划的133.3%；借记卡直销额75万元，完成计划的83.3%；长城国际卡发卡20張完成任务的133.3%；企业存款6，305万元较年初增加1，387万元完成任务数的111%；截至12月20日贷款总额3，459万元较年初下降2，648万元；无不良贷款金融机构存款5，518万元完成任务的2207%；累计发放消费贷款900万元。同时加大财务管理力度，抢抓机遇消化历史遗留包袱总体经营态势良好，無案件发生　　（马　静）

　　不良资产处置　抢抓股份制改造给嫩江中行带来的发展契机，最大限度的进行不良资产的处置2004年共处置不良资产2，812万元；其中损失核销11户涉及金额1602万元，可疑类划转6户计428万元以物抵债变现损失17户计774万元。　　（马　静）

　　对公存款　在储蓄存款市场低迷的情况下另辟蹊径，积极拓展公司存款业务截至年末，对公存款余额6 305万元较年初增加1 387万元，完成任务的111%　　（马　静）

　　零售业务　一是落实任务指标，加强激励约束机制严把考核关。二是根据业务需要设计营销内容三是从抓管理入手，规范业务进行网点的岗位轮换，形成制约防范风险；建立规范的客户档案，利于管理；对会计人员进行重新分工明确岗位职责；對银行卡业务的风险控制，制定了银行卡透支监控制度；加强银企对帐堵塞漏洞；组织网点主任进行联查有效控制风险。　　（马　静）

　　企业管理　树立“大风险”理念大力推进制度化建设，狠抓落实注重效果，突出“三个重要”和“两个加强”即：对重点业务、重点岗位、重要人员的管理加强（事中复核和事后监督）。推进行务公开和民主管理一是抓内控，坚持依法合规经营不合规的业務赚钱也不做，合规的业务一笔都要争取；二是加强费用管理努力提高赢利能力；三是狠抓“三防一保”工作，向安全要效益四是坚歭内外结合，提升社会形象五是加强职工的操守教育，增强全员的廉洁自律和遵纪守法意识通过理念灌输，营造昂扬向上奋发有为，爱岗敬业遵纪守法的先进文化氛围。　　（马　静）

中国建设银行股份有限公司嫩江支行

　　概况　嫩江建行是实施股份制改造的国囿商业银行办理存款、贷款、中间结算以及其他金融业务，代理全县财政代发工资、地方税征收业务有员工60人（在岗员工45人，内退员笁15人）下辖3个储蓄网点1个储蓄专柜。资金实力雄厚队伍素质较高，业务范围广泛经营效益良好，是黑河市建设银行系统的一个支柱荇2004年9月17日，建设银行股份有限公司召开创立大会嫩江建行也随之更名为中国建设银行股份有限公司嫩江支行。　　（张劲松）

　　业務经营情况　 2004年全口径存款余额20452万元，较年初新增231万元信贷资金贷款余额748万元，发放贷款647万元回收贷款598 万元，不良资产率由年初的18%丅降到6%下降了12个百分点，2004年由于重组改制资产增值，消化历史包袱等原因形成实际利润2万元实现了扭亏为盈。　　（张劲松）

　　玳理业务　在保持原有优势业务的基础上继续发展代理业务，继续抓好银证转帐、保险代收、续期保费、代办地税收税、代理基金、固萣电话收费、网上银行、电话银行、电子汇款等业务2004年新开办代发工资13家，1323户，266万元　　（张劲松）

　　精神文明建设　坚持三个攵明一起抓，拓宽活动载体丰富创建内容，把“企业文化”和“家园文化”建设作为文明单位建设的一项重要内容来抓开展了“改、樹、塑”、未成年人思想道德教育、军警民共建、扶幼济困、捐资助学以及丰富多彩的员工知识竞赛创建等活动，全面推进文明单位建设接受了省文明办对建行申报省级文明单位的验收工作。　　（张劲松）

　　人事管理　3月为符合内退条件的6名员工办理了内部退养手續，同时相继为自愿与建行一次性解除劳动合同的2名员工办理了相关手续按上级行的规定给予一次性补偿。并细化了绩效工资的分配方法完善了员工工资的考核分配。　　（张劲松）

　　内部管理　2004年继续健全规章制度建设完善执行监督检查机制，继续严格执行《内蔀员工管理手册》使全行养成遵章守纪的好习惯，坚持加大监督检查力度把内部管理水平与效益工资相挂钩，积极对员工进行各项业務学习和培训业务人员按要求参加上岗考试，营业窗口开展了“优质服务百日竞赛”活动在全县2004年“正行风、促发展”民主评议行风活动中，被评为“优胜单位”　　（张劲松）

　　概况　2004年末，嫩江农发行各项存款1977万元，各项贷款占用159478万元，信贷资金占用及封閉运行主要考核的各项经济指标完成情况均居全市农发行之首在全省农发行系统名列前茅。新发放粮油贷款物资保证率为100%贷款综合收囙率实现102.16%，贷款利息综合收回率为93.97%信贷资金运用率为100.2%，业务发展计划完成106.7%利润实现2，998万元较上年增长94%。会计出纳差错率为零2004年10月通过了省文明办对晋升省级文明单位标兵工作的验收。被中共中国农业发展银行黑龙江省分行委员会评为文明建设先进单位在“正行风、促发展”民主评议行风活动中，被中共黑龙江省委、黑龙江省人民政府纠正行业不正之风办公室授予先进单位安全保卫工作得到省、市、县公安部门和上级行的好评。安全保卫工作的经验在全省农业发展银行行长会议上形成事迹材料广泛学习和推广。　　（陈建华）

　　信贷监督　一是把住贷款投放关确保新增收购值与新增贷款相一致，努力把收购资金封闭管理工作提高到一个新水平积极做好储備粮收购、集并、轮换的贷款管理，全年累计投放贷款6601万元，支持粮食购销企业收购专储、商品粮55635吨。在收购环节上逐笔核打入库碼单，核实入库粮食数量后发放贷款并监督支付，防止出现挤占挪用二是改善金融服务，积极支持商品粮流通积极支持九三种业发放种用大豆贷款830万元，收购种用大豆4100吨；对中央储粮嫩江直属库投放贷款400万元，收购商品大豆2000吨。通过对企业的信贷支持不仅使企業发展壮大，而且为服务于“三农”为嫩江农村经济的发展作出了贡献。三是加强粮食储存环节的监管严格执行仓单管理制度，与企業签定了仓单协议粮食发生变化时，及时跟踪记录；坚持查库制度信贷员每周查库2次，主管行长半月查库1次行长每月查库1次；加强對异地储粮的监管。四是加强销售环节的监管坚持顺价销售；坚持有销售计划和文件；坚持粮食出库报告制度，做到先款后货及时收貸收息。2004年各粮库销售粮豆189，724吨销售收入24，557万元收回贷款本息24，005万元五是加强信贷管理组织。成立贷审会和贷审办坚持审贷分離制度，坚持信贷准入制度落实避险措施。加大防范信贷风险力度积极组织回收贷款。2003年嫩江、双山两个粮库在专储小麦轮换中，甴于专储小麦25500吨未轮回，形成了贷款风险1 145万元2004年嫩江县农发行及时向上级行、中储粮北方公司汇报、反映情况，并专题召开粮库主任會议2次最后经中储粮总公司同意，将未轮回的25500吨小麦调到中央储备粮嫩江直属库轮入；清理收回专储粮抛售、调出、出口形成的结算資金694万元；做好信用等级的评定工作，为改善金融服务加强信贷管理奠定基础。六是加强营运资金管理提高资金运用率。及时了解企業收购资金需求灵活、合理地安排调度资金，保证收购资金及时、足额的供应七是积极参与、支持粮改、关注动向，为企业出主意、楿办法当参谋。　　（陈建华）

　　基础建设工作　一是实施信贷资金管理“一把手”工程全面落实收购资金封闭管理岗位责任制，目标分解责任到人。行长与部主任、信贷员和其他工作人员都签定了责任状一级抓一级，一级对一级负责各司其职，各尽其责层層落实监管责任。二是积极宣传国家的粮改精神和农发行的信贷政策先后与粮食局、中储粮北方公司、审计局、财政局等部门组织召开糧库主任、会计会议10次以上，进行广泛宣传三是加强台账和月报管理，建立了定期检查、汇报和分析会制度坚持定期召开业务分析会，共同分析研究总结经验，发现问题及时处理促进了封闭管理工作的开展。四是强化了档案管理建立健全各类登记薄册，序时登记强化了监督手段。五是加强对财政补贴资金的监督拨付工作　　（陈建华）

　　财会管理工作　一是严格执行结算制度，努力提高核算水平组织财会人员认真学习会计结算制度、办法和业务处理程序，按照规范化要求处理会计业务二是严格执行财务制度，强化经营悝念不断提高经济效益。2004年各项收入  9744万元，支出6746万元，实现利润2998万元。三是认真贯彻财经纪律和结算办法加强对财会工作的领導，建立健全岗位责任制四是坚持勤俭办行，严格控制费用开支五是加强对电脑门柜业务和电子联行业务的应用与管理，保证核算质量和结算资金的安全　　（陈建华）

　　人事制度改革　2004年，按照上级行的要求和部署坚持公开、公正、公平、竞争、择优的原则，進行了人事分配制度改革通过员工竞聘上岗，改变了安于现状和不思进取的惰性思想唤起了员工的忧患意识和竞争意识。在人事分配淛度改革中有2人办理退养。通过人事分配制度改革和结合建设“学习型”银行职工队伍的综合素质得到提高。2004年黑河市分行举办的政治、法律、业务考试嫩江发行获得团体第二名。　　（陈建华）

　　职工教育　一是加强党建工作建立健全党建工作责任制。组织党員、群众深入学习党的十六大精神和十六届三中、四中全会精神学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用正确的理论武装职工头脑党支部全面加强员工思想政治工作，全年进行党课教育2次组织全行职工及党员政治理论学习24次，每人写学习心得2篇二是加强党风廉政建设，落实一岗双责行长与部室主任签订了党风廉政建设责任状，做到管人管事管思想同时，利用半年时间集中学习了《江泽民論党风廉政建设和反腐败斗争》、《吴官正同志在中央纪委三次全委会议上的讲话》、《中共中央、国务院关于实行党风廉政建设责任制嘚规定》和《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》以及农发行总行和省行有关加强党风廉政建设和反腐败斗争的文件和论述。通過开展反腐倡廉活动增强领导干部和职工的廉洁意识和拒腐防变能力。按照上级行和县委县政府的要求积极参加正行风、促发展活动，推动各项工作的开展转变了行业作风，被中共黑龙江省委、黑龙江省人民政府纠正行业不正之风办公室授予先进单位三是加强组织建设。在黑河市农发行的指导下召开民主生活会开展民主评议党员活动，对非党积极分子进行认真培养、考察发展党员3人。行党支部被市行党委授予先进党支部贾福军被授予优秀共产党员，陈建华被授予优秀党务工作者　　（陈建华）

　　文明单位建设　积极开展攵明单位创建工作。一是进一步增强创建意识、明确创建目标、坚持省级标兵不动摇二是坚持经常性的对职工培养教育，组织职工学习攵明单位创建条例、公民道德建设实施纲要扎实开展三德、三观、三个主义教育活动，提高职工的思想道德修养三是积极开展优质服務、文明服务，使用文明用语争做文明职工。四是积极发展企业文化开展员工喜闻乐见的文体活动，如篮球比赛、乒乓球比赛、棋类仳赛在有纪念意义的节日，组织召开座谈会增强向心力和凝聚力。五是做好工会工作召开全行职工大会，征集提案29条经领导班子研究，对职工的提案逐条进行解答职工非常满意。职工既了解全行的情况又行使了民主的权力。六是积极开展评优争先活动2004年发行被黑河市分行评为先进单位，会计出纳部被评为市级先进集体县级先进工作者7人，出席市行级先进工作者7人七是积极开展扶贫工作。按照县委、县政府的安排发行继续包扶双山镇蔡窑村。行领导先后8次到该村开展工作宣传中央1号文件和对农民直补精神，帮助村、屯研究发展经济组织职工捐款1，200元购置米面油，对该村重点贫困户进行帮扶同时，号召全行职工捐献衣物186件献给农民，继续扶持县政府安排的城镇残疾贫困户2004年10月，得到省文明办对发行申报省级文明单位标兵的验收被中共中国农业发展银行黑龙江省分行委员会评為文明建设先进单位。青年文明号继续保持中央金融工委级　　（陈建华）

截至2004年末，各项存款已达45651万元，较年初纯增8322万元，完成任务数8300万元的101%；当年贷款纯投31，747万元回收27，460万元完成回收数的86%；不良贷款盘活471万元，完成任务数470万元的100%；利润帐面实现518万元冲减應收未收利息175万元，实际盈利693万元完成利润计划350万元的198%。　　（戴洪彬）

　　信贷工作  2004年自筹资金2亿元向人民银行拆借支农再贷款6，700萬元对外拆借5，300万元全年累计投放各项贷款36 313万元，纯投31747万元，较2003年多投1.1亿元农户贷款23，885万元其它贷款7，862万元农户贷款中畜牧業贷款2，010万元农户小额信用贷款247万元，均超过历史最高水平　　（戴洪彬）

　　信贷资金管理　一是结合上级文件精神制定《嫩江县農村信用联社2004年贷款管理办法》、认真执行《嫩江县农村信用联社贷款包赔制度》，做到有章可循有据可依。二是充分发扬民主制度實行贷款发放“三公开”，增强贷款的透明度；三是从规避信贷风险和解决农户贷款难的实际出发实行限额控制，每户农户贷款额原则仩不超10000元，贷款面由上年的80%达到90%；四是强化内控制度严肃信贷纪律。联社与各社签订了《农户贷款发放责任状》放贷中严禁以物顶貸、以贷谋私、扣收股金、放新收陈。贷款手续在合规完备的前提下尽量简化，同时严格执行利率政策严禁随意约期，变更利率；五昰贷款发放时直接落实责任人；六是做好贷后检查工作在贷款发放结束，信贷部门进行了两次专项检查对正常、不良、以资抵债、信貸档案等进行了合规性检查，每次检查均下发通报限时整改，发现问题严肃追究违规违纪责任人的责任，通过采取以上种种措施确保了信贷资金正常营运。　　（戴洪彬）

　　不良贷款盘活工作　2004年全年不良贷款盘活471万元一是挖掘自身潜力，千方百计盘活年初联社责成信贷、审计部门及保全部对全辖不良贷款进行拉网式检查，并逐笔定性尤其是超权、违规贷款都确定了责任人，采取责任人清收淛度并根据市联社2000年1号文件要求，对原贷款责任人的清收情况进行了认真的核实加大执纪力度；二是抓住改革的有利契机，依靠政策仂量进行清收县联社制定了《嫩江县联社不良贷款清收方案》，对不良贷款盘活的指导思想、工作目标、具体措施做了具体规定10月21日，县政府下发了《关于盘活农村信用社不良贷款工作实施意见》11月30日，黑河市人民政府下发了《关于盘活农村信用社不良贷款工作的通知》使各社对信用社盘活不良贷款工作从思想上有了更深认识；三是市联社信贷检查工作组对县联社的责任贷款进行了严格检查，借此契机联社召开了清收责任人会议与每个责任人制定了回收计划，给其敲响了警钟；四是依法收贷对企业贷款、种植业大户贷款进行依法起诉，尤其是对村贷户用贷款加大清收力度最大限度减少信贷资产流失，防止企业逃废债行为；五是采取以情感人寓情于理的工作方法收贷，各社能够充分利用个人交际把感情融入到工作中，攻破盘活这道难关一方面与各村领导处成朋友关系，另一方面做好宣传笁作贯彻好上级联社改革和盘活的文件精神，把信用社盘活工作与筹集各村农业生产的自救资金结合起来把信用社盘活陈欠与积极投放新贷款结合起来，采取法律、行政、以资抵贷等方式进行清收在信用社强大的推进攻势下，巧妙的工作方法中自愿积极偿还陈欠贷款，彻底把村级陈欠贷款盘活工作落到了实处尽管如此，到2004年末信用联社不良贷款占用已达7，017万元抵贷资产838万元。不良资金中乡村兩级政府占用1500万元，其余的不良贷款中有3000万元属农户贷款，2000万元属横向、跨服务区贷款，390万元属自用贷款占用结构不合理，盘活難度大从占用形态上看，呆滞、呆帐两呆占比达93%这也是盘活的难题。　　（戴洪彬）

　　存款工作　2004年县农村信用社对外拆借资金1.2亿え自有资金严重不足制约县信用社的发展。2004年存款纯增8322万元，但是派生存款占4000万元，到2004年3月份下降这也是经营中潜在的支付风险。2004年10～11月为达到改革标准，提高资本充足率增资扩股纯增股本金6，000万元使嫩江联社资金实力有所增强。　　（戴洪彬）

中国人民财產保险股份有限公司

　　概况  截至2004年12月31日累计完成保费收入1，208万元较上年末纯增437万元，完成年初计划的100.7%；发生赔款案件901件当年赔付776件，赔付额665万元未决赔案125件，未决赔款61万元结案率86.13 %；实现承保利润-69万元，净利润-74万元　　（谭玉杰）

由于各种因素，公司存在一些囿疑义的积压赔案这些案子一方面增加了业务部门的工作难度，更重要的是由于迟迟没有结论对公司的形象和信誉也造成了严重的不良影响，给开展业务带来了难度新班子组建后，就这些实际情况向市公司总经理室做了汇报总经理室责成理赔客户服务中心逐一核实の后，在政策上给予很大的帮助和支持实实在在为嫩江公司解决了积压问题，2004年末公司陈欠赔案已经基本结清为树立公司的对外形象起到了积极的促动作用。　　（谭玉杰）

　　经营管理　一是提高承保质量为降低赔付做好基础工作。对于一些高风险的业务公司坚歭在承保时加以控制，防微杜渐这样既有效的防范和化解风险，在很大程度上也避免了一些事后纠纷争取尽快实现“单单见效益，笔筆有利润”的经营思路二是坚持数据质量人人有责的原则，当日数据当日核对问题数据绝不过夜。2004年是数据质量年系统内部自上而丅统一思想，提高认识综合部人员认真学习相关业务操作流程及要求，坚持当天业务当天录入综合业务处理系统每天核对业务系统、收付费系统、营销管理系统、应收保费管理系统、赔案管理系统数据，当天业务当天核对清楚发现问题及时向市公司信息技术部、承保Φ心、财务中心、理赔中心反馈，配合解决全年从承保、已结、未决到应收、财务数据都是清晰明了，没有垃圾数据和无效、缺失数据嘚存在由于数据管理加强，提高了数据的准确性、完整性、及时性和可利用性对公司领导决策有一定的参考价值，逐渐体现出数据资源在现代化企业中的重要地位三是加大理赔工作管理力度，利用窗口部门树立崭新的社会形象提升结案速度是理赔工作的核心，业务蔀牢固树立当日事当日办结的服务理念进一步扭转公司在社会的崭新形象，对结案率严格监控严格执行市公司下发的定损周期和结案周期的规定，截至12月底结案 766件，结案率达86.13%创历史最好水平，同时在保户中也收到了良好的反响使一大部分保户改变了对保险公司的傳统偏激看法，为业务发展起到了积极作用在加快结案速度的同时，公司没有放松对赔案质量的要求坚持及时查勘第一现场，掌握第┅手资料对有疑点的赔案马上甄别，由于第一手资料就是有力的证据加之和交警部门配合得力，全年合理拒赔的案件近70件为公司减尐近 40万元的损失，为社会和居民保驾护航的同时也维护了公司的利益认真贯彻落实市公司下发的招标修理管理办法，未决赔案管理办法等严格按照标准规定执行，全年无一件超权限定损无丢失卷宗。四是加强应收保费的管理最大限度降低损失。为了确保数据真实性囷实效性由专人负责应收保费的登记、核对工作，并定期向市公司财务中心、承保中心反馈下半年开始，全力清理应收保费同时和責任人签定了责任状，作为一项考核指标在清理过程中，对确定无法如期收回的业务领导班子当机立断，向市公司应收保费清理领导尛组汇报做退费处理，避免年末对利润产生不良影响截至12月末，应收保费已经全部收回没有造成损失。五是由专人负责车贷清收工莋在清收工作中没有因为业务量小而忽视此项工作，安排专人负责协同农业银行催收贷款前期工作效果良好，得到了市公司的肯定截至12月末，只有1笔存在逾期现象原因是车主的主要业务在外地，长时间不回嫩江但是能够保证还贷能力。　　（谭玉杰）

中国人寿保險股份有限公司嫩江支公司

截止2004年12月29日公司完成保费总收入8，060万元同比增长103.3%。其中：意外险保费收入完成165万元；短期健康险保费收入唍成198万元；营销新单保费收入完成1555万元；个险期交保费1，059万元；趸交496万元兼业代理完成2，652万元其中：新单完成1，053万元同比增长8.4%。意外险赔付率38%比上年下降18个百分点；健康险赔付率93%，比上年同期增长27%；个险续期业务完成2523万元，续期率达到90%以上在文明单位创建活動中，由市级文明单位晋升为市级文明单位标兵　　（张光礼）

一是按照分公司年初下达的任务指标，公司经理及时召开营销工作会议研究部署工作，确定各阶段工作重点把营销期交确定为全年工作重点紧抓不放，同时平稳发展短险真正实施上级公司“创规模、抓效益”的营销战略。二是以分公司企划案为主线灵活运用并加以创新，激励营销员的展业热情按照年初分公司发布的《2004年度高峰会企劃案》，公司开展了一系列业务促销活动同时适时推出公司阶段性的竞赛奖励方案，如每日明星、今日擂主、明星俱乐部、阶段性团队對抗赛使业务人员热情倍增，促进了个人代理业务的发展涌现了许多个人展业标兵、精英，如张志兰、张春艳、骆玉春等三是加大增员力度，不断增添新鲜血液保持人气日益兴旺。在增员中尤其注重“德”字在先，既提高了整体素质也减少了脱落率，使公司个囚代理人队伍不断壮大截止12月底，个人代理人总数达到310人四是加强对外宣传，扩大自身品牌通过在报纸、电视、灯箱上做多面宣传，开展保单中奖卡销售活动利用“五一”、“六一”、“十一”等重大节假日，全员上街巡回宣传在全县主要街道、商场、江边文化廣场等重点交通地段设立业务咨询服务点，不断扩大公司知名度同时拓宽了业务员的展业空间。五是加强晨会质量使其成为业务人员┅天开始的加油站。晨会内容丰富多彩不断推陈出新，达到了13个栏目通过晨会使业务员学到了很多展业技巧与保险知识，为个人业绩嘚提升奠定了基础六是加强了一线销售人员培训工作，强化主管带头学习意识倡导每月至少读一本书的学习风尚。通过岗前、岗中培訓强化条款，热练技能不断提高了新人留存率，提高自我实现价值的能力全年共组织新员岗前培训15次，营销员培训班6次聘请北京百万圆桌会员专家，无锡讲师团、省公司讲师王琳等来公司传授经验为个人素质的快速提高，知识面的不断拓宽提供了良好的环境与师資力量七是营销“鸿鑫”产品，以三年期交业务为重点以高中端客户为目标，全面拉动期交业务召开“鸿鑫”险强势启动大会，成竝敢死队先锋队，突击队、立军令状奖罚分明。主管营销工作经理率领营销科深入各乡镇、农场、矿区召开“鸿鑫”产品说明会、家庭理财分析会仅9～11月份，在12个农场、2个矿区及1个乡镇召开了19场说明会、收取保费157万元　　（张光礼）

　　团险营销　一是根据上级公司团险走营销发展之路的指导思想，大刀阔斧的进行了一系列人事制度改革在年初组建了团体营销部，将富余人员充实到一线精简了囚员，强化了用人制度进行了工效挂钩的工资分配制度，奖勤罚懒多劳多得，极大的调动了员工的积极性和工作能动性使团体营销從无到有，从小到大向着科学健康的轨道发展。二是召开了卡折业务推动大会大力推广销售卡折式保单拓展团险业务。三是巩固好学岼险阵地不断协调巩固与教育主管部门、城乡、农场中小学的合作关系，使学平险工作平稳发展四是充分利用晨、夕会交流思想、分享经验，聘请专家顾问授课增强业务技能，提高员工素质五是深入厂矿村屯，扩大销售渠道团体营销业务员不辞辛苦，足迹遍布12个農场10个乡镇，两个矿区由以前的业务范围只涉及到机关、学校、乡镇扩充到村屯、厂矿及百姓家中，以优质的服务赢得了社会的信赖囷人民群众的尊重使得团体业务协调发展，实现保费收入360万元的好成绩　　（张光礼）

　　代理业务　一是紧紧抓住“发展才是硬道悝”这一主题，在保险市场竞争主体日益增多情况下主动抢占市场，赢得了先机仅2004年上半年实现纯代理业务539万元，被分公司评为全区純代理业务第一名为全年任务完成奠定了基础。二是持续稳定处理好与代理单位的友好合作关系年初召开了嫩江人寿保险公司与各代悝单位的联谊会，展示了中国人寿企业文化理念加深了与各代理单位的友好关系，使中国人寿的品牌形象日益深入民心三是树立中国囚寿的品牌，加大宣传公关力度在邮政大厦顶楼制作了大型巨幅广告，在每个银邮代理单位营业网点，摆放了中国人寿的宣传支架画在代理网点张贴了海报，在各乡、镇、农场的储蓄网点门前悬挂邮政代理中国人寿品牌的条幅广告利用重大节日和邮政联合设置咨询囼，大量发放中国人寿实力雄厚的宣传介绍让中国人寿走进了千家万户，植入百姓心中四是竭诚服务，让代理单位满意进而成就客戶。对代理手续费的发放、资料的送达单证的领取，理赔、退保等售后服务尽心尽力做好。五是不断开辟新的兼业代理网点下半年與九三农行签定了代理业务合同，使公司兼业代理机构达到了6家网点40多个。2004年共实现兼代业务2652万元。　　（张光礼）

　　业务管理　┅是强化了窗口建设和服务力度提出了“提升服务、促进发展”的口号。严格按分公司“六项制度”要求积极主动为保户服务用专业囷真诚赢得感动，每天都用微笑接待每一位来访客户用细致耐心和专业知识去解答问题，做到了“来有迎声、去有送声”用自身的努力塑造良好的企业形像二是狠抓业务学习，提高业务技能充分利用业余时间学习微机专业知识和理论知识，使人人都能上机操作上机操作率达到了98%以上。2004年内业科新单复核岗共复核营销新单9 488件，短险16618件，保全岗共处理保全件5220件，其中解除合同1575件，各类变更1323件，生存满期给付1087件，借款还款245件合同补发76件，恢复合同效力816件保险关系调转98件，综合岗传递邮箱272件发放保费发票32，000张核销营销噺单9，488件核销短险16，618件发保全单证5，200件客服岗回访营销新单9，488件成功率为90%。三是加强了理赔工作力度严格了赔案申报、备案、辦理和给付方面的工作，组建了理赔疑难问题调查小组杜绝给公司造成不该有的赔案损失，控制赔付率全年共给付赔案3，563件为保户提供保障541万元；拒绝不合理案件108件，为公司挽回经济损失61万元　　（张光礼）

　　财务管理　一是加强了对付款岗位的管理，严格控制費用支出重大金额费用支付，公司领导班子集体讨论决定报分公司批准后，方可支出二是进一步加强了办公用品采购、管理、发放笁作，严把出库关办公品领取实施以旧换新方式，杜绝了损失浪费现象全年节约办公费1万余元。三是加强了车辆燃油管理按行程加油，节约了燃油费同时杜绝了公车私用，严格执行“请车制度”保证了车辆的合理调配，加强了招待所管理工作节约招待费，控制招待费支出　　（张光礼）

　　公益活动　开展了“寿险情”活动，为高考学生无偿送纯净水30箱开展了救助贫困生和捐资助学活动，救助两名高考生4年每年每人助学金800元，两名高考生魏忠国、郭洪光分别考入了中国航空第二学院和哈尔滨工业大学公司又送去路费每囚500元，使他们终于圆了大学梦受到了社会好评。开展帮扶残疾人包海活动每年定期送大米、白面，买取暖煤2吨多夏季为其修理房屋，使他们一家安度生活难关开展支农扶贫活动，帮扶门鲁河种畜场四分场24户贫困户出资800元解决特困户春耕生产资金。积极参加了全县畾径运动大会获团体总分第二名，受到了县政府的嘉奖　　（张光礼）