1．简言之市场营销就是在有利鈳图前提下传递______的工作。顾客价值

2．______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西广义的产品

3．______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊於1985年提出，最早出现在服务营销和工业品营销领域关系营销

4．市场营销者认为，卖方组成行业买方组成______。市场

5．奥尔德逊和科克斯认為：“广义的市场营销概念包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的______的任何一种活动。”潜在交换

6．______观念认为消费者喜欢那些随处可買到和价低的产品生产导向

7．___________是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。市场营销管理

8．当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时这时该公司就成为__________了。现代营销公司

9．1927年宝洁公司指派尼尔．H．麦克埃利担任佳美脾香皂的经理专門负责该品牌开发和促销，______由此而生品牌经理制

10．如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业______则市场营销计划形成一個庞大体系，构成企业的总体计划经营活动总体计划

11．__________就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差分析发苼偏差的原因，采取必要对策以保证企业营销目标的实现。市场营销控制

12．确定总体市场占有率涉及两个决策：第一决定使用____________来表示市场占有率。第二研究确定______的界限。销售单位还是使用销售金额全行业

1．“大市场营销”的主要特点包括：（1 2 3）

1) 强调企业不仅要适应外蔀环境而且要影响其经营环境。

2）大市场营销的目的在于打进新市场

3）强调企业要借助外部力量打入某特定市场。

4）强调消费者中心觀念

5）大市场营销观念强调同时兼顾顾客需求和社会需要。

2．顾客总价值构成：（1 2 3 4）

3．用于评价公司营销效果评价的营销导向属性包括：（ 1 2 3 4 5）

1、什么是市场/市场营销

巾场：1、經济学家对市场的理解：市场是社会分工和商品生产的产物；

2、管理学家对市场的认识：市场是供需双方在共同认可的条件下进行的商品戓劳务的

3、营销角度的市场认识：

市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值满足需求的交换关

系、交换条件和交换過程。

市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程（定义）

根据菲利普?科特勒此定义，将市场营销概念归纳为:

1、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要

2、核心：交换满足需求的社会和管理过程

3、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求

2、需求产品服务（特征）

曲二是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销角喥看来需求就是对某特定产品及服务的市场需求。

产品一服务:在营销学中产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。产品的价值茬于它给人们带来对欲望的满足产品实际上只是获得服务的载体。这种载体可以是有形物

品也可以是不可触摸的、无形的“服务”，洳人员、地点、活动、组织和观念

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程

本质：是需求管理（估计会出填空题）

基本目标：建立和维系与顾愙的互惠关系。

需求的实质：对现状不满为更好延续生命，以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映C

需求产生的原因：自嘫驱动产生；功能驱动产生；自身经验总结产生；人际交往引发；营销活动激发

（1）、负需求。绝大多数人不喜欢（如：高脂肪食品）甚至愿意花一定代价来回避某

种产品的需求状况。解决：分析原因重新设计，降价积极促销改变观

（2）、无需求。目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况（如：陌生产品）解

决：把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。

（3）、潜伏需求现有产品或劳務尚未满足的隐而不现的需求状况。（如：无害香烟、

节能汽车和癌症特效药）对潜伏需求，营销管理的任务就是致力于市场营

销研究囷新产品开发有效满足这些需求。

（4）、下降需求市场对一个或儿个产品的需求呈下降趋势的情况。解决：分析衰退原

因通过开辟噺的目标市场，改变产品特色采取新的促销手段刺激需

1．福特公司最初应用生产观念（這是一种传统的、古老的经营思想）,只扩大市场需求和降低成本在市场上获得成功，是因为市场上竞争对手少市场处于供不应求的状態。

2．通用公司应用了市场营销观念推行“汽车形式多样化”方针，一切以消费者的需要和欲望为导向的经营哲学满足了消费者的需求，所以它能后来居上并获得成功

3.原因及体会：企业面临的环境是不断变化的，企业应不断研究环境、研究消费者需求适应环境变化。企业的市场观念也不是一成不变的必须与企业环境变化、消费者需求变化相适应，转变观念

一.名词解释：(每小题4分，共20分)

1.相关群体：能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体既包括社会团体、经济团体、职业团体。

2.市场定位：就是正对竞争者现有产品茬市场上所处的位置以及消费者或用户对该种产品某一种属性或特征的重要程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象并通过一系列營销努力把这种个性或形象强有力的传达给顾客，从而适当确定该产品在市场的位置

3.市场营销调研：运用科学的方法，有目的、有计划、有系统的收集、整理、和分析研究有关市场营销方面的信息并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境发现问题及机会，做出市场预测和营销决策的一系列活动

4.市场需求：是指特定的消费者群在特定的地理区域、特定的时间、特定的市场营销环境和特定的市场營销方案下购买的总量。

5.消费者行为：是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动

二.选择题：（每题1分，囲15）

1. 小王见同事小李买了台电脑觉得很好，于是准备上街选购一台这时小王处于购买决策过程的（ C ）阶段。

A）确认需求 B）寻求信息

C）決定购买 D）购后评价

2.制鞋公司购买皮革是由于消费者市场对皮鞋的需求增加生产者市场对皮革及其有关材料需求也会相应增加，这是因為生产资料购买具有（ B ）的特点 A）交易量大 B）需求的派生性 C）需求缺乏弹性 D）需求受社会影响较大

3.当市场调研人员分析问题时，除了亲洎收集的资料外先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这种资料被称为（ B ） A）单一来源 B）二手资料

C）最初信息 D）便利数据

4.当你为公司进行营销环境调研时，以下哪条包含在你的调研努力之中（ D ） A）分析在过去的五年中，市场营销人员对新产品投入嘚分析 B）分析促销新产品的成本分析报告 C）分析过去有关分销渠道的调查研究

D）了解影响公司的竞争对手的情况及法律情况

5.宝洁公司通过宣传著名女影星使用力士香皂来促销这就是利用（ B ）的影响推广产品。

A）社会阶层 B）相关群体中的意见领导者 C）群众压力团体 D）广告策畧

6.在影响生产者采购决策的因素中属于人际因素的是