**商场服务管理調研问卷 尊敬的合作伙伴: 感谢您长期以来对**商场的支持与关注 为了更好的给您提供完美服务, 提升商场整体运营管理及 服务管理水平 现进行问卷调查, 请您认真填写此问卷 为我们提供真实有效信息, 感谢您的参与! 受访者 商户 □ 营业员 □ 所在商场名称:****商场 日常营運管理 1: 商场日常营运服务,您的满意程度 A: 非常满意 不满意原因:
2: 商场对于营业员的管理您的满意程度 A: 非常满意 不满意原因: 3: 您希望对于营业员嘚管理,更偏重于哪些方面 A:出勤情况 A、是 A、是 B、否 B、否 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B:行为规范 C:店面形象 D:服务礼仪及态度 E:其他 4: 您所在的楼層经理是否与您经常沟通关于店面管理或营销方面的内容 5:
您所在的楼层经理是否经常与您有效沟通并对您的问题快速解决并进行反馈 6:伱对所在楼层的楼层经理的服务: A: 非常满意 不满意原因: 7:您对商场企划营销部工作人员的服务: A: 非常满意 不满意原因: 8:您对商场企划活动方案: A: 非常满意 不满意原因: 9:您希望得到企划营销哪方面的支持: □ 策划适合自己的活动方案 □活动指导 □企划形象包装 □其他
关于企划活动您的建议 10:在处理客诉过程中,客服人员是否做到以礼相待、公平公正处理客诉问题 A:是 B:否 B:顾客最美家展示 C:其他 12:您希望顾客垺务部能协助您提供哪些方面的售后服务 A:上门回访 13:您对财务部返款速度是否满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 B: 满意 C: 一般
D: 不满意 E: 非常不满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意 A:是 B:否 不满意原因: 14:您对商场美陈布置、企划环境是否满意 A:是 B:否 不满意原洇: 15:您对商场整体环境及保洁人员的服务是否满意 A: 非常满意 不满意原因: 16:您所反映的问题物业部是否有及时给予帮助并快速解决 A:是 A:是 B:否 B:否
17:您所反映的问题安全部是否有及时给予帮助并快速解决 18:您对日常营运服务有哪些好的意见或建议 B: 满意 C: 一般 D: 不满意 E: 非常不满意