企业发展必须要考虑的四个问题

原全国人大副委员长，著名经济学家成思危指出，作为企业的一把手，必须要考虑四大问题：产品结构和调整，以及新产品发展的方向，培养知名的品牌，提高产品的附加价值，最后是跟上下游搞好关系，形成一个巩固的供应链，这样才能够更好的参与国内国际的竞争。

大家知道创新有自主创新、管理创新、技术创新。今天就利用这点时间讲一点管理创新的问题。因为大家都是企业的各部门负责人人，企业负责人的职责是什么?我认为企业部门负责人主要的职责是想下一步干什么，而不是今天干什么，今天干什么你的副手应该就可以

管得了，职责是下一步要干什么。那么下一步干什么，实际上就是需要创新的思维，需要有战略的眼光，所以我想重点谈谈这个问题。

首先一个问题是如何调整你的产品结构，如何开拓新的市场，这个问题是非常重要的。下一步的发展取决于两个方面：一个是你现在的实力。一个是未来的可能性。

有的企业比较热衷于追求新的，也就是跟风，不能说都不对，但是你必须要考虑第一条，就是你得把你的主业守住，如果主业不守住，因为你的主业是给你创造现金流的来源，你要不守住你的主业，很可能万一在新的领域失败了的话，你的主业将不保了。

当你选择新领域的时候，你也必须要考虑到到底有多大的能力进入这个领域，你进入这个领域可能发展得很快，但是你能不能在这个领域取得领先的竞争优势，这个也是你必须考虑的。这方面的教训实在是太多了，我们有很多成功的民营企业家，就是因为在成功的情况下头脑发胀去进入那些他并不熟悉的新领域，没有把主业守住，最后连主业都丢掉了。有一个企业做药做得非常好，但是他要去搞别的领域，但是别的领域他又不熟悉，最后连自己的主业都卖掉了，我想大家知道就是“白+黑”。

还有一个企业也是做药的，他收购了一个百货公司，收购了一个信托公司，结果他又没有这个实力搞这些东西，最后不得不放弃，主业也差点受到损失。

所以守住主业应该是首先的一条。

但是这并不是说你不要去开拓新的领域，你是要开拓新的领域的，但是你要开拓新的领域要考虑两点：一个是开拓领域的发展前景怎么样，一个是看你有没有进入这个领域的实力，这也是非常重要的。

大家知道前一段时间手机热，很多公司都要搞手机，有的搞空调的也搞手机，但是现在看看真正在国内手机能够取得领先竞争地位的，能够和苹果、三星[微博]这些竞争的也就是小米等几个品牌，多数手机最后都宣布失败。

所以，你要进入新的领域，不要光看这个领域好象前景非常好，你必须要看有没有这个实力去进入。

再一个是自己的产品结构，有一类产品未来前景也不好，市场占有率又比较低，这种产品现在可能还赚钱，或者说打平，但是将来很可能是亏损的来源，这个时候你就要有壮士断腕的精神，要舍得把它拿掉。这在美国是经常的事情，杜邦公司的染料原来也是该公司一个重要的产品类，但是它觉得它的竞争力不如其他公司，他就干脆把这个部门卖掉。

在中国，恐怕企业把产品部门出售的情况还不太多，但是你必须要注意，如果你觉得将就错下去的话，有可能成为企业的包袱，有可能造成亏损。

所以非常重要的是你要分析企业的产品结构，保住你的主业，慎重的进入新的领域，然后要果断的砍掉那些没有前途的产品类型。

这是你们经常要思考的。

第二个问题是现在的企业要想发展，一个是集成化，就是面向市场，把你的产品进一步往市场推进，或者是向你的原料方向推进。比如说光伏产业前段时间遇到了很大的困难，有些企业就采取了这样的做法，原来出口硅电池，他想干脆出口电厂，整个电厂出口，这样他就比出口硅电池的效益就提高了很多。原来他的多晶硅是买的，现在他自己去制造，采取这样的办法来实现集成化，这种叫做纵向的集成化。

还有一类集成化是横向的集成化，也就是说利用同样的设备，类似的技术，去生产新的产品。这种在企业中也是一个战略上的考虑。

第三个问题是品牌。一般产品和精品，名牌产品最大的区别是什么?就是一般产品的的售价是按照成本加利润来计算的，而名牌产品的售价是按照成本加品牌价值来定价的，在某种情况下，品牌价值可能还真的大于生产成本。所以，作为一个企业来说，你要是不能创造名牌，那你永远只能是陷在薄利多销的范围内，因为你只能是生产成本加利润，那么这个利润也不可能太高，因为跟你同样的企业也在跟你竞争，所以你最多就是5%到10%。而如果是一个名牌产品，你的利润率可能是100%、50%。

所以，作为一个企业，如何培养自己的知名的精品品牌，这是非常重要的。而精品品牌主要是在于商誉，就是在于产品质量，在于售后服务，在于产品的设计，这些方面要舍得下工夫，舍得花钱，聘请有名的设计师，加强企业的质量和管理，这是一定要下功夫的。我在商务部当副部长的时候，大家知道那时候还是胶卷的时代，柯达和富士在中国都搞了合资企业，我们自己也有一个企业叫乐凯，我去乐凯视察的时候，他们跟我说柯达、富士都卖22块钱一卷，我们只能卖14块钱一卷，还销路不好。我说你知道是什么道理吗?就是因为你的商誉没有树立起来，人家买了你的胶卷去旅游、去照相，回来如果一冲，胶卷青面獠牙，这不是赔一个胶卷就完了的问题，人家旅游花这么多的时间、成本怎么算?所以你的产品质量不是万无一失，而是要百万无一失，没有任何一个用户来控告你，这样才能真正树立你的品牌价值，否则的话情愿花22元买柯达、富士，也不愿意花14元买你，因为他对你的质量不信任，你没有树立起你的品牌价值。

所以对于企业来说，质量管理是经常要想的问题，是树立企业商誉的一个非常重要的因素，但是现在确实有很多企业对质量不够重视，这些问题恐怕长远下来是得不偿失的。

最后，当前国际上的竞争已经不是单个企业和单个企业之间的竞争了，而是供应链和供应链的竞争，也就是说你和你的上家、下家要结成紧密的联盟，而且这个紧密的联盟要基于互相信任、互相支持的基础上。首先是大家的信息要能够共享，因为往往市场的变化有一个牛鞭效应，比如说超市突然发现某种产品脱销，他就会向供应商加大定货，供应商一看，他加大了定货，他就认为这个东西将来可能会有更多的销路，他就会在他的生产计划上，除了按照超市原来的订货量之外适当的再加大产量。他的上家对他的原料供应商同样也提出了要求，你要增加供应。这样一环接一环，就有一个放大效应，我们叫做牛鞭效应，鞭子一甩鞭梢就有很大的反映，但是这种情况往往是虚假的。

比如说有一段时间听说食品油要涨价，所以突然大家都去买油，超市的销量突然就增加。但是人口没增加，吃油量怎么会突然增加这么大呢?那是不可能的，所以如果在一个供应链里面可以共享信息的话，大家就会清楚，就不会盲目的增加产量。

再一个是上下游的互相支持也非常重要，因为任何企业都有遇到资金紧缺的时候，当你的上家资金紧缺的时候，你又有条件，那你就提前付款，支持他渡过难关。到你资金紧缺的时候，同样的他也会支持你，所以上下游之间要建立互相支持的关系。因为供应链是一损具损，一荣具荣的，如果你的上家下家跑了，你也好不到哪儿去。

作为企业的一把手，你必须要考虑刚才我说的这四个问题，你的产品结构和调整，以及新产品发展的方向，你的纵向集成化和横向集成化，在主业的基础上做扩展，培养知名的品牌，提高产品的附加价值，最后就是你跟你的上下游搞好关系，形成一个巩固的供应链，这样才能够更好的参与国内国际的竞争。

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公益活动必须考虑的10个问题

益家人公益众筹“ 当你体验的活动多了，就会发现一场活动也是一个世界，里边有很多值得琢磨的东西。做得好，一场活动也可能是一件灵光一闪的艺术品。

在做活动前，考虑完这10个问题，再加以数场活动实践，估计你就能成为一位活动专家了。以下活动经验，基本自室内非正式中小型活动，户外、酒店、大型活动有另外的考虑，但有些问题也还是共通的。

1为什么要办活动?对于办活动，这是一个最重要的问题，所以把它列在第一位。

因为做一场活动，要投入资源，纠集人力，忙叨数天，把大家拉到一起，半天或者一天，这些都是成本。如果不知道为了什么，没有目标，稀里糊涂的，那就是浪费了这些投入，经济上不划算，没有经济计算的活动，体验也不会好到哪里去。

为了不浪费投入的资源，做活动前，不管是机构还是个人，都要反问自己，我的目标是什么，一场什么样的活动，能给我带来什么？说白了，高效的活动是很功利性的，它要服务于活动主体——主办方，不是为了活动而活动，而是为了主办方的某个目标而活动，活动要有一个具体的目标。

这个目标通过一个过程来实现，而良好的实现还需要一定的程序，这就要求，活动需要前期良好的策划。没有策划，不会办出一场好活动。

2开放活动还是闭门活动?内向的闭门活动主要局限于参与者彼此的信息、观念分享，联络感情提升凝聚力，技能提升，或者团队接下来的工作安排等；外向型的开放活动主要是对一个事情做表态、发声，希望现场发生的事情有更多传播，传播是开放活动最大的目的。

对于传播目的的活动要多说一句。线下活动只是传播的一种形式，活动是为了传播，传播却不仅仅局限于线下活动。所以为了传播的活动，在举办前最好想清楚，一场活动是不是实现传播目的的最好形式。

即使要做活动，活动也不都是线下的，线上也可以做活动。也可以考虑线上线下、多种活动形式的结合互动。

3选择哪种形式更好?除了上面说到的线下活动二分法，还有很多种分法，按主题可以分为环保，教育，医疗、救灾等；按形式又可以分为讲座、沙龙、研讨会、工作坊、培训等等，各种类型都有细微的差别。 比如讲座都会有主讲人，沙龙则侧重参与者之间的分享，而研讨会聚焦在参与者的观点探讨上，工作坊和培训都是偏技能学习等等。

当然上面都是很传统的形式，现在也有很多好玩的形式，如真人图书馆、世界咖啡馆等，也都是活动的一种形式，采用哪种形式，是需要主办方在活动目标确认后就要考虑的。因为不同的形式，适合的主题、人数、效率、参与者体验、传播性都是不同的。

4我愿意投入多少成本?活动需要成本，这是句大白话，人力、场地费、物资甚至主讲人费用等等，当然活动也不是纯烧钱，也是可以赚钱的。能赚钱的活动属于极少数，大部分要么参与者付费，要么主办方付费。

所以一场活动也不一定都是自己投入资金，活动有意思，交钱也是有人参加的，当然如果活动主题切合，这个成本场地提供方也是有可能为你承担的。

不管谁承担，成本都是有的，只是谁出的问题。投入的成本能不能回收甚至有所盈余，都会因活动而异，但这都是从资金上说的。

还有一个角度是投入产出比，投入的不一定是钱，产出的也不一定是钱，只用钱衡量不准确，不然也就很难理解为什么那么多人主动花钱做活动。

从经济角度来说，有投入就要有产出，没有产出，或者产出不多，就是不经济的，或者说是没有效率的。所以一场活动，需要追求效果、效率，这也是为什么，活动前要设定一个目标，用于活动后的对比评估，看看活动的成果是否达成了这个目标，达成了，是一个成功的活动，没达成，这个活动的投入是低效甚至无效的，失败了。

追求有效的资源投入，需要专业，专业的策划，包括投入产出上的计算。所以为什么有人做的活动好，有人做的不好。

5完整的活动包含哪些环节?一场活动，按时间先后顺序，大体有三个环节，前中后。活动前是筹备阶段，活动中是现场执行阶段，活动后是二次传播和总结阶段。

筹备阶段需要确定活动目标、形式、举办日期；资源投入计算；选择场地；主持人、嘉宾选择和邀请；设计活动流程；开放活动要寻找合适的渠道发送通知，吸引感兴趣的人报名，活动后勤需求等等。

正式活动开始，主持人走流程，场地后勤得有保障，现场秩序维护，拍照录音摄像速记跟进。。。。

活动结束后，答谢、二次传播、总结。。。。

这些细节性的事情，几场活动下来都能意识到。

环节的把控，一张流程表或者议程就可以控制，活动做过了，制一个表格，只要按照表格执行，一般不会遗漏什么，这个是最技术化的部分。

6活动流程设计体现价值观?活动是一个有序的过程，一天或者半天的时间里，每一步做什么都是提前规划好的，主持人在现场就是要按照这个流程来执行，把控时间，尽量按时、顺利走完。

但是这个要用来执行的流程该如何规划呢？

打个比喻，规划活动流程就是一个编程的过程，是一个分配切割一段有限的时间的过程。发给参与者的一页纸议程看似简单，但背后的意思很多。围绕活动目标，有限的资源和时间，讨论什么不讨论什么，嘉宾是谁、谁来谁不来，谁先发言谁后发言，谁说的时间长，谁发言时间要短，这背后体现的是活动策划时的目标和价值观。

规划良好的活动不仅仅能帮助主办方有效达到活动目标，也能让参与者有较好的体验感。能否打造一场体验良好的活动，很考虑活动组织者的功力。

流程的设计有一个很好的东西可以参考，即罗伯特议事规则，它对议事有很多细致的规定，背后是一套现代价值观，民主、平等、效率等等。社会领域的活动或者探讨需要多向这个议事规则学习。

流程的设计，还会碰到一个关键词“仪式感”，每一个环节都很严谨庄重，很容易给活动带来仪式感，如祭祀活动、大型论坛等，都会让人有仪式感、甚至神圣感。但非正式的活动相对轻松，这种仪式感以及由其带来的神圣感不明显。有时活动过于程式化，形式化，反而降低活动的效果，这也是为什么参加很多大型论坛，反而觉得不如十几个人的随意聊天更有收获。

7活动要来多少人?活动没有人参加是个很失败的事情，但也不是人越多越好，场地是否能够容纳，活动形式是否能够承载，要的产出是什么等等因素都影响活动规模。这里不说定向邀请参与者的活动，开放式活动，一般是在承载规模内，人越多越好。

这个时候就要考虑，到底哪些因素会影响活动的参与者人数。从经验来看，活动的主题、举办时间、活动地点、主讲人背景、主办方影响力、社会热点等等都会影响到一场活动的参与人数。

考虑完这些因素，也不代表参与规模就能达到预期，有时候感觉，开放性的活动只能做到“尽人事”，还有不少意外因素会影响活动参与规模，如天气。

但即使报名人数很多，也不意味着参与者很多，公开报名的活动有个规律是，报名的人不一定来，来的人不一定报名了，所谓“空降”。

8如何选择活动场地?线下活动肯定是要有个场地的，家里也好，办公室也好，咖啡馆也好，酒店也好，室外也好。都可根据活动大小选择适合的场地。 不管在哪里，场地的使用都是有成本的，只是谁来承担这个成本。

活动场地的选择，影响因素无非是要不要场地费，交通位置是否方便，里边的设施是否齐全，周边是否适于参与者的住宿餐饮。

活动的性质有时会决定着场地的选择。轻松的活动放在酒店就很奇怪，在咖啡馆里举办正式活动也感觉不搭。

9活动现场收集素材活动进行中，总需要一些人忙前忙后，一个很重要的工作就是搜集素材。

素材的收集，首先要想清楚将来怎么用，然后倒推出来，应该收集什么样的素材，对素材的要求是什么。

素材包括哪些呢？一般有活动签到表、照片、录像、录音（有时邀请速记，那就是速记文字了）。活动签到表的内容是参与者的个人信息，姓名、电话、邮箱、机构等；照片一般有两类：特写和整体概况。

没有经验的人拍照经常在活动中啪啪不停地拍，拍了一大堆，最后没法使用，要么不清晰，要么都是一堆人在一起，没有主次，没有想表达的内容，活动结束后发现照片都是一类，想用的素材反而没有。

录音最简单，尽量清晰即可；如果有速记人员，提前给他们安排好位置即可，走的时候人家就把速记文字给你了。不管是录音还是速记，如果结束后不整理，做了也等于浪费。关键是事后要用起来。

这里最专业的可能是录像，小活动一般都是拿个简单的DV来拍摄，一个机位，一个人在活动中控制着，时不时挪一挪，基本是一个简单的记录，这么多活动下来，录像的很少，录像之后拿来传播的也很少。录像的价值没有被发挥出来。 10活动结束后的二次传播一般我们会以为走完议程表上的流程，活动就结束了，但至少还有一个收尾工作没有做，答谢参与者也好，写写总结也好，这些都是很初级的。

对于开放性的活动，肯定是有传播目的的，这时，一场室内活动的结束只是另一个传播阶段的开始。就像录制电视节目，现场录制完后，后期加工剪辑，在一个更大的传播渠道上传播是一个更有价值更重要的事情。这样看，线下活动就是一个节目录制的过程，如果二次传播的事情不做，按照投入产出比来算，活动做的就很不值了，因为产出部分少了一大块。

但二次传播消耗的人力和资源投入一点也不少，甚至整个活动的举办都是为了这个二次传播。然而从投入资源的分配上，经常会有“虎头蛇尾”之感，活动轰轰烈烈，活动场地外的影响却有限，甚至不去过问。 提前考虑上面10个问题，有助于我们成功举办一场高效的活动，但这10个只是搭起了活动的大骨架，还有很多具体面没有提到，也还有很多细节值得探索，如何让参与者体验良好，如何实现现场的良好互动，如何让活动更有影响力等等。

销售人员、销售主管必须回答的99个问题

1、你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？

天生就喜欢微笑，面对任何人都微笑

2、你如何判断客户对你个人印象评分达80分以上？

主动和我说一些跟课程等无关紧要的事，以及家里的琐碎事，同时还主动帮我分析事

3、在所有产品介绍，销售说词完毕后，你用什么方法来吸引客户多留三十分钟？

寻找另外一个吸引点，包含孩子瞌睡时有睡床；不常带孩子去游乐场就在器械区多玩；比如有心理专家或儿科大夫；比如抓住孩子的关键点深聊给建议等

4、当你同事正与客户发生激烈还价情况，身为同事该如何介入协助？

通过逗孩子玩去接近，然后以中间人或第三人身份给予客户合理建议

5、客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事的你该如何处理？

先找理由给同事台阶下，而后私下建议改善，并引以为戒纠正自己不足

6、文接上题，身为主管的你又该如何处理？

批评的同时抓住他做对的事时表扬，肯定以前的功劳希望今后改善自我并提出建议

7、客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如何处理？

找到最终原因寻求突破口，给予建议，如无法改变可以协商一个对公司损失少的解决方案

8、客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求退户该如何处理？

交定金前就先说明刷卡要扣手续费，找到真正退款原因并帮助分析，消除疑虑

9、客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处理？

确定好价格再还价就态度肯定的拒绝，如实在不行可以从其他方面给予些许照顾

10、发生一单二卖之情况，且主因在你该如何处理？

先合作把单签后再协商分配方案

11、文接上题，身为主管的你又该如何处理？

先交由接待专员来谈单，尽最大努力成单，再查明情况分析问题出现原因，在协商分配方案

12、你开具定单给客户，事后发现填错价格该如何处理？

主动第一时间给客户打电话告知并道歉，另外给予一定小额度补偿，事后更要维护好关系

13、如果出现连续一周以上，同事都有售出业绩，唯独你没有，该如何保持自信？

自我鼓励，每当面对一个客户前都要当作今天能签单的来对待

14、在销售过程中，突然接到私人电话，该如何处理？

如必须接先和客户道歉节其尽快挂即，如并不是很着急的话直接挂既继续和客户谈

15、销售业绩突出，该如何在同事面前避免妒忌？

谦虚，不骄傲，不职责同事的不对，可以适当关心帮助同事，遇到撞单直接和同事说分单

16、同事投诉你抢客户，争业绩之情事，不论你是否存在此行为，该如何修正态度？ 不激动，耐心问明情况，再相互沟通选择最好的结果

17、老客户与新客户同时上门，你会如何做到两者兼顾？

先和老客户询问是否报课，再将新客户安排器械区或咨询专家，如老会员还没考虑好，就先接待新客户介绍，再新会员考虑时就和老会员询问；若都有意向可与其他顾问合作接单签

18、你如何在同一张洽谈桌上应付两组客户？

问问题的时候要两个人都回答以后在继续下一个问题，也可以就两个年龄不同的孩子举不同的例子，让他们切实感觉重要性

19、接上题，当增加至三组客户处理态度一样吗？

三组的时候就一起先介绍园区，然后找其他顾问分开详细沟通完单

20、同事业绩未完成遭到主管责备处罚，身为同事该如何协助，而又不造成对方依赖性？

帮助同事找到未完成的关键点原因，再其中一单使辅助以帮助，而后下一单让同事独立操作

21、老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？

我会开个玩笑说“你看，你不经常带孩子来都让我叫错名字了吧？以后记得一定要常带孩子来哟”，以玩笑的方式转移话题或分散会员注意力，同时称呼就改未“宝贝”

22、老客户经常到店，但从不下订，又该如何处理？

刚开始可以开玩笑的问您想空号了？或您怎么还没想好啊？孩子可是一天天在长大啊；而后可以变为一般来我们这里训练是会员免费的，您这样会很让我为难的，您对我们这里哪些地方不满意而造成您不选择我们呢？

23、你是如何让老客户愿心甘情愿又热心帮你提高业绩？

经常性的关心孩子的情况，有育儿方面知识主动去分享，有好的讲座或好的课程要主动告知，孩子生日时要知道并送上祝福等，成为朋友后就可开玩笑的要求介绍客户

24、客户与你谈判过程中，指名叫主管出面，你又该如何维护自己尊严？

直接举例说明，每个公司都有相应的制度，有问题需要处理希望本人能帮您解决

25、在谈判过程中，对方暗示与你主管或最高领导的关系，你如何求证判断及处置？

巧妙的询问对方的具体情况，以及因为什么认识了领导，如果是非常惯的就可以找机会先和领导沟通，如果对方说假就直接按普通客户处理，或如真认识可给自己可以给予的折扣并强烈是专门向领导申请的，凡事不能总向领导申请，应该有自己的主见帮助领导化解不必要的经济损失

26、在谈判过程中，突然发现对方与你有某些亲属裙带关系，你会如何兼顾两全处置？

不影响公司利益的情况下，申请相应折扣给予对方，并利用这种关系让对方多介绍资源给公司创收

27、谈判已到了接近底价，客户仍迟迟不决定，该如何处置？

把握价格不示弱，并告知对方自己已经无法满足，由对方自己考虑，并再次向客户介绍好处

28、总是没有客户上门，经理仍要逼业绩时，你会如何处理？

自己出门主动获取资源，维护老顾客让其帮忙介绍

29、你亲属与好友要求你争取更优惠的条件，如何兼顾两全？

从实际情况出发，把争取到的优惠条件如实告知亲友，获取他们的信任并当下成单

30、你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如何处置？

刚开始当作没有看到，找机会再拿回，或在客户出门仍不交还公物的情况下，开玩笑的给对方台阶下并让其拿出

31、同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？

主动向其学习，并帮助其完成任务和解决问题，同时在背后努力提高自己的销售实力

32、你是如何快速记住每位上门与你接触的客户？你能保证在15秒钟内叫出他们姓吗？

不能保证，但每接触一个客户就要多观察其特征和其孩子小名，尽最大努力记住顾客

33、你如何刺探得知与你谈判的客户拥有足够的能力支付款项？

观察其穿着和使用物品的价值，可以旁敲侧击的询问其工作情况或喂养孩子的每月支出情况，或以玩笑方式询问家长一个月给孩子开销的支出费用

34、当你客户表明无力购买（现金不足），你如何激发他抗负债的心理因素？

举例说明关键期和早期教育的重要性，以及针对其本人出现的问题说明早期完全可以避免，每个家长对孩子都有亏欠心理，运用这个心理以及帮助分析解决，进而争取成单

35、你如何管理个人的客户资料，让它成为有用的工具而不是开式性的报表？

设置密码，以及访问权限

36、你如何判断上门的客户群体，谁是购买的决策者？

根据一些问题了解群体中一般决策人，以及拥有重要否定权的人，进而去确认决策者

37、一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，但另一方表示还不满意，该如何处理？

直截了当的让其双方先达成共识后再去谈判接洽，不过在此之前需要当双方面再次重申产品价值等

38、上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你该如何引起他的注意力并拉近双方的距离

多提问，或找出其日常中的困惑点帮助其分析解决来拉近距离

39、你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情愿下给你真实电话？

比如索要其QQ或MSN，告知有好的育儿信息会主动发送；或接触过程中直接使用自己电话给家长拨过去，并说明以后不管是不是我们的客户，希望以后也能帮助到对方，或对方有问题咨询时可与自己联系

40、介绍过程中，你发现客户是同行的假客户该如何处理？

暂时不介绍本园区情况，根据提问问题多让其诉说其产品的好处或优点，让自己获取到足够信息后礼貌的让其去喜欢的机构可以不选择我们；如遇捣乱的人直接客气的送走不允许进入园区；如遇到也属于消费范畴的同行则详细介绍努力让其放弃自己机构而选择本机构

41、店内只有你一人值班，客户突然大量涌进，你如何处理？

看其是否属于消费范畴，如暂无则告知今天不能参观留下联系方式后，上班时间会预约来店参观，如确实急于购买，则将其安排到同一区域，然后一个一个介绍，或从中每个群体选出一个代表，将他们一起带领介绍产品；如有同事再附近，则叫回帮助自己接待

42、所有同事都带客户走了，此时只剩你独自一人在，而新进的客户又要求参观，该如何处置？ 如果只是路过可留下联系方式再预约来店时间，如确有意向可独自接待引起客户兴趣，如兴趣一般，则安排其再固定区域参观，等待同事回来接触

43、同事不注意得罪客户，造成客户立即性抱怨，身为同事如何介入化解气氛？

充当和事老，跟同事商量更换销售顾问继续谈单；如抱怨不大，则可开玩笑似的充当中间人缓解两人之间矛盾，帮助继续跟单

44、从客户下定到补足金，你是如何成功掌握客户的补足时间？

交定金时先确定补价时间，或直接询问顾客需要多久并尽量缩短时间

45、在成功销售后，客户突然上门暗示你，要求你更多馈赠行为，如何化解？

以玩笑方式告知介绍更多资源就可获得更多馈赠，如关系一般则可直接告知就算顾客自己不说，销售员也已经把争取到的最大馈赠给予客户

46、在所有同事销售竞争中，你是如何保持客户对你的印象最深刻？

经常联系帮助其增长育儿经验知识，每次都主动问好和问暖问寒等

47、客户总嫌你产品贵，你是如何解说产品价值来扭转劣势？

可适当夸大产品的价值和优势，对于竞争商品则扩大其劣势方面

48、客户说他查到别人买的比他便宜，你如何反制？

指出每次的活动不一样，提醒当天报名才有优惠，暗示如果早点来报可能就比现在的便宜，以及拖的时间越长说不定就比现在还贵，引导客户早点下决定

49、你如何机智用通假电话来刺激与你谈判的客户？

变换身份达电话提示客户尽早决定，或不决定可能放弃一些优惠；或专门搭电话说成为会员的好处，说完后再说打错电话并主动道歉，让客户感觉不决定就会失去优惠的感觉 50、与客户谈判中，你如何暗示同事或主管，帮你SP（促进）刺激客户？

找机会跟同事说明情况一起演双簧

51、客户携幼子登门，孩子吵到客户没时间久留，该用何方法留住客户？

转移孩子注意力吸引其对某一物品或活动产生兴趣，或让同事帮忙照看下孩子，而自己和客户商谈

52、你是如何追踪未成交的客户？

前几天经常达电话询问，如暂无意向则每隔一段时间发温馨提示或育儿注意事项等，在特定的时间正对客户未成交原因给予电话提醒折扣或讲座等转变其想法

53、你是如何登门的拜访客户？选择什么时间与方式？

找借口事先给客户打电话预约好时间，借口必须是吸引客户需求的话或事物等，拜访的同时要让客户感觉是他有求于销售员，或销售员登门的结果是对客户自己有利

54、你进行销售全套过程中，你自认为最强项是什么？

让客户肯定自己销售的产品价值，以及认可个人魅力，即使不成单也会宣传夸奖该产品

55、如果客户担心上不完课程怎么办？

采用先咨询客户对拿几种课程感兴趣，以及准备上多长时间，然后在确定课程包，这样就回从根本上排除客户担心上不完刻的疑虑

56、你如何对待客户热情的宴请？ 委婉的拒绝，开玩笑的说并没有提供多少帮助和服务等以后再说，如实在拒绝不了也可以去赴宴但过段时间要回请客户，不能造成“吃人嘴软”的现象出现

57、你如何对待客户送你的礼物？

如不贵重则可接受再通过其他方式回馈给客户，如比较贵重则拒绝，如实在拒绝不了则自己花钱购买

58、在销售过程中，亲友来访怎么办？

先把亲友安排到特定区域等待，先与客户销售完成以后再去寻找亲友，工作时间工作第一

59、在销售过程中，你如何适度地赞美客户？

循序渐进的夸奖，从刚开始关心来时路面和天气情况，孩子再训练过程中适度赞扬和鼓励孩子的行为，面对偶然发现家长对孩子比较有成就的事时可以主动赞扬，这样就不会让客户感觉“假” 60、你如何技巧地知道客户的购买预算？

遇到去过同类机构的客户可询问感觉如何以及为什么没有选择，再询问同行价格和客户是否接受，最后将自己产品价格分解到最小值；如遇没了解过的可直接询问家长现在给孩子花费的费用，和可以接受孩子的教育投资每月多少

61、在销售过程中，你遇到滔滔不绝的客户怎么办？

虚心听客户说，偶尔发问引导客户向谈单方面转移

62、在销售过程中，你遇到沉默不言的客户怎么办？

多提问客户，让客户主动说话

63、三代同堂来看中心你如何接待？

让父母进教室上课，自己再外面和老人聊天，进而让老人肯定孩子各阶段的重要性，最起码不反对；然后观察父母哪一个是关键人或一起带着参观园区，让奶奶看孩子，参观园区的时候带家长进固定地方商谈，进而成单

64、你因为接一个客户电话而错过了一个有诚意下定的客户怎么办？

如客户没有什么事就告知现在再开会或有事一回给回复，如有急事则找同事帮忙继续跟单

65、你是如何利用仪表来妆扮自己一天的心情？

勤洗头刮胡，瞌睡的时候去洗脸，没有精神的时候可以内心呐喊等，尽最大努力让自己谈单使精神饱满

66、当异性客户经常来售楼中心找你不是为了购买而是因为对你有好感时怎么办

刚开始可以利用这点假装不知道，而让客户帮忙介绍资源，如以成事实则果断回避保持距离

67、已经下订的客户打电话告诉你他要退而准备购其它品牌时，你如何应对，并极力挽回僵局

先保持平静心态，询问原因并站在第三方角度棒客户分析，进而拉向对自己有利方面，同时邀请顾客来访，当面排除其疑虑夸大产品价值，进而成单

68、当主管交给你一件需要及时处理的工作，而此时你的客户来访，你是如何做到两全其美？

如主管交代的工作必须马上去办的话，就找同事先帮忙接待，并告知具体情况，同时向客户道歉说明原因；如交代的工作可以推后再处理，则先接待客户，谈单后再处理工作

69、当你与客户在经过2小时的谈判后，客户终于准备下定时，你的老客户抱怨他的孩子出现了某些不适应，怎么办？ 可以当新客户的面和老客户了解情况，并引导客户肯定成果以及进步，进而针对客户的问题说明解决方案，让老会员认可的同时新顾客也相信效果，进而成单

70、假如你是主管级销售，当你的业绩不如下属时，你是如何保持在下属员工中的威望？

做好主管的本职工作，经常性的开展销售类培训和分析，帮助销售人员完单，对下属要适当的有奖有惩

71、 假如你是普通销售人员，当你的主管业绩不如你时，你如何帮助他保持威望？

经常性的再同事面前说是主管帮助下才完成销售，让同事感觉即使主管业绩不强，也是因为很多都是主管下放给销售员了，主管负责的只是团体任务和业绩 7

2、假如你是主管级销售，你如何处理下属之间的业绩之争？

适当的竞争是推荐的，没有竞争就没有进步，良性的竞争是促进业绩的良好表现，主管需要做的是维护好团队的关系，但是如果是属于恶性竞争就必须严格制止 7

3、 假如你是普通销售人员，你如何处理与他人的业绩之争？

尽量缓解同事间的关系，如果遇到撞单就相互协商达成共识，尽量不产生冲突，作为早教的男销售，有舍才有得，没有必要太过计较一时的得失 7

4、假如你是主管级销售，你如何做到让下属主动与你沟通？

经常性的交心，有需要帮助的急于提供帮助，单位就是工作为主有奖有罚，私下经常聚会

75、 假如你是普通销售人员，你如何主动与主管沟通？

接待客户时，如果有遇到没有马上成单的顾客，可以将情况与主管沟通协商等

76、假如你是主管级销售，当你不知实情时，错误批评了下属怎么办？

确认情况后主动道歉，并在部门内核实情况承认错误，并请大家及时指正，一起进步

77、 假如你是普通销售人员，当你的主管不知实情时，错误批评了你怎么办？

如果是私下批评就要当面和主管说明情况；如果是部门会议上就先默认，等下来再和主管说明情况，并将此事发生产生的问题自我批评，以免以后出现 7

8、假如你是主管级销售，你如何调动部门的向心力？

工作时互相鼓励互相激励，经常性的开分析会和培训，下班后经常组织团体聚会

79、假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最佳的下属？

处成朋友，拉进距离，巩固其与团队的凝聚力，有奖有罚

80、 假如你是业绩最佳的销售，你如何配合你的主管做工作？

努力完成任务，再主管一些问题上不做出头鸟，配合主管相关工作，拉进主管和团队同事们的距离

81、假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最差的下属？

经常性的培训，每接待一个没成单的客户，都要与之分析原因，帮助其提高业务水平，私下鼓励并认可其进步，以及销售时的某一方面优点，强调如果跨过这道坎就回做的更好 8

2、假如你是主管级销售，你是否认为销售业绩好便是工作能力强？

不是，每一个人的性格和业务能力都不同，有的基础很好可以培养，有的其他方面强但不踏实，所以面对所有的部门同事都应该提高其优点，纠正改善其缺点 8

3、接上题，如果答案是肯定的，请说出你的理由？ 因为只有基础扎实努力学习的人，通常情况下工作能力就会强，自然业绩就会更好

84、接上题，如果答案是否定的，你以什么来评判员工的综合能力（请详细说明）？

交代下的任务是否努力完成：比如电话量、预约量、到访量等

是否肯主动学习，进步情况如何，和同事之间的关系，是否以公司利益为主，以及业绩是否保持良性增长等，通过这一系列综合评判

85、假如你是主管级销售，你是如何处理管理工作与个人业绩的关系？

我不会争抢顾客，只要发现潜在客户就尽力谈单，遇到同事销售困难努力去帮忙促单，再培训及管理团队等方面做好的情况下，努力让团队的业绩不下降，要努力将之变为良性提高 8

6、假如你是主管级销售，遭下属在背后议论你处理问题不公时，你是如何化解的？ 8

7、假如你是主管级销售，你如何激励下属的销售热情？

每天都要互相鼓励，每一个销售临去接待客户使都要向他加油打劲，遇到困难要一起分析一起进步，要学会有奖有罚，让每一个销售都充满斗志

88、假如你是主管级的销售，你如何处理下属在不知的情况下接待了你已接待过的客户？

只要能给公司提高业绩不管是谁谈成单都没事，同时可以将自己曾经接待过程中发现的问题和客户的一些情况告知同事，帮助其共同签单

89、假如你是销售人员，事后才知道你刚刚成交的客户是你部门主管的老客户，怎么办？

只要促成单是最重要的，事后再主动和主管说明情况，不必要在意一时得失

90、假如你是主管级销售，你如何做好自己的情绪管理？

不骄不躁，尽量不再下属面前展露焦虑，任何时候都要给团队注入动力，相互鼓励

91、假如你是主管级销售，你如何处理与部门主管的关系？

相互协作，但对于本部门的利益要据理力争，要努力做好与其他部门之间的沟通与合作

92、假如你是主管级销售，你如何处理下属与下属的关系？

鼓励良性竞争，但避免恶性竞争，单位里相互合作一同进步，私下可以组织团队活动

93、以你现在的能力和表现，你认为在多长时间后能达到部门主管的要求？

半年之内有信心达到部门主管的要求，因为我有激情有创意，同时不管什么职位都以公司中心利益为第一，并且在此之前要做到销售能力最优，给公司带来利益最大 9

4、你认为一个成功的部门主管要具备哪些因素？

组织能力，协调能力，团队合作能力，沟通能力，有独立的思考，同时要有责任心，抗压性，积极进取的决心等

95、 你认为你已经具备了一个成熟销售人员的哪些潜质？

肯吃苦，学习能力强，虚心接受意见，人际沟通能力不错，尽最大努力完成任务并扩大，另外我有野心等

96、 你认为顶级销售人员的基本素质是什么？

肯吃苦，策划组织性好，沟通能力好，自信有坚持不懈的精神，很好的执行力等 9

7、 当你遇到公司利益和个人利益发生冲突的时候，你如何处理？

通常是把公司利益放再首位，因为如果公司利益满足不了，自己又怎样给公司创造利益，进而实现自己的个人利益和价值 9

8、 你知道你的老板对你的最终期望是什么?（详细说明）

希望自己成长为能独立担当，能为公司创造最大利益价值，能独立负责一个部门或整体 9

9、 你做目前这份工作，你对你自己的最终期望是什么？（详细说明）

希望能在行业内实现自己的价值体现，有上升空间，争取再一定阶段做到部门主管，甚至以后有机会能辅助领导做新公司的筹备，以及辅助管理

离婚前要考虑的五个问题

结婚与离婚都是人一生中重大的事情，都须慎重面对，但现实生活中，许多人一旦遇上了感情危机，内心混乱，确实很难正确面对。因此，如果您准备离婚，中国婚姻家庭金牌律师团队胡珺律师提醒您应当想清楚以下五个问题：

一、夫妻感情是否彻底破裂。回想婚前的感情基础是否牢固，婚后的感情生活是否和谐，离婚的主要原因是什么，继续生活有无和好可能。如果确实破裂，您才可以给自己做一个决定。没有感情的婚姻是不道德的婚姻，离婚，也许是美好生活的开始。

二、您的家庭财产是否全部都在您的掌控和了解之中，如果还没有，应当着手这方面的调查。在未查清和明确之前，千万不要随便签订《离婚协议书》。

三、如果有孩子，且双方可能都想要抚养权，应当着手有利于争取抚养权的证据收集。

四、为了防止对方转移财产，应当着手对财产进行必要的保全措施。

五、如果您的配偶存在重婚、与他人同居、实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员等行为，您应当着手搜集相关证据，要求损害赔偿。有关离婚财产分割，离婚子女抚养，财产继承纠纷相关的法律问题可以到中国婚姻家庭金牌律师团咨询深圳最好的离婚律师。

辞职时要考虑的四个法律问题劳动纠纷通常都会发生在企业与员工劳动关系解除的时候，无论是企业与员工解除或终止劳动合同，还是员工自己辞职，在这个时候，企业与员工双方容易为了各自的利益而产生分歧，员工主动辞职（点击进入主动辞职是否有补偿金 ）时，与企业的分歧主要出现在以下四个方面：

1、违约金有些人为了得到工作机会，或者为了落户口，与企业签订劳动合同的时候，在合同中规定了违约责任，主要的违约责任体现在服务期与违约金上。但于2008年实施的《劳动合同法》中规定：在用人单位和劳动者的劳动合同约定中，严格限定了违约金的约定条件，规定单位只有在“培训服务期”和“竞业避止”这两种情形下，才能设定违约金。也就是说，除非劳动者在约定的培训服务期满前离职，或违反了保密协议、竞业限制的约定，否则劳动者无需向单位支付任何违约金。

也就是说：如果你的离职不存在《劳动合同法》规定的需承担违约责任的那两种情况，是无需向用人单位支付违约金的，想炒老板鱿鱼的人尽可以“挥一挥衣袖不留下一分血汗钱” 。

2、培训费企业如果为劳动者提供了培训，可以与劳动者签订相关协议，如服务期未满即离职，需赔偿一定数量的培训费。企业提供的培训形式可以是脱产的，半脱产的，也可以是不脱产的。不管是否脱产，只要用人单位在国家规定提取的职工培训费用以外，专门花费较高数额的钱送劳动者去进行定向专业培训的，就可以与该劳动者订立协议，约定服务期，期限长短可自行约定，未满服务期即离职的劳动者是要按约定全额或部分赔偿培训费用。一般来说，企业会约定5年服务期，劳动者工作每满1年即减少20％的培训费赔偿。

也就是说，假如企业为某员工支付了5万元出国培训新生产线的专项使用技能，要求该员工签订培训协议，规定期限是5年，如果该员工工作满1年后离职，就需赔偿企业80％的培训费4万元，如果满3年离职，就需赔偿企业40％的培训费2万元，以此类推。

应该注意的是：不是用人单位提供的所有培训都要与员工签培训协议，用人单位对劳动者进行必要的职业培训，不可以约定服务期，也就是说在需要签订培训协议的培训中不包括职业培训。《劳动法》规定，用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。劳动者有接受职业技能培训的权利。

3、身份证、档案、社会保险、公积金等抵押物

任何单位都没有权力在员工离职的时候，扣留员工身份证、档案、社会保险、公积金等个人资料。员工辞职后，单位必须为员工办理档案、社会保险、公积金等的转移手续，由于各地的政府办理流程不一，办理方法就不详细介绍。如果单位不为员工办理相

关手续，想卡住员工的这些个人资料为难辞职者，或吓唬留在单位的员工，那么，离职员工完全可以去当地的劳动仲裁机构申请劳动仲裁，申请起来非常方便。

4、工资与奖金有的单位还会把离职员工最后一个月的工资扣住不发，这也不用担心，在申请仲裁的时候，通常你只需要提供你的基本工资数额，具体工资数是由单位证明的。当然仲裁的时候，你需要有有利于自己的证据，如有单位接收你书面辞职的收据，有单位授权人签字或单位盖章的工作交接清单等。

奖金就不同了，奖金不属于劳动法保护的范围，企业通常有更多的权力自主决定奖金的发放，如果企业不给离职员工发奖金，劳动仲裁机构是不会受理的。

辞职了 离职手续怎么办？员工辞职，也就是劳动合同没有到期，员工主动与企业解除劳动合同时，应该注意什么才能保证不被企业找到扣工资、扣档案的理由呢？

根据以往的劳动仲裁案例，员工这时需要注意两方面的事情：

一方面，一定要以“书面”形式通知企业。

用邮件的方式辞职是不行的，邮件通常没有证据的作用，且邮件保留在企业的服务器里，离职员工不容易提取证明。

员工这时需要书面形式的辞职信，在纸质的辞职信上，需要有员工亲笔签名，辞职信一般交给直接上级或企业的人力资源部。

辞职信给了企业，员工怎么能证明自己已经按劳动法的要求，用“书面”形式通知企业了呢？员工这时能做的，只能是在递交书面辞职信的时候，跟企业要一个收到辞职信的回执。

如果这个不太容易办到，那只能用人证，人证在劳动仲裁的时候可能有用，在法庭通常效用不高，因为人证一般是企业的同事，法庭可以认为是利益相关者。

另一方面，要办理工作交接。

按劳动法，员工虽然到30天的时候可以不再上班，但一定要办理工作交接。当然工作交接是企业安排的，如果企业不安排，也最好写一份工作交接清单，用书面的形式，对工作及自己工作时间的安排进行说明，递交给直接上级或人力资源部，一式两份，自己保留一份企业盖章或相关人员签字的。

不办理工作交接，企业可以暂扣工资，直到交接后再发放，一直不交接就一直不发。企业还可能会在员工转档案，转社保，开离职证明时，为难员工。虽然扣留档案与社保不符合劳动法规，可参考：辞职时要考虑的四个法律问题（点击打开），但经常有企业这么做，打官司会导致离职成本的增加。

辞职时，作为员工把该做的事情做好，与企业保持协商与沟通的态度，大部分企业都会予以合法的对待。对于少数不守法的企业，员工只有用法律武器保护自己的正当权益了。

辞职信范文辞职是一个既涉及情感，也关乎法律的事件，通常最容易出现纠纷，一封好的辞职信能给当事的双方适当的分手理由，使双方都保留足够的面子。因而最好的辞职信是双赢的，本文给出写好辞职信的方法及辞职信范文，看了以后就知道辞职信怎么写了。当然，在撰写时，也需要注意 写辞职信要注意的五个要点

尊敬的李经理（或公司人事部）：

您好！我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我来公司也快一年了，也很荣幸自己成为XX公司的一员。在公司工作一年中，我学到了很多知识与技能，公司的经营状况也处于良好的态势。非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职，因我新购房屋在城南，到公司的距离超过15公里，每天往返公司的时间超过3个小时，这对我的工作已造成不良影响，（离职原因也可以写成：因本人身体的缘故，需回家调养，希望不要因为我的个人原因，影响了工作的进展。）因此，我不得不忍痛离开热爱的岗位。

我希望在XX年X月XX日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续。

祝您身体健康，事业顺心。并祝公司以后事业蓬勃发展。

辞职信范文 xxxxx有限公司总经理室：

各位领导，我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在公司从事的xx开发和xx管理工作，使我在xx开发，xx管理等领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于薪金的原因，我不得不向公司提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。 对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

财务人员试用期辞职报告范文

首先感谢您对我的信任和支持，让我加入XXX这个团队。进公司工作一个月了，从内心感觉，我完全不适合和胜任现在的工作，我辜负了您的希望，做了逃兵，在此说声：对不起。不管怎样，我还是想早点离开，对您对公司都是最好的选择。

我刚上班的第一天晚上，是星期一的周会，从会上我就感觉到我的压力是挺大的。往后的几天，我每天都在仔细考虑问题，说句实在的，晚上睡觉都没有以前那么安稳。首先工作方面，我不但必须得从头开始，而且还要收拾以前的烂摊子，也就是补账，整理账目。用友ERP

8、9三个月的现金账我根据出纳的现金日记账已经补齐了。可是和以前几个月的账目衔接不起来，我一个一个查，结果是07年年末结转余额时，借贷不平。因08年填制了几个月的凭证，期初余额已经改不了，所以08年一年的账目都没办法理清，09年也没办法结转准确余额。其次，公司的管理方面，XX公司是个家族式的管理模式，有时意见不统一，还真不知该听谁的。

最后就是我的家庭方面了，我来面试时，公司是五天制的，晚上加班是自愿的，可自从我加入后的这段时日里，我感觉每晚加班到9点或10点甚至更晚是正常的，好像和白天上班没什么两样，有关加班时间，给我最深刻的是上星期一晚周会开到12点，这是我做财务以来还是第一次碰到的。明年我小孩还有我妈都会来广东，我老公是做业务的，自然是没多少时间照顾家庭，显然以我的工作时间是很不合适的。以上几点是我的个人主观看法，仅供参考，但都是我的内心感受。因为我知道很多漂亮衣服，但并不都适合穿在我身上。适合自己才是最好的，公司用人也是如此。

今天我已经在OA上发了我的辞职书，如有不便之处，敬请海涵!最后我真诚的祝愿公司的业绩能够蒸蒸日上，公司越办越红火。

　　时间飞快，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编精心整理的保险公司内勤工作总结，欢迎大家分享。

　　保险公司内勤工作总结 篇1

　　十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和职责。由于自我来的较晚，和其他同事还有必须差距。

　　一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。

　　在每个阶段中都使我我收获良多。

　　第一个阶段：刚到县公司的前几天十分难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自我的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自我，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

　　第二个阶段：了解自我的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理供给良好的基础，也为客户迅速快捷的得到赔付供给了重要的依据.能够说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

　　第三个阶段：真正的把自我融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。

　　由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

　　在玉溪太保工作，自我认为自我的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自我的公牌，更加对得起自我的代码。在此，我首先感激我的公司，给我供给了一个进入玉溪太保的平台，同时也感激太保的领导，给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今日也没有在那里写工作总结的机会，所以，我从心底里感激您们!可是，我更需要感激的，是以往教导过我的各位教师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教导，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今日的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可!所以，我在那里，再次表示我对他们的感激，期望他们工作顺利，身体健康!

　　保险公司内勤工作总结 篇2

　　20xx年是我进入XX财险工作的第一个完整年度，也是XX地区保险市场竞争更加激烈的一年，是公司拓展市场、持续发展的关键一年。不知不觉中，新年伊始，现就20xx年度重要工作情况做如下总结：

　　回顾20xx年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，面对系统变更等新的挑战，在20xx年的基础上我开始认真钻研，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能，提高我的业务工作能力，并且熟悉掌握销售管理岗许多工作流程及操作。

　　一、勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的一个习惯。

　　我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有向领导提供真实可参的业务经营数据，才能使单位的领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。每天确保承保台账的正确更新，进行各类业务数据的统计分析，及时发送短信是我每天工作的必修课，我还每周按照领导的要求统计周会报表数据并公布，时刻准备给单位提供近期各项业务经营状的有用信息。

　　二、应收是销售管理岗的重要职责

　　每月我都会根据财务部门提供的应收清单联系销售人员进行核对催缴，为销售人员编制相应的个人应收清单。我们机构个别账龄比较长的单子也比较多，对于这些我会不定时从报表系统导出清单对销售人员进行催缴。

　　三、续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分，

　　20xx年初分公司开始重视续保工作，每月开始下发机构续保清单。但是由于我们机构系统录入等问题，无法区分实际录入情况，每个月我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹配，重新编辑实际业务员，并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列。提前一个月左右下发实用的清单至各个团队及续保部，以便续保工作的顺利开展。平时业务员需要本人的续保数据的时候我也尽力配合帮助查询。

　　四、手续费结算是我的重要工作

　　每个月我都会根据财务提供的实收清单，制作代理业务清单，发放清单等给销售人员开票或直接结算手续费，在这方面我养成了严谨、细致的作风，和销售人员的互动也比较多，在清单的核对，费用结算等方面的各种疑问我都会热情解答和处理。

　　五、各类报表的统计也占据了我工作的很多时间

　　对于协会有每个月的保险数据报表；对于政府部门也有每个季度的政府招标车辆报告；有分公司业管部的卡单绩效的统计表，对于分公司市场部有每个月的绩效统计表，团队长季度考核，新车奖励，手续费汇总表等。此外还有渠道部每个月拓展津贴，出单补助等统计表。

　　以上也是我工作内容的一小部分，此外我还负责销售系列考核数据的统计，分公司产能数据的核对，费控系统数据的核对修改等工作量也比较大的工作。对于以上工作在20xx年我也取得了不少成绩，比如每个月费控系统的数据修改和绩效的统计在机构中时间排名一直比较靠前，不拖工资发放的后腿。我的数据处理能力也比之前得到了很大提升，学到了很多EXCEL的新技巧，节省了很多工作处理时间。当然也有一些不足，因为数据的繁琐性，很多人工处理的时候难免也会出错，需要核对纠正。我的性子也比较急，在有的工作方面比较容易急躁或者缺乏耐心。

　　总体来说每个月的工作时间我都比较充实，对于自己这一年的工作我也有如下体会：

　　1、做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。心态要放平稳，不要患得患失，路是自己选择的，既来之则安之，一心把目前的事情做好即可。

　　2、多听，多学，多问，多想，做事要有计划有条理。

　　3、不管什么技术，专业与否不重要，能提高工作效率就可以学以致用。

　　一年的时光，也想对公司提出点建议：一是希望能改善下软硬件系统，能让我的手工时代早点结束。二是希望各岗位分工能更明确点，相应职责明确，工作分配责任制，不推诿。

　　回顾以往，展望未来

　　1、希望继续紧跟公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。

　　2、做好自己的基础工作，确保正确性和时间性。

　　3、做好销售支持，搭建数据平台，促进各团队成长。

　　4、专业更强，技术更强

　　保险公司内勤工作总结 篇3

　　一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务本事，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

　　内勤每一天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务；对下头的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情景，看出问题，以利指导；对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。

　　在工作上进取主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情景、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

　　在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情景、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自我的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情景，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。

　　要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情景，互相支持配合做好各项工作。

　　对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、确定、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自我的工作水平。

　　总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自我也能展示自我，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

　　完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，进取发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。

　　保险公司内勤工作总结 篇4

　　我是20xx年11月初来到xx这个大家庭的，作为一名四级机构的综合内勤走过了整个20xx年。对于刚走出校园涉世未深的我来说，胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多，也成长了很多，同时也看清了自己很多缺点与不足。

　　综合内勤的工作内容大体分为三块。

　　岗位职责：审核投保资料，及时做好业务登记。分类准确、扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的及时处理，保单的登记发放，与三级机构的业务交接，数据核对，回执的追踪、登记、扫描、录入。要求：当日完成，初审差错率≤2%，影像删除率≤4%。

　　审核、辅导填写各类保全申请书，完备保全资料，劝阻退保，解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全，及时准确，主动积极。

　　受理理赔报案，了解保险事故，提醒注意事项，重大案件及时上报。受理理赔申请，确认申请主体，审核各类材料的有效性，指导填写理赔申请书，及时与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》，做好理赔结论的解释。要求：判断准确，处置妥当，资料齐全无差错。

　　（四）调查（契约/理赔）

　　联系契约体检客户，提醒相关注意事项，仔细核对体检项目，避免漏项，全程陪同完成各项体检项目，及时领取体检报告，及时与三级机构进行交接。约见客户进行契约调查，配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息，指导客户完成各类问卷。配合三级机构相关人员进行理赔查勘，走访医院、公安等相关部门。

　　包括现金保费，单证保证金的收取，现金收入要及时送存开户银行，及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细，及时与中支财务进行交接。

　　报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发。

　　（三）仓库物品的管理

　　包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖，建立电子台账。

　　（一）行销用品的购买与领用，留存好领料单。

　　（二）服务部日常必需品的购买。

　　（三）提供打印复印服务，以及打印复印费用的收取和及时上缴。

　　（四）仓库的保管，做好物品的出库与入库登记。

　　（五）积极配合产说会、创说会等活动。

　　（六）内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档。

　　综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年多的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。争取在明年做的更好！

　　保险公司内勤工作总结 篇5

　　20xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地！同时也中国人寿发展历史上重要的一年，xx营销区部认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，以下是保险公司内勤年度工作总结。

　　紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展。

　　20xx年的经营成果和工作总结

　　截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标；区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%；各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

　　回顾20xx年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏。

　　从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

　　总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变要我发展为我要发展。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。

　　保险公司内勤工作总结 篇6

　　营销二部收展渠道20xx年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。

　　一、坚决积极调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍

　　进入20xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止x月x日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101、58万，完成全年计划的65、54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

　　二、夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队

　　组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

　　三、倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富

　　万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴FYC已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。

　　四、及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路

　　在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。

　　1、在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。

　　2、加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。

　　3、提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。

　　4、针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。

　　5、加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。

　　6、培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯”深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。

　　以上是对收展工作半年来的简单总结，不足之处还请领导批评指正。

　　保险公司内勤工作总结 篇7

　　进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予的帮助。

　　内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

　　三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

　　在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的的绊脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

　　一、工作方法有待进一步改善

　　时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。

　　工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

　　三、专业知识的欠缺和不足

　　导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结。

　　四、行业经验欠缺，处世判事能力不足

　　在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

　　总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

　　保险公司内勤工作总结 篇8

　　进入公司已经有三个月了，这三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习与锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予的帮助。

　　内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

　　三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

　　在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

　　一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。 由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的`一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。

　　二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

　　三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，我决定进一步的学习与加强保险公司内勤工作总结四。行业经验欠缺，处世判事能力不足

　　在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献 。

　　总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

　　保险公司内勤工作总结 篇9

　　1、计划落实早、措施实20xx年初

　　我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

　　今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

　　一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

　　3、在竞争中求生存，在竞争中促发展

　　xx地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：

　　一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

　　二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

　　三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

　　四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

　　五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

　　根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与xxx、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

　　今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

　　保险公司内勤工作总结 篇10

　　今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、意外险等突击活动，下面是保险公司内勤个人年度工作总结。

　　从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

　　一、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

　　公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

　　二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，。com但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

　　正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

　　保险公司内勤工作总结 篇11

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年上半年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　从这一阶段来看，发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感激领导和同事给予的帮忙。内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情景、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，进取发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的职责感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务本事，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

　　半年以来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身本事的紧迫性，

　　一是向书本学习，坚持每一天挤出必须的时间不断充实自我，广泛汲取各种“营养”，

　　二是向周围的同事学习，工作中我始终坚持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；

　　三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。

　　在公司的半年来，总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自我的一些不足，这些不足是阻碍自我提高的最大的绊脚石。

　　我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：

　　一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮忙下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自我的一个软肋，经常出现事赶儿事的情景，为避免此情景的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情景出现。

　　二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的原因，自我与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。

　　三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，我决定进一步的学习与加强。

　　四、行业经验欠缺，处世判事本事不足。

　　在接下来的时间里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

　　总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自我也能展示自我，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

　　保险公司内勤工作总结 篇12

　　我于20xx年加入xx公司，十年来，曾在xx和xx担任内勤工作。现任农险科内勤。主要负责农村的业绩统计、每日战报的制作、各项奖励的发放及为领导们供给各种数据。在领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，此刻这份工作对于我来说，能够说是得心应手，也为今后的工作和生活打下了良好的基础。现将工作情景总结如下：

　　一、脚踏实地，努力工作

　　我深知办公室是一个工作十分繁杂、任务比较重的部门。作为一名内勤人员，肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，做到能独挡一面。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对职工自我的事，只要是原则范围内的，不做样貌、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件细微的工作，不敢有丝毫的怠慢。

　　二、端正作风，摆正位置

　　在工作中，我坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好每项工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到最好。从不能耽误任何领导交办的任何事情。

　　总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。相信自我在销售内勤的平台上能够有一个很好的发展，并且能为公司的发展多做贡献。

　　保险公司内勤工作总结 篇13

　　20xx年是我加入太平洋人寿保险公司第四年，回望过去的一年，感慨万千，在这一年里，在公司领导的指导下，在同事的帮忙和配合下，我在学习和工作中成长，逐步成熟，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。

　　自加入公司我一向从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理；95500协调回访；外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。

　　应对公司日益增长的业务量，以及不断增长的客户服务需求，我们营销部也增加了一名综合柜员，我也由原先全面负责白水部综合柜员工作变为主要负责营销部日常保全处理及财务工作。但这并不意味着我们减少了工作量，相反，随着太平洋保险面向未来，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”。为达成公司这一战略转型目标，对我们每一位员工都提出了更高的要求。具体到我们综合柜员，不仅仅是工作量大幅增加，对我们的业务水平也要到达更高更全面的水平。

　　所以在20xx年我为自我提出以下要求：

　　1、时刻严格要求自我，兢兢业业做好本职业工作，进取、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

　　2、经过日常工作积累，发现自我的不足，利用业余时间学习公司条款，坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。

　　3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自我的业务工作本事和水平。

　　4、争取在20xx年经过公司中级保全员考试。

　　财务报销方面，要更严格遵守公司财务制度，严格审核财务发票，对不贴合手续的发票坚决不予报销。

　　总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年的工作中，我会继续努力，为客户供给更优质的服务，为公司创造更大的效益尽一份力。

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