2016年4月，企业微信1.0上线，后来又上线了2.0，但这两个版本仅仅联系了企业内部的员工和办公系统，2017年，企业微信才真正开放生态，但即便如此，很多功能依然受限，使用的人并不多。

2020年2月，企业微信的全新版本随着疫情诞生，刚好契合了当时上班族线上办公和线上营销需求，发展迅猛，成为了线上办公软件的佼佼者。

2022年1月11日，企业微信负责人宣布企业微信上的真实企业突破1000万，活跃用户达到1.8亿，连接个人微信用户已超5亿。

在疫情反复的现阶段，企业微信已经成为不少企业不可或缺的线上工具，就银行而言，如何使用企业微信，如何做好企业微信社群的营销，如何让整个的线上客户群通过裂变予以扩大，同样也是银行人员当前阶段思考的命题和话题。

本文就如何做好企业微信客户添加与运营，企业微信群的建立与维护，企业微信朋友圈的分享与裂变，企业微信功能的使用与整合浅谈一下方法论。

一、企业微信的添加与运营

适用于当面碰到时的扫码互加。

适用于银行工作人员有一张客户的手机号清单，通过搜索手机号添加，主要是新客

（三）从微信好友中添加

适用于个人微信好友转化为企业微信好友，点击后，个人微信好友清单一目了然，通过点击添加按钮就能添加，但这里有一个不足之处在于，出现的个人微信好友都是网名，暂时还无法显示原先已经备注过的个人微信好友的备注名。

（四）将名片分享到微信

较之于上述第三种方式，这种方式更为友好，有一种“邀请”的感觉，同样是和对方的个人微信去的联系，前者收到的是一个好友申请，后者收到的是一个企业微信名片，也更容易取得通过。

上述的几种方式是微信提供的操作途径，而更多的是银行员工的主动寻找，例如： 第一步，把二维码名片发送到朋友圈、放置到厅堂，打印在名片上，又或者主动去企业微信群里添加陌生人，都是添加可以忽的好的渠道和方式。

添加完客户以后，第二步就是要与客户取得联系。很多人在使用企业微信添加原有的个人微信好友时，简单地理解为客户转移，其实在日常实践中，往往出现客户的不理解：

“我已经有了你的（个人）微信，为什么还要添加你的企业微信，这不是多此一举吗？”

这样的疑问非常普遍的出现在银行员工的企业微信添加客户中，针对此类问题， 笔者建议给的话术是：

“因为企业微信上会加载更多的金融功能，便于我通过企业微信可以给您发更为专业的金融信息以及提供更为专业的服务，所以烦请您添加一下。不过原有的个人微信也同样可以联系到我哦，非常感谢，麻烦了。”

第三步就是日常的与客户的交流，也就是企业微信点对点的维护。企业微信本身的功能是受限的，但一般的企业在使用企业微信时都会采购三方公司的一些服务，以笔者为例，笔者所在银行的企业微信采购了“财富小站”功能，通过财富小站，既可以取得每日金融资讯（每日早报），节点关怀海报，朋友圈神器（优质文章推送）等外部内容，又可以取得行内产品、活动、服务等文字、图片、视频、推送等内容。

内容丰富了，就看银行员工怎么发。笔者建议，既不能过多“骚扰”客户，又不能对客户不闻不问，一天一条每日早报发送客户，配上一句关心话语，重要节假日的关心慰问以及重要产品、活动、服务的触达，以此增强和客户的线上互动与黏性。

笔者在去年10月添加了一个客户好友，按照每天一条，每周10条的频率发送，内容丰富，既有行外资讯，又有行内产品和活动，但几乎客户不会回复（这是常态），去年11月，突然该客户主动联系笔者，询问最新的房贷政策和线上消费贷内容，经过笔者的介绍，最终由个贷经理跟进，营销了一笔50万的线上消费贷。

企业微信对于点对点的触达还有一个重要功能就是“群发助手”。相比较个人微信的群发，企业微信功能更为强大，针对同一类型客户批量发送消息，能够轻轻松松把一则消息让成千上万客户知晓。

笔者目前添加的客户数有2000余人，其中有300人热衷于薅羊毛，但未办理信用卡，今年元旦后，笔者将一则信用卡广告通过“群发助手”发送给这300个客户，内容包括如何办卡，办卡后绑定微信领取红包，分享给其他人办卡还有额外立减金等，点点手指花了不到30秒，却瞬时得到了30余人的反馈，要求办卡。

因此，利用好“群发助手”可以轻松获客，每个人企业微信的拥有者都应该体验一下“群发助手”的强大功能。

二、企业微信群的建立与维护

不管有无添加客户，都能建立企业微信群，对于银行而言，最容易建立的微信群就是“厅堂服务群”或者“厅堂薅羊毛群”，拉几个好友（可以是同事）先把微信群建立，然后把群名片张贴到银行厅堂的显眼处，上面写上一句“加群有优惠，行长不定时发红包，每天羊毛福利送给你”，就容易吸引客户加群。

还有一种就是把熟悉的几个客户拉到一个群，例如基金群、保险群、黄金群、外汇群等等，有了群二维码同样可以模仿上述的方式，再次分享出去，分享的渠道除了线下，当然还有朋友圈等线上渠道。

笔者曾经建立了是个薅羊毛群，建好后通过微信公众号向社会发布，每次公众号推文一推，就有一堆人加，10个群很快就满员，共计有2000人（每个却超过200人就需要邀请，无法通过扫码入群，因此我们建了新群）。

笔者在去年年底还组织了一次线上直播，在直播期间，不断露出一个群二维码，让客户加群，这个群在直播后就成了一个企业微信群，里面的客户大多是喜欢看直播，喜欢薅羊毛的客户。

今年年初，我们有一张借记卡到期需要换卡，换卡则需要时间，我们则在厅堂放了一个群二维码，上面写：“换卡客户请入群，我们会在群里通知何时可以领卡！”通过这种方式，轻轻松松把一群客户拉到了群里。

同样的，建群只是第一步，接下来就是日常的维护，除了和点对点运营维护差不多的方式方法外，最需要的就是活跃群里气氛。

不得不说，发红包依旧是活跃群气氛最好的方式之一，红包不在于金额大，而在于多，大家就是图个热闹，发现这个群经常会有红包，自然也就留在了群里。

元宵猜灯谜，健步走打卡，比拼红包大小等，都是很好的游戏方式，可以激发群友的参与感。

客户群经常会有客户在群里提问，有的银行一旦碰到客户疑问，急忙加客户微信，然后微信或者电话解决，就怕群里有负面“舆情”。笔者认为，如果能在群里坦诚解答，效果远远好于私下解决，这样给其他群友的一个感觉是，这是一个负责任的银行，能够及时解答客户疑问，久而久之，群里客户的粘性就增强了。

关于企业微信群，这里再提供几个企业微信特有的功能：

该功能可以设置一条欢迎语，一旦有客户入群，该欢迎语会自动发送，例如：欢迎XXX入群，我们一起薅羊毛；或者，按照一定的时间发送，例如每10分钟，每个小时等。

客户加群，最怕发一些莫名其妙的广告或者二维码，以防有客户在此群收到诈骗信息等，防骚扰功能可以设置规则，当群内客户发送的消息内容命中规则时，该客户将会被踢出群聊或发送警告信息。

功能三：使用模板快速配置群

假如你是银行管理员，可以使用该功能统一配置模板，但凡你的员工建群，均可以使用该规则。

三、企业微信朋友圈的分享与裂变

企业微信的朋友圈很多人反映不如个人微信朋友圈好用，但企业微信朋友圈最大的功用就是“发广告”不需要顾忌太多，以往我们个人微信朋友圈发广告，怕被熟人屏蔽，但企业微信本身就自带“营销”属性，因此就不需要有过多的思想顾虑。

同时，为了防止泛滥的“发广告”，企业微信也设置了一天只能发三条的上限规则，因此也促使银行人员在“发广告”时有所选择。

除此以外，在企业微信发朋友圈和个人微信发朋友圈并无区别，只是，当你使用某些三方公司的产品发送时，会有一个客户雷达的功能，也就是你发的这个信息有没有人看，谁看了，看了几秒都是一清二楚，银行人员据此可以展开进一步的营销，为精准触达做好准备。

至于分享和裂变，这并不是企业微信独有的，我们在任何时候都可以分享和裂变，这里介绍几个裂变的小工具。

1、登录专属二维码，点对点发送企业微信好友或者发送企业微信群，分享企业微信朋友圈，扫码者可以领取红包，被扫码者也可以领取红包，扫码者可以进一步分享，达到一传十，十传百的几何式裂变；

2、企业微信群拉新，这个非常适合于代发薪场景，例如一个代发薪企业有200人，而经过外拓，只有50人进入微信群，可以在群里发布规则，在一定时间内，谁拉的人多，给予一定的奖励。因为企业微信群会显示哪位拉的，非常容易统计，以此达到了拉新的裂变；

3、“PDD”式砍一刀，在手机银行专区领取专属权益，同时可以把页面分享给其他客户，如有其他人领，主发者的优惠权益可以提升，例如本身是8折，多一个人点击，提升1折，最多提升3折，也就是分享三个人，可以打5折，这样的模式看似“PDD”，胜似“PDD”。

四、企业微信功能的使用与整合

企业微信功能很多，上面已经介绍了一些，也为线上办公和线上营销提供了很好的帮助，这里再介绍几个，便于读者更多地了解企业微信的优势。

企业微信自带企业名称，而且使用人都是实名认证，加强了客户的信任感，减少了客户搜索的时间，避免了与客户见面时被忘记的尴尬。

有些三方公司还提供了更为详细的云工作室，让客户有一个更加直观的感受。

该功能可以让管理者下发一个任务，例如转发一个推送，例如销售一个产品，选择任务接受对象后，发送任务，管理者可以看到任务完成的实时进度，假如还没完成，可以点击提醒。

企业微信是一个开放的生态，可以加载各类小程序，将各类功能整合在一起，方便使用者查阅和转发，功能千变万化，供各位读者探索。

企业微信作为一个拥有巨大流量的办公软件，未来还会有新的更迭，基于对微信的信赖，企业微信的功能也越来越被更多人所熟知。只是，习惯于用一个APP有一个过程，笔者希望该过程越短越好，越短就越能尽早的使用新工具联系客户，感受到新工具带来的优势，借此篇文章与各位读者分享，期待各位用好企业微信，做好线上营销。

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