北京仁科互动网络技术有限公司（IngageApp Co.,Ltd.），是一家用移动互联网技术和体验来“变革”企业级销售管理服务的创新型高科技公司。公司旗下核心产品销售易CRM，将移动互联、社交网络和云技术智慧融合，彻底颠覆和重构PC时代的传统CRM（客户关系管理系统），解决其复杂难用、推行困难的弊病，打造最新一代移动CRM。它界面亲和、智能易用，能帮助企业创建高效销售管理体系，大幅提升销售团队执行力和业绩！
    从创立至今，销售易不断地将创新技术应用于销售管理领域，吸取国际、国内销售管理的最佳实践，创建了一套打造高效销售管理团队的整体解决方案，一举成为中国移动销售管理领域领导品牌，获得了分众传媒、新浪乐居、资源集团、中油瑞飞等大客户的支持和信赖。
客户关系管理软件行业研究
一、行业现状与竞争对手
    中国管理软件市场，主要包括FM(财务管理)软件、ERP(企业资源计划)软件、CRM(客户关系管理)软件、SCM(供应链管理)软件、EAM(资产管理)软件、HRM(人力资源管理)软件及其它通用性管理软件。由于ERP软件占的比重达60%左右，而且用友、金蝶等国内软件企业从财务软件转型到ERP过程中，特别强调了ERP，产品中以ERP为主，包含了SCM和财务、HRM软件，所以ERP常常成为管理软件的代名词。
    管理软件细分产品的增长速度并不均衡，尽管2012年管理软件市场的增速放缓，但HRM软件、CRM软件依旧保持了较高的增长速度，特别是CRM软件中超过40%的份额来自于云计算、SaaS的服务模式，管理软件的云化过程在2012年进步明显。
    2012年CRM软件的崛起给管理软件市场上了生动的一课，特别是国产软件对国外软件的集体狙击，令中国CRM厂商信心大增。由传统CRM软件向云计算、SaaS服务的过度也进展迅速，为其他管理软件的云化做了很好的表率。国内知名CRM厂商中传统型代表用友、金蝶、任我行、管家婆等在2012年受到冲击最为剧烈，一是市场需求的减少，二是软件产品的互联网数据化转型艰难所致;而云计算、SaaS型服务为代表的XTools、八百客、百会、风云在线等CRM供应商则巧妙地避开了转型阵痛，而其本身低成本的运营模式也加强了抵御经济环境影响冲击的能力，更逆势带领CRM市场实现较高的增长速度。2012年国内CRM份额已达12.3亿。
    国内企业实施CRM，既会受到国外相关管理理念的影响，也会受到客观竞争环境的推动。从1999年年中开始，客户关系管理(CRM)得到了各方面的诸多关注。国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统．有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。从理论上讲，CRM适合于所有企业，但在实施应用中，应结合企业具体实际情况来进行。就国内企业而言，在2001年的各企业CRM项目实施的成功率与CRM供应商所宣传的全能的解决方案之间的反差．是很难评定的。但是在之后的一年中．CRM还是向前迈了一大步，解决了点解决方案，如销售自动化、客户服务中心等，目前正处在整合这些服务的阶段。但是很多本质上的问题并没有解决。
    1、云化、移动化、社交化继续成为推动管理软件市场增长的主旋律
    首先，伴随云计算落地进程加速，软件厂商大举向SaaS和云服务转型;其次，企业内部员工、客户与各合作伙伴内外紧密地连接起来，形成了一个广泛的企业社会化网络，从而构建更为广泛强大而又十分独特的商业生态系统，“社交化”将极大地促进管理软件市场的发展，同时相关的营销推广、销售、售后服务、客服等都会受到影响。
　　2、大数据应用与传统管理软件将形成互补
　　大数据的应用正逐渐丰富管理软件用户的桌面，SAP、Oracle、浪潮等管理软件企业纷纷推出其基于大数据应用的一体机与数据分析产品和解决方案，大数据的产业链发展逐步趋于成熟。在传统管理软件领域，无论是决策支持系统、商业智能分析领域都有基于数据分析的业务和应用，国内管理软件企业如用友、金蝶也通过收购等方式在商业智能领域拥有自身的软件产品，未来随着制造业、、电信等行业数据智能分析需求的增长，大数据应用将更多地影响传统管理软件，与之形成互补。
　　3、融合发展将成为管理软件未来发展重要趋势
　　随着外部数据量的激增，近几年管理软件与商业智能的融合在加强。同时在制造业，随着信息化的深入发展，以产品生命周期管理为代表的软件产品获得越来越普及和深入的应用，管理软件作为企业的顶层业务系统，正逐步与下层的产品管理、自动控制等系统进行融合。未来，管理软件不可避免要成为企业后台运营的核心系统，也必然需要将触角深入到企业各个业务领域，因此，管理软件与各类专业的行业应用软件之间的融合将更加普及深入。
　　4、服务价值成为管理软件市场新的增长点
管理软件市场上，服务的价值不断提升，从前期的管理咨询、规划，到软件产品的实施、上线以后的测试、运维、培训服务，服务产品的产业链越来越清晰。管理软件项目的成功与否不仅仅取决于管理软件本身对业务的支持能力，服务对于管理软件项目质量的影响越来越凸显。随着管理软件厂商的专业化发展，未来围绕管理软件厂商的服务产业链条将更加完整，专业的服务厂商将有更多的发展空间。尤其是云服务模式的发展，软件即服务的理念获得客户更多的关注和认可，使得围绕管理软件的服务市场获得了快速的发展。
销售易获得经纬领投1500万美元C轮融资
    销售易CEO史彦泽表示，移动互联网企业级应用将在明年下半年进入主流市场，本轮融资后销售易CRM将会沿专业和易用两条线纵深，帮助更多中国企业精细化管理，形成可量化的销售管理体系。
    另据悉，销售易CRM将于3月底发布全新改版的3.0版本，新版本将一改企业级软件的复杂繁琐，采用大家熟悉的“微信式”交互设计，提升使用者的效率。
    销售易CRM是一家通过以移动、云、社交三大技术为核心的CRM企业，致力打造出专业性和易用性为一体的移动CRM，帮助企业精细化管理销售，提高销售业绩。2014年销售易CRM全年业绩增长了11倍，公司估值增长了9倍，付费用户千余家。

 　　2020年,对众多企业都是充满挑战的一年,尤其是在企业销售效率与现金回流方面,更是面临着严峻的考验。那么企业如何提升销售效率,保障现金及时回流,顺利度过疫情寒冬?以及如何提前锁定客户需求成为有价值的企业,在寒冬过后拥抱春天?

　　作为致力于帮助企业以客户为中心,实现数字化转型的销售易,不断迭代,踏浪前行,V2007版本全新发布!从商机结单助手到交易管理场景化,从访销管理全面升级到应用中心全新改版,从客服云深度升级到智能分析云精益求精等诸多硬核功能,针对各种挑战推出解决方案,助推企业实现可持续的业绩增长!

　　商机结单助手,助你登上“结单荣誉榜”

　　挑战:对于销售人员,找商机难,跟进商机就更难。面对珍贵的商机,有时候因为一个商机投入太多精力,却耽误另一个商机推进的最佳时间,十分可惜。

　　使用商机结单助手,针对重点客户,销售人员可严格管理每个商机阶段的推进时间,结合荣誉排名,激励销售行动起来赶快推进商机,直至赢单,登上“结单荣誉榜”。

　　商机结单助手,不错过任何一个可结的商机

　　交易管理场景化,场景全覆盖,账款回得快!

　　挑战:某中小企业的客户说:“我们更关心按计划回款,对于回款流程管理比较简单,只需管理合同、开票与收款。而现在的交易管理流程太专业、太复杂。”

　　升级方案:交易管理全面改版,将各个业务模块高度解耦,企业可根据业务场景,灵活配置回款流程,满足企业各种回款场景。助力企业快速推进资金回笼,清晰管理业务营收数据。

　　此外,V2007版交易管理UI全新升级,查找合同、订单更便捷;同时预置了合同与订单看板,方便企业进行更多业务营收数据的分析。

　　CPQ新增询价器、报价模板等,让报价效率“三连升”!

　　客户询价响应效率提升!

　　CPQ新增询价器模块,销售人员可基于客户的业务需求立即添加产品,基于与客户协商的价格,一键调整价格,分分钟响应客户询价需求。

　　报价单创建效率提升!

　　CPQ 新增报价单模板,销售人员创建报价单时,选择报价模板,相同报价类型可直接复用,无需重新创建,大大提升报价单创建效率!

　　产品组合汇总计算效率提升!

　　对于高科技、制造行业,产品组合复杂,且组合中含有特殊产品无需付费时,通过组合产品汇总规则,一键生成汇总价格,再也不需要手工调零与换算。

　　分分钟完成“产品配置与价格配置”

　　“访销管理”全新升级为“拜访管理”,拜访“三步法”,销售行为全掌握

　　挑战:以零售行业为例,品牌制造商通常是聘请业务代表定期寻访、监督与管理经销商和终端门店,同时采集终端市场的营销情况。而终端店面一般数量多、分布广,且这些业务人员的工作性质也不稳定,所以如何管理这些为数众多的业务人员,成为一大挑战。

　　销售易拜访管理全新升级:通过拜访“三步法”:计划-执行-评估,全面管理业务人员的拜访行为,洞察终端市场的营销情况。

　　第一步:计划:通过全新的“拜访日历”,管理者或业务代表可将需要拜访的客户进行多计划复合设定、全面统筹。

　　周详的拜访计划,客户再多也不怕遗漏

　　第二步:执行:通过“日程提醒”、“签到打卡”等功能,业务代表可按规范的“拜访步骤与任务”严格地执行拜访计划,管理者可全面掌握业务代表的拜访行为;

　　严格的拜访执行,每一次都是有效拜访

　　第三步:评估:凭借实时的拜访行为与内容的数据分析,管理者可及时地对业务代表进行拜访督促与指导,准确地掌握终端门店的营销情况,科学地调整市场营销策略。

　　实时的拜访评估,优化策略,激发购买

　　客服云深度升级,提升企业千万级客户的服务效率

　　挑战:客户说,我们有几百人的客服代表,每年要服务千万级的客户,如何在每一个服务触点中都能提升一点儿服务效率?这样我们整个的服务效率就能提升数倍。

　　优化全渠道,加速问题处理效率

　　增强短信渠道,客服代表使用提前预置的短信模板,可批量处理客户问题,结合快捷回复,让服务过程轻松又高效。另外官网IM渠道实现了个性化的灵活配置,在与客户的会话中,可展现最佳的企业品牌风格。

　　短信批量发,服务轻松又高效

　　增强服务数据分析,洞察客户核心需求

　　新增服务总结,便于服务管理者对服务进行归总与分析,洞察客户核心需求;同时,增强会话分析维度,帮助管理者科学考核客服代表的工作效率与质量。

　　更多访客拉黑、屏蔽敏感词等实用小功能也已上线,节省企业客服资源、保证客服的文明用语。

　　智能规划工单路线,充分调配有限资源

　　现场工程师,使用派工单“路线”图,可一键规划一天内所有需要服务的客户路线,按地图导航快速到达客户位置进行服务;派工主管可在派工平台查看工程师上门服务的规划路线与实际轨迹,及时询问与跟进工程师外勤情况,确保有限资源的充分调配。

　　现场云表单升级,精准挖掘客户潜在需求

　　现场云表单是PaaS平台新版表单的补充,适用于考试测评、调查问卷及投票评选等场景。以调查问卷为例,在问卷中可埋入一两个挖掘客户潜在需求的问题,通过客户的反馈不但可以优化服务内容,还可洞察客户需求,挖掘潜在商机。

　　智能分析云精益求精,数据分析能力再度跃升!

　　更直观的数据展现,更高效的数据分析

　　挑战:以前,当销售管理者想知道,企业在哪个行业的销售金额最多?每个行业中哪种类型的客户带来的销售额最高?还需要仔细的比上一比。

　　Before:仔细的比上一比

　　新增高级排序功能:支持按维度、按度量、多字段的混合排序,全面提升透视表格及多维视图的数据展现能力。

　　现在的视图展现中,行业可按销售金额从左向右降序排列,客户类型可按销售金额从下往上降序排列,销售管理者想看的数据一目了然。

　　After:数据一目了然

　　嵌入式智能分析,让管理者更及时、更高效地决策

　　除每个实体中可添加数据看板,进行随时随地的分析,新版本还新增了列表页数据看板,方便业务人员与管理者进行更及时的数据分析、更高效的业务决策。

　　列表页数据看板,查看整体数据更方便

　　更精细的数据分析,更全面的客户行为掌握

　　新增时间切片功能,将业务时间戳抽离成独立的年、月、日、时等,企业管理者可基于丰富的时间维度,进行更细颗粒度的数据统计与分析。以汽车4S店为例,店长可分析“一天之中哪个时段的客流量最大”,从而合理地配置店内的业务人员。

　　App Launcher(应用中心)全新改版,让应用好找!好用!好看!

　　企业员工想快速找到日常办公应用,预订会议室?在哪找?

　　企业员工的应用皮肤用了很久,想变化一下风格?可以么?

　　好找——应用中心从导航栏底部提到了顶部,位置更突出,轻松切换CRM、日常办公等应用;同时,新版本还预置了重要的应用,如CPQ、交易管理的应用,方便企业人员快速进入应用,进行相关业务的操作。

　　应用中心位置更突出,应用切换更方便

　　好用——应用中心还预置了应用首页,如CPQ、交易管理。基于业务聚焦,可对应用首页进行灵活配置,实现不同应用,不同首页,让业务处理更高效。

　　CPQ、交易管理应用首页

　　好看——应用皮肤还可随心所变,经典灰、活力红、薄荷绿等多种时尚颜色任你一键更换,感受不一样的风格体验;

　　新版自动化流,让自动化业务流程实现,像画流程图一样简单

　　挑战:以前,复杂的业务逻辑需求,是通过代码实现自动化流程,实现难度高、周期长、扩展性弱。

　　升级方案:现在,使用新版自动化流,IT或业务人员只需简单拖拽、快速配置就可实现业务的自动化流程。并随着业务的变化,可随时调整自动化业务流程。

　　简单拖拽、快速配置的自动化流程

　　以上提到的功能只是销售易CRM V2007发布的部分功能,点击“阅读原文”,免费试用注册,感受更多销售易CRM业务流程的改进与使用体验的升级。