车险续保话术 优选1000例 由好范文网会员“xiaojing000”整理投稿精心推荐，小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

（一）非首次给客户打电话

您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。

我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

（二）首次给客户打电话

您好，请问是XX先生吗？

我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？

我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

状况二：此刻没空，下次再说吧

那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。下次有时间再与你联系。状况三：我已经保了

我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了

以低廉保费为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不理解纯正零部件的价格，导致客户需要自行承担部

分修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零部件进行修理的问题。

您的朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型的保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是

无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您带给一站式保险服务。而且这样的保险公司有可能不理解原厂零部件的价格，修理时**先生您也许得自己支付部分维修费。

您的朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司的营业和定损是两个相互独立的

部门，如果您的朋友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。

交强险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000

元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭交强险的赔偿够吗？

一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还

要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。思考到这些状况，还是购买必须保额的商业险会更踏实一些吧。

******店温馨提示：尊贵的车主你好，你的车险将于**月**日到期，为保障你的行车安全，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你的支持。续保专员：****手机号***

周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加资料：

1.邀请保险公司的专家讲解保险知识

2.向参加讲座的人员赠送纪念品

4.抽奖（能够获得原厂车模）

5.向当日达成续保业务的顾客赠送礼物

后面还有多篇车险续保话术！

-请问是**先生吗？我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗？-YES

-您的爱车最近是否有来店保养呢？如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，能够节约您宝贵的时间。您看怎样样？-YES

-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，信息报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX

-我将报价单传到****-****这个号码能够吗？

我此刻就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。如果您此刻暂时还没有时间详细地看一下报价单资料的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单资料与您进行沟通。

您对于这份报价单有任何疑问，都能够打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。-感谢您的支持，祝您用车愉快。

-请问是**先生吗？我是****店的**。请问您此刻方便接听电话吗？-NO

-十分抱歉打扰您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。）

-那真是太感谢您了。我此刻给您报一下价吧，信息报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS

-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗？我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。

对于这个报价您有任何疑问，都能够打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。-感谢您的支持，祝您用车愉快。

TSR:您好，请问是XX先生/女士么

客户:是。什么事，(如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。)

TSR:X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边透过系统看到您车牌号码为****的车险去年是透过咱们人保网销投保的。此刻您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年持续一致，

异议处理，，详细请见第四页异议处理部分，

TSR:您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧，

TSR:X先生/女士，十分感谢您对人保网络车险的支持～您的保单资料已经登记好了，此刻跟您核实一下具体信息:您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX(被保险人)。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，

初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。(若两者起期一致，合并成一句话即可)友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责资料，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。

TSR:好的，那我也不多打扰您了，您能够随时登录xx进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

TSR:x先生/女士，感谢您选取人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆epicc.透过在线客服与我们联系，或者拨打xx转2号键，找我工号xxx。感谢您的接听，祝您愉快～再见～

TSR:好的，那我也不多打扰您了，您能够随时登录

进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。

注意:如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。

一、关于保期未到的问题:

Q1:保期还早着呢，再说吧。

A1:TSR:相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题，我立刻就帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗，我立刻给您报个最优惠的续保价格。

A2:理解，X先生/女士，您的保险确实还有一段时间才到期。

但是其实此刻80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了电话，就耽误您2分钟的时间帮您算个价格;您先参考一下，买不买没有关系，就当了解一下车险行情。(停顿1秒)请问您今年投保险种有变化吗，我立刻给您报个最优惠的续保价格。A3:我理解，但是此刻咱们地区80%以上客户都是提前续保的;

在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。续保将

而且我此刻只是给您报个价，您能够参考一下，这样思考的时间还稍微充裕一些，我们也是期望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险种有变化吗，

Q1:我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低，A1:TSR:因为您连续多年没有出险，去年的价格已经是最低的了，今年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您带给更好的服务。今年我们人保个性为像您这样的优质续保客户推出了七项专属升级理赔服务;此刻续保还能够享受到咱们网站的(网站最新活动)及(分公司的活动)。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送单地址，

A2:首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我们人保网销肯定是最优惠的～因为人保网销会在费率上给您多优惠15%的。但是您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如

果您此刻在我们网络那里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务，五环内免费送单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车免费送油搭电更换备胎。这样您既不用出家门投保，又能够享受到优质、便捷的服务～您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天空上午还是下午送单比较适宜，

Q2:网上投保和电话投保有什么区别，

A:我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太大差别。但是您透过网站投保能够享受更多服务，例如:能够在我的保险箱管理您的保单;而且您在支付保费的时候也能够选取网银支付，这样您既不用出家门投保，又能够享受到人保优质、便捷的服务，何乐而不为呢～您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保单过去。请问明天空上午还是下午送单比较适宜，

Q1:要求赠送，或平安有你们为什么没有，

A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折现了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您能够自己购买其他喜欢的东西，多划算阿。

A2:X先生/女士，我们买保险主要目的是什么呢，就是为了出险时更省心，理赔时更舒心，服务时更放心。

销售过程中注意的问题：

1.根据车型决定客户性格

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装（不要说满口话）

5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）

7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力

8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）

10.学会决定客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，能够说我们那里有客户出现这样的一种状况、、、、）

12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场

13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变

业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样

客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便

业务员:您朋友是哪家保险公司的阿

业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便

业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如

单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.

客户:是吗我还不明白有这回事呢

业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼品呢!

2、已经买了(实际没买)

业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是其他保险公司的保险呢

客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧

业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.

客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)

业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了……

业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢

客户:你这样吧，我这边还有一台车，你看你能不能过来我办公室面谈，电话上能讲清楚什么

业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，您买的保险保障无非也是几个险种而已，这些都能够在电话上面说清楚的，您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本，

我给您报的价格之所以那么优惠，是由于电话销售带给的支持.

客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧，电话销售让我觉得不够安全

业务员:**先生(小姐)，如果您真要面谈的话，那不仅仅会浪费我的时间，更重要的是也会浪费

您的时间，您想想，您和我面谈首先要预约好时间，你得在办公室等我，而我也要坐车去到您那里，如果中途突然您有别的事情要处理，您不可能推掉不去处理吧，那我就又得坐车回公司了，这样貌一方面浪费了我们的时间，另一方面您我的事情都不能办好，浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题，您就放心吧，我们的通话公司是有电话录音的，这是保护您我双方利益的最好方法.

客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉

业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质

的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.

4、等到到期前两天才出单

客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧

业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价

格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.

业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过

程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.

客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的

业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果

我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢

客户:为了防止在开车途中爆胎

业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失

的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.

客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧

业务员:好的，您记得到时候买必须要找我，我是太平洋的李婷哦.

1、这价格比别人贵很多，能不能便宜点阿

A.我给您买的险种也比别人多阿，对方给您报的第三者是多少万民呢是否有划痕险呢交强险是否有加进去呢如果是老三家保险公司，我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢

B.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务

虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每一天平均下来也但是一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？

C.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服务确是不一样的，您看您在我们公司能够享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您透过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有XX家分公司，随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的状况像这样优质化的服务，不是每一家保险公司都能做到的。您还思考什么呢？如果没有什么问题、、、、、

D.这个价钱已经是最优惠的价格了，我们已经把15个点的优惠直接返还给您了，如果再低的话保险公司之间就会构成恶性竞争了，这不利于保险业的良性发展，您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧，您在这边办理，我们能够送一些丰富的礼物给您.

E.我不要什么服务，可不能够把我的保费便宜一点

举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）

2、已经买了(实际没买)

**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险阿，您确定您是缴费了吗那保单有没拿到手我怕您被骗了

您能够拨贷95500进行确认

4、那出险的状况下找谁处理阿(原先的业务员离职或者请假)

**小姐工作表现优秀，被调到更需要她的岗位去了.您有出险的状况下直接联系我阿，您把我手机号码保存下来吧.

5、上年出了三四次险，今年想在代理公司买

我们一向合作开了，您就没有必要转来转去啦，而且您之前出了三四次险就更就应在太平洋续保，您都明白我们公司的后续服务是很不错的，您换了一家公司又要重新适应它的后续服务，而且不必须能保证您满意的，况且代理公司周末不上班，您有什么事情的话办起来也不方便阿.

6、和朋友交情好，打算在他那里买

A.您当然能够相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您必须的优惠。但是您也明白，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？

B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的状况下)

我们合作开了，就在我那里继续续保下去吧，如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了，你没有必要用更高的价格购买同样的保险阿.而且你在你朋友那购买，有什么事

情的话你又不好意思麻烦他，在我那里办理的话能够随时打电话找我处理呢.

7、能不能送多点礼品呢

**先生(小姐)，您明白的，我们那里每送一份礼品都要经领导的签字的，我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.能够的话，必须会为您争取更多的礼品的，如果争取不到，也请您体谅我.

8、我今年打算把车过户给别人了

**先生，是这样貌的，如果车子过户给别人了，今年的保险就按照新保的折扣来算，折扣比较高，所以我推荐您先把保险在车子过户前给办理了，到时您再拿相关资料到我这边让我帮您做批改.您觉得怎样呢

9、你们公司一点也不出名

我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户

是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？

对于您所说的这种状况，我们深感抱歉.（因为我们公司XX正处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务必须会令您满意）（今年您在我们公司电话直销中心投保，您能够享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外，您在我那里续保，车子出了险，您能够直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。

11、接电话的人和车主本人不吻合

A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗那您有没一台**的车子呢

B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢那您有没一台**的车子呢

12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)

A.那个***的车险思考得怎样了呢要不要帮您办理续保呢

B.**先生，明天是您过来我公司还是我过去您那边呢不用思考啦，都到期了，把它定下来

C.您这样貌吧，这天帮您出单，明天给您送过来吧.

13、我此刻很忙阿，迟点再给你电话吧

A.有什么事情令你这么忙呢(根据客户个性问，扯谈其他事情拉近距离)

B.您这么忙哪有时间给我电话阿，到时还是我联系您吧.

能告诉我您思考的因素是什么吗是价格、公司实力还是服务呢您不告诉我我就很难明白您所担心的问题，也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.

15、你怎样获知我的信息的

A.**先生(小姐)，既然能拨通您的电话，说明我们有缘，你又何必去考究这个问题呢

B.**先生(小姐)，我打电话给您是为您带给服务的，如给您造成不便，我感到十分抱歉，期望您能见谅.

C.我们是透过交强险平台和理赔信息得知的

16、客户不表态也不说话的状况下

**先生，您看您今年也要年审了吧，为了让客户更方便的完成这些事情，我们公司此刻免费代办年审、车船税和同缴阿，违章的话我们这边有台违章缴费的机子，你带上银行卡和身份证过来就能够直接办理了。**先生，你去年是否有违章呢要不要帮您查一下

17、很多保险公司给我报价，我要到到期前几天才决定

A、**先生(小姐)，您此刻都这么忙，无暇顾及这些，到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出

差，如果因为这样的状况而耽误您没有及时续保，那样会给您带来必须的风险呢.

B、**先生(小姐)，虽然有很多保险公司给您报价，但很多都是代理公司或者是从上海、北京等外地打电话过来的阿，我们公司是东莞总部，地理位置又方便，还能够给您办理年审，车船税等事项，您开车过来也方便很多阿.

18.保险公司的服务都是差不多的

听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的

19.如果是对方全责，你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不推荐使用)

A.先生，您这个问题问得好，很抱歉告诉您，这种状况是对方公司赔款给您的，同样的道理，如果我我司客户负全责，也是我们公司赔款给对方客户的，所有的保险公司都这样，职责分明，谁该履行义务谁就得去履行

B.关于代为追偿:如果对方全责，对方客户没有买保险，我方客户没法取得赔偿，可起诉对方客户，在起诉的前提下，我方客户可到我司签一份权益转让书，我司则可先向我方客户赔偿，而后再向对方客户行使代为追偿权利.能够行使代为追偿权，但前提是保险事故发生后，被保险人未放弃对职责方请求赔偿的权利，而且要弄清楚对方为何不赔.

21.不是说暴雨导致车辆损失能够赔吗那还要涉水险干嘛

涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏，保险公司负责理赔，如果客户在水中行驶造成车辆的损失，相关的一些维修费用，烘干费用等由保险公司负责承担，但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏，车损险是不理赔的.

22.你们说什么都对的啦，保险公司就是霸王条款

所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎样定就怎样定的。

23.想买高点司机，乘客的保额，但价格比较高

推荐客户选取赠送的乐驾卡，有18万保额的车上人员意外险，不需客户额外付费，作为赠送礼品之一

24.我奥迪车的不就撞了个消防栓，都6天了你们公司还没赔下来，怎样搞的

消防栓属于公共东西，双方都要定损，而且保险公司对其市场价格了解不多，时间相比较较慢，如果是车子的内部配件则会比较快，但也没至于五六天那么久，肯定是中间环节出现了什么问题，客户讲话一般会夸大事实

25.车子在停车场不留意被刮花，自己第二天才发现，怎样处理

这个是需要报公安处理，由公安带给相关证明，客户凭证明向保险公司索赔，这种找不到第三方的状况会有30%的绝对免赔率

26.车子在路边发生单方事故，但是为了节省时间，自己直接把车开到4S店，能不能赔

单方事故是不需报交警处理，但务必等保险公司的查勘员过来查勘定损，不然难以证明车辆的实际损失以及损失的原因，好比如有些车明明是双方事故的，但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利

27.如果定损的价格比实际价格低，有没得补偿

没有的，定损员是经过专业培训的，定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的，同时也有和维修厂协商过，至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外职责，或者是绝对免赔率，这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现，会一同打到客户的账户里，车子维修好后，客户需要向维修厂支付工时费.

28.双方事故报了交警，交警会出一个事故认定书，但前提是双方要带给相关证件，假如是我方全责，对方不愿意带给证件，交警是出不了证明，那么保险公司是没法定损赔偿，这样需要起诉对方客户如果立案没有赔到案子没有取消，对客户没什么影响，对保险公司有有一点点影响.最好是消案，不然都赔不了，又不消案，放在那里也不好看，会影响保险公司对客户的印象.

车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的状况，是再等资料还是不需要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.

29.香港人在本地买保险需要带给什么资料

若是内地车，需要带给本人的身份证复印件或者回乡证，身份证号码是头像下面那个.若是港澳车，只能买交强险

30.倒后境什么状况下有得赔

在太保，如果是倒后境单独损坏是没得赔的，如果是意外事故造成的，有其它车损的就能够赔

31.可不能够叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候，问清楚相关状况，如果能很明确的判定出不属于保险职责范围内的，那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员阿报案中心的人不能够随便告诉客户不赔偿，这样是不负职责的表现，如果是您只买了交强险或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就能够直接告诉客户不职责范围内，因为您没有买车损

32.双方事故务必报交警处理，除非是互碰自赔，也就是自己保险公司赔给自己

1.自我介绍（您好，那里是XX保险电话销售中心，您是….先生/小姐吗？您那个粤S***的

保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）

2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好

互动，尽量介绍常用险种）

3.销售过程：A.客户说要思考：您是思考服务还是价格呢？（永久给客户二选一）性价比

（我们将给您带给……）

4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间

一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）

5.直接促成，不要给客户等待，思考的机会

您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您出单吧。

首先，进驻车行与保险公司跟踪不同的地方是:

1、客户在出险之后直接到车行，更直接更贴切的跟进服务。2、因是车行，偶尔客户来保养或修车的话，我们能了解更多

客户信息，也彼此增加印象。

3、结合了在太平洋总部与在车行的双方面的优势。

A状况：出过险的客户，在此车行修车理赔过，得到客户的肯定，那么续保就不那么费劲，最好客户自己找过来。

B状况：未出过险的客户，那么就要让他们明白在XX车行续保与其他代理公司的差别。

就针对B状况怎样展开电话我得出的看法：

客服员：您好！先生小姐，我是太平洋财产保险驻XX车行的续保客服员小姐。

客户：恩（一般客户刚接到电话均会笼统归为又是卖保险的，反应麻木之余还有点无奈。）

客服员：透过电脑系统归档显示，您去年年月日在XX车行办理的保险立刻要到续保期了（介于客户区别我们不时一般的代理公司，而是专门为他车子服务的XX车行，所以透露一些他的资料，只有我们才有，让他相信这回事。）

接下来有三种客户的反应：

1、客户：明白明白了，有人办了（这类客户可能接电话太多了，认为我们是卖保险的那思想已根深蒂固。）

客服员：好的。（我们也果断点，说多无效，下次再打）2、客户：还早呢！到时再说吧（这类客户不拒绝不理解，我们就要从他说话的态度、语速、音量来决定跟他接下来说的资料的侧重点及时间的长短。）

客服员：恩！能够的，我只是此刻给您说声，让你心里有个数，我们持续联系就好，（刚接触客户，态度客气点，说的话中性点，毕竟还不了解他，也给自己话术转变的空间。）透过对客户的初步判定，我们还能够适当的渲染此刻推出的续保优惠政策（不偏离主题：卖保险））

3、客户：恩，是的，差不多了，你是XX车行的？去年你给我办的吧？

客服员：是的，我是专为你车子服务的，太平洋总部驻XX的客服员，（首先给客户一个肯定）接下来能够说在车行续保的理由：一站式受理，一条龙服务，代理索赔，节约时间减少与保险公司产生的不必要的纠纷。

对于第一种状况：我们看着办，找对时间给他电话，忌罗嗦）对于第二种状况：客户比较果断，我们在推荐在此续保的优势：（透过与保险公司签定协议来确保车主在出险后爱车的配件渠道和修理质量得到保障，更可享受到增值服务，高品质的维修，保养服务，透明度的收费，及时周到的道路事故、非事故救援服务，车管业务：即代办违章罚款、年审等）

方法可直接可间接，我们能够透过跟他聊其他客户在这续保后的到的快速专业的保险一条龙服务的事例，从而灌输给他这个思想。

对于第三种状况：客户是肯定我们的，要么车行，要么太平洋，这比较好办，只要价格理解（我们能够跟他渲染那个套餐政策）

就应都能够搞定，后续的跟进大抵跟上面第二种状况均围绕在本车行续保的理由展开。

另外，在车行随时可能见到客户，同时客户与车行销售及其他工作人员都比较熟悉，所以我们在话术上就要更实在一点，比以往加多20%的可行度。

再者，与车行维修接车等工作人员关系处理好点，因为客户已经跟他们熟悉，很多时候客户听取于他们的意见。这样就能到达事半功倍的效果。

总结：任何一类客户也许结果都不时绝对的，我想都要本着热诚的心，，诚恳的态度，充足的底气，灿烂的笑容，我想一切都会往好的方向发展。

1.车险事故理赔服务流程:

发生意外事故------拨打报案电话和报警电话报案(太平洋产险报案电话95500，报警电话110.122，人身伤亡急救电话120)------理赔人员将第一时间赶到现场查勘，核定损失------提交索赔申请，事故证明，损失清单，费用凭据等资料―享受服务，领取赔款.

2.95500客服电话服务流程

拨打95500-----财产险按1-----购买保险按3，出险报案按1，咨询按2，投诉按4

单方事故:现场报案，经我司现场查勘核实，属保险职责的事故，无须报交警处理;

双方事故:两车损失金额均在2000元以内，现场报案，经我司现场查勘核实，当事人对事故责

任、保险职责及定损金额的确定无异议，无须报交警处理;

人员伤亡案件:在交警部门出具事故职责认定书，属保险赔偿职责的:

(1)人伤案件，我司可在交强险赔偿限额内及时垫付医疗费;

(2)伤残、死亡案件，经我司调解，事故双方对赔偿项目及金额无异议的，我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款

对事故职责，保险职责及定损金额确定的保险赔案，损失金额较大，经被保险人提出预付申请，我司可向被保险人预付不低于50%的赔款

事故调解及法律援助机制

(1)涉及人员伤残，死亡案件，我司可带给专业人员进行事故赔偿调解

(2)涉及诉讼案件，我司可向被保险人带给专业律师进行案件诉讼援助和诉讼调解

销售理赔网络遍及全国，全年无休，随时随地的为您带给周到服务，全国统一客户服务热线xxx(24小时接听)，带给出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.

专业的理赔定损技术、一流的理赔专业队伍、合格的配件供应商，为您带给事故车维修质量保证.

资料齐全，双方无异议:无人伤，25万以下5天赔付(1万以下，1到2天赔付)

市区20分钟到达，镇区30分钟到达(迟到1分钟扣100元)

东莞市内24小时带给拖车与救援服务

4.VIP客户自然灾害预警服务

及时提醒客户交齐索赔资料

交通事故类，赔偿标准，车险其他服务

7.全国道路免费救援服务

自2012年7月1日起，全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务由电网销客户独享扩展至所有非营运客车客户均可享受。

全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务是指：所有非营运客车客户在保单有效期内车辆故障、需现场修理、派送燃料、拖车牵引、困境拖吊、或者需在线解决问题、在线医疗推荐和医疗转介服务、紧急信息传递时，客户均可拔打95500-3享受在全国范围内无限次免费救援服务。

免现场前提:2000元以下单方事故，不涉及伤亡和配件更换的

免费代办年审(240元)，统缴，车船税，能够帮查询违章(12580)

公司电话销售中心的优势:价格低\礼品丰富\免费代办年审，交通违章配送缴费，保单

1、这价格比别人贵很多，能不能便宜点阿

A.我给您买的险种也比别人多阿，对方给您报的第三者是多少万民呢是否有划痕险呢交强险是否有加进去呢如果是老三家保险公司，我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您报价的是哪家保险公司呢

B.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务

虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每一天平均下来也但是一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务不是吗？

C.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服务确是不一样的，您看您在我们公司能够享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您透过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有XX家分公司，随时保障您在全国各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的状况像这样优质化的服务，不是每一家保险公司都能做到的。您还思考什么呢？如果没有什么问题、、、、、

D.这个价钱已经是最优惠的价格了，我们已经把15个点的优惠直接返还给您了，如果再低的话保险公司之间就会构成恶性竞争了，这不利于保险业的良性发展，您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧，您在这边办理，我们能够送一些丰富的礼物给您.

E.我不要什么服务，可不能够把我的保费便宜一点

举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？语言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）

2、已经买了(实际没买)

**先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险阿，您确定您是缴费了吗那保单有没拿到手我怕您被骗了

您能够拨贷95500进行确认

4、那出险的状况下找谁处理阿(原先的业务员离职或者请假)

**小姐工作表现优秀，被调到更需要她的岗位去了.您有出险的状况下直接联系我阿，您把我手机号码保存下来吧.

5、上年出了三四次险，今年想在代理公司买

我们一向合作开了，您就没有必要转来转去啦，而且您之前出了三四次险就更就应在太平洋续保，您都明白我们公司的后续服务是很不错的，您换了一家公司又要重新适应它的后续服务，而且不必须能保证您满意的，况且代理公司周末不上班，您有什么事情的话办起来也不方便阿.

6、和朋友交情好，打算在他那里买

A.您当然能够相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您必须的优惠。但是您也明白，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？

B.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的状况下)

我们合作开了，就在我那里继续续保下去吧，如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话可说了，你没有必要用更高的价格购买同样的保险阿.而且你在你朋友那购买，有什么事情的话你又不好意思麻烦他，在我那里办理的话能够随时打电话找我处理呢.

7、能不能送多点礼品呢

**先生(小姐)，您明白的，我们那里每送一份礼品都要经领导的签字的，我已经很努力为您争取您喜欢的礼品了.能够的话，必须会为您争取更多的礼品的，如果争取不到，也请您体谅我.

8、我今年打算把车过户给别人了

**先生，是这样貌的，如果车子过户给别人了，今年的保险就按照新保的折扣来算，折扣比较高，所以我推荐您先把保险在车子过户前给办理了，到时您再拿相关资料到我这边让我帮您做批改.您觉得怎样呢

9、你们公司一点也不出名

我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户

是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？

对于您所说的这种状况，我们深感抱歉.（因为我们公司XX正处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务必须会令您满意）（今年您在我们公司电话直销中心投保，您能够享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外，您在我那里续保，车子出了险，您能够直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。

11、接电话的人和车主本人不吻合

A.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗那您有没一台**的车子呢

B.请问是不是**小姐(先生)家里人呢那您有没一台**的车子呢

12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)

A.那个***的车险思考得怎样了呢要不要帮您办理续保呢

B.**先生，明天是您过来我公司还是我过去您那边呢不用思考啦，都到期了，把它定下来

C.您这样貌吧，这天帮您出单，明天给您送过来吧.

13、我此刻很忙阿，迟点再给你电话吧

A.有什么事情令你这么忙呢(根据客户个性问，扯谈其他事情拉近距离)

B.您这么忙哪有时间给我电话阿，到时还是我联系您吧.

能告诉我您思考的因素是什么吗是价格、公司实力还是服务呢您不告诉我我就很难明白您所担心的问题，也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.

15、你怎样获知我的信息的

A.**先生(小姐)，既然能拨通您的电话，说明我们有缘，你又何必去考究这个问题呢

B.**先生(小姐)，我打电话给您是为您带给服务的，如给您造成不便，我感到十分抱歉，期望您能见谅.

C.我们是透过交强险平台和理赔信息得知的

16、客户不表态也不说话的状况下

**先生，您看您今年也要年审了吧，为了让客户更方便的完成这些事情，我们公司此刻免费代办年审、车船税和同缴阿，违章的话我们这边有台违章缴费的机子，你带上银行卡和身份证过来就能够直接办理了。**先生，你去年是否有违章呢要不要帮您查一下

17、很多保险公司给我报价，我要到到期前几天才决定

A、**先生(小姐)，您此刻都这么忙，无暇顾及这些，到时候到期你可能有更忙的事情甚至要出差，如果因为这样的状况而耽误您没有及时续保，那样会给您带来必须的风险呢.

B、**先生(小姐)，虽然有很多保险公司给您报价，但很多都是代理公司或者是从上海、北京等外地打电话过来的阿，我们公司是东莞总部，地理位置又方便，还能够给您办理年审，车船税等事项，您开车过来也方便很多阿.

18.保险公司的服务都是差不多的

听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的

19.如果是对方全责，你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不推荐使用)

A.先生，您这个问题问得好，很抱歉告诉您，这种状况是对方公司赔款给您的，同样的道理，如果我我司客户负全责，也是我们公司赔款给对方客户的，所有的保险公司都这样，职责分明，谁该履行义务谁就得去履行

B.关于代为追偿:如果对方全责，对方客户没有买保险，我方客户没法取得赔偿，可起诉对方客户，在起诉的前提下，我方客户可到我司签一份权益转让书，我司则可先向我方客户赔偿，而后再向对方客户行使代为追偿权利.能够行使代为追偿权，但前提是保险事故发生后，被保险人未放弃对职责方请求赔偿的权利，而且要弄清楚对方为何不赔.

21.不是说暴雨导致车辆损失能够赔吗那还要涉水险干嘛

涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏，保险公司负责理赔，如果客户在水中行驶造成车辆的损失，相关的一些维修费用，烘干费用等由保险公司负责承担，但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏，车损险是不理赔的.

22.你们说什么都对的啦，保险公司就是霸王条款

所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎样定就怎样定的。

23.想买高点司机，乘客的保额，但价格比较高

推荐客户选取赠送的乐驾卡，有18万保额的车上人员意外险，不需客户额外付费，作为赠送礼品之一

24.我奥迪车的不就撞了个消防栓，都6天了你们公司还没赔下来，怎样搞的

消防栓属于公共东西，双方都要定损，而且保险公司对其市场价格了解不多，时间相比较较慢，如果是车子的内部配件则会比较快，但也没至于五六天那么久，肯定是中间环节出现了什么问题，客户讲话一般会夸大事实

25.车子在停车场不留意被刮花，自己第二天才发现，怎样处理

这个是需要报公安处理，由公安带给相关证明，客户凭证明向保险公司索赔，这种找不到第三方的状况会有30%的绝对免赔率

26.车子在路边发生单方事故，但是为了节省时间，自己直接把车开到4S店，能不能赔

单方事故是不需报交警处理，但务必等保险公司的查勘员过来查勘定损，不然难以证明车辆的实际损失以及损失的原因，好比如有些车明明是双方事故的，但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利

27.如果定损的价格比实际价格低，有没得补偿

没有的，定损员是经过专业培训的，定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的，同时也有和维修厂协商过，至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外职责，或者是绝对免赔率，这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现，会一同打到客户的账户里，车子维修好后，客户需要向维修厂支付工时费.

28.双方事故报了交警，交警会出一个事故认定书，但前提是双方要带给相关证件，假如是我方全责，对方不愿意带给证件，交警是出不了证明，那么保险公司是没法定损赔偿，这样需要起诉对方客户如果立案没有赔到案子没有取消，对客户没什么影响，对保险公司有有一点点影响.最好是消案，不然都赔不了，又不消案，放在那里也不好看，会影响保险公司对客户的印象.

车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的状况，是再等资料还是不需要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.

29.香港人在本地买保险需要带给什么资料

若是内地车，需要带给本人的身份证复印件或者回乡证，身份证号码是头像下面那个.若是港澳车，只能买交强险

30.倒后境什么状况下有得赔

在太保，如果是倒后境单独损坏是没得赔的，如果是意外事故造成的，有其它车损的就能够赔

31.可不能够叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候，问清楚相关状况，如果能很明确的判定出不属于保险职责范围内的，那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员阿报案中心的人不能够随便告诉客户不赔偿，这样是不负职责的表现，如果是您只买了交强险或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就能够直接告诉客户不职责范围内，因为您没有买车损

32.双方事故务必报交警处理，除非是互碰自赔，也就是自己保险公司赔给自己

首先，进驻车行与保险公司跟踪不同的地方是:

1、客户在出险之后直接到车行，更直接更贴切的跟进服务。2、因是车行，偶尔客户来保养或修车的话，我们能了解更多

客户信息，也彼此增加印象。

3、结合了在太平洋总部与在车行的双方面的优势。车行行销话术：

A状况：出过险的客户，在此车行修车理赔过，得到客户的肯定，那么续保就不那么费劲，最好客户自己找过来。

B状况：未出过险的客户，那么就要让他们明白在XX车行续保与其他代理公司的差别。

就针对B状况怎样展开电话我得出的看法：

客服员：您好！先生小姐，我是太平洋财产保险驻XX车行的续保客服员小姐。

客户：恩（一般客户刚接到电话均会笼统归为又是卖保险的，反应麻木之余还有点无奈。）

客服员：透过电脑系统归档显示，您去年年月日在XX车行办理的保险立刻要到续保期了（介于客户区别我们不时一般的代理公司，而是专门为他车子服务的XX车行，所以透露一些他的资料，只有我们才有，让他相信这回事。）

接下来有三种客户的反应：

1、客户：明白明白了，有人办了（这类客户可能接电话太多了，认为我们是卖保险的那思想已根深蒂固。）

客服员：好的。（我们也果断点，说多无效，下次再打）2、客户：还早呢！到时再说吧（这类客户不拒绝不理解，我们就要从他说话的态度、语速、音量来决定跟他接下来说的资料的侧重点及时间的长短。）

客服员：恩！能够的，我只是此刻给您说声，让你心里有个数，我们持续联系就好，（刚接触客户，态度客气点，说的话中性点，毕竟还不了解他，也给自己话术转变的空间。）透过对客户的初步判定，我们还能够适当的渲染此刻推出的续保优惠政策（不偏离主题：卖保险））

3、客户：恩，是的，差不多了，你是XX车行的？去年你给我办的吧？

客服员：是的，我是专为你车子服务的，太平洋总部驻XX的客服员，（首先给客户一个肯定）接下来能够说在车行续保的理由：一站式受理，一条龙服务，代理索赔，节约时间减少与保险公司产生的不必要的纠纷。

对于第一种状况：我们看着办，找对时间给他电话，忌罗嗦）对于第二种状况：客户比较果断，我们在推荐在此续保的优势：（透过与保险公司签定协议来确保车主在出险后爱车的配件渠道和修理质量得到保障，更可享受到增值服务，高品质的维修，保养服务，透明度的收费，及时周到的道路事故、非事故救援服务，车管业务：即代办违章罚款、年审等）

方法可直接可间接，我们能够透过跟他聊其他客户在这续保后的到的快速专业的保险一条龙服务的事例，从而灌输给他这个思想。

对于第三种状况：客户是肯定我们的，要么车行，要么太平洋，这比较好办，只要价格理解（我们能够跟他渲染那个套餐政策）

就应都能够搞定，后续的跟进大抵跟上面第二种状况均围绕在本车行续保的理由展开。

另外，在车行随时可能见到客户，同时客户与车行销售及其他工作人员都比较熟悉，所以我们在话术上就要更实在一点，比以往加多20%的可行度。

再者，与车行维修接车等工作人员关系处理好点，因为客户已经跟他们熟悉，很多时候客户听取于他们的意见。这样就能到达事半功倍的效果。

总结：任何一类客户也许结果都不时绝对的，我想都要本着热诚的心，，诚恳的态度，充足的底气，灿烂的笑容，我想一切都会往好的方向发展。

1.车险事故理赔服务流程:

发生意外事故------拨打报案电话和报警电话报案(太平洋产险报案电话95500，报警电话110.122，人身伤亡急救电话120)------理赔人员将第一时间赶到现场查勘，核定损失------提交索赔申请，事故证明，损失清单，费用凭据等资料―享受服务，领取赔款.

2.95500客服电话服务流程

拨打95500-----财产险按1-----购买保险按3，出险报案按1，咨询按2，投诉按4

单方事故:现场报案，经我司现场查勘核实，属保险职责的事故，无须报交警处理;

双方事故:两车损失金额均在2000元以内，现场报案，经我司现场查勘核实，当事人对事故责

任、保险职责及定损金额的确定无异议，无须报交警处理;

人员伤亡案件:在交警部门出具事故职责认定书，属保险赔偿职责的:

(1)人伤案件，我司可在交强险赔偿限额内及时垫付医疗费;

(2)伤残、死亡案件，经我司调解，事故双方对赔偿项目及金额无异议的，我司可在交强险赔偿限额内及商业险赔偿限额内快速垫付或支付赔款预付赔款机制

对事故职责，保险职责及定损金额确定的保险赔案，损失金额较大，经被保险人提出预付申请，我司可向被保险人预付不低于50%的赔款

事故调解及法律援助机制

(1)涉及人员伤残，死亡案件，我司可带给专业人员进行事故赔偿调解

(2)涉及诉讼案件，我司可向被保险人带给专业律师进行案件诉讼援助和诉讼调解

销售理赔网络遍及全国，全年无休，随时随地的为您带给周到服务，全国统一客户服务热线95500(24小时接听)，带给出险报案、保险顾问、续保提醒和防灾防损等服务.

专业的理赔定损技术、一流的理赔专业队伍、合格的配件供应商，为您带给事故车维修质量保证.

资料齐全，双方无异议:无人伤，25万以下5天赔付(1万以下，1到2天赔付)

市区20分钟到达，镇区30分钟到达(迟到1分钟扣100元)

东莞市内24小时带给拖车与救援服务

4.VIP客户自然灾害预警服务

及时提醒客户交齐索赔资料

交通事故类，赔偿标准，车险其他服务

7.全国道路免费救援服务

自2012年7月1日起，全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务由电网销客户独享扩展至所有非营运客车客户均可享受。

全国范围内故障车辆免费道路救援增值服务是指：所有非营运客车客户在保单有效期内车辆故障、需现场修理、派送燃料、拖车牵引、困境拖吊、或者需在线解决问题、在线医疗推荐和医疗转介服务、紧急信息传递时，客户均可拔打95500-3享受在全国范围内无限次免费救援服务。

免现场前提:2000元以下单方事故，不涉及伤亡和配件更换的

免费代办年审(240元)，统缴，车船税，能够帮查询违章(12580)

公司电话销售中心的优势:价格低\礼品丰富\免费代办年审，交通违章配送缴费，保单

1.自我介绍（您好，那里是XX保险电话销售中心，您是….先生/小姐吗？您那个粤S***的

保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）

2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好

互动，尽量介绍常用险种）

3.销售过程：A.客户说要思考：您是思考服务还是价格呢？（永久给客户二选一）性价比

（我们将给您带给……）

4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间

一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）

5.直接促成，不要给客户等待，思考的机会

您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您出单吧。

销售过程中注意的问题：

1.根据车型决定客户性格

3.学会复杂的东西简单化

4.语言包装（不要说满口话）

5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）

7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力

8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）

10.学会决定客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，能够说我们那里有客户出

现这样的一种状况、、、、）

12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场13.坚持度遇到客户不同，要区别对待，灵活应变

业务员:您好，先生，我是之前一向有联系您的太平洋小姐，我给您车的报价方案您觉得怎样

客户:哦，那个我打算在我朋友那里买，他那比较便宜，也比较方便

业务员:您朋友是哪家保险公司的阿

业务员:如果您朋友给您做的方案和我的一样，我能确定不会比我们电销中心便宜客户:找他理赔比较方便

业务员:电销和其他渠道的理赔是一样的，再者，我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如

单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故，能确定保险职责的状况下，我们公司是不需报交警处理的.

客户:是吗我还不明白有这回事呢

业务员:是的，您此刻在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案，我们还为您准备了丰富的礼

2、已经买了(实际没买)

业务员:**先生(小姐)，恭喜您为自己添加了一份保障阿，那请问您买的是太平洋保险还是

客户:这个我买了哪里跟你没有什么关系吧

业务员:您说得对，是没有什么关系.我只是想了解一下，如果您买的是我们太平洋的，那肯定

是我哪方面没有做到位，您的推荐将对我的改善有很大的帮忙，如果您买的是别的保险公司的保险，那就是说明我们公司肯定有哪方面做得不够好，您对我们提出的问题也会对我们公司的改善有很大的帮忙.

客户:那个我也忘了我买的是哪家保险公司的(或者我买的是人保的)

业务员:那要不这样吧，**先生(小姐)，我帮您上平台查看一下您买的是哪家保险公司的，毕

竟此刻市场也有些乱，怕您被骗了

业务员:**先生(小姐)，我帮您去平台查看了一下，您还没有续保哦，你是不是还没有付钱呢

客户:你这样吧，我这边还有一台车，你看你能不能过来我办公室面谈，电话上能讲清楚什

业务员:**先生(小姐)，您说得对，面谈能让您较容易的理解您的方案，但是从另一方面来说，

您买的保险保障无非也是几个险种而已，这些都能够在电话上面说清楚的，您明白此刻为什么电话销售会如此热门吗那时因为它能够有效的节约双方的时间和成本，我给您报的价格之所以那么优惠，是由于电话销售带给的支持.

客户:如果您真要做这2份单的话就过来面谈吧，电话销售让我觉得不够安全

业务员:**先生(小姐)，如果您真要面谈的话，那不仅仅会浪费我的时间，更重要的是也会浪费

您的时间，您想想，您和我面谈首先要预约好时间，你得在办公室等我，而我也要坐车去到您那里，如果中途突然您有别的事情要处理，您不可能推掉不去处理吧，那我就又得坐车回公司了，这样貌一方面浪费了我们的时间，另一方面您我的事情都不能办好，浪费了我们的成本.至于电话销售的安全问题，您就放心吧，我们的通话公司是有电话录音的，这是保护您我双方利益的最好方法.

客户:您过来面谈的话，有什么事情我就推掉

业务员:**先生(小姐)，真感谢您对我的支持，只是我真过去面谈的话，我也只能带几份纸质

的方案过去，如果您到时要改变什么险种的状况下，我没能上到内部网帮您报价，给您处理问题.那样效果也是没能到达阿.

4、等到到期前两天才出单

客户:此刻不急阿，快到期那几天才办理吧

业务员:**先生(小姐)，您说的我能理解，只是您此刻购买的话就必须是我给您报的优惠价

格，如果您非得等到那个时候办理，我就不敢确定了.

业务员:就拿我上个月一个客户的例子来说吧，他和您一样要等到月底才续保，谁明白这过

程中他发生了一次理赔，保费一下子贵了好几百.对于这个我抱歉，如果我能经常提醒他早点办理，那他就不会因为这个原因而交多这么多的保费了.

客户:哦，这种状况是不可能发生在我身上的

业务员:**先生(小姐)，我当然也不期望发生在您身上啦，只是意外是谁都始料不及的，如果

我们能预测风险，那保险就失去了它的好处与功用了.您想想，您的车子为什么要准备个备用胎呢

客户:为了防止在开车途中爆胎

业务员:对阿，同样的道理，及时的给您的爱车送上保障，也是为了在开车途中发生意外损失

的状况下，保险公司能给您分担职责，减少您的支出.

客户:好吧，我这两天比较忙，思考好再告诉你吧

业务员:好的，您记得到时候买必须要找我，我是太平洋的李婷哦.

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今天小编在这给大家整理了旅游 计划书，本文共17篇，我们一起来看看吧！

一、活动名称： 梦想征途&青春起航――xxxxx班毕业阳朔之行

二、活动时间： **年x月 x日至x月x日

三、活动地点： 广西桂林阳朔

五、经费预算： 旅游费用308元/每人 (按x人计算)

六、活动负责人： (班长)

七、工作小组职责分配：(粗体为组长，组长要负责上下车人数的清点)

附：【各组长联系方式】

洗漱类：牙刷牙膏，洁面乳，毛巾，梳子，头绳。(酒店有提供，但只是提供

一晚的，我们一去到就要刷牙洗脸了，所以。。。

日常类：双肩或单肩小包包(出去玩方便带上贵重物品)，纸巾(卫生纸等)，

拖鞋，风油精等驱蚊水。

遮阳类：雨伞(必带)，防晒乳，太阳镜，帽子。

衣服类：，内衣，睡衣，防雨外衣，厚外衣，被罩或小毛毯。

v 重要物品：身份证(必带)，学生证，相机，充电电池和充电器，通讯簿。 v 其他物品：干粮零食，足够现金/信用卡(现金要整零搭配)，扑克等棋牌

类 ，自身常用药品，n个袋子(方便装湿衣物)或环保袋。

内服：晕车药，发烧药，感冒药，胃药，腹泻药(正露丸)。

外用：绷带，止血贴，消毒水，万花油，驱风油。

所有的时间都花在游玩上，全程无任何购物安排。

带你游览最经典的漓江及遇龙河风光，走传统旅行社无法行走的线路，给你全新而特别的旅行体验。

自由选择：不同于常规旅游团的大包大揽(自由选择自己想去的景点，哇咔~)。

全程由专业而有多年丰富户外经验的领队带领与当地优秀导游服务。

竹筏游漓江，骑自行车游遇龙河，观田园风光，聚龙潭，图腾古道，吃农家饭，品美食,风情西街泡吧。

2：吃早餐――漓江――图腾古道――住阳朔标准三星级酒店

3：骑单车游遇龙河――聚龙潭――十里画廊

十一、注意事项：(请大家认真阅读以下细节!)

1. 请同学们妥善保管好随身携带的财物、相机、手机等贵重物品，以免损失或遗失，如发生丢失，自行负责。

2. 旅游过程当中建议大家晚上不要单独外出，可结伴同行，并记下酒店名称和位置。

3. 请带好身份证，以便办理手续入住酒店，在休息的时候，请您关紧房门，勿理会一些骚扰电话。

4. 在酒店房间内，爱护好公物，注意损坏东西要赔钱的，而且价格不便宜哦。

5. 出发前一天和回校前不要吃太多、太杂的东西，防晕车。

6. 旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，路边的.小吃卫生没有保证，切忌暴饮暴食，用餐地点选择干净卫生的。

7. 建议品尝当地小巷里的桂林米粉，而不是酒店里的桂林米粉，多数星级酒店的桂林米粉做的并不好吃，因为价格不是衡量好吃与否的标准，好吃和干净、开心才是关键。作为游客多花一点钱，只要开心就好。

8. 自理的两个晚餐可以到导游推荐的餐厅或者跟活动负责人一起到餐厅吃。

9. 吃饭尽量选择桂林当地人多的餐馆，而不是外地人多的地方，尽量不要为了一餐饭破坏你在桂林旅游的好心情。

10. 手机充好话费，确保手机卡内有充足的余额，因为到了省外，拨出和接听电话都需要收费的哦!

11. 旅行期间，手机一定要保持开机状态，且带好备用电池，水上项目多，手机妥善保管好，遇紧急情况一定要打电话，切勿发信息。

12. 晚上逛街一定要结伴而行，不要去私人歌舞厅等娱乐场所，晚上早点回酒店休息。

13. 任何时候都不要搭乘酒店门口的三轮车，更不能听三轮车夫的建议。还有别乘坐过份便宜和酒店门口的出租车。

14. 不要轻信路上跟随的人员吹嘘景点不要钱带你去，出去打电话请带好零钱，小心洗钱当真币换假币，或运用障眼法迷惑。

15. 旅游景点门口和景区里面常有很多小的私人商贩尾随兜售，若要买东西时可以还价，不喜欢的尽量不要还价，尽量不要发生口角;消费前要详细了解价格，不要到结帐的时候再生气。

16. 在景区内和某些动物照相(自愿)，可能会需要一点钱，可以讲价，只要开心，没讲价也没关系。

17. 带足旅游费用，应提前准备好现金(现金要整零搭配，旅游途中有些地方无银行);不要和陌生人乱搭话，不要把自己的贵重物品和现金、银行卡等暴露在人多的场合。

18. 旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂;任何时候、任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序。

19. 旅游可能会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等，在这些危险区域，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。

20. Attention please!漓江竹筏，一定要非常+十分注意安全，千万不要在竹筏上追逐，嬉闹，更不要几个人站在竹筏的同一边，以免发生意外!

21. 徒步漓江最好顺着江走，另外徒步的时候一定不要只顾着埋头走路，而应该极力张望，张望这画家笔下最爱的景致，可以伴随着想像刘三姐的歌声。

22. 本次班级旅游活动，同学们须对自己的安全负责，听从活动负责人，地接导游的安排，活动过程中要严格听从负责人及导游指挥，否则由此产生的一切后果由个人承担。

23. 本次班级旅游请爱护环境，活动中不乱丢垃圾，不破坏植被，鼓励拾捡垃圾提倡环保，在活动中充分发挥安全、自助、环保、协作的精神。

24. 手机等贵重用品都要做防水处理，或者干脆不带，因为水仗打起来什么雨衣都是不管用的。

25.大家出门前一定要备好小伞，预防天气多变。如时间或天气上有意外，活动负责人和地接导游商议有权根据实际情况的变化，对行程进行适当调整。

26. 旅游过程中，同学们应尊重目的地的各种法规、宗教信仰、民族习惯和风土人情，如无特殊原因不得擅自离团，如有急事需要暂时离开的，如去洗手间，必须告知活动负责人或打电话说明情况，否则后果自负。

27. MM出行不要去太偏僻和太黑的地方，不要随意在外住宿或露营。

内容包括：活动替代地点、发生事故处理方式、活动途中联系电话。

活动实施前一周应持续注意活动地区之天候，活动前如因天候等因素致活动可能发生危险时，应取消或延期举行。如于活动期间遇发布飓风、地震、土石流....等重大天然灾害警报时应立即中止活动，如无法立即返家应与学校联络，让学校了解所处位置及状况，以提供必要之协助。

在浙财的生活已经快过去两年了。此次团体出游，选在风和日丽的五月，给同学们亲近自然，享受生活乐趣，锻炼身体的机会，也为加强同学们的交流和了解，提高班级内部的凝聚力。

选定目的地南京，是想通过此次活动了解南京的城市风貌和人文气息，了解这座古城的魅力

活动时间：**年5月1日早上 至5月2日下午

活动费用：200元/人(费用主要用于门票、租车、聚餐)

活动人数：10英语(3)班全体人员共24人

活动前准备：1、先分好组，每组8―10个人(每两个宿舍一组)并选出组长。

2、全班同学，了解时间安排，旅行路线，活动流程。

3、选出几个熟悉路线的人，负责领路

4、确定所需金额及物品

5.强调安全问题：临行前，召开班会，交代春游的具体活动

1、早上7：30，与浙江财经学院西门前集合，7：45乘坐旅游大巴出发，前往南京，为活跃气氛，班委可组织大家唱歌、讲笑话等，使旅途充实。

2、上午约10:00到达南京，然后游览雨花台风景区，()参观雨花台革命烈士纪念碑、纪念馆，瞻仰革命烈士，了解今天幸福生活来之不易。景区很大，组长要组织好同学们，防止掉队。此阶段大概需要1个多小时。

3、中午时分，到达夫子庙。直至下午4：30，为自由活动时间。同学们可在夫子庙内及周边参观、游览、品味南京的小吃，了解城市风貌。由于这段时间是自由活动，各位组长要加以注意，和组员随时联络，尽量以小组为单位活动。

4.晚上集体在秦淮河边，欣赏夜里的秦淮河。晚上十点统一听班长指挥到指定地点集合去预定的住所。

1. 考虑到前一天旅途较劳累，让大家好好休息，早上9点宾馆门前集合。

早餐后于9点半左右前往中山陵。

2. 10点半抵达中山陵进行参观，让大家感悟孙中山大总统的风范，感悟历史。

3. 下午就近参观明孝陵，体会明朝的朝代遗痕，增长同学们的见识。

4. 下午3点半左右集合上车，最后点名到齐后，全体乘车返回学校，结

束愉快而有意义的旅程。

一、团费200元/人已含：

1、景点门票，宾馆住宿费

二、费用不含： 行程以外活动费用，个人消费

1、要是有晕车的同学请坐前面，并且自己在上车前吃晕车药，带好胶袋备用。

2.注意钱包、照相机、手机等等物的保管;准备好现金。

3.注意个人安全，走散或者有突发事件要马上联络组长。

人力资源部经理：李荛琦

主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。

竞争优势：1、本土优势 2 、差异性营销战略

成立时间：**年10 月1日

地点：乌鲁木齐北京北路15 号

联系电话：****联系人：陈经理

公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。

二、竞争情况及市场营销

我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

比较新老旅行社的优势劣势：

那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。

但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。

再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。

根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。

根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

1、注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

2、市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

3、促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。

总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的.软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿

第一天 乌鲁木齐―重庆 飞机 北温泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆

第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆

第三天 重庆―永川―大足―重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆

第四天 重庆―奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆

第五天 奉节―武汉 豪华客轮 长江三峡（瞿塘峡，西岭峡，巫峡）悬棺，神女峰 湖宾花园大厦

第六天 武汉―乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车

我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：

我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。

我部计划共分六个部分：

（一 ）公关人员素质要求：

职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力

公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象

心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容

沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体

处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱

公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物

旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。

1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步

2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.

3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。

4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。

1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。

2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。

3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。

5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。

（四）.收集八方信息：

1、我社形象：知名度，美溢度，支持率

2、产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”

文化程度：高中以下，13

%；大专，30%；本科以上，40%

性 别：男，42%；女，58%

4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价；对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。

1、内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络；报表，营业统计，财务分析；工作报告；内部行文指示；工作笔记；内部刊物；通信工具。

2、外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸易会，洽谈会；旅游信息反馈；各行业交流；问卷调查

3、坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。

我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间-10-1。下年我公关部计划有下：

1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。

2.推广我社特色路线，（有条件的做一次“新-重”记者游）。

1.人员管理：人员有三（洪红 张鹏 王公安）

2.经费管理： 20万元合理利用

3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。

4．与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。

五、财务部门分析计划：

1、筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：

现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。

在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。

2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：招聘和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为元。

3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。

4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。

这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。

5、信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。

6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。

7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。

8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判；而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。

如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。

当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

在我国北方着名的旅游胜地中，有一处国家级重点风景名胜区，这里自然风光奇特，生态环境纯净，古老的历史文物独具特色，浓郁的民族风情丰富多彩。自1986年开发旅游业以来，以其独特的魅力，深受海内外游人的青睐，这就是闻名遐迩的“世外桃源”――野三坡。

野三坡风景名胜区位于河北省涞水县境内的太行山与燕山交汇处。距首都北京100公里，由于特殊的地质构造，形成了独一无二的自然山水景观。总的特点是突显一个“野”字。景区总面积520平方公里，分为百里峡峡谷风光游览区、拒马河避暑疗养游乐区、佛洞塔奇泉怪洞游览区、龙门天关长城文物保护区、白草畔原始森林保护区以及金华山寻奇狩猎区，6个景区内分布着199个景点，山水泉洞、林木花草、鸟兽鱼虫、文物名胜无所不包、无所不奇。景区有酷似桂林山水的拒马河风光、形如鬼斧神工的峡谷奇观、神秘离奇的奇泉怪洞、森林蔽日的白草畔、扑朔迷离的金华山等自然景观；又有古老的栈道庙宇、保存完好的平西抗日烈士陵园及兴建的少数民族村寨等人文景观，旅游资源独具风采，被誉为“京畿胜景”。

野三坡景区内，有一条回旋曲折的拒马河蜿蜒流淌，河水清澈见底，长流不息。沿岸群山竞秀，环境清幽。顺流而行，“石猴戏水”、“石门顿开”、“悬崖栈道”、“天桥拱立”、“沙蟒拦路”等景点接踵而至。千姿百态的奇峰秀水，美丽如画的田园风光，动人心弦的绝妙传说，极富诗情画意，构成了旖旎的风景走廊。当夏季来临，数以万计的游人云集拒马河畔，白天游泳、划船、滑沙、赛马、登山，夜晚点起篝火，燃放鞭炮烟花，举办歌舞晚会，品尝独具特色的三坡烧烤，拒马河两岸就会成为消夏避暑的胜地，游人欢乐的海洋！

自由自在，无拘无束，随走随看，彻底放松！

方案二：租用旅游中巴车

团队组成出发前集体决定

团队组成出发前集体决定

1、每位参与活动的人员预先缴纳200元，由财务管理负责保管，用于一切集体项目的支出（食品、水、住宿、三餐、自组娱乐活动的小奖品费用等）；

2、活动结束后，清算所有开支项目，预缴费用多退少补；

3、野山坡农家院双人标间住宿费10元/人（空调、独立卫生间、24小时热水等，不含餐）；

4、野山坡正餐（午餐、晚餐，不含酒水）标准自100元/桌到180元/桌，到时根据情况集体决定；

为增加本次休闲活动的娱乐性，拟组织若干小游戏，可根据团队人员意愿自行选择参加。以下是游戏规则：

1、弹弓打靶：在大约十米之外放置一个靶，靶上画有环数，最高10环，最低2环，使用弹弓射击该靶，每人射击五次，以环数最高者为优胜。

2、砸砖头：在一定距离之外放置一直立的整块砖头，在规定距离之外，游戏者持砖头或其他物品砸前方直立的砖头，砸倒为胜利。每人可砸五次，以砸倒次数多者为优胜。

3、木头人：游戏者聚在一起，围成一圈，指定一人发出“我们都是木头人，不许说话不许动！”的口令，当口令发出，所有人即原地站立，身体各部位不能动且不许移动位置，也不许出声，凡动或出声者输；其他人继续保持原样。坚持到最后的那个人为优胜者。

1、集体发生的所有费用均采取AA制；个人行为发生的开支由个人负责；

2、本次活动属于自助型户外活动。()户外运动有一定的危险性和不可预知性，因此，凡参加活动者，一定要注意行动听指挥，活动期间严格遵守纪律，服从组织者指挥，发挥团队精神；

3、无论自驾车还是租用中巴，上车后即固定所乘车辆和座位，中途如无身体不适等特殊情况，最好不要更换座位；

4、自驾车要注意沿途过往的车辆，安全第一。

5、自驾车推荐路线：天津--津保高速--京石高速（北京方向）--高碑店--涞水--野三坡--百里峡

1、在网上了解好目的地的景点、门票价格、抵达时当地的气象预报等信息；

2、夏季外出，个人应备好雨伞或雨衣，最好自备拖鞋；

3、个人根据自身情况自备各种常备药（感冒、中暑、叮咬、拉肚、创可贴、眼药水、牙痛药、晕车等等）；

4、衣服不用带太多，又不是出去比美，夏季去野外别穿黄颜色衣服（容易吸引小虫子），最好穿红色等鲜艳色，便于寻找。

5、还是少买东西为好，以游山玩水、放松身心为主；如果需要买纪念品，注意侃价和识别真假；

6、不能单独外出。最好跟随团队集体活动，如需要外出，至少两人以上，并注意人身安全和个人财物安全，提高防贼意识；

7、晚上睡觉前（特别是女士），要认真检查门窗是否关好，认真检查房间的每一个角落，是否有诸如摄像头之类的物品，提高自我保护意识；

8、有数码相机的把相机和电池、充电器带好,不要留下遗憾。

9、团队行程中原则上不安排集体收费性活动项目，若个人愿意参加当地的各种收费性娱乐活动，若遇刺激性项目，身体状况不佳者切勿参加；患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压切忌从事水上、高空活动；参加水上漂流时，请按规定穿好救生衣，遵照工作人员指挥。行走陡峭山路时要小心谨慎，溪边戏水，勿超警戒水位线，不习水性者，勿独自下水。

加入“红燕”以来，我们每个人都不是很熟悉，每个人看到的是一个熟悉的面孔，听到是的生疏的名字。我们需要的是互相认识，彼此了解，默契合作，提高工作效率，建立一个团结协作互相信任的团体。培养每个人的沟通及协作能力，撑起“红燕”自己的一片天。

**年11月3日星期六下午

1集合时间：**年11月3号

2集合地点：北校区门口

游戏样式：（1）大型娱乐互动游戏：猜拳。每两人一组进行猜拳，输的继续猜，直到剩最后一个人。另准备两个盒子，一个盒子内装写着表演的节目的纸条，另一个装写着人的名字的纸条，由最后的那个人抽一个人及一个节目（也可自己准备节目），与其一起表演节目。

（2）两人三足，慢慢发展，四人三足……多人多足（体现团队合作精神）

（3）追人游戏。全体人员占成一个圈，选两人在圈内追逐（可以发展更多的人），追者抓到被追着这两人角色互换。别追着可随时找一人替换自己，只需站到那个人身边即可。

（5）看日落（根据天气时间而定）

1提前报名，统计人数，不到这需提前请假

3出发之前与回来之后需点名，保证参加人员的齐全

4不可以随意离队，有事需向队长请假，不可掉队

5不能污染环境，垃圾需集中处理

3、两寸彩色照片（2张）

4、户口本复印件（户主及本人页）

5、在职证明原件（姓名、性别、出生年月日、单位电话、地址、单位盖章、工作时间，领导签字）

6、家庭资料调查表(我处提供)

7、如护照签发地不是北京领域，另须提供北京暂住证原件

10、十万元存款证明（附带银行地址和电话）

11、单位营业执照复印件

乘国际航班飞往韩国仁川国际机场，抵达后由专人接机，随后前往世界最大的室内游乐场乐天世界游玩（大门票及三项卷自理RMB200/人左右）

全天自由活动，可尽情享受购物的乐趣。

早由专人专车接往参观南北朝鲜分界线三八线、统一展望台参观（费用自理RMB180/人）随后前往机场，乘国际航班返回北京，结束愉快旅程。

巴士 搭乘国际航班飞往韩国仁川国际机场，抵达后由专人接机前往世界最大的室内游乐场-乐天世界游览（大门票及三项卷RMB200/人左右自理）。 首尔 晚餐

第二天 首尔 巴士 早餐后参观韩国故宫-景福宫、总统府-青瓦台、高丽参公卖局、紫水晶加工厂、明洞商业区自由购物，晚餐后前往华克山庄自费欣赏精彩的歌舞表演（RMB550/人）或参观赌场。 首尔 早餐

第三天 首尔/北京飞机

巴士 早餐后参观世界杯首尔赛场、88年奥运会主会场，随后乘机回北京

2）有效期半年以上的护照

5） 在职证明(需含有在职时间、负责部门等内容并盖有公司公章)

6） 营业执照副本复印件

8） 财产能力证明材料，以下三项任选一项:

A 人民币10万元以上的银行存款证明书原件(需冻结至少3个月以上，证明书下面注明在哪个银行办理及银行电话)

B 等同于10万元以上的房产证原件

9） 非北京领区需提供暂住证原件

12)从递交之日起5个工作日后可查询签证结果

驻北京领事处：北京市、天津市、河北省、河南省、湖北省、湖南省、江西省、陕西省、青海省、甘肃省、山西省、内蒙古自治区、新疆自治区、西藏自治区、宁夏自治区

驻青岛总领使馆：青岛市、山东省

驻上海总领事馆：上海市、安徽省、江苏省、浙江省

驻广州总领事馆：广东省、广西壮族自治区、海南省、福建省

驻香港总领事馆：香港、澳门

驻沈阳总领事馆：辽宁省、黑龙江省、吉林省

驻成都总领事馆：重庆市、四川省、云南省、贵州省

1、根据领取划分，你应该在北京签证，所以不一定要委托西安的旅行社办理签证手续，而且就算你委托西安的旅行社，他们十有八九也会委托北京的'旅行社，所以，你直接找北京的旅行社办理就可以了，因为他们送签比较多，在使馆的信用度也好，对你的签证有帮助。个人建议港中旅：010-

2、财产证明是见仁见智的东西，我们设对这种个人旅游签一般要求价值10万以上的财产证明，多多益善（详情参照以上签证资料，写的很清楚），要求的多也是对你负责

3、学生的拒签率确实比较高，尤其是你此次办理韩国签证为首次出境的情况下，这是由于一般情况来说学生没有固定收入，又已经成年，在使馆来看是有可能滞

到达: 昆明、大理、丽江、虎跳峡、中甸香格里拉双飞双卧八日

1.大连机场乘航班飞往春城昆明，入住酒店休息.(中国南航 机型;319 往返票价：1280/人)

2.早餐后乘车赴距昆明96公里的天下第一奇观“石林”(车程约2小时)，游览大小石林(2-3小时)，七彩云南观茶道表演，参观玉石加工厂，乘车返回昆明。

晚餐后赠送中草药足浴。

3.早抵大理，早餐后乘洱海游船畅游洱海(3小时，远眺小普陀岛、游览南诏风情岛、品尝三道茶，观看白族歌舞表演)、蝴蝶泉公园(50分钟)、三塔公园、游览古丝绸南路的重镇、古南昭国的政治文化中心--大理古城、洋人街(1小时)。

4早餐后乘车赴丽江(大理至丽江184公里，行车时间约4小时，因行车时间比较长且云南境内路况复杂弯道众多，为安全起见，途中一般安排一次停车休息以缓解游客及司机的疲劳) 。

中餐后游览游大研古镇、四方街，在世界文化遗产丽江古城中寻味。

在古城里自费享用特色晚餐。

5.乘车赴中甸(车程约260公里)，晚餐后藏民家访(歌舞风味餐)。

.游览碧塔海(环保车30元/人)，纳帕海，松赞林寺，参观土特产店，乘车返回丽江(车程同上)

6.早餐后赴玉龙雪山(车程33公里)，乘缆车上山游云杉坪(1.5-2小时)。

下山后游千年冰川融化形成的白水河，乘车返回途中观甘海子牧场(共30分钟)，(乘索道上云杉坪约15分钟，下索道后需走栈道20分钟观看原始森林，抵达云杉坪后游览40分钟，返程同前)。

后乘汽车返回大理(丽江返回大理行车约4小时)。

晚餐后乘硬卧火车返回昆明。

7.早餐后，游览世博园迎宾广场，参观昆明市标志性建筑金马碧鸡坊和东西寺塔(30分)。

赠游鲜花市场、可购买鲜花，精油体验馆。

春光社区紧紧围绕区委区政府的“旅游立区、旅游建区、旅游强区”的工作任务，按照统一部署，立足春光社区实际，开展春光社区特色旅游，工作计划如下：

1、春光社区按照部署积极筹划，明确了一名春光社区旅游负责人，同时对协调区委区政府及办事处针对“旅游立区”开展的各项工作抓好落实。

2、为时时提升社区本身的旅游工作，春光社区要着重抓好社区资源，整合社区力量，开展特色旅游发展。如：充分利用春光社区百树园，浓密绿植展奇姿，美观休闲为旅游。

3、统一步调做好与区委区政府的相关衔接和落实工作。在协调部署的特色旅游工作中抓出社区本身的特色。

4、在春光社区特色旅游的工作中，做好各项工作的计划、总结、活动记录、然后及时归档，建立自己的旅游辅助项目工作，打响自己的口号。

1、加大“旅游立区”的各种宣传。在临街路口及街口巷道张贴工作宣传标语，增强居民的山城旅游意识。在社区电子屏滚动播出“美丽山城旅游景点”，提高辖区全民知旅游，全民促旅游发展的新局面。

2、开展各种旅游特色的文体活动。在社区我们的节日中如：“邻居节”“6·28登山节”等之际，春光文艺小乐队开展丰富多彩的文艺表演。在节目中广泛宣传山城旅游，提倡文明礼貌游社区。

3、开展“旅游立区”的各种讲座。在春光社区工作开展之际，紧紧围绕山城旅游文化、山城特色旅游、特色麦饭石产业等提高居民的认知。如：在信息网格员会议上进行“美丽山城”知识培训,在党员大会上传达区委区政府的“旅游立区”的各项工作及社区旅游工作计划。

4、在社区服务上，体现山城文明。以微笑展服务;以文明展素质;以耐心展内涵;以便捷展效率;在社区旅游工作中起到“我为山城旅游做贡献”活动。

1、开展冰包治理。春光社区是一个城乡结合部的地段，冬季平房居民倾倒的污水形成的冰包，是每年开春后社区环境治理的一项重大工作，冰包的处理也是居民出行，环境污染的一个危险因素。今年春光社区为迎接“旅游立区”大力改善环境卫生，在二月底前就开始冰包处理，预计要处理冰包51个，运输冰包垃圾140吨。

提早为社区美化净化环境做出贡献。

2、沿街绿化带建设。今年为增加社区生态环境建设，春光社区要在清真寺一带种植鲜花，以为“旅游立区”添加色彩。同时重要街道沿线要补种绿篱延长米，增大绿化面积、提升美化城区环境。

3、加强社区卫生治理。在街道巷尾杜绝乱丢乱堆垃圾现象发生，杜绝张贴各种不文明的宣传广告现象。加大公共卫生设施的修缮和改造工作、公共厕所的修缮改造、杜绝厕所棚顶漏雨墙体裂缝坍塌现象，及时解决居民生活垃圾的处理工作和垃圾及时清运工作，杜绝污水横流，垃圾铺路现象。

4、增强群众公共健身设施的维护。在铁南花园里有一些孩子的健身娱乐设施如：荡秋千、单杠、旋转木马、火箭滑梯等，一到夏季孩子们就会三五成群的来到这里嬉戏，这些设施的维护就必须做到万无一失。

还有春光社区为残疾人康复进行物理治疗的康复站，社区为每一名残疾人建立档案，根据个人本身不同情况，给予相应的康复指导，充分发挥了康复站的工作职能。

5、提升居民休闲广场的环境治理。百树园广场是居民清晨、黄昏时散步健身的集中地，人多就会有垃圾，我们要在此强化环境卫生的宣传，杜绝白色垃圾满天飞的现象，同时也杜绝果皮纸屑乱丢乱放的现象。

四、社区旅游志愿者服务工作

1、增强社区志愿者的服务意识。在旅游建设的每一项活动中，志愿者都已经成为了活动基石，是确保活动顺利、有序进行、并取得圆满成功的重要组成部分。

一方面，通过志愿者强化主人翁意识，增强“旅游立区”的责任感和使命感，还要通过志愿者强化服务意识，增强奉献精神，细致入微地做好各项工作的铺垫。

2、增强志愿者绿色环保职能。社区环境靠大家“人人为我、我为人人”是一个旨在宣传环保知识，提高居民环保意识和生态素质的公益性志愿者。绿色环保志愿者以提高本居民环保素养为起点，并通过组织各种活动如：捡拾白色垃圾、清理排水沟渠、重大节日的活动，宣传环保知识。

3、增强春光文艺小乐团志愿者文艺宣传。春光小乐团是一支拥有吹拉弹唱，能够独立完成宣传任务的小乐团。文艺志愿者们长期开展公益性宣传演出，是一支拉得出去，唱的响亮的队伍。

今年为丰富群众旅游假日的生活，春光小乐团积极排练新的腰鼓节目，为居民带来更多更好的震撼小节目。

五、创建手工编织培训班

为开创社区新服务项目，春光社区积极组织辖区妇女、闲散人员50余人开展手工编织培训班。

在春光社区免费进行编织、盘扣、串珠等手工培训。通过编织老师授课，带领学员进行手工编织、手把手实际编织，激励和带动社区更多妇女及手工编织爱好人员，开展创业和再就业的机会，同时也为“旅游立区”提供更多更好的产业链，为强区、富区打开创收就业之门。

六、“旅游立区”安全第一

在精神物质生活齐奔小康的现阶段，旅游成为双休日、节假日人们的首选，在紧张忙碌了一段时间的工作，用旅游放松身心，全家出游既阖家团圆又享受天伦。在幸福时刻安全出游就成为第一要务。

1、加强居民用电、防火、防盗意识。提高人们用电的安全意识，不要私接乱搭线路，造成安全隐患。家庭用电要注意预防小孩的碰触和违规超负荷用电。

防火是平房区一大工作要点，尤其的节假日人们在房前屋后燃放烟花爆竹，极易引起火患，所以节假日的安全巡查是社区工作重点，宣传也是我们预防火患工作的重要手段。

防盗工作是常规工作，每每巡查时，门户安全就是预防居民财产受损，对流动人员要进行细致辨别，要登记核实。

2、社区进行普法建设和“民主法治社区”创建活动，以加强法制宣传、公民意识教育，更要善于运用法律、民主、行政、经济等多种方式方法活动，积极开展“法治宣传月”、“百日安全生产”、“安全生产月”、“12·4”全国法制宣传日、等多项活动，以多种宣传形式为载体，大力开展普法和依法治理宣传教育活动，在社区旅游工作内部形成浓厚氛围和声势。

让“山城旅游”有法可依、让观光旅游的人有安全保障。

春光社区一定围绕“旅游立区”，在居民中加大宣传力度，在宣传中提升居民“旅游山城”的意识。在辖区内围绕特色绿植“百树园”，为游客及居民开辟一个休闲、娱乐、健身的广场。

春光社区会紧紧按照区委区政府及办事处的统一部署，完成各项工作任务，以打造一个安全、祥和、稳定的社区，让山城旅游业锦上添花，万物繁茂欣欣向荣的和谐景致。

教学设计：要求学生通过学习制作旅游计划书，能够熟练掌握网上搜索并下载图片和文字的技巧和，并且能熟练掌握文本处理技巧，能够熟练使用word软件进行文本编排。

1、能够熟练在网上搜索图片、文字等信息并将其从网上下载保存。

2、会使用电子地图，查找所需的信息。

3、能够将其搜索保存的信息，通过文本处理软件即word办公软件进行排版编辑。

一、在网上搜索下载资料学习

1、在网上搜索并下载你最想去旅游景点的图片和文字介绍。

2、会使用电子地图，查找旅游景点路线图。

3、能将下载资料保存上传到自己信箱或网络硬盘上，并能够从自己信箱或网络硬盘下载调取所保存资料。

二、word文本软件学习

能够将下载文字图片资料粘贴复制到word文档中，将文字、图片进行编辑，以达到美化的效果。要求掌握以下word软件处理方法。

1、字体的大小、型号、颜色、下划线、斜体。

2、图片的插入，图片放大缩小，图片的板式。

3、艺术字的插入，放大缩小，艺术字板式设计。

4、表格的插入，排版。

通过学习旅游计划书制作，让学生学习如何收集信息、分类处理信息、生成信息。并熟练掌握一系列网络知识和word文本处理知识。

三、旅游计划书的内容要求：

1.要有旅游日程安排表。(包括旅行时间、地点、酒店的住宿）

2.要有风景区的文字和图片介绍

4.要有吃、住、行以及购物的费用预算。

旅行地点：青藏高原 景点介绍：青藏高原，中国最大、世界海拔最高的高原。分布在中国境内的部分包括西南的西藏、四川省西部以及云南省西北部部分地区，东北青海省的大部分地区[1] 、新疆南部以及甘肃省部分地区。整个青藏高原还包括不丹、尼泊尔、印度、巴基斯坦、阿富汗、塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦的部分，总面积近300万平方千米。中国境内面积257万平方千米，平均海拔米，有“世界屋脊”和“第三极”之称。是亚洲许多大河的发源地。

青藏高原，被誉为世界屋脊，一向以其独特的人文和自然景观闻名于世，是科学探险、考察和生态旅游的胜地。而位于青藏高原地区形形色色的自然保护区，又是世界屋脊上生态环境最奇特、生物资源最丰富的自然资源宝库，具有极高的科学价值。

木孜塔格峰海拔6973米，位于东经

87.3度，北纬36.4度，坐落在新疆南部若羌县境内阿尔金自然保护区的西南角与西藏的交界处，是东昆仑山脉上的最高峰。

“木孜塔格”为维吾尔语，意为“冰山”。此峰变为“乌拉格峰”，意即“伟大”。在其方圆200公里平方公里的范围内，坐落着海拔6000米以上的高峰54座，主峰木孜塔格峰首尾相边。恰似擎天的玉柱。

达果雪山位于那曲地区的.尼玛县境内，是古象雄部落的神山之一，也是藏区4大雪山之一。山势巍峨雄伟，千姿百态。峰顶银色的冰雪闪着光芒，直插云端，四面有7座山峰如7位勇士坐落于主峰周围，

人们称7兄弟或勇士7军。此外，在达果雪山的周围还有8座雪山，叫做“噶聂日巴切杰”，统称达果七峰八岭。据说，这几座山为古象雄诸神的聚集处，也是象雄地区

准备工作：汽车、食物、水、医疗设备

无论是火车还是飞机，出行前一定要预留充裕的时间。如是飞机，则应时刻关注天气状况。 话费：

漫游话费较高，出发前记得充足话费，方便和他人联系。

主要是带一些常用感冒药、肠胃药、防蚊虫的花露水、防暑药品、晕船晕车药等。

如对目的地不是很熟悉，建议最好提前预定酒店。上的酒店价格还是有竞争力的。

最好结伴出行，尤其是晚上。单身女性或是小孩最好能随身准备写必备的防卫工具。

旅行时间15天——1个月时间

篇10：旅游计划书格式

1、加强团队凝聚力与团队协作能力；

2、激发职员参与公司各项活动的热情；

3、加强和巩固职员对公司的管理制度、企业理念、产品知识等的熟悉；

4、休闲娱乐，缓解工作疲劳。

8月中旬，或209月中旬

早上8点从公司集合完毕出发，9点抵达广州长隆水上乐园。

从东门的团队入口进入的，这样离中心舞台比较近。漂流河是一个狭长的漂流景观带，沿途分为六种景观区，热带风情，冰河世纪，企鹅岛只是其中的一块。不过这些穿着黑白相间礼服的企鹅真的非常可爱，躺在浮圈上数企鹅，突然被从后边追上来的朋友的浮圈撞了一下，两队人马就这样回合，继续漂流之旅。

大喇叭是水上乐园的大型项目，不可不玩。8个人占据两个浮圈，听完讲解员说明注意事项，迫不及待的爬上浮圈，不忘回头让工作人员帮忙照了一张合照，相机等回来再拿。巨大的喇叭口的回旋力，让女生们都忍不住尖叫出来，个人认为比起过山车的冲击力确实差点，不过扑面而来的水柱，还是有些意想不到的刺激感。有经验的朋友说，玩过大喇叭要玩巨兽碗，更快更刺激。

12点-12点半吃午饭，自由活动

我们还记得xx年8月30日新生报到时我们脸上的懵懂与憧憬，而今天，我们希冀着自己离开校园的那一刻。大学三年的时间是短暂而又漫长的，这三年中，我们法律文秘班的40位同学共聚首，一起经历了军训、法政之周、特团活动、助班毕业、男生节女生节、毕业实习等等大小的活动，我们有过欢声也有过笑语、有过泪水也有过争吵，或许当多年后我们重回首时，记忆中每个人的影像都是模糊的，但这期间发生的事、停留在自己身边的人都会在我们的心底留下深深的印记。

在毕业前夕，值此寒冬来临之际，为了给我们的大学生活划下最后的原点，为了营造团结进取的良好氛围，特开展厦门汽车纯玩三天毕业旅游活动。

活动主题：“涛声镌刻我们友谊，海浪记录我们回忆”

活动时间：xx年11月4—5日

活动对象：08法律事务（法律文秘）全体同学

早上06:00集中出发前往汕头（约6小时）；车观 海湾大桥（过桥费已含）位于汕头港东部出入口妈屿岛海域处，为跨海公路桥；汕头接团中餐后游览：林百欣国际会展中心光行 约50分钟汕头林百欣会展中心总建筑面积三万五千平方米，面向十二万多平方米的会展中心广场，位于汕头城市中心的黄金地带；人民广场 约45分钟；后乘车前往厦门 约3.5小时，厦门接团后入住酒店；

午餐自理，晚餐后入住厦门酒店（干净整洁的双人间，不挂星）

早餐后始建于唐代的闽南古刹的南普陀寺（参观时间约50分钟）；寺内天王殿、大雄宝殿、大悲殿建筑精美，雄伟宏丽，各殿奉弥勒、三世尊佛、千手观音、四大天王、十八罗汉等，妙相庄严。车游厦门大学外景，车游美丽彩带环岛路；随后前往“海上花园、音乐之岛” 鼓浪屿（含船费，过渡约15分钟 ）整天在岛上自由活动（也可以安排导游带领游览）；晚餐后可自行选择前

篇12：如何写旅游计划书

What(什么)--策划的目标、内容

When(何时)--策划的日程计划

Why(为什么)--策划的假设、原因

How(怎样)--策划的方法和整体系统运转

How(怎样)--策划的表现形式

一份完整的策划书包括以下内容:1、策划的名称(主题)2、策划者的姓名(小组名、成员名)3、策划完成的时间4、策划的目的及内容概要5、策划的内容及详细说明

6、策划的进度表(时间表)7、策划的预算和计划(人力、费用、物力)8、策划的相关资料9、如果有第二、第三方案，写出其概要10、 策划实施需要注意的事项

篇13：如何写旅游计划书

北京机场乘坐北京的CA4715航班15：15---18：20到昆明，到站后20分钟入住佳华酒店，20：00用晚餐，22点回到宾馆。

07点早餐后，08点从酒店出发，开始游国家AAAAA景点，上午10点入园，12点30分出园，13点在石林宾馆用中餐，14点返回昆明，在途中游览七彩云南，下午18点用晚餐，用餐后20点送机场乘22：10的航班飞版纳。23：10入住酒店。

早06：30叫早，07点用早餐，08点从傣园酒店乘车前往野象谷景区，途中游傣族园60分钟，11：20在傣族园用完中餐后，12点游野象谷，含蝴蝶园，蛇园，大象表演，下午17点回到酒店，18点用晚餐，晚上参加傣族歌午表演，23点回到酒店。

早06叫早，06：30吃早餐，07：30从酒店出发前往植物园旅游，12点出园，13点在傣园用中餐，下午游览大佛寺，(60分)15：30参加傣园加工场，17：30用晚餐后，送版纳机场，游客乘19：30的航班返昆明，到达昆明20：40分后，转乘22：45分的航班返北京。结束愉快旅游。

篇14：如何写旅游计划书

西湖及周边(岳庙、曲院风荷、苏堤、花港观鱼、三潭印月、雷峰塔等)，晚上河坊街走走，买点特产，吃点特色小吃。

早上灵隐寺，下午西溪湿地。晚上可以湖滨路逛逛，看西湖夜景。

虎跑、六和塔，宋城，晚上可以在宋城看宋城千古情。

去余杭的双溪漂流或是山沟沟玩玩，在汽车北站或和睦新村坐313到瓶窑，然后转中巴到景区。

延安路坐K514区间车到富阳的杭州野生动物世界游玩。

延安路坐K515区间车到萧山的杭州乐园游玩。

延安路、湖滨路和西湖东南线景区走走，吃吃杭州名菜、买些纪念品、特产、工艺品等，然后准备回家。

其他候选景点：临安的青山湖、西天目、浙西大峡谷，淳安的千岛湖，桐庐的瑶琳仙境、富春江小三峡，萧山的极地海洋公园、休博园，富阳的富春桃源。

篇15：如何写旅游计划书

一、导游接待前的准备工作

导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括：

⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。

⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。

⑶接团以前提前打电话到火车站(机场)，查明火车(飞机)到达的准确时间。

⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。

与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。

篇16：旅游计划书精选

10月1日 D1 18:00到达郑州。约徐海军吃饭喝酒，感受郑州这个城市的节奏。晚上去他家打地铺。

10月2日 D2 开封。动车郑州到开封(半个小时9点，或14点)，铁塔公园(2h,),繁(po)塔(坐8路公车到药厂站下车，旁边有个小巷，直直走进去，一路走就行了，大概600米左右，巷子挺偏的，而且里面人少，如果是打车就叫司机开到禹王台公园侧门，在侧门旁边有路，直走就行了)

东京梦华，19点45分开始入场，20:10分开始演出 门票是下午2点才开始出售的，买东京梦华的门票可以免费进清明上河园，学生可以半价，A区269元，学生票135元，B区199元，学生票100元。我是下午6点看完表演了才出售票处买票的，园内的售票处只能补票，不能买学生票的，演出很好看。买位置还是买单号的，9-12排最好了，如果还能选的话，最好能要b区1号位，那里离A区就一个走道而已。

演出70分钟，出来时9点多了

参观我国历史上创建较早的博物馆之一的【河南博物院】，这里馆藏文物达十万件，特别是史前文物、商周青铜器和历代陶瓷器，享誉世界，具有较高的历史、科学、艺术价值。后乘车赴素有七朝古都之称的 汴京 开封，途览有中原浦东之称的郑东新区：郑州国际会展中心、河南艺术中心等标志性建筑。沿国际马拉松比赛地 郑开大道欣赏豫东平原风景，开封雕塑 黄河风;穿过大梁门，车览古城墙和仿宋建筑一条街---宋都御街，赏潘杨二湖，远观铁塔，游览宋代清官包拯祠堂---【包公祠】后游览地上第一悬河景观 黄河开封段;晚可自费欣赏大型实景演出 【东京梦华】(自愿自理169元/人，参加则赠送价值80元的清明上河园，下午17：30分入园)，逛开封夜市，自行品尝开封小吃。

10月3日 D3 嵩山少林寺 从开封直接去嵩山少林寺，从少林寺去往洛阳，夜宿洛阳。

开封一早火车到郑州(1h)，郑州汽车中心坐车到登封(2h)，在登封西站下车转8路中巴车就可以到少林寺2h。玩大半天。下午四点出来，回登封，从登封去洛阳(2h).登封客运总站 有登封到洛阳的车 也有许昌到洛阳的车 许昌到洛阳的车比较好 车硬件好 速度也快 登封到洛阳的车不好夜宿洛阳，看洛阳夜景。

早餐后，乘汽车(约1.5小时)赴登封，游览禅宗祖庭、术圣地 【少林寺】(约2.5小时)，游塔林、常住院、达摩石像、演武厅、少林武术表演(随缘);

10月4日 D4 洛阳 龙阳石窟，白马寺。从洛阳前往华山，夜宿华山附近。

早上乘坐公交车前往白马寺，看中国第一座寺庙。游览约2小时后从白马寺乘车到关林，游览重檐楼阁。

在关林附近吃过中饭后前往天子驾六博物馆，了解六朝古都文物与封建社会的礼制。之后乘车到龙门石窟，欣赏历代的雕刻艺术，感叹古人的精湛技艺，探访古迹。

晚上回到市区，品尝有名的洛阳水席。龙门石窟，欣赏历代的雕刻艺术，感叹古人的精湛技艺，探访古迹。晚上回到市区，品尝有名的洛阳水席。

6点从洛阳坐火车到华山。晚上十点左右住宿。

10月5日 D5 华山。登华山，晚上前往西安。夜宿西安。

华山旅游，从中峰玉女峰开始，大部分游客都会选择一个峰攀爬，如果精力充沛并且想充分感受华山奇险之美的话，那么鼓起勇气，带好体力，备好干粮，出发吧。

玉泉院 五里关 莎萝坪 聚仙台 卧牛石 都龙庙 金锁关 濮阳 长空栈道 落雁峰 炼丹炉 镇岳宫 莲花峰

华山回西安，住西安。好好休息。

10月6日 D6 睡懒觉，秦始皇兵马俑，华清池。回西安看大雁塔夜景。

10月7日 D7 上午骑自行车玩城墙，吃小吃，见秦明哥，回北京。

第一次不跟团，制定自己的旅行计划，计划了线路，出行方式，以及时间。但是没有计划住宿，也不提前联系住宿。所有住宿到当地后解决，方式可以多样。在朋友客厅打地铺，青旅住多人间，快捷酒店，或者找不到住处时就街头网吧。增加一点不一样的感觉吧。

这一次的计划，从北京绕过河北(河北我实在找不到什么感兴趣的地方)，进入河南，再到陕西。接下来，就是山东线路，山东有济南的大明湖，泰山，虽知道可能实际并不会怎样，但我还是想去看看。对于山东，其实我希望，如果有时间，我想有一次环海游。从青岛沿着黄海，经过威海，烟台，骑到蓬莱岛。沿途看大海，沿途去大海上的岛屿。以后再去台湾来一次环岛游。嘿嘿。

看看地图，有多少地方已经踏上了我的足迹。我会一个人走遍中国，我边走边等，等着你，和我一起，我们每年一个，走遍世界。不枉此生。

就算两个人旅行有十分的圆满，我一个人行走，也要走出六分的精彩

篇17：旅游计划书精选

镇远县位于贵州省东部。总面积1878平方千米。20__年末总人口25.65万人。人口较多的少数民族有侗、苗、土家族。镇远是中国山地贴崖建筑文化博物馆。城内古街古巷曲径通幽，石桥城垣错落有致，碧水晨雾姿态万千，春江渔火诗意盎然，有雄伟奇特、蜚声中外的国家级重点文物保护单位青龙洞古建筑群和明清古民居、古巷道、古码头、古城垣等160余处，观赏价值与科考价值俱高。其建筑风格为青砖黛瓦、高封火墙、飞檐翘角、雕梁画栋，每一块青石板、每一块青砖都记载历史遗迹，泣诉着千年古镇的沧桑。

镇远古城内分布着众多的古民居、古建筑、古巷道和古码头，大大小小有160多处，而观赏这些，都是不需要门票的。你完全可以不花分厘，在古城内逛上一天，尽情观赏这宁静而美丽的山水古城。

镇远的交通非常便利，湘黔铁路、株六复线、320国道、沪瑞高速公路穿境而过。去镇远的车次很多，如果从贵阳走，推荐火车。

住宿：镇远的住宿也不贵，一般在60-120元之间，即使在旺季选择临河的客栈，价格也不会超过150元。

饮食：镇远饮食以酸辣为主，最有名的当然要数酸汤鱼是镇远特有的一道菜，味道很鲜美可口。

特色小吃如：镇远特色火锅、镇远糯米粑、红酸汤、腊肉火锅、豆花火锅、苗家炸辣蟹、肠旺面、糯米粑、袁家嫩豆腐。

最后祝愿大家10黄金周旅游愉快!

“狗托邦”投稿了19篇体育国培的研修总结，下面是小编为大家整理后的体育国培的研修总结，仅供参考，欢迎大家阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。

经过一年的国培研修，感慨颇丰。感谢“国培”让我有机会结识许多优秀的体育教师，在学习期间我留意他们的文章，虚心向他们学习，用真诚之心跟他们交流，互诉心声。感谢“国培”，唤醒了我的责任意识，像母亲一样无私地把爱撒向全国的教师。有一句话：活到老，学到老，的确，不学习的话，人就要落后。不学习就不能使我们的教育具有后续动力，不学习就跟不上时代的发展要求，不学习就会使人的头脑僵化，终身学习是当今的时代要义；“国培研修”就是一次难得的机会。经过学习，我受益匪浅，并有以下几点深刻的总结：

一、“国培”学习使我们更加全面深刻地理解了新课标理念，为实施素质教育奠定了坚实基础。

新课标理念强调在体育教学过程中，应以学生发展为中心，注重学生的主体性和人文性，强调知识与技能、方法与过程、情感、态度、价值观的三维整合。“国培”专家深入浅出的讲析、诠释无不紧扣新课标理念，让我们这些一线的体育教师对新课标又有了一个全新而又深刻的认识，充实了我们的头脑，使我们领悟到了新时期体育教学的精神实质，为教学能力的提升奠定了基础。

二、国培让我认识到体育教师应树立新观念。

新课程已经走进课堂，作为教师，我们应把握时代的脉搏，顺应历史的要求，那就要迅速转型，由“知识仓库型”升级为“创新型”教师，以创新教育来促进社会的发展。教师要勤于学习，充实自我，使自己具备相应的知识结构、教育理念、文化素养、道德素养。不断提升自己的知识结构，要视角敏锐，跟上时代步伐，勇于接受新思想，新观念。根据学生的个体不同，采用不同的教育方法。总之，不能停滞不前，不能只靠过去的经验，不能做个教书的匠人，而应做个育人的艺术家。一个知识面不广的教师，很难给学生以人格上的感召。所以我们要不断充实自己，提高自己。

三、更新教育理念，不断提升自我。

我将带着收获、带着感悟、带着满腔热情，在今后的教学中，继续学习教育教学理论知识，不断反思自己的教学行为，更新自己的教育理念，积极转变教育观念，争做一名合格的教师。最后，我要衷心的感谢课程团队的专家们，对我们极其用心的指导教师，是你们给学员提供了这么好的学习习近平台。

一直激励着我，你们任劳任怨的工作态度一直让我感动，谢谢你们，你们辛苦了！在今后的教学工作中会给我极大的推动作用，正如一位老师所说的：“这次培训像梳子，帮我反思，梳理过去的教学理念；像春风，给我送来春的气息；像舞台，给我展示自我，收获自信的机会；像灯塔，照亮我努力的方向。认真领会到让自己学有所学，学有所得，学有所悟，学有所获，学有所成。国培激励着我立足农村这个淳朴、广阔的教育天地，在付出、耕耘、努力中不断提升自己的专业水平、不断向着研究型教师的目标前行。经过这一年的国培学习，从内心讲，我的确学到了很多：工作十几年，出去参加的培训，学习也不少，但是，都没有这次的国培学的扎实，学的有效。因为我可以无所顾忌的学，毫不受约束的学，我学的开心，是因为我喜欢的课例我可以反复的看，把授课老师的方法，教学特点学过来，为我所用。我以前不知道的知识，我反复的看，一直看到我领会。就比如，校本教研，我以前的理解是学校开发的课程，通过国培的学习，我终于明白什么是校本教研了，我也和我的同伴们开展了这样的教学活动，效果真的很不一样，所以，我喜欢国培，我爱国培。是国培，带给我教学中新的动力，是国培，带给我教学中新鲜的活水，让我的学生有了新鲜的长流水；是国培，让我的教学理念得到更新，让我的教学方法得到更换。

下面将谈谈我的一些感受：本培训给我许多思考，深刻的体会到自己有很多东西要去学习。怎样成为一个受欢迎的老师呢？怎样才能在教学过程中给学生营造一个良好的氛围，建立平等、民主、信任的新型师生关系？首先，教育学生，从爱出发。平等的爱，理解的爱，尊重的爱，信任的爱，这些都是老师爱的真谛。不论在生活上，还是在学习上，都要给予学生必要的关心和帮助。只要有了问题及时处理，处理的方法得当，注意和学生沟通，学生就会信任你，喜欢你。其次，如何使我们的课堂愈发显得真实、自然而又充满着人情味，作为老师的我更要关注的是蕴藏在课堂中那些只可意会、不可言传，只有身临其境的教师和孩子们才能分享的东西，要关注那些伴随着师生共同进行的探究、交流所衍生的积极的情感体验。最后，我还认识到：一节好的课，新在理念、巧在设计、赢在实践、成在后续。更让我的思想得到了升华，使我对教学有了新的认识，更加热衷于教育事业。今后，我会更加努力学习，为教育事业贡献自己的一份力量。

通过这次美术国培学习，使我更深刻的理解了美术理念，更好的、准确的把握新教材，都有很大的帮助，感受很多。

兴趣是学习美术的基本动力。

在课堂上应充分发挥美术教学特有魅力，努力使课程内容呈现形势和教学方式都能激发学生的学习兴趣，并使这种兴趣转化成持久的情感态度。

同时将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起，强调了知识和技能在帮助学生美化生活方面的作用，使学生在实际生活中领悟美术的独特价值。

本次培训，从学习交流中了解到平时教学设计和评价中的疑难问题的解决对策及解决方法，了解到省内、乃至全国对于小学美术教材的解读和把握，了解到当前专业化视野下的教师职业道德的形式和转变，也深深地意识到作为一名小学美术教师的重大责任和使命，总之这次的培训经历使我受益菲浅，只字片语难以尽述，以下是我的一些此次总结。

一、转变角色，认真进入学习状态。

培训期间，我在搞好教学工作的同时抽时间参加学习，认真聆听讲座，完成作业，与同伴交流。这些都让我深切地感受到自己教给学生的那点知识，只是沧海一粟。我们要学的东西太多了，而自己知道的东西又太少。教师的“那桶水”，已成为杯水车薪，满足不了学生的需求。

因此，要想真正提高自己的教育水平，就要持之以恒地学习，不断的给自己的知识海洋注入新的生命，不断的提升自己的文化素养。

二、聆听讲座，提升自己。

在培训中，我聆听了许多专家关于教育理论、科研、师德方面的讲座。他们睿智的观点、精辟的论述、缜密的思维、幽默诙谐的语言，无不透露出大家风范。

他们结合自身的心得体会，以丰富的知识内涵对现代教育科学理论进行精辟的阐述，拨开了我在教育教学中遇到的重重迷雾，使我的眼前豁然开朗。

三、拓宽视野，更新观念。

我常想：能参加这样的培训学习，是领导和老师们对自己以前工作的肯定和认定，大家对我寄予了厚望。想着想着，我就有些汗颜，因为自己实在积累的很少，很浅薄。这次能有这样一个学习交流的机会，我真的很珍惜。通过学习，拓宽了视野，使我耳目一新，教学理念也发生了变化。我不仅要改变那种传统的教育观念，树立正确的师生观，而且要增强热爱教育事业的信念。

只有从观念上更新，允许学生提出独到的见解，为学生创设一种和谐、宽松的“心理安全”环境和无拘无束的“心理自由”环境，才能创造出师生平等，其乐融融的教学民主的气氛。

教师要认真挖掘教材，充分备好每一堂课，精心设计每一个探究性的问题，激发学生的学习兴趣，要让课堂充满生机。有时需要语言的激发；有时需要教学手段的多样化；有时需要教师知识的储量大，总之，对教师的要求更高了。

在课改实践中，我有了一种从未有过的危机感和紧迫感，觉得自己要学习的东西太多了。

往往是上了这一课又要忙着准备下一课的内容，有时为了设计一个教学任务而绞尽脑汗，还总觉得不尽如人意，总觉得自己知识太贫乏，迫切地需要去学习、充实自己，使自己适应时代发展的需要。

这次培训，让我感受着新课程理念的春风，沐浴着新课程改革的阳光。自觉钻研的路很难，要学习的路还很长，但我对教育教学充满了信心和希望。虽然培训期间的学习会结束，但终身的学习还在继续，这次培训就像一抹浓浓的绿意，带给我无限希望！这次培训为学员搭建了广阔的交流平台。以前专家传经送宝，或教师学习交流要“走出去，请进来”颇费一番周折，也难于满足到各地学习的强烈需求。如今却是“一桥飞架南北，天堑变通图”！网上研修，一下子缩短了地域之间的距离，改变了时空之间的连线，我可以十分便捷地在网上学习、交流，和众多的学友虽不“面对面”却已“心连心”，真可谓为是，妙不可言，乐在其中！

作为一名教师要求学生勤奋好学，自己首先要做到学无止境，要求学生动口、动手、动脑，自己也要边学、边思，不浅尝辄止，不固步自封，勇于探索，学有所获！

时光飞逝，岁月流转，转眼间，两个月的国培网上学习就要结束了。喜悦伴着汗水，成功连着艰辛。两个月弹指一挥间，来不及驻足就已飞逝而过，然而，却在这短短两个月的时间里，通过“新思考”网给我们一线教师提供了一个学习、交流的平台，它跨越学校间的时空距离，神奇般地让我们得以和同行与专家共同交流、探讨、合作、学习。通过聆听xx等几位专家老师的精彩讲座以及与好多课程专家和一线教师的在线交流研讨，使我获益匪浅，提高了自身的专业水平与知识素养，完善了教学理念。同时也让我懂得了如何调试教师的心理健康和教师职业倦怠的心里影响。通过研修平台，让我听到了那么多默默无闻的教育工作者实践探索的脚步声；让我看到了那么多心怀高远的执著寻梦人；感谢付出智慧和辛苦的教育专家和同行们，让我从你们精彩评论和提交的一份份班级作业以及在线研讨交流中，体会到了作为一名教育工作者具有的博大胸怀与执着无悔！

回顾两个月以来印身“新思考”网的几十个日夜，感觉自己从很多方面都得到了提高：

首先，聆听讲座，在学习中提高，在思考中前进。观看了专家们讲课的视频后，被专家们独到的教育理论所吸引。“书到用时方恨少”，此时深刻体会到了这句话的精髓，自己的思想真可谓是豁然开朗，许多困扰了自己很长时间的教育教学问题也迎刃而解。以前常常以为自己在课堂教学时把课上完就行了，从未认真去深思过什么才是好课，学生在这堂课中究竟学到些什么；也没认真去思虑过使用导学案及小组合作学习的新型高效课堂。通过这次学习，我的感触非常大，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在以后的工作中，我一定要关注学生的个体差异，备课先备学生，设计高效导学案，发挥小组合作学习的优越性，运用STS教学理念于课堂实践，使自己所从事的工作更加完美。

其次，在线交流，在感悟中进步，在研讨中创新。本次培训，真可谓“百花齐放，百家争鸣”。在线探讨时，学员们结合自己在教育教学中的实际情况，各抒己见，高招频出。专家们更是不厌其烦地为我们答疑解惑。这样的互动给我的感悟是深刻的，所带来的进步是任何催化剂都无法做到的。所以我要说，没有互动，就不可能产生智慧的火花，也不能拓宽我的视野，更不可能提高我的专业技能。因为交流，我充实了自己；因为互动，我获得了进步，因为研讨，我学会了创新。我一定会把自己的感悟应用于实践，让自己今后的课堂也能绽放出奇光异彩。

再者，教学相长，在反思中提升，在总结中提高。两个月的网上培训，我在保质保量完成教学任务的同时，认真地完成了国培的学习任务，每天都登陆平台观看专家的视频讲座、点评和其他学员的作业，坚持独立撰写作业及培训感言，一次不落地参与在线研讨交流。至写此总结之时，文章总数已达100多篇，评论数已达1000余条。通过学习和交流，我认识到未来教育需要科研型的教师，而不再是“教书匠”。教师要想从“教书匠”转为科研型教师，必须树立终身学习的观念，给自己不断充电，消除职业倦怠。由于我们从事的教育事业，面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。所以，我们必须不停地学习，在学习中不断地总结，不断地反思，从而提高自己的专业素养。因为教学不仅仅是一门复杂的学问，它同时也是一门高超的艺术，需要我们不断去研究，不断地去反思，不断地去提高。惟其如此，我们才会在教师专业化成长的道路上走得更快，走得更好！

经过这次网上培训，我彻底领略了专家们的治学严谨、博大才学，深刻反思到自己的学识水平相差甚远和平时教学方法的浅陋。感觉自己知识功底、教学方法、思想认识、心理素质等等都还有很大的漏洞，但是在专家及老师们的感染和熏陶下，我无形中有了较大的提高。在这里我增长了知识，忘记了辛苦；增添了欢乐，摈弃了烦恼；增强了自信，摆脱了困境！我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，投入到今后的教育教学工作中，我也希望今后能参加类似的培训，以进一步提升自己在教学等各方面的能力；我更希望，在此次培训之后，能学有所用，让自己的专业成长更快。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我将以得益于本次国培研修的巨大进步为契机，“爱心铸师魂，真诚育桃李”，在教育生涯的轨道上阔步向前，付出汗水和执着，努力成为一名爱心无限、技能超群的研究型教师。

历经10天的国培项目在紧张和忙碌中结束了。作为任何一个活动总有结束的时候，但结束了总会给当事人带来一点什么感想或者思考之类的，现在就一些感想写在这儿，请大家批评指正。

这次培训有着严格的纪律，不能旷课，10天总共60学时，如果旷课达3学时，将没有成绩。如果违反纪律将受到严格的批评。所以大家都积极上课认真听讲。

培训每天早上6；00起床，6；40洗漱完毕，出门，步行20分钟左右到食堂7：00多一点到学校食堂吃饭，7：30就餐完毕，7：40到教室上课，喝点水，基本上很紧张的。每天上课时间早上8：00——11：00，下午13：30——16：30，中午在机房上机，写心得或者浏览一下网页，没有睡午觉的习惯了。晚上上课的时间是17：30——20：30、

长春晚上饭馆20：00钟关门，好像没有夜生活。晚上8：30下课，步行20分钟左右回宾馆。9点多回宾馆基本上很快就到睡觉的时间了。

经过10天的学习，学员按照纪律和平时操练评出优秀学员和优秀班干部。每个小组优秀学员1人，总共9人，优秀班干部1人。

为了给学员交代清楚要做的事宜，培训者为每位学员发放培训手册一本，上面有课表及上课时间地点，同时对有每位专家的简介，还有住宿宾馆到学校的路线图。保证每位学员不会因为找不到上课的地方而耽误学业。堵住了故意旷课学员的任何理由。

每位老师配发了胸牌，座位固定，桌子上有桌牌上书学员姓名，旷课了一眼就知道是哪位学员，回答问题了就知道是哪位学员，哪位学员不认真听课一看桌牌就知道了，哈哈，好厉害的管理哟。

个人认为，这次国培的纪律挺严格的，同时个人感觉东北师大作为部属院校，有着严格的师德要求。聘请的每一位老师能严格的要求自己，老师上课不迟到不早退。连续3小时的课，老师一直站着讲授，并且中间只休息一次，课间休息的10——20分钟，老师还站着和学员交流沟通。说实在的，这些老师很辛苦！

第一次和班主任郑老师交流，她就叫我郭老师。我就纳闷，这个女人不简单啊。我报到的时候，在酒店接待我的是她的研究生也就是班主任助理，班主任本人不在。第二天9月21日早上集体合影，我们一组统一去的迟，买车票，所以我站在了最后，进教室，座位也被占，我坐在了教室的最后面，这一坐就一直坐到学习结束，因为给我安排的座位也是最后一排。

其中有一位学员比我到得早，但当班主任助理给我讲解该注意的问题时，我只是嗯，知道了回答，很快的就将材料领导手，办理入住手续，而那个来的早的学员还在办手续。想不到，她们第二天竟然能叫我郭老师，呵呵。40多人啊，一个一个的对号真的很难，况且我的话很少。

二、专题讲座对我的影响

10天做了16个专题报告，基本上每个专题为3小时。其中教育技术学的知名教授有李艺（南京师大）、董玉琦（东北师大）、熊才平（华中师大）、郑艳林（东北师大）、赵蔚（东北师大）、彭立（东北师大？简历不是很清楚）；教育学教授有于伟（东北师大）、李广平（东北师大）、李泽宇副教授（东北师大）、刘晓明（东北师大）。中学高级教师有李冬梅（北京大学附中）、金书辉（东北师大附中）、亓瑞（东北师大附中，教育硕士）、谷方明（吉林大学计算机博士后，就职于东北师大附中）；中央电教馆培训部副主任杜光胜副教授；长春西新经济技术开发区教师进修学校副校长赵悦（中学高级教师）。

说实在的，专家组成员还是有自己的见解、想法。尤其高中老师，他们真的很勤奋的。在聘请的教师中，李艺老师（上一次课标）和董玉琦老师（好几次课标）是信息技术课程标准制定者。

信息技术课标专题讲座：李艺、董玉琦、李冬梅

教育学专题讲座：于伟、李泽宇、李广平

中小学教师远程培训：杜光胜

机器人教育专题讲座：谷方明、亓瑞、张君亮等

信息技术培训：董玉琦、郑燕林、熊才平、赵悦、姜阳、金书辉、申一頔、白晓琦等

信息技术教学观摩：长春市11中，教师姜阳。

东北师大附中信息技术教学人员：总共13人，教学人员5人，维护与管理人员6人，媒体管理2人。应该说这支队伍是十分强大的。一个中学就有8人为学校教学服务，一个高校又有多少人为教学服务呢？可以说一些高校的信息化教学走在了中小学的后面，这个话题十分让人感觉汗颜的。一个拥有1万5千左右学生的高校到底需要多少网络技术人员？

班上成立了临时班委会，班主任1人、班主任助理1人、后勤管理1人、教学管理助理2人、生活管理1人、生活管理助理1人，以上由东北师大老师承担，班长1人、文委1人、党支部书记1人、支部组委1人、支部宣传委员1人，每小组设组长1人，以上由学员担任。大家都热衷于为这个小团体服务。

这次国培共48人，分8个小组，每个小组6人。每个小组给自己起了一个响亮的“昵称”。

第一组为：蓝波湾之队（no。one）的谐音。口号：我是第一我怕谁。

第二组为：结义堂。口号：五湖四海来相聚，万水千山总是情。

第三组为：动车组。口号：相聚东师，携手国培，追求卓越。

第四组为：行者之队。口号：缘聚国培，相识东师，名师点拨，真知物见。

第五组为：西部牛仔队。口号：信息技术牛，西部拨头筹

第六组为：梦之队。口号：梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人

第七组为：黑白君王队。口号：

第八组为：一袋天椒。口号：一袋天椒，飞得更高。

然大家都是成年人了，但想法好像挺多的，每个小组都有一个不服输的想法，都想把自己最美好的一面呈现给大家。也真想大家在最后总结时说的那样“吃在一起，行在一起”、“食堂聚餐随不丰盛，但其乐融融”。我们第六组，刚开始大家不是很熟悉，还有着一点腼腆和拘谨，到后来，随着交流的深入，大家一起上学，一起吃饭，一起走路，一起讨论问题，一起上机，一起做作业。大家感觉是一家人一样。如果有一个不在，大家会打电话询问的，虽然电话费是漫游+长途，但大家好像不在乎电话费似的。

这次培训的学员中教授2个，副教授11人，中学高级教师26人。其中高校教师20人，有博士3人。有几位中学老师让我很佩服可以说是仰慕，他们的团队不仅多次在国内拿奖而且在国际上也拿奖，冲出亚洲了。例如南昌县莲塘一中的毛老师、成都七中的张老师、青海五中的张老师、柳州二中的陈老师、开远市一中的胡老师、山东济宁市第一中学的郑老师、还有东北师范大学附中的几位信息技术的老师，当然由于时间的关系没有更多的和每一位老师交流沟通，有些老师的情况本人不清楚，望谅解。

闲暇之余，我尽量找来自不同地区的学员进行交流和沟通，收获良多，感触颇深。交流较多的高校老师有华南师大的穆教授、浙江外国语学院的方老师、新疆师大的樊副教授、天水师院的安老师、包头电教馆的范老师、辽宁基础教育教研培训中心的高老师、北京教育学院朝阳分院的宋老师等等，都是良师了。

听各位老师的观点和想法，的确给人耳目一新的感觉。本人在好多地方感觉知识不仅仅是欠缺了。向他们学习了好多书本外的知识。

五、谈谈这次国培的食宿

这次培训从9月20日——29日，国家给每位学员给了300元的伙食，个人感觉长春的物价特高，每天在学生食堂吃饭一天30元根本不够，大家都是拿工资的，吃饭还是得自己拿出来点。

由于一次接待的人员比较多，一下子找一个能接待50人的宾馆很难，据班主任讲，她联系了多次才找到这个宾馆，由于离东北师大净月分校比较近，所以我们就在净月校区上课。第一次住的地方是净月会馆，标间，无星，由于该会馆每天接待大量的人员，晚上吵吵嚷嚷，楼道里跑步声很大，夜深人静的时候听起了很吓人的，有些学员休息不好，于是到了9月26日，在班主任多次协调下，我们搬到了长春市的名人酒店。离东北师大旧校区较近。于是我们就到本部上课，由于时间比较紧，遗憾的是没有很好的参观东北师大本部校区。

净月校区上课的地方在计算机学院，由于是在教学楼，所以参观的地方较多，本部上课的是图书馆，一进校门就是图书馆。上机的地方在逸夫教学楼，图书馆后面。

据说名人酒店是五星级，但我感觉稍微比原来好点，比如与净月会馆比楼道铺有地毯、房间灯光集中控制、用中央空调（净月会馆独立空调）、有浴缸、被子够长（本人想不通，东北人都是高个，净月会馆的被子盖不住一个人，贼短，老板不知道怎么当的。）、床大了一点、有冰柜、擦鞋的东西、宾馆里面有些收费项目（比如方便面、伏特加、啤酒、饮料等等），当然收费也高了很多，具体高多少偶不知道。

我们吃饭的地方在学校食堂，净月校区学生数量少，食堂比较大，吃饭容易，本部学生多，吃饭排队很费劲，且价格比较高。

六、关于这次国培的宣传的探讨

个人感觉这次国培没有一点商业活动，应该增加一些商业性的赞助。其实像这么大的活动，找几个赞助商，提供一下服务，比如视频摄制、活动场面照相等活动还是挺不错的。

如果说这次培训转变了我的教学观念、提升了教育理念、促进理论知识的发展，这是冠冕堂皇的话语，个人感觉不是真实的。通过这次培训更深层次得是转变了我的工作思路和教学的想法，也就是如何培养信息技术大学生？作为高校的教师应该给学生教点什么？我们的培养目标是什么？难道仅仅是书本知识、教学计划或者教学大纲内的教学内容？技术发展的后来会是怎样，还需要教学生基本技能的技术？等等，一直得思考。思考也许没有结论、没有结果。但的确能给人一种积极的意义。

通过学习继教网络中的案例及案例评析，让我受益匪浅，我明白作为现代教师必须具有素质教育的思想和观念，要有全新的教学观、学生观、人才观和教育质量观，在新课程改革背景下，在大力倡导校本教研的今天，心理健康教育和创造性培养已成为教师日常教学活动中经常性的不可缺少的教研活动，它能真正促进教师的专业成长。此次通过学习理念性知识和听评课活动深入研究课堂教学、认识教学规律，更新教学观念、交流教学经验、探讨教学方法、展示教学艺术、提高教学水平等方面专家为我们提出了独到的见解，使我的教学理念在听评中升华、教科研能力在听评中加强、教学技能技巧在听评中和论坛中产生、专业水平在学习中提高。

小学教育是基础教育，孩子需要教师运用多样性的手段去精心教育、引导，教师要关注孩子的已有经验和生成经验，要依据儿童自身的兴趣和需要，让儿童成为活动的主体、较快地进入探究阶段。在活动过程中，孩子们以饱满的热情通过探索、提问、操作、表达、展示等一系列自主学习活动，得到相关事物的`整合知识。教师要发挥好引导者、支持者、共建者的作用，要为儿童提供一个支持性和启发性的环境，这就需要教师不断更新观念、不断充实自己，在好的经验基础上不断扩展、提升，要做个勤奋的老师，更要做个聪明的老师，在研究中真正让自己得到发展，

1、 有价值的问题是课堂有效调控。我在问题研讨中提出的问题是通过我的论坛和学习专家解析来解决的。

2、 我参加了多次研讨活动。有：关于语文教学方面的校本课程、关于吟诵你了解哪些、漫谈作文教学方式与方法、学生好习惯的养成、尊重信任学生、预习习惯的培养、小学语文作文方法的指导、有效问题教学原则、富有感染力的有效讲授、提高学生阅读兴趣、小学生语文素养的培养、识字教学如何让学生学得轻松。

通过观看视频，专家点评以及网上相互交流，我对新课程改革的理念有了更进一步认识，通过在线研讨交流，领略到了远程教育的魅力，有幸聆听各位学友不同的课改心声。通过完成提交作业，锻炼了我对表达能力，提高了智慧;通过阅读简报，分享到了学友的研修成果和专家们的课改成果;最后，通过撰写提交研修总结，思想和认识又得到了进一步升华。 我认为活到老，学到老，我学习，我快乐。

有没有那么一首歌，会让你轻轻跟着和，牵动我们共同回忆，记忆它不会沉没。有没有这样一种信念，会让你追求执着，引领我们憧憬未来，路要怎么样走过……

学校转型曾使我一度陷入了迷茫，由教小学生到教幼儿这一性质的跨越，使经常在省里做示范课都游刃有余，伊春市骨干教师、铁力市学科带头人的我茫然不知所措，怎么教？如何教？这个问题困扰了我很久很久……直至《北京青年》的热播才使我茅塞顿开，一群热血青年用自己执着的追求书写了一份青春答卷，为自己、为家人、也为未来！我不由想起这样一句话：“井底之蛙和千里之马都可以拥有自己的快乐，就看我们更愿意当哪个。”这句话让我陷入了深思：人生的旅途中，无论是顺利，还是坎坷，无论是甜蜜，还是劳苦，都是一道道风景，我们都必须走过、穿过，关键是在于你如何度过。“ 顺境中的美德是严谨自制，逆境中的美德是百折不挠！”只要我们不懈的努力去创造人生旅途中最美好的东西，我们就没有白过，就没有枉费和虚度人生。

信念与追求，将是一张唤醒我们尘封已久的记忆与感动，带着我们重新回到阔别已久的青春岁月的门票，《北京青年》又给了我们人生的启迪：改变，可以让人生更精彩！不夸张地说，改变无处不在。既然我无法选择前行的道路，但我能选择的是积极面对新的挑战的态度。为我挚爱的教育事业，更为多年以后回首这段往事我不会羞愧。人生能有几回搏！青春已逝，韶华难再，但我执着的追求、坚定的信念给予我这样无悔的抉择——奉献幼育，今生无悔！

时间能够改变一切，它能够化腐朽为神奇，使沧海变为桑田，在岁月的洗礼下，我的生命之中少了一份浮躁，多了一份沉稳，少了一份幼稚，多了一份成熟。深知自己的肩膀上又承担起一份新的责任，我要为自己的人生使命负责、为孩子的未来负责、为信任我们的家长负责！从事幼教工作是对自我的一种挑战，我要用信心去战胜困难，用决心去完成目标，让奋斗成为人生的主旋律，让奋进成为生命的主题。“重走青春路，再塑精彩教育人生！”我会用我永恒的信念去追求，只有这样我的教育人生才会更加趋于臻美，然后我会用心的把这段记忆珍藏。在若干年后，当我再回忆起这段时光，将与幼教有关的记忆俯拾而起，我相信这将又会是我一生中美丽的风景，因为我是那样执着、坚定的走过。

究竟怎样才能完成教师职业道德的修养呢？这是我们每一位教师都应该思考的问题。教师职业道德自我修养是教师形成良好职业道德素质的重要途径,是教师为适应教育事业的需要,为了形成良好的职业道德品质所进行的自我教育、自我改造、自我磨练、自我解剖、自我提高等活动及通过这些活动所达到的职业道德水平的过程。现将“教师职业道德自我修养”专题学习的点滴体会做个小结。

一、明确教师职业道德。

高尚的职业道德，这是教师的职业要求和劳动特点所决定的，是教师们做好教育工作的必备条件。什么是教师职业道德呢？教师职业道德，简称“师德”，是指教师和一切教育工作者从事教育活动中必须遵守的道德规范、道德品质、行为规范或行为准则，以及在这基础上所表现出来的道德观念、情操和行为品质。教师职业道德是教师的从业之德，是对教师这一行业者的道德要求。现时期我国《中小学教师职业道德规范》共分为八条：依法执教；爱岗敬业；热爱学生；严谨治学；团结协作；尊重家长；廉洁从教；为人师表。其内容的核心是爱岗敬业、热爱学生、为人师表。

作为教师，应该严格要求自己的规范，人民教师在进行职业活动时应遵循的、客观的、外在的道德要求，这个要求只有在成为了教师个人的、主观的、内在的道德信念后，才能成为教师个人自觉的行为准则。人们对教师的师德的要求比对其他行业要高得多，这是几千年的社会历史形成的，我们要遵循历史上的好传统，率先垂范，做到自尊、自重、自爱、自强，增强自律意识。

爱岗敬业是调整教师与教师职业之间相互关系的道德规范。是教师做好教育工作的思想前提。爱岗敬业的基本要求是：热爱教育、热爱学校、敬职敬责、教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德，认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，不传播有害学生身心健康的思想。

热爱学生是调整教师与学生之间相互关系的道德规范。热爱学生是建立民主、平等、和谐师生关系的基础。热爱学生是做好教育工作的重要条件。热爱学生的基本要求是：关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正的.对待学生。对学生严格要求，耐心教导，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生，保护学生合法权益，促进学生全面、生动、健康发展。

为人师表是社会对教师的职业要求，是教育活动对教师个人言行提出的一条重要的教师职业道德规范。因为教师在学校中的特殊地位，使教师在客观上必然成为学生的楷模，教师的一言一行、一频一笑，都会给学生造成一定的影响，有的影响甚至是终生的。如果一个教师，他具有高尚的思想情操，具有渊博的学识知识，具有谦虚待人的工作作风，对学生的影响是很有益处的；如果一个教师作风正派，光明磊落，同时又能言行一致、平等待人，他就能得到学生的信服，甚至学生毕业多年后都能以教师为榜样，这样的力量是无法估量的。

所谓为人师表是指教师要在各方面都应该成为学生和社会上人们效法的表率、榜样和楷模。为人师表的基本要求是：规范遵守社会公德，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，严于律己，作风正派，以身作则，注意自省、自察、自纠。为人师表，就是要求每一名教师都应具备高尚的道德、圣洁的操守、健全的人格、博爱的精神；都应以执著的信念、真诚的情感、坚忍的意志、质朴的本色、率真的天性去影响学生；都应是教学的能手、纪律的表率，是学生思想上的指路灯。

总之，教师职业道德修养是一个长期、复杂、艰苦的自我教育、自我提高的过程。需要强调的是，教师必须积极投身教育实践。

这几天的网上培训学习，专家们对各种知识的深入讲解让我获益匪浅，将会开启我教师生涯的新篇章。这次的培训让我对教师这份职业有了更深刻的理解，也让我学习到了更多的教育教学方面的理论知识。

培训学习也让我明白了，作为一名新时代的人民教师，要不断用新知识武装自己，做一名学习型教师、研究型教师。我们要有一湖水，一潭水，才能给学生所需。这次培训正好给了我饥渴的身体一汪清泉，在此我要衷心地感谢各位专家辛勤地付出。这次培训，让我在这短短时间里受益匪浅，心得颇丰，我认真总结了本次培训的学习内容，并对以前的工作进行了认真的反思。

通过培训，自己的学习和工作态度更严谨了，真正体会到了学无止境。在这次的培训中我认真听讲，积极和同伴们探讨我在教学中存在的问题。在培训和探讨中我不断反思，认识到做为教师要不断学习，不断的提升自己的教学业务水平。把新知识，新的教育理念融入到教学过程中。

通过培训，更进一步明白了自己作为新时代教师的使命。伴随国家计划课程的改革，新的教育思想和理念以及现代教育技术走进课国培研修日记堂，面对一双双充满对知识渴求的眼睛，面对一个个充满朝气而富有思想的精灵，普通的说教已完全不能满足。角色的特殊性不容我们有半点的马虎或懈怠。通过本次培训，我明白了作为新时代的教师，要去学的`，要去钻研的还很多，而且刻不容缓！培训给我们提供了一个很大的平台，也给我们指明了新的方向和奋斗的目标。我将重新对自己的角色定位，明白自己肩负的历史使命和责任，努力向前！国培研修日记

新的国培又开始了，能参加“国培计划”对初中美术教师的培训，我深感荣幸。能聆听专家讲课，并参与互动交流，真的是一次难得的学习机会，但我认为的是肩负着一种神圣的责任和使命。对于这次培训，我将全力以赴，认真学习和探求，力求提高自己的教育理论知识和教学素养。为了更好地学习，我制定出了一套自己的具体研修计划：

通过专家教授的引领，不断更新教育观念，促使自己专业化发展。

1、通过培训，转变教育观念，提高认识。

2、深化对初中美术课程性质、课程目标的理解。

3、掌握初中美术课程与教学改革的核心理念，致力于提高初中美术素养和课堂教学的有效性，积极开展阅读教学、习作教学等方面的改革。

4、促进专业化发展，提高教学研究能力。

1、努力听讲网络课程知识，在学习过程中认真做好笔记，不断提高自己的教学水平和专业素养。

2、学习专家们的先进理念，逐步内化为自己的东西，积极动脑

思考问题，并积极发表评论。

3、通过专家的引领，理论联系实际，不断反思自己的教学行为和教学方式，努力探求适合学生的教学方法，提高自身的美术素养。

4、积极参与各种研讨活动，积极发表自己的观点，博采众长，在交流中提高自己的专业知识，逐步向专业化教师的标准靠近。

1、认真学习网络课程，听取专家教授的讲座，争取听课时间达到750分钟。

2、结合课程学习，积极提交研修日志。

3、及时完成研修作业，并对其他学员的优秀作业进行评价。

4、根据培训任务要求，认真完成研修任务，并及时提交。

5、结合线上学习和校本实践，积极撰写“信息技术在教学活动中的应用”。

专家教授引领、主题探讨、实地教育考察、自主合作探究、网络交流等

总之，通过这次“国培”研修学习，我相信自己在自身素质、教育教学理论和教育教学方法上会有许许多多的收获，会为我以后的教育教学工作打下坚实的基础。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在教育这条路上我会坚守自己的信仰，向着光明坚定不移的一直走下去。

我有幸参加了 国培学习 ，有幸聆听众多专家的精彩讲解，通过网络参与了网上听课 、 网上浏览、网上交流（包括专家交流）等活动 ，让我 受益匪浅，如一缕春风吹进我的心田，对我的大脑 ， 也是一次全新的洗礼

在这一段的学习中，与大家一起学习，一起探讨、交流、碰撞……我们共同走过了一段难忘的心路历程。从开始的心存疑虑到现在的的豁然开朗，我从中学习到了很多，也收获了很多。 在 这 接近三个 月的培训中 ，我克服工作与学习的矛盾，充分利用一切可以利用的`时间进行学习，在专家认真详细的视频讲解下，我受益良多：

一、参加研修带来的收获

1.在这次学习中，我认真观看多个视频。并认真做好读书笔记，写出自己的心得。不断在理性认识中丰富自我，在学习中成长。

2.这次研修解决了我在教学中的许多困惑。如当专家讲到作文教学时，我口说我见，我手写我心……我发现学生的写作困难是我所限制了。

3.这次研修提升了我的教学水平。以前，在教学中，我由于教学时间紧张，对课堂中的细点问题总是采用“大概式”的处理方式，通过这次研修，看到名师的经典课例使我认识到处理课堂中的细点问题的重要性。

二、参加研修带来的思考和启示

1.对于一节“好课”的思考。什么是一节好课呢？通过研修，在我看来，只要有敬业精神的课，只要有提高的课都均可称之为“好课”。

2.对于创新教研方式的思考。教研是教学研究的简称，重“教”轻“研”不称之为教研。反思过去的教学与思想，我要坚持过去的好的优良的传统，一改过去的不科学的理念和方法，尽力做好以后的教学教育工作。

3.这次研修使我从其他的学员身上学到了很多。他们的好学给我留下了非常深刻的印象，他们努力研修，认真思考。我对他们非常钦佩，在他们身上我认识到我的不足，我就在今后的学习工作中弥补自己的不足。

4.通过此次研修，我认识到做为一个教师必须终身学习，只有不断的学习，不断的更新我的知识和教学理念，我才能胜任教师这一角色。

总的来说，作为语文教师的我们应在教学过程中应努力地备课，尽力去设计好教案，在备课和设计教案时首先要搞清楚，我教什么，然后在想怎样教的法子。必须尽快自主地尝试走出那座“教什么”的迷雾，不能眷恋着迷雾中“安逸”，也不能寄希望于那“迷雾”自行散去而为此付出长时间的等待——虽然我们都知道这“自主地尝试走出”的背后肯定是充满着困惑与艰辛的。语文老师要善于引导学生通过咬文嚼字，去感悟作者表情达意，遣词造句的功夫。体会语言要靠功力，要凭语感，凭着一种直觉。需要我们语文老师潜下心来研读文本，需要我们语文老师提高自身的文化底蕴，需要我们语文老师修炼自己的语言功夫。在以往的教学过程中，我从未认真思考过“语文教学教什么”。今天，我第一次沉下心来认真思考语文教学中“教什么”。长期以来，我一直认为“怎么教”更为重要，因为这直接关系到学生对于所教知识的接受程度。比如同样一个知识，分别请两位老师来教，教学方式更适合于学生接受的那位达到的效果必然更好，因此很少顾及语文教学教什么。然而语文学科教学内容相对宽泛和模糊，我们教学时不能面面俱到，所以解决“教什么”的问题相当重要。如果无法确定适合且有用的教学内容，那么即使在“怎么教”上如何如何地大做文章，结果也可能并不乐观——或许你的教学方舟在出发伊始已经偏出了最佳的航道。

年轻的教师要认真学习传统的语文教学理论。传统的语文教学理论是根，根扎实才能长出参天大树。我们要学习传统的精髓，学死、用活，弃糟粕。要做教育教学实验，要有自己的课题，自己定下一个目标来，每天为了这个目标努力，每天都要写教学日记，教学要有反思，读书要有心得。要树立独立思考的精神，留一点自己的自留地，有一点自己思考精神的东西，教出自己的风格，有自己独到的东西。要认真读几本书。读什么书？要读经典。如果脑子里装着若干篇古文、古诗，再熟悉一些中外新文学的名家名篇，从古典和现代的韵文传统、散文传统中汲取营养，在教学中就会应付自如。语文教师，还要好好学习教学论、儿童心理学知识。要了解儿童心理，掌握小学语文教学的基本理论和规律。尤其是这一点很重要。”小学语文教学论”是一门科学，具有独特的理论体系。要熟练地掌握才好。

“欲穷千里目，更上一层楼”。“新思考”国培研修的平台像一架云梯，让我能不断地向上攀登。平台上那么多的学员文笔流畅，才思敏捷，学识渊博，像磁石一样吸引了我，令我感慨万千，羡慕不已，顿觉“山外青山楼外楼”，“强中自有强中手”，仿佛又回到了学生时代，充满了孜孜以求的激情，洋溢着不断攀登的动力，时刻充溢着强烈的学习欲望。

经过这次网上培训，我彻底领略了专家们的治学严谨、博大才学思到自己的学识水平相差甚远和平时教学方法的浅陋。感觉自己知识功底、教学方法、思想认识、心理素质等等都还有很大的漏洞，但是在专家及老师们的感染和熏陶下，我无形中有了较大的提高。在这里我增长了知识，忘记了辛苦；增添了欢乐，摈弃了烦恼；增强了自信，摆脱了困境！我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，投入到今后的教育教学工作中，我也希望今后能参加类似的培训，以进一步提升自己在教学等各方面的能力；我更希望，在此次培训之后，能学有所用，让自己的专业成长更快。

师者，所以传道授业解惑也；教师，太阳底下最光辉的职业；教师，人类的工程师。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。教师肩负着传播文明、开发人类智慧、塑造人类灵魂的神圣的使命。作为一名教师的我们无疑是自豪的，然而，时代在变，对老师的要求也在变。

20XX年9月15日，我再一次有幸参加了国培网络培训课程的学习。很高兴有这样一次的培训，对我来说是一次难得的学习机会。在国培中我不仅可以看专家精彩的课程，可以在班级讨论区里和各位老师讨论，也可以下载难得的资源。这里不仅有教学理论，又有教学实践的经验，还可以免费获得语文资源。虽然已经教学了三年，但是在教学过程中我总是存在这样或那样的困惑，总琢磨着如何提高自己的综合素质，成为一名合格的人民教师。很感谢有这么一次学习培训，使我在学习中不知不觉提升自我，获益匪浅。

一、认识提高了教育思想，加强语文专业知识

相对来说，现在的我的教育经验欠缺，需要不断地充实。在培训过程中，只要时间允许，我总不敢怠慢，认真地学习，积极地完成各板块的内容。在培训过程中，各位专家老师给我们做了精彩的讲座，系统、全面。他们讲座不仅涉及了他们对初中语文教学的独特见解，对新课程的各种看法，对教育思想方面的探讨，还向我们介绍了比较前沿的教育理论知识。比如第二模块中读了《中学教师专业标准》《中小学教师职业道德规范》之后，加之专家史宁生、詹万生和檀传宝的引领，让我再一次温故了教师专业标准和教师的职业道德规范，道德规范很重要，教师公正更重要。第三模块温儒敏教授《义务教育语文课程标准》的解读和巢宗祺教授《义务教育语文课程标准修订》让我更清楚明白了课标要求，以至今后更好地指导教学。第四模块中杜志兵、王岭、姚守梅和钱理群教授的讲座让人耳目一新，获益匪浅。第五模块的阅读与写作的讲座等都在填充着我的教育知识结构。作为一名教师，我努力把学习的理论知识转化为实践动能，使之有效地指导平时的语文教学工作。在培训过程中，我反思自身对语文新课程标准的理解，并在课例跟进后，用新的练习设计理念指导我的教学。同时，我学会了变换角度审视自己的教育教学工作，在新理念的引领下，不断反思、调整我的教育观。

二、经典务实的课例，开阔了我的视野

在教学实践中，面对一些单元的综合性学习时我总是不知如何去讲授，常常是草草了事，总是达不到理想的效果。当我读了江苏的《语文综合性学习》感触很深。原来《到民间采风去》《黄河，母亲河》以及《说不尽的桥》还可以这样上，在一节课中，老师是引导者，学生是主体。通过老师的引导与鼓励，学生不仅学到了有关的知识，学生还能充分地发挥了自己的技能。我觉得效果很好。山东的《体验式作文教学》，让我明白，作文就要放手学生大胆地去写，写自己想写的`。天津的《名著阅读课型设计与经典阅读》让我改变了自己原有的教观等。对于缺乏经验我来说，这些典型的课例都给我起到示范引领的作用。通过学习，让我从作课教师的课堂中领略了他们的执教标准，以及驾御课堂的能力，可以说重新让我坚定了课堂教学的信念。教学中，教师要勇于创新，改变传统的教学定势，针对学生的体质差异，进行有针对性的辅导与帮助，从而激发学生的学习兴趣，培养他们勇于实践的能力。通过观看培训的课例，从不同层次、不同角度重新提升了我对课堂教学的认识与把握，极大地开阔了我的视野。

三、与专家、学员们互动，在感悟中进步

在国培中，我们有着自己的班级，各学员互不相识，通过网络的平台，我们之间有了联系，真是“相逢何必曾相识”。在培训期间，各老师同仁都热心积极，都乐于把自己的知识经验贡献出来。在班级讨论区，我们还可以发起话题，把自己的教学困惑发布来得到各同仁的帮助；也可以对别人的话题谈谈自己的看法。对一些现实存在的问题进行有效地解决，主动积极地进行教学、探索适合本地区、本学校的教学方法，积极进行尝试，以便更好地适应教学，让学生的体质得到有效的提高。

四、理论应用实践，不断提升自我

两个月的在职研修，我认真地完成了各项学习任务。作为一名年轻教师，我努力把学习的理论知识转化为实践动能，使之有效地只指导平时的语文教学工作。在培训过程中，我把自身对语文新课程标准的理解与组内的老师交流，并在课例跟进后，用新的练习设计理念指导我的教学，在不断总结的基础上重新发现，使课例研究既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行的研究，即不是在课本上进行的研究而是在教学活动中的探究。

教育是一种常做常新的事业，教育无止境，教师生涯也是一个不断创新旅途。反思将让师生的生命变得五彩缤纷，反思让我们的教育变成一支抑扬顿挫的交响曲。善于反思的人，永远拥有前进的动能；善于反思的民族，永远拥有不竭的力量；我们的教育也需要勇敢的反思以不断超越再超越，善于不断反思的教师，才能不断完善自己的工作，科学地施教，深受学生敬仰。

本次学习，极大地丰富了我的视野，无论是理论上的，还是教学实践中的经验，都得到了有效的提升。尤其是从思想上更加明确了立足课堂教学的，才能有效地提高学生的身体素质，只有坚持不懈努力，才能在教学中实践中提炼出更多、更好的适应学生的教学方法。作为一名人民教师，不仅要具有良好的思想政治素养、还要强化自身素质，提高师德修养。不仅要实施有效教学和管理，还应当具有教育科研能力和具有自我批评和反思能力。即使我们的条件是有限的，但这并不能成为教师放弃教学而无所作为的借口，相反，作为农村教师更应该努力克服重重困难，扎根沃土，立足于自己的课堂教学，主动积极地进行自我改革与提升，使自己更好地适应课程改革，在教学中发挥自己的专长，让更多的学生从中获得健康。

1、自上岗的三年来，这是我的第三次国培。这次国培相对前两次国培来说，操作比较繁琐，没有像前两次国培有操作指南视频，这次的模块操作不熟悉。比如，在推优模块中，总是找不到推优模块。别人的回复总是要一一打开才能看到，费时费工，不能像QQ空间那样不管是谁的回复都一目了然。再如：提交教案修订，我校多位年老参加此次国培的老师反映，说是在考他们的计算机。

2、模块与模块之间紧凑，没有休整的时间。今年是我第一次带毕业班，工作多，加之学校中途并校，任务重。校实行的是坐班制，而校的电脑少之又少，网速又慢。学习总是在紧张中进行的，不能细细地品味享受学习的过程。

3、国培中少了一些资源共享的模块，课例视频也比较少。

4、一安排的专题讨论没有提前几天告知。国培中安排的讨论往往只是明天要讨论了，今天这个通知才发出来，假如这一天我们老师有事不能及时登录也是看不到通知的。而且在线研讨时，我不是在晚修，就打不开相关页面。

总而言之，很高兴能得到北京大学的网络课程培训，但以上也只是对这次国培以来的一些心声，希望北京大学的网络课程培训平台越来越完善！

我有幸参加了“国培计划”，十分珍惜这次不断完善和提高自我的机会，积极认真地参与了培训的全过程。在培训中我学习了教育专家们的先进教育理论；也与班上的各位优秀的教师一起进行了交流，不但加强了理论和专业知识的学习，又和本班的教师一起进行了课例研究。通过学习，我对小学品社教学有了更深的感受和心得：

这次参加“国培”学习，使我受益匪浅。通过学习，让我明白了教育的真谛：“在教学中反思，在反思中不断学习、提高”。培训中，专家老师分别阐述了他们对教学的独特见解、对新时期教育教学的各种看法，知道如何开展课例研究，使我没出家门，就了解到优秀的教育理论。通过这些天的集中学习，我有如下一些收获和感悟：

一、转变思想，提高能力

转变教学思想，由重知识传授变为能力培养：我们不应该仅仅教给学生知识，还应该教给他们学习的能力，既“授之以鱼不如授之以渔”在教学中，课堂上学生是主体，因此，我们要尽量不要面面俱到的去讲解，要学会放手，让他们有充分的时间、空间自己去学、去探索，让它具有开放性。这样的课堂，有利于培养学生的自学能力、探索能力。

这次研修，可以直接观摩优质示范课，可以直接与专家学者、指导老师，与上百同行即时交流，既充实了生活，又能在短时间内迅速提升课堂教学能力，还能和各位同仁自由无限制地交流在教育教学工作中的困惑和难题。在这些真诚交流中，我发现自己的教学功底还不足，以后会通过扩大阅读量，不断丰富提升语言素养，决不能再裹足不前。再者，课堂教学方面，对课堂教学的把握，整体教学手段技巧方法的运用，欠缺很多，所以要在今后的教学实践中学会学习、学会借鉴、学会转化，以期待新的进步！

通过这段时间的学习，从老师们身上学到了小学品德与社会课堂教学和课下指导的最有效的方法。这也增强我继续把品社课讲好的信心。所以这次培训对于我来说，是一场及时雨，一次再教育，一次生动的手把手的教练。

3、做研究型教师，不断反思，不断进步。

4、要做有进取心的老师。

总而言之，参加这次国培培训，收获极大，要珍惜这次更新知识的“充电”机会，努力学习，与时俱进，为促进全体学生的发展而努力。

本次培训，我像往常一样，不抱能收获什么的希望，带有完成领导交给的任务心态去参加的。同时，还有点不情愿心理。因为，培训放在双休日，耽误了休息，加上我的小孩还不满2岁，需要人照顾。失去休息和照顾小孩时间，去接受空洞没用的理论轰炸的心理煎熬。这本身就让人不太情愿。

然而，当我经过了这2天的培训学习之后。我要说，我不虚此行。参加这次培训，我有所收获。因为，我收获了感动。

第一、感动于专家们的诚心。

专家们的讲座，不是像往常一样，空对空的理论灌输，高高在上的权威式的硬塞。而是通过一个个生动的课例，认真细致的点评，给我们学员讲解，什么叫“真语文”，什么样的课才是“真语文”课。这样的讲座，让我们一线老师容易理解，乐意接受。

第二、感动于几位授课老师的智慧。

在这次培训中，给我们上展示课的三位老师分别是：xx镇中的罗xx老师，芦溪外国语学校的陈雨老师和xx师大附中的刘xx老师。她们上的都是八年级上册的《老王》，她各自的风格不一样，展示了不同的风采。罗xx老师注重本课学习之后，学生的个性化体验;陈雨老师注重通过本课的细节描写，让学生学会这种写作方法，学以致用;刘xx老师则看重的是学生能力的培养。她们的课各有千秋，但都用自已的智慧阐述了“真语文”这教学理念。

第三、感动于大家之间的真心交流。

以往的培训，也有交流环节。但那种交流，是就事论事的假交流。而这次培训的交流环节，是大家之间心灵的交流，是思想火花的碰撞。专家与学员之间，是平等的探讨;学员与学员之间，是真心实意的相互学习。大家针对一个个展示课例，谈自已的看法，反思自已的不足。针对一些不同的观点，还展开了激烈的讨论。

总之，此次培训，与以往有很大的不同。我希望多点这样的培训，这样的培训，就是多牺牲点享受天伦之乐的时间也值得。用一句时髦的话来说，就是：这样的培训，它接地气。我为这样的培训叫好!

转眼间，两个月的国培研修网上学习在收获满满中很快就要结束了。踏入国培研修平台，通过专家老师的精彩讲座以及与好多课程专家和一线教师的在线交流研讨，使我获益匪浅，提高了自身的专业水平与知识素养，完善了教学理念。同时也让我懂得了如何调试教师的心理健康和教师职业倦怠的心里影响。通过研修平台，让我听到了那么多默默无闻的教育工作者实践探索的脚步声；让我看到了那么多心怀高远的执著寻梦人；感谢付出智慧和辛苦的教育专家和同行们，让我从你们精彩评论和提交的一份份班级作业以及在线研讨交流中，体会到了作为一名教育工作者具有的博大胸怀与执着无悔！

回顾两个月以来的研修学习，感觉自己从很多方面都得到了提高：

一、聆听讲座，在学习中提高，在思考中前进。

培训中教育家顾明远对《标准》的解释令我矛塞顿开。《标准》在“基本理念”中突出：“学生为本”“师德为先”“能力为重”和“终身学习”，这是与时俱进的理念。生本、师德、能力、终身学习是新时期教师必备的素质，也是新课程改革中的最强因。教育教学的终极目的是为了学生的发展。教师为了适应新时代的教育教学需要，必须终身学习，提高教育教学能力，加强师德修养。学习了汤丰林教授的关于《自主发展取向的教师专业成长》的专题讲座，使我对自己面临的一些困惑有了更深的认识，也更加明白了怎样摆脱困惑，争取自己在教师职业生涯中进一步地成长。

二、观摩课例，在感触中觉醒，在思索中获益。

通过观摩优秀教师课例，我领略了新一轮课程改革后的数学教学新动向、新趋势。令我体味了当前常规课堂教学的内涵，令我洞悉最前沿的数学教育教学策略。作为一名数学教师，面对新的教材，面对新的课改，面对新的学生，有时我真的不知何去何从，我忧郁，我困惑，甚至有时我失去了自信。这次踏入国培研修平台，我渐渐发现了其中的奥妙，通过观摩优秀教师课例，听专家讲座我领悟了应该怎样处理教材，怎样设计教学流程，怎样选择教学方法，以及不同类型的课，我们应该注意把握哪些重点……比如，新课标完善修订两句“人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展”。这样的修改有更深的意义和更广的内涵落脚点。数学教育应该是公平的、优质的、均衡的、和谐的教育。原数学课标的“两基”将修订为“四基”，增设了“基本思想和基本活动经验”。具有几十年教学经历的我时常思考“数学的本质是什么”，“什么是有价值的数学”，“数学教学中最需考虑的是什么”。在这期间，我找到了这一个个问题答案。数学本质就是要培养学生的数学素养，培养学生创新能力和实践能力，数学教学中最需要考虑的是激发学生学习兴趣，调动学生积极性，引导学生发现问题，引发学生的数学思考，鼓励学生创造行思维，要培养学生良好的数学学习习惯，使学生掌握恰当的学习方法，学习可以影响人生的有价值的数学。通过研修平台，我浏览了一篇篇感人的教育叙事和教学反思，使我感悟到了怎样做好班级管理，怎样提高课堂教学的有效性……总而言之，通过研修，我不再那么迷盲，不再那么困惑，我找回了原本属于我的那份自信。

三、在线交流，在感悟中进步，在研讨中创新。

本次培训，真可谓“百花齐放，百家争鸣”。在专家引领下，我们结合自己在教育教学中的实际情况，在线积极探讨，各抒己见，高招频出。这样的互动给我的感悟是深刻的，所带来的进步是任何催化剂都无法做到的。互动产生智慧的火花，拓宽我的视野，提高我的专业技能；交流充实了自己；我获得了进步；研讨我学会了创新，把自己的感悟应用于实践，让自己的课堂也能绽放出奇光异彩。通过此次培训，我清楚地知道了新课程改革对教师所提出的要求。我们要以更宽阔的视野去看待我们从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。网络研修，好处多多。可以说网页学习的快捷性，有助于我提高学习和实践应用的效率。可以说网页学习的互动性，有助于我和众多教师及时学习和解决一些实际问题。

四、教学相长，在反思中提升，在总结中提高。

两个月的网上培训，我在保质保量完成教学任务的同时，认真地完成了国培的学习任务，每天都登陆平台观看专家的视频讲座、点评和其他学员的作业，坚持独立撰写作业及培训感言，参与在线研讨交流。通过学习和交流，我认识到未来教育需要科研型的教师，而不再是“教书匠”。教师要想从“教书匠”转为科研型教师，必须树立终身学习的观念，给自己不断充电，消除职业倦怠。由于我们从事的教育事业，面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。所以，我们必须不停地学习，在学习中不断地总结，不断地反思，从而提高自己的专业素养。因为教学不仅仅是一门复杂的学问，它同时也是一门高超的艺术，需要我们不断去研究，不断地去反思，不断地去提高。惟其如此，我们才会在教师专业化成长的道路上走得更快，走得更好！

五、动手操作，在演练中夯实，在实践中提升。

想当初，我对于计算机方面的操作只是停留在一些基本的层面上，例如在文档中完成一些文稿的撰写。通过经常光顾我们的国培学习网页，如今，我已经能够熟练的利用计算机，进行各种方式的操作，了解了同行的经验。国培学习网页，填补了我计算机操作知识的空白。这个质地细致，色调温暖的学习扉页，就像是一条大毛毯，看上去特别的舒适和亲和。

总之，国培研修让我回味无穷。每天的听课、评课、写作业，网上交流，都凝聚着自己及所有老师的教学思想，呈现出老师们深邃的智慧。虽然你一言我一语的话语不是很多，辞藻也许不够华美，但是，那种坦诚的交流，真诚的指点、丰富的思想、开阔的视野、碰撞的火花，使我深深地感动。参与研修的所有老师们真诚的一切，都将给我留下了美好的回忆……国培研修是我们职业人生的加油站，是专业成长的领路人。精神洗礼，视听盛宴，国培之花，香飘万里！

两个月的国培已经接近了尾声，回顾这两月的生活不仅充实而且快乐，培训中有专家的视频讲座；有同行们一起参与的在线研讨；有同事们对各专题作业的借鉴与互评。本次培训可谓是最给力的培训，国陪给我们团场的一线教师久旱的心田下了一场及时的雨，作为一名教师，我有幸成为了国培计划中学化学远程培训班的一名学员，感到自己很幸运。细数研修生活的点点滴滴，我学到了知识，提升了自己的教育教学水平，也收获了快乐。

本次培训内容丰富，形式多样。有观看视频讲座、文本、资源、完成作业、专题研讨与与在线研讨等。培训过程中，我观看和聆听了多位教育专家的生动、精辟、精彩的讲座，从中学到了专业知识，同时提高了自身的业务水平，深深地感到自身存在的不足。我决定悉心整理自己的观听笔记，总结所学所得，把此次培训的收获用于实际的教学中去，全面提升所任班级的教学水平和学生的修养。

一、听讲座，受益匪浅。

各位专家的讲座为我们的语文学科教学注入了新鲜水源。给我们带来了启迪、熏陶和精神的享受，让我们饱享难得的文化大餐。专家们的精辟讲解，名师的精彩课堂，都给了我深深的感触。

二、交流讨论，共同进步

在每一次的交流讨论中，学员们都会根据自己的实际谈体会。每一个话题都会引发的热议，每天都有不小的收获。在交流中大家各抒己见，使我有了更宽阔的视野，掌握更高的教学技能。因此研讨交流充实、进步。我将把自己学到的、感悟到的应用于实践，只有这样才能让自己的工作更加得心应手，才能全面提高教育教学水平。

三、积极探讨学习，享受学习的快乐

一段时间的课余学习虽然辛苦劳累，但是让我获得了快乐。只有不断地学习，才能进步，才能适应现代化的教学。大家都知道要想给学生一碗水你必须有一桶水，现在的一桶水已经不能满足需求，我们要给孩子们注入源头活水，这就需要我们不断地学习，不断地总结，不断地反思，及时将自己的经验记录下来。

此次国培，让我感受到学习的路还很长，但我对教育教学充满了信心和希望，虽然培训即将结束，但学习还在继续。在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，积极主动承担各种教学任务，与学校其它教师共同学习，共同进步。国培中介绍的两种教学方式，更加的科学、有效、专业。导学型教学不仅仅是授更在于导，探究性课堂，是学生主动参与、乐于探究、勤于动手、交流合作的课堂。重新审视了师生关系，学生是学习的主体，教师是学习的组织者、引导者、合作者。不再只是灌输者和传授者。追求课改的课堂，也是师生共同成长、交流互动、心灵碰撞的平台，一切都“以生为本”，而不是以“爱生”为借口剥夺学生自主探究知识，体验学习过程的课堂。

以前的教学设计，只关心对知识的设计，而忽略了情感态度的关注，只会照搬教材的设计过程，不会设计符合学生发展的教案，只会注重课堂活动，淡化了情感和能力的培养。在国培的学习中，专家们专业科学的理论理念作指导，优秀老师的课堂实录做引领，还有辅导老师的辅导和同行们的交流互动，让我学会课改下的教学设计更应该关注学生的学情，生成资源的开发和调控，能力的培养和生成。

以往是一只粉笔，一块黑板行走于课堂，再加上常年不变的老面孔，毫无新鲜感、吸引力。在科技高速发展的今天，旧的教学手段不能满足课堂的需求，而这次的国培学习，引进了现代教育技术，是久旱逢甘雨的及时和欣喜。现代教育技术的图文并茂、生动形象，大大增加了视听效果。激发学习兴趣，提高了课堂教学效率。国培带来的现代教育技术学习，成为了广大教师自身发展的内在需求。国培马上结束了，利用繁琐的工作间隙，难得闲暇时光，频繁的学习着每一个专题，在班级论坛中交流互动。绕指轻敲写下了每日的学习困惑和感受。带给自己的不仅仅是观念的调整，专业的提升，更是增强了新课改探索的信心。在以后的教学改革中，还会遇见各式各样的困难，但有了这次的国培学习，我可以利用先进的教育理念，科学的方法，运用所学的知识和技能化解课改下的困惑和烦恼，在以后的教学中将所学的理论不断实践，不断提高，实现高效课堂。在今后的教学中，我要汲取专家的精华，反思自己的教学行为，让自己在教学实践中获得成长，使自己的.教学水平和教学能力更上一个台阶。

作为一名乡镇初中英语教师，我有幸参加了这次国培集中培训学习。这是一个难得的学习机会，这次培训给我留下了深刻的印象。我的感觉都很充实，因为面对不同风格的专家、教授、名师，听到不同类型的讲座，公开课，感受到思想火花的冲击。众多的新理念、新知识扑面而来，很多感想、很多思绪难以言表。初中阶段是农村地区英语教学的'起始阶段，应该重视爱好和交际意识的培养，学生们对活泼新奇的教学形式表现了极大的热情和求知欲望，因此我们应该创建更加有效的课堂教学模式以提高英语教学质量，提高学生的英语水平。本次培训使我深刻地认识到，当前的英语教学与传统的英语教学最大的不同在于课堂中注重交流，注重互动，畅所欲言，营造一个轻松、活泼的课堂氛围。

本次培训，我觉得北京市景山中学的高级教师蔡琼老师对我的帮助最大，她的很多观点和方法都知道我去多学习，研究。因此在我培训的每一天都可以聆听到她的针对不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的碰撞。我从中学到了很多，不仅拓宽了我的视野，还丰富了我的实践经验，更让我的思想得到了升华，使我对教育有了更新的认识。当然示范课的老师们也很不错，各种方法，手段，技巧都值得我好好学习，唯一遗憾的是教材的版本不一样，不能更好地借鉴使用。再就是各校老师的不同观点和支招也很不错，让我也学到了很多，具体收获如下：

一、培养兴趣，提高积极性

通过观看优秀教师的教学实例、教案以及和身边的同行交流来看。农村中小学的孩子，由于留守儿童居多，且其父母的文化素质也不是太高。所以要想给孩子在家创造一个良好的语言环境是不可能的，只能让学生在班级内部能多用用英语进行对话，而这只能依靠教师的引导和学生的学习兴趣。同时，作为教师都知道，兴趣是学好每一门知识的最好的老师，培养起学生的兴趣，就等于将学生领进了这门知识的大门。为此，我们在日常的课堂教学中应该以培养学生的学习兴趣。

二、善用教学资源，营造乐学氛围

英文儿歌的特点是旋律活泼优美，歌词简单，学生在欣赏的过程中会不由自主地歌唱。这样，不仅可以提高学生的听说能力，而且可以极大提高学生的语感。因此在教学过程中，可以经常播放一些英文歌曲。把单词带进一首旋律优美的歌曲中，使学生听得兴致勃勃，唱得乐此不疲，这样学生在玩中学，兴趣高自然也把新词记住了。

三、认真组织课堂活动是课堂教学的保障

要上好英语课，教师在课前必须要进行大量、细致的准备工作，才能在课堂上组织好学生和学生，学生和教师多方的互动活动。采用小组教学，努力创造与学生生活实际想接近的情景，让学生在活动中大声的用英语说话，在学生的说中不断熟练英语的发音和应用，训练学生的听说能力。使学生在语言环境中使用、学好英语。教师还要充分利用教材，采用对话，动手制作，形体表演和歌唱等多种形式来展开活动，在学生学好英语的同时培养学生的学英语兴趣。此外还要重视学生在课余时间对英语的训练，经常开展课外活动，让学生利用自己所学的知识相互对话，内容不限。鼓励学生课下用英语相互打招呼和作一些简单的交流。

要多采用现代化的教学手段，尽量利用身边的资源，多尝试，多实践。当然，一些传统的读读背背也是必须的。

总之，这次培训使我受益匪浅，在以后的英语教学中我会认真钻研教材，认真备课，充分利用英语资源，提高自己的英语教学水平，把教育教学工作做得更好。衷心的感谢此次培训中专家们给我们这些工作在初中教学一线上的教师孜孜不倦的教诲；也对默默无闻一直在关怀和指点我们成长的辅导老师表示最诚挚的谢意。

为期两个多月的国培学习既将结束，经过专家精辟的讲解和同仁的讨论，我学到不少的有关教育教学的理论知识和专业技能知识，开阔了视野，更新了观念，提高了对地理教育教学的认识，使自己的专业教学技能在培训期间得到了锻炼和提升。下面我就国培学习的心得体会总结如下：

一、全程参与了培训学习

自开班学习以来，我一直坚持做到了尽全力参与初中地理国培各项学习活动。我陆续参与了《初中地理课程标准》《教师职业道德修养》、《中学教师专业标准》、《如何围绕教学主线设计选择教学资源》、《如何选择区域地理教学方法》、《如何建立地理课与初中其它课程之间的联系》《建立学习结果与学习过程并重的评价机制》等视频学习、文本阅读、在线研讨及评论、国培学习作业设计与修改等各种学习活动。在整个培训学习过程中，我认真做到了：视频资料反复听、认真记、细领会；文本资料细阅读、重整理、重消化；在线研讨与评论重参与、重学习、认真评；学习作业认真做、反复改、重在精。

二、更新了观念，提高了认识水平和能力水平

通过对《教师职业道德修养》的学习，认识到了教师不仅是一种职业、身份更是一种社会期望、责任、良心；认识到了教育是一种力量，更是一种智慧；认识到了一位优秀教师应该具备的职业素养；认识到了教师可以成为幸福的职业；认识到了教师的成长重要性，寻找到了专业成长的途径。

通过对《初中地理课程标准》的学习，学会了从课标要求的角度、知识联系的角度、学习方法的角度去整体把握初中地理教材，整合教学资源，为教学的设计实施与评价做好充足的准备。

通过对《初中地理课堂教学设计案例分析》的学习，发现了自己在教学设计实施评价方面的缺失和不足。学会了如何理解把握课标要求，准确分析教材内容，明确要教什么学什么；学会了分析学生实际学习情况，并结合课标和教材内容来确定教学目标；学会了清晰地确定和表述课时目标，并结合学生学情来确定课时目标的教学重点和难点；学会了如何精心设计教学过程与方法，知道一节课该教什么、怎么教、学什么，有清晰的设计意图与明确的教学理念；学会了如何进行教学主线设计、教学评价与反思，并通过评价与反思来改进自己的教学设计。通过对《如何建立地理课与初中其它课程之间的联系》的学习，学会了整合教学内容；学会了通过提高学生学习的主动性策略、优化课堂教学模式、提升课堂效能的策略来提高课堂教学效能；学会了如何优化教学媒介来教学服务；学会了运用教学组织的基本技巧、科学掌控课堂节奏的方法、应对课堂中突发事件的策略，来实现有效驭课堂。

通过对《建立学习结果与学习过程并重的评价机制》的学习，改变了以往单一的学业成绩的评价方式，倡导评价目标多元化和评价方式的多样化，坚持终结性评价与过程性评价相结合、定性评价与定量评价相结合、学生自评互评与他人评价相结合，努力将评价贯穿于学生学习的全过程。并且新课程提倡自主、探究、合作学习，这就要求教师评价语言要多样化，要多用鼓励式的教学评价语言来促进学生主动参与到教学过程中，想方设法地激发学生潜在的能力，充分的调动学生的积极性，让学生通过自身的活动，充实教学内容，丰富教学形式，真正体现了在乐中学、趣中学、动中学、做中学，让学生真正成为学习的主人。

三、感谢国培，继续努力

通过国培学习，我的思想认识水平、教育教学理论水平、专业教学技能都得到不同程度的提高。感谢国培给了我们一个相互学习提高的机会，给了我们一个专业成长的平台，给了我们继续走好教育之路的勇气和信心。为了教育的未来和民族的强盛，我们将在专家的指引下，在同行互相支持和帮助下，继续前行，继续努力。

在20xx的署假，我有幸与同事们一起，与来自各个地区的幼教同仁们一起相聚在井冈山教师培训基地，参加“国培计划”——江西省农村幼儿园园长培训班。心中感到无限的荣幸与感激。能参与此次国培计划的都是奋战在教学一线的骨干教师们，而此次培训也是国家及其重视学前教育，专门为我们聘请到许多名师教授为我们授课，是非常难得的一次学习机会。虽然我们顶着凛冽的寒风从各地汇聚于此，但国培犹如冬日里的暖阳，温暖着，照亮着每一位园长的心。

国培地点在井冈山教师培训基地，我们置身于美丽而又文化氛围浓厚的教师培训中心，仿佛又回到了学生时代。对知识的渴求，对理论上的指导，实践中的困惑，无一不促使我们认真聆听幼教专家学者的精彩讲座。虽然国培时间还没过半，但谈起心得，我归纳几个关键词：

在数学领域里教授们为我们概括了目前老师们存在的问题，如现今在数学领域中，思想不清晰，目的是否达到，认识不完整，研究薄弱等，那么往深层次分析，问题存在的原因是新纲要留给我们的空间太大，自然常识与数学都合为科学领域，但实际上又不一样。有的园所融合备课，有的园所分开研究，这些见地都是我们平时所困惑的事情，教授们一一为我们做了解析。

最为欣赏的是在幼儿园班级组织和管理中的何磊园长精彩的授课，开篇点题，借用非诚勿扰中的一句话：你讲或不讲，班级组织与管理它都在那里。在何磊园长的会谈中，大量运用一线教师喜闻乐见的案例为我们深入浅出的剖析班级组织和管理中存在的困惑。并与我们做互动谈话，我们共同与专家一起探究问题的极大兴趣。在互动中，我们逐步掌握了班级管理的方法，如：规则的引导，情感的沟通，互动指导，榜样激励、目标指引等等。何磊园长在长达三个小时的授课过程中激情，睿智，大方而富有感染力在我们心中埋下了榜样的种子，榜样的力量是无穷无尽的，相信在我们日后的工作中影响深远。

此次做客的专家教授中，来自各学院的教授都堪称幼教界的国宝人物。在教授眼中、口中我们明白了，是游戏是人类从野蛮进入了文明，游戏是生命力的表现，是感性与理性的结合，游戏表现的是善于美。在他的指导下，我们在游戏与活动区活动做了一番探究，这一领域，老师们常常是做吃力不讨好的事情，往往废寝忘食的自制了许多玩具孩子们却不爱玩，家长花钱买的玩具也常常得不到孩子的爱惜。是因为孩子们缺乏的是从玩具的命名，它的玩法以及制作过程的了解。这些细节的缺失造成了目前的状态。另外，我们从教授们ppt的展示中也分享到了福禄贝尔的恩物体系，并得到启示：幼儿对玩具的认识是由面到点，由整体到部分，由浅入深。恩物1——10的特性正是与儿童的发展是同步的。

这一点不是谈专家们的讲座，这是我从参加国培计划第一天至今思想上发生的转变。

如今的社会生活是一个快节奏、压力大的大环境。留给我们真正静下心来去思考，去学习，去探究的时间很少。所以很感谢这次学习的机会。美丽的大学校园，统一住宿的学生寝室，规律的作息生活，这一切洗去了附着在我身上的一切关于浮躁的东西，让我回归本真，静心学习。真正做一名研究型的教师。

最后，我将在学习期间，一如既往的静心、专心读书学习，提高责任感，使命感。惜时如金，取长补短，团结同学。做一名优秀的学员。并学以致用，将此次的收获传播到家乡，圆满完成任务。

首先我很高兴参加了2015国培计划，本次培训形式新颖，效果明显，培训内容实用性强，培训所提供的教学知识和技术让我从中受益匪浅。然而，一开始我自己心里并不是这样想的。我认为这无非又是一些走过场的东西，又会流于形式罢了，应付一下就可以了。但是，后来同事们经常在一起谈论起本次国培的相关信息，我也开始坚持观看视频，根据专家的讲解来试着去完成一些课件或

是计算机应用制作成果。如此以来，随着学习的推进，自己对此事的认识也由被动的迫于环境，不得不学，转变为主观上主动的去学习，认为应该学。所以我在培训和学习的过程中我的确感觉到受益非浅。下面我简单总结我在本次培训中的几点收获：

一、拓宽视野，提升理论素养

作为一名小学数学教师，如果只对小学阶段的知识点掌握牢固，就会制约自己，不能站在一个更高的层面来应对当前的教学内容。在教学中，容易只关注知识的传授，而忽视知识原形态发生发展的来龙去脉，忽视数学文化历史和数学思想，

所以要丰富自己的专业知识，提升理论素养。

二、提升计算机应用水平

按照专家的讲解下我已熟练运用了Excel,Word,PowerPoint等操作的很好了!特别是 EXCEL的学习，因为平时用得比较少，掌握的'也不多，不想去进一步的学习，所以对EXCEL的操作不熟悉。通过本次的培训我对于Excel的应用又有了一个新的看法。Excel强大的数据处理能力可以很好地帮我厘清学生成绩所反映的背后问题，可以更好掌握的对学生的学习情况，从而是自己的教学更具有针对性。同时这次培训，也使我的幻灯片的操作水平有了新的提高，也掌握了几种方法。简单的制作我已经基本上掌握，并能够很好地应用到自己的日常教学过程中。现在想起来这种培训是必要的，正所谓“磨刀不误砍柴工”。

在国培这个平台中，我认识到了更多的同在一线的教师。课余时间与同行教师的沟通，让我更加感觉到自身的职业责任与使命重大。其他老师高度责任感激励我向更高的目标奋斗，他们当中的很多人是我学习的榜样和楷模。他们的教学经验也让我获益匪浅，很好地解决了当前教育教学过程中的一些问题。

总之，国培2014，让我从中受益良多，既学到了很多先进的技术，同时也让我认识到了更多朋友。这不仅拓宽了我的视野，而且提升自己的教育教学水平。非常感谢为国培默默付出坊主以及专家，在此我想你们致敬!