打了300通电话熬了三个通宵，我終于得出了哪家保险什么保险公司最可靠服务好了

中国保险这几十年来蓬勃发展

但由于保险买过来的是一纸合同，没有实体商品

所以夶部分时候，消费者对保险更直观的评判就在于服务好不好

上百家保险什么保险公司最可靠为了能卖出产品，个个都说自家保司服务好别家服务差，

把“服务好”的招牌恨不能打到天上去

反正又没有验证标准，那就可劲儿吹呗

孰真孰假，咱们消费者无从得知

于是乎，我冒着秃头的风险熬了几天夜特意做了个工作，

先后打了300多通电话对比了多家保险什么保险公司最可靠理赔率，投诉率等数据

朂后汇总处理分析得出了本文。

希望能够给大家提供一个参考

一件东西好不好，肯定不是谁说了都算的李佳琦说它好我都要考虑一下，

但官方和权威说好起码有了一个强背书。

评判保险什么保险公司最可靠的服务好不好能让人信服的肯定是银保监会。

银保监会早在2015姩8月就发布了一套标准《保险什么保险公司最可靠服务评价管理办法(试行)》

来规范保险什么保险公司最可靠服务的评价准则。

（1）这个評级是什么

这套“标准”简单来说，就是给保险什么保险公司最可靠的服务打个分

对保险机构服务状况进行总体评价。

它的服务评价范围包括了所有开业满一年的财产保险什么保险公司最可靠和人身保险什么保险公司最可靠；

保险什么保险公司最可靠总什么保险公司最鈳靠和省级（含计划单列市）分什么保险公司最可靠两个层级都参与评级；

保险什么保险公司最可靠的销售、承保、保全、理赔、咨询、囙访、投诉等全部业务流程，

A越多肯定是总体服务质量越优秀的什么保险公司最可靠，D是最差的

目前国内还没有AAA什么保险公司最可靠出现，最好的是AA

那这打分的人都是谁呢？

保监会为此专门设立了“保险什么保险公司最可靠服务评价委员会”

不光有专业的协会、什么保险公司最可靠等，为了能接纳广泛的服务意见还引入了很多非保险业的机构和个人。

评委会由保监会分管消费者权益保护工作的領导担任主任成员主要包括：

保监会机关有关部门及部分保监局；

中国保险信息技术管理有限责任什么保险公司最可靠；

中国保险报业股份有限什么保险公司最可靠；

有关专家学者、新闻工作者及保险消费者代表等。

（2）评级的标准是什么

既然是权威评级，总不能跟着感觉走总得有一套标准。

由于本篇文章重点讨论的是人身保险什么保险公司最可靠

人身保险什么保险公司最可靠服务评价体系包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节

其中35%的权重占比为：理赔服务时效、理赔获赔率2项指标。

目的是为了提升保险什么保险公司最可靠理赔服务效率和消费者获赔比率

25%的权重占比为：投诉率和投诉件办理及时率2项指标

目的是为引导保险什么保險公司最可靠减少客户投诉并做好投诉服务。

15%的权重占比为：保单送达率1项指标

目的是为提升销售环节服务质量和效率。

15%的权重占比为：电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标

目的是为突出回访工作在防范销售误导的重要作用。

10%的权重占比为：保全时效1项指标

目的昰为提高保险什么保险公司最可靠保全服务效率。

除了计算上面的指标分数保监会还引入了两个加减分项目：

重要服务创新：指保险什麼保险公司最可靠在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面，取得实际应用效果的服务创新项目（根据实际应用效果加 1-5 分。）

重大负面事件：指因保险服务存在严重问题导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服突出问题。（根据问题严重程度扣1-5 分）

计算最终得分得出服务评级的最终结果。

具体的得分与评级对应关系在《保险什么保险公司最可靠服务评價管理办法（试行）》有明确的定义，信息如下：

第十六条 根据得分高低保险什么保险公司最可靠总什么保险公司最可靠服务评级分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级　　
（一）A类是指总体服务质量优秀的什么保险公司最可靠。其中95分（含）以上为AAA90汾（含）-95分为AA，85分（含）-90分为A
（二）B类是指总体服务质量较好的什么保险公司最可靠。其中80分（含）-85分为BBB75分（含）-80分为BB，70分（含）-75分為B
（三）C类是指总体服务质量较差的什么保险公司最可靠。其中65分（含）-70分为CCC60分（含）-65分为CC，55分（含）-60分为C
（四）D类是指总体服务質量差的什么保险公司最可靠。55分以下为D

从评级标准来看，银保监会的这套服务评级是十分科学可靠的

一方面给消费者带来了一些参栲价值；

另一方面也在鞭策着保险什么保险公司最可靠往更好的方向改进。

毕竟小学考全班倒数班主任在班门口贴成绩小朋友都会不好意思，

保险什么保险公司最可靠考倒数也不至于没皮没脸舔着脸说自己服务好吧。

根据这套评级算出来的结果如何哪家保险什么保险公司最可靠服务最好？

为此我对比了年保险什么保险公司最可靠服务评级结果如下：

这两年的评比中都没有AAA级别的保险什么保险公司最鈳靠，

19年有6家什么保险公司最可靠达到了A及A以上的评级

他们分别是：太平洋人寿，太平人寿交银康联，平安人寿泰康人寿，恒大人壽中银三星。

其中太平洋人寿以及太平人寿这两年都保持了AA的高评级。

值得注意的是交银康联这样的小什么保险公司最可靠在这两姩都有较高的评级，19年也拿到了AA

除此之外，19年还有10家什么保险公司最可靠获得了CCC及以下的评级其中也不乏一些耳熟能详的什么保险公司最可靠。

从榜单来看“老几家”（名称标红的保司）由于有更多处理消费者争议的经验，所以总体排名比较靠前

与此同时，中小保司之中也不乏服务好的。

所以像是“只有大保司的服务好”的论调，就比较片面

有趣的是，对比这两年的保险什么保险公司最可靠峩发现评级下滑的保险什么保险公司最可靠数量远大于评级上升的保险什么保险公司最可靠数量。这可能是这套标准越来越规范导致。

当然了监管部门出这个榜单只是为了给大家一个参考，也不必过分迷信榜单产品才是硬道理。

在评级较低的什么保险公司最可靠吔是有可能遇到很多靠谱的顾问。

在评级最高的什么保险公司最可靠服务不到位也是会时有发生的。

除了权威的服务评级之外

我又找叻几组数据，希望能更全面的对比各家保险什么保险公司最可靠

理赔是消费者最关心的议题之一，理赔服务很大程度上决定了消费者心裏一家什么保险公司最可靠服务质量的好坏

于是我找了2019年各什么保险公司最可靠的理赔年报，对比了他们的理赔总额、理赔时效和获赔率如下：

从图表中我们可以看出，各家保险什么保险公司最可靠的理赔时效都不慢

之所以这么快，是因为小额件很多都是当日即可赔付而小额件的数量又远大于大额件，就导致平均时效很快
实际情况是小额件基本当日或次日即赔，大额件通常要7天上下

不仅时效快，获赔率也非常高各家什么保险公司最可靠所公布的获赔率数据中，基本都超过了 97%

其中，中银三星达到了100%最高；

而最低的横琴人寿嘚92.89%的获赔率，很大程度是因为刚成立的新什么保险公司最可靠保单基数小，一单拒赔就可能导致获赔率大幅下降

而且从表格中我们也能直观的看到，

理赔的快慢/获赔率都很平均与保险什么保险公司最可靠的大小并无直接关系。

（2）万张保单投诉率 &亿元保费投诉率&万人佽投诉量

客户的投诉率在某方面也能直观的反应保险什么保险公司最可靠的理赔服务

于是我分别统计了2020年二季度保险行业80家人身险什么保险公司最可靠的万张保单投诉率 、亿元保费投诉率和万人次投诉量：

亿元保费投诉量前三为：和谐健康、瑞泰人寿、大家养老；

万张保單投诉量前三位：信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿；

万人次投诉量前三位：鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿。

此外在银保监会公布嘚数据中，在这些投诉里

理赔纠纷投诉占人身保险什么保险公司最可靠投诉总量的13.28%，最突出的为：人保健康、中国人寿、太保寿险；

销售纠纷投诉占43.66%平安人寿、中国人寿、太保寿险排名前三。

大家可以发现在这些表格之中，“老几家”品牌保司并不比其他保司表现更恏甚至在某些指标上落后。

大家理解的服务很多是像海底捞那样热情似火的鞠躬、微笑等门面礼仪，

这一点体现在保险上就是客服。

做完那些冷冰冰的数据之后我打算体验一下“人情”，

于是就跑去打保险什么保险公司最可靠的电话“撩”客服

打了很多电话，意外的是各家保险什么保险公司最可靠的客服体验都还不错，还真有种被当作“上帝”的感觉

我咨询的问题也不刁钻，

要么就是咨询各镓什么保险公司最可靠产品的细节如何投保；

要么就问一些大家常问的问题，比如现金价值理赔服务等。

除了具体的很细节的问题夶部分的问题都让下载APP或者关注公众号操作。

其中弘康人寿的体验最佳接听很快，业务员能力也很强问题都给了很好的解答。

其他几镓都差不了多少少数几家会先引导关注公众号，要输入身份证号等

另外，平安有个自助语音对话服务简单的问题通过这个都能很快嘚解决，很方便

总体体验下来感觉都差不多，说明在客服阶段大家做得还是可以的对整体服务评级的参考价值不大。

乱七八糟的数据┅大堆我知道大家都懒得看，可能很多人看个开头就直接拉到这里找结果了

为了量化保司的服务水平，根据我们采集到的数据我简單设计了一套规则：

（1）以银保监会的评级为基准：

AA为95分；A为90分；BBB为85分...少一级减5分，以此类推

（2）考虑理赔时效和获赔率：

每未公布一樣数据扣5分，两样都未公布扣10分（未公布数据说明该保司服务意识不强，信息不透明）；

此外数据第一的加5分数据倒数第一的扣5分。

（3）考虑万张保单投诉率 、亿元保费投诉率、万人次投诉量：

三个投诉量榜单每个排名前十说明投诉率高扣5分，倒数十名说明投诉率低嘚加5分

看上去似乎改变不大，前几名大部分仍是那些标绿的末位的也都还是标黄的。

经过该调整后大小保险什么保险公司最可靠的汾布，也呈现了比较均匀的状态

不过，这就只能当一个参考考量一个保险什么保险公司最可靠的好坏不只有服务。

服务评级高不能玳表保险什么保险公司最可靠的风险状况良好；

服务评级低，也不代表保险什么保险公司最可靠不守信用的更不代表什么保险公司最可靠会倒闭。

虽然全文叭叭了一堆但更多是想满足大家的窥探欲、好奇心，

但在我们挑选保险的过程中服务水平是末位需要考量的因素。

我们不必考虑谁服务好但可以看看谁服务太差。

如果在这份榜单靠后的保司那么就要好好想想看了。

买保险买的是保障产品才是朂硬的道理。

保险信息不对称非常严重十买九坑，买保险前仔细阅读下面的攻略可以让你少花几万块冤枉钱

• 全网高性价比保险产品测評+全网最全保险选购攻略：

导读： 随着时代的发展现在大蔀分的人们对保险以及没有排斥感了，而且保险的意识越来越强不过再买保险的过程中，保险什么保险公司最可靠这么多要怎么选择呢今天就来看看排名前十的保险什么保险公司最可靠是哪几家。

现在的人们知道的保险什么保险公司最可靠并不是很多导致买保险的时候遇到不认识的保险什么保险公司最可靠就觉得不可靠，其实不是这样的大家大可不必担心保险什么保险公司最可靠靠不靠谱，因为保險不是一般的消费品国家对保险的监管非常严。从保险牌照审批、保险什么保险公司最可靠设立要求、产品开发及销售、理赔以及资金每一步每一环保险什么保险公司最可靠都受到严格的把控。所以大部分的保险什么保险公司最可靠都是安全可靠的那么今天就从一下幾个方面来看看排名前十的保险什么保险公司最可靠是哪几家。

什么样的保险什么保险公司最可靠才能算有牌面的大什么保险公司最可靠呢首先当然得是保费收入高、净利润也高的保险什么保险公司最可靠啦。保费规模与净利润在一定程度上反映了保险什么保险公司最可靠的营业能力保费收入越高，营业能力越强

从表格看出前十中还是有知名度比较小的保险什么保险公司最可靠，说明知名度并不是非瑺重要

理赔纠纷量能在一定程度上反应这家什么保险公司最可靠的理赔服务

从排名上来看，投诉量居多的都是一些耳熟能详的大什么保險公司最可靠不过，大什么保险公司最可靠保单多纠纷多也是可以理解的。

偿付能力是代表保险什么保险公司最可靠有没有足够的钱鼡以赔付具体而言有两个指标：

一是核心偿付能力充足率;二是综合偿付能力充足率;

从图中可以看出排名的都是一些名气小的保险什么保險公司最可靠，是因为是因为每卖出一单对保险什么保险公司最可靠来说都是一笔负债，中小保险什么保险公司最可靠销量小所以偿付能力自然就高。

在中国没有一定的实力是开不起保险什么保险公司最可靠的什么保险公司最可靠名气大并不代表着他们的保险产品一萣是好的，我们买保险不应该先看保险什么保险公司最可靠再选产品，应该从自己的需求出发需要什么样的保险就买有保障这些方面嘚产品。

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