什么营销就是企业通过数据库收集和积累消费者的大量信息?

谈判技巧期末试卷答案(精选7篇)

  谈判是一个汉语词汇,拼音是tán pàn。谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判。下面是小编带来的谈判技巧期末试卷答案(精选7篇),希望对你有帮助。

  谈判技巧期末试卷答案 篇1

  4.不可撤销信用证

  谈判技巧期末试卷答案 篇2

  《推销与谈判技巧》期末复习题2

  1.购销谈判中最主要最敏感的内容是( B )

  A数量B价格 C质量 D服务

  2、所谓清楚了解谈判主体,就是了解对方是否有( D )参加这场谈判,签这个协议。

  A 必要 B能力C 时间D资格

  3、商业谈判中将从见面到开谈这段时间,称为( A )阶段

  A 开局或破冰 B实质性谈判C 成交D结尾

  4、商业谈判的核心阶段是指( B )阶段

  A 开局或破冰 B实质性谈判C 成交D结尾

  5、一般讲,冲突性较大的商业谈判,宜采用( B )谈判方式

  A 纵向 B 横向 C 前向D后向

  6、在实质性谈判阶段中最敏感、最核心的问题是( D )

  A 数量 B质量C 服务D价格

  7、一般情况,卖方发盘是( A )可行价。

  A 最高 B最低C 中间D国际

  8、成交阶段是商业谈判的( C )阶段

  A 接触 B 实质性谈判 C 最后D最初

  9、推销人员在成功地为顾客做了产品示范,打消顾客疑虑和消除顾客异议后,接下来应该( D )

  A.把名片递给顾客 B.保持沉默,等待顾客表态 C. 重申产品优势 D. 试探性提出成交

  10、直接推销不包括( A )。

  A.网络推销 B.店面推销 C.上门推销 D.会议推销

  11、“这种时装是当前最流行的款式,对吗?”这种提问形式属于( A ) A主导式 B征询式 C含蓄式 D应答式

  12、“您认为这种商品的价格怎样?”这种提问形式属于( B )

  A主导式 B征询式 C含蓄式 D应答式

  13、“现在我们已解决了交货日期问题,您是否打算讨论其他问题呢?”这种提

  问形式属于( D )

  A主导式 B征询式 C含蓄式 D应答式

  14、当购买者表示“这种车子看上去很轻便”,回答:“可不是吗?您要不要试

  一试?”这种提问形式属于

  A主导式 B征询式 C含蓄式 D应答式

  15、“您喜欢蓝色的还是绿色的?”这种提问形式属于(D)

  A主导式 B征询式 C含蓄式 D限定式

  16、当商业谈判某一方处于被动地位时,可以采取“先发制人”策略,这种策

  略是指采取(B)报价的策略

  17、研究让步策略的核心是( C )

  A慎重考虑 B恰当处理 C慎重考虑,恰当处理 D简化处理

  18、采用示范、对比、体验、表演、参观等具体方式以唤起顾客的注意,激发顾

  客兴趣的营业推广叫作(B )

  A进攻型营业推广 B激发兴趣型营业推广 C竞争诱导型营业扩展 D防

  19、采用赠送样品、以新产品为主进行配套组合销售、让利推销、分期付款推销、

  赊销等方式的营业推广叫作( C)

  A进攻型营业推广 B激发兴趣型营业推广 C竞争诱导型营业扩展 D防

  20、采用优惠推销、高价推销、诱导推销和访销等方式的营业推广叫作( C)

  A进攻型营业推广 B激发兴趣型营业推广 C竞争诱导型营业扩展 D防

  21、企业采用抽奖销售等方式的诱导推销叫作( C )

  A情感诱导 B兴趣诱导 C利益与机会诱导 D服务诱导

  22、企业采用向顾客赠送新颖而价格不高的礼品、祝贺卡等方式以沟通和顾客的

  情感的诱导推销叫作( A )

  A情感诱导 B兴趣诱导 C利益与机会诱导 D服务诱导

  23、 企业采用时装试穿、家具试用、赠送产品照片等方式以激发顾客对产品兴

  趣的诱导推销叫作( B )

  A情感诱导 B兴趣诱导 C利益与机会诱导 D服务诱导

  24、美国兰德公司在20世纪40年代末期创造的专家意见循环法定名为( B)

  A专家会议法 B德尔菲法 C经验判断法 D主观概率法

  25、在某些场合,只要推销得法,可以造成潜在顾客在无意识中接受推销人员的

  宣传,而出现冲动型的购买行为。这种商品销售时机叫作( C )

  A季节时机 B社会时机 C随意时机 D转向时机

  26、任何商品都有其使用寿命周期,企业如果能把握住时机去推销,促使顾客出

  现重复购买行为就能取得良好的销售效果,这种商品销售时机叫作( D )

  A季节时机 B社会时机 C随意时机 D周期性时机

  27、消费是多层次而又是不断发展变化的。当某种需求向另一种需求转移时,人

  们往往对商品出现新的选择,企业如果能把握住这种需求动向,当某种转移刚刚

  出现时,立即推销,效果极佳。这种商品销售时机叫作( C )

  A季节时机 B社会时机 C转向时机 D周期性时机

  28、很多商品的使用具有季节性,推销必须抓住旺季,这种商品销售时机叫作( A )

  A季节时机 B社会时机 C转向时机 D周期性时机

  29、推销员问顾客“您喜欢红色的还是绿色的?”这种试探摸底的方法叫做( A )

  A选择性试探 B超越式试探 C错误结论试探法 D刺猬效应试探法

  30、推销员问顾客“您喜欢用什么包装它?”这种试探摸底的方法叫做( B )

  A选择性试探 B超越式试探 C错误结论试探法 D刺猬效应试探法

  31、推销员采用对购买者某方面能力提出怀疑,去激起购买者为证明你所提的怀

  疑是错误的,而出现立即购买行为的促成交易的方法叫做( C )

  A保证承诺 B巧捕良机 C“激将式”方法 D维护购买者的自尊心

  二、多选题1、下列现象中,属于成交信号的有: ( ABE )

  C.顾客打哈欠 D.顾客皱眉 E.顾客询问能否试用商品

  2、接近客户的步骤包括: ( ABCDE )

  A.称呼对方的名并进自我介绍B.感谢对方的接见

  C.赞美及询问 D.寒暄之后表达拜访的理由 E.礼貌道别

  3、专业电话接近技巧中,打电话前必须先准备好哪些信息,并最好能将重点写

  在便笺纸上? ( ABCDE )

  A.潜在客户的姓名、职业背景等

  B.想好打电话给潜在客户的理由

  C.准备好要说的内容

  D.想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝

  E.自我介绍的内容

  4、人们从长期经营实践中总结出的唤起注意的推销方法常有( ABC DE)

  A广告 B场地设计 C包装装潢 D商标

  E推销人员魅力和提高企业信誉,树立良好企业形象

  5、广告创意中应把握好的核心思维是(ABCDE )

  A新 B奇 C诚 D信、情感导向 E突出商标和企业形象

  6、动机对人的行为具有的机能是( ABC )

  A始发机能 B选择机能 C强化机能 D导向机能 E调整机能

  7、一般地讲,做广告应把握住的两个基本点是( AB )

  A从维护企业的信誉出发B从“顾客观念”角度进行宣传 C从企业观念角度进行宣传

  D从社会观念角度进行宣传 E从从市场竞争角度进行宣传

  8、广告宣传新型的小汽车,应该宣传它( BDE )

  A如何豪华 B如何舒适 C如何与众不同 D如何便于操纵 E如何省油,如何安全可靠

  9、可口可乐广告宣传策略的特点是( A B CD )

  A掌握心理 B抓住时机 C针对竞争对手 D灵活机动 E变化莫测A.顾客询问新旧品的比价 B.点头表示认同

  10、提高广告注意效果的措施是( ABCDE )

  A提高刺激强度 B新颖奇特 C对比变幻 D感情诱导

  E生动简洁和必要的重复

  11、比较是商品推销中最常用的方法和技巧之一,其具体应用通常有两种( AD )

  A正面对比 B反面对比 C侧面对比 D反指 E多面对比

  12、采用说理类打消顾客疑虑的方法的具体做法是( ABC )

  A论证效益和延伸效益 B充分运用提问技巧 C巧妙辩述

  D提出建议 E现场示范

  13、现代推销的三部曲是( ACD )

  A合情 B合心 C合法 D合理 E合愿

  14、“攻心”类促成交易方法的做法有( ABC )

  A提出情合理的建 B协助顾客进一步权衡利弊

  C维护购买者的自尊心 D保证承诺 E巧捕良机

  15、审时类促成交易方法的做法有( A BC )

  A巧捕良机B保证承诺 C“激将式”方法 D提出合情合理的建议 E维护购买者的自尊心

  16、推销人员对顾客采取试探摸底的做法通常有两种类型( AB )

  A选择性试探 B超越式试探 C渐进式试探 D预测式试探 E观察式试探

  17、顾客在购买商品时出现的疑虑权衡心态的反应,即思虑的长短、强弱受两方

  面因素影响(AE)

  A顾客的个性特征 B所购商品的数量 C所购商品的质量 D所购商品的包装

  18、从个性特征去考察顾客,大体可分为的三种类型是( ABC )

  A性情温厚、内向,沉默寡言,遇事往往态度消极,犹豫不决,动作缓慢

  B性格开朗活泼,对事物反应积极,敏感,动作敏捷,有较强的独立性

  C性格腼腆,不善言辞,遇事疑虑重重。D性格急噪 E性格古怪

  19、体会类激发顾客购买兴趣方法的具体做法有( ABC )

  A示范 B亲身体验 C比较 D时装表演 E时装试穿

  20、从购买动机特征划分,可把顾客购买动机分为( A E )

  A生理动机 B情感动机 C自尊动机 D安全动机 E心理动机

  21、生理动机的特点是( ACE)

  A经常性B多变性 C重复性 D个体差异性E习惯性

  22.推销人员应掌握的推销专业知识一般应包括( ABCDE )

  A企业知识 B商品知识 C顾客知识 D市场知识 E经济法律知识

  23、推销人员要使自己语言具有魅力,应从两方面着手( AB )

  A语言基础知识 B塑造出自己的语言个性 C模仿别人 D学习英语

  24、在商业谈判让步策略实施中敢于否定包括的两方面含义是( AB )

  A对对方的无理苛求敢于说“不” B对已作的让步感觉欠周时要敢于纠正

  C对自大型谈判对手要敢于批评他 D对果断冲动型谈判对手要敢于和他争论

  E对挑剔苛刻型谈判对手要敢于反驳他

  25、在商业谈判中实施让步策略中应注意的问题有( ABCD )

  A把握让时机不做谓让步 B注意让步幅度与节奏 C尽可能运用有益而无损的让步D敢于否定 E敢于争论

  26、在商业谈判中打破僵局的常用策略有( ABCDE )

  A暂时休会 B组织游览 C娱乐活动 D转移或扩大话题 E开非正式的座谈会进行沟通和引导

  谈判技巧期末试卷答案 篇3

  推销是一门艺术,也是一门技术,更是一种考验人与人之间交流和沟通的最佳方式。从高中的时候就喜欢看大家最熟悉的一本书――《世界上最伟大的推销员》,也许推销是一个很艰难很辛苦的行业,可是很多名人就是因为做了这种最苦最累的工作,慢慢地积累经验,积累客户,积累信誉,逐渐走向高层,成为很成功的社会人士。所以推销与谈判其实是一门很深很好的学科。

  学习完一个学期这门课程之后,自己感觉对推销这种艺术与说话水平以及考虑事情的全面性有了一个很大的提高。以下是我对本次期末考试试题的解答。

  以推销联想电脑为例,假设我是一名推销员。

  (一)首先是在准备工作方面:

  1、熟知联想各个价位的型号电脑外形、性能及配置;

  2、对联想电脑做出一定的消费市场调研报告,熟知各类人群对其中型号的受欢迎程度以及对配置的需求程度及满意程度;

  3、对同价位下的不同品牌电脑做出比较,其他电脑的劣性以及联想品牌电脑的竞争优势及先明性能特点;

  4、了解客户的爱好及需求,以及客户工作及生活所需要的产品类型,根据其特点实现选出几个型号以方便为其推荐;

  5、约见客户之前打扮衣着要得体,要时刻代表公司的形象跟品牌,要更加注意注意穿着和准备拜访的对象客户保持一致。

  1、对推销产品的熟知是推销前的一条最重要的准备,推销的成功与否直接 决定于你对这种产品的优劣势熟知程度,怎样能够生动形象流利的向客户推荐,抓住客户的需求及心理特点并让其非常心动,愿意购买;

  2、俗话说:人要衣装,佛要金装。服装对每个人的重要性是不言而喻的。所以推销时的仪容要大方、整洁、修饰要得体;定期理发,头发不能太长或太乱,要勤剪指甲,不留污垢;口臭、狐臭,应该设法除臭,经常刮胡须;适当地化妆;不要戴墨镜或变色镜。

  (二)其次是在有关客户方面:

  1、寻找客户:事先通过一些调查,发现与了解一些地区分布的潜在性相关产品需求的客户以及此区域的消费水平中等偏上,然后散发广告单宣传或者对一些集中地方进行登门拜访;

  2、约见客户:让客户定一个合适的时间和合适的地点,要以他的空闲时间为主,其次再根据自己的时间进行一定的适当调整;穿着一定要与客户保持一致,说话一定要得体;

  3、接近客户:从客户的爱好开始谈起,然后逐渐讲话题引导关于产品的推销的问题上,并以一些优惠政策及促销活动诱惑客户。

  1、相关产品的需求客户一定要经济能够达到此产品的消费水平,否则就是最大的失败,了解客户的消费水平极其重要;其次对于一定区域的产品需求调查是极其重要的,能为其产品的推广及宣传起到很大的作用;

  2、了解客户的爱好及需求,容易跟客户接近,贴近客户的心理,与客户进一步拉近关系,方便也有利于对业务的推销,再加上出色的口才及幽默的话语很容易将其产品推销成功。

  3、“如果你想把东西卖给某人,你就应该尽自己的力量去那儿收集他的与你生意有关的情报,不论你推销的是什么东西,如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客,做好准备,铺平道路,那么,你就不愁没有自己的顾客。”――吉拉德。

  (三)然后是在处理异议方面:

  对于处理异议方面,以简单的几个小问题为主,进行举例说明:

  1、案例一:客户对于一种型号的电脑配置极其满意,唯独对外壳造型不满意,犹豫不绝。

  处理办法:首先对这台电脑的配置进行赞美,对客户不同寻常以及精准明智的眼光及想法进行赞美,其次对此外壳的构造特点及异议解释说明,提出可以为其进行外壳包装,让顾客选择自己喜欢的外壳,对其进行包装;

  2、案例二:客户对于一种型号的电脑各个方面极其满意,唯独对价格不是很满意。

  处理办法:首先对客户的精明抉择做出赞美,并表明这是客户极其需要的一台电脑,其次是对价格方面,提出公司的优惠政策,以及促销活动;对于没有优惠政策以及促销活动的,我们将此型号的电脑配置等各个方面与其他的品牌电脑做出比较,突出自己的价格优势以及便利的售后服务,让顾客放心的进行购买;

  3、案例三:客户对于一种型号的电脑质量表示怀疑,犹豫不决。

  处理办法:首先对公司的信誉程度做出保证性承诺,其次是对此种型号电脑的三包问题做出决定性保证,最后是提出自己公司的便利售后。

  (四)最后是在后期工作方面:

  1、对公司产品进行消费的客户进行一定时期的上门拜访,询问其评价及建议,并做出收藏及保留,以便公司对产品后期改进需要;

  2、对公司产品消费信誉度较高的'客户逢节日时做出适当的返利活动,一遍扩大宣传以及公司的知名度;

  3、对公司产品的消费者提供一个投诉的公共信箱,便于顾客进行投诉及意见受理;

  4、对公司产品的消费者提供方便的售后服务及承诺,保证每次售后尽最大可能在一个礼拜之内进行完毕。

  一个好的产品销售,不是自己销售了多少,而是保证没有被投诉的有多少,

  没有出现产品质量的占有多少。

  (五)通过这门课程我所学到的:

  1、举止与谈吐:推销人员要端庄大方,避免一些不好的习惯;坐要端正,避免叠起“二郎腿”;站要稳定,避免背手,脚不停地颤动;听要认真,应避免东张西望、抓耳挠腮或不停地看表等。保持语言的准确性,不要使用含糊不清的措辞;要注意语言的规范化;要使用礼貌语言,讲究语言美,不讲粗野语言。总之,得体的着装,优雅的风度,不凡的举止,在举手投足间,这些第一印象将是你成功的美好前奏!

  2、出色的口才:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。清楚地说话,精确地、清楚地发出每一个音节。以交谈的方式谈话,你不是煽动家。诚挚地谈。每一个成功的说话者在他或她的声音中都有一种“火警”的特质。它蕴含的强烈诚挚会刺痛你的脊椎。热烈地谈。为了激活你的声音,你要改变你说话的语速,变化你的音高或调整你的音量。富兰克林〃罗斯福的演讲好像是一辆观光巴士:在不重要的地方加速,然后在经过风景名胜的地方,放慢速度。

  3、得体的礼节:注重打招呼的礼节、约会的礼节、约会一定要准时、使用名片的礼节。

  4、诚信:诚信乃是推销的道德,也是做人的准则。诚实是推销之本。

  5、不可或缺的洞察能力:主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。

  6、社交能力:待人热情诚恳,行为自然大方;能设身处地站在顾客立场上考虑问题,体谅顾客的难处;有自制能力,能控制自己的感情,能沉着、冷静地处理问题;既有主见,又不刚愎自用。

  7、应变能力:推销人员在日常工作中要机警灵敏,随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。

  8、产品知识:推销人员要了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序等方面的知识;了解市场上竞争产品的优劣情况。

  9、市场知识:推销人员要及时了解和掌握消费者信息:关于现有购买者的特征、经济状况及变动情况;不同地区、不同民族购买者的消费习俗和需求特征;购买者的购买动机、购买习惯、购买频率及每次的购买数量;购买者购买的品牌、商标、商店的偏好及原因;购买者对新产品反应及其对企业的要求和意见等。

  10、市场供求信息:关于现有市场需求量、销售量、供求平衡状况;市场上对所推销商品的最大潜在需求量;各个细分市场的绝对占有率和相对市场占有率;企业及同行业竞争者在市场中的地位、作用及优劣势比较;国内、外市场需求的变化和发展趋势等。

  11、热忱:热忱就是燃烧自己,发出足够的热量,让顾客随时吸取;热诚就是替人着想,凡事多替别人着想,尽量去帮助别人,给人方便;热忱就是热爱工作,充满自信,热情洋溢,依靠自己的信念来推销产品。

  12、微笑的魔法:在推销交往中最常用也是最有用的面部表情就是你的笑容。愿不愿、会不会恰到好处地笑,实际上完全能反映你适应社会、进行社交和成功推销的能力如何。

  通过本学期对此门选修课的学习,我想我已经深深的爱上了推销与谈判这个专业,也许以后不会从事这门行业,但是我记得第一节课的时候老师就说过一句话:生活无处不推销。这是一种锻炼说话的能力,一种锻炼人际交往的能力,更重要的是对生活饱满热情的认识与认真,相信我们在这种无处不推销的生活会生活得更加快乐与有意义!

  谈判技巧期末试卷答案 篇4

  一、单项选择题(下列各题中只有1个选项是准确的,请将该选项的序号填入括号中。每题2分,共20分)

  1.商务谈判是( )的一种。

  A.外交谈判 B.政治谈判

  C.经济谈判 D.军事谈判

  2.-项商务谈判往往涉及很多内容,但( )几乎是所有商务谈判的核心内容。

  A.商品品质 B.价格

  C.交货条件 D.售后服务

  3.同一商品,针对客户性质、购买数量、需求急缓程度、交货地点、支付方式等的不同,而 采用不同的购销价格,这种报价策略是下列哪一种?( )

  A.差别报价策略 B.报价分割策略

  C.报价表达策略 D.报价时机策略

  4.( )是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止 以及审查、监督、控制等一系列行为的总和。

  A.合同管理 B.合同归纳

  C.合同起草 D.合同整合

  5.下列不属于迫使对方让步的策略是( )。

  A.情绪爆发策略 B.红白脸策略

  C.最后通牒策略 D.互利互惠的让步策略

  6.( )是指在结束谈判时,谈判双方所论及的交易内容、各项交易事项要全面透彻,不 得再出现异点、疑点等问题。

  A.通彻性 B.彻底性

  C.透彻性 D.明晰性

  7.在书写合同时,谈判双方应该共同参加,以便将双方谈判的成果准确无误、无异议的落 实于文字。这体现了合同签订的( )原则。

  A.公平性 B.谨慎性

  C.一致性 D.严谨性

  8.( )的思考方式是设法增加双方价值,而不是减少给予对方的价值;不是只要求对方 让步,而是一种温和而双赢的谈判。

  A.零和谈判 B.双赢谈判

  C.加值谈判 D.竟合谈判

  9.只选取了事物的一个方面就对对手进行要挟或抨击,不做全面公正的评价就妄下结论 的谈判方式是( )。

  A.以相对为绝对 B.以现象代替本质

  C.平行论证 D.攻其一点,不及其余

  10.商务谈判中最基本的礼节是( )。

  A.遵时守约 B.穿戴整洁

  C.举止优雅 D.讲究排场

  二、多项选择题(下列各题中有多个选项是准确的,请将这些选项的序号填入括号中。每题2分,共10分)

  11.无论是哪一方面的商务谈判,一般都包括下述基本内容。( )

  B.合同条款的谈判

  C.交易条件的谈判

  D.谈判议程的谈判

  12.横向谈判的特点是( )。

  A.多项议题可同时讨论

  C.程序明确,把复杂问题简单化

  D.每次只谈一个问题,讨论详尽,彻底解决

  13.以下方法,哪些是营造高调开局气氛的方法?( )

  A.感情攻击法 B.幽默法

  C.沉默法 D.指责法

  14.商务谈判终结的依据有( )。

  A.谈判时间 B.所耗时间

  C.交易条件 D.谈判策略

  15.商务谈判人员在与对方人员交谈时应该注意的礼节有(

  A.交谈中语言要得体

  B.肢体语言要得体

  C.谈话内容要恰当

  三、配伍题(将下列名词解释的标号填在与其相对应的名词前的括号中。每题2分,共10分)

  ( )16.商务谈判 .

  ( )17.谈判信息

  ( )18.协商式开局策略

  A.是指那些与谈判活动有密切联系的各种情况及其属性的一种客观描述。

  B.是指谈判双方对交易条件经过反复磋商达成协议而结束谈判。

  C.是指不同利益群体之间,以经济利益为目的,就双方的商务往来关系而进行的沟通。

  D.是指以协商、肯定的语言进行陈述,使对手对己方产生好感,创造双方对谈判的理解充 满“一致性”的感觉,从而使谈判双方在友好、愉快的气氛中开展谈判工作。

  E.是指谈判双方各自提出自己的交易条件,它不仅仅指谈判中就价格条款提出要求,还 泛指谈判中某一方向对方提出自己的除价款以外的所有要求,包括商品的质量、数量、包装、保 险、支付条件、索赔、仲裁交易等条件。

  四、问答题(简要回答下列各题。每题10分,共20分)

  21.确定一个谈判小组的规模主要取决于哪些因素?

  22.商务谈判策略的含义是什么?其具有什么样的特点?

  五、案例分析题(结合案例回答问题。每题20分,共40分)

  23.案例背景:1972年12月,在欧共体的一次首脑会议上,英国首相撒切尔夫人又一次让 人们领教了她的坚毅刚强的“铁”魅力。

  她在这次会议上表示,英国在欧共体中负担的费用过多。她说,英国在过去几年中,投入 了大笔的资金,却没有获得相应的利益,因此她强烈要求将英国负担的费用每年减少10亿英 镑。这个高得惊人的要求使各国首脑们脸色发青,他们认为撒切尔夫人的真正目标是减少3

  亿英镑(其实这也是撒切尔夫人的真正意图)。于是他们提议只能削减2.5亿英镑,他们认为 这个数字是能解决问题的。可是,素有“铁女人”之称的撤切尔夫人是不可能为这样一个在她 看来微不足道的数字所动的,她仍然坚持原有的立场,于是,谈判陷入了僵局。一方的提案是 每年削减10亿英镑,而另一方则只同意削减2.5亿英镑,差距太大,双方一时难以协调。 其实,这种情况早在撒切尔夫人的预料之中。她的真实目标并不是10亿英镑,但她的策 略是以提出的高价,来改变各国首脑的预期目标。然而对手却并没有轻易地改变自己的立场, 双方处于一种僵持状态。这时,英国和法国这个在欧共体中处于领导地位的国家相互使用了 威胁的手段。撒切尔首相告诉下议院,原则上按照她提出的方案执行,暗示对手并无选择的余 地,同时也在含蓄地警告各国,并对法国施加压力。针对英国的强硬态度,法国也采取了报复 的手段,他们在报纸上大肆刊登批评英国的文章,说英国在欧共体中采取低姿态,企图以此来 解决问题。

  面对法国的攻击,撒切尔夫人明白,要想让对手接受她提出的目标是非常困难的,因此,必 须让对方知道,无论他采取什么手段,英国都不会改变自己的立场,绝不向对手妥协。由于撒 切尔夫人顽强的抵制,终于迫使对手作出了很大的让步。一旦对方的立场发生了动摇,撒切尔 夫人就逐渐地把欧共体各国首脑的期待转向自己所期待的目标。最后,欧共体终于同意每两 年削减8亿英镑。

  (1)撒切尔夫人此次谈判的结果如何?是如何取得的?(10分)

  (2)这个案例的结果,给我们带来了什么样的启示?(10分)

  24.案例背景:云南省小龙潭发电厂,就6号机组脱硫改造项目于2002年与丹麦史密斯 穆勒公司签订了一系列脱硫改造合同,改造后检测结果,烟囱排放气体并未达到合同所承诺的 技术指标.该电厂于2004年与史密斯穆勒公司为此事进行交涉,要求对方进行经济赔偿。 索赔谈判前,我方在确认对方的责任方面进行了大量调研和数据收集工作。首先,咨询国 内该领域的知名专家,在理论上对这一问题有个清楚的认识。其次,对改造后烟囱排放气体进 行采样分析以及数据计算。另外,对比分析对方提供的石灰品质以及脱硫效率。根据调研结 果,对照2002年原合同中的条款和参数,我方最终认定是史密斯穆勒公司的责任。

  在索赔正式谈判中,双方在责任问题上各执一词,谈判出现了僵局。史密斯穆勒公司采取 了“打擦边球”的策略,试图推脱责任,把赔偿金额压到最低。合同要求脱硫率是90%,脱硫率 瞬间值达到了这一指标,甚至还高于90%。但我方要求的是长期值而不是瞬间值,对方试图 以瞬间值逃脱一定责任,而我方则以平均值说明问题。我方经过长期统计,平均值仅有80% 左右,远远没有达到合同要求。在脱硫剂石灰上,丹麦的国家制度规定石灰原料由国家提供, 而我国则由企业自己提供。史密斯穆勒公司认为,脱硫效率低是我方未提供合适的石灰造成, 我方应负一定责任。

  双方最终达成协议:一方面,史密斯穆勒公司派遣相关人员继续进行技术改造,另一方面, 对方就无法实现的合同技术指标部分进行赔偿。

  问题。我方人员如何打破谈判僵局,成功获得索赔的呢?(20分)

  一、单项选择题(下列各题中只有1个选项是准确的,请将该选项的序号填入括号中。每题2 分,共20分)

  二、多项选择题(下列各题中有2个以上选项是准确的,请将这些选项的序号填入括号中。每 题2分,共10分)

  三、配伍题(将下列名词解释的标号填在与其相对应的名词前的括号中。每题2分,共10分)

  四、问答题(简要回答下列各题。每题10分,共20分)

  21.确定一个谈判小组的规模主要取决于以下因素。

  (1)谈判所需专业知识的范围。

  (2)内部沟通的有效性。

  (3)费用和成本的经济性。

  (4)谈判效率的需要。

  (5)谈判的性质和谈判对象。

  22.商务谈判策略,从企业经营的角度来看,是企业为了实现经营目标,在竞争日益激烈 的市场环境中求生存获发展所采取的一系列策略的总称。但从谈判者的角度来讲,谈判策略 是谈判者为了达到有效的谈判目标而采取的行动、方法和手段的总和。策略的行动和方法具 有以下特点:

  (1)这些行动和方法不是客观的谈判程序,而是针对自己的谈判目标而采取的进攻或防御 措施;

  (2)这些行动和方法不是谈判者的行动目标,而是为了实现目标所采取的单方面行动,是 手段,而不是目的;

  (3)这些行动和方法受到整体谈判的法律与伦理的约束,但不受过渡状态非常规伦理的影 响;

  (4)这些行动和方法集中体现了谈判者的智慧和谋略,是商务谈判人员集体智慧的体现和 经验的总结。

  五、案例分析题(结合案例回答问题。每题20分,共40分)

  23.(1)撒切尔夫人此次谈判实现了预期目标,是一场成功的谈判。撤切尔夫人的真实谈 判目标的实现,是通过运用高起点报价策略取得的。

  (2)此案例结果带给我们的启示是:A.采取高起点报价策略,可以为以后的谈判让步留有 较大的空间,有利于在必要的情况下作出一定的妥协。B.运用高起点报价策略时,态度要坚 定。

  24.我方人员以合同为依据,以对方违约事实为基础,理论结合实际,据理力争,打破谈判 僵局,成功获得索赔。

  谈判技巧期末试卷答案 篇5

  商务谈判与沟通技巧

  名词解释(30个)

  1. 技术引进与转让谈判 P19

  是现代经济活动的重要内容,它的类别主要有技术服务、专利、专门知识、工程服务、商标和专营权。

  2. 纹饰心理 P39 个体无法达到目标时而产生的一种防御心理。通常是用似是而非的理由证明行为的正确,从而掩盖其错误或失败,以保持内心的平衡。(百度百科)

  3. 统筹性谈判P17

  是把双方所存在的两种不同的交换比率(即“金钱”和“时间”)结合起来,使他们有机会利用这个差异。

  希望他人尊重自己的人格,希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和赞赏,要求在群体中确立自己的地位,简言之,即自尊和他尊的需要。

  是指在生理需要得到满足的前提下产生的需要。包括得到保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律、保护着的力量等。

  包括政治法律环境、市场环境、经济和技术环境、商业习惯环境、社会文化环境等。

  7. 谈判关系人P12

  也称当事人,是指代表各方利益谈判的人员。

  8. 投资性谈判P18

  以投资方式看,可分单独投资和合伙投资两种。单独投资分为投资到对方和让投放投资到本方两种,合伙投资是用协议或其它具有法律约束效力的合同来维系的双方或多方的投资。

  是指从一般思维的结论入手,作更深入一部的思考和剖析。

  是谈判入题后的一个重要环节。需注意:简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈。

  又称“角色扮演”心理,是指这样一种行为方式,即一个人有意识地掩盖了自己的真面目,有意识的扮演成另一种人。

  是在报价的中途,改变原来的报价趋势,从而争取商务谈判成功的报价方法。

  又叫关键性谈判,大多只决定谈判全过程成败的最后一轮谈判。

  在原来没有有机联系的事物之间,抓住某种时间或空间上的接近关系,抓住某些特点方面的相似或对立关系,在原来没有有机联系的联想物之间建立起某种联系来。

  个体平白无故、莫名其妙的情绪变化,迁怒于无辜者,拿他们当出气筒或替罪羊。(自己整理)

  通常是针对合作的另一方而言的,是商务谈判对手可行性研究的关键之一。应包括:对主体资格是审查、资产状况分析、对手信誉分析。

  商务谈判者所要求的总称,包括价格、交货期、付款方式、数量质量、保证条件等。报价直接影响到商务谈判结果,事关商务谈判者最终获利的大小,是关系到商务谈判能否取得胜利的关键问题之一。

  原来是外交上的术语,也叫“哀的美敦书”,意思是谈判破裂前“最后的话”。包括最后出价和最后时限两方面。

  在拒绝对方的同时,给与某种补偿,这种补偿往往不是“现货”,即不是可以兑换的金钱、货物、某种利益等,可能是某种未来情况下的允诺、某种未来场合下有条件的让步、某种未来的前景等,甚至提供某种信息或服务。

  20. 动机和行为动机P23

  以愿望、兴趣、理想等形式,激励人们发动和维持其行动,并导向某一目标的一种心理过程或主观因素,这是动机;行为动机是在需要的基础上产生的社会行为的直接原因或内在动力。

  是指当事人各方为了自身的经济利益,就交易的各种条件进行洽谈、磋商,最终达成协议的过程。它是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程、含有“合作”与“冲突”两种成分、是“互惠”的,并非均等。

  由谈判的当事人事前磋商、确定的议题、事项等,一切可以买卖的有形商品或无形商品,以及这些商品交易过程中的相关事项或条件。本质属性是“责、权、利”,代表着一定的经济利益。

  也称实质性谈判,只有反复地进行多次谈判,才能就实质性的问题求同存异。

  24. 商品供求谈判P18

  是最普遍的商务谈判,谈判内容一般都包括标的、数量、质量、价格、日期、验收、责任等条款。

  从不同的角度和途径,用不同的方法,得出同一结果的思维方法。

  采用恰当的如如题方法会避免谈判双方刚进入谈判时的拘谨窘况。

  苏格拉底创立的说服法被西方世界认为是“最聪明的劝诱术”,其原则是:开始是不要讨论双方的分歧点,而是着重强调彼此共同的观点,取得完全一致时后自然而然的转向自己的主张。其关键是:开头提出一系列的问题,让对方连连说“是”,千万不能让他说“不”。

  1. 什么事商务谈判思维,商务谈判思维包括哪些内容 P56-65

  是指发散性的思维,以便在错综复杂的情况中打破常规思维定势,寻找最佳商务谈判角度,采取出人意料的方法取得最佳的商务谈判结果,达到预期目的。

  包括反向思维(是指对传统思维定势作反向思考)、深层思维(是指从一般思维结论入手作更深一步的思考和剖析)、多解思维(是指从不同角度和途径,用不同方法,得出同一结果)、联想思维(原来没有有机联系的事物之间,抓住某种时间或空间上的接近关系,抓住某些特点方面的相似或对立关系,建立起某种联系)和辐射思维(是从同一种情况中,导出不同的结果)。

  2. 请叙述商务谈判中叙述和应答的艺术P117-120

  叙述艺术:叙述就是介绍己方的情况,阐述己方的论点,从而让对方了解自己的方案和立场。包括入题和阐述两部分。

  采用恰当的如如题方法会避免谈判双方刚进入谈判时的拘谨窘况。一般有四种方法:迂回入题、从细节入题、从一般原则入题、从具体议题入题。

  双方的开场阐述是谈判的一个重要环节。应注意五点:简明扼要、机会均等、注意自己、原则而不具体、让对方先谈。

  应答艺术:双方在洽谈过程中或多或少的非及时答复不可的压力下如何巧妙的应答每一个问题。一般在以下两种情况下分别可采取不同的策略。

  情况一:对某些应答问题需要思考时策略:

  ①让对方在重复一下或解释一下;

  ②如果有人打岔,不妨让它干扰一下;

  ③暗示助手适当的将话题扯远些。情况二:对某些应答问题不便回答时的策略:

  ②用数据或资料不全为借口;

  ③请示领导或有关方面;

  ④“让我们研究一下”。

  而有些擅长应答的洽谈高手,其技巧往往在于给对方提供一些等于没有的应答。

  3. 什么是商务谈判中的让步策略?P215-228

  让步是商务谈判中的普遍现象,没有让步,商务谈判各方无法达成任何协议,各方的需求无法得到满足,商务谈判也就没有意义了。最浅显的理解就是要在商务谈判各方从自己原有的立场上后退,降低自己的要求和需要。但是让步让得不得法,不仅自己的利益会受到巨大损失,而且会失去对方的尊重,所以要注意:

  ①首先要懂得让步的辩证法,需要根据对方、本方、商务谈判场上进展的情况选择不同的让步措施,作出不同的让步幅度,争取最大利益;

  ②其次要等懂得让步的重要心理之一是轻易得到的让步往往不被珍视,所以“不要轻易让对方你从手中获得让步”;

  ③除了必须的让步外,应在较小的、不太重要的问题上先作出让步,以争取对手在较大问题上作出让步来回报自己;

  ④你的每次让步应从对方那里获得好处,而对于对方的让步,不必马上作出让步或同等幅度的让步作为回报;

  ⑤商务谈判场上崇拜精明能干的人,不要企图通过让步赢得好感。

  商务谈判中有九种不同情况的让步,但是较常用的就是“希望成交型”和“妥协成交型”。特殊让步策略包括:附加条件法、无损让步法、针锋相对法。

  4. 商务谈判中的论辩艺术包括哪些方面的内容?P120-124

  商务谈判中在对方处于不利地位时往往会提出无理的要求,歪曲你的观点和立场,甚至对你进行人身攻击,为了维护自己的尊严,坚持你所代表的利益,你不得不进行自卫反击,而必要的辩论是一种保护自己、争取谈判胜利的必要武器。

  ①反嘲型辩论法:用嘲笑来对付对方的无理攻击,反驳对方的谬论,捍卫自己的尊严,维护本方的利益;

  ②反问型辩论法:针对对方谬论,提出一个充分显示对方谬论荒谬性的问题,使对方的谬论不攻自破;

  ③梳理型辩论法:在掌握大量准确事实的基础上用以反驳对方的错误观点或无理攻击。

  5. 商务谈判中的情报因素包括哪些方面的内容?P159-172

  一、商务谈判前情报的收集。

  ①与商务谈判标的有关的情报:是指商业行情和对方对此次商务谈判总的态度等。

  ②与商务谈判对手有关的情报:年龄、家庭情况、嗜好、个性、经历等。

  ①依靠专门的信息咨询机构查询;

  ②从公开的资料收集;

  ③从电脑网络查询;

  ④派专人前往调查;

  ⑤找知情人开座谈会了解情况。

  三、商务谈判中收集情报的方法。①提问法 ②观察法 ③试探法

  6. 什么是商务谈判中的报价策略?P191-211 (不确定)

  价格型商务谈判中的报价,不仅取决于卖方的开价和买方的还价,还取决于买卖双方各自的底价,卖方的一系列报价通常是递减的,最多跌到底价,买方的一系列报价是递增的,也最多涨到底价为止。

  在商务谈判中先后报价也各有利弊。一、先报价:利:对商务谈判影响较大,而且为商务谈判划定了一个框框,即便报出来的价很高或很低,只要对方能坐下来商务谈判,结果往往对先报价者有利;弊:一旦先报价,首先显示了你的报价和对方事先掌握的价格之间的差距,如果报价比他掌握的低,那你失去了本来可以获得的更大利益,如果高,那对方会集中力量对你的价格发起攻击,逼你降价,而你并不知道他掌握的价格,你明他暗,降到哪里好没有底,贸贸然降太多以至于遭到不必要的损失。二、后报价:利:我暗他明,可以根据对方的报价及时修改策略以争取最大利益;弊:被对方占据了主动,必须在对方划定的框框内进行谈判。

  需要注意:①在高度竞争或高度冲突的场合先报价有利;②在友好合作背景下先后报价无实质性区别;③对方不是行家,先报价好;④双方都是行家先后报价无实质性区别。

  惯例是:①一般由发起商务谈判者先报价;②投标者与竞标者之间,一般投标者先报价;③

  买房与卖方之间一般卖方先报价。

  六种常见的报价技巧是:高报价法、鱼饵报价法、中途变价法、挑剔还价法、加法除法报价法、哄抬报价法。

  7. 商务谈判开始前需要做哪些准备?P85-106

  一、确定目标:应确定战略意图与战术措施,上级在给商务谈判者下达指令时必须讲清战略意图,以便遇到特殊情况时能根据战略意图修改战术措施,制订新的对策。

  二、最佳替代方案:对你来说能够接受的获利较低的方案,往往可能为对方所接受。最佳替代方案预示着未来的谈判结果,帮助你在众多的结果中选一个对方可能接受。而却对你来说可能获利的结果。

  三、各种心理准备:①做好对手强硬的心理准备;②做好进行“马拉松”式谈判的心理准备;③做好商务谈判破裂的心理准备。

  四、做好精心安排:①确定商务谈判人选,②确定商务谈判地点、桌子、座位;③确定商务谈判的程序;④做好细节安排

  五、进行模拟谈判:不仅可以使本方的谈判计划的薄弱环节或不足之处得以暴露,从而实现采取措施来弥补和修正,而且可以使本方谈判人员获得一次锻炼的机会,以免正式谈判时遇到问题束手无策。

  8. 什么是商务谈判中的签约策略?P266-276

  一、重视对对方情况的审查:①用蛊惑人心的虚假广告骗签合同 ②用假造的证件、文件引你上当 ③预付少量的货、款,香饵钓鱼 ④用含糊的质量标准克扣定金

  二、注意商务谈判合同中的各种纠纷:①合同中的法律纠纷(涉外合同必须合法,内贸合同必须合法) ②合同中的技术纠纷 ③文字纠纷(时间、地点、数量概念不清)

  9. 叙述商务谈判中的原则谈判法。以及具体包括哪些内容?P32-36

  “原则谈判法“的基本内涵是根据价值来寻求双方的利益而达成协定,并不是通过双方讨价还价来作最后决定。

  四方面内容:①人:把人与问题分开。把对方当作“人”来看待,把问题按其价值来处理。 ②利益:着眼于利益而不是立场。立场是你作出的某种决定,促使你做出这种决定的是利益。 ③意见:再决定如何做之前,先构思可能有的选择,提出彼此有利的解决方案。 ④标准:坚持使用客观标准。

  10. 做好商务谈判的可行性研究需要做好哪些方面工作?P69-84

  一、商务谈判环境分析:① 政治法律环境分析(法律环境调查和政策倾向调查) ②市场环境分析(货币指标分析和实物指标分析) ③经济和技术可行性分析 ④商业习惯分析 ⑤社会文化可行性研究(宗教信仰和社会习俗)

  二、商务谈判对手分析:①对方的需要(对方企业和对方个人的需要)②对方的资信状况(主体资格审查、资产状况分析和对手信誉分析) ③对方的市场定位(对买卖双方的分析)

  11. 叙述商务谈判中的技巧因素。P141-158

  商务谈判中的技巧是一个比较宽泛的概念,除了商务谈判者在谈判前被授权在某种范围内或程度上作出决断是否成交和被授权使用某种技巧之外,还指一种把事情做好的才干和能力,一种能控制别人、事态以及自己的力量。但是存在两种错误倾向:一种是认为对方实力太大,自己无法使用技巧;一种是对自己拥有的技巧没有足够的认识。

  广义技巧巧种包括:冒险、制造竞争、利用“合法”、坚持、有限、利用专家的技巧。

  12. 什么是商务谈判人员的精力结构分析?P175-177

  由图可见,在商务谈判初期双方的精力充沛,注意力也最为集中,但这种状态持续的时间很短,马上开始下降。随着时间推移,商务谈判人员的精力和注意力下降速度逐渐减缓,在一种较低的水平上。当双方意识到达成协议的时刻已经到来时这种低水平的精力和注意力会直线上升,达到高潮。

  想要取得商务谈判的成功,自己要用好开始阶段和结束阶段的精力旺盛、注意力集中的有限时间是十分重要的,同时也要避免自己在精力和注意力处于低潮时犯不必要的错误;另一方面要避免或不让对方在精力旺盛、注意力集中的有限时间里有所作为,而且要他在精力和注意力低潮时犯一些低级错误。

  选择时间具体应注意三点:①如果商务谈判地点在对方地或中立地,由于舟车劳顿,应在充分休息、消除疲劳后开始商务谈判;②如果在自己的根据地进行,则尽量选择在对自己有利,对对方不利的时间进行;③人有“生物钟”,在一个周期里有高潮期和低潮期,应选择自己处于高潮期,而对方处于低潮期进行,至少两者要有其一。

  谈判技巧期末试卷答案 篇6

  (一)谈判技巧策略

  谈判形势的变化是难以预料的,往往会遇到一些意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力,与应急手段相联系,巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时,你若是说:"让我想一想","暂时很难决定"之类的语言,便会被对方认为缺乏主见,从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表,然后有礼貌地告诉对方:"真对不起,9点钟了,我得出去一下,与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。"于是,你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。

  在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达自己的愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强,做到有的放矢。模糊,罗嗦的语言,会使对方疑惑、反感,降低己方威信,成为谈判的障碍。

  针对不同的商品,谈判内容,谈判场合,谈判对手,要有针对性地使用语言,才能保证谈判的成功。例如:对脾气急躁,性格直爽的谈判对手,运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手,则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中,要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言。

  谈判中应当尽量使用委婉语言,这样易于被对方接受。比如,在否决对方要求时,可以这样说:“您说的有一定道理,但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子,又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。

  其间,谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解,提高说服力。在自己的意见提出之前,先问对手如何解决问题。

  恰当地使用无声语言

  商务谈判中,谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言,往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里,有时需要沉默,恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。

  我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉,派一高级工程师与美商谈判,为了不负使命,这位高工作了充分地准备工作,他查找了大量有关冶炼组合炉的资料,花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始,美商一开口要价150万美元。中方工程师列举各国成交价格,使美商目瞪口呆,终于以80万美元达成协议。当谈判购买冶炼自动设备时,美商报价230万美元,经过讨价还价压到130万美元,中方仍然不同意,坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了,把合同往中方工程师面前一扔,说:“我们已经作了这么大的让步,贵公司仍不能合作,看来你们没有诚意,这笔生意就算了,明天我们回国了”,中方工程师闻言轻轻一笑,把手一伸,做了一个优雅的请的动作。

  美商真的走了,冶金公司的其他人有些着急,甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。工程师说:“放心吧,他们会回来的。同样的设备,去年他们卖给法国只有95万卖元,国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。”

  果然不出所料,一个星期后美方又回来继续谈判了。工程师象美商点明了他们与法国的成交价格,美商又愣住了,没有想到眼前这位中国商人如此精明,于是不敢再报虚价,只得说:“现在物价上涨的利害,比不了去年。”工程师说:“每年物价上涨指数没有超过6%。余年时间,你们算算,该涨多少?”美商被问得哑口无言,在事实面前,不得不让步,最终以101万美元达成了这笔交易

  对于这个案例,明显的可以看出,中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确,赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然,下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析:

  首先,从美方来看。可以说存在以下这么几个问题,或者是其谈判败笔所在。

  1. 收集、整理对方信息上没有做到准确,详尽,全面。从文中来看,重要的塬因可能是:没有认清谈判对象的位置。美商凭借其技术的优势性以及多次进行相类似交易的大量经验,轻视对手,谈判前就没有做好信息收集工作,于是在谈判中步步在对方大量信息的面前陷于被动,一开始就丧失了整个谈判的主动权。

  2. 谈判方案的设计上,没有做到多样与多种。在对方的多次反击中,仓促应对。针对其谈判方式设计的单一化,估计有着以下几个塬因:(1)过早的判定问题,从文中可推测出,美方一开始就认为此行不会很难,谈判结果应该是对己方利益更有利 ;(2)只关心自己的利益,美方以其组合炉技术的先进为最大优势,铁定会卖个高价,但并未考虑到中方

  对此的急迫需求与相应的谈判准备,在对方信息攻击下,频频让步。

  3. 在谈判过程中,希望用佯装煺出谈判以迫使对方做出让步,无奈在对方以资料为基础辨

  别出其佯装的情况下,该策略失败。

  其次,从中方来看,胜利的最关键一点在于对对方信息充分的收集整理。

  用大量客观的数据给对方施加压力,从收集的内容可看出,不仅查出了美方与他国的谈判价格(援引先例),也设想到了对方可能会反驳的内容并运用相关数据加以反击(援引惯例,如6%),对客观标准作了恰到好处的运用。真可谓做到了中国古语所说,“知己知彼,百战不殆”。当然。除这个塬因外,中方的胜利还在于多种谈判技巧的运用:

  (1) 谈判前,评估双方的依赖关系,对对方的接收区域和初始立场(包括期望值和底线)作了

  较为准确的预测,由此才能在随后的谈判中未让步于对方的佯装煺出。

  (2) 谈判中,依靠数据掌握谈判主动权,改变了对方不合理的初始立场。

  (3) 在回盘上,从结果价大概处于比对方开价一半略低的情况可推测,中方的回盘策略也运用的较好。

  总结:商务谈判中的各种技巧,对于在各种商战中为自己赢得有利位置,实现自己利益的最大化有着非常重要的作用,但我们也要注意的是,技巧与诡计、花招并不相同,前者要求的是恰如其分,既要赢,也要赢得让对方心服口服,赢得有理有据。只有这样,对于谈判技巧的运用,才是真正的游刃有余。

  (一)沟通的重要性

  看一下我们身边发生的变化:中国移动的用户现在已经突破一个亿!一些大中城市,如北京、上海等,家庭电话的普及率甚至超过了百分之百,就是说一个家里面可能有两部电话。这是为什么呢?因为沟通太重要了,信息太重要了,我们需要在第一时间捕捉到信息。

  如果我们回顾一下我们每一个人走过的人生旅途,你会发现:沟通无处不在 。

  十月怀胎,呱呱坠地,婴儿从发出第一声啼哭开始,就向父母传递了第一个信息:我来到这个世界了。

  当我们进入学校,在家长会上,老师会跟父母说,这个学生不错,他很听话,很善于表达自己,还很懂礼貌。

  随着年龄的增长,我们又要面临恋爱、婚姻。有些男士在女士心目中被称为白马王子,除了指他的形象比较好以外,很重要的一点是他非常善于表达自己,也就是我们通常所说的,这个人很有人缘。

  当我们从学校步入职场,来到企业工作,在企业中我们同样面临着沟通的问题。很多企业面临着这样的问题:高层领导们的想法和操作层、管理层的想法并不统一。实践证明,老板的想法应当同公司的目标、以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起,企业才会成功。即使是公司的总裁,同样需要向董事会进行沟通,取得他们的认可。我们同样也需要向我们的下级贯彻企业的政策。

  那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢?如果你是做市场销售的,或者是做客户服务的,肯定不可避免的每天都要沟通。但如果是做技术或研发的,是不是就可以回避沟通问题?答案是否定的。

  国内著名的金山软件公司董事长求伯君先生,曾经是一个程序研发人员。在1988年,他一个人用了八个月的时间,吃掉了几箱方便面,写出了举世瞩目的WPS,填补了中国在文字处理领域的一项软件空白。而今天金山的研发团队有一百多个研发人员。也就是说,随着时代的进步,个人知识英雄时代已经过去了。一个项目的成功,一个企业的成功需要的是团队中每个成员齐心协力,因此只有进行有效的沟通,才能够取得佳绩。

  总之,沟通是跨越地域、种族,跨越年龄、性别、不分企业性质、无论职位、部门的。沟通无处不在!

  沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法。

  ――《大英百科全书》

  1.常用的沟通渠道

  在沟通的定义中说到了沟通的媒介,也就是沟通的渠道,如:电话、电报、电视等。那么,我们在进行沟通的时候,都经常用到哪些渠道呢?

  (1)语言沟通。在我们的生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以通过移动电话进行沟通。

  (2)文字沟通。企业每到年终,都要求写总结报告。在实施一个项目的时候,我们需要给客户提供一个投标方案,这都是文字的沟通。

  (3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言表达商务礼仪。

  (4)多媒体技术。比如说以前的讲座,是老师坐在讲台上,同学们在下面,通过老师说你听进行沟通。现在老师可以用投影仪,用笔记本电脑,通过幻灯片和同学们进行沟通。多媒体技术的应用加强了沟通的效果。

  2.沟通渠道的选择

  在选择沟通渠道时,我们需要注意哪些方面?

  (1)肢体语言。在人们传达信息的时候,实际上语言表达只占表达方式的35%,而其余的65%则是通过肢体语言传达。说同样一句话,如果加上手势和表情,会带来不同的效果。

  (2)表和图像。在会议中或者做报告时,除了文字以外,更鲜明的表达方式是图表、图像。图表、图像可以使意图更直观、更形象地表达出来。比如说企业今年年终销售额比去年增加了20%。直接用饼图或者柱状图,使沟通更形象更直观。

  (3)语言沟通。在语言沟通的时候,同样一句话,用不同的语气或者不同的表达方式,可以获得不同的效果。

  谈判技巧期末试卷答案 篇7

  一、填空题(每空2分,共20分)

  1、按谈判的地点可以把谈判分为主场谈判、__客场__谈判、__中立地__谈判。 2、谈判桌上要求越多,所得到的______越多________(越多/越少)。

  3、谈判策略主要包括__边缘政策 、折中进退___政策、、一揽子交易、冷冻 ___政策。

  4、谈判的终结方式有__成交、 中止 、 破裂____、

  二、单项选择题(每题2分,共20分)

  1、_________B_____性格谈判对手对成功期望高、关系要求高、权力要求低。

  A、进取型 B、关系型

  C、权力型 D、保守型

  A、原则谈判理论是由美国哈佛大学教授罗杰费希尔提出

  B、原则谈判理论主张谈判重点应放在利场上而不是利益上

  C、原则谈判理论认为衡量谈判成功的标准是谈判的价值

  3、下列哪种合同以其它合同的成立为前提____C__________ A、诺成合同B、主合同

  C、从合同 D、正式合同

  4、非原装短缺引起的货物实际数量少于提单所列的数量属于________C______方责任。 A、卖方 B、买方 C、承运方 D、保险公司

  5、谈判过程中发现对方克意营造低调气氛,若不扭转会损害本方的切实利益,可以用下列哪种开局策略_____D_________。

  A、协调式开局策略 B、保留式开局策略

  C、坦诚式开局策略 D、进攻式开局策略

  6、下列四种提问方式哪种易引起他人的焦虑_________A_____。

  A、归纳成结论 B、取情报

  C、引起他人的注意 D、让对方好好的思考

  7、下列哪个选项不是商务谈判的特点______D________。

  A、谈判对象的广泛性 B、谈判环境的复杂性

  C、谈判的目的性 D、谈判条件的原则性和不可伸缩性

  8、需要理论是由B提出的

  A、罗杰-费希尔 B、查勒德-尼尔伦伯格 C、马什 D、马斯洛

  9、在商务谈判中,双方地位平等是指双方在___C____________上的平等。

  A.实力B.经济利益 C.法律D.级别

  10、商务谈判中,作为摸清对方需要,掌握对方心理的手段是_______A______。 A.问 B.听 C.看 D.说

  三、多项选择题(每题2分,共16分)

  A、谈判当事人B、谈判议题

  C、谈判目的 D、谈判地点

  2、当商务谈判陷入僵局时,以下技巧有助于改变气氛___ABCD _________。 A、改变谈判话题 B、改变谈判环境 C、改变谈判日期 D、更换谈判人员

  3、.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是______BC______。 A.第三方协调B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 4、选择自己所在单位作为谈判地点的优势有___CD ________。 A.便于侦察对方 B.容易寻找借口 C.易向上级请示汇报 D.方便查找资料与信息 5、进行报价解释时必须遵循的原则是___ABCD ______。

  A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书 6、涉外商务合同签订的内容包括___ABCD_________。

  A、品名条款 B、品质条款 C、数量条款 D、包装条款

  7、商务谈判人员的性格种类有____ABC ______。 A、贪权人 B、说服者 C、执行者 D、接受者

  A、谈判目标 B、谈判效率

  C、人际关系 D、谈判协议

  四、简答题(本大题共4小题,每小题6分,共24分)

  1、谈判的特点及构成要素。 答:谈判的特点及构成要素 特点:

  (1)谈判主体是相互独立的利益主体

  (2)谈判的目的是经济利益

  (3)谈判的中心议题是价格 要素:

  2、提问的功能。 答:提问的功能。

  (1)引起他人的注意

  (3)说明自己的感受 ,把消息传出给对方

  (4)让对方好好的去思考

  3、谈判策略的作用。

  答:谈判策略的作用。

  (1)创造良好的开端

  (2)掌握前进的方向

  (3)控制谈判的进程

  (4)促进双方合作

  (5)保证理想的结局

  4、开局策略的基本要求。 答:开局策略的基本要求。

  (1)遵循开局的原则

  (2)探测对方情况,了解对方虚实

  (3)引起谈判对方的注意与兴趣

  (4)正确估计自己的能力

  (5)讲究“破冰”技巧

  (6)掌握谈判主动权

  五、论述题 (20分)

  商务谈判中,我们为什么会遇到僵局,遇到僵局时,我们该如何处理

  (一)谈判双方立场观点对立导致僵局

  (二)沟通障碍导致谈判僵局

  (三)谈判外部环境的改变导致僵局

  (四)谈判人员素质欠佳导致僵局

  (五)在谈判中,由于一方言行不慎,伤害对方的感情或使对方丢面子,也会形成谈判的僵局,而且这种僵局最难处理。

  (六)谈判一方故意制造谈判僵局

  1. 运用谈判语言打破僵局

  2. 采取横向式的谈判

  3. 适当馈赠礼品

  4. 运用休会策略打破僵局

  5. 找对方漏洞借题发挥

  6. 更换谈判人员或由领导出面打破僵局

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点击文末左下角“阅读原文”,可下载完整版《2021爱分析·中国房企数字化实践报告

2021年,对于房企来说是不平凡的一年。“三道红线”政策致使融资端受限,加之市场遇冷,部分企业的现金流出现问题,导致恒大等多个房企爆雷。在经历阵痛之后,房企开始思考转型之路,精细化管理、多元化发展、科技创新转型纷纷被提到新的高度。同时,数字技术的高速发展,也为房企的数字化转型带来机遇。

面对数字化的趋势,头部房企的开发、持有、物业服务、创新科技等板块都迫切需要探索数字化转型的路径和模式,了解哪些新兴技术正在进入房企应用,探知领先房企如何利用新技术更好地赋能业务,寻求将技术与自身业务场景和需求相结合为企业带来增长的方法。

为了解答上述问题,报告分析了房企当前面临的变革与挑战,以及数字化如何对房企的开发、运营、创新业务进行赋能,为企业的数字化转型打开思路。同时,报告对当下房企重点关注的数字化营销、用户运营、业财一体化等典型数字化应用场景的需求、方案、行业实践深入分析,以期为房企数字化建设的重点应用场景提供借鉴。

一.政策加速行业变革,房企亟需主动破局

二.数字化转型助力房企高质量发展

三.领先房企数字化实践之路

四.房企数字化转型趋势展望

01政策加速行业变革,房企亟需主动破局

经过多年的粗放式增长,房企开发业务的“快周转,高杠杆”模式促使销售规模飞速增长,导致大部分房企90%以上的收入贡献来自开发业务。随着开发业务政策收紧,行业增速降低,房企出现流动性危机,债务违约逾期兑付现象频发。因此,房企亟需寻求破局,借助数字化手段,助力企业走向高质量发展。

本报告旨在通过对数字化转型领先房企的研究,为房企的管理层、业务部门负责人以及IT/数字化部门负责人提供数字化转型的方法论及经验借鉴。本报告中定义的房企是指从事房地产开发、商写资产运营、物业服务等业务的综合性房地产企业,主要研究范围为收入排名TOP 100的头部房企。

1.1.房企面临变革与挑战

1.1.1 新房市场政策全面趋紧,严格落实“房住不炒”主基调

近两年,国家坚持“房住不炒”的基本国策,2021年初,正式将“房住不炒”写入十四五规划,成为未来五到十五年的基本政策基调。同时,已陆续从土地端、资金端、需求端出台一系列政策,引导房地产市场平稳健康发展。今年下半年,新房成交规模总体缩减,主要是由于持续受到调控加码、信贷收紧等政策影响。

在资金端,“三道红线”的实施直接限制企业融资规模,房企依赖金融杠杆扩张的模式受到抑制,在政策长效影响下,房企想要维持平稳的规模扩张,从根本上说还是要转变传统粗放的经营方式,实现精细化管理和稳健高质量发展。现金流充裕、营销去化能力强的房企将更具竞争力。

在土地端,供地“两集中”政策使得单次供应的土地数量多、范围广、时间短、总额大,房企在短期内筹融资难度加大。此外,集中拍地也对企业的决策运营、产品把控、销售回款、品牌建设等综合能力提出更高要求,做好资金统筹、优化城市布局、确保产品优质优价等任何一个环节都将影响企业的长期增长。企业需要具备更强的资源整合能力和更敏捷的运营能力。

在需求端,政府在“房住不炒”基调指导下升级调控政策,主要抑制投资投机行为,压缩市场需求泡沫。2021年年初房地产市场延续去年底热度,对此,多地进行了因城施策稳定楼市,据不完全统计,上半年约有二十城出台调控政策,出台次数高达数百次,主要包括加强限售、限价、推行公证摇号、调整增值税免征年限以及加强预售资金监管等。第三季度全国房地产市场迅速降温,房价涨幅持续收窄,房价下跌的城市数量明显增加,商品房成交规模大幅下降。在调控影响下,房地产行业新房去化压力上升。

图 1:年中国房地产行业政策总览


表1: 年中国房地产行业政策表


1.1.2房企开发业务增速降低,进入平稳发展期

2016年以来,百强房企的业绩增速总体呈下滑趋势。根据克而瑞研究中心数据,截至2021年11月,百强房企销售额为100,865亿元,相比上年同期涨幅仅为1.38%;销售面积呈负增长,同比下降7.24%(图2)。

从市场集中度来看,头部房企市场份额小幅扩大,行业集中度持续提升。2020年,百强企业销售额市场份额上升至63.2%,较上年提高2.3个百分点。其中,综合实力TOP10企业销售额市场份额为27.5%,较上年提高0.9个百分点(图3)。

在日趋激烈的市场竞争中保持发展优势将更加艰难,“慢增长”已经成为行业发展的常态。

图 2:百强房企年业绩增长情况


图 3:百强房企年业绩增长情况


1.1.3 房企利润空间收窄,向精细化运营要效益

受新冠疫情、房地产调控政策的影响,加之各类成本居高不下,房地产行业整体利润空间收窄。爱分析统计2020年50家上市房企平均毛利率为24.7%,相较上年下滑5.1个百分点,仅有3家毛利率上升。2019年该50家房企毛利率在25%-35%之间的占比近七成;而2020年,毛利率最集中的区间下滑至20%-30%,占比62%。房企成本控制需求更加迫切,开始向精细化运营要效益。未来随着行业盈利空间下行,企业应更加审慎决策、量入为出,追求各方面投入效益的最大化。

1.1.4房企拿地策略出现变化,行业出现洗牌趋势

对负债情况不乐观的房企来说,宏观政策很大程度影响了拿地策略。由于在公开土拍市场拿地受到较大限制,一些标杆房企从拿地百强榜消失,拿地总额下降。一些房企出现现金流断裂,出售现有在建项目的情况。今年土地市场合作拿地、收并购、拓展旧改业务成为很多房企拿地的新探索。

图 4:120家上市房企负债情况分布


鉴于上述房企普遍面临的严峻市场环境,向精细化、多元化发展转型是目前行业内非常紧迫的需求。

1.2.数字化转型是房企转向高质量发展的关键

头部房企对于数字化投入逐年增长。根据克尔瑞数据统计,2021年TOP50房企年均投入规模达到1.31亿元,同比增速达到46%,可见头部房企对于数字化转型的坚定决心。

图 5:TOP50房企年均数字化投入情况


从长远来看,中国房地产开发市场增速持续放缓,由增量时代开始向存量过渡,房企想要实现高质量的发展,需要提升企业的管理能力和业务布局的合理性。首先,需要做好精细化运营以增强企业竞争力,同时大力发展多元业务提高企业抗风险能力,如商业等运营业务及地产科技等其他创新业务,逐步从以开发业务为主向以运营服务业务为主转变。

从近期来看,国家各项房地产相关政策的出台,对房企的经营状况提出了非常严格的要求,合格的负债率和充足稳定的现金流是房企顺利拿地的保障,这就要求房企有较强的去化能力和盈利能力,对于长期处于卖方市场的房企来说,又是残酷的考验。

总的来说,房企数字化转型从以下路径来推动房企高质量发展:

(1)粗放式发展向精细化运营转变:在行业利润收窄的背景下,房企需要以数字化方式从粗放式管理向精细化运营转变。拉通全流程业务数据,做好计划管理与供销存管理,降低企业融资成本。数字化工具替代重复性人工劳动,建立更广泛更快速的办公沟通方式,提高人工效率,降低人力成本。数据驱动决策,提高决策准确性和决策效率。

(2)以消费者为导向的数字化变革:房企需进行以消费者为导向的组织流程变革,从单次产品销售向长期经营客户转变。建立与消费者的直接连接,丰富与客户的触点,提高与客户互动的频率,提升理解客户需求能力,建立客户反馈机制。从而降低营销成本,增强销售能力,提高产品力,并为产品与服务的拓展提供数据支持。

(3)以数字化方式重塑房企业务模式:在企业转型的过程中孵化数字化产品形成地产科技业务,以数字化方式支持新的产品与服务的探索与拓展,助力产业生态融合。

02数字化转型助力房企高质量发展

图 6:房企数字化转型蓝图


受外部政策及行业增速放缓影响,高杠杆、快周转的开发模式已经不适用于当前房企的发展模式,尤其是“三道红线”叠加疫情对于大部分房企的现金流造成严重影响,引发流动性危机。为应对当前形势,保证企业持续健康发展,头部房企已经开始寻求转型,由原来以开发为主的模式逐步向“做精开发、做强运营、做多创新”的多元化发展转变。同时,随着大数据、云计算、区块链、人工智能等技术的发展,智能投资、数字化营销、智慧建造等数字化应用开始赋能房企业务。

2.1 做精开发,提高全业务精细化管理能力

虽然经过多年的多元化发展,但房企的第一主营业务仍为开发业务,大多数房企的开发业务收入占总营业收入的70%以上。对于开发业务来说,要实现精细化管理要从最为关键的土地端、资金端、销售端进行严格管控,由“向规模要效益”转变为“向管理要效益”。

2.1.1以智能投前解决方案重塑投拓业务,实现降本增效

“两集中”供地新政下,对于严重依赖公开市场拿地的房企而言,拿地机会不容错失,因此集中供地热度被逐渐推高,最终演变为集中“抢地”。部分房企为了排名、品牌或留住专业的人才,即使利润只有1%-2%,甚至不赚钱都会竞拍。对于房企来说,在有限的资源条件下,找到最适合的投资机会或者通过多样化的土地资源获取方式,是未来需要发力的方向。

数字化精准投资助力房企获取优质土地。一个地产项目的成功拿地正确与否,对房企来说,至关重要。当前的土地投资环境下,房企一方面要尽可能地多做研判,多参与项目,不放过任何好的投资机会;另一方面需要将土地研判做得更加精细、准确,保证公司不拿错地。例如,某房企复盘现有的60多个项目,发现所有项目的平均净利润率比投前测算减少3%,净利润率未达成比例达65%,股东IRR未达成比例达69%,经营性现金流回正周期未达成占比高达75%,投前投后的差别巨大。因此,想要又快又准的完成土地研判,需要企业做好充分的城市研究、客户研究,利用大数据、人工智能等数字化技术从更多、更细的角度进行研究,形成以数据驱动决策的投资体系。

图 7: 数字化精准投资流程


内外部数据采集主要包括城市宏观数据、客户数据、企业经验数据等。目前标杆房企采用的城市宏观数据主要包括购买力数据(城市GDP总量、平均工资、人均可支配收入、人均私车保有量、消费品零售总额等)、城市容量数据(常住人口、流动人口、住宅年成交量、土地年成交量等)、投资价格数据(住宅成交均价、30月净增土地可售月数、地价/楼价等)。客户数据主要包括竞品数据、目标用户需求、购买能力、老客户数据等。企业经验数据主要包括开发周期、开发成本、销售回款节奏、融资等多方面的企业历史经验或标准数据。

地块信息导入通过与土地库相连通,共享现有的招拍挂信息;同时投拓人员也可以通过录入地块信息上传自定义土地数据,包括土地属性、限高、容积率等指标,同时通过数据与地图结合,可视化展示周边的房地产市场、配套情况等。

产品定位排布,首先基于内外部数据及地块信息得出的产品定位结论(建筑形态、户型配比),然后输入至智能强排系统,生成经济技术指标表、多方向配比量化、方案分析图(包括户型配比分析、日照分析、SU体块分析等)。

投资概算为引入经济技术指标表,输入价格、销售、回款、成本、支付、融资贷款等相关数据,自动完成财务测算,得出总货值、总利润、IRR等测算结果。

开拓多元化拿地模式,加大合作力度。公开市场拿地难度上升,房企更多地寻求多元化的拿地方式,城市更新、收并购、产业勾地、合作入股等方式都被房企广泛采用。

自“十四五”规划纲要明确提出实施城市更新行动以来,城市更新的重要性被提到前所未有的高度。随着北上广深出台城市更新的重磅文件,相应的规划文件和政策配套正式进入编制阶段。截至2021年上半年,TOP50房企已有超60%进入城市更新板块,近9成房企城市更新项目占总土储比例的15%-30%,城市更新已成为房企当前重要的拓展方向。

收并购是房企迅速扩大规模,实现跨越式发展的捷径。但是在2021年行业整体下行的环境下,整体吞并企业风险等级将会上升不少,收并购单独项目或是当前现金流优秀企业的发展机会。根据Wind数据显示,截止2021年9月,房地产行业并购动态发生554起,交易额高达1537亿元。

案例:小库科技助力中国金茂构建智能投前解决方案,提升拿地效率

中国金茂是世界五百强企业中国中化控股有限责任公司旗下城市运营领域的平台企业,于2007年8月17日在香港联合交易所主板上市。中国金茂以“释放城市未来生命力”为己任,关注城市发展,聚焦以“智慧科技”和“绿色健康”驱动城市运营升级,致力于成为中国领先的城市运营商。目前已稳健布局五十余座核心城市,并成功打造了以“金茂”品牌为核心的高端系列产品。

地产政策趋紧,房企开发投前工作首关面临考验

随着行业整体向精细化管理发展,科技赋能、数字化转型成为房企重点关注方向。“三道红线”和“两集中”等接连调控,楼市政策全面趋紧,行业增速放缓,房企的生存发展遇到更高挑战,也亟需寻求新的破局点。

其中,房地产开发最前端的投前工作更是首关面临考验:房企投资、设计、成本、营销等多部门工作量剧增,需要在短时间内对大量地块进行迅速分析和判断,投前阶段能效亟需提升。当前,房企投前工作面临四大痛点:

第一,研判难。土地初筛工作量大,有限的人力下同时研判多地块方案,竞争压力巨大;同时方案合理性评估标准缺失,设计、营销、投资、成本等各部门来回拉锯,方案研判效率低。

第二,审核难。强排设计任务繁重,设计管理人员审核方案费时费力,且无法穷举产品方案并逐一评估,难以得出最优的产品组合方案。

第三,决策难。决策严重依赖管理层经验,缺乏客观指标数据支撑和智能决策推演工具,存在主观决策风险。

第四,协同难。从土地初筛到多部门联合形成投资可行性研究报告提交公司决策,流程大部分通过线下协同完成,数据及信息传递极易出错且效率较低。

中国金茂将2021年定义为“数字·科技年”,围绕新赛道探索、既有业务赋能及地产科技生态构建,将专注于建筑产业AI应用的小库科技纳入“J-SPEED”生态伙伴。基于供地两集中政策背景及精细化管理提升的需求,中国金茂通过小库科技的库晓地产AI解决方案进行投前拿地阶段的方案智能设计、智能研判以及智能输出。

小库科技成立于2016年,是建筑产业AI应用的领军企业,国家级高新技术企业,致力于将新科技转化为建筑产业底层新语言ABC(AI-driven BIM on Cloud 云端智能建筑信息模型)及相应云端工具,打造覆盖建筑产业全周期的智能设计与管理平台。小库为建筑设计端提供“小库设计云”,调-做-改-核-协-出6大工序,打造云端一站式智能设计产品;2020年7月,小库科技成立库晓地产事业部,为地产开发端提供“库晓地产AI解决方案”,基于数模规一体的ABC模式,库晓从设计端切入,为房企提供智能化的投资-设计-管理系列解决方案,助力地产投前决策-投后管理数智化;此外,小库科技还推出面向下游建造总包和预制厂家的库筑装配式建筑设计引擎,并持续研发建筑产业AI应用产品系列,为产业链上下游提供智能化解决方案。

图8: 库晓地产AI解决方案


以AI之能构建智能投前解决方案,全面提升拿地效率

中国金茂以AI为能力驱动构建智能投前解决方案,通过小库科技独创的建筑产业底层新语言ABC(AI-driven BIM on Cloud 云端智能建筑信息模型)及相应云端工具,协助投前各部门高效协同、方案精准研判,提升投前阶段的精细管理水平和科学决策水平。其中,相较于传统的BIM、CAD等格式的图形驱动,小库ABC模式以数据驱动,首度实现“数据-模型-规则”一体联动。

图9 : 小库科技独创建筑产业底层新语言 ABC 模式


智能投排系统是小库科技与克而瑞合作研发的土地筛选评估平台,将克而瑞的房地产大数据包括土地信息、市场交易数据、配套信息、周边竞品数据等,与小库的智能设计算法结合,辅助房企聚焦具备投资价值的城市区位和价值板块;同时可适配企业的标准化产品,通过AI智能生成不同配比的多种初排方案支撑投资测算,从而帮助投资部门做出更高效科学的投资决策。

智能优化服务是由库晓团队为房企提供的高效智能的设计优化方案服务,基于小库AI设计引擎和深度理解地产业务的专业团队,与资深建筑设计师携手,帮助房企充分挖掘设计价值,降低项目成本,提升项目货值与产出。以中国金茂某项目为例,金茂设计部门通过简单的手绘草图提出方案调整意见,基于小库平台能力和库晓的资深专家经验,团队对原方案进行实时调整,在两天内完成了9轮修改、交付了10余版方案,最后,快速生成投资可行性报告所需要的彩总平面图、户型分布图、技术经济指标等内容。

智能研判平台是帮助房企进行投前方案智能研判的管理平台。通过小库独有的三维可视化“数-模-规”联动校验的方式,协助地产设计管理部门对设计方案进行智能审核管理、智能研判,同时利用AI及大数据技术对单方案的价值进行提升,多方案进行对比分析,快速、客观、精准地实现投前方案的研判,最终智能生成可研报告和金茂格式指标表。

库晓X金茂某区域:算法挖掘助力拿地,快速决策运营提效

库晓智能研判平台支持房企多部门进行云端协同,方案和数据可多格式输出,省时省力且数据分析准确,同时帮助投前团队实现方案穷举。在此能力基础上,库晓团队曾协助中国金茂城市公司拿下两宗地块,在保证货值最大化的同时,让金茂整体投前工作周期缩短,工作效率提升了30%左右。


库晓X金茂某区域:可研输出

库晓智能优化服务能够快速生成可研报告文本所需要的彩总平面图、技术经济指标、户型分布图等内容,不仅省时、省力、准确,同时打通多个部门间的数据壁垒,统一数据格式,为工作的高效有序开展赋能。在为金茂某城市公司服务中,库晓智能优化服务让金茂的投前设计费用节约30%左右,整体工作效率提升约50%。


智能投前解决方案重塑投拓业务,以数据驱动决策,实现降本增效

近两年,土地和金融政策调控收紧,房企在投前阶段需要更加注重精细化管理和科学决策判准。中国金茂立足科技创新,通过库晓地产AI解决方案,借助人工智能破解投前项目筛量大、风险高、决策难等业务痛点,实现投前业务数字化三大价值:

第一,科技助力投前拿地,提升工作能效。借助小库科技强大的地块尺度规划排布方案智能生成算法、高效的人机协同模式以及项目周边大数据信息,设计师可快速生成多版方案,覆盖更多可能性,实现规划方案的价值最大化。在大数据分析和智能设计的帮助下,库晓地产AI解决方案可有效提升设计管理部门方案研判的工作效能。

第二,数据辅助科学决策,减少盲区误判。库晓地产AI解决方案利用AI及大数据技术,通过三维可视化“数模规”联动校验的方式,协助地产设计管理部门对大量设计方案进行线上统一管理,实现方案规划条件以及经营、配套、货值等各部门关键指标的多方案指标比选,还可审核方案落地性风险、挖掘方案价值。同时,测算结果可用于反向指导设计方案优化,智能辅助方案推演及决策,以减少误判风险。

第三,深度赋能业务场景,推进全周期数智化。小库“数-模-规”联动的ABC模式,可支持不同业务部门对项目不同维度数据的多样性需要。同时,小库科技库晓业务团队深入金茂各一线单位,展开以“投前方案价值研判AI+智能化输出应用”、“Al户型云库及项目云库搭建”等为主题的创新课题研究,以AI+的智能模式赋能投前,搭建投前方案研判智能化输出平台和云端标准户型库及项目数据库,以数据协同、模型协同等技术能力赋能全业务链条的数字化应用,通过设计智能化应用,推动金茂集团各价值环节的数字化转型升级。


中国金茂将人工智能融入到地产投前业务中,已在全国7大区域、数十个城市落地近百个智能投前应用项目。此外,中国金茂还联合小库科技在房企数字化建设上持续探索,如以AI户型云库为基础搭建智能产品库,以标准化产品线作为数据载体,加载除设计数据外更多维度的数据,往后延伸至投前成本阶段,实现投前估算概算化;往前延伸至客研维度,解决房企产品研发数据源头不足的问题。科技赋能和创新应用将不断促进中国金茂的业务管理提效和产品力提升,助力其在新一轮挑战中降本增效、重塑业务价值。

2.1.2以精准客户研究与自建数字化营销渠道,提升企业销售竞争力

市场下行阶段,房企的销售竞争力的重要性会更加凸显。打造房企销售竞争力主要从提高产品力和增加销售渠道两方面来实现。

图 10: 企业销售竞争力提升措施


提高产品力从深入客户研究、提高产品质量、提升用户体验等三方面出发。

深入客户研究主要包括客户画像研究和客户需求研究。客户研究的对象是广义的“客户”,既可以是企业的存量客户,也可以是准客户、竞品客户以及市场中的潜在客户等。当前各房企开始成立客研部门进行客户研究,但效果一般。未来,还需要与营销相结合,使用LBS电子围栏技术、广告数据埋点等方式获取竞品客户及潜在客户相关信息,加以存量客户、准客户的全周期数据分析,对客户的年龄、性别、置业、地域、兴趣爱好等显性画像和客户偏好、需求等隐性画像进行研究,同时通过问卷或客户访谈等传统方式对客户需求进一步探索,提炼特定客户群体的共性,精准把握客户特征、深入理解客户需求、全面打造客户生活方式。

产品质量包括房屋、社区设计、建筑、配套等硬件品质,全面影响业主在社区中的生活感受,是提升产品力的关键因素。

客户体验贯穿从选房、购房到居住的全过程,销售、售后以及物业管理等软服务是提升客户体验重要触点,尤其物业服务是业主日常生活的基础保障,细微的服务可以为业主生活锦上添花,是客户体验提升的重点。

增加销售渠道是提升企业销售竞争力最直接的手段。当前房企销售渠道主要包括自销、自渠、中介、全民营销等传统营销模式与线上数字营销等新兴营销方式。提高中介成交占比是当前增加销售额最有效的方式,但由于其费用一般为成交金额的2%-2.5%,远远超出标杆房企1.6%-1.8%的营销总费率,因此房企会严格控制中介成交占比。当前房企基本已被中介“绑架”,在市场下行环境下,已陷入“采用中介营销费用超标,不采用中介销售额严重下降”的困境。根据爱分析调研,头部房企2021年的中介成交占比为40%左右,但部分项目中介成交占比达80%以上。

为减少对中介的依赖,减少营销费用,部分房企自建线上数字化营销渠道来提升企业销售竞争力。

2.1.3 以数字技术赋能前端业务,加强资金精细化管理能力

在外部市场环境及融资渠道受限的情况下,要想保证企业的利润水平及现金流稳定只能通过“节流”来实现。房企开发项目的主要支出包括土地成本、建安成本(包括前期工程费及配套费)、管理费用、营销费用、财务费用、税费等,其中土地成本、税费相对固定,因此通过“三减一提高”来实现节流的目标。

图 11: 加强资金精细化管理能力措施


减少建安支出。建安支出是开发项目除土地支出外最大的一项支出,且当前中国的施工管理精细化程度远远不足,过程中会因不交圈、工序协调、施工质量等问题导致大量的拆改,发生大量的无效成本,因此对施工建造进行精细化管理,减少建安支出对于“节流”的意义重大。随着数字化的发展,智能建造、AI审图等技术能够提升建造的施工精细化管理水平。智能建造通过施工计划、形象进度、现场验收等在线化以及现场进度实时掌控,可以实现计划精准落地,进度全程可视。例如金辉集团某项目,通过无人机数据进行土方工程进度管控,每周一次无人机地形地貌数据采集,对现场土方开挖情况进行监测,实现土方的精细化管控,无人机数据比传统模式精准度提升了5%以上,且具有全程可追溯性。利用成本、设计、采购在线助力工程与其他部门高效协同,强化与监理、施工方的多方联动,实现进度、质量、成本、安全的精细化管理。AI审图能够帮助设计人员提前发现图纸问题,最大化减少拆改。

图 12: 智能建造内容


减少管理费用。针对高重复性、标准化、规则明确、大批量的日常事务,通过RPA执行,优化企业基础流程,如网签备案、单据审核都有大量简易重复流程都可以通过RPA实现,减少工作量,提升准确率。同时,目前多数房企已经建设主数据系统,RPA同样可以高效实现基础数据的自动同步等。利用RPA及办公协同工具能够提升人效,降低管理费用。


例如,某房企给每个置业顾问配备了智能工牌,可以实时录音,并能够根据培训的话术标准进行打分,还能解读出客户交谈过程的关键词,帮助案场和职业顾问更好地复盘,提升成交转化率。根据统计,该房企在使用后成交转化率从5%提升至20%。此外,RPA还可以进行网签备案、报销核对、文档盖章等多项工作。

减少营销费用。利用数字化技术建设线上营销渠道,更精准地投放广告引流,然后利用企业微信等私域运营工具进行转化,提升转化率,节省费用。同时,营销渠道在线化可以实时分析渠道投放效果与费用情况,优化渠道投放。

提升资金利用率。业财一体化的基本思想是在网络、数据库、管理软件平台等要素下,将企业经营中的业务流程、财务会计流程、管理流程等三大主要流程有机融合,建立基于业务实践驱动的一体化信息处理流程,使财务数据和业务融为一体。这样,能够统一管理标准,促进业务规则显性化、标准化,提升核算自动化、智能化水平,房企能够整合各业务板块财务资源,将资金池金额降低,资金利用效率提升,降低管理和运营成本。例如某头部房企上线业财一体化系统后,实时测算资金用量,资金储备量由原来的3000亿元降低为2000亿元,大大缩减资金成本。


2.2 做强运营,提升全业态运营管理能力

中国房地产市场正在进入平稳发展的新长周期,存量时代的到来,如何实现从增量市场向存量市场的转型,如何平稳跨长周期并稳健发展,是每个房企正在思考的问题。当前,除开发业务外,商业、写字楼、物业、产业园等业态是房企布局的赛道,TOP100房企90%以上都有多业态运营布局,因此如何做强运营显得尤为重要。多年的多业态布局使房企拥有丰富的会员资源,但是目前大多数业态之间的会员没有打通,各成体系,实现会员互通能够发挥企业的多业态优势,促进各板块业务的共同发展。再者,存量时代的运营管理收入会逐步提升,做好资产的精细化管理能够为企业节约成本,提升利润指标。

激活会员运营,实现多业态互通。首先,要将当前会员激活,提升当前会员活卡率,统一会员档案,构建会员标签体系,为个性化客户服务提供基础;统一会员权益,搭建积分商城,实现虚拟商品、实物商品代发,增加客户粘性。其次,要充分发挥多业态会员优势,将不同业态会员构建企业会员数据池,实现统一的全生命周期运营管理;统一会员积分管理,不同业态消费积分换算,实现会员导流。

图 14:会员管理体系


例如,某房企通过搭建“大会员”平台,目前已经构建的营商生态企业会员近2000家,触达CBD人群超30万,成功举办各类线上线下活动超过50场,持续以私域流量助力企业会员资源共享,激活会员活力,后续将继续打造多业态会员互通体系。

精细化资产管理,提升运营效益。实时同步资产盘点数据,形成资产地图,多维呈现全局动态,助力智慧决策;智能风险预警机制,实现资产风险、运营风险、财务风险、客户风险的提前预知;招商管理移动化,实时查看房源信息,在线监控履约情况,实现资产的签约、变更、计费、续签、退租等手续在线处理;设备管理、装修管理、出入管理等全部在线化,一键开启智能社区,同时延伸维修等增值服务,实现物业收益的最大化。

图 15:精细化资产管理方案


2.3做多创新,增强企业创新业务布局

房企发展路径一般从开发业务开始,逐步向商写、产业园、物业等业态渗透,随着开发业务的逐步放缓,头部房企开始向其他领域拓展,以数字化技术赋能创新业务,进行创新业务多元化布局。

图 16: 业务布局发展示意图


纵向拓展以已有业务为基础,向产业链上下游拓展,如养老、教育、医疗等业态以及智慧施工、智能设计等。以智慧养老为例,利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品,创造“系统+服务+终端”的智慧养老服务模式,实现不同部门、不同角色之间的数据互联和同步,形成完整的智能管理闭环,实现老人与子女、服务机构、医务人员的信息交互,有效监测老人的身体状况、安全状况和日常活动,及时满足老人在生活、健康、安全、娱乐等各个方面的需求。

横向拓展。以房企内部创新部门孵化或对外投资为主。内部孵化为集团内部成立科技公司,开始主要以公司内部业务为主,随着自身能力的不断增强,开始拓展外部市场,TOP50房企中有80%已经孵化自有科技子公司,如万科万翼科技、碧桂园博智林等。对外投资的范围较广,能够通过资本的力量直接导入成熟产品。如碧桂园投资了极电光能、蓝箭航天、紫光展锐、丰翼科技等60多家公司,涉及碳中和、先进制造、人工智能、半导体等赛道。

图17 : 房企数字化对外投资公司情况


2.4做好支持,搭建数字化平台支撑

企业不同阶段数字化建设的重心不同,房企数字化转型大致经历了信息化、数字化、智能化三大阶段。当前,房企主要处在数字化和智能化阶段,通过搭建主数据平台、数据中台、客户数据平台、AI平台、低代码开发平台……等等来提升业务的数字化和智能化水平。

主数据是指满足跨部门业务协同需要、反映核心业务实体状态属性的组织结构的基础信息,如客户、供应商、产品、库存的一个或多个属性,并且保证数据在整个企业范围内保持一致性、完整性、可控性。对于房企而言,建立以房源为核心的项目主数据系统,统一标准,保证在不同系统中的底层数据描述一致,打通成本、财务、营销等系统,打破信息孤岛,提升数据质量。

数据中台,即实现数据的分层与水平解耦,沉淀公共数据的能力,一般分为数据模型、数据服务与数据开发,通过数据建模实现跨域数据整合和知识沉淀,通过数据服务实现对于数据的封装和开放,快速、灵活满足上层应用的要求,通过数据开发工具满足个性化数据和应用的需要。

客户数据平台是一种营销技术,它将来自营销和其他渠道的客户数据统一起来,以实现客户建模,并优化细分目标客户群以及通知客户的时机。它的搭建主要包括3个步骤:一是行为数据采集,在保护客户隐私的前提下尽可能多地采集客户行为数据,包括浏览行为、购买行为、分享行为等,这类数据可以从App、小程序、抖音、微信等外部渠道或者客户系统、会员系统等内部数据系统采集;二是用户画像,根据客户行为数据,建立体系化的客户标签和内容标签,将客户进行分类、画像;三是分群营销,根据客户分类,针对客户需求、画像推送不同类型的服务,实现精准营销。

AI平台集成AI算法、算力与开发工具,通过接口调用的形式使企业可高效使用平台中的AI能力,实现AI产品开发或AI赋能。AI平台的搭建能够使房企更多更快地发挥人工智能的作用,利用庞大的数据,应用AI技术实现数据驱动业务的发展。目前在房企中应用较多的有RPA、智能语音等技术。

低代码开发平台是无需编码或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台。随着房企数字化转型的逐步深入,业务侧的需求也在向多样化发展,低代码开发平台以其敏捷、易用、低成本的特点逐步进入房企数字化应用,提升开发效率,节约开发成本。

案例:富力集团借助低代码平台打造“应用开发者中心”重构企业数字化供给能力

富力集团成立于1994年,总部位于广州,是以房地产开发为主营业务,同时在酒店发展、商业运营、文体旅游、互联网产贸、医疗康养及设计建造等领域多元发展的综合性集团。伴随企业持续稳健的发展,富力集团不断深化在数字化方面的整体提升和战略创新,持续运用数字化创新技术满足集团业务拓展和运营管控需求,提升公司各方面的管理效能,促进业务协同,推动数字化从业务支持型向战略赋能型转变。

业务和管理的数字化需求升级,集团数字化建设面临三大挑战

随着集团数字化战略推进,业务部门的数字化意识提高,有越来越多的业务模式、管理方式要求通过软件应用实现,但集团IT部门的数字化供给能力已逐渐不能及时满足这些数字化需求,问题主要体现在以下三个方面:

第一,定制化开发需求增加,各类应用交付效率难以满足业务需求。集团现有核心业务系统使用情况稳定,基本的数字化需求已经满足,未满足的多是个性化、边缘化需求,以及创新业务所需的系统,需要跟随业务模式探索而快速迭代,不容易找到成熟的商业软件来匹配业务。此前IT部门已经收到来自各业务部门的定制开发需求,包括印章管理、公文管理、人力资源共享服务等,传统开发模式总工作量超过3000人天,二次开发需求大,开发周期长、成本高,再考虑到过程中需求很可能发生较快的迭代,因此各类应用的交付效率很难满足业务需求。

第二,现有技术平台架构不够灵活,各业务系统数据未打通。新应用通常需要通过数据接口与现有系统进行实时交互,比如新开发的档案借还应用,应该与档案系统之间实时同步数据。随着这种交互需求的增加,接口的管理和维护变得愈加复杂,而现有的业务系统依然处于数据孤岛的状态,不能实现快速实时的数据传输。

第三,研发人员与业务人员之间软件需求和原型设计沟通不畅。因为研发人员与业务人员有着不同的语言体系,往往不能很快互相理解、达成一致,沟通效率低,不仅影响项目进度,双方在最终成果的预期上不能对齐,也会使用户对IT部门的满意度降低,影响软件使用率和使用程度。

富力集团进行了数字化能力整体规划,引入华为、阿里、科大讯飞等外部能力,再构建应用开发平台集成所有底层技术能力与业务系统数据,实现新应用的一站式敏捷交付。富力在选择低代码平台时,着重考察了厂商已实施的同行业案例,通过参访调研厂商产品是否在客户企业实际落地、产生价值,并进行了产品POC验证。此外,还会考量平台的融合性和开放性,既要集成能力强,也应该避免生态封闭和过多的产品和技术绑定。

2021年5月,富力集团基于得帆云低代码平台DeCod和得帆云应用集成平台DeFusion两大产品,构建了低门槛、统一、共享、规范的低代码开发平台“应用开发者中心”,充分释放富力研发潜力和IT服务能力。

得帆信息是一家低代码PaaS平台提供商,凭借在企业中间件领域的长期积累,为企业提供应用敏捷和数据集成的数字化解决方案,产品矩阵以自研的得帆云低代码平台DeCod和得帆云应用集成平台DeFusion为核心,还包括企业门户DePortal、主数据管理平台DeMDM和数据中台DeHoop。

据悉,得帆服务超过300家国内外大型头部企业客户、1000多个项目落地。凭借其产品能力和客户服务能力,已经积累富力、碧桂园、新力、中骏、佳兆业等多个头部房企案例。

借助得帆低代码平台打造“应用开发者中心”,快速兑现各类数字化应用

图18 : 富力集团“应用开发者中心”总体架构


富力集团低代码开发平台——“应用开发者中心”由得帆云应用集成平台DeFusion和得帆云低代码平台DeCod组成。

首先,得帆云应用集成平台DeFusion基于复杂的部署环境(支持本地化、私有云、公有云、混合云),采用云原生架构,具备丰富的适配源,支持几乎所有主流技术协议接入,集成了富力已有的ERP、财务、档案、OA等系统的多种异构数据源。iPaaS后台对数据格式和协议进行转换、处理,可以实现系统运行监控与预警;性能方面可灵活按数据量、时间等任务触发规则来调度同步任务,实现数据快速高效流转。通过对异构的业务系统打通和集成,实现现有系统功能可扩展复用、数据可服务共享。未来还可以按业务和组织维度,形成更加完整的人力资源、行政等服务共享平台。

同时,得帆云低代码平台DeCod以云原生架构为基础,向下兼容了富力既有的IT基础组件、平台能力,包括DevOps、容器平台、AI工具链、门户、数据中台等,完成了对既有技术资产和能力的合理整合,提高IT管理和运维效率;并形成研发能力通用组件,包括公共服务能力、通用业务能力、常用展示组件,在研发过程中不断积累沉淀孵化,为新的业务需求、新的场景应用提供可快速复用的零部件,实现了技术能力抽象和服务化改造。

图19: 富力集团低代码“应用开发者中心”能力构建


基于得帆低代码的能力构建以低代码开发框架、系统集成、通用组件、DevOps平台对接交互、标准化交付的企业级应用开发平台,包括低代码应用孵化平台、集团型资源整合中心、个性化服务共享平台、标准化业务交付中心、数字化生态构建基座。

低代码应用孵化平台:以“零”代码或低代码开发为框架,释放研发潜力,降低研发生产门槛,聚焦富力垂直业务场景,以人人都是“程序员”为目标,实现个性化业务场景在集团内的快速响应。

集团型资源整合中心:连接富力集团内既有系统、垂直化SaaS应用、新型自主数字化系统,将现有系统功能转化为可扩展复用的服务,增强现存系统的活力。

个性化服务共享平台:形成研发能力通用组件,将公共服务能力、通用业务能力、常用展示组件在研发过程中不断积累沉淀孵化,为新的业务需求,新的场景应用提供快速复用的零部件,异构系统的打通和集成,实现能力和数据的服务化。

标准化业务交付中心:基于平台落地一致的设计研发体验标准规范,统一代码规范、提升研发交付质量、提供一致的用户体验交付能力。

数字化生态构建基座:以多组织、多租户的底层架构,混合云的部署能力,将集团总部、下属单位、合作伙伴等融入同一个协同生态体系,打造集团上下人、事、物的生态协作,形成富力集团综合服务能力优势。

低代码平台提升集团数字力,推动数字化组织和管理转型

应用开发者中心助力富力集团实现系统集成和数据整合,响应业务需求快速上线,推动企业数字化转型。

第一,开发效率大幅提升,极大程度满足集团数字化转型需求。富力已经通过应用开发者中心上线了数十项原生应用,包括集团层统建的印章管理、公文管理、办公场所管理、车辆管理、资产管理、工商信息管理、大事记、行政工作信用制度、档案系统、人力资源共享服务,以及各分子公司和二级部门自建的业务应用。并且,应用交付效率大幅提高,已实施的应用如果使用传统建设方式,总工作量将超过3000人天,但基于应用开发者中心实现,工作量降至500人天以内,交付周期也从原来预计的12个月缩短到了3个月,完成整体上线,极大程度地满足了集团数字化要求。

第二,兼容既有平台能力和业务系统,实现多源异构数据连通。以云原生架构为基础,向下兼容IT基础组件、平台能力,向上兼容ERP、OA既有系统以及阿里云、腾讯云等多种异构数据源,实现数据的连通、快速高效流转。

第三,研发人员与业务人员沟通和设计体验提升,加快应用孵化。平台支持应用上线后持续调整,IT部门可以更容易地满足需求多次修改,最终交付成果更符合业务部门的需求和预期,满意度显著提高。低代码平台降低了应用开发门槛,业务人员的数字化水平也将逐渐提升,来自一线的数字化创新为集团管理和业务升级注入更多活力。

第四,创新信息化建设能力,集团数字化供给能力稳步提高。应用开发者中心推动开发过程中各组织、角色的转型,让IT部门专注于集团数字化整体架构和核心工作,基于平台落地一致的设计研发体验标准规范;让业务部门理解数字化应用的实施、具备一定的“开发”能力,从而整体上改变了传统的信息化建设模式,让集团数字化建设更具创新活力。

总的来说,应用开发者中心以强大的平台集成能力,以及敏捷响应的应用开发和共享服务能力,帮助IT部门高效地实现多系统整合和定制化应用交付,更好地满足集团数字化需求,为集团整体数字力提升提供良好的技术基础。

领先房企数字化实践之路

头部房企的数字化建设正在逐步开展。根据克尔瑞数据统计,经过3年的时间TOP50房企已经基本完成了数字化基建和信息化系统,当前存在的问题主要为内部系统贯通、数字化应用、智能化应用不足。


结合当前市场环境及内部管理需求,本次报告将重点探讨房企的新房数字化营销、存量业务用户运营等数字化、智能化应用和业财一体化等内部系统贯通解决方案。

新房数字化营销:经过调控的影响并伴随着常态化疫情的催化,房企数字化营销的发展重心由后端的管理向前端的获客延伸,企业更多考虑如何从目前的公域流量平台中定位目标客群并向内部的私域流量进行引流,发展自己的私域生态,摆脱中介渠道的绑架。

存量业务用户运营:用户运营由原来的会员运营开始向客户洞察、会员营销、会员拉通拓展。获取客户之后,通过数字化技术形成客户的人群画像,对客户进行标签分析,实现活动的精准投放,激活会员的活跃度。同时,在业态会员场景应用中,打破数据孤岛,建立统一的会员体系,沉淀数据资产,形成多元数据的融通。

业财一体化:业财一体化的概念在房企数字化中提出很久,一方面因为大部分房企仍未制定明确的标准化业务流程,导致数据来源的不规范、不统一;另一方面,财务数据的采集规则未明确,造成与业务不能一一对应,导致数据统计的口径不统一。当前对于现金流管理的需求上升,同时房企主数据系统的建设能够解决数据来源以及口径的问题,业财一体化是下一步房企需着重提升的地方。

3.1 新房数字化营销

3.1.1 传统营销体系已不能满足开发业务高质量增长需求

近两年房住不炒的国策以及三道红线、集中供地等政策落地,国家从土地端、资金端、需求端全面倒逼房企高质量经营。在市场增长速度降低的情况下,房企不仅去化压力倍增、营销成本也需要降低。

房企传统的营销模式对第三方渠道的依赖度高,营销投入产出不明确,并且缺少消费者洞察体系,对消费者需求的把握也很模糊和滞后。诸多问题的存在使得传统营销根本无法满足房企开发业务高质量增长的需求。

疫情期间,由于线下渠道受阻,贝壳找房等第三方线上渠道的议价能力迅速提升,使房企对自身与消费者缺少直接连接的问题产生较大的警觉,房企开始纷纷建设线上售楼处,在获客方面尝试在企业员工展开全民营销以及投放少量的互联网广告,但是因为处于探索初期,缺少系统的重构思维,且没有建设相应的运营体系。

今年政策环境的再次收紧,很大程度上更加坚定了房企数字化转型的决心,且营销能力关系着房企在未来五到十年抢占存量住宅市场的能力,因此营销的数字化转型成为房企首要切入点。

头部房企已经开始系统地进行整个营销体系的重构,运用数字化方式全面开始营销数字化转型。

3.1.2 数字化技术重构房企开发业务营销体系

房企开发业务的营销体系的重构要从核心目标出发对整个营销流程进行重构,并以先进的数字化手段实现落地。

图 21:重构房企开发业务营销体系


房企营销转型的核心目的是提高销售能力,降低营销成本。

从现有的营销流程出发,我们梳理出营销转型的五大策略:全渠道拓客、提高获客精准度、个性化营销策略、客户分层运营与复用、精细化管理。

全渠道拓客:在拓客环节,除现有的传统第三方渠道,探索市场上现存的其他拓客方式找到新的增长点,包括互联网广告投放、公域流量的运营(短视频、文章、KOL、电商)、全民营销、LBS服务营销。概括来讲,从公域引流和私域激活两方面去做。

提高获客精准度:在拓客环节,通过互联网广告精准投放、公域流量的运营、提高全民营销的参与率、准确的LBS位置服务方式来提高获客精准度,还可以通过数据分析来选择用户匹配度较高的渠道来进行获客。

个性化营销策略:针对客户的特征匹配相应的营销策略。个性化营销策略建立在对每个客户的了解基础上,这就需要房企尽可能及时地了解客户的客观情况和真实想法,而互联网和数字化提供了很好的落地途径。在互联网世界,用户的一切行为都可以被记录并分析。因此房企首先需要建立私域流量平台,在用户的全生命周期建立尽可能多的触点并互动,进行数据采集和分析,形成基础用户画像。在客户培育旅程中,进行实时行为数据采集并分析,结合基础用户画像和客户实时行为分析做出个性化营销策略。

客户分层运营与复用:在互联网获客成本也很高的今天,客户的分层运营与复用对于企业非常重要,客户的角色不仅仅是购买者,也可以是营销渠道。在客户成交前,可以对客户进行分层运营,对于意向度不高的客户可以重点进行裂变培育,在客户成交后,可以进行全民营销裂变。

精细化管理:房企的精细化管理贯穿整个业务流程,在营销环节也不例外,主要包括销售管理、渠道管理、客户管理等。

结合转型策略,对房企现有营销流程进行重构:营销策略制定、公域拓客、私域运营(线上客户运营、线下客户转化)、用户运营。

  • 营销策略制定:制定整体营销策略、各渠道目标、营销费用等,具体应用包括营销策略库、销售管理、渠道管理、佣金管理等数字化系统等。

  • 公域拓客:拓客方式包括互联网广告投放、公域流量的运营拓客(短视频、文章、KOL、电商)、全民营销拓客、LBS服务营销拓客。

  • 线上客户运营:流量进入企业的私域平台后,利用客户标签、客户行为分析等手段线上运营团队对流量进行分层运营,匹配个性化营销策略。尽可能促进流量的裂变和留存,并且辨别客户的意向度。

  • 线下客户转化:线上高意向度客户线索转到线下后,置业顾问进行客户转化,应用智能案场、VR带看、线上签约、客户标签、营销内容库、话术库、策略库等方案,提高客户到访率和成交率。

  • 用户运营:增强用户黏性,提高老用户的复购和裂变。

此外,以底层数据平台CDP(客户数据管理平台)作为数字化营销的基础平台,通过统一客户资产、实时数据采集、客户数据分析,实现客户资产全流程贯通,并提供个性化经营策略,最终沉淀企业的精准营销策略。

本章重点分析公域拓客、私域运营和营销CDP三部分。

3.1.3.1 公域拓客与私域运营重构获客、转化、服务流程

公域流量广,但是对于房企来说受众并不全部精准,企业需要用各种方式获取匹配度较高的流量,并且公域流量费用逐年上升,运营公域流量也会受到平台的规则限制。而私域流量精准度较公域高,并且自定义规则,但是在运营初期流量有限,消耗掉前期的私域用户后,用户量增长乏力。

爱分析认为目前很难让客户在线上完成完整的购房行为,因此房企数字化营销需要由公域拓客和私域运营相互配合共同完成整个数字化营销过程。

公域拓客承担更多、更精准的流量导流任务,目前大多以曝光率、点击率为目标,待房企建立链路分析能力后可使输出更准确。

公域流量分两种,一种从互联网公域流量平台引流,另一种是从线下公域通过与电信运营商合作的方式与意向客户建立链接。目前有三种公域引流的方式:互联网广告投放、公域流量运营(内容运营(文章、短视频)、直播、IP营销、KOL种草)、LBS位置服务以及相互的组合来进行引流。

互联网广告投放:广告投放效果的提升受制于精准投放的技术水平,之前一直很难进行效果追踪。但目前CDP与DMP的结合应用,使得链路追踪分析成为可能,从而提高精准投放的精准度。万科、龙湖已经开始探索,碧桂园也预备在精准投放上发力,未来空间很大。

公域流量运营:受短视频平台崛起的影响,主播带货对营销模式尤其是快消品行业带来颠覆性的改变,房企也开始在公域流量运营上进行尝试。公域流量运营关键在于内容运营,但房子低频又高价的产品属性对用户黏性是个很大的挑战,对于传统房企来说老业主的运营还没有取得很好的突破,更不必说用内容去吸引潜在的客户。

2021年,房企在公域流量的运营上探索很多,万科、碧桂园对抖音号的运营力度较大,正荣营销公司以电商平台和全民抖音为基地来运营公域流量,但目前来看单纯的靠公域流量运营来引流很难产生较好的效果,更多得作用还是结合IP营销、KOL等方式进行平台的曝光和传播,结合企业的链路分析能力,仍有较好的提升空间。

LBS位置服务:通过对目标位置的圈定来确定潜在客户,受数据源所限。例如,龙湖已经通过LBS服务进行广告的精准投放。

图 22: 公域平台分析


互联网营销进化到今天,流量运营模式成为主流,因为海量的公域流量进入私域后必须经营才能有效发挥作用,而且公域流量越来越贵,因此,如何做好私域流量的运营是当前房企关注的问题。

图 23:私域流量运营模型


私域流量运营承担着客户分层及个性化经营的职责,将整个客户培育过程精细化,提高每个环节的绩效达成,如激活、注册、裂变、到访、成交,最终达到提高成交率的目标。

私域流量包括公域引流到企业私域平台的新流量(售楼平台、微信、小程序等)和房企已有住宅、商业等老用户。私域运营分两部分,一部分线上流量运营,一部分线下客户转化。

  • 线上流量运营包括老业主的激活和裂变以及所有新流量的筛选、经营(注册、裂变、线索沉淀、打标签)等,通过以上过程达到更高的激活率、裂变率、留存率。

  • 线下客户转化由置业顾问来承担,可以根据线索的标签体系来进行个性化营销策略,提高线索的到访率和成交率。

目前,只有极少数头部房企建立了完整的私域运营体系,绝大多数房企基于企业微信碎片式的设立了私域运营的岗位,或开展了私域运营数字化平台的建设等。

3.1.3.2 营销CDP支撑实时营销以及精准营销策略沉淀

营销CDP是数字化营销的基础平台,是实现以客户为导向、全流程一体化运营的数字化营销的保障,最终目的是沉淀基于产品、客户、渠道、内容、营销策略的精准营销策略库,实现精准营销。

基于CDP的应用包含客户标签体系、营销自动化、客户体验管理、链路分析、实时营销策略、客户洞察、产品洞察等。利用营销CDP可以实现如下价值:

  • 公域引流链路分析,提高公域引流的精准度。

  • 私域运营阶段通过实时数据处理,支持实时营销策略的制定,在标签体系、营销自动化等工具的配合下,进行千人千面的实时营销,提高私域运营阶段的激活率、裂变率和转化率。

  • 在营销全流程,通过支持数据在流程中的实时横向传导,实现营销从产品为中心向用户为中心的转型。

图 24:营销CDP的关键能力


营销CDP解决方案实施步骤:

第一步,数据采集与接入。将房企全业态现有客户的全生命周期数据以及第三方数据接入到CDP平台。标准化数据一般采取SDK、API接口接入,非标准化数据一般通过CDP平台拉取或企业自行上传。

第二步,数据整合与打通。将用户触点数据进行数据清洗、标准化等数据治理工作,将碎片化的用户信息进行拼接,整合成更加完整的用户One ID。

第三步,标签管理。由于One ID包含更多用户身份、行为等信息,房企需要为现有用户打标签,形成个体用户画像。其中,用户标签分为事实性标签、预测性标签等。事实性标签包括用户的年龄、性别等自然属性,也包括用户已经发生的行为特征;预测性标签是对用户未来行为的预测,一般通过AI算法得出。

第四步,人群管理及数据分析。房企通过对用户旅程、用户行为的分析、归因及预测,细分出不同的用户人群,制定细分用户人群甚至个体的用户策略。

图 25:营销CDP解决方案实施步骤


案例:合生创展布局全链路数字营销,实现大规模私域获客转化

合生创展集团有限公司(合生创展),于1992年在香港成立,1998年在香港联交所主板上市(代码:00754.HK)。合生创展注重稳健成长、聚焦科技赋能、创新多元发展,近三十年的风雨历程逐步发展为科技赋能及产业驱动的综合性投资控股平台,多元业务板块构筑全领域发展,旗下地产、商业、基建、合生活、投资五大板块并驱发展,科技、养老、文旅、教育、健康、金融、汽车等多元化业态优化布局,擎筑发展之路。

市场下行,获客途径受限,转化效率不足,传统营销模式难见实效

合生创展集团住宅事业部建立电商业务团队,探索有效的线上获客转化模式,加速新房去化。但在行业由卖方市场转为买方市场的今天,公司营销面临以下两大难题:

一是获客难。由于房产行业高价低频、地域性强的特点,房企沉淀的有效客户资源有限,无法形成私域流量池,传统公域获客主要通过道旗、高炮、垂直媒体等投放广告,以此来吸引消费者购买,一方面项目展示的信息有限,无法吸引消费者到访,另一方面无法衡量投放效果,做出校正,传统“人找房”的模式已经很难获客。

二是转化难。公域流量进入私域后承接能力有限,无法准确识别客户需求,运用针对性策略促到访转化,且置业顾问可用的营销工具有限,与客户互动不足,无法建立客户黏性。

合生创展看到企微在获客、留客、促转化方面的工具优势,希望通过微信产品搭建私域体系,探索新的获客模式、服务模型及运营策略。合生创展与旺小宝科技合作构建数字营销体系,以获客能力和转化能力为核心关注,逐步打造和强化自身数字营销能力。

旺小宝科技是扎根房地产行业的人工智能科技公司,专注于为房企提供新房营销数智化解决方案,是国内房地产行业的“新房营销AIoT +大数据+SaaS”平台公司,以在线化、数字化、智能化等技术创新手段赋能新房数字营销。目前公司已与百强房企合作96家,业务覆盖31个省,服务项目超过12000个。

搭建全链路在线化、数字化的营销体系,实现数字营销规模化落地

合生创展与旺小宝科技联合构建的数字营销体系由获客、养客、线下转化三个环节的数字化工具和营销策略组成。数字化工具主要是数智营销平台提供的内容库、营销工具和CDP数据服务,为营销全流程提供数字化支持。

在获客阶段,有四种流量增长方式可根据不同情况选择和组合,包括公域投放、公域拓客、私域裂变和老数据激活。其中公域投放是通过旺小宝投放平台对接抖音系、百度系、腾讯系三大流量渠道,并在过程中采用小规模投放测试、进行数据分析和渠道优化、再大规模放量的策略,控制投放成本,并将较为精准的流量导入私域体系;裂变和激活一般会使用红包、实物礼品、构建OKR激励体系等营销工具以及文章、海报、H5等触达方式,激励用户裂变实现低成本的流量增长。

在养客阶段,以公众号、企业微信、线上售楼处作为私域运营的主要触点,通过内容、活动、咨询服务等方式增加互动。同时,数智营销平台可以根据种子客户的多维数据形成初步的潜客模型,并收集用户从公域点击到进入私域、再到线下到访成交全流程的六芒星数据分析模型,不断优化过程动作和潜客模型;帮助营销人员更准确地找出特征与模型匹配的潜客,运用个性化策略进行促到访、促转化。

在转化阶段,客户线下到访时将由线上分配的专属置业顾问提供服务,形成全链路闭环。

图 26:合生创展集团数字营销体系


此外,合生创展还制定了推进数字营销体系落地的三步走策略:第一步,小规模验证私域运营策略和转化效果;第二步,大规模获客推广;第三步,大规模落地转化。

第一步,将广州某项目的企业拓客作为试点进行小规模私域运营。首先,基于项目位置和特性选择了附近的网易公司员工作为潜在客群,搭建对应的获客工具引导用户加入企业微信平台。接入数十个网易员工微信群,进行活动引流;同时在员工食堂摆放易拉宝展点,引导扫码添加企业微信;设置客带客+定向区域的活动机制,激励网易员工增长。在转化环节,通过快闪群运营和直播活动销售购房优惠券,聚拢流量、提升转化。

该项目活动为期5天,实现公域引流 1300余人,通过私域运营沉淀线索共计482人,售出价值3000元的购房优惠券6张,拓客效率在使用旺小宝的产品和服务之后,提升了3.3倍,在网易内部引起正向关注。初步验证了围绕企微平台的私域运营模式可以带来有效线索和促进到访转化。合生创展将该运营模式复盘优化后,标准化输出至集团其他项目。

在策略第二步、第三步的执行上,合生创展选择以今年“双十一”为节点,大规模推广企微平台,并对11个在售项目进行集中大促。首先,采用公域投放、员工全民传播渠道铺排。其次,在获客阶段,依旧使用企微作为流量收口,此外还设立了“无门槛红包——裂变红包与排行榜——到访奖励”动作铺排,进行规模化的曝光-促到访-促转化。该策略旨在以较低的运营成本最大化运营效果,除了依靠运营团队经验之外,数据分析也非常重要。运营团队对每个运营转化节点及时进行数据复盘,根据数据分析结果,以日为单位进行策略优化。

图27: 合生创展“双十一”活动数据分析模型


从小规模验证到大规模落地,合生创展让数字营销体系落到实处

数字营销体系在大规模推广获客和提升私域转化率等方面,提升了合生创展集团的营销能力。在今年“双十一”3天活动期内,新增企微用户3.5万人,经授权完善客户档案1.5万人,单日促成到访客户100余人;据单个项目测算,线上留资的线索量是原来的8倍,通过私域运营获取线索的效果有显著提升。

在获客方面,不仅可以通过灵活组合多种获客渠道来控制获客成本,还可以运用投放优化策略,提高公域投放精准度,从而提高费效比。随着私域流量的稳定增长和运营经验积累,私域裂变也将产生更大的获客效果。

在私域运营方面,优质的内容以及丰富的营销工具和玩法能够增加用户互动,提高用户黏性,为数智营销平台沉淀更多的用户数据、优化潜客模型。以全链路线上化、数字化的营销方式,实现规模化、数据驱动的获客转化。

合生创展住宅事业部通过三步走策略将数字营销执行落地并标准化推广,未来将布局更趋完整的营销工具和多端线上营销平台,助力实现多边用户触达、加速客户转化、促成成交闭环。

案例:某头部房企“老带新”全民营销实践

去化压力下,房企期望提高老带新的成交占比

今年,房企营销面临着去化和控成本的双重压力,因此房企更加重视自有渠道的成交。自有渠道中,“老带新”的佣金比例大多不到1%,加上天然的用户背书优势,成为房企非常重视的自渠之一。某头部房企2020年老带新的成交占比不到10%,该房企在分析了存在的问题和导致的原因后,采取了针对性措施进行改善,实现了老带新成交占比较大幅度的提升,助力企业今年销售目标的达成。

传统解决方案难以满足业绩增长需求

该房企传统的老带新解决方案,是通过物业管理平台和全民营销平台进行营销活动的投放,以佣金激励老业主进行转发。老业主在微信平台传播营销活动页面后,意向客户可以通过活动页面进行留资,然后将留资客户匹配给相应的置业顾问进行跟进。这种方案存在以下不足:

1)由于不是全职销售的属性,老业主很难在首次看到营销活动页面后就完成转发,而房企又缺少持续的跟进和激励,所以老业主的激活率比较低。

2)目前线上营销线索的精准度要比线下渠道低很多,并且筛选和清洗的难度也较大,而置业顾问是以成交为导向,所以对线上线索的跟进主观能动性不够,不能保证全部并及时跟进,导致到访和成交转化率也比较低。

搭建私域运营体系,建设销售标准化流程,提升老带新成交占比

针对传统方案的不足,去年该房企开始搭建私域运营体系(包括老业主运营和线上流量运营)、建设置业顾问跟进线索的标准化流程,来提升老带新转化率。具体方案如下:


1)在获客阶段,该房企搭建私域运营团队对老业主进行精细化运营,提高老业主激活率和转发率。

老业主标签定位:该房企搭建营销CDP平台,拉通客户全触点数据,并进行数据清洗形成客户标签体系。房企在全民营销平台投放营销活动链接后,CDP平台采集老业主的对活动链接的行为数据(例如有没有打开链接、页面浏览时长、有没有转发链接等)结合过往的客户数据(例如有没有过报事报修、有没有到过营销活动现场、开什么车等)形成老业主的客户标签。

老业主个性化经营:线上运营团队应用营销自动化平台对老业主进行一一跟进,并根据老业主标签确定相应的跟进策略,例如没有打开页面的老业主可以发短信提醒,有过报事报修的老业主可以采用赠送保修服务的激励,浏览了页面但是没有转发的业主可以发短信提醒转发等等,提高老业主的激活率和转发率。

2)在转化阶段,私域运营团队对线上流量进行分层经营,提高线上线索的精准度和流量的二次裂变。同时,该房企建设置业顾问跟进线上线索的标准化流程,并设置激励机制以加强管理,从而提高转化阶段的到访和成交率。

线上流量分层经营:新客户通过老业主转发的页面进入房企私域平台,先通过CDP在数据库中匹配是否有该客户的数据,如有则自动匹配客户标签。同时沉淀客户浏览页面的行为数据,形成标签,进行首轮客户意向等级分层。营销自动化平台根据现有客户标签对新流量进行首轮互动经营,以个性化营销策略最大程度吸引客户在平台完成更多动作,例如浏览、咨询、注册等。线上运营团队根据客户标签进行客户意向等级的二次分层,并设计个性化培育路径,意向度等级较低的客户以裂变为主要目标,意向度较高的客户以沉淀线索和尽快邀约到访为主要目标,提高客户线索的精准度和流量二次裂变。

线索线下跟进流程标准化:高意向客户沉淀线索后由置业顾问根据标准化流程进行跟进,跟进的每个节点都有清晰的规定,并且在企微SCRM工具上有相应的操作流程。该房企还学习贝壳ACN分佣机制,根据标准化流程对 置业顾问作出的每个步骤都进行积分,通过排名的方式加强管理,同时将积分作为佣金结算的附加项,保证线上线索的及时全部跟进。同时,该房企为置业顾问配备内容库、话术库、客户标签、营销策略库、风险提示、积分管理等应用工具,还为置业顾问开设线上培训学院,为流程标准化提供了强大的支撑。

老带新成交占比显著提高

该房企在某三线城市的一个项目做老带新改善试点,应用新的解决方案后,该项目老业主的激活率较原来提高3倍,老带新的成交占比也达到近30%。

试点成功后,该房企将新的老带新解决方案进行全国推广,目前老带新成交占比显著提高,从原来不足10%提高到近20%。例如,在一个货值20亿元的项目应用,则可节约营销成本200万元。

由于房地产企业的客户数据积累不够,数据维度也比较单一,该房企也面临着客户标签体系不够丰富、客户画像不够准确的问题。下一步将一方面通过大量的线上活动积累客户数据、沉淀营销策略,另一方面结合第三方数据在完善客户标签体系和客户画像模型上进行发力,提高客户画像的精准度。

3.2 存量业务用户运营

3.2.1传统存量运营业务的增长模式无法支撑新的业务使命

房企加大对存量运营业务的投入力度

近两年,由于房企住宅业务的增长难度提高,资本市场对物业市场的高估值,以及政府旧改对房企综合服务能力的要求提升,使得房企对存量运营业务的重视度提升,加之存量运营业务能够提供稳定的现金流,并且可以以轻资产的方式进行服务输出,房企对存量运营业务便更加青睐。近两年,大多数房企对物业、商业、公寓、写字楼等存量运营业务都加大的了投入力度。

房企需要构建以用户为中心的增长方式

当前很多房企加大存量运营业务的投入,运营业务的目标提升的同时也造成了行业竞争加剧。拉新成本的提高、缺少核心竞争力、用户消费习惯的变化、消费互联网培养下用户需求更加苛刻且忠诚度低等问题都随之而来。房企需要借鉴互联网的用户运营模式来构建以用户为中心的增长方式来提高自身竞争力。

3.2.2 数字化技术构建房企用户运营体系

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20世纪90年代以来,中国就再也不会主动或被动错过任何一轮新技术革命浪潮,无论它是移动互联网还是新能源汽车,也无论它是人工智能还是自动驾驶。当然,也包括时下最热门的Web3.0。鉴于“Web3.0与中国无关”的论调近期颇为流行,如果您也是相信或附和它的一员,那么只有三种可能:

  1. 您日常的工作和生活,与Web3.0无关
  2. 您以Web3.0的名义做的那些事,与中国无关

有一种流行的说法是,中国从事Web 3.0冒险的人都去了新加坡,也有一小部分去了迈阿密——自从加密货币在中国被禁止挖矿和交易之后,Web 3.0在中国生息的土壤就消失了。

没有加密货币,数字资产(token)的意义何在?若数字资产(token)失去了意义,哪里来的区块链?若区块链不成立,又怎么有Web3.0?这种逻辑看似通透,实则从一开始在最关键的概念上混淆了下一代万维网(Web)依赖的区块链技术,与支持比特币发行而诞生的区块链技术的区别;也混淆了智能合约与数字资产的互联网经济学本质与货币金融学表象的区别。

——1990年12月20日,被称作“万维网之父”的粒子物理学家蒂姆·伯纳斯·李(Tim-Berners-Lee)发布了人类历史上第一个网站:欧洲原子核研究会的主页。然而,构建了人类商业互联网世界第一个十年的,不是科学研究机构或教授们的主页,而是美国在线、雅虎、Orkut、谷歌、新浪、网易和百度等数百家全球新闻媒体网站和搜索引擎。

——1999年8月23日,埃文·威廉姆斯(Evan Williams)发布了Blogger,这是第一个让人们搭建个人博客,并允许用户评论、与博主互动的平台,它被认为是Web2.0的开端。但是,博客很快沦为不重要的工具,威廉姆斯2007年又参与创办Twitter,与Facebook的扎克伯格,还有太平洋另一侧的中国同行,开启了属于社交网络、视频工具、个性化电商与互联网生活服务的新世界之门。

——2008年10月31日,一位自称“中本聪”的神秘人物发明了比特币,首次应用了区块链网络设计。人们很快意识到区块链可以用来进行各种有着犯罪快感的金融冒险。2013年,以太币作为原生加密货币的区块链平台以太坊诞生,上面长出了上千种层出不穷的“替代币”,掀起了一场比19世纪50年代美国西海岸“淘金潮”更疯狂的淘金热。然而,分布式网络传输技术创造的共识算法和链式结构形成的区块链,其作为下一代万维网即Web3.0的基础构造,可以滋生更多基于信息网络的应用场景:Web3.0游戏已初见规模,IBM无币化的区块链正在助其重返企业级服务的王座,医疗、物流、地产交易和贸易等领域也在探索Web3.0将为它们带来什么。

这是我们讨论Web3.0与中国有关无关,以及中国如何深度参与Web3.0信息技术革命的前提。希望继续讨论替代性货币在中国的前途和命运的,现在可以转身离开此文了。

一、关于Web3.0本质的探讨:中国的视角

目前流行且被普遍认同的关于Web1.0到Web2.0再到Web3.0的演进与变革的解读和描述,来自纽约的区块链数据库和研究机构Messari,其研究员Eshita在《Web3.0,一言以蔽之》一文中,定义Web1.0的特征是“可读”(read);Web2.0的特征是“可读+可写”(read+write);Web3.0的特征则是“可读+可写+拥有”(read+write+own)。

这是一个站在用户立场的描述。它看似抓住了互联网越来越具有丰富的互动性和个性化的演进脉络,也抓住了一切通过Web3.0网络流通的信息和交易都具备“数字资产”属性的要义。然而,它并不是一个关于Web1.0、Web2.0和Web3.0的精确概念性描述。

在Web1.0时代,人们并不仅可读,也可以在互联网上书写,除了投稿给新闻门户网站或受邀为网站专栏作家之外,BBS就是那个时代网民“可写”的言论表达广场。到了Web2.0时代,更多人“可写”了,但这并不是最重要的变化,人们在网络上变成一个个彼此发生互动关系的节点,变成有具体身份和形象的个体,能够表达、互动、结识和基于个性化身份更自由灵活的交易,才是这场变革的关键。

Web3.0时代,通过加密散列、时间戳记和交易资料,每一个人和每一个机构在链状网络上的“可写”都变成了数字资产和加密的数字合同,它的意义远远超过了“拥有”本身。区块链研究机构Messari的这份报告,缺乏对人类互联网过往历史的理解,尤其是缺乏通过“信息互联网”之外的通过互联网提供服务和交易的理解,这让它甚至不能更好地理解区块链和Web3.0本身。

对Web1.0到Web3.0的本质理解,不妨跳出美国形塑的认知。美国是一个文化内容和金融产业高度发达、在世界具有举足轻重支配地位的国家,这也体现在了它的互联网发展历程上:Web1.0时代的雅虎和PayPal,Web2.0阶段的YouTube和Stripe,正在Web3.0化的Netflix/Gamify和Block/Coinbase等,都是美国互联网内容和金融强势输出的一体两面。

相较美国,中国互联网的发展具备更多改造物理世界基础设施和融合实体经济发展的工具属性,这也可以帮助我们形成自身对Web1.0到Web3.0的认知框架——尤其是对Web3.0的认知框架。

在商业互联网的早期,接收、传输和发布信息是人类使用互联网的主要目的和场景。新闻网站、搜索引擎、BBS社区、广告发布站(e.g Craiglist)、聊天室、原始状态的网络游戏等,都是信息属性鲜明的工具和平台。

那时流行一句话,互联网上“没有人知道你是一条狗”,一个人网络身份的模糊性、不确定性和动态可变是Web1.0的重要特征。即便你通过PayPal转账给朋友,或是用早期的亚马逊和eBay购物,你的ID指向的也仅是一个住所地址或银行账户,与你本人是谁的关系并不密切。因此,“信息互联网”阶段,一个人在网站上注册的各种“账号”是没有太多价值的。

随着博客和社交网络的出现,人们在互联网上“是谁”变得重要了。性别、国籍、地域、职业、教育程度、爱好和生活方式等标签,以刚性或柔性的方式,成为我们在社交网络、视频网站、购物平台甚至网约车软件注册的账号的一部分。交友APP约会的匹配度、社交网络发表观点的公众反馈、网红直播带货的效果、病患对医生网络问诊的评价等,都与“你是谁”密切相关。

一个逼近“真实”的身份,将为在网络上有行为轨迹的人带来更直接的结果和收益。而一个人在网络上的行为轨迹也潜在地构成了“身份”的一部分,被推荐引擎算法使用,推荐给他们更期待的文章、视频、交友对象、商品,甚至网约车司机。一切网络行为都社交化了,你是一个人还是一条狗,人们都知道,算法也知道。

3. 而Web3.0,则是“契约互联网”

互联网用户的“身份”,通过加密散列和时间戳记构成的分布式文件传输和存储系统,将得到前所未有的强化,甚至可以通过追溯政府颁布的出生证明、学历注册、工商登记和职业资格认证等信息,进行“盖戳”加密与固化,只能添加,不可篡改。

而基于用户“身份”的一系列网络行为轨迹,例如图文与视频的发布、网购记录、大宗买卖、水电账单、商业合同、法证收集、生产供应链流程衔接等,都会通过属于每一个“身份”的资产通证(token)和智能合约运作,得到清晰的记录和戳记,甚至被智能合约自动推进。

它让“真相”不再有被人为塑造的机会,一个人或机构,其身份与行为轨迹被真实记录,与他方订立的契约被系统推进,不可篡改地执行。区块链作为基础架构的下一代万维网,不仅让用户以“通证”对数字资产或实体资产的数字映射实现所有权确认,更是明确固定了“所有权”对应的契约关系。

从上述角度看待从Web1.0向Web3.0的演化,并不难发现,它是一个用户“身份”从抽象到具象,从无用到有用,从一个指代符号到一个契约系统的演进过程。

“契约经济学”是一个古老的学科,旨在研究经济主体如何通过特定的契约安排,解决信息不对称问题。它与15年前流行的“免费经济学”(Freecomics)同属“信息经济学”的范畴,前者是后者的反动。

区块链互联网是契约经济学重焕生机的土壤:它不再强调早期互联网带来的用户来去自由和免费享用一切互联网服务,转而强调每一个用户和每一次网络行为隐性的商业和货币价值,并通过区块链网络缔结的智能合约保护这些隐性的商业和货币价值。

从长期的时间线看,Web3.0将折射在任何需要借助区块链网络生成价值和巩固契约关系的人类商业行为之上。

再看看Web3.0“契约经济学”本质,对中国意味着什么:

在Web1.0“信息互联网”时期,中国是不折不扣的追随者。

在Web2.0“身份互联网”阶段,中国逐渐成为世界主要的互联网商业力量,某些领域甚至超越了美国,这既因为移动互联网在中国的爆发式增长,也在于电子商务、移动支付、本地生活和物流服务等深度融入实体经济、解决中国发展不平衡不充分矛盾的一系列网络业态,通过对用户“身份”的识别与算法优化,实现了商业价值的几何级跃迁。

在Web3.0“契约互联网”时代,中国高度数字化的实体经济与商业业态仍在继续发展,而商业机构与消费者、以及商业机构之间契约信任和权益保护,仍是突出的症结。它需要一个更不易被人为形塑、更公正且更自动化的技术体系,弥合发展与信任的沟壑,从而创造更明亮的商业、更优质的消费和更坚实的个体价值。

而越是庞大、复杂、多元与产业链体系完善的商业和社会形态,越是需要这样的基于“契约”的技术底座,比如中国。

二、关于“去中心化”的证伪:中国的角色

有人说,Web3.0的一个重要特征,是分布式文件传输和存储的区块链网络带来的“去中心化”效应。

比如基于区块链在加密货币的应用而诞生的“去中心化金融”(De-Fi,Decentralinzed Finiance),即指人们可以在没有银行和政府参与下“自由”交换货币,从而实现对政府和银行管制系统的去中心化。由此衍生的另一个概念是“DAO”,即“去中心自治组织”(Decentralized Autonomous Oranization)的缩写,即达成一个共识的群体自发产生的共创、共建、共治、共享的协同行为。

持这一理念的为数不少的人认为:中国是一个无论在社会还是商业治理方面都更信奉“中心化”原则的国家,不具备“去中心化”的理论和实践土壤。对加密货币的严厉禁止就是中国推崇“中心化”治理的典型例证。因此,无论是在金融还是商业社会生活的其它领域,以区块链为基石的Web3.0都难以真正落地成为现实。故而,Web3.0还是与中国无关。

这个逻辑看似合理,也迎合了一些被驱逐出中国大陆的加密货币爱好者冷眼旁观或幸灾乐祸的隐秘心理,更是热门文章的好素材。然而,如果我们对人类的历史——哪怕是对人类的互联网历史有一些基本了解的话,就会发现这些人对“去中心化”的理解,从一开始就是建构在沙丘之上的摩天塔。

蒂姆·伯纳斯·李(Tim-Berners-Lee)发明的第一代万维网(Web1.0)本身就是人类“去中心化”理想的产物,也寄托着人类的“共识”。伯纳斯·李在1994年发起的“万维网联盟”(W3C)本身就是一个致力推动制定新标准来促进业界成员间的兼容性和协议的“共识组织”。而万维网对人类的贡献,从动机到结果都指向了信息建构权的去中心化。当时还能有什么比搭建一个网站或主页,用超文本链接互相连接在一起,更能制衡和消解广播公司、电视台、报纸和出版社的话语霸权呢?

然而,早期万维网的“去中心化”实验很快走向了它的反面:一批具有媒体属性的门户和垂直专业网站,如美国在线、雅虎、PChome和新浪等,形成了吞噬互联网流量的超级入口。而不久后这些超级网站的流量和影响力又不得不依附依附于更强大的门户网站——谷歌和百度等搜索引擎给予的权重排名。早期互联网“去中心化”的理想,就是这么一点点被商业巨头蚕食殆尽的。

因此,当博客(Blog)作为个人声音表达的集散地,与早期社交网络——如Friendster和MySpace等在本世纪初以“Web2.0”名义问世时,无论是它们的自我标榜,还是用户的期待,都指向了自主创作、独立评论、用脚投票、互动分享和彼此连接的“去中心化”。

2004年10月在旧金山召开的第一届Web2.0峰会”上,“驾驭群体智慧”和“去中心化”概念作为Web2.0的标志性特征被频繁提出。谁敢说维基百科不是一个去中心化、用户自由编辑生成的大型知识数据库呢?谁又能否认在日后姗姗来迟的Facebook和Twitter上,用户没有获得更多表达、分享和联系的自由呢?

那些在当下拼命鼓吹和渲染Web3.0“去中心化”玫瑰色愿景的人们,很可能已经精准地摘除了留在他们大脑记忆体里的10多年前关于Web2.0如何实现“去中心化”的豪迈宣言;当然,这可能与一些Web3.0激进参与者过于年轻有关。

Web2.0后来发生的事是人们都清楚的:Facebook和Twitter成了少数人超级意志的试验场和推荐算法的黑盒子,当然也包括中国的一些内容和社交产品。而基于社交、地理位置和身份属性的生活服务,例如Uber和滴滴,也用推荐算法以“上帝视角”俯视它们的用户。它们是新的互联网“中心节点”,也培育和孳养了新的中心化用户。

历史如此,我们又究竟该如何相信Web3.0鼓吹者和实践者的“去中心化”理想呢?

毕竟,人类互联网30多年的历史,就是一部技术理想主义者在“苍天已死,黄天当立”的预言中开启新篇章,心怀叵测的投机者和不露声色的现实主义者乘虚而入,最后一起沦为新的“苍天”,再等着被下一代“黄天”无情颠覆的周期律历史。很不幸地,眼下的Web3.0世界,已进入到了心怀叵测的投机者和不露声色的现实主义者小心翼翼地瓦解“去中心化”本质的阶段,而它还没来得及为加密货币之外的“契约经济”,带来什么真正的价值。

也许没人能否认传说中的中本聪是一名技术理想主义者,他发明的比特币系统也的确建立起了一套破天荒的“去中心化”货币交易与发行的自治体系,以及基于“挖矿”的工作量证明机制的“共识”算法。后来诞生的以太坊也似乎很好地继承和发展了这套体系和共识算法。

然而,过去的10年层出不穷的加密货币纷纷冒出,可它们建立了什么共识呢?除了实现了自由发行和交易“货币”的去中心化,让加密货币的挖掘、分布、交易和权证看似在分布式的区块链计算机网络上去中心化运行,它又带给了更多人什么呢?又有多少这场激进的去中心化金融游戏的参与者,在去中心化自治组织(DAO)中通过投票参与了“社区建设”,真正捍卫了自己的财富呢?

当“去中心化”成为少数人获得原本属于更多人的财富的“正当名义”,以及一种通过分布式的区块网络计算与存储大行其道的技术工具的时候,我们就无法再将“去中心化”的技术路径,与它曾经蕴藏的某些理想主义的人类社会理念混为一谈。作为社会理想的“去中心化”在人类互联网历史上多次出现,也根本就不存在。

那些Web3.0“去中心化”的鼓吹者可能根本不愿意提及:比特币发行之初的早期“矿工”——他们大多是与“中本聪”打过交道的人——在短期内挖出了大量的比特币。他们很有可能控制着区块链世界50%以上的比特币,有能力通过组织比特币网络50%以上的哈希率,凌驾于任何“共识”之上,形成事实的中心节点,而比特币系统的未来命运,将很大程度上不得不取决于这一小撮人的道德感。

那些Web3.0“去中心化”的鼓吹者可能也根本不情愿解释:被风险投资巨鳄a16z一手捧起来的区块链加密货币项目Solana,是如何从一开始就在区块链上开发了核心节点,而它的验证者需要质押100万美元等值的“索拉纳币”(SOL)才能进行区块链验证,且需要大量计算资源,从而导致加入共识验证的参与者寥寥无几,令Solana几乎成为明目张胆的“中心化”公链——它超越以太坊的超高性能和超高宕机率也证明了这一点。

那些Web3.0“去中心化”的鼓吹者可能更羞于承认:他们加入基于一致有效性规则的“共识机制”,在大多数情况下,是因为他们对区块链上的散列和代码究竟是如何运转的,其实一无所知。他们参与根本不知道该如何参与的共识,成为被收割者。而埃隆·马斯克式的人物在社交媒体上对某一种加密货币呼风唤雨的“带货”,很大程度上就是他们决定接受这个“共识”的唯一依据。“社交本位”通过加密货币大行其道,不一定带来算力和技术的中心化,却一定带来影响力和受益者的中心化。

是时候对“去中心化”再次祛魅了。

只有当我们意识到:区块链发明者的“去中心化”理想主义,已经被纷至沓来的投机者瓦解得支离破碎的时候,我们才可以平心静气地接受一个基于现实主义的Web3.0的未来——在一个由核心节点掌握的“中心化”区块链网络上,用“去中心化”的分布式账本和加密散列,保障不同的经济主体之间的数字产权和商业价值不受侵犯,并形塑它们互相的契约关系——这也理应是中国的政府、企业和社会组织在Web3.0浪潮中扮演的角色。

中国的参与,褪去了Web3.0“去中心化”的原教旨主义成分,赋予其更强烈的技术中立主义色彩,令其更有效地通过“去中心化”的技术手段,服务复杂的商业链条、社会系统和交易契约。

“中心化”是中国文化传统的一部分,也是嵌套至社会结构和商业结构中的深层要素,但它并不妨碍“去中心化”的细胞生长在这个肌体的神经末梢上。毕竟中国历代封建王朝明智的皇帝都清楚一个道理:只有将土地分散给更多的人占有和耕种,培育各种可供交易的作物,而不是任由土地被少数人兼并,朝廷才能收缴更多的赋税,中央集权才能更坚不可摧。

而区块链长达14年的技术实践也验证了一个接近真理的事实:计算节点的绝对“去中心化”是运行效率与可拓展性的天敌。更准确地说,去中心化、效率/可拓展性和安全性之间形成了“不可能三角”,兼顾两者必牺牲其一。

那么,在中国这样一个长期追求商业和社会运行效率且视其为美德,致力于将区块链技术应用于更广泛的商业和社会契约场景,而非一群人安静地观察着某种加密货币交易流动过程的国家,我们最在意的又是什么呢?

如果在一个计算节点的相对中心化的区块链网络上建立“联盟”,在有法律法规和监管参与“中心化”治理并成为最大共识的前提下,实现交易、缔约与彼此联动的效率和安全最大化,有什么不能接受的呢?

换言之,比起在Solana这样的“中心化”区块链上假装“去中心化”地建立各种交易所和发行代币,接受一个堂而皇之的中心化联盟链,创造更多实际的价值,对中国的政府、组织和商业机构和消费者,是不是一件划算的事?

三、关于“非币化”之必然:中国的选择

搁置了关于“去中心化”的原教旨迷思,赋予其背后的区块链技术——或曰Web3.0更强烈的现实主义和技术中立主义色彩,我们才能更清晰地看到它的技术演进路径,以及它与前两代万维网的关系映射和实质突破。

Web3.0的网站或应用普遍采用了2014年发明的IPFS(星际文件系统)——它是一个旨在创建持久且分布式存储和共享文件的网络传输协议,也是一种内容可寻址的对等超媒体分发协议,即在IPFS网络中的节点将构成一个分布式文件系统,数据拆分成几十份更小的数据,分布存储在几十个不同的服务器里,哪怕有一个服务器宕机也不影响其它的存储。这也是Web3.0在技术实现上“去中心化”的原理。

而前两代万维网采用的是上世纪90年代初期发明的HTML协议,即从一个中心化的数据存储中心调取数据,通过协议标准生成静态或动态网页。从这个意义上,你甚至可以认为IPFS才是真正的“第二代万维网”(Web2.0)。

这无疑是一个技术演进的突破。如果再来看看关于Web3.0的一些技术关键词,也不难发现它们与前两代万维网的映射关系,这将帮助我们理解一个健全的Web3.0应该是什么样子。

1. “链”≈ 操作系统

任何“链”都是以区块的方式组成的,它负责存储信息,按产生的时间顺序连接成链,储存在服务器(节点)中。每一条“链”——比特币、以太坊和Solana等,都可以被视作Web1.0和Web2.0的“操作系统”。

项目“上链”,就是一个软件或APP在一个操作系统上运行。“公链”就像Windows或Android,只要遵循基本的协议和“共识”就可以上传应用。而“联盟链”更像苹果iOS系统,项目需接受更严格的审核,遵循一个更强有力的中心化“共识”。

“智能合约”是传播、验证或执行合同的计算协议,允许在没有第三方的情况下进行可追踪、不可逆和不可篡改的可信交易。作为一种协议,“智能合约”可以映射的参照物是Web1.0的“TCP/IP协议”和Web2.0的“API协议”,保证不同网络间信息的传输与跨应用程序的数据调用。不过,智能合约具备更强的服务契约和交易的经济学属性,其可溯源、不可篡改与不可逆的特性是前两代万维网不具备的——毕竟中断网络传输和关闭数据调取权限都是轻而易举的事。

区块链上的应用“场景”,也被一些人称作“Dapp”(分布式应用),则相当于Web1.0时代的网站、桌面软件和Web2.0时期的移动应用程序(APP)。基于Web3.0的分布式应用和场景既能通过浏览器也能通过特定的移动APP访问。而当下主流的Web3.0应用场景,无疑是发行在各条公链上的层出不穷的加密货币和加密货币交易所,以及数字资产非同质化代币(NFT)应用。你不得不承认,Web3.0是与货币、资产、交易和金融最无缝融合的下一代万维网基础设施。

Web3.0为什么会成为加密货币交易和金融冒险的温床?原因在于token的发行。

“token”本是计算机科学术语,通常翻译为“令牌”,是不同设备之间交换信息的暗号。而在区块链网络上的token,就是“智能合约”得以被验证和执行的“暗号”,是资产归属的标志。它是一个在前两代万维网找不到映射参照物的新事物,体现区块链网络的本质。而在一个以挖掘、发行和交易加密货币为主要功能的区块链应用上,“token”就是“代币”的化身,可以被直接拿来确认它的归属权,并进行买卖交易。既然区块链技术是因应比特币诞生的,则最早的token,就是一枚比特币。

然而随着区块链网络的发展和更多应用场景的出现,人们需要对token的本质有着更清晰的认知。它并不仅仅是加密货币,甚至可以不是加密货币。它更应该被翻译为“通证”,即“可流通的加密数字权益证明”,体现的是资产权益归属。

一个token可以是一张数字房产证、一大宗宁德时代交付给特斯拉的锂电池货物记录、一枚御制宣德炉的产权戳记、一首周杰伦单曲的发行商版权指纹……它们可以因为有了token而得到确权证明,进而用智能合约“流通”所有权和使用权。而进行流通的交易方式,可以是token本身附带的加密货币,也可以就是数字法币。

这是token,也是Web3.0“非币化”的理论和技术依据。

几乎每一个鼓吹者都宣称:Web3.0和区块链技术能给人类商业世界带来更可信任和妙不可言的未来,然而,至今我们看到的仍是各种加密货币和交易所在区块链上大行其道。另一些人宣称在区块链上建立起了丰富诱人的应用场景,而这些场景最终仍指向了代币交易和财富收割。

近期颇流行的在Solana平台上发行的跑步应用StepN就是一例。你能想象跑步能赚钱吗?花近1000美元的等值“金币”买了一双虚拟球鞋,再花一笔数目不菲的装备费,然后每天跑步,在地图上留下痕迹,积累金币,升级装备,再等着新加入的人买走。StepN的创始人声称:因为平台内可以交易金币和装备,StepN只收取交易费,所以产生了实际价值,这也让它避免沦为“庞氏骗局”。

然而,StepN与经典庞氏骗局的唯一区别可能就在于:只要StepN上的卖家永远比买家少,它就可以运行下去。而庞氏骗局需要不断有新加入的“下家”买下“上线”的资产。但是,被炒得如此昂贵的“鞋”和“装备”真的能永远吸引更多下线加入么?而“跑步”在这场成本越来越高的击鼓传花游戏中,真的有那么重要么?它体现了什么除了可以用代币购买的东西之外的价值呢?

Web3.0弄潮儿是如此热衷“X to earn”的模式,游戏赚钱、学习赚钱、唱歌赚钱、睡觉赚钱……它们打开了人们理解Web3.0的另一种方式,让一些人可以参与有意义的事,却通常缺乏一个有效的机制,阻止纷至沓来的投机者,把它们变成一场场以“上线收割下线”而非行动本身为主要目标的代币金融游戏。

在当下,这似乎成了“X to earn”这一Web3.0模式的悖论:当人们试图用区块链网络创造“去金融化”的应用场景,仅以代币作为激励和回报手段的时候,代币金融属性势必激发人性的贪婪,迅即压倒这些场景本来的面目,成为游戏的主角。当“X to earn” 的X成了摆设,甚至不需要X就能earn的时候,它离金融骗局也就只有一步之遥了。

为什么一定会这样?互联网的历史或许能告诉我们一些答案:色情网站的历史几乎与早期商业互联网的历史一样悠久,博彩是最经久不衰的Web1.0应用。而在Web2.0的社交网络兴起后,陌生人“交友”APP通过会员费的赚钱速度是最快的,当然还有美女帅哥出镜的直播打赏。在本质上,加密货币和色情、博彩、约会和暧昧直播一样,都是最能撩拨人们内心隐秘欲望和蠢动的东西,自然有强大的生命力。更可怕的是,加密货币的金融属性让它本身就更像一种博彩,更令人不能自拔。

Web1.0和Web2.0能诞生一系列改变人类生活和商业形态的应用,创造千亿万亿美元市值的公司,是因为“黄赌毒”尽管有诱惑力,但它尚且阻止不了人们对更美好事物的向往。相比之下,加密货币可谓“致命诱惑”,还有“去中心化”、“社区自治”和“金融革命”等理想主义概念加持——无论理想主义者、投机者还是现实主义者,都能找到堂而皇之加入它的理由。

这就导致了一个尴尬的局面:加密货币阻碍了Web3.0通向改变世界的美好愿景的前进道路。

从这个角度,也就不难理解为什么Web3.0的“非币化”,成了中国参与Web3.0革命的必然选择。也就不难理解为什么中国的政策主管机构在严厉打击境内加密货币发行和交易的同时,仍然主动学习和探索区块链技术的应用,并加快推进数字人民币的普及。

在加密货币的丛林世界,全球华人是一股极其活跃的力量。在2018年以前,中国大陆也是全球加密货币最生生不息的地区,数十万计的挖矿者、加密货币发行者和交易者只嗅到热钱的气息,嗅不到危险的降临:无论是通过加密货币收割了财富的早期玩家,还是闻风而至等待被收割的迟来者,他们参与这场游戏的前提都是用美元购买相应数量的加密货币。而大多数人的美元资产都在中国境内,或需用人民币兑换美元汇出境外。它造成的是中国外汇储备的外流,也有“洗钱”之嫌。

尽管加密货币鼓吹者再如何强调他们追求的是金融的“去中心化”,但任凭谁也无法掩饰一个显而易见的事实:“去中心化”的比特币、以太币、狗狗币等任何一种代币,其流通的起始点,都是世界上最“中心化”的法定货币——美元。否则你又该怎么理解红杉资本和a16z等美元风险基金对加密货币的热衷呢?没有美元的全球中心地位,就没有加密货币在全球的流行。

那么,这对致力于推动人民币国际化和数字人民币应用的中国来说,打开加密货币的大门,任由中国境内的财富兑换成美元加入这场游戏,又意味着什么呢?

美联储官员约翰·威廉斯(John Williams)近期表示:加密货币无法否定美联储发挥的供应货币和流动性、为经济和金融系统带来稳定的作用,并补充说美联储必须仔细考虑适当的监管,以保护消费者和投资者,确保金融系统的稳定和安全。美国对加密货币审慎监管但并不杜绝的态度有美元的世界地位作为倚靠,而萨尔瓦多和洪都拉斯等法币信用早已崩溃的小国直接宣布接受比特币为法定货币——世界上恐怕只有这两种极端状况可以给加密货币最多的可乘之机。而中国,不属于以上任何一种情况。

对中国来说,一个强大的、有信用的人民币的国际化前景是不可逆的,而中国区块链网络上的数字资产权益也必须通过人民币的数字化加以流通和保证。也许,当有一天人民币的国际化地位前所未有巩固的时候,中国对加密货币可能会展现另一种灵活的态度。

从回报的规模和速度上,数字金融的诱惑力永远大于普通的数字互联网经济,而数字经济的诱惑力又大于基于数字化的制造业和实体经济。如果中国的Web3.0和区块链网络致力于服务的,是这个庞大的经济与社会组织体之上的复杂商业链条、社会系统和交易契约,token的“非币化”与数字资产凭证化,也许是根源上必须的选择。

四、关于联盟链主导的“万物生长”:中国的想象

从长期时间线看,Web3.0将折射在任何需要借助区块链网络生成价值和巩固契约关系的人类商业行为之上。而中国的Web3.0致力服务这个庞大的经济与社会组织体之上的复杂商业链条、社会系统和交易契约,势必强调token的“非币化”和数字资产凭证属性,从源头避免被加密货币“绑架”。

Web3.0更多的应用场景也必须接受一个事实,即现实社会的经济、商业和治理脱胎于业已形成的法律、规则和文化习俗,受现实世界的“中心化”规则制约。

Web3.0在现实社会与商业上的应用永远无法像加密货币世界那样彻底另起一套“去中心化”的规则——对于任何国家和地区都是如此。它必须祛了“去中心化”的魅,至少在一些层面接受“中心化”的参与,比如涉及法律、监管和指导性政策的方面。这也就意味着具备典型服务器节点中心化特性的“联盟链”,是一种更现实的选择。

推动“联盟链”并不仅是适合“中国国情”的选择。在一个由核心节点掌握的“中心化”区块链网络上,用“去中心化”的分布式账本和加密散列,保障不同的经济主体之间的数字产权和商业价值不受侵犯,并形塑它们互相的契约关系——这理应是Web3.0和区块链技术真正大规模应用于全世界、全人类现实社会经济商业运转的“中国方案”。

在中国,腾讯、阿里巴巴(蚂蚁集团)、百度和京东等都构建了自己的联盟链,从内容版权、股权、保险、债券、供应链金融、税务、司法、商品防伪溯源、物流运输和生态保护等方面提供了“上链”服务。BSN与长安链等国有企业、智库和政府机构发起成立的联盟链也陆续建立,除了用于商业和政务场景,还致力解决区块链底层公用基础设施和知识产权的自主可控问题。

中国互联网巨头从来不甘心在新的技术浪潮面前失语,比如腾讯,就是一家成功地跨越了Web1.0和Web2.0两个周期的公司。现在,它与阿里巴巴和京东等一起,试图继续扮演Web3.0在中国的话事人。然而这并不是Web3.0革命发生在中国的标志。

Web3.0革命发生在中国,意味着在这片土地上将诞生下一代真正改变人们的生活、商业和交易方式,并进而改变世界的公司;而不是让腾讯、阿里巴巴和字节跳动们日复一日地巩固着它们的辉煌。

听上去是不是过于乐观了?让我们回到2005年,王兴被迫把“中国的Facebook”校内网卖给千橡集团的时候,他能想象美团在12年后成为中国市值排名前三的科技巨头么?我们再回到2011年,微信诞生并迅速成为国民级社交网络和生活网络之后,它能预料若干年后今日头条和抖音对它的挑战么?创立在中国的字节跳动,是在Web2.0的概念问世的第十五年,才成为全球首屈一指的社交媒体公司的。

不妨从几个领域,想象一下Web3.0在中国落地、生根和生长的方式:

1. 基于版权的数字内容

近年来,基于中国传统文化价值体系的数字内容在互联网平台喷薄而生,它们以舞台剧、音乐、影视作品、文创产品、艺术品收藏等多元的形式存在着,既彰显了文化自信,本身也蕴藏着巨大的商业价值。

而这些以数字化形式创作或发布的作品,例如《千里江山图》里一件仿古版的宋代青绿色水袖常服、一曲新编钢琴版《敦煌》、一套莫高窟佛像盲盒、一枚欧莱雅与故宫联名定制的琥珀橘口红、一尊私人收藏的康熙年间蔡襄造桥神仙人物故事青花瓷笔筒、一架像素级复刻版的青铜曾侯乙编钟……它们都可以是区块链网络上的token,并通过发行“非同质化数字资产凭证”(NFT)的方式,向公众出售其数字版内容。这些作品的原始版权通过联盟链得到了确认,作为交易的基础。

其它的数字内容也可以化身为token进行NFT发行。我们是不是已经对腾讯音乐和网易云音乐关于某一张音乐专辑的版权口水战感到厌倦了?如果音乐作品从一开始的版权就能通过区块链追溯,再以NFT的方式发行呢?如果小说的出版和影视剧改编可以全程“上链”确定版权归属,再以智能合约自动执行版权分成和作品发行的话,数字内容的创作和发行将成为一件成本更低、交易更方便和各方收益更大的事,而这正是数字内容繁荣的基础。

普通的用户也可以用购买NFT的方式消费新的内容——当然,它会挑战当前视频网站的会员模式,毕竟你不会再为了一部剧购买一整年的网站会员了。

与当前发行在以太坊和Solana上的大量NFT不同,基于版权的数字内容发行终极目的是让更多人拥有值得被收藏的数字文化产品和内容,产生消费的价值,而并非制造新的金融衍生品。有谁真的相信已经炒到10万美元一张的“无聊猿”NFT漫画有什么悠久的收藏价值么?还是那10000只表情各异的古怪丑猴子是比梵高的向日葵更有价值的艺术收藏品?

“非同质化”的丑猴子和虚拟石头其实只是“代币”的另一种形式,越是“非同质化”,发行的变种数量越多,加上名人购买背书,就越方便无休止的代币流通,也就仍然是一场资产收割的游戏。基于数字的版权内容发行和消费,在中国不能沦为代币发行游戏,也不能变成虚拟货币的二级市场交易沃土。

它真正的价值在于将推动新一代数字内容平台的形成——无论是文字、影像还是音乐平台。它们让内容创作者(很多时候也是版权所有者)与内容消费者的距离前所未有地变近了。NFT的使用也让消费内容的过程更接近“零售”而不是购买会员。

对广告投放者来说,Web3.0将带来一个此前意想不到的场景:当每一个“上链”的用户,其消费数字内容和浏览数字内容的行为轨迹,通过“身份加密”的保护得以被广告主直接追踪、获取和分析,就事实上等于开放了“算法”。那些将用户的行为轨迹制作成“算法黑箱”,再变成广告利器的Web2.0社交媒体就会失去它们的水晶球。它带来的不仅是更独立的用户,也是更独立决策投放去向的广告主。

2. 智能合约推动的“万物互联”

中国是一个“万物互联”普及度较高的国家,这得益于将互联网应用融入现实生活的实体经济推动的物联网发展。中国更是全球接入物联网设备数量最多的国家,有数亿之巨。智能手机、电脑、空调、新能源汽车、公路设施、智能电网……每一个设备都可以通过分布式网络,成为Web3.0区块链的计算“节点”。

可以想象这对于中国的商业的未来运行意味着什么:这些数量巨大的智能设备同时基于物联网和区块链网络。每一台设备就是一个token,它们基于物联网系统的互相连接关系,被基于区块链系统的“智能合约”自动触发彼此的指令,让运行在数亿计的智能设备之上的商业与交易不需要人为的干预和确认就可以运行。

如果你相信Web3.0不仅是加密货币世界,而更是一个基于区块链网络的复杂商业链条、社会系统和交易契约的集合的话,那么便不难意识到:整个物联网都应该被架设在Web3.0的区块上。谁有着最发达的物联网基础设施,它便有机会创造更发达和更多场景应用的区块链网络,比如中国。

《纽约时报》专栏作家斯蒂芬·威廉姆斯(Steven.P. Williams)在《区块链浪潮》一书中描述过未来区块链应用于现实生活的场景:你坐着一辆形似日本饭团的未来电动汽车里,整个表面(包括环形挡风玻璃)都由高效太阳能板组成。太阳能板将电能存入汽车底部的电池,电池上有块导电片,上面附有一块与区块链无线连接的智能电表。

开车任务主要由人工智能完成,遇到红灯停车时,汽车会自动将多余的电量无线传输至电网,而自动数字智能合约记录这一切。上传至电网的电量可以被其它的车主买走,汽车可能会穿行在无数电网上,而所有电量的购入购出和交易转账都由智能合约处理,让电量流通起来。当太阳能板停止工作或风力低时,电网的数字代理商会要求汽车释放存储在电池中的电能,以补充整体电力供应。同时,智能可约可以确保车内的电能余额,让车不至于瘫掉。

感受过特斯拉充电和自动驾驶功能的人对上述的情境不会完全陌生,尽管它还是超前了点。可是,难道这一幕一定会率先在美国发生,而不是在中国么?要知道,中国才是世界上最大的新能源汽车生产国和消费国,中国也是世界上少有的不遗余力推动清洁能源大规模多场景商用的国家,中国还拥有全球最庞大和统一管理的电网,而中国还在探索高速公路与汽车的“车路协同”……

当这一切有机的商业行为和公共治理举措,都可以基于Web3.0的区块网络基础运行的时候,你还会怀疑Web3.0的革命不会在中国发生么?当新能源汽车成为了区块链的一部分,智能电表和太阳能面板都Web3.0化的时候,谁能否认这是一个新世界呢?

在中国,能同时接入物联网和区块链的设备不只有智能汽车和智能电网,还有数不胜数的电视机、台灯、空调、工业机器人、智能工厂生产线、仓储和物流基地……它们都是一个个token,而这些参差多态的token背后,是商业物种和商业形态的跃迁。你甚至可以认为,关于token金融化和token物联化,很可能就是中美在Web3.0发展道路上的本质区别之一。

earn”作为一种商业形态在中国也已有生长的土壤,比如“蚂蚁森林”:人们使用支付宝刷公交卡、支付家用水电气费、医院挂号、购买图书门票等低碳行为均可以减少相应的碳排放,从而获得虚拟“绿色能量”,使用该能量能累计达到一定值,用户就可以在支付宝上虚拟种树,相应地,蚂蚁集团就可以与合作伙伴一起,为每一棵支付宝上的虚拟树种下一棵真实的树。而支付宝中的树苗,又必须靠“绿色能量”浇灌成长。

蚂蚁森林有着“X to earn”的元素,因为用户的低碳行为积累的“绿色能量”其实就是一枚枚的token,理论上也可以被用来兑换相应的支付宝返券、花呗和小额贷款权益。“绿色能量”种下的树形成森林,变成了森林公园,公园出售的门票和露营收益可以有一部分返还给贡献“能量”的用户。

而蚂蚁集团本身也搭建自己的联盟区块链——“蚂蚁链”。它与StepN“跑步赚钱”本质的不同是,“绿色能量”是必须通过用户切实的低碳行为获取的,且无法被用来进行金融交易。而StepN本质上是加密货币的再发行,用户甚至不需要“跑步”,只要买卖装备吸引“下家”,就可以收割后来者的钱。

这一模式可用来在中国改造很多领域的商业和社会活动,比如“看病赚钱”(Treatment to earn):中国是一个医疗资源不充分不均衡的国度,也包含医疗病例样本资源的不均衡;而中国的医疗保险体系尚不足以支付人们所有的医疗行为。

试想一下,如果一个患者允许自己的病历被医疗机构和医科院所以合法方式获得,作为科研和资源分享案例,他/她可以就因此获得医疗费用的减免,任何用到相关病历的医院,甚至新的患者需为这些病历数据“买单”,相关行为接入医保体系。整个过程在区块链网络上被“智能合约”客观、不可逆且不可篡改地记录和推进执行的话,那么获益的显然并不只是一方。它也能重塑诸多线上医疗平台,甚至让“水滴筹”和“轻松筹”这样的平台也有了完全不一样的运行规则和方式。

还比如开车赚钱(Drive to earn)。尽管滴滴和Uber已经帮助司机实现了这一点,然而它们本身是高度数据和运营中心化的机构,发挥撮合交易与维护司乘双方信任的作用,也提供了让不少消费者心生疑窦的算法。

可以想象一下,如果网约车服务变成“上链”的Dapp是怎样的场景:任何一辆符合上路标准(司机和车牌资质符合政府要求)的车可以直接找到需要它的乘客,不再需要需中介平台派单;因为区块链可以实现算法的透明化,滴滴和Uber的动态加价几乎没有操作的空间。司机甚至可以动态自主定价(在政府规定的定价区间内,这一点同样需要区块链机制保证)。

平台只需要收取非常少的佣金比例,同样它也不再需要雇佣那么多人。如果是一辆自动驾驶的电动汽车的话,它甚至可以自己出去赚钱,并通过智能合约自己实现电能的采购和出售。

这一切并非乌托邦,很多15年前被视作乌托邦的场景今天都变成了现实。这些产生具体价值并带来新商业模式的“X to earn”未来互联网商业,理应比StepN的跑步赚钱更接近人们的现实。既然美国和新加坡的Web3.0革命者忙着发行和交易加密货币,而类似的商业形态在中国又有现实土壤和苗头的话,那么不妨让它们先在中国发生。

可以想象,如果Web3.0将承载人类有意义的商业和社会行为,并以区块链特有的“智能合约”将它们形成技术约束的契约关系的话,它将创造多么令人吃惊的庞大的数据量。Web2.0时代,社交网络和移动互联网的全球爆发创造的海量数据,已经带动了全球数据存储的深刻变革,无论是亚马逊云AWS、微软云Azure、谷歌云Google Cloud还是中国的阿里云、腾讯云和华为云,都是这一次互联网深刻变革的产物。

在中国,如果“万物生长”的物联网系统嫁接在区块链网络上,创造人与物、物与物的基于契约经济的商业连接的话,它势必需要一次数据存储技术的底层重构,用以降低超级海量存储数据的成本,适配“分布式网络”,减少新变革者对亚马逊、微软、谷歌等传统数据中心的依赖。这就是“去中心化”的数据存储被提上日程的原因。

目前世界上已有一些去中心化数据存储的创业公司,比如Arweave、Firecoin、Safe Network、Sia和Utopiad等,谷歌也在努力推动分布式存储技术的升级。值得一提的是在中国,蚂蚁集团2020年6月推出的Oceanbase是分布式数据库领域不可忽视的玩家。

这也意味着至少在早期阶段,技术上“去中心化”的分布式数据库仍是一个技术驱动型创业团队值得探究的关键领域。这也是Web3.0全球最激进的鼓吹者之一、风险投资机构a16z相当热衷投资的赛道。就像云计算架构一样,去中心化数据基础架构也是涉及核心关键技术与自主知识产权的领域。

中国需要自主可控的去中心化数据存储技术和服务,以支持在中国的区块链和Web3.0生态上构建更为复杂、庞大的商业和社会契约运行系统。你很难想象一个支持中国生产供应链体系的重要数据、产权凭证、交易和智能合约的体系在一个搭建在海外的分布式数据存储架构上运行,而这也意味着新一代技术驱动型公司的商业机会。

以及,“链上安全”势必成为网络安全的新课题。鉴于Web3.0承载的数据比以往任何一代万维网都更接近人类经济与商业行为的本质,例如金融、保险、游戏、能源和房产等契约交易,关于其安全性的争议、疑窦和充满犯罪快感的尝试就不可能终止。

仅以最被全世界加密货币开发者信赖的以太坊为例,其智能合约安全漏洞的频繁爆发已造成数十万亿美元资产的损失,这对于可能深度融入实体经济和现实世界生活的中国Web3.0的未来是不可能接受的事。因此,围绕区块链与智能合约的数据安全、漏洞机制、权限入侵等一系列关键环节的“新网络安全”也将成为下一代技术驱动型公司的新机会。通常而言,区块链网络应用场景越丰富,发展越成熟,“链上安全”也就相应地会成为更大的市场。

尽管“联盟链”正在成为中国倡导的搭建下一代互联网的操作系统级设施,甚至有望成为全世界接入更多实体经济与商业运行的区块链网络的主流配置,我们仍无法忽视“公链”上仍然累积了一些有价值的金融场景和应用场景,公链与联盟链的“互联互通”就成一个关键。通过公链获取更多的用户,吸引更多的开发者,创造更多的商业模式和应用场景,也是联盟链必须考虑的问题。

而提供联盟链与公链基于信任与安全机制的互联互通,平衡隐私与监管的底层解决方案,很可能成为重要的底层技术创业方向,也是中国的Web3.0下一代公司走向全球化,向世界提供Web3.0“中国方案”的一个入口。

以上,只是Web3.0与中国未来的经济、社会和商业“有关”的一些想象,它们不可能是全部。

从“信息互联网”的Web1.0,到“身份互联网”的Web2.0,再到“契约互联网”的Web3.0,观察世界互联网30多年的演进,我们无法否认一个事实:中国与美国的互联网,在Web2.0时期开始逐渐分野,走向了两种不同的发展路径。它无所谓优劣之分,甚至无关价值观。

美国是一个内容文化产业与金融产业高度发达的国家,这也决定了它的互联网技术革命通常率先在这两个领域产生颠覆性的突破。早在20多年前的Web1.0时代,雅虎和美国在线诞生之后不久即出现了谷歌和奈飞(Netflix),与此同时诞生的就是PayPal——令彼时美国银行业不安的存在。到了Web2.0时期,Facebook和Twitter成为美国价值观全球输出的利器,Stripe和Wealthfront等基于企业和个人身份的金融工具应运而生了。因此我们也就不难理解,为什么当比特币以区块链网络和日后的Web3.0诞生之后,它与它的无数效仿者会在美国旧金山、纽约、奥斯汀和迈阿密等地无所顾忌地生长出来——金融业的高度发达,是金融及其衍生品创新在美国野蛮生长的关键。

在中国,Web1.0是一个相对乏善可陈的阶段。进入Web2.0的历史周期,中国诞生了微信和TikTok这种或深刻改变全球社交网络秩序,或有力影响全球社交网络产品形态的产品,然而更重要的一个趋势是:中国的互联网开始深度融入其自身甚至是全球实体经济与贸易的进程。

它催生了全球最发达的主干物流网络、最便捷的城市生活应用、最灵活的消费信贷模型,接入数量最多的物联网智能设备,以及相对发达的高度信息化的制造业。某种程度来说,它是在补中国过去经济社会发展不充分和不均衡的“课”,但它确实带来了更强大的中国数字经济。而金融,只是其中扮演支持性角色的一部分。

站在这个角度,我们也应该不难理解:为什么Web3.0的革命一定会发生在中国,而且以完全不一样的形式发生在中国。它不是一场金融衍生品的去中心化实践,而是一场应用“去中心化”的区块链技术,深度形塑“契约经济学”带来的实体经济、生产制造、商业交易和社会治理变革的实践。金融会在其中发生作用,金融技术也会发生变革,但那不是事情的全部。

让它们搞它们的Web3.0革命,我们搞我们的Web3.0革命。看看谁搞得更快一些,更能形塑一个更好的未来世界。

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