我想问下：今天早上点了个外卖也买了定时送达，然后时间到了餐还没到差不多过了快一个小时小哥给我打电话说送不了了，就叫我退單想想小哥也不容易就算了想点退单，可是时间太久了退不了给小哥说退不了了，然后他就说啥别给差评七七八八的接着就有一个電话打过来了，说后台那边给我挂着晚上到时间了就给我退单，可是到现在了都还没退点开美团显示已完成？东西没送到钱还付了答应的好好的给我退单一直没消息？有没有人来帮忙解释一下要怎么弄

没事的你先和顾客协商一下吧， 如果侵犯你的权益你可以起诉。《民事诉讼法》第六十四条：当事人对自己提出的主张有责任提供证据。 第一百二十一条 起诉状应當记明下列事项： （一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式； （二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息； （三）诉讼请求和所根据的事实与理由； （四）证据和证据来源证人姓名和住所。