天猫公告怎么设置告诉顾客我这边有疫情暂时发不了货？

点击联系发帖人 时间：2022-05-13 20:36

天猫购物不发货怎么申诉

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：公司积极打造终端零售服务，但是近期在和天猫的订单，发货周期明显延长，一周都不能收到货，请问是什么原因？

（300677.SZ）5月12日在投资者互动平台表示，公司一直秉持全心服务客户的理念，最近因受疫情影响，个别地区的物流发运和时效都受到一定程度影响。我们会向零售端客户说明情况、解释原因，并会在物流恢复通畅之后尽快处理

免责声明：本文内容与数据仅供参考，不构成投资建议，使用前核实。据此操作，风险自担。

}

最近，由于新冠肺炎肺炎疫情和其他防疫措施推迟复工，当地企业的货物运送受到不同程度的影响。为了帮助受疫情严重影响的商家顺利生存，我们对春节和疫情期间天猫订单的发货时间做了如下特别规定:

一、对于2021年1月17日00:00-2021年2月11日23:59:59期间消费者支付的订单，如属于附件所述特殊情况下的商户/商品订单，可暂免延期交货的赔偿，天猫可根据疫情和商户交货情况对该期间的交货时间做出其他要求。

二、2021年2月12日00:00:00起(具体截止时间由天猫根据疫情情况公布)，除湖北省/温州市/台州市商户订单、特殊商品或定制商品、预售等特殊情况外，商户必须在48小时内点击发货，并保证消费者点击发货后48小时内可以在物流公司系统查看。对于具体的特殊货物或定制、预售等特殊情况下另行约定交货时间的货物，以《延期交货规则及实施细则》为准。交货地点在湖北省/温州市/台州市的商家订单延期交货赔偿可暂免。

Q1:站台如何决定送货地点？

A1:平台会根据你店春节前发货订单的实际采集城市数据，综合识别你店的发货地址。

举例:店铺注册地:A市；共同交货地点:b市；商品设置默认送货地址为C市；如果该店12月19日以来的发货单大部分是从B市地址发货，则该店发货地址确定为B市。

Q2:我商店的送货地点在规定的特殊区域。最迟什么时候能发货？

A2:请及时满足消费者的购物需求，积极关注当地物流公司运输能力的恢复，在遵纪守法、安全的条件下及时发货。对于延迟发货的，需要主动联系消费者进行解释、安慰、退款。

平台会根据各地复工和物流恢复情况，分别通知春节期间订单的发货截止时间(付款时间为2021年1月17日00:00-2021年2月11日24: 00)。过了期限，商家不发货，还是会被视为延迟发货，消费者需要赔偿。届时可能会酌情扣除大量的不交货行为。

Q3:我店送货地址不在规定所列的特殊区域，但由于各种原因无法复工送货。我该怎么办？

A3:请注意当地物流公司的能力恢复，在遵纪守法、安全的情况下及时发货。对于延迟交货的人，你应该积极联系消费者，寻求解释、安慰和退款。

如果由于政策原因无法发货，可向平台提供完整的证据链(如仓库所在地政府的红头文件、人员隔离证明等)。).详情请咨询万象。

Q4:如果买家地址受物流管控等因素影响，合作快递拒绝提货怎么办？

A4:请及时向消费者说明了解，重新协商新的发货时间并在旺旺上保留聊天记录，或者更换其他快递公司及时发货。

问题5:我的送货地址不在规定所列的特殊区域，但是员工不能及时上班，如果送货能力有限怎么办？

A5:亲爱的，请联系消费者积极处理售后或想办法及时发货。抱歉，此场景不在延长交货期范围内；

问题6:我的货物被政府征用，无法发货。可以免刑吗？

A6:亲爱的，请联系消费者及时解释和沟通。急需购买的客户可以建议退款。对于延迟交货的投诉，请参考规则公告中的特殊类别列表，因为类别列表中的商品可以延长交货时间。如果不在类别列表中，请保留被政府征用的证明文件，并及时联系平台。

Q7:规则中列出了哪些特殊类别？是否需要同时满足类别和地区才能免除处罚？

A7:亲爱的，你可以参考公告中的特殊类别。如果规则中列出的地区和列出的特殊类别都符合条件，春节期间可以暂不执行一般配送规则。您可以自行与消费者商定新的交货时间。销售结束后，平台会根据具体情况公布具体的发货截止时间。如果商家没有发货，仍然会被视为延迟发货，需要向消费者支付赔偿。届时可能会根据情况扣除大量的不发货行为。

Q1:天猫《关于2021年新冠肺炎肺炎疫情期间配送时间规则的特别公告》的配送规则中，要求在2月12日0: 00后支付订单。除特殊类型外，商家需要在48小时内发货，发货后需要有48小时内的收款记录；但是如果我在48小时内没有发货，或者说我在发货后48小时内没有收货，会不会被延期发货的投诉判定为有效？

A1:发货后请尽快联系物流公司领取。考虑到防疫期间社会物流的恢复程度不同，发货后由于快递网点的货物积压，商家的收款记录会有所延迟。为了减少商家的努力，2月12日0: 00后支付的天猫订单需要有96小时内的收款记录。

Q2:对于付款时间在2月12日00: 00以后的订单，如果设定预售/发货时间与消费者另行约定，点击发货后“48小时内收款”是否仍然适用？

A2:通过天猫预售产品工具和“交付时间设置”工具发布的预售商品，交付时间要求以相应的预售工具展示为准；与消费者另行约定交付时间的，以约定的时间为准。

Q3:2月12日以后的订单，如果设定预售/与消费者另行约定发货时间，发货后48小时内不收单，但不超过承诺发货时间。违法吗？

A3:没有超过承诺的发货时间，不算违规。

}

针对疫情的影响，阿里巴巴国际已经做出了新的平台运营策略，目前阿里巴巴国际站已经携手电商平台（LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外）在全球范围采购了大批医疗物资，用于支援疫情前线。

阿里巴巴官方声明：我们仍会密切关注疫情的发展，并做持续的努力。同时我们也会出台一系列的平台政策和规则更新，来帮助大家应对疫情带来的诸多挑战，请持续关注我们的最新公告。

我们始终和大家在一起，携手共渡难关！

该篇公告的主要内容包括：

1、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）

2、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月2日版）

3、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月1日版）

4、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调整（2月1日版）

5、关于订单状态管理方法（2月1日版）

6、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法（2月1日版）

7、关于暂停和推迟使用服务的处理办法（2月2日版）

一、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）

2月3日-9日期间，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。

在线咨询智能服务（工作时间：7*24小时）

商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）

买家人工在线（工作时间：7*24小时）

阿里巴巴国际站商家服务：400-826-1688（工作时间：周一至周五9:00-18:00）

您也可以通过以下链接获取更多业务咨询渠道：

2、阿里巴巴跨境供应链拍档服务

阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排，请以各地方政府相关规定为准：

按照国务院办公厅要求（上海、江苏、浙江、广东等地区除外），中国大陆地区2020年春节假期延长至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）

上海、江苏、浙江和广东地区，根据地方政府规定，除相关企业外，各类企业复工时间不早于2月9日24时。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）

香港特别行政区，根据地方政府规定，1月29日（星期三）起正常上班。

台湾地区，根据地方政府规定，1月30日（星期四）起正常上班。

二、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（2月2日版）

由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。

快递计划上班安排如下：

（备注：计划上班时间根据实际情况可能会有所调整，请在下单时尽量和承运商再次沟通确认。）

海、陆、空运计划上班安排：

因疫情影响，各地政府陆续出台政策，要求部分企业不得早于2月9日复工；海陆空运力均将受此影响。因此，对于2月8日（元宵节）之前的物流订单，请与承运商进行沟通确认能否予以承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

三、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月1日版）

因疫情突发影响及时发货的情况，建议各位商家主动联系买家，延长并修改信保订单约定发货时间。同时，2020年春节期间信保订单发货时间已做如下调整：

to Ship标识产品的生效信保订单），且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚，涉及交易纠纷需要平台进行调处的，按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理；

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整；

特别注意：对于非直接下单品订单，如果卖家在疫情期间产生的逾期发货行为，平台不予处罚。若有收到处罚，可至申诉中心沟通解决。申诉渠道：登陆My Alibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”。

注：本公告所涉及的时间均为信用保障交易订单显示时间，适用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地区出口通、全球宝和金品诚企的用户。

四、关于通关服务及商事单证办证业务时间的调整（2月1日版）

按照国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需根据疫情临时调整上班时间。如有进出口申报需求，请与贵司报关行或跨境供应链小二提前沟通以确认海关上班情况。

阿里巴巴跨境供应链通关服务

2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。为了不影响贵司通关时效，请尽量提前提交产品、品牌准入，提前下进出口服务订单。如有紧急业务需求，可以联系阿里跨境供应链关务小二，我们将7*24小时为您服务。

2月3日-2月9日，如您选择“由一达通负责报关”，一达通报关服务商均有人员值班办理通关业务。如您选择自行安排报关行报关，请下单前尽量与贵司报关行沟通确认服务情况。

阿里巴巴跨境供应链商事单证办证业务

受疫情影响各地海关、贸促会、办证服务商及对应的一达通子公司复工时间有所不同，具体如下：

因部分海关服务商复工时间较晚，如客户需要办产地证的，客户可以选择以下方案：

方案1：下单时选择贸促会原产地证：请注意，贸促会暂时无法签发FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）产地证，如果客户有办理此类证书需求的，请选择方案2；

方案2：下单时选择签证机构为贸促会，出口商抬头为“非一达通抬头”，对应办证服务商可为客户办理普惠制及中巴证书。

客户如需办理大使馆加签业务，自2月10日起服务商将正常上班接单。

关于出具“贸促会不可抗力事实性证明”服务

因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行。中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明，以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链办证服务可提供“不可抗力事实性证明”代办服务。出口商可通过跨境供应链办证平台申请办理，相关信息如下：

1、商家类型：签约一达通并服务中的中国大陆出口商。

2、办理费用：250元人民币/份（含大陆内快递费）

3、办理时效：1个工作日，2月3日起即可开始申请办理。

1）企业所在地政府、机构出具的证明/公告

2）海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证明

3）出口货物买卖合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等

4）其他所能提供的材料

5、办理流程：登录My Alibaba---出口服务---立即下单---办证服务---选择贸促会商事证明书----上传资料后提交订单

1）一达通官网首页---右侧机器人---点击“在线服务”----输入找拍档---咨询商事认证

2）咨询阿里巴巴跨境供应链拍档

五、关于订单状态管理方法（2月1日版）

通过“客户工作台”，可获得以下支持：

预判引导式服务：提供全链路的待办任务提醒；

通知反馈式服务：重点消息和异常提醒；

承诺时效式服务：各类需求经平台受理，将在承诺时效内完成。

【登录路径】：My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——出口工作台

通过“自助服务工具”，可获得以下支持：

智能报关单证服务：在线生成报关资料；

智能HS自动归类服务：产品信息自动归类；

智能自助验票服务：可实时查询发票的校验结。

【登陆路径】：My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——客户服务——自助服务工具

通过“无忧服务”，可获得以下信息：

处理状态可视化，保障时效和质量。

【登陆路径】：My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客户服务-无忧服务

通过“权益中心”，可获得以下信息：

实时查看企业所享的各种服务和权益。

【登陆路径】：My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客户服务-权益中心

此外，阿里巴巴国际站及阿里巴巴跨境供应链的拍档和服务顾问也将通过在线服务，热线等方式主动联络企业，降低企业跨境履约风险、帮助企业解决外贸难题，让外贸更简单和安全。

六、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法（2月1日版）

对于受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，建议您积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。

因此次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；同时，纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月21日。

七、关于暂停和推迟使用服务的处理办法（2月2日版）

对于新准入客户：如原定在疫情期间开通服务，现在受疫情影响无法复工、需要推迟上线，您可联系您的客户经理协助推迟服务开通时间；

对于已服务中的客户：如受疫情影响无法复工、需要暂停使用服务，您可联系您的客户经理协助暂停服务，并待正常开工后再恢复继续使用服务。

以上为截止2月2日阿里巴巴国际站相关规则和政策通告，如有任何疑问和建议，也可以直接与您的客户经理取得联系。

（文章来源：阿里巴巴国际站）

}

天天发财游戏网