篇：四风问题整治自查报告与圆通实习报告

2018年四风问题整治自查报告

紧密结合工作实际，牢牢把握解决突出问题、推动科学发展这个主题，把解决问题与创新机制紧密结合，四风问题整治自查报告

四风问题整治自查报告范文(一) 按照中共运城市委办公厅《关于做好反四风整改落实情况回头看工作的通知》的精神要求，耽子镇党委以全省开展的以深入学习习近平系列重要讲话精神，净化政治生态，实现弊革风清，促进富民强省为主题的学习讨论落实活动为契机，紧密结合工作实际，牢牢把握解决突出问题、推动科学发展这个主题，把解决问题与创新机制紧密结合，统筹安排，交叉进行，不断深化和拓展学习实践活动成果，扎扎实实搞好学习实践活动回头看工作，成效明显，达到了预期目标。现将我镇学习实践活动回头看工作的有关情况如下：

1.整治门难进、脸难看、事难办。重点检查开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作情况，检查着力整治庸懒散拖、推诿扯皮、吃拿卡要，不作为、慢作为、乱作为等问题的效果，查处在项目审批、专项转移支付资金分配中搞暗箱操作、权力寻租等问题的情况。

2.:整治公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费。重点检查推进党政机关厉行节约反对浪费，建设节约型机关的情况。查处公款吃喝，参与高档消费，在公务活动和节日期间赠送、接受礼品、礼金和各种有价证券、支付凭证等问题的情况。

3.调整清理多占办公用房。重点检查调整清理的总体情况，办公用房腾退、整合、有效利用的情况。

4.清理清退超编、超标配备公务用车和违规借(换)车。重点检查清理清退的总体情况，按规定及时进行处置，规范公务用车管理的情况

5.整治侵害群众利益行为。重点检查在征地拆迁、涉农利益、涉法涉 诉、安全生产、食品药品安全、环境保护、发展教育事业、医疗卫生等方面对损害群众利益行为开展专项整治采取的措施和整治的效果。

(三)解决联系服务群众最后一公里问题的整改措施

1.大力发展城市公共交通，提升公交竞争力。我局以副局长邓清华为牵头领导，运管所为责任单位，明确规划公交设施用地，合理安排公交线路以及公交站点，尽快解决公交首末站的场地建设问题;中途站及枢纽站点需要优化布设，设置成港湾式停靠站。延长营运时间，增加线路密度。提高公交服务水平，从线网布局、站点设置、行车间隔和车辆服务设施各个方面着手，提高常规公交车的方便性、舒适性、经济性和快速性。提高公交日常运营调度管理水平，充分发挥公交动态运能。依据客流动态变化情况，实时进行调度管理，使公交车的动态运能得到充分发挥。

2.加强城乡客运管理。局以副局长邓清华为牵头领导，运管所为责任单位，不断改善城乡客运、服务设施和车辆装备水平;完善车型标准、通行条件、安全监管等方面的管理制度，加强农村客运车辆、站场、企业资格、线路审批等源头管理;加快建立涵盖城乡道路客运站场监控、车辆运行监测和预警、突发事件应急处置的城乡道路客运应急保障体系;加快完善相关技术标准。

二、对专项整治的自查情况

(1)解决文山会海问题。由工会主席牵头，办公室为责任股室，制定出台《县交通运输局会议制度》，确保会议数量20年同比减少15%。

(2)从严控制各类文件简报和内部刊物。由工会主席罗佐琳牵头，办公室为责任股室，从严控制公文发送，力争下发的各类文件较去年同期下降了10%。。

(3)从严清理和规范评比达标表彰庆典活动。由工会主席罗佐琳牵头，办公室为责任股室，按照中央、省、市相关文件精神，对XX年以来已经开展和正在开展的评比达标表彰项目进行全面清理，并严格规范各类考核评定工作;对举办的各类庆典活动进行严格控制。清理规范工作已在5月 底前报县委。

(4)整治门难进、脸难看、事难办。 由工会主席罗佐琳牵头，办公室为责任股室，严格推行五个一温情服务，群众上门做到一张笑脸、一条凳子、一杯热茶、一声询问、一心服务，让群众感到亲切、温馨。7月至8月集中开展门难进、脸难看、事难办和庸懒散专项整治工作，着力解决庸懒散拖、推诿扯皮、吃拿卡要，不作为、慢作为、乱作为等问题。

(5)清理各类领导小组、议事协调机构。由纪检组长吴桂菊牵头，纪检监察室为责任股室，对归类我局的议事协调机构进行全面摸底，并根据工作实际需要，通过采取撤销、合并、更名等措施，并积极上报县清理领导小组。

(6)切实整治庸懒散俗。 由党组副书记唐朝远牵头，纪检监察室为责任股室，严厉整治自由散漫、无故旷工、迟到早退、擅离职守等行为;坚决杜绝上班时间上网炒股、玩游戏、观看娱乐节目等现象;制定出台相关规定，规范国家公职人员八小时之外的行为，禁止国家公职人员到经营场所打钱牌严格落实有错无为、不在状态问责办法，对庸懒散俗采取相应处置措施。

(7)清理规范与行政许可、行政审批相关联的中介机构、行业协会收费行为。由副局长邓清华牵头，行政审批股为责任股室，配合相关单位和部门做好此项工作

(8)精简行政审批项目。由副局长邓清华牵头，行政审批股为责任股室，对已有的27项行政审批事项和4项办事项目进行了清理，合并行政审批事项1项，保留13项，清理13项;保留办事项目2项，清理2项。同时，按县政府办《关于公布行政审批服务事项承诺办结时限的通知》的文件要求，今年对行政审批承诺办结事项全面提速50%，并已向社会公布。并对运管所、海事处、等部门进行调整，确保审批部门、审批事项、审批人员和审批授权全部进驻政务中心，巩固了两集中两到位成果。

(9)优化经济发展环境与开展收费专项检查。由副局长邓清华牵头， 行政审批股为责任股室，进一步做好优化经济发展环境与开展收费专项检查工作，加大涉企检查工作力度。制订了《县交通运输局20年涉企常规检查工作计划》，成立了涉企检查工作领导小组，明确了涉企检查工作任务，规范了涉企检查程序。深化政务公开。将各执法股室职责、执法程序等内容上墙公示，让企业心里有本明白帐，并设立举报电话和举报邮箱，全方位接受企业、群众监督。坚持实行一站式审批，一条龙服务。寓管理于服务中，做到当天事情当天办、能办的事马上办的指导思想，提高行政审批、许可效率。执行涉企检查备案制。严格执行企业宁静日规定，每月120日没有重大事情不到企业检查，需要到企业检查时，由分管领导签发涉企检查表提前一周到县优化办备案，得到批准后再到企业进行相关检查。

(10)整治公款送礼行为。由纪检组长吴桂菊牵头，纪检监察室为责任股室，按照县纪委的安排部署，通过自查自纠、明察暗访等手段，坚决整治春节等重要节日期间用公款购买赠送贺年卡、明信片、烟花爆竹、年货等节礼的问题，积极倡导文明、简朴的节庆风气。

(11)坚决纠正违规职务消费和公款大吃大喝。由纪检组长吴桂菊牵头，纪检监察室为责任股室，着力纠正少数工作人员尤其是领导干部职务消费随意性大、铺张浪费、公私不分等问题，逐步规范工作人员职务消费行为。纠正少数领导干部和工作人员职务消费随意列支、盲目攀比、挥霍浪费的问题，重点检查公务差旅费、公务接待费、公务用车购置及运行费、会议费、培训费、办公费等经费支出，看开支是否合理规范。整治少数领导干部和工作人员在职务消费过程中报销应由其个人或者亲属承担的费用、虚开发票套取现金等问题。坚决整治在高档酒店、宾馆、农家乐、私人会所等场所公款吃喝的问题。通过明察暗访、自查自纠和信访举报，对在高档酒店、宾馆、农家乐、私人会所等场所进行公款吃喝或违规消费的行为进行严肃查处，坚决整治奢靡享乐之风。

(12)整治境外招商奢侈浪费和高消费问题。由纪检组长吴桂菊牵头， 纪检监察室为责任股室，坚决纠正境外招商入住豪华酒店、举办奢侈宴请、赠送高档礼品、租赁豪华场地等问题;抓紧制定出台招商引资活动管理相关规定，对境外招商行为进行严格审批，严格控制境外招商的频率、规模和参加人员。坚决杜绝境外招商过程中的公款高消费行为，严禁用公款大吃大喝、游山玩水和参加高消费健身、娱乐活动。

(13)整治超标配备公车及公车私用。经自查，我局超编配备公车情况，同时公车私用现象已在今年9月底之前整改完成。

(14)清理领导干部违规占用住房、办公用房。经自查，我所没有多占办公用房和办公用房超标的情况。

(15)全面停止新建楼堂馆所。禁止以任何形式顶风违纪兴建楼堂馆所以及采取各种方式变相兴建楼堂馆所。

(16)严格规范预算和支出。由工会主席罗佐琳牵头，办公室为责任股室，严格规范预算和支出，科学制定我局20年度财政预算，严格控制三公经费预算，力争20年三公经费下降20%。严肃执行预算，严控办公性行政经费开支，严禁超预算或无预算安排支出。

(17)严格公务接待标准。由工会主席罗佐琳牵头，办公室为责任股室，严格公务接待标准，严格执行《关于厉行勤俭节约反对铺张浪费进一步规范公务接待的规定》(郴办发[XX]2号)、《县关于引外招商浪费和高消费问题专项整治方案》的要求，从严控制公务接待开支，对各类公务接待严格审批、审计;减少迎来送往，下基层调研严格按照中、省、市改进工作作风有关规定执行。

(18)规范领导干部因公出国(境)管理。由纪检组长吴桂菊牵头，纪检监察室为责任股室，我局积极配合规范领导干部因公出国(境)管理工作。通过全面摸底，我局有徐水长、吴勇、陈渊伦三位领导持有出国(境)护照(通行证)，均及时上交到县组织部干部监督室备案位牵头领导：吴桂菊;负责股室：纪检监察室

(19)整治违规设置小金库。 由纪检组长吴桂菊牵头，纪检监察室为 责任股室，对小金库治理情况开展回头看在更大范围内公布举报电话、邮箱，组织人员开展明查暗访，及时发现和查处违规设置小金库问题;对发现的线索进行突击检查，深入查办，并切实加大对违规设置小金库的处罚力度;对查处的典型案件进行集中通报，发挥警示警戒作用。

(20)坚决纠正征地拆迁中损害群众利益行为。由副局长龚洪源牵头，计划基建股为责任股室，落实国家征地拆迁政策措施，规范征地拆迁程序，公开征地拆迁标准，严格依法拆迁，严肃查处以非法方式强行征地拆迁行为，严肃查处补偿款不按标准及时足额发放问题;切实改进工作方式，完善工作机制，下大力气化解征拆工作中的矛盾纠纷。

(21)坚决纠正安全生产方面损害群众利益行为。由副局长邓清华牵头，安全股为责任股室，严格执行安全生产政策法规，认真落实安全生产责任制和责任追究制，严格安全生产执法检查，强化安全生产目标管理考核和一票否决，加强企业安全生产基础设施建设，遏制重特大安全事故，确保全县安全生产事故总量和死亡人数稳中有降。严厉打击、切实纠正各类非法违法和违规违章行为，严肃查处忽视安全、违规许可、执法不严以及不依法依规处理安全事故等问题，防止责任不落实、滥用行政权力、以罚款代替监管。

(22)整治混日子、守摊子、跑门子、乱班子的问题，开展作风大整顿好作风建设年活动。由党组副书记唐朝远牵头，纪检监察室为责任股室，在XX年突出整作风、XX年突出转作风的基础上，20年突出优作风，重点围绕解决干部职工怎么干好的问题，以整治四风为切入点，加强执纪监督，查究问责，按照出重拳、下猛药、治沉疴的要求，抓住影响工作作风转变和工作业绩提升的突出问题进行集中整治，打造出一支遵守纪律好、干事创业好、公众形象好的干部队伍。

(23)整治公众热线服务不到位的问题。由工会主席牵头，办公室为责任股室，严格执行群众诉求受理一体化、处理快速化的服务新机制，实现了投诉举报、受理登记、交办督办、查究问责、回复回访、上下联动、定 期分析等一体化，做到了件件有落实，事事有回音

(24)整治群众办事难问题。由工会主席牵头，办公室为责任股室，扎实推行五个一温情服务，群众上门做到一张笑脸、一条凳子、一杯热茶、一声询问、一心服务，让群众感到亲切、温馨。进一步改进服务方式，优化办事审批流程，让干部职工有充足的时间干好本职工作，对文件进行精简，不该发的文件不发，文字要尽量简洁，提高办文质量;进一步开展门难进、脸难看、事难办专项整治活动的开展，机关干部职工都能够做到热情接待群众，使群众高兴而来，满意而归;全局上下政令畅通，工作氛围浓厚，干事热情高涨，不存在政令不畅、拖拉拖诿、纪律涣散、执法不严、吃拿卡要等现象，并严格坚持依法行政，文明执法，实现零投诉。

(25)整治乱收费、乱罚款、乱摊派问题。由副局长邓清华以及局党组成员、县运管所所长刘亚东牵头，海事处以及县运管所为责任股室和责任单位，严禁执纪执法人员在执纪执法过程中乱收费、乱罚款、乱摊派，各单位、股室要开展一次收费专项检查，对出现巧立名目超标准、超范围、超期限收费、罚款，违反规定强行向服务对象搞集资捐助、摊派费用行为或出现以罚代管，滥用自由裁量权随意罚款、不给或少给票据，利用工作之便搞搭车收费行为和捆绑服务等问题的，一经发现将按照相关规定从严从重处理。

(26)整治惠民政策不落实和缩水走样问题。由副局长邓清华以及局党组成员、县运管所所长刘亚东牵头，海事处以及县运管所为责任股室和责任单位，涉农惠民补贴政策的单位和股室，要严格按标准要求执行惠民政策，杜绝弄虚作假，以权谋私现象的发生。8月底前上报、汇总检查情况。

(27)整治拖欠群众钱款、侵占群众财物问题。由副局长邓清华以及局党组成员、县运管所所长刘亚东牵头，海事处以及县运管所为责任股室和责任单位，开展机关、干部职工拖欠群众钱款行为集中整治。对在征地拆迁、农民工工资、工程款、往来货款、食宿餐饮、银行电信业务等方面拖欠群众钱款，对群众欠账不付、欠款不还，打白条、耍赖账、不兑现等问 题的，各单位、股室要开展自查自纠，如实上报股室和干部个人拖欠群众钱款的情况及整改措施。对在自查自纠中不报告、不处理的，将依法依规予以严厉追责， 8月15日前将相关资料交监察室汇总。

(28)整治会所中的歪风。按照全县统一部署，继续开展国家公职人员出入私人会所或持有私人会所会员卡专项整治工作。组织党员领导干部作出不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡的公开承诺，己持有私人会所会员卡的党员领导干部要及时自行清退，做到零持有。

1.通过制定以下实施方案，切实解决四风问题：(1)《县交通运输局会议制度》;(2)《关于开展中层干部竞聘上岗的通知》;(3)《县交通运输局公务用车管理办法》;(4)《关于进一步加强三公经费管理实施办法的通知 》;(5)《县交通运输局大学习、大走访、大调研实施方案》;(6)《《关于对重点岗位开展效能监督的通知》;(7)《县交通运输局领导干部下基层，走转访解促发展主题活动实施方案》;(8)关于印发《20年交通运输局机关效能建设和优化经济发展环境工作方案》的通知;(9)关于印发《县交通运输局关于开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作实施方案》的通知;(10)关于对20年作风大整顿好作风建设年活动工作任务进行责任分解的通知。

2.通过制定以下实施方案，切实解决关系群众切身利益问题、联系服务群众最后一公里 等方面的问题：(1)《《关于对全县完工桥梁项目开展竣工验收的通知》;(2)《县通村公路管养办法》;(3)《县城市公共客运管理办法》;(4)《县城市出租车管理办法》。

四风问题整治自查报告范文(二) 按照中共运城市委办公厅《关于做好反四风整改落实情况回头看工作的通知》的精神要求，耽子镇党委以全省开展的以深入学习习近平系列重要讲话精神，净化政治生态，实现弊革风清，促进富民强省为主题的学习讨论落实活动为契机，紧密结合工作实际，牢牢把握解决突出问题、推动科学发展这个主题，把解决问题与创新机制紧密结合，统筹安排，交叉进 行，不断深化和拓展学习实践活动成果，扎扎实实搞好学习实践活动回头看工作，成效明显，达到了预期目标。现将我镇学习实践活动回头看工作的有关情况总结如下。

在学习实践教育活动结束后，根据上级的统一部署，我们坚持党员干部受教育、人民群众得实惠、科学发展上水平的工作思路，精心组织、深入动员、注重实效、着眼长效，认真开展了回头看的工作。认真对照整改落实方案，研究提出了深化学习实践活动的工作思路与措施，并加大兑现力度，增添新的举措，继续深化拓展学习实践活动，确保各项工作的力度不减，确保促进科学发展的各项措施继续落到实处。在回头看活动中，对查找出的问题，都迅速进行了整改。通过回头看，进一步促进我镇各项事业的科学健康发展。

(一)强化组织领导，切实把回头看工作抓实抓好。

我们把加强组织领导作为回头看能够取得实效的最有力的保障来抓，强化回头看的组织领导。一是建立一把手责任制度。建立了由党委书记亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的组织领导责任制。二是建立领导干部抓落实制度。按照整改方案要求，每个班子成员负责各自分管工作范围内的整改措施落实制度，站所负责同志对自己所负责的整改措施的落实担当一抓到底的责任，逐条逐项对照检查，着力解决突出问题，进一步增强了党员干部对回头看工作重要性的认识。三是建立党员领导干部发挥 落实情况、看制约本镇发展、群众反映强烈的突出问题的解决情况、看各项规章制度的深化和完善情况、看加强党性修养和作风养成的情况五看，对查找出来的差距和不足，通过强化主题实践活动来落实具体的整改措施。

一是针对在思想认识方面存在的问题进行了整改，着力解决了思想认识不到位，理论知识水平不够高，求实创新意识不强的问题。近期来，我们严格落实各项学习制度，强化政治理论学习和业务知识学习。坚持落实每周

一、五的集中学习，充分利用网络、报刊等载体，创新学习方式，开展学习交流讨论，撰写学习心得，巩固学习成果。通过学习，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观、发展观。切实解决了干部思想认识不深、理论水平不高、思想观念保守、创新意识不强的一系列存在问题，开启了创新发展的思想意识。

二是针对在工作作风方面存在的问题进行了整改，着力解决对工作缺乏激情、上级精神落实不力、调查研究深度不够的问题。加强机关作风建设，在进一步解放思想中统一认识、提高认识，克服思想上的畏难情绪，树立能干、肯干、实干意识。加强党员干部的服务意识教育，牢牢树立服务群众的理念，增强干事创业的责任感和使命感。通过制度建设，进一步明确岗位职责，努力形成以完善的制度约束人、衡量人、促工作的良好局面。改革和完善了考评体系，形成了自觉遵守各项工作制度、严格按程序办事的严谨的工作作风和良好的工作氛围。通过以上措施，在全镇营造了干事创业的良好氛围，全体干部精神面貌大为改观，解决了对工作缺乏激情、上级精神落实不力、调查研究深度不够的问题。

在开展回头看活动中，我镇继续认真开展自查自纠，并认真做好整改落实，效果较为明显。

(一)广大党员干部通过三树三争活动树立良好形象。

通过回头看活动对三树三争活动进行再讨论、再落实。三树三争活动 是我镇在学习实践活动中开展的敬畏法纪、勤政为民为主题的三大活动，即树廉洁形象，争做遵纪守法带头人活动、树强兵形象，争做办实事，解难题能人活动、树诚信形象，争做诚实守信人活动。广大党员通过三树三争活动，转变了工作作风、强化法律意识、提高个人素质，做到诚实守信不浮夸，求真务实不漂浮。把诚实做人、诚信处世、真诚为民服务贯穿于每一项工作的始终，塑造新时期基层干部廉洁务实、踏实苦干、诚实守信的良好形象。

(二)解决干部走读问题。

在解决干部走读问题上，我们除了提供给机关人员必须的硬件设施外，实施了灶改、电改工程，同时要求值班人员24小时在岗，镇长亲自带队，每天晚上11：00查岗，每天在大院黑板上通报夜间值班在岗情况，有效杜绝了缺岗现象。

(三)落实制度的效果体现

通过各项制度的分类落实，原来表现突出的四风问题得到了有效转变，走读问题基本消失。各村都成立了红白理事会，制定了规范的上菜标准。公务接待全部在机关大灶上，精简了会议文件，调查研究更扎实、更深入，全镇社会风清气正，机关干部积极向上。

四、存在问题和下步打算

我镇的学习实践活动虽然取得了一定成效，但与县委的要求以及群众的期望相比还有一定差距，一是干部思想还不够解放，二是干部服务经济发展的能力还不够强，三是有些制度还需要在今后的工作中不断完善。

为巩固和扩大学习实践活动工作成果，改正不足，下步我们将重点做好以下几个方面的工作。

一是深入开展学习讨论落实活动。我们要以全省开展的深入学习习近平系列重要讲话精神，净化政治生态，实现弊革风清，促进富民强省为主题的学习讨论落实活动为契机，坚决贯彻三严三实的工作要求，继续转变干部作风，提升干部素质，提高干部为民服务的本领，着力建设服务型政 府。

二是积极实施乡村清洁工程，打造宜居新农村。

三是加快发展现代农业，建立千亩果树示范园，建立休闲观光农业发展模式。

四是加大基础设施投入力度，在全乡20个村规划建设标准化的村级卫生所。提高公共卫生服务水平。

五是实行一把手负责制，抓好社会治安和安全生产工作，加快平安乡村建设。

六是进一步抓好建章立制，探索完善学习实践活动的长效机制。我们将认真总结本单位的做法，并学习借鉴其他单位的好经验、好做法，通过强化制度建设，把思想建设、组织建设、作风建设有机结合起来，实现党员干部队伍建设的制度化、规范化、科学化，促进我镇各项事业快速发展。

————读《圆通的人际关系》有感

当我看完这本书的时候，我终于知道，原来很多时候，随便并不随便，说反对的并不是真的想要想反对，说赞成的也并不是真的赞成你的想法。人际关系远非我想的那么简单，它是一门很深的艺术。它既复杂又很微妙，而这种复杂与微妙性，在中国文化背景下体现的尤为突出。对大多数人而言，人际关系无疑是件头痛但又不得不面对的问题。中国式管理之父、中国式管理研究院院长曾仕强教授在《圆通的人际关系》一书中立足于中国文化，全面解析了圆通人际关系之道，以期帮助我们走出人际关系困境，提升个人交际能力，让我们的事业更成功。本书以人伦关系为出发点，主要讲述如何处理工作关系和家庭关系这两大难题。工作关系是中国式管理的核心，工作关系搞不好，则事业很难发展。家庭关系是每个人一生的课题，人一出生，便陷入层层关系网。只有家庭事业双丰收，才算真正的成功。要想解决好这两大难题，只需要掌握通俗易懂的十个要领即可，这十个要领内涵丰富，缺一不可，只要合理应用，则无往不利。所以在我们的生活中有很多地方都要用到这些技巧。

平时我们和同伴一起去逛街的时候，如果你试了一件衣服，只要不是很差，你的同伴一般都会说还可以，自己喜欢就买吧。其实她这样就是既不反对也不赞成的说法，这样说，既为自己留了后路，也不至于说出太肯定的答案让你尴尬。因为如果你喜欢，她说不好看，你心里肯能会不高兴；如果她说很好看，但是万一买回来后你又后悔了，肯定也会有点怪她的。所以人往往都喜欢说还可以，而不会说出很武断的想法。所以在与人打交道的时候，一定要注意是什么要的问题，能不直面回答的是或不是的，就不要说出太肯定的想法。

以前我一直以为别人都不喜欢和我打交道，还自以为导致这一切的原因就是我不够别人漂亮，但是今天看了“要想提升自己的形象，我的建议是：第一，要保持身心健康。一个身心健康的人总是容光焕发的，只要健康，你长成什么样已经变得不重要了。你长得再漂亮，脸色灰灰暗暗，目光无神，也不会引起别人的好感。”看了这一段，让我忽然大悟，原来不是我不够别人漂亮，而是我一直都没给人一种我乐于与人亲近的感觉，是我自己一直在远离别人。有时我还总把不喜欢摆在脸上，现在想想，自己是多么的不会圆通的处理人际关系啊，每个人都

有自己的特点和为人处世的方式，我有什么资格说不喜欢呢？马上我们就该走上工作岗位了，如果还是像以前一样的和人打交道，我想我们的工作肯定不会顺利的，所以，我们一定要学会一些与人打交道的技巧。

“自己想做什么样的人，就会建立什么样的人际关系。现代的价值观是，尊重个人的价值取向，把每一个人依自己的特长、志趣而从事的活动，都视为正当。做正当的事，就是正人君子。一切从自己做起，才有成功的希望。偏偏现代人‘多要求别人却很少要求自己’，大家所注意的，是别人如何如何，很少反省检讨自己有没有做得不好的地方?”我想在我们身边很少有人能真正做到这样吧，有时可能就是因为我们缺乏了这样的认识，所以很多时候，就会生气，只是因为别人没有按自己的想法做，但是反过来想想，你自己按照别人想的做了吗？这样应该就不会老是想着让别人照你要求的做了。

我相信在我们生活中，我们时时刻刻都要和人打交道，这本《圆通的人际关系》就给了我们很多好的建议和技巧。包括如何处理好内部工作关系、外部工作关系、家庭关系。良好的人际关系能力是事业成功的法宝。缺乏良好的人际关系，就算能力很强，相信也不会像那些有很好人际关系的人那样顺利。如何吃透中国特殊的人际关系文化？如何在当今在复杂的人际关系中如鱼得水？如何将人际关系能力演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考的。我们即将毕业，对于我们这些未谙世事的人来说，这些问题更应该深思，我们一直是处在学校这个象牙塔里面，有些明争暗斗、尔虞我诈我们都没有经历过，所以要学会人际交往的技巧，让我们未来的职场路更顺利。

一、市区（信州区）水南街道,东市街道,西市街道,北门街道

二、三江工业园区、凤凰工业园，汪家园

一、沙溪镇，灵溪镇，朝阳镇，秦峰乡，车头族村

7、3837340 县城（陈营镇）、丰收工业园、万年青水泥厂生活区 上饶县: 县城、经济开发区、行政新区、职业技术学院

旭日镇 （仅派送镇区，加半个工作日） 余干县:

1、 县城（玉亭镇）、

1、洋口镇 （仅派送镇区，加一个工作日） 弋阳县：

7、 铜矿： 绕二镇： 新营村：

四、铜矿：南区、北区、新区、祝沙洪、泗洲镇金家； 横峰县：

二、金山工业区、城西工业区、建材基地

三、樟村镇 （仅派送镇区，加两个工作日） 鄱阳县： 田畈街：江征兵

三、田畈街： 博文中学，景田西路，景田东路，芝田路，工业园区，景 田中路，景湖路，新田时代广场，富田大道，商业街，步行街，老街

四、枧田街乡、金盘岭镇 （仅派送镇区，加一个半工作日）

一、浔阳区甘棠街道、滨兴街道、湓浦街道、白水湖街道、人民路街道、向阳街道

二、庐山区：十里街道、五里街道、七里湖街道

修水县： 修水县：县城城北区（修江路、广场路、凤凰山路、沿江路东门路、站前路、北门路、鹦鹉街、鹦鹉步行街、西摆街、百汇街、衙前大道、东盟商住区、西门坑、罗家窝古尚洲），县城城南区（宁红大道、宁红大桥至新县政府各住宅小区） ，宁洲工业园、吴洲工业园，南桥村

彭泽县： 县城全镜（龙城大道、东风路、沿江路、解放路、双峰路、裕丰路、塔桥路、南岭路、流芳路、马湖路、茅屋街、泉山工业园、矶山工业园、（三天派送一次）

一、市区（共青大道、南湖大道）

二、新工业区 星子县： 县城内

武宁县： 县城全境：人民路，新宁路，建设路，朝阳路，古艾路，建昌路，交通路，东门街，协和大道，豫宁大道，青年路，月山路，大同路，爱国路，曙光路，幕阜路，宁湖路，万福工业园，铜林工业园区。

1、流泗镇镇区 瑞昌市： 市区

1、码头镇 （仅派送政府单位、理文化工、亚东水泥.加半个工作日） 都昌县： 县城全镜（万里大道、东风大道、鄱湖大道（只限大道旁店铺、村庄不派送）迎宾大道（到加油站截止），幸福路、白杨路、县府路、芙蓉路、惠民路、人民路、小康路、东湖路、西湖路、沿湖路、西街、东街步行街、金都步行街、工业园（新妙湖大道）

南昌县：5 南昌县莲塘镇分部：经理；方强：， 查询电话：

39、 象湖分部：经理：邓远兵：，查询电话：6 向塘分部： 经理：朱玉波手机：，查询：5

55、 县城（龙津镇） 新建县： 县城(长堎镇) 进贤县：

11、 县城（民和镇）

南昌市：16、89179、、 湾里区：

5311、 万安县城（芙蓉镇） 井冈山市: 井冈山风景区（茨坪镇）：

井冈山新城区（厦坪镇）： 湘洲路，黄洋界大道，笔架山路，农民一条街，实验小学，罗浮苑，井福苑，中心医院，锦绣苑，君悦花园，祥和苑，绿地鑫城，富达广场，交警大队，金都花园，玖瑰苑，丹桂苑，百合苑，杜鹃苑，武装部，法院，政府，疾控中心，农医局，卫生局，疾控中心，药监局，残联，民政局，林业局，计生委，交通局，财政局，环保局，农业局，人保财险，人寿，新华书店，长义岭花园，鑫街，社保局，医保局。职教中心，体育局，农业开发办，广播电视局，气象局，科技局，文化馆，公路分局，林业局

一、市区（吉州区）古南街道,永叔街道,文山街道,习溪桥街道,北门街道,白塘街道

三、吉安县城（敦厚镇）：工业园、高新技术开发区

四、吉水县城（文峰镇）：李鑫，

五、井冈山大学承包区：何龙彪，电话：

49、 六 广场分部：经理 袁敏 取件及进港电话：，出港电话：，投诉电话：，传真：；人民路，广场路，长冈路 ，谢缙路，鹭州路单号，中山路，书街，纪念堂，任工井，署前路，沿江路、文山路、阳明路

七、宁冈龙市镇：温剑凌 解放路、沿山路、龙东路、沿江路、会师路、站前路，沿山路，垇上（河西巷），会师路，下街

吉水县: 县城（文峰镇）、八都镇镇区、金滩乐镇镇区及城西工业园

安福县: 县城(平都镇) 峡江县:

28、 县城(水边镇)、巴邱镇镇区（峡江老县城） 新干县: 县城（金川镇）、工业园 永丰县:

一、泰和县城(澄江镇)

二、雩田镇镇区：郭小明 昌赣街。

2、 县城（康乐街道）

二、科技工业园、五里岭工业园、油仔洞出口鞋业加工区、东门工业园。

丰城市: 市区（河州街道）、老城区、新城区、剑光镇 奉新县:

6、4512997 县城（冯川镇）、冯田开发区 宜丰县:

二、城东工业园、良岗工业园

三、潭山镇、天宝乡（限集市）：邹经理 樟树市:，7368669， ，

四、南昌理工樟树校区，农业工程技术学院

五、淦阳办事处（新增）

一、袁州区:灵泉街道、秀江街道、湛郎街道、珠泉街道,化成街道、官园街道、凤凰街道、金园街道

二、城北工业园区、经济开发区、城南科技工业园、袁州区医药工业园、宜春学院

三、高安市圆通 查询： (派送范围：市区（瑞州街道）、新世纪经济开发区、景镇)

铜鼓县: 县城（永宁镇） 靖安县: 县城（双溪镇）

东乡县:、 县城（孝岗镇）

一、市区（临川区）：青云街道,西大街街道,荆公路街道,六水桥街道,文昌街道,城西街道,钟岭街道

二、金巢开发区、抚北镇

三、南丰县城（琴城镇）：市山镇、富溪工业区

四、资溪县（县城）：席智国 资溪县城区内：解放南路、南门路、解放西路、建设西路、建设东路、建设中路、繁华南街、繁华北街、泸水路1-90号、城南大道、苗圃路1-25号、二小路、金竺山路（只限城建局内路段派送）、城东一路、城东二路、城东三路、滨江路、司前路城西大道、解放北路

乐安县: 县城（鳌溪镇） 南丰县: 县城〔琴城镇〕 南城县: 县城(建昌镇)、金山口工业园 宜黄县: 县城(凤冈镇)、城南乡、河西开发区、六里铺工业园 崇仁县: 县城、工业园区、巴山镇（仅派送镇区） 广昌县: 县城〔旴江镇〕 资溪县: 资溪县城内：解放南路、南门路、解放西路、建设西路、建设东路、建设中路、繁华南街、繁华北街、泸水路1-90号、城南大道、苗圃路1-25号、二小路、金竺山路（只限城建局内路段派送）、城东一路、城东二路、城东三路、滨江路、司前路城西大道、解放北路

金溪县: 5294258 县城(秀谷镇)、秀古工业园 黎川县: 县城（日峰镇）、闽台工业园、坪山工业园

一、渝水区：城南街道、城北街道、高新开发区

乐平市: 市区(洎阳街道)、塔山工业园、童家山工业园 景德镇市:

二、新厂分部：（陶院）

三、曙光路太白园分部：

四、火车站马鞍山浙江路分部：

五、国贸华阳金鼎分部：

六、中华中山北路分部：

七、莲花塘新村西路分部：

九、珠山西路电信分部：

一、西客站 陶瓷城分部 十

市区(昌江区、珠山区)

1、竟成镇、吕蒙乡、鲇鱼山镇（仅派送镇区，加半个工作日）

一、县城〔上栗镇〕、兴胜大道、李畋大道、胜利路、平安路、萍栗路、浏万路、滨河路

四、桐木镇区、彭高经济开发区

一、市区（安源区）：东大街道、凤凰街道、八一街道、后埠街道、经济技术开发区

二、湘东区：聂军 查询：、3299111 新街，湘东区医院，赣西医院，萍钢昌盛村，湘东区区政府各单位萍钢新建村，萍钢兴华村，萍钢跃进村，萍钢和平村，萍乡发电厂，湘东人民医院，峡山口办事处，湘东砚田农民街，湘东中医院，湘东妇幼保健院，湘东镇镇政府各单位,湘泉东西路

三、芦溪县城（芦溪镇）,

芦溪县：， 县城〔芦溪镇〕、工业园区东区，西区、路行工业园区、电瓷工业新城、上埠镇镇中心及工业园区、宜风镇镇中心、银河镇镇中心及工业园、南坑镇及工业园

莲花县： 县城〔琴亭镇〕 升访镇工业园区

会昌县： 县城（文武坝镇）

三、信丰中学（一中；二中；四中）：

二、工业园：一园、二园、三园（各大部分派送）

一、县城（潋江镇）、红门工业园A,B,C,D区

二、高兴镇镇区 经理：刘龙飞 手机

三、江背镇镇区 经理：曾林 手机

四、良村镇镇区 经理：刘圣平 手机

五、崇贤镇镇区 经理：曹剑琪 手机：

六、城岗镇镇区 经理：刘德春 手机：

七、杰村镇镇区 经理：刘富强 手机：

八、古龙岗镇镇区 经理：江文斌 手机：

九、永丰镇镇区 经理：刘文信 手机：

十、兴莲镇镇区 经理：陈林 手机： 十

一、龙口镇镇区 经理：钟起茂 手机： 十

二、樟木乡镇区 经理：谢兼春 手机： 十

三、均村乡镇区 经理：吴成福 手机：、

南康市: 市区（蓉江街道）：金鸡镇、蓉江镇、国际家具城、国际服装城

1、赤土镇、唐江镇（仅派送镇区，加一个工作日）

二、新城镇镇区 经理：王平 手机： 查询电话：

三、池江镇镇区 经理：刘典华 手机：

县城(梅江镇)、宁都三小、中山北路（派送到宁都三小）、城北大道、翠微东路、翠微西路、沿江路、官路下（1-10号）、博生东路、博生西路、环西北路、环西南路、解放东路、解放西路、美食街、城南一路、城南二路、城南中路、中山南路、文乡东路、文乡西路、中山大道（派送到新建加油站）、胜利东路、胜利西路、登峰大道、登峰一期、登峰二期、领秀新都、广场南路、广场北路、体育广场、金盆形1-88号、李子园1-110号、凤凰一期、凤凰二期、京都豪庭、天鼎铭居、世纪名园、清华名府、君临天下、翠盈家苑一期、翠盈家苑二期、玉环居、博鑫花园、商贸城。

崇义县: 县城(横水镇) 瑞金市:’

二、金龙工业园、金沙工业园

9、 县城(琴江镇) 县城工业区

一、市区(章贡区):解放街道、赣江街道、南外街道、东外街道、黄金岭街道、黄金开发区、沙河工业园、章江新区

二、潭东镇上：经理：刘华

三、理工大学：肖学伟 江西赣州市理工大学、江西赣州市医学院章贡校区、江西省赣南师范学院科技学院

四、黄金师院：曾中武 赣南师院黄金校区

五、贸易广场：曾荣 八一四大道单，双号，新大地电脑城，金钻广场，金钻数码港，贸易广场东区，贸易广场西区，五洲大道，五龙新村南区，五龙新村北区，龙都商城，度口路

六、章江水南新区：陈声春 水南新区；长征大道、兴国路（1号-59号）、瑞金路、赞贤路（1号-38号）、翠微路、章江南大道（8号-28号）、会昌路、于都路、宁都路、赣康路20号（赣州中学）、区政中心、赣江源大道（8号-21号）、梅关大道（2号-22号）

七、锦绣分部：查询：经理：陈皆裕 黄金开发区、客家大道、湖边镇上、水西镇上

八、潭东镇 （仅派送镇区，加半个工作日）

一、县城(梅林镇)、红金工业园

章贡区水东镇镇上 经理：赖昆谨 手机： 查询电话：

三、茅店镇 （仅派送镇区，加一个工作日）

四、赣县中学（北校区）、污水处理厂、图书馆和文化馆、红金工业园三期；

五、王母渡镇镇区 经理：聂财峰：

余江县: 县城（邓埠镇）

1、锦江镇 （仅派送镇区，加一个工作日）

一、市区（月湖区）江边街道,交通街道,东湖街道,梅园街道,四青街道,白露街道

二、罗河工业园、四冶生活区、冶炼厂生活区、化肥厂生活区

第4篇：圆通快递市场调研报告

本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场

1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度 2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据

3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

三、环境调研结果 （一）、整体环境分析：

目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。

经历过金融危机的洗礼后，20xx年上半年我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%；异地快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%；国际及港澳台快递业务量完成5010.8

万件，同比下降6.0%。快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。其中，同城快递业务收入完成15.6亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长19.5%；国际及港澳台快递业务收入完成67.3亿元，同比下降5.3%。与20xx年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。

随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，20xx年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争议最大的法规。预计，以信件的重量克数作为专营的范围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营范围以内与专营范围以外的信件都将采取“重量加资费”的专营形式。这种形式将从法规上遏制内资快递企业信件经营的恶性竞争。

另外，继《国内快递服务标准》、《禁寄物品指导目录及处理办法》等标准逐步颁布后，预计20xx年，《快递封装用品标准》、《长江三角洲地区快递发展规划》、《珠江三角洲地区快递发展规划》也将出台。这些标准和规划的出台必将促进我国快递行业有序、健康与可持续发展。

（二）、竞争环境分析 第一名:顺丰速递

这个是业内公认的.办事好.态度好.全国同一办事电话.监视机制好.快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的.由总部同一管理的企业.所以各地的办事水准都连结基本同一.坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。

第二名:邮政EMS 可能有很多人对把EMS放在快递公司排名第二有异议.但是邮政EMS的优点也是很昭彰的:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政

EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。

圆通快递成立得对比早，固然它是加盟样式的，各地办事水准可能有诀别。但圆通也算是行业内老资历了，经验雄厚。网点也对比多。而且快递出了题目，你至多还是没关系总部投递电话的。自己就通过过某快递公司拖延快递无处赞扬（所谓总部电话基础不通）。校园竞争力较强，但有待提高。

申通快递总体水准略低于圆通。但是总体来说还是不错的。排在快递公司排名第四名当之无愧！虽然仅排名第四，但在赣州市各大高校内拥有极强竞争力，有不少值得学习借鉴之处。

第五名：宅急送，在中国的市场占有率达到百分 六。韵达，中通，天天，汇通

这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。淘宝网快递单打印。而且客户办事，投递效率等也有基本的保证，但校园用户较少。

（三）、校园调查 圆通快递问卷调查表 时间：

[单选题] 第2题 你常用快递？

您在网上购物通常用哪种邮递方式？ [多选题] 第4题

请问您使用过圆通快递服务吗？

什么因素最能影响您选择快递公司？

圆通快递最吸引您的地方在哪里？

对于快递服务，您最在意的是？

您对圆通快递客服人员服务态度是？

圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？

您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么？

您需要圆通快递为您提供那些增值服务？

简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议 速度要更快

2、用户收到货物时要开包验货 3、扩大服务范围 4、加大全国各地服务点 赣州市高校圆通服务点访谈记录 圆通在赣州高校的主要客户群是哪些？

答：江西理工大学、赣南医学院、赣南师范学院等高校的学生和教职工 货物的种类主要有哪些？

答：食品、土特产（如脐橙）、衣物、书籍等 每天的货流量有多少？

答：寄送的货物大约20件，派送每天约150件，据情况（如节假日）会有波动。

圆通高校内服务点的优劣势是什么？

答：优势：a、速度快、价格低（2.5＼公斤）b、在各大主要校区都设有服务点，方便 c、成本低，所请员工大部分为兼职学生，具有竞争优势。

劣势：a、由于学生电话号码相近，服务人员在通知领取快件信息时发送错误

b、服务人员不够专业，效率较低

各大高校是不容忽视的大市场，在这一区域，圆通快递仍然具有很大的压力。首先，其自身优势不是非常的明显，再次，它面临着申通快递、中国邮政EMS等同行的挑战，并且根据问卷以及访谈结果分析，圆通在这块大蛋糕里分到的份额不具优势，应该在品牌知名度、企业规模、服务质量等方面还需付出更多的努力，使自己的优势得以充分发挥，并且能够使消费者易于区分于其它同行。

通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论: 1、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过6成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。

2、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理

赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。

3、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。

4、快递服务完整性不足，货损货差率高。现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。

客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。

将“客户”要领引入企业内部

客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。

2）创建“服务至上”的物流企业文化

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目

和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。在这个过程中，管理者起着决定性的作用。

从营销策划上讲，企业应注重产品策略，拥有自己的核心竞争力，同时开发增值产品，加强营销中的产品组合策略，注重新产品的开发和自我的品牌策略；在价格策略上圆通一直有着自己的优势，也因此深受广大高校学生客户的青睐，但依然有提升的空间，我们可采用有效的差别定价、导向定价以及折扣定价，进一步提升在校园市场的优势；在渠道策略上，建立公司专有合作客户关系，优化加盟商管理体系，拓展三四线城市的业务，完善物流基地、配送中心等基础设施的建设，完善网络信息系统，加强企业信息化建设等。

3）规划好营销后服务系统

一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。

二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。例如：为客户提供月度统计分析表、季度、年度报表等等。

建立公司外部评估与内部评估体系。外部主要是给顾客提供有效的投诉渠道。内部则是：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查。

第5篇：圆通物流实践报告论文

院系 工商管理 班级 10市场营销 姓名 马林英 学号

目前，从全国来看，我国的物流正处在起步阶段，以往我们所谓的物流只是狭窄意义上的运输或仓贮等物流的初级功能，真正的现代物流只在少数东部、南部发达地区和一些先进企业中得到了重视和发展。在广大中西部地区和边远省区，现代意义上的物流还未真正起步。即使在经济发达的东部沿海地区，物流的社会化、市场化程度也还很低。据测算，目前我国企业的自有物流占整个市场规模的60％-70％左右，物流需求的匮乏使得我国物流业的发展内在动力不足，限制了物流业的发展。因此我组成员选择了圆通物流进行研究，以下是我们的报告总结。

一、个人对专业认知实践工作和企业的认识

上海圆通速递（物流）有限公司（以下简称 圆通速递），货物运输咨询：021 。成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“成为世界上最快的快递公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。

公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有8个管理区、5个转运中心、5个配送网点、6万名员工，服务范围覆盖国内1000余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Expre（CAE)公司，开展国际快递业务。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城100天件、区域20天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。

圆通发展十年来，被评为“中国快递行业十大影响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号（共青团号）、全国青年文明号和荣获首届电子商务快递物流大会“快递物流奖”、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖”；入选“2008年中国高成长连锁

第1页 院系 工商管理 班级 10市场营销 姓名 马林英 学号

企业50强”、“2009年度上海民营企业市场竞争力100强”和上海市“2007年度——2009年度青浦区五十强民营企业”名单。根据公司战略发展规划和长远奋斗目标，到2010年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供10至15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”目标。

企业文化如下：服务宗旨：客户要求、圆通使命。经营理念：诚信服务、开拓创新。企业方针：以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌。企业目标：超越自我、创民族品牌。企业精神：与时俱进、挑战未来。员工口号：圆通速递、时效第一 。宣传口号：服务遍神州、诚信递万家。企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题。六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略。六个化：网络信息化、操作规范化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化 。

圆通速递：圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务。提供国内件、国际间、限时服务。资费：首重8元/1公斤，续重6元/1公斤。赔付：丢失赔付：无保价，赔付金额，小于等于1500元；有保价，保价率是1%，赔付金额，小于等于10000元；破损赔付：无保价，赔付金额，3-5倍赔运费；有保价，保价率是1%，赔付金额，小于等于10000元 。优点：价格便宜，速度在3-4天内。缺点：网点不够广泛，偶尔有丢件等情况，员工素质因人而异。

二、个人专业认知实践的主要收获和教训，并进行深入的分析、思考，达到由感性到理性的升华

我国改革开放已经30多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我国已经具备了发展现代物流业的条件，但发展并不完善，通过圆通物流的调研我们认识到我国物流业若想提高进入世界经济的竞争力，必须从国赙出发，建设有

第2页 院系 工商管理 班级 10市场营销 姓名 马林英 学号

中国特色的配送中心。为此，提出以下建议：

1.各地区要抓信机遇，一旦有利于配送中心建立的因素出现，就应及时建立和发展适合本地区特色的配送中心，尽量抢得先机。将改组老批发企业和传统的储运企业结合起来，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电也商务。

2.改善配送中心的网点布局。政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有机组成部分，统一规则，统一运筹。根据我国国情，发展现代化的七送中心就此以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心，与区域性配送中吣相结合，建立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。

3.充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。例如，我国现有仓库多为平房，我国劳动力资源丰富，可以借鉴台湾“本士化物流”的观念，在此基础上予以改造，以节约资金。

4.重视引进外资与先进技术。现阶段我国物流业若能有效地引进资金鲺技术，就能加快我国配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意引进环保型技术与设施。

二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况

我主要负责调查圆通的基本信息以及对我国物流业的发展提出的建议，并且积极完成了组长分配的任务。