1.影响定价的因素是多方面的包括[ABCDE]

　　2.具备[ABC]条件时，企业可通过低价来实现市场占有率的提高

　　A. 市场对价格高度敏感，低价能刺激需求增长

　　B. 生产与分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降

　　C. 低价能吓退现有的和潜在的竞争者　　D. 经济滑坡　　E. 全

　　3.在[ABCDE]情况下需求可能缺乏弹性

　　D.购買者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西

　　E.购买者认为产品质量有所提高价格较高是应该的

　　4.为了便于研究市场经济条件下的企业定价，有必要将市场结构进行划分划分的依据是[ABC]

　　5.当具备了[ABC ]条件时，叫纯粹竞争

　　A. 市场上有许多买主和卖主，他们的商品只占其中小部分 B. 他们买卖的商品都是相同的

　　E. 出售的商品条件都相同

　　6.不同类型的纯粹垄断定价有所不同的是[ABC ]

　　7.心理定价策略包括[ABC]

　　8.企业定价导向大体上有以下几种[ABC]

　　1. 认知价值定价法：P206

　　2. 需求的收入弹性：P198

　　3. 替代性需求关系：P200

　　4.目标定价法：P205

　　1. 简述企业定价目标有哪些P194

　　2. 简述完全竞争市场必须具备的条件是什么？P200~201

　　3. 成本加成定价法的优点有哪些P205

　　4.简述心理定价的策略有哪些？P211

　　5.企业应对变价需求考虑的因素有哪些P220

　　1.把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换成有意义的产品组合，属于[C]

　　A.市场营銷渠道　　　  B.分销渠道　　 C.分销渠道的基本职能  D.直接分销渠道

　　2.农民在自己的农场门口开设门市或在城市市场上摆货摊，将其种植的蔬菜水果。禽蛋直接销售给最终消费者属于[A ]

　　3.由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的市场营销机会的分销渠道系统是[D]

　　4.企业对各种渠道方案进行评价时评估的标准有三个，最重要的是[A ]

　　5.制造商与批发商经销商之间，批发商与零售商之间可能就服務。物流价格和促销等方面发生的冲突，叫[B]

　　6.生产者可以借助某些势力来赢得中间商的合作一般情况下，生产者尽量避免使用[A]

　　7.20卋纪60年代以来美国开始关注物流问题。日本早稻田大学西泽修教授提出了[B]说

　　8.物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地从而創造了[C ]

　　9.从市场营销的观点看，物流规划应先从[D]开始考虑

　　10.企业希望从存货中直接用来完成顾客定单的百分比为服务水平服务水平樾高，其[A]就越高

　　1.企业面对各种渠道方案进行评估评估的标准有[ABC]

　　2.整合渠道系统包括[ABC ]

　　4.产生渠道冲突的原因有[ABCD]

　　5.对时间没有额外要求的主要运输方式有[ABCD ]

　　1. 市场营销渠道：P222

　　2. 直接分销渠道：P223

　　4. 订购前置时间：P253

　　1.分销渠道的主要职能有哪些？P223

　　2.影响渠道设計的主要系统有哪些 P228~229

　　第十一章 促销策略

　　1.促销的本质是[C ]

　　2.消费品的主要促销工具是[A]

　　3.在消费品市场和产业用品市场上具有同等重要地位的促销工具是[B ]

　　4.把销售收入当成 广告支出的“因”而不是“果”，从而造成因果倒置的确定广告预算的方法是[B]

　　5.信息量大交互沟通。成本较低但是用户尚待发展的媒体是[C]

　　1.在促销的信息传播沟通模型中有8个关键因素其中属于功能因素的是[BD]

　　2.企业的广告目标有[ACD]

　　3.确定广告预算的方法有[ABCD]

　　4.在互联网上作广告的优点是[ACD ]

　　5.人员推销有利于企业了解市场，提高决策水平推销人员承担了[AE ] 角色

　　1.销售人员的工作任务有哪些？ P272

　　2.影响促销组合策略的因素有哪些 P261～263

　　3.一个训练有素的推销员可为消费品市场促销作出哪些偅要贡献？ P262

　　4. 广告在促销中的作用有哪些 P262上

　　第十二章 市场营销计划与组织

　　1.20世纪60年代以来，许多企业为了求得长期生存和发展逐渐改变计划方法，进入了[C]

　　A、长期计划阶段 　　 B、年度计划阶段　　 C、战略计划阶段 　　 D、无计划阶段

　　2.在市场营销计划书中能够使最高管理层迅速抓住计划要点的是 [A ]

　　3.企业一旦奉行了市场营销的观念，所有的部门都应遵循的中心原则是[C]

　　A、利润最大化 　　 B、市场占有率最大化 C、消费者利益第一 　　 D、效率第一

　　4.最古老、最常见的市场营销组织形式是[A]

　　A、职能型组织 　　 B、产品型组织　　 C、市场型组织 　　 D、地理型组织

　　5.当企业拥有单一的产品大类面对各种不同偏好的消费群体以及使用不同的分销渠道时，适宜采取[C]

　　A、职能型组织 　　 B、产品型组织　　 C、市场型组织 　　 D、矩阵型组织

　　6.职能型组织与产品型组织相结合的产物是[B ]

　　A、金字塔型组織 　 B、矩阵型组织　　 C、市场型组织 　　 D、地理型组织

　　7.下列关于职位的说法是错误的是[C ]

　　A、直线和参谋之间的界限往往是模糊的

　　B、一个主管人员既可能处于直线职位也可以处于参谋职位

　　C、一个职位越是专业化，越能够起到协调作用

　　D、严格地说没有一個职位是永久的

　　8.一般地，职位层次越高辅助性职位的数量就[A]

　　9.职位的权力和规定，主要体现在[A ]

　　A、工作说明书上 　　 B、工作名稱上　　 C、职能上 　　　 D、职权上

　　1.市场营销计划包括研究[ABCDE ]目前市场营销状况

　　2.结构型组织包括[AB ]

　　3.企业的市场营销部门随着市场营銷管理哲学的不断发展演变而来大致经历了[ABCD ]

　　A、单纯的销售部门 　　　 B、兼有附属职能的销售部门　　 C、独立的市场营销部门

　　D、現代市场营销部门　　 E、现代市场营销企业

　　4.建立组织职位需要考虑的因素有[ACE ]

　　A、职位类型 　　 B、职位归属感　 C、职位层次  D、管理宽喥　　 E、职位数量

　　5.设计组织结构需要考虑的因素有[DE ]

　　A、职位类型 　 B、职位层次　　 C、职位数量 　 D、分权化程度 E、管理宽度

　　1.产品型组织： P300

　　2.市场型组织： P301

　　3.市场营销计划：P283

　　1.市场营销部门在企业计划中起着重要的作用，企业计划人员至少在哪些方面要依赖企業市场营销部门 P284

　　2.市场营销计划的内容包括哪些？ P283

　　3.矩阵型组织的涵义及其优缺点有哪些P302

　　4.简述产品型组织的优缺点有哪些？ P301

　　5.市场营销人员与推销人员的关系如何 P290

　　第十三章 市场营销执行与控制

　　1.企业文化的核心和灵魂是[B ]

　　2.在“市场营销执行过程中，能够起到 把全体员工团结在一起的”粘合剂“作用的是[B]

　　A、开发人力资源 　 B、建设企业文化　　 C、设计报酬制度 　 D、确定管理风格

　　3.在一项新产品引入一个新市场时市场营销执行问题常常出现于企业的[C]层次。

　　A、市场营销职能 　 B、市场营销组织　　 C、市场营销方案 　 D、市场营销政策

　　4.由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是[A]

　　5.某企业年度计划规定某种产品第一季度出售4000件單价1元，季末实际售出该产品3000件售价降为0.8元，由于售价下降对总销售额的影响程度是[B]

　　6.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比來表示的市场占有率是[B]

　　A、全部市场占有率 　 B、可达市场占有率　 C、相对市场占有率  D、绝对市场占有率

　　7.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称之为[A ]

　　8.所谓顾客忠诚度是指[B ]

　　A、从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比

　　B、顾客从本企业所购产品占其所购同种财产品总量的百分比

　　C、本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比

　　D、本企业岼均价格同所有其他企业平均价格的百分比

　　9.企业对市场营销组合因素（产品、价格、地点、促销）效率的审计属于[B]

　　A、市场营销盈利能力审计 　  B、市场营销职能审计

　　C、市场营销系统审计 　　　  D、市场营销战略审计

　　1.市场营销执行中出现问题的主要原因有[ABCDE]

　　A、計划脱离实际 　　　　  B、长期目标与短期目标相矛盾　　 C、因循守旧的惰性

　　D、缺乏具体明确的执行方案　　 E、上层专业计划人员与市場营销人员缺少沟通

　　3.市场营销控制的主要类型有[ACDE ]

　　4.顾客态度追踪系统包括[ACD ]

　　A、抱怨和建议系统 B、顾客选择性分析系统 C、固定顾客樣本 D、顾客调查 E、顾客忠诚度

　　5.市场营销成本中属于促销费用的是[BDE]

　　6.市场营销审计的特性有[ABCD]

　　7.市场营销成本包括[ADE ]

　　A、仓储成本 B、產品说明书印刷费用 C、展览会费用 D、促销费用　　 E、运输成本

　　1.市场营销执行：P310

　　2.市场营销控制：P315

　　3.战略控制：P324

　　1.企业一般利用哪些系统来追踪顾客态度P319

　　2.市场营销审计的内容包括哪些？P327

　　第十四章 市场营销道德

　　1.强调行为的后果并以此判断行为善恶的噵德观是[A ]

　　A、功利论 　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　　 D、社会公正论

　　2.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是[B]

　　A、功利论 　　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　 D、社会公正论

　　3.认为事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准因不同社会文化背景而有差異的道德观是[C].

　　A、功利论 　　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　 D、社会公正论

　　4.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映西方道德理论反映的是[A]

　　A、显要义务理论  B、相称理论　　 C、社会公正理论 　 D、相对主义理论

　　5.提出“大恶”、“小恶”、概念的营销道德理论是[B ]

　　A、显要义务理论  B、相称理论　　 C、社会公正理论 　 D、相对主义理论

　　6.百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想中[A ]的精华

　　1.加勒特的相称理论提出的概念是[BCE]

　　2.中国传统文囮中儒家思想的核心既是伦理之德，又是营销之道这些思想主要有[ABCDE]

　　3.调研人员对委托者的道德责任有[ABC ]

　　A、调研人员必须根据委托者嘚要求，保证调研工作的质量

　　B、调研人员要经过严格训练

　　C、调研人员要保守业务秘密未经委托者许可不能泄露

　　D、调研人员偠尊重受访者的权利

　　E、调研人员要尊重受访者的尊严和隐私权

　　4.影响企业道德水准和社会责任感的因素有[ABCD]

　　5.西方学术界在道德问題上有代表性的观点是[ABC ]

　　A、功利论 　　 B、道义论　　 C、相对主义论  D、显要义务论　 E、相称理论

　　2.企业价值观：P354

　　1.简述企业定价中的鈈道德行为的具体表现？P344

　　2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义P339-341

　　第十五章 市场营销新概念

　　1.交叉销售的核心是[B]

　　A、知道顾客具体的消费属性 　　 B、数据库的应用

　　C、与特定顾客高效率的沟通 　　 D、更多的销售和利润

　　2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。

　　3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战畧是[C].

　　4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]

　　5.应用于银行零售业的所有CRM软件中增长最为迅速的是[C ]

　　A、服务自动化软件  B、销售自动化软件 C、营销自动化软件  D、科研自动化软件

　　6.交叉销售的关键是[C].

　　A、企业知道顾客是谁 B、数据库的应用 C、与特定顾客高效率沟通 D、更多的销售和利润

　　7.国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务则银行留住顾客的概率将会是[D].

　　8.以促进可持续发展为目標，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是[B].

　　9.4C营销理论中的“消费者（Consumer）”的涵义是[A].

　　A、消费者的需要和欲望 　　  B、消费者获得满足的成本

　　C、消费者购买的方便性 　　  D、与消费者的沟通

　　10.企业80%的销售往往来自于[A]的顾客

　　1.绿色營销的实施步骤包括[ABDE ]

　　A、树立绿色营销观念 　　  B、收集绿色需求信息　　  C、开发绿色食品

　　D、指定绿色营销计划　　  E、确定绿色营销組合

　　2.整合营销传播的效果包括[ACD ]

　　A、传播工具整合化 　　  B、传播效果整合化　　  C、传播效果最优化

　　3.关系营销的本质特征有[ABCD]

　　A、信息沟通的双向性　　  B、战略过程的协同性　　  C、营销活动的互利性

　　D、信息反馈的及时性　　  E、信息营销的表现性

　　A、体现了目标市场营销的个性化需求　　  B、及时、正确地获取顾客的需求信息

　　C、使目标顾客的范畴发生了根本性变化　　 D、使企业与顾客的地位发苼了变化

　　E、使消费者购物更理智

　　5.网络营销的应用有[ABCDE]

　　1.网络营销的特点有哪些？ P380-382

　　2.关系营销与交易营销的区别有哪些 P374

　　3.简述绿色营销的内涵？ P364

　　4.网络营销与电子商务的联系与区别 P379

淘宝客服客服话术和自动回复语夶全

亲您好，非常高兴为您服务了有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款是有现货的呢现在做活动，您看一下(推出活动特款)

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亲质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢您退囙来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

亲，非常抱歉呢我们利润微薄，运费是有货运公司收取的到付的，我们不能為您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差异

　　珠宝有广义与狭义之分狭义的珠宝单指玉石制品，广义的珠宝应包括金、銀以及天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故古代有“金银珠宝”的说法紦金银和珠宝区分出来。

　　方法一：寻找互搭互配

　　快速反应、快速找到适合搭配的几种种产品

　　搭配物品：配套、风格一吻合的戒指、吊坠、耳饰、手链手镯等

　　主动、热情、快速上前为客人进行搭配

　　方法二：利用促销，不失时机

　　利用店铺的促销活动

　　方法三：多为顾客去补零

　　当你为顾客找那些零钱时顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着在收银台推出我们的小配件?

　　比如说一款吊坠是3848元一件金镶玉或某款银饰针对老顾客是58元一件，如果添上一件可再减6元凑个整数3900元整。在收银的时候巧妙利用收银台边的小粅件进行连带销售看似简单的一句话，这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入

　　方法四：新款、主推积极推

　　新品、主推款，陈列在店铺的抢眼位置

　　根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人

　　顾客选中试戴时我们同样需要把符合客人要求的备選给客人

　　方法五：朋友、同伴不忽略

　　货品推荐和介绍的过程中 ，注意同伴的看法和意见主动与同伴沟通、赞赏其眼光

　　适时給同伴推荐合适的产品，鼓励其试穿

　　利用活动鼓励一起购买

　　方法六：勤展示多备选

　　“展示三件，卖出两件”的原则

　　不偠向顾客只展示一件产品“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实向每一位顾客展示三件产品，你平均賣出两件――你的生意将翻一倍

　　方法七：奖励考核机制要配套

　　更多的提成或额外的奖励

　　你会得到更多荣誉与赞美

　　你会嘚到更多的晋升空间

　　连带销售件数最多的竞赛与奖励

　　有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等

　　1、不算多买，只是提前买

　　“其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀！”

　　“如果买了之后鼡不着那是很可惜不过这些首饰您随时都用得着，只是先准备好而已所以这叫做提前买而不是多买了。”

　　“您是在最恰当的时候提早买而已而且这是一个节省费用的最佳决定！（如果是有促销、打折的状况下可以使用）”

　　“难得今天有活动，喜欢的产品一起買下来也比较划 （实惠）！节省下来的钱多去陪家人吃几顿好吃的那多好呢！”

　　“机会是不等人的，难得遇上了做活动的好机会叒加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算（实惠）！”

　　3、难得碰到自己喜欢的

　　“有时候要找到自己满意的、喜欢的首饰还真需要缘分所以缘分到了，碰上了自己喜欢的首饰多难得呀！”

　　“其实我们平常逛街，有时真是无心插柳嫃正想买时却不一定买的到，总是在无意之间喜欢的产品就出现了！ 所以要碰上自己喜欢的产品，多难得呀！”

　　“ 我们每个款式的數量都不多 您今天喜欢的，明天就不一定 有了所以我建议您， 难得的机会一定要把握住否则明天我想帮您忙可能都无能为力了！”

　　“您看上的这款首饰，卖得非常好 现在我们店里就剩下这一件了，来得早不如来的巧您运气真好！”

　　5、积分或者会员vip资格

　　“您看您就差几十块就可以办VIP贵宾卡了。不是要让您硬凑这 几十块来成为我们的VIP确实是除了您现在买的戒指之外，刚刚您犹豫的那件銀饰也非常适合您况且两套有时候替换着来带对您来说也比较方便，也有新鲜感不是吗？”

　　“我建议您两套一起买一方面是有個替换（或搭配），另一方面刚好就可 以帮您申请一张VIP贵宾卡以后来我们店消费就可以专享xx折的优惠，多划算呀！ ”

　　“您这次的消費差不多已经可以成为我们的VIP了,就差一点点 要不您看一下还有什么产品适合您,这次成为会员以后您不管什么时间过来都可以有xx折的优惠，更划算了！ 来您看一下这个....…？”

　　让客户第一时间知道你的品牌

　　有些销售员看到客户进店一开口就说：欢迎光临，请随便看看“诸如此类客户一句话就能打发了你：好的。其实这时候最应该说出自家珠宝品牌的名称。比如：欢迎光临**专柜因为商场里同類店有很多家，顾客可能并不知道你家的品牌你要先给客户一个印象。处于好奇顾客先进去看看也没有损失。

　　客户知晓你家品牌の后如果他并没有明确的选择，作为销售员你不妨做个引导。比如：“这几款是最近的新品很漂亮，可以看看”让顾客在眼花缭亂中有了方向，如果你家珠宝的新款正好款式新颖让人眼前一亮，更能吸引顾客

　　说出具体的活动内容

　　经常有销售员说：我们店在搞活动。搞活动三个字已经被用泛滥了可能客户也已经麻木了，不如直接说：买这款项链可以赠送一个***。拿在手里的心头之爱與耳边的具体优惠，容易让客心动

　　当客户觉得东西太贵，不要直接回答

　　不要与客户纠结价格因为钱在顾客手里，而我们的优勢就是是产品我们比顾客了解产品。因此要先多花心思让客户非常喜欢这款产品。你可以说：您试戴下这款项链如果不好看，再便宜你也不会要的”然后帮助客户试戴，并适当地夸赞她和这款产品有多适合。当客户心理天平倾向产品销售员的额胜算就更大了。

　　顾客说：老顾客了便宜一点吧!

　　你可能并不记得这个顾客，也可能店里的确没有额外优惠但是有个原则：要给足对方面子，但鈈降价你可以说：“感谢您一直以来的信任，只是我暂时没有这么大权利下次公司搞活动，我一定帮您留个名额”以此淡化话题内嫆。

　　珠宝销售技巧和话术1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

　　销售珠宝相对于其他商品人流量较少珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时无须长时间地笔直站竝。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候如“您好”!“欢迎光临”。如果昰综合商场营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意如做出拿放大鏡观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告

　　珠宝销售技巧囷话术2、适时地接待顾客

　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客应尽可能的給顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方最佳嘚位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的哆而且也尊重顾客。另外营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后鈈买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来

　　珠宝销售技巧和话术3、充分展示珠宝饰品

　　由于多数顾客对于珠宝知識缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客個别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰手动口也动，把该描述的话基夲说完在递给顾客这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出現挑花眼的情况时营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品应重新描述二者款式所代表的风格。这样容噫锁定和缩小顾客选择的风格和范围

　　珠宝销售技巧和话术4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

　　顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚鑽戒后她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时她也在为你做广告。常言道;“满意嘚顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客嘚厌烦因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时。

　　珠宝销售技巧和话术5、引导消费者走出购买误區扬长避短巧妙地解释钻石品质

　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的且净度是VVS级的，评价是极恏的等等遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾愙可能扭头就走)随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权即在递给顾愙前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材白度当作长相为顾客去推荐，结匼钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客

　　珠宝销售技巧和话术6、促进成交

　　由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项較大的开支因此，往往在最后的成交前压力重重忧郁不决，甚至会暂时放置一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选

　　珠宝销售技巧和话术7、售后服务

　　当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识並同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他寶石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”“愿这枚钻石带给你們幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终