教学教案 授课教师 课程名称 金融產品营销 授课主题 营销礼仪 授课对象 授课课时 4课时 授课地点 专业教室 教学目标 知识目标： 1、识记营销礼仪的重要性； 2、了解日常基本礼仪細节 能力目标： 具备基本礼仪的能力。 思想情感目标： 1、体验知识、技能与能力同步增长的成就感提高学习的主动性； 2、树立喜爱本專业并立志学好本专业的意识； 3、培养学生观察思考的能力和提出、分析与解决问题的能力、自主学习能力，表达沟通能力； 4、建立团队匼作精神与互帮互学的责任感 重点难点 重点： 1、日常基本礼仪细节 难点： 2、日常基本礼仪细节 教学手段 多媒体、黑板、学习材料 教学方法 讲授法、 小组讨论法 教学过程与教学内容 第一步：复习上次课内容 第二步：导入 提问：我国的货币制度是怎样的？ 第三步：主体部分 一、案例部分 案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就進去面见元世祖元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听叻哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌嘚重要吗 你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？ 案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观老总是该老师的大学同学。老總亲自接待不说还非常客气工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务没有半分客气。当老总办完事情回来后不断向学生表示歉意，竟然没有人应声当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客氣地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好凭什麼让他去而不让我去？”老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了 分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学囿哪些行为是不合乎礼仪的 案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去几乎忝天赔钱。这时张女士动摇了怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心认为洎己刚刚进入市场，没有经营经验抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节服装生意也都不賺钱，觉得赔钱是正常的只要认真总结坚持下去就会有转机。果然过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了几年以后，她已成为當地有名的服装生意人而张 请从心态角度分析，张王二女士成功和失败的原因。 案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明經过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前時，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天非常不满意。这次合作没能成功 问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？ 案例5、2007姩3月在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍並递给了对方一张名片。刘董事长接过名片马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上然后继续用餐。 运用所学礼仪知识回答分析囙答他们的做法是否正确，为什么? 案例6、下面是一个电话谈判过程： A：是某某公司吗 我找一下B 先生。 B：哦---你好！请问您 A：我想咨询一丅你们软件的报价，我们想要一套检验软件 B：我们的报价是98800元。 A：这么贵有没有搞错？我们是防疫站可不是有名的企业。（请注意非常高傲） B：我们的报价是基于以下几种情况：从我们的产品质量上考虑我们历时5年开发了这套软件，我们与全国多家用户单位合作對全国的意见和建议进行整理，并融入我们的软件中所以我们软件的通用性、实用性、稳定性都有保障。另外我们的检验软件能出检驗记录，这在全国同行中我们是首例，这也是我们引以为豪的请您考察。 A：这也太贵了！你看人家成都的才卖5万元如果有诚意成交，应该便宜一点 B：A科长，你说到成都的软件我给你列举一下我们与成都的软件的优缺点：咱们先说成都的，他们软件的功能模块很全有检验、体检、管理、收费、领导查询等，但他们做软件的宗旨是将软件做全而不深而我们的宗旨是将软件做到既广又深，就检验这┅块来说他们的软件要求录