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电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到农村电商做什么项目好，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的农村电商怎么做？在河南创业致富好项目有吗？？，农村电商要怎么做，有没有什么经验？，农村电子商务，可以做什么，有什么发展前景。，农村的电子商务如何开展?，盘点：农村电商的九大创业机会，目前农村电商比较火热，有没有做得比较不错的农村电商项目？??等一系列问题！

1.农村电商怎么做？在河南创业致富好项目有吗？？

河南 是一个市场空间很 大的地 方，但是也没有互 联 网大。互 联 网 是*的趋 势，我们可以关 注一下这个领 域，如果有好的导 师领 路的话，将 会少 走很 多的弯 路，你sou ——金 兴 专家。让这个行 业的专 家为 你导 航。希 望可以帮 助到你!

2.农村电商要怎么做，有没有什么经验？

农村电商要怎么做，有没有什么经验？方法/步骤一、客观条件对于农村电商这么项目来说，要从周边实际情况出发，交通是首要的硬件条件，如果被交通不发达制约则很难，所以，怎么做农村电商首先要看客观条件和如何解决。二、拓展销售渠道怎么拓展销售渠道是农村电商很重要的因素，之前农产品大多局限于在本地区销售，往往因为批发价格问题而制约了农产品经济发展。所以农村电商首要问题就是怎么借助互联网电子平台拓展农产品的销售渠道。三、善于借鉴虽然农村电商市场前景广阔，潜力巨大，但目前农村电商市场还远没有达到应有的高度，但已经有很多人涉足农村电商这块，所以要学会借鉴成功案例。四、物流问题做好农村电商必须解决好农产品输出的物流问题，要形成一套产品、销售渠道、物流、售后、完整的电商服务体系和产业链。五、依托互联网平台和借助当地政策最近几年随着互联网高速发展，作为农村经济的新动力，农村电商也受到各级*重视，成为县域经济发展的新动力。因此，发展农村电商，与*大力支持是密不可分，所以要借助当地政策支持。六、要有成功的毅力虽然农村电商市场前景广阔，但目前看农村电商并不是可迅速致富的项目。在前景无限的同时还有很多问题和细节需要解决，做农村电商没有毅力是坚持不了。所以，认真的去做，要有坚持到底的成功决心，

3.农村电子商务，可以做什么，有什么发展前景。

农村电子商务，还有很大的空间，前景很可观，但是需要首先找到一个切实可行的切入点。 具体可以做什么，你可以从这几方面进行思考：1、农产品；2、农业投融资；3、农业技术；4、国际贸易；……

4.农村的电子商务如何开展?

现在电子商务已经开始在农村发展起来，不过还是起步发展期，后面的市场前景很辽阔，不过如果真的能够蓬勃发展，还需要从下面几点拓展思路：一、大力培养农村电子商务人才大力培养农村电子商务人才大力培养农村电子商务人才大力培养农村电子商务人才,,,,提高农民信息素质提高农民信息素质提高农民信息素质提高农民信息素质 一是加大农村教育的力度,让更多的人认识计算机,提高农民的信息素质,调动农民利用电子商务的积极性。二是明确培训重点。农业龙头企业、种养大户、合作组织等是当前农村电子商务应用的主要带动力量,对信息接受能力强、传播速度快,培训应以这部分人为重点,能在更大程度上提高培训效率。三是引导大专院校的电子商务专业人才进入农村地区进行“技术扶贫”,为农村电子商务建设提供人才支持和队伍保障。二、加快农村信息基础设施建设加快农村信息基础设施建设加快农村信息基础设施建设加快农村信息基础设施建设 通过与相关电脑厂商合作,为农民提供一批性价比高、具有品质保证的电脑网络设备,鼓励和帮助农民上网,引导农民积极参与电子商务,搭建多种形式的信息服务平台,为农民提供信息咨询服务,提高农民的*能力。同时,*要与有关*协调,降低农民上网的管理维护费用,降低或减免“三农”短信定制费用,吸引更多的农民参与农村电子商务。加快农村信息基础设施建设是当前农村电子商务发展面临的紧迫任务。 三、构建电子商务平台构建电子商务平台构建电子商务平台构建电子商务平台 由于农村不具备有组织、完善的销售网络体系,所以难以将分散农户生产的农产品汇集到大市场中去,这就是“小农户与大市场”的矛盾。作为最基本的农业生产经营组织单元,单个农户无法适应农产品市场的快速变化,造成这种矛盾的原因是平台的缺失而非市场缺失或需求缺失。而建立单个农户和市场之间的电子商务平台,是解决小农户和大市场间平台缺失的有效手段。 四、完善农村电子商务的法律体系完善农村电子商务的法律体系完善农村电子商务的法律体系完善农村电子商务的法律体系 建立健全农业电子商务的法律法规体系,一是要加强电子商务法律法规的研究。充分借鉴在信息立法以及其他的一些体制和做法比较完善的*的经验,逐步建立起适应我国国情的农业电子商务发展方面的法律法规,用法律的制度来规范和保障农业电子商务的健康发展。二是要加强市场的监督管理。要加强农村电子商务市场的监管,规范市场秩序,同时加强信用环境的建设,以保证网上正规渠道技术、产品、市场信息的可靠性,以形成良好的网上市场环境。 由于我国农村自然和社会经济环境的现实情况，农村对电子商务的需求在很多方面甚于城市。虽然农村电子商务市场才刚刚起步，但随着农村电子商务市场相关条件的成熟，今后几年有快速发展！希望上面的回答会给你启发，如果你是小规模的市场，那么你需要找到适合农村发展需求的产品和平台，祝你成功，加油！

5.盘点：农村电商的九大创业机会

2015年7月14日，*财政部和商务部公布了2015年电子商务进农村综合示范工作的200个示范县名单，*财政还将拨款20亿元，用于扶持农村电子商务的发展。对中西部，特别是老区农村电子商务的发展给予重点扶持，资金主要倾向于县、乡、村三级物流配送体系的建设.在这200个示范县中，中西部地区占到了82.5%，贫困县占比超过了过43.5%，每一个示范县都可以获得1000万元的项目启动资金。同时*还对示范县在资金的使用上提出了三方面要求：构建完善的县、乡、村三级物流配送体系；为县域电子商务公共服务中心和村级电子商务服务站的建设改造提供重要的支持；开设相关的农村电子商务培训，向企业和农民传授更多的电子商务知识。从以上*发布的新政策来看，农村电商、农产品电商、农特微商以及农村物流的兴起将掀起一股创业热潮，其中能够抓住的创业机会有哪些呢？“互联网+农业”模式的出现，并不是指将将农村的产品向城市输送，也不是向农村卖商品，而是以农村为中心构建—个生态体系，并通过鼓励创业的方式积极带动农村就业。下面农村电商研究将就在互联网时代，农村领域出现的九大创业机会进行一一解读，希望能对瞄准农村市场的企业以更多的启发。1、农村电商和村淘创业随着城市市场的逐渐饱和，越来越多的电商企业开始将目光转向了农村市场，电商渠道下沉开始成为一种趋势，京东、阿里等电商巨头也开始在县域、农村电商领域展开了激烈的厮杀。根据官方发布的数据显示，*一线城市互联网网购人群的数量已经达到了4.5亿人，而县域以及农村电商市场的网购人群已经突破了9亿人，这就意味着县域以及农村电商市场蕴藏着巨大的挖掘潜力。在互联网飞速发展的趋势影响之下，农村电商将在201 5年得到爆发式的增长，同时也将掀起一股农村电商的创业热潮。相对于城市来说，农村电商市场有自己特殊的属性和特征：农村的用户居住比较分散；农村领域的网购购物还处在萌芽阶段；随着农村生活水平的提高，农民对品牌商品的需求日益增长，但是却缺乏有效的购物渠道。创业建议：要解决农村电商市场存在的问题，满足农民对品牌商品的需求，发展农村电商以及村淘站点不失为一个好办法，期待在农村电商市场有所作为的企业也可以趁势在农村电商市场上抢占先机，稳固自己在农村电商市场的地位。总结来说，在农村电商市场上有几种主要的创业模式。(1)借平台创业模式京东农村电商模式、阿里村淘。创业者需要向平台电商递交申请，当然只有满足一定的条件才有资格申请。京东现在已经招募和签约的乡村推广员达到了数万名，构建的县级服务中心超过了100家，并计划在2015年新增500家县级服务中心。阿里在2015年推出了村淘计划，大力推进“千县万村计划”，并计划在3～5年内投资100亿元，成立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，惠及*70%的农村人口。(2)自主创业模式将当地农户的需求集中起来，统一向平台下订单，这样的模式可以有效推动农村在互联网领域的创业活动。商机评估：这种创业方式可行性比较大，风险较低，不存在库存的风险，只要运营者具备一定的电商运营经验，选择具有互联网基础的农村进行试点，就可以取得一定的成效。这种创业方式关键是要在企业以及农户之间建立信任关系，因此产品的价格、品质以及服务等是吸引用户并建立信任关系的重要基础。2、县域农村电商物流创业从目前国内的快递网络来看，县级的城市基本实现了快递网络的覆盖，但是从县级到村级的物流一直以来都是快递行业的一个痛点和软肋。因此京东、阿里菜鸟等电商平台为了实现在农村电商市场的布局，也在积极推进县到村的物流网络建设。阿里计划在3～5年成立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，支持其农村物流。顺丰也在加快布局*农村的物流网络，采用了双向商流和物流通吃的战略。顺丰已经在农村领域展开了布局，物流网络已经覆盖了大约*40%的乡镇。顺丰还积极鼓励员工回乡创业，带动服务网点的下沉，建立乡村站点，将快递直接送达至农村农民的手中，同时利用乡村站点为“城乡购”中土特产的物流运送提供重要的支持。通过县级快递服务站的建立，实现与“三通一达”、顺丰等快递企业在县级网点的合作，如果单就一个县来说可能包裹数量比较少，但是如果能够建立县级快递节点站，那么就可以将多个县的包裹集中起来统一进行运送。这样一来在县到村的配送中，由于包裹数量比较集中就可以采用小货车配送或者采用滴滴打车的众包模式。商机评估：可行性大，风险较低，只要能够说服快递企业在各个区的区总，同时还要对电商快递包裹流量的稳定程度进行风险评估，拥有一定整合和调度社会运力资源的能力。如果能够建立比较完善的县到村级的物流体系，那么对于农产品流向城市以及工业产品流向农村都有重要的意义。3、农村刷墙创业收入能够达到几千万元，估值已经达到了10亿元。商业价值：刷墙业务牢牢抓住了农村互联网的入口。运营方式：招募网络村官进行线下推广，雇佣农民为其工作。数据：将农村1万家小卖部资源整合起来，对农村用户进行分析。策略：设计符合农民语言特色的刷墙语言。随着村村乐*度的不断提升，村村乐开始成为各大电商企业争相合作的对象。商机评估：农村刷墙实际上就是掌握了农村广告的入口，并且付出了比较低的位置以及劳动力成本，但同时这样的方式也将面临如下重要的挑战。吸引上游广告投放的客户，抓住意欲进入农村市场的客户；利用社会化的资源开展刷墙业务；语言要有一定的创意，结合农民的语言特色。4、农产品电商创业(F2B和F2C)F2B即Farm To Business，农产品直供模式，当前这种模式主要集中在城市，通过省去中间渠道，将产品直接从产地运送至城市的学校、食堂、机关、酒店等机构，这种模式已经在*范围内广泛运用开来，并且有的已经获得了一定额度的风险投资。上游的平台一定是与多个农业基地实现对接的，因此在基地端的创业者，可以通过给予农民一定的种植指导，去对接上游的平台，从而为农村电商的发展提供重要的支持。F2C即Farm Customer，线上多渠道模式，对于多品牌农业基地的产品，可以借助淘宝等电商平台，实现农场与家庭的对接，采用预售和订购的模式来销售农产品。商机评估：传统的农场主不仅不了解互联网，同样也缺乏品牌意识和商业化思维，因此这个创业机会值得年轻人去深入挖掘和整合，或许未来能创造更大的商业价值。5、农特微商创业2015年对于农特微商来说是重要的一年，农特微商将迎来井喷式增长。只要有地标性的特产，具备农特微商发展的基础，就可以进行农特微商创业。万人农特微商创业孵化平台正在积极筹备中，并且目光已经瞄准了600多个*农特基地，对50个规模比较大的农特基地给予重点扶持。*已经建立了20个农特微商创业孵化园，对接农特微商基地产品的渠道创业者都有资格申请渠道创业。此外，农特微商还积极打造*的物流网络，为农特产品的配送创造良好的物流条件。随着“互联网+”行动计划的提出，*也越来越重视互联网在农业领域的深入渗透和融合，农特微商的出现将整个农村领域进入了一个新的发展阶段，万人创业孵化园的建立，也为农村创业提供了重要的支撑。适合开展农特微商创业的对象包括以下两类。(1)基地：地标性的农特产，具有独特的产品价值。基地的产能比较稳定，同时能够保证产品品质，符合当前的物流承运标准。规模比较大的基地可以运用品牌化的策略，中型的基地可以运用众包的品牌战略，而小型的基地和单品只需要做好心态运营。(2)渠道：只要能够懂社群，在农特微商领域就能实现快速成长，农特微商会向他们推荐比较靠谱的单品，结合基地就可以玩转社群营销，依靠—个单品就可以注册公司；如果还能为用户提供几次020体验，那么品牌的名声就能打出去。或者是建立独特的微商运营体系，在农特微商平台上同时申请多个单品来做农特微商。商机评估：农业是一个具有较大挖掘潜力的行业，通常情况下，—个人工资的1/3是消费在吃上的，因此在社交电商时代，农特微商具有较大的创业价值，可以推动成千上万人的创业，让每—个人都有机会成为独立创业者。6、农村O2O服务平台创业这里的O2O服务平台并不是指单一的物流或者是电商，如日日顺在*拥有2万多个村级服务站，除了物流服务之外，日日顺也是—个提供家电送装、以旧换新的综合服务平台，在农村家庭的消费入口赢得了更多的商业机会。商机评估：020服务对于村级服务站来说具有重要的意义，如果能在*农村范围内建立020村级服务站，那么将具有重要的商业价值，不仅会吸引京东、阿里等电商巨头的目光，同时也会获得其他意图进军农村市场的品牌的青睐。7、农资集中采购平台、农机融资租赁创业农村集中采购平台原本是供销社的事情，但是由于其特殊的属性以及体制，供销社中没有一个能与互联网深度融合的，而今在“互联网+农业”趋势的影响下，这一领域也应该积极尝试变革。随着农村对农资、种子以及农业机械等需求的日益提升，在农村市场可以搭建—个农资的集中采购平台，如果是比较大型的农业机械设备，可以联手金融机构开展融资租赁，从而创造更大的发展空间。商机评估：这个领域的商机，需要有多方面资源的支持，而且供销社可能会设置一定的门槛，因此创业者在这个领域进行创业的时候，可以选择相对比较发达、思想比较先进、对新事物接受程度比较高、深受互联网影响的农村地区。在资本的支撑下，创业者还应该积极与县级和市级的相关*进行对接，在他们的协同作用下开展创业活动。8、农村电商培训创业在*发布的20亿元扶持农村电商发展中，其中有一个方向就是开展农村电子商务培训，因此说整个农村电子商务培训方面也是一个巨大的市场，需要有具备一定互联网思维的人，深入到县域和农村进行交流和培训，向农民传授更多的电子商务知识。商机评估：既可以迎合*政策的需求，也可以通过培训业务的开展带动创业，创业又可以为农村解决—部分就业问题。而且*已经拥有了20多个农特微商创业孵化园，推动基地以及渠道的农特微商发展，这些申请农特微商的会员们会逐渐孵化成为导师，在自己操作农特微商的同时，影响和带动更多人。9、农村旅游平台创业农业互联网化的趋势，不仅带动了农村市场的商品买卖以及服务，同时也促进了产业旅游业的发展，对于一些生产地标性特产的地方，可以通过搭建农村旅游体验平台，在为消费者提供乡村游以及特色产品体验的同时，带动农特产的销售。2015年6月，农特微商领域的*品牌“简小妞燕窝”开展了一场走进马来西亚的燕窝寻燕之旅，获得了比较好的品牌传播和营销效果。商机评估：这种创业形式不需要太多商业化的推进，只要能够将*的农业基地以及农特基地整合起来，然后将农特产的旅行体验粉丝作为主要的消费群体，就可以在带动农村旅游的同时，推动农特产的营销和推广。

6.目前农村电商比较火热，有没有做得比较不错的农村电商项目？

农村电商看似门槛很低，但如果想在这个行业沉淀，有些细节得提前有所预知。首先得评估自身资源中哪些是具有核心竞争力的优势。资金？渠道？产品策划能力？设计？*或其他社会资源？农村电商已进入线上线下融合，综合性电商、垂直电商、O2O电商、智能店新业态、体验店、无人店“六位一体”的新时期。选对产品是关键，综合考虑产品定位的精准人群，包装，物流，品牌故事、终端用户体验、营销平台的选择等。让农产品有尊严的上行本来生活、乐村淘、阿里、京东、沁坤等农村（体验店），每日优选、京东到家(O2O电商),盒马鲜生、7Fresh（智能电商），缤果盒子店、24爱购（无人商店）等是典型的代表。褚橙盒马鲜生线上非标农产品进一步实现品牌化，消费不断升级。线上非标农产品进一步实现品牌化，场景化营销更为普遍，营销趋向内容化，农村电商以谁为核心，做好“上行”。农村电商以谁为核心？*出台“促进发展与加强监管”“双重政策”我国农产品市场和电商进入到一个“发展期”，在发展时期需要促进发展和规范监管并重，在“引入期”以培育为主，在“成长期”以促进发展为主，现在*农产品电商进入到一个新发展阶段，这一阶段以转型升级为主要内容。2021年的中共*国务院出台“一号文件”，首次将农村电商作为一个条目单独陈列出来，9条建议大致勾勒出了农村电商行业发展的未来方向：促进新型农业经营主体、加工流通企业与电商企业全面对接融合，推动线上线下互动发展；加快建立健全适应农产品电商发展的标准体系；支持农产品电商平台和乡村电商服务站点建设；推动商贸、供销、邮政、电商互联互通，加强从村到乡镇的物流体系建设，实施快递下乡工程；深入实施电子商务进农村综合示范；鼓励地方规范发展电商产业园，聚集品牌推广、物流集散、人才培养、技术支持、质量安全等功能服务；全面实施信息进村入户工程，开展整省推进示范；完善*农产品流通骨干网络，加快构建公益性农产品市场体系，加强农产品产地预冷等冷链物流基础设施网络建设，完善鲜活农产品直供直销体系；推进“互联网＋”现代农业行动。农村电商需要灌溉*各*主管*出台相应的促进发展与加强监管的政策，如：1、商务部、*网信办、*发改委联合颁布《电子商务“十三五”发展规划纲要》，电商进农村综合示范县累计达到了756个，做到了边试点、边验收、边推广。2、2021年1月，*发改委办公厅、*网信办秘书局、商务部办公厅联合颁布《促进电子商务发展部际综合协调工作组工作制度及三年行动计划出台》，30余部委年将展开分工，这里再次提到了农村电商的问题，坚持精准扶贫、精准脱贫的方针，以贫困县、贫困村和建档立库贫困户为重点，开展电商扶贫。3、2021年1月9日，清理整顿各类交易场所部际联席会议第三次会议召开，决定对各类交易场所进行清理整顿“回头看”。4、2021年1月11日*工商总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，2021年“3.15”实施，非常清晰地会加强管理。5、网络监管与示范发力，*工商行政管理总局加强网络监管与服务示范区建设，在2016年上海长宁区建设网络监管与市场服务示范区建设的基础上，2021年*工商行政管理总局先后在江苏宿迁、山东省临沂市、重庆市綦江区、福建省福州市、浙江金华、赣州+泰和等也启动网络监管与市场服务示范区建设。农村电商市场广阔农产品市场与电商生态圈、生态链发展农村电商的发展逐渐形成相应的生态圈、生态链的发展态势，通过计算机、互联网、移动网、大数据、云计算、区块链、人机互动等现代新技术，将网站、平台与农业的产前、产中、产后联系起来，形成以平台和网站为中心的基地+农户+合作组织+厂商+农户的网上网下相互联动的生态圈、生态链关系，包括电商服务中心、电商园区、农户、合作社、加工企业、物流配送企业、金融保险机构等形成一个有机的联系。农产品市场与电商生态圈、生态链发展农产品电商卖实物，更卖服务与体验总结各地的经验，如农产品电商+旅游、农产品电商+农资、农产品电商+日用品、农产品电商+再生资源、农产品电商+食品安全、农产品电商+餐饮、农产品电商+休闲观光+娱乐等，都有一定的创业机会，“卖实物产品、卖服务、卖体验”，甚至将本地的物质文化遗产、非物质文化遗产也得到了开发。

通过以上的讲解，农村电商做什么项目好，农村电商怎么做？在河南创业致富好项目有吗？？，农村电商要怎么做，有没有什么经验？，农村电子商务，可以做什么，有什么发展前景。，农村的电子商务如何开展?，盘点：农村电商的九大创业机会，目前农村电商比较火热，有没有做得比较不错的农村电商项目？??相信为你在进入电商行业提供了帮助，你将会赢得更美好的未来！

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客服是第一个与客户见面的人，所以客服人员必须要有热情的态度和精湛的业务能力，才能给客户留下好印象，下面一起来看看小编为大家整理的电商客服培训心得体会，欢迎阅读，仅供参考。

电商客服培训心得体会1

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于___，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

电商客服培训心得体会2

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

三、CC613商城平台的搭建。

CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;

(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;

(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;

(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

电商客服培训心得体会3

本人__，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年_月_日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

电商客服培训心得体会4

进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。

以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。

这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

电商客服培训心得体会5

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。

更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。

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