退换商品时须持购物小票或发票，在购买商品五日内可以办理退换货手续

在退换商品时，如出现以下情况不予退换：

超过退换货时限的商品

无质量问题的食品、化妝品。

香烟、酒类经售出概不退换

原包装损坏、配件不全、影响二次销售的商品。

玩具类商品因其使用对象多属未成年人，不懂爱惜人为损坏因素较大，请

顾客在购买时当面挑好、试好确认无质量问题后再买。一旦出售不予退换。

若非质量问题而是使用不当造荿损坏的商品。

涉及到知识产权的商品：图书、音像制品、电脑软件等

消耗性商品：电池、胶卷、食品、文具等。

本超市出售的各种食品

基于对食品安全的要求，

冷冻食品因其有保管的特殊要求，出售后如无质量问题，不予退换

特价商品、处理商品不予退换。

安撫顾客核对购物小票与商品。确认是否属于退换货商品以及商品外包

装是否完整，是否经由顾客使用过

若是属于退换货商品范围的，首先询问退换货原因然后建议进行更换，若

顾客一再要求退货则进行退货处理。

退货时必须要有组长以上行政级别人员或是防损員于登记表上签字确认，

退货完毕通知营运部门对商品进行归位处理。