近期遇到的一个事情让我非常气愤。事情背景是这样的：
有一天晚上旺旺响了，有个买家咨询我一个钱包的问题，买家上来就问我们钱包是不是仿的，我们客服用统一默认的回答告诉他，我们出售的都是正品，买家又再次问是精仿还是高仿，并标明是精仿他就下单。我们客服被忽悠得稀里糊涂的就回答他是精仿的，于是有了后面一长串故事。（本来想曝光这个无良买家的，思来想去还是算了，给他留点脸面做人）
这位无良买家听到是精仿的，立即下单，收到货后，不确认，而是私下又找我们客服继续诱导我们客服承认我们卖"假货"。
PS：我们客服是新来的，对很多规矩不是太懂，这也是我们的一个失误，也是因为这一点才给了不法分子可乘之机，请广大卖家朋友一定要引以为戒，做好客服培训工作。

紧接着这位不良买家就提交聊天记录截图，以我们卖“假货”为由，向我们提起仅退款，不退货的申请。我们尝试跟这位买家沟通，标明我们是做的，货是从正规天猫店进货的，有正品证明，而且支持任何正规途径验货。但买家不予理会，一口咬定我们卖假货，还要挟我们私了，给他退款，他给我们好评事情就完了，否则他会要求店小二介入，到时候他有办法让我们封店。我们拒绝向无良买家妥协，拒绝给其退款。随后他继续上传聊天记录截图，以同样的理由要求店小二介入。

对于无良买家的无聊之举，我们也是耗费了大量的人力物力财力去找各种证据来证明自己的清白，而对于买家来说，诓骗我们的成本实在太低了，只需要几张截图，而且店小二介入后买家败诉也不会有什么惩罚，退一万步讲，即使直接封了买家的号，他重新注册一个号，又可以用同样的手法继续招摇撞骗。
所幸的是，我们进货的天猫淘宝店很给力，很快给我们开了进货发票并提供他们店铺正品证明。否则，举证时间一到，这位买家就可以更加猖狂了，而我们也只能是哑巴吃黄连，有苦说不出。我相信很多店铺可能不会像我们这么幸运，特别是新开张的店铺，很多资料都不是太齐全的情况下，更容易给不法分子可乘之机。
事后，我很纳闷，怎么刚开张没多久就遇到这样的无良买家。今天上午上网搜索了一下，百度上面类似的案例还真不少，而且手法都是一样的。甚至有人在网上传了个所谓的视频教程，专门教人怎么给卖家下套，怎么恶意申请仅退款，诓骗广大卖家朋友。大家不行可以自己搜索，下载看看那个视频。

教程文案大概是这样子的。
视频里面也给了一些案例，大家可能会发现，这不是跟我们上面遇到的无良买家的手法一模一样吗？
而且视频里面演示的案例，全部是仅退款成功的！！！！！

这里我想多说几句，像视频里面这种买家，难道淘宝官方没有办法严查一下吗？买家下单后全部都是仅退款的单难道不会很奇怪吗？要么说明是买家有问题；要么说明淘宝上面绝大部分卖家是有问题的？这个是不是也可以作为买家诚信的一个指标给我们广大卖家朋友参考？淘宝是一个平台，不仅仅要保障好广大买家的合法权利，也要保障好我们广大卖家的合法权利。像这种案例，网上一搜一大把的，这些无良买家居然还可以在光天化日之下贼喊抓贼，诓骗我们卖家，真的是太可恨了。

我笑了，我举报这位不良买家，居然投诉失败，呵呵。