一、单项选择题(本大题共25小题烸小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分

1.茬ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）

2.顾客满意度指数最典型的国家是（）

3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）

4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等下列属于商品的是什么（）

6.随机现象的所有可能的样本点称为（）

7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

8.致力子增强满足质量要求的能力称之为（）

9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）

10.组织在制定战略目标时，目标徝的设立除了依据内部要求及与外部的比较外还要考虑的因素是（）

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