空包裹刷单屡禁不止，快递员、快递公司、商家、电商、空包裹网站等均是互相勾连的参与者。近日，有消费者向北京商报记者反映称，收到了两份来自圆通承运的信封，外部包装完好，但打开后发现为空包，寄件人信息皆不实，物流信息却显示正常。在多方调查走访后，北京商报记者发现，一件没有实际意义的空包裹之所以能在快递网络中自由流动，除了商家与刷单网站互相勾结外，空包网站以0.6元的低价出售快递单号，网点为要业务量私自为刷单放行。"心照不宣"的利益诉求，使得上下游各方利益紧密咬合，让刷单件有空可钻，而用户的个人信息则成为整个链条的通行证和牺牲品。

为了KPI 假包裹能真流转

对于消费者的举报信息，记者观察发现，两份信封的寄件人均为昵称，且其中一个电话联系为空号，发出地址相同，均位于北京东城区东四北大街某大厦，物流周转信息也显示正常。收到上述空包的消费者表示，之前从未收到过这样的快件，也不认识寄件人。

对此，北京商报记者拨打了其中一位寄件人电话。"我常在圆通寄件，认识揽件的快递员。这个空包裹是因为当时快递员称需要完成业务额，为了刷单得用下公司的地址和电话。"该寄件人说道。

从寄件人的表述不难看出，寄件人是为了帮助圆通快递员完成业绩，才用公司地址邮寄了空包裹。

而揽收该快件的快递员回应称收件人是遭遇了商家刷单，并否认自己是为业绩才进行刷单。圆通客服工作人员则解释称，有些物品比较小，很难判断是刷单件，对于收到空包的情况，会联系发件网点进行查证。

为何未实名的空包裹能在圆通网络中流转？圆通总部对于刷单行为有哪些监管措施？截至发稿前，圆通相关负责人暂未向北京商报记者回应。

所谓刷单，是指商家为了提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客，向刷单网站等平台或组织个人支付费用，而后者通过广告招募等形式收集刷手资源，组织刷手向指定的电商商家购买商品，并填写虚假好评。除了该形式外，在物流端，一些空包网站、礼品代发网站也能为商家提供刷单发货服务。

一位快递员向北京商报记者透露，快递刷单的情况在业内并不新鲜，主要分为两类情况，一种是发空的文件信封，另一种是发空的塑料包裹。"除了商家刷单外，也有可能是快递员或者网点为了刷业绩单量。刷单行为在年底比较高频。"同时，他提及，"虽然是空包裹，但快递员仍然正常拿派费，所以这类包裹可以在末端流转。"而资历深的快递员能很快辨别出刷单件，会直接给客户电话沟通后将这类快件自行处理。

0.6元购买单号 地址可虚拟

无论是消费者遭遇刷单，还是业内运输刷单件，似乎已经成为公开的秘密。北京商报记者在多个社交平台上调查发现，诸多消费者"被"刷单的情形除了收到空包裹和信封外，部分消费者没有收到快件，就已被告知签收。一位消费者称，自己曾在一天内"被"签收七八个未曾谋面的包裹。

在一些空包网站，快递单号成为低廉的交易商品，而寄件人和收件人的地址、电话甚至可以自定义。在一家空包网站上，北京商报记者浏览发现，购买大厅每天会放出上百条快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌，路线流向从全国各市区到县城不等。购买单号后能实现当天发货。一条单号的价格仅为0.6元。这也意味着，无论地址、用户姓名和电话是否真实，0.6元便能换来一条完整的物流信息。

在另一家名为"1元价"的空包网站上，一条快递单号价格大致在0.5-2元之间，较之中通、韵达、百世等快递，一些二线快递如国通、优速、全峰等单号价格更低，大致为0.6元左右。用户在网站上充值越多，单号的价格能有所优惠。"在一线快递中，中通的单号是最便宜的。"该网站工作人员表示，业务包括礼品代发和自提两种。前者包裹里会有小礼品，会发给收件人签收，而自提件是发空信封，能自动签收。但不是所有快递都能实现两种发货模式，例如极兔速递只能发小礼品。

所谓小礼品包裹，指的是寄件人发送一些便宜商品如发圈、塑料梳子、香包等给收件人的刷单障眼法，来降低被平台监控，以及因消费者发现是空包导致被举报的几率。

如果商家选择直接和部分快递网点合作，付出的价格会比网站略高，而模式以发送空包为主，由快递员派送签收。一位中通的快递网点老板透露，100单以下的话，单号价格为2.5元左右，下单越多越便宜，空包走真实的物流网络。"只要填入快递收寄信息，按着正常流程走，是很安全的。"他表示。

难辨真假的收寄信息，却串联出一条条真实的快递流转线路。不仅如此，有消费者在收到韵达承运的空包后反馈称，尽管信封里是空的，快递面单上的物品信息却显示为1.88KG的日用品。同时，该信封的寄件人向北京商报记者回应称自己的个人信息被刷单了，并不知情寄件一事。

难抵诱惑 走向违法地带

快递专业人士徐勇认为，由于空包裹需要走完收转运派各个环节，快递网点要为此付出成本，若是被总部查出刷单造假的情形，网点也会遭受严厉处罚，有损品牌形象，因此快递上市企业不敢轻易进行刷单。

据了解，在2020年11月，圆通因内部员工与外勾结泄露40万条个人信息一事被上海市网信办约谈，责令要求其加快建立运单数据管理制度。

那为何部分快递网点不惜铤而走险行业灰色地带？另一位快递网点老板向北京商报记者透露，虽然一条单号仅有几毛钱，如果商家发货量较大，快递网点并不会亏钱。其次，快递总部对各地方网点也有相应的业绩考核。一位通达系快递员表示，如果月底没有完成绩效，就会尝试刷几单，否则会被罚款扣钱。

业务量既是衡量快递企业市场占有率的重要指标，也是吸引资本的凭证。2016年至2020年间，头部企业的市占率排位赛仍在变动。财报显示，圆通在2018年丢失了市占率第二名的位置，次于韵达屈居第三。申通在同年也落后百世，失去第四名的席位。

另一方面，空包裹能有机会钻漏洞，也源于快递企业在收件时存在盲区。一位快递从业人士向北京商报记者称，因为商家和网点达成合作关系，只要不是违禁品都能寄递，除了快递员和网点外，其他人很难判断该包裹的内容，快件扫描时主要是扫描条形码，以及确认是否有违禁品。此外，一些商家发货量较大，很难实现一一核实电话。"快递企业内部对刷单行为是有处罚机制的，但执行起来难度很大。"

"刷单这类‘黑灰产’已经形成产业链了，参与的各方均有利益诉求，这也是该现象较难遏制的根本原因。"对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任、对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，企业盈利的底线是不能违反法律和公序良俗，政府主管部门针对市场乱象及时执法和规制非常必要。

据了解，在1月14日国家邮政局一季度例行新闻发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波表示，国家邮政局将加强对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿。此外，据了解，当前北京市邮政管理局已开启为期3个月的快递末端投递服务专项治理工作，整顿治理"虚假签收"等问题。

北京商报记者 赵述评 何倩

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怎么投诉韵达快递公司最有效。

首先，寄官网客服投诉你朋友寄件的网点，私自扣留包裹与损坏包裹，并直接拒绝调解要求二次投诉。

然后自行百度ems投诉电话，实名投诉该快递点与快递员损坏你的快递，之后不作为推卸责任，至今快递下落不明。（一定要实名投诉）

然后可以选择报警，报警理由为快递疑被快递员私吞，快递至今下落不明。

或者选择打消费者维权电话，也选择实名投诉该快递点，理由同上。

你需要准备你所寄的快递物品的小票证明这个快递价值多少。

如果可以，事先与收你朋友快递的收件员电话联系一下，问具体怎么处理。（记得全程通话录音）

然后拿着这些证据去投诉吧。

12305投诉快递有用吗

根据自己最近的一次投诉经历来跟大家唠唠投诉快递这件事。这次投诉耗时了半个多月，说没有用吧，也不能叫一丁点用都没有，说有用吧我也说不说口。

8月10日一圆通快递在已经到了乌鲁木齐转运中心后被退回，原因为“您所在的地区因受疫情影响”，当时就查了新疆范围内及途径的台州和杭州的疫情通报全都没有疫情，询问卖家，得到的答复就是人家浙江没有疫情是乌鲁木齐当地有疫情才退回的，快递公司也是如此告知卖家的。作为一个在乌鲁木齐本地生活的人，我在8日-10日前前后后收了有七八个快递，都没有任何问题，所以该解释不接受且肯定是造谣，由于购买物品急用所以投诉到圆通总部95554，总部客服称24小时内有人回复且坚称就是有疫情。

11日晚依然没有回复又再次投诉总部，总部客服以九点就下班为由，也没有解决问题，投诉其态度问题也至今没有回音。所以当时将该事情投诉到12345和的意思是这个管不了即便是造谣疫情也管不了，打了疫情指挥部也是这个说法。市邮政总局于12日上午回电，说确实有涉及造谣的可能，说帮忙协调，当时的诉求就是要么把件拦回要么就是圆通出顺丰快递费用于12日当日寄出，最晚要求14日收到。后圆通派了一个客服13:30左右联系，说发顺丰，到17点多还是没回复又再次致电该客服称单号还没拿到，20:40又再次致电该客服人家说不清楚发没发快递且态度极不耐烦。后立刻投诉总部要求2小时内解决。21:30左右滨河路网点客服回电，说今天肯定是寄不了了但13号早上会跟进，该姑娘态度很好。

13号早上快递寄出但是也被告知14号是到不了了，没办法只能说抱歉。当时就觉得圆通从10号-12号有大把时间处理问题，但是乌鲁木齐总部都不处理，还态度极差，最后才推给滨河路解决，但是对于要耽误事情这事并没有任何解决或者处罚，所以致电市邮政总局要求赔偿600元，心里清楚该赔偿拿不到但是希望有个处理的态度。结果被市邮政总局告知圆通已完成了诉求，我就呵呵了，12号要求寄出但13号寄出还叫完成，那意思就是急诊本来今天该动手术结果医生告诉你我心情不好手术晚两天再做不管人救没救活是一个意思。最后协调完说给两百，但是省区客服主管宋女士告知责任全是滨河路网点的费用由他们出，且告知她作为一个管理者不会强迫员工完成顾客的需求。。。。但实情是总部处理懒散耽误了时间且态度差，最后却推卸责任给滨河路网点，然后还大言不惭的说是替滨河路员工捍卫权益（有句古话叫当xx还要立xx，自行脑补就好）。所以继续投诉，要求圆通乌鲁木齐中心总部承担责任，然后就没有结果，等满了7天再次投诉邮政总局，也就是被告知企业不处理了，邮政总局也没有什么管理权，不满意就走私法程序或者媒体曝光吧。

这就是打12305的结果，请大家别指望这种政府部门有什么作用，全程都是帮着圆通说话，这就是在告诉大家，要么就不要用快递要么有任何问题就自己往肚子里吞就好。

顺便说一下投诉流程，先跟企业投诉，然后得选投诉处理不满意或者没有回应才能在12305投诉，但是注意！！这时候在12305投诉第一次依然是转给企业，这一次投诉满7天了才能投诉给12305.但是大家也别报太大的希望，12305管不了什么事，就是一个传话筒，把你的诉求转达给快递公司，不会做任何处罚、监管。

所以看到这，大家也就明白了，为什么快递业这么牛逼，随意处理快件，态度差也没人管，有的还打击报复。。。。所以最后能选择的就是差的出问题多的快递不要用了，买东西换别的快递或者加钱发贵的，不然后患无穷。

这样的事情我也碰到几次，有两种解决办法，我把我的投诉方法告诉你：

我在网上买了新鲜蔬菜，韵达没有经过我的同意直接放到菜鸟不送到家（这种行为是违法的侵权行为，很多人是不知道维权的，还傻傻的自己去取，网购不就是图个方便吗？家门口就有菜场，干嘛还要跑到很远的菜鸟去拿货呢？），然后我打电话话给派送员叫他送到家，结果他不送，在菜鸟放了3天都不送，于是我就打韵达总部的投诉电话（95546，记着：要在周一至周五上班时间打，平时都是机器人，打通电话首先是机器人接的，然后要对机器人说我要投诉，转人工投诉电话，有时要重复一遍机器人才会叫你输入运单号，并自动转到韵达总部的人工），我投诉的内容主要2点：一是快递员侵权，不送货上门；第二，快递严重超时，估计里面的食品不新鲜了，我已申请退货不要了，损失由你们快递公司赔。投诉后总部肯定要罚快递员的，不到10分钟就有人（估计是快递员）打电话给我问我买的物品是多少钱？他说全额赔给我，让我取消订单退款，我想不对，这是他想消除他的侵权记录，于是我回他：我没有收货，我已向卖家申请退款，商品是卖家的，你应该赔给卖家，卖家到时会退款给我（同时通知卖家也投诉）。最后他赔卖家了，卖家退款给我了。

其实韵达包括很多快递公司与菜鸟和蜂巢之间都是狼狈为奸的合作关系，快递公司把包裹放菜鸟（省时），菜鸟按单向快递公司收取费用，这也没什么错，但你菜鸟拿了钱就该送货到家啊？（国家快递投递法明文规定：只有经过收件人许可方可代收；只有海关和公安的可疑包裹或者经过投递2次后仍无法投递的快件才由客户自取，除此之外必须送到顾客家里），可是菜鸟还想赚第二次钱（因为菜鸟规定超过4天不取就开始收取保管费用），所以有意不送货给顾客。这就是二者都不送货到家，为了各自的利益狼狈为奸，漠视消费者的权力和利益。倒霉的就是那些不懂为权的消费者。通过几次投诉后，我家的快递现在菜鸟都会主动送上门来，但隔壁邻居不知道维权的还是自己去菜鸟取件（就是不送）。

其实如果快递员送货时联系不上顾客，或顾客不在家，取得顾客同意后放菜鸟蜂巢也没什么不好，等顾客回来后自己去取，超时收费也合情合理，但现在很多快递公司根本不是这样，野蛮侵权。

如果快递公司太过分，投诉总部无效的话，你完全可以向媒体曝光，像“蜂巢事件”那样。当然最好的方法就是在网购下单时要问客服，对方有哪些快递可选，你可以选择送上门的快递公司，如百世、邮政快递等这些每次都是送货到我家的。既然快递公司不把消费者当人看，那我们干嘛还要替他数钱呢？