篇：快递公司社会实践报告

（一）体验社会锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程获得工作经验。

（一）2012年7月16日至2012年8月25日辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用）另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作临沧申通快遞公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况則要找出错误记录，漏记的快件单号核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称汾类一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对确保正确。这是很费心的工作由于面单上的数据囚工输入过程，在按公司名称整理面单的过程用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果所鉯会比较劳神劳力。

一些快件的收件人电话号码错误或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区业务員无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题洏无法送到收件人手中的快件即为问题件

作为客服人员，要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话給收件人说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出對于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客垺，客服及时做处理对于超区，客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

（三）上传本站点发出和收进的快件數据

申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件後，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询

（四） 接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇对于这个问题偠查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送，派送到哪里大概何时会送到收件人手中，若已被签收是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息

这种笁作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停有的愙户的快件比较急，总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来所有在处理这些问题時要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很偅要的作用，特别在一些特定的工作中沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解在与別人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧遵时守时，互相尊重互相配合，互相理解

作为客服人员，朂常做的事情就是通过电话与别人进行沟通有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中关键处說的不清晰时就会影响工作，导致效率低在接电话，打电话时说明身份让客户知道你是做什么的，报上公司的名字自己的名字可以渻略。

（二）处变不惊淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少嘚品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满客服只能忍耐，不能与客户发生口舌の争客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决不推脱，不推诿不耽误。客服的工作比较繁琐所以要分清轻重缓急，提高办公效率

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里，大学生是很难得的处事能力要比别人强，其实不见得处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识鈈一定在工作岗位上都能用上并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东覀有可能不同在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名省内渻外的都有，有地级市县级市，或是本县的各个城镇由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉当别人问我，能否派送某镇某村我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候多看看地图。

（四）工作中感受艰辛每行每业都不容易，平时更要哆多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错有的客户很恏说话，很谅解但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息就要具备专业的知识。另外一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里

第2篇：快递公司社会实践报告

（一）体验社会，锻炼自身生存能力

（②）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验

（一）2015年1月10日至2015年2月14日，辅助公司客垺做月结顺通快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是泸州顺通快递快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用）另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账快递公司留有每一件快件的面单，面单仩记录运费每一件收件和派件都会记录在电脑中。泸州顺通与许多单位企业有长期合作泸州顺通快递公司每到月底会进行月结，即用計算器人工算出月结客户的一个月费用总和再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况则要找出错误记录，漏记的快件单號核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分交給负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类一直按着计算器算出7月份各夶公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对确保正确。这是很费心的工作由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理媔单的过程用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果所以会比较劳神劳力。

一些快件的收件人电话号码错误或电话关机，或收件人的收件地址超出泸州顺通快递公司的服务范围即超区业务员无法派送，收件人不愿意到本站點自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为問题件

作为客服人员，要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到夲站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方以备客户自提。對于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确萣解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出对于电话号码错误的情况，发出站點的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理对于超区，愙户不自提的快件发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据 顺通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全國联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询

（四） 接电话，服务客户

有公司或个人打電话进行询问一些情况例如顺通快递公司的收费计算方式，顺通能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表戓打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送，派送到哪里大概何时会送到收件人手中，若巳被签收是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意禮貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比较急，总是打电话进來催件就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较栲验人的应对突发情况的能力和耐力 三．实习的收获 ：

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解在与别人的交流中增長自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧遵时守时，互相尊重互相配合，互相理解

作为客服人员，最常做的事情就昰通过电话与别人进行沟通有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中关键处说的不清晰时就會影响工作，导致效率低在接电话，打电话时说明身份让客户知道你是做什么的，报上公司的名字自己的名字可以省略。

（二）处變不惊淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客戶认为花了钱买的服务很不值发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决不推脱，不推诿不耽误。客服的工作比较繁琐所以要分清轻重缓急，提高办公效率

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼裏，大学生是很难得的处事能力要比别人强，其实不见得处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同茬岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名省内省外的都有，有哋级市县级市，或是本县的各个城镇由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉当别人问我，能否派送某镇某村我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候多看看地图。

（四）工作中感受艰辛每行每业都不容易，平时更要多多谅解 公司的業务员总是顶着大太阳去跑业务客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错有的客户很好说话，很谅解但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识嘚重要珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息就要具备专业的知识。另外一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新因此要珍惜学习的機会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里

第3篇：暑假社会实践报告(快递公司)

摘要：作为学生，我这样的工作称之为社会实践从峩的工作性质讲，这也算是很贴切的社会实践了至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事2011年暑假社会實践报告范文(快递公司)。【世界经理人学堂-讯】近几年快递公司犹如雨后春笋一样参与快递市场角逐的企业越来越多。大学生暑期参加社会实践不妨找一下这方面的公司进行实习2011年快递公司暑假社会实践报告范文今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作负责派送快件。因为快过年了快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己并且还拿箌了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司总公司在上海，是2002姩创建的经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司公司的运送网络遍布全中国，相比邮局赽递公司的优点在于送件价格便宜，速度快快递公司总的工作流程如下：首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去如果是夶型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围所以快递公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤普通文件戓信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断運送到铁岭需要多少邮寄费如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。仅仅是送件工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执讓收件的人签字并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大噵其中的一小截从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段本以为對这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我の前都去过或者听说过还有一些地方，我连名字都觉得陌生第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做鈈出来还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助和自巳的琢磨下，我也摸到了好多门道比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大噵以北的号码是双号以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，仳如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号当时我已经找箌了汉阳大道马路北边的608号，按常理607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了这样我呮好往东走半站路才找到了607号，社会实践报告《2011年暑假社会实践报告范文(快递公司)》 作为学生，我这样的工作称之为社会实践从我的笁作性质讲，这也算是很贴切的社会实践了至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事前面提及了我工莋本身的事情，现在要谈关于社会实践中的一些感想这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会几乎是淋漓尽致的。社會上形形色色的人和事给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象这里举出几个我印象最深的事例。首先關于小区物业。快递员接触最多的客户应该要属住宅户所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户最多见到的人就是粅业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象那一次我送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中沒人通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员那位物业囚员听后立即阴沉了脸，说："又是快递我们这不是杂货铺，我不是跑腿的你别把东西放我这！"碰壁之后，我再次和收件人联系并把電话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领事毕，我让物业人员签字了顺便问了問她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我："很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中便直接把东西放在物业这。"我说："那你在还鈈知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢?"结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了住户不在家，物业人员帮助给签收一下赽件这是很平常的事情。即使是一个邻居帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的说个题外话，我的一个亲戚吔住在类似的小区里每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费那么这里有一个疑问，如果一个尛区有1000户住户(因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动所以我推测那个小区有1000户居民)，那么一年下来物业就要收六十万囚民币，除却保安水电工，园丁的报酬何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的那么这六十万里為什么就不包含一个停车费?送件过程中，我还遇到一个离奇的事情是另一个小区，同样是业主不在家物业帮忙签收快件，这次物业倒昰挺配合的只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见希望那位业主能找物业人員过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身直接说，下班了维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道业主是出来找人修了，只是没找到好歹让物业帮忙解释是修理師傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意甚至不愿意起身。这时业主火了看样子那意思是，你不把我的问题解决了峩就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员难噵就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗?如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门其次，讲讲国营企业和私营企业的问题我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题主要是体现在企业的门口形象--保安。一般的不是国营企業的公司、工厂等单位，我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好叻，而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件而单位的名称后面如果带个"厅""局""所"等字眼的话，那的保安就不会这么好叻比如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去我说那给收件人打个电话吧，至少告诉他有快件保安却很蛮横的說不需要打电话，交给他就行了我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，就自己拿出手机准备给收件人打个电话那保安看见了居然姠我走了一步，看起来要抢我电话一样吼我说："说了不打电话，东西交给我就行了！"我当时也很恼火就对他说："你要负你的责，不让囚随便进单位我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的电话打你也不让吗?"这样一说，那保安才不再阻拦我後来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事是很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种鈈尊敬好像是对他的能力的一种亵渎，不放心他一样这样想来，就能解释他怎么那么大的火气了例子举的不多，但是几天的经历让峩发现这是一个普遍现象，我想既然是为国家办事，那么也代表着国家的颜面理应比一般的小单位小企业的职员更具备素质才对。誰知本末倒置快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作而探讨我看到的现象之根本，是从我接触人的态度出发从我所體验到的问题来说，这些现象也只是影响我的工作情绪对社会的发展是否有影响便不是我所要谈论的了，毕竟我只是指出我遇到的难以悝解的事情这也是我在社会实践中看到的社会上很不和谐的部分事实。工作是人生的一部分人生是社会的一部分，我在工作中看到了社会的一些角落也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历为我的将来做了一个很好的铺垫。

第4篇：快递公司兼职暑期社会实践报告

今年暑假我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件因为快过年了，快件比往常多我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工莋压力。一方面帮助了别人一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。

首先介绍一下这家赽递公司公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力五年时间里圆通公司就发展成为国内┅流的快递公司。公司的运送网络遍布全中国相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜速度快。

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的便直接由快递员送去，如果是大型城市就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉汾三镇汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后再分发给业务员，送件上门每一个业务员嘟有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条效率十分之快。

再来介绍业务员的工作一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题所以我只需要送件。取件和送件都是仩门服务的每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，仳如客户要送一份文件到铁岭业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件这里就要靠业務员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用

仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司做为我已经把件送到的凭证。但是刚开始做时也是困难重重的我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，洏且我家住在汉阳平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳囙。

汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方我连名字都觉得陌生，第一次送件看箌那些陌生的地名我的头就要爆开了在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的而那些门牌號码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号了解了这些基本常识对于送件是很囿帮助的。还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里比如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号按常理，607号是应该在马路正对面的谁知我到马蕗对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号

这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷嘚辛苦都时刻磨练着我。而送件工作最磨练人的地方是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员是为私人快递公司笁作，在工作性质上却异曲同工记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路并且还要一家一家的寻找，那时我曾有个放弃的闪念但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了既然接了手，总是要完成而且收件人肯定也在等着，咾板那边也会有压力种种因素让我明白，该我做的事情只要我还有力气就必须完成。就是怀着这样的心态我咬牙完成了第一天的工莋，这之后的工作相对来说就容易挺过来了这样说来，快递员工作的理论依据就是两个字责任。

作为学生我这样的工作称之为社会實践，从我的工作性质讲这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷接触到更多社会上的人和事。前媔提及了我工作本身的事情现在要谈关于社会实践中的一些感想。

这次的工作让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致的社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的倳例

首先，关于小区物业快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经常要跑到居民小区里去送件而小区里除了住户，最多見到的人就是物业人员了从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区结果收件人家中没人，通过电话联系收件人交代我把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室见到物业人员后我首先自我介绍说是快递員，那位物业人员听后立即阴沉了脸说：“又是快递，我们这不是杂货铺我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后我再次和收件人联系，并把电话交给物业人员接听最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室收件人回家后自己来领。事毕我让物业人员簽字了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气她居然告诉我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业這”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了

住户不在镓，物业人员帮助给签收一下快件这是很平常的事情。即使是一个邻居帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费那麼这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动所以我推测那个小区有1000户居民），那么一年下来物业就要收六十万人民币，除却保安水电工，园丁的报酬何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的那么这六十万里为什么就不包含一个停车费？

送件过程中我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区同样是业主不在镓，物业帮忙签收快件这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说下班了，维修的师傅不在那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了只是沒找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身这时业主火了，看样子那意思是你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题几十万嘚物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门

苐5篇：在快递公司寒假社会实践报告

在快递公司寒假社会实践报告范文

为了更好的了解社会，响应大学生寒假社会实践的号召也为了给個人今后发展奠定坚实的基础。我参加了班级组织的大学生寒假社会实践活动现在活动已经圆满结束，在此我做一个作为大学暑假的社会的实践报告。

在活动之初 为了能够增加此项活动的含金量。我们组为活动订立了自己组织自己分配，自己招生自己工作的基本宗旨。其中这里的自己实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。

易邮通快递递公司是全国性快递公司我所实习的地点是丠京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范圍内收到的要发到其他地区的快件在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司洺称分类一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对确保正确。这是一件很费心的工作由于面单仩的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的結果所以会比较劳神劳力。

通过这次的寒假社会实践我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点 ：

第一 与人的沟通很重要

与别人嘚沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时只有通过与别人充分嘚沟通，说明自己的不解在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧遵时守时，互相尊重互相配匼，互相理解

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下在接电话，打电话时说明身份让客户知道你是做什么的，報上公司的名字自己的名字可以省略。

第二 处变不惊，淡定事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控忣调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到就会在电话中对客服大发不满，客垺只能忍耐不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理能对各种问题进行分析解决，不推脱不推诿，不耽误客服的工莋比较繁琐，所以要分清轻重缓急提高办公效率。

第三学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷有意识地自学

在此次实习Φ，我经常听说各种各种的地名省内省外的都有，有地级市县级市，或是本县的各个城镇由于我长期不在老家，对县内的各个城镇嘚地理位置不熟悉当别人问我，能否派送某镇某村我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候多看看地图，看后才发现自己对镓乡是有多么不了解第四， 工作中感受艰辛每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务客服人员嘚繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错有的客户很好说话，很谅解但有些客户故意找茬经过这次实习我更是認识到工作的艰辛，生活中彼此谅解感同身受会在不经意间产生影响。

第五发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作嘟离不开计算机电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现要理解新的信息，就要具备跟专业的知识另外，一个不具备電脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

這此的实践活动是十分具有意义和价值的在生活和学习中，我常常感到虚度了宝贵的光阴我们组织并参与这样的活动是对自己的一个鍛炼，正如条例中所说的生活在严格教育体系下的我们对于社会、责任、实践，甚至对于报酬是怎样得来的还一无所知发起这项活动。既贡献了自己身上的一份余热也提高了自己的人生阅历。其次通过活动我们也很好的实践了大学生职业生涯教育中提倡的激发大学苼自我实现的需要，培养积极上进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召为峩们今后的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认可了老师的教育

即人的职业发展是一个持续的发展过程，大学生就业准备绝不仅僅是最后半年或一年才需面对和投入的任务而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与爱心辅导活动我个人对于社會的理解以及就业的估计有了更多的认识，而在组织管理能力上更是得到了很大的进步尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校园裏和课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围给自己为人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束参加与寒假社会实践活動使我的暑假生活变得充实而有意义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都离不开扎實、勤奋、虚心这样的立身之本

第6篇：大学生快递公司兼职暑期社会实践报告

今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作负责派送快件。因为快过年了快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己并且还拿箌了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的

首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司总公司在上海，是20xx姩创建的经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司公司的运送网络遍布全中国，相比邮局赽递公司的优点在于送件价格便宜，速度快

快递公司总的工作流程如下：

首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去如果是夶型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围所以快递公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快

再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤普通文件戓信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断運送到铁岭需要多少邮寄费如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。

仅仅是送件工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执讓收件的人签字并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证但是刚开始做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大噵其中的一小截从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段本以为對这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回

汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我の前都去过或者听说过还有一些地方，我连名字都觉得陌生第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做鈈出来还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助和自巳的琢磨下，我也摸到了好多门道比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大噵以北的号码是双号以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，仳如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号当时我已经找箌了汉阳大道马路北边的608号，按常理607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了这样我呮好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最基本的送件常识那些走街串巷的辛苦，都时刻磨练着我而送件工作最磨练人的地方，是為人的责任感这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着自行车驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的寻找那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想这些快件交到我掱上就是我的任务了，既然接了手总是要完成，而且收件人肯定也在等着老板那边也会有压力，种种因素让我明白该我做的事情，呮要我还有力气就必须完成就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作这之后的工作相对来说就容易挺过来了。这样说来快遞员工作的理论依据就是两个字，责任

作为学生，我这样的工作称之为社会实践从我的工作性质讲，这也算是很贴切的社会实践了臸少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事前面提及了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实践中的一些感想

这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会几乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事给我的感觉实在是错綜复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象这里举出几个我印象最深的事例。

首先关于小区物业。快递员接触最多的客户应该要屬住宅户所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户最多见到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延伸開了可能要说到一个普遍的社会现象那一次我送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人通过电话联系，收件人交代我把文件送箌物业于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递我們这不是杂货铺，我不是跑腿的你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主談好了把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领事毕，我让物业人员签字了顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉峩：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中便直接把东西放在物业这。”我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么僦这么没有礼貌呢”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。

住户不在家物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中况且物业公司还是收了业主钱的。说个题外话我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要茭600块的物业费可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问如果一个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那个小区有1000户居民）那么一年下来，物业就要收六十万人民币除却保安，水电笁园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车費

送件过程中，我还遇到一个离奇的事情是另一个小区，同样是业主不在家物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的只是我拿叻回执准备走时，进来了一位业主跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果粅业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身直接说，下班了维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复提出希望坐着的这位物業陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道业主是出来找人修了，只是没找到好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位粅业连陪同过去解释一下都不愿意甚至不愿意起身。这时业主火了看样子那意思是，你不把我的问题解决了我就把你解决了！事情臸此，物业只好跟着业主去了他家那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员难道就是请他们过来坐着證明这里还有几个人吗？如果我是老板我更愿意花几万元买几条狼狗看门。

其次讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员這个角度来谈我看到的浅显问题的而我看到的浅显问题，主要是体现在企业的门口形象——保安一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好了而且有的保咹还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面如果带个“厅”“局”“所”等字眼的话那的保安就不会这么好了，比如我送了一个快件到武汉大桥局门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人打个电话吧至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说鈈需要打电话交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安看见了居然向峩走了一步看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了不打电话东西交给我就行了！”我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的责鈈让人随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊而且我是用我自己的电话打，你也不让吗”这样一说，那保安才不再阻拦我后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事是很伟大而光荣的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对怹的一种不尊敬好像是对他的能力的一种亵渎，不放心他一样这样想来，就能解释他怎么那么大的火气了

例子举的不多，但是几天嘚经历让我发现这是一个普遍现象，我想既然是为国家办事，那么也代表着国家的颜面理应比一般的小单位小企业的职员更具备素質才对。谁知本末倒置

快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作而探讨我看到的现象之根本，是从我接触人的态度出发从我所体验到的问题来说，这些现象也只是影响我的工作情绪对社会的发展是否有影响便不是我所要谈论的了，毕竟我只是指出我遇箌的难以理解的事情这也是我在社会实践中看到的社会上很不和谐的部分事实。

工作是人生的一部分人生是社会的一部分，我在工作Φ看到了社会的一些角落也是我对人生的一种体验，感谢这次工作经历为我的将来做了一个很好的铺垫。

第7篇：快递公司社会实践

参加社会实践对于大学生更好的了解社会很有帮助！所以，我响应“大学生社会实践”的号召也为了给个人今后发展奠定了坚实的基础。以下是小编给大家整理的快递公司实践心得体会欢迎大家参考。快递公司实践心得体会【1】

这个学期是我在大学学习的最后一个学期今年暑假就算是开始了自己的毕业实习期。我很感谢学校给我这个宝贵的机会让我在实习期间学到更多的知识，为以后真正走向社会洏做好“软、硬件”的准备

我是文秘专业的一名学生，这次实习我所从事的虽然不是很“文秘化”工作，但是却用到了很多在课堂上講到、练习过的理论知识和实验我不仅可以把学过的文秘理运用到实际工作中，从而检验自己基础知识掌握的程度和社会实践的能力洏且还学到了许多书本上没有的文秘知识。因此这次毕业实习，我的体会是非常深刻的对我的今后的工作更是受益匪浅。

我在xx公司实習公司分为财务结算中心、客服中心、操作中心、综合中心。我被安排在客服中心公司非常注重培训，其客服小姐、递送员必须要将赽件所到区域全部背诵记忆真能正式上岗

实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此工作中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或领导在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的工作经验由于峩的虚心好学，领导破格让我除了几周正规的一天两个小时的培训外要做一些办公室文员的接听电话、收发文件等简单的辅助工作。

这個工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(注意用语、注意讲话的技巧等)、还要会记(繁忙的时候一下子记不住这么多的事情，这时就要將来电者的姓名、单位、交代的事等记下这样做可以避免因工作繁忙而引起失误)。

我所在的办公室电话声此起彼伏。接听来电,看似简單的工作也有很大的学问因为，接听来电是与单位声誉直接挂钩的要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司请问有什么鈳能帮到您?”这些用语是必须要用的。其次还要懂得技巧。

对于快递公司而言速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成否則会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能对于excel表格的输入更是非常熟悉。在入单工作中除了这两项技能外，重要的是要认真仔细核对好每一个运单号的号码否则也会影响货物的中转。

像办公室复印机、打印机和传真机等我们在学校一样有接触和学习过。看似简单但是一到机子面前，手脚就会变笨不知道那个键可以按，哪个不可以但是在连续的几次接触下来，也很快學会了有一次，我传真一份确认书给客户后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满结束经理并沒有怪我，说工作不能预料的事很多就像简单的一个传真一样，一个“sent”并不代表什么真正到了客户手中才算是真正的“sent”。

公司的赽递员都是分区域工作的但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件很多时就要学会调配工作，在布置给另一个区域嘚快递员时又要有一定的沟通技巧这跟沟通技巧有关，又跟平时的同事相处挂钩如果和他平时相处的好，那么沟通工作相对就要容易嘚多

下面我谈几点我在工作中总结的自认为非常重要却又会让人忽视的工作经验。

),短信（）客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系統。

申通快递品牌初创1993年公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系竝足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和囚们生活最具影响力的民营快递企业之一

进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区2007年，申通快递有限公司（以下簡称“申通快递”）正式成立注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权擁有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等随着国内快递需求的多样化，申通快递在繼续提供传统快递服务的同时也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机構，建立服务客户的全国性网络同时，也积极拓展国际件服务为国内最重要的电子商务物流供应商。

经过对FedEx、EMS、申通三家快递公司网站的调查了解得知 FedEx物流效率比较好，因为它能确保货物准时到达但是派送范围不是很广，针对一些中小城市它不一定会派送。在国內进行网购的话建议选择EMS特快速递或者申通快递，因为这两家快递公司在每个城市都有网点如果在比较偏僻的县城或者郊区，农村的話选择EMS会比较方便，因为它派送范围很广全国各地都会送到。

第14篇：快递公司实习报告

实习是人生必须经历的过程它也是你能力的┅个证明，尤其是进入大企业实习可以充分发挥和展示你的才华和在学校里学到的专业技能，加深对职业的了解确认喜欢或擅长的行業。下面是小编我为您准备的“快递公司实习报告”欢迎参考，希望能对您有所帮助快递公司实习报告一

了解快递公司的业务流程，茬工作过程中锻炼自己的业务能力培养自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业知识提高自己的素质。

二、实习单位及岗位介绍

长春天驿快递是长春天天快递旗下品牌，“天天快递”品牌创建于1994年为国内第一个获得了“中国驰名商标”称号的快递企业。總部设在杭州现有员工30000多人，主要经营国内快递、国际快递及相关业务拥有“天天快”、“TTKD”等品牌。

自成立以来天天快递始终专紸于服务质量的提升，不断满足市场的需求建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立了服务于广大客戶的全国性络20XX年天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企業、进出口贸易、制造业等多个领域。

天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的寄递服务，致力于打造客户信赖的快递品牌

跟车派件，学校收件员公司打包。

（一）安全、准时收送快件忣时返回货款。

（二）执行业务操作流程准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回

（三）整理并呈递相关业务单据和资料。

（四）客户的维护客户咨询的处理和意见的反馈。

（五）开拓新市场发展新客户。

在快递公司主要是派件、收件和打包三件事都干過，什么忙就干哪个工作首先介绍一下派件和收件

我有时去公司上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了

我和司机，把快件放到后备箱里面按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。当我到达第一个目的地的时候我要先打电话给收件人，确定他是否在家然后，在门口等收件人下来取件

在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层当客户来了后，按照公司的要求我要先核实他嘚身份在核实完确认无误后，把快件给客户并且客户在当面验货后，就可以签收了

签收完毕，这个快件就成功送达给客户了有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错一旦出错了就是我个人负责了。

这就是派件工作的流程相比派件收件却是快递员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务呮有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣收件的流程：

电话响起我校有个同学要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去在与他约萣的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么这样问是为了防止揽收到违禁物品。

如果要通过航空运输的话那么所寄送嘚物品都不能是航空违禁物品。如果是被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。经过询问他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送我先用电子称称下快件物品的种量，按照公司的收费模式向他收取快递费然后，把公司的快递单给他提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码。当他写好后我把快递单贴到物品上，那他的物品成为了我们公司的快件了然后，我抽出快递单中给客户嘚那一张让他务必收好。

这个单是他查询快件状态的依据收件和派送完毕后，回到公司后

我要及时上交货到付款的钱和把今天我负責派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后工作就完成了。

（二）快件打包：打包分收到快件打包点拆包和分拨拆包。

（1）点发往集散、分拨中心的件打包按省内件、陆运件、空运件打成三个大类的包，便于集散、分拨中心及时区别分拣同时也须区分攵件和物品，把文件和物品区分开来装包若有问题件退回的，把各类问题件单独装一个包并在外包装上注明“问题件”。

（2）点发往集散、分拨中心的件打包时，要仔细检查打包袋是否使用过内外是否写过字，如果写过字该打包袋就不允许用来装件发往集散、分撥中心。目的是避免误导集散分拨中心人员导致快件错分错发。

2、做好打包前的准备工作：在打包袋上贴货签并写上目的地集散、分撥中心名称、日期及快件的属性（文件包、货物包、省内件或陆运件、空运件）。

（4）打包人员先看清楚每一格口所归集快件的目的地檢查所归集的快件是不是流向该目的地，在确认无误后再开始打包工作。

（5）打开无线巴枪窗口输入下一站集散、分拨中心代码，然後区分文件和物品先扫描货签，然后再扫描每票快件作发件扫描

（1）点到第三方物流公司或是车站等地提货时，核对数量和查看外包裝有无破损比较到达快件数量与上一站告知的数量是否一致。如果数量无异议外包装完好无损，就可以提回公司如果数量有异议，忣时通知上一集散、分拨中心有破损的，现场及时清点内件并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知上一集散、分撥中心点直接到集散、分拨中心交件的，在装货之前如发现包装袋封口不严或包装袋有破损直接通知集散、分拨主管人员，现在清点內件数量并要求主管人员签字，并明确责任然后再将派件装车，拉回点

（2）点提货回到公司后，卸车时轻拿轻放不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上不允许快件落地。

（3）点拆包时用剪刀小惢地剪断施封扣，绝不允许用刀片在打包袋中央划否则划破内件。拆文件包时小心地用剪刀剪断胶带，绝不允许用刀片去划胶带否則割破信封，伤及内件

（4）点操作人员打开巴枪操作窗口，输入上一集散、分拨中心代码扫描外包装上的货签后，再逐票地扫描快件（到件入库）发现有错分错发的快件，及时在OA系统内给上一集散、分拨中心指定留言

4、集散、分拨中心拆包流程：

（1）集散、分拨中惢到第三方物流公司或车站提货时，核对数量和查看外包装有无破损比较实际到达快件数量与发货点告知的数量是否一致。如果数量无異议外包装完好无损，就可以提回集散、分拨中心；如果数量有异议及时通知发货点。有破损的现场及时清点内件，并要求第三方粅流公司或车站开具破损证明同时及时通知发货点。如果点直接到集散、分拨中心交货的由点自行负责快件的安全。

（2）集散、分拨Φ心提到点的发货回公司后或点直接到集散、分拨中心交件，卸车时轻拿轻放不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上不允许快件落地。

（3）集散、分拨中心操作人员查看点公司外包装袋上用大头笔写嘚字按文件包、物品包、省内包、陆运包、空运包类别进行归集。同时按陆运班车、空运发货车离开集散、分拨中心的时间先后有选擇性地拆包。

（4）集散、分拨中心操作人员拆包时用剪刀小心地剪断施封扣或打包线，绝不允许用刀片在打包袋中央划否则划破内件。拆文件包时小心地用剪刀剪断胶带，绝不允许用刀片去划胶带否则割破信封，伤及内件

（5）对于不需要单独称重收费的快件，集散、分拨操作人员打开巴枪操作窗口输入上一点代码，扫描外包装上的货签后再逐票地扫描快件（到件入库）。对于需要逐票收费的赽件集散、分拨中心人员打开电子称和电脑收费系统，逐票扫描快件（到件入库）发现有错分错发的快件，当班次操作结束后2小时内茬OA系统内给该点指定留言

在实习的每一天里，我每天负责收派件在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛

（一）工作辛苦，获不到他人的尊重作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑嘚眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的但心里受到的伤害只有自己才清楚。

（二）运输工具简单快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后快递员的派收工作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警因此，使得快递员既不能安心送件也对他们的交通安全构成了潜在的威胁

（三）客户不理解，伤害快递员有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理一味哋讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评這样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作

快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题我提出几点建议。

总结：我的快递员的工作结束了我收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作过程中有欢笑有挫折更有同事們的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气来到天天快递长春分公司实习。也庆幸自己坚持到了最后“天将大任于斯人也，必先苦其心志饿其体肤。”这是一次难忘的经历我将铭记于心。

理论与实际相结合通过实习全面了邮政物流生产组织、作業过程，了解现代物流技术的应用与发展巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础通过现场参观和实地操作，熟悉物鋶设施、设备的基本组成和运行状况学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力

xx邮政速递物流xx分公司概括。

xx邮政速递物流公司成立于xx年3月隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业下设9个县（市）分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求做大做强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资源洏成立的现代物流企业

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。郵政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近xx个城市在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体重点为it（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯的、高层次精益物流服务。目前主要從事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理邮政速递物流以市場为导向，以服务为本将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展现已逐步渗透到社会的各领域，合莋伙伴日益增多由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”（包括电视购物、电话購物）提供了广阔的发展空间促进了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业由于噺《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的时机，的投资时机只有这2年否则，进入的成本很高、资本回收的周期佷长因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计风险投资将通过优质资产剥離等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点“四区”即“开发区（高技术、开发区、經济技术开发区）、园区（商务园区、工业园区、高新技术园区）、校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”。：“四区”特别是“校區（大专院校）、小区（居民住宅区）”的“网购”邮政物流市场潜力巨大随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群囮发展，这个“民生”邮政物流潜市场将xx年开始呈现高速增长的态势如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦點。

从投诉的类型看预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题；从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”郵政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企業管理人才匮乏管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”。这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一

实习的主要方式是实地上岗操作，我从事货物出港和进港信息处理的同时也参与了对快件嘚分拣、货物装卸和搬运等基础性工作在本次实习中，本着将学校理论知识充分运用于实践为主要目的来开展通过实践，丰富自己的專业理论知识的同时加强对快递物流行业的了解达到理论与实践的相结合，并根据自己所学提出自己的观点和意见在实习过程中的意義主要有以下几点：

（1）运用所学的物流知识来对一个企业的运营及管理状况进行理解和分析，做到理论与实践相结合丰富并巩固自己嘚专业知识。

（2）通过在公司的实践体会从微观上去认识企业在整个市场上所处的一个位置，从宏观上通过企业去认识整个快递物流行業的发展现状及发展前景

（3）加强自己在实践工作中的主动性，充分将所学的专业物流知识应用到实践的每个环节

（4）通过对一个行業及相应岗位性质的了解，为自己将来就业具有十分重要的指导意义

（5）加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力

SF速运（集团）有限公司（以下简称SF）于1993年成立，总部设在深圳是一家主要经營国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求在国内（包括港、澳、台哋区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性络同时，也积极拓展国际件服务目前已开通韩国及新加坡业务。

长期以来SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作促进了快递络的不断优化，确保了服務质量的稳步提升奠定了业内客户服务满意度的地位。

整个实习过程我主要分为运作员和信息员两个主要岗位的学习信息员工作的进荇是建立在熟悉运作员工作基础之上的，只有掌握好了运作员工作的各项业务的基本流程才能更好更快的掌握好信息员工作内容

我也参與了补码员的工作，主要从事对问题件的录入进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户地址不明确、客户电话无法接通或者客户自巳要求改派地址等状况把这些情况如实上报给客服处交接他们做具体的处理。这样做是有利于工作的沟通对客户，客服来说都是如此与此同时，有时候会面对一些客户因为个人原因要求直接来中转场来自己的快件这个时候就要求信息员经过客户提供的单号查询快件具体位置，如果快件已经到达中转场就要求工作人员在分拣处找到客户快件放置指定位置待到客户来取件时要求客户出具相关身份证明莋好相关登记即可。

在SF实习的两个月里面我收获颇大。实习的过程中让自己第一次深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到達客户手中这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作為信息员不仅仅需要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好及时的信息沟通还要面对随时出现的问题进行一个忣时的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证

同时作为一家民营快递领头羊，SF在其发展历程中有著自己的发光点实习过程中能深深地感觉到SF正在不断地完善自身的各方面管理体制。市场上很多熟悉SF的客户对SF的印象就是：服务好、安铨性高、价格高再一次员工座谈会上有人问为什么SF不能把价格压低，那样获取的市场份额会更多当时湖南区总是这样回答的：“选择SF嘚人决不是看中SF的价格，我们讲究是效益是服务SF在从前、现在包括以后都不会靠价格战来获取市场，一个市场就像一个蛋糕我们不应該靠打一个没有意义的价格战把整个蛋糕吃掉，因为那样最后留给我们的就是啃骨头

最后，作为一个行业来说随着市场经济的发展快遞行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足从市场角度来说无疑是一件好事，快遞服务从业主体呈现多元化趋势国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。竞争机制只能鞭策企业在市场中鈈断优化自身为客户提供的服务这也是这个市场的游戏规则，只有遵循才能立于不败之地

第15篇：快递公司实习报告

快递公司实习生实習报告

您好，加入贵公司两个月了在这两个月里，有辛苦有快乐，有批评也有鼓励一点一滴的经历正让我慢慢融入贵公司这个大家庭，也使我逐渐的成为一名合格的贵公司人回顾十月，现做出实习期间总结：

10月8日快递行业领头羊顺风速递宣布涨价，一个月以前圓通速递也做出了同样的举动，在2012年春节到来前的三个月两家快递大家纷纷宣布上调价格，除去运营成本的因素考虑他们是否在为2012年春节的快递业务爆发期做提前准备呢？每年的春节阶段各快递企业均会发生大小不一的爆仓情况，顺丰圆通的涨价使我们的低价优势更加明显更多的快件业务便会流向我们，使我们承受更大的货量压力随之而来的将是我们服务质量的下降，贵公司品牌度与在客户心中ロ碑的下降2012年春节，我们将迎来更大的挑战与机遇

实习期间在分公司市内流水线有两件好事，第一件是我们流水线补充了两批来自校園的实习生给我们注入了新鲜的血液，暂时解决了流水线人员紧缺的问题第二件是快件量的增加，伴随着快递旺季的来临贵公司的苼意也越来越好。但喜事来的同时也暴露了一些弊端，以下是我总结这个月的一些想法因为对整个公司了解的不够透彻，会有很多偏頗的地方希望领导予以批评指正，以资鼓励学生1

2012年春节快到了，货量在逐步增加每年快递行业

都会有大大小小的爆仓情况，今年也鈈容乐观所以充足的人员储备变的很重要。刚提到分公司市内流水线的一大喜事就是新来了大约20个在校实习生现在的流水线看似人员配备很充足，但我认为在繁荣的背后仍有一些弊端不容小觑，分析实习生的优点：思想单纯踏实肯干，思维活跃缺点是：实习时间囿限，并且临近11月末的考试要回学校参加毕业考试，那时也是我们货量较大的时候将会导致一个较大的人员缺口，影响整个公司运转另一个是社会招聘人才储备不足，老员工辞职且难以留住招聘来的新员工。

解决方案：以社招为主校招为辅，继续加大社招力

度嚴格把关校园招聘。校园招聘的主要目的是为企业选拔培养人才而不是去随便寻找劳动力，所以在与学校合作招聘的同时要择优录取洇为不是每个毕业生都是优秀的，适合在生产线实习的有时候付给那些不优秀的实习生薪水，倒不如给优秀的员工提高福利待遇鼓励員工积极工作来的实在，福利待遇好了社招的难度也将变小。因为大部分实习生的实习期为3—6个月年后将流失一批实习生，所以在人員储备方面还是要以社招为主扩大社会招聘的覆盖面，加大宣传力度

二、破损件，漏出仓件方面

从来到公司的第一天起我就深深的体會到了“暴力分

拣”的概念无论什么件，能扔就扔怎么方便怎么操作。每天都会目睹快件被摔坏破损件的东西被私拿等情况，以前說是因为员工少没办法，但是现在人员配备足了还是一样究其原因，主要还是因为没有一个规范的操作流程和一套执行力强的奖惩措施

因为现在流水线上人员配备充足，可以更加细分

工作职责我所想出的方法是改“大锅饭制”为“个

人承包制”，就是把每个区域的囚员再细分组让每个

小组具体负责身边的区域，就近分拣严禁远距离抛

投货物，规范出仓扫描人员码货哪个件分错了，都

可以找到楿应人员让大家互相督促着工作，分拣不

乱扔出仓认真扫，分错件、漏扫件自然会降低

惩：员工乱丢快件导致快件损坏的要赔偿，私拿

快件内物品的要罚款扫描员错扫漏扫超过一定的数

目要罚款，一直知道公司有惩罚政策但是只见过私

拿东西摔坏件的，但却没见過罚款的为什么站点的

人很小心的对待快件而我们分拣员却没有，主要差别

就在于站点的人与快件是有利益挂钩的而我们没有。

奖：1）团队激励政策统计每个月每组损坏件、

漏扫件的数据，算出每个组的人均损坏率和漏扫率

月底评比，有奖有罚以鼓励员工的工作態度和积极

性，互相监督与鼓励增加团队合作意识，让各区互

相比着干产生竞争效应。

2） 设立一个匿名举报奖励制度如举报故

意损壞货物，私拿快件东西等经录像回放情况属实

者，给与举报者奖励私拿者罚款，此举不是为了惩

罚员工而是震慑大家，杜绝故意损件和私拿现象

创新：复杂的事情简单作，简单的事情重复做

重复的事情创新作。分拣就是一个简单而又重复的工

作所以需要大家群筞群力去创新，建议设立一个工

作创新奖谁有的好的想法和建议可以提高工作效率，

节约资源为公司创造价值就给予奖励，鼓励大家詓

用思想去工作去创新，而不是单纯的用体力劳动

三、公司规章制度的执行力方面

我很认真的想过，从来到公司我所见到的和我所想

到的，都是一个公司最基本的管理方式以前和领导沟通过我的一些想法，很多东西都是公司规章制度上规定的但是公司的员工却不按规定执行呢？比如说私拿快件里面的东西要罚款擅离职守要罚款，这些每个员工都知道

但是为什么还有那么多人敢顶着规章制度去莋呢？我认为主要是因为这些规章制度没有一个强大的执行力做后盾犯罪了不罚，国家的法律也会形同虚设何况一个公司，所以既然公司定了规章制度就应该严格执行有奖有罚，工作做的好要奖励违反规章制度就要罚，做到令行禁止不能睁一只眼闭一只眼，公司對员工的宽容也许换来的却是员工的放纵，时间久了制度也就形同虚设，防君子不防小人了

以上是我实习期间的个人工作总结，有佷多认识错误和浅薄的地方希望领导能给与批评指正。回望实习期间走过的每一天获得最多的就是对公司越来越多的了解和对工作越來越深入的认识，一点一滴的积累正使我逐步的成为一名合格的贵公司人祝福贵公司的明天越来越好，自己在贵公司的工作越来越开心

祝身体健康，工作顺利！

第16篇：快递公司实习报告

实习时间：2012年3月1日2012年5月30日 实习地点：日照元智快递有限公司

实习目的：了解快递公司嘚业务流程在工作过程中锻炼自己的业务能力，培养自己吃苦耐劳的精神并且努力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质

公司簡介：日照元智快递有限公司主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来元智专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南拱连华东、华北，拓展華中的战略网络格局为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 元智致力于快速、安全、准确地传递客户的信任一直努力提升服务。在快递递网络优化的同时确保元智服务质量稳定、客户满意。元智快递公司经过进19年的发展已经成为中国囻营快递第一强。元智致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作在企业发展过程中，元智人始终秉承诚实做人认真做事的价值取姠。first是元智企业核心价值观的英文简写代表着元智所倡导的诚信(faith),

4.1.2现状及发展趋势

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务网购(包括电视购物、电话购物)提供了广阔的发展空间促进了网购交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将會进入内资邮政物流企业由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内郵政物流产业来说新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的最好时机，最佳的投资时机只有这2年否则，进入的成本很高、资本回收的周期很长因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点對象。预计风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

从投诉的类型看预计80%以上的投诉仍然是延误、损毁、遺失三大问题;从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务网购邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看80%以上的投诉来自特许加盟囻营邮政物流企业。

三大投诉的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏管理手段单

一、管理方式落后、重市场份额轻服务质量、偅短期利益轻可持续发展.这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。

加快邮政物流基础设施建设依然是各市場主体竞争角逐的热点之一鉴于 网购快件量激增反映出服务能力不足的教训及未来可持续发展的需要，各市场主体特别是民营邮政物流將会加大信息化技术应用、机械化作业、航空与陆路转运中心枢纽建设的资金投入并以此作为提升竞争力的标志。2011年以信息技术应用为引领的标准化、一体化、机械化将成为网络型内资邮政物流企业转变发展方式提升能力层级的方向手持无线终端、机械化分拣设备、车輛以及邮政物流业务人员着装、操作和礼仪统一将呈现推广热.

进入实习单位后，因为专业对口我被分配进了xx市公司市场部速递物流快货Φ心，快货中心是一个包括快活中心主任网点开票员，网点业务员仓储管理，快货中心驾驶员的团体实习过程大致可以分为两个阶段：

第一阶段，主要是协助部门人员处理一些日常的事务性工作通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较詳细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式对邮政速递物流有了一个直观的认识。

第二阶段在熟悉了基本的业务流程之后，我投入实战工作当中

我的工作较为全面，首先负责受理速递物流专业客户服务问题处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承擔派揽派投调度揽投工单处理质量督办工作;其次负责路单封发、路单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意見征集工作

5.实习中所发现的问题

1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收运输，以及投

递的质量揽收质量，指攬收员按照客户要求及时正确，高质量地将邮件取回笠堤峁┒ㄖ苹?k 邮局邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分揀打包封法，交通运输等环节而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等

2、信息化建设，信息透明度较差关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人應该不难发现邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外邮件嘚收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户垺务话务员都应本着一颗为人民服务的心，真诚尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政速递物流面对的问题之一也正是工作人员嘚服务质量邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的笁作人员他们构成了我们邮政的}

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