视频会议行业的火爆是个信号，效率工具的商业价值，正在进入一个新的时代。

大年初二，全时云会议创始人陈学军将技术员工召集起来，让大家准备工作。因为他预计，随着疫情影响加深，视频会议产品会迎来一大波使用量爆发，要做好准备提前扩容，避免影响用户体验。

不出所料，视频会议软件的确迎来了一大波迅猛增长。疫情期间相较平常，公司用户使用量增长超过 10 倍，保守预估每天使用时长近 3000 万分钟。而面对如此巨大的客户增量，全时竟然始终都没有崩溃。

陈学军说，从大年初二到远程线上复工潮的到来，扩容时只来得及沿用原有产品的架构。而这一次他最大的成就感，来自于顺利撑住十数倍需求量增长，证明了这家公司十几年的持续「较劲」是有价值的。

在视频会议软件领域，全时这家已经拥有超过 4 万客户，其中付费比例超过 65% 的企业，曾是一家安静的公司，但当聚光灯终于聚集在这个领域的时候，他显示出的姿态却很淡定。

（全时云会议创始人陈学军 图 |全时云）

一家对音频「较真」的视频会议软件

作为一家视频会议公司，全时云先给客户留下印象却是通话时的音频质量。许多客户对这家公司的第一印象往往都是「通话质量」，公司员工在地铁、火车上，在信号不稳定的场景，尽管画面偶然抖动，但声音却十分顺畅，超乎想象。

虽然做的是视频会议产品，但陈学军却认为音频是一场视频会议最重要的元素。在他看来，很多人把视频会议的重点放在了「视频」上，但其实「会议」的效能才是重心所在。

在一场会议中，与视频画面的流畅度相比，参会者对声音的感知更明显，音频才是视频会议中最关键的决定性因素。只要声音不卡顿，哪怕画面卡顿或模糊，会议也不会受到太大影响。

要实现音频能力并不简单。用户用的设备是手机还是电脑还是会议摄像头，公司网络防火墙音频协议状况，用户网络状况……从软件到硬件再到使用者所处环境，都有可能对视频会议通话质量造成影响。

为此，全时的技术人员在超过 10 年的周期里在诸如地铁、山洞、火车等场景做过大量测试，并针对延迟、抖动、噪音等情况进行性能调优。为了和通话质量较劲，「深圳到广州的高铁时间是 27 分钟，为了做测试，我坐过不下十次。」、「北京的地铁我们都跑遍了」。

全时云 CTO 赵元军透露，目前他们可以实现在丢包率达 70% 不稳定弱网环境下，例如高铁、地铁等环境中，仍然能保持正常沟通。除此之外，他们还专门研究出一套自动识别系统，可以智能识别不同网络状况，以适配合适接口保证通话质量。使客户在使用产品时能够真正「无感」。

这个近 20 年行业一直是不温不火的增速，看起来是个「慢赛道」，而在技术上的投入又需要非常持续。陈学军说，这很考验一个公司对这件事的信念，有没有恒心和耐心。

成立于 2006 年的全时显然是很信这件事的。作为一家视频软件公司，全时多年前就通过视频会议启动远程、异地办公。这家公司甚至把最重要部门，放在了离创始人几百公里之外的地方。陈学军在北京，CTO 赵元军带领的研究团队却在苏州，其他销售、产品员工也分散在全国各地。

将最重要的技术团队放在异地，放到现在或许不算什么，但在十多年之前却称得上是一个冒险。不过，这某种程度上也成了一种对自己的视频会议产品的「信仰」，进而形成了产品技术的「较劲」风格——自己开着会要是出问题，提高改进的动力才是最大的。

在加入全时之前，CTO 赵元军就曾在 WebEx（2006 年被思科以 32 亿美元收购）工作 11 年。WebEx 是网络视频会议的开路先锋，直到现在仍然是视频会议产品的重要技术标杆和产品标杆。

但受产品发展策略和政策限制，在 2015 年左右，母公司思科在中国运营政策发生了改变，苏州一批技术研究团队被迫解散。这批研究人员成为国内视频会议公司争抢的对象。

最终，这群 WebEx 的技术人员一部分去了 Zoom。Zoom 是由华人袁征创办的视频会议公司，去年上市，目前市值 290 亿美金左右，是该领域现在的领头羊；另一部分技术员工则加入了全时。

陈学军坦承，Zoom 的成功上市更加激励了自己，他相信国内也会出现类似的公司，全时一直在努力。

一波浪潮，还是一个时代？

这场突如其来的疫情，似乎使陈学军和全时云坚信的事情大大加速了。现在找上门来的线索超过 3 万条。尽管疫情过后需求有所回落，但未来增长预期仍要大大超过前两年，到达 100%、200%，Zoom 发展最快的时候和这差不多。

对于视频会议来说，疫情既是一波浪潮，也很有可能正在开启一个新时代。因为类似的事情，也曾在海外视频会议软件领头羊 WebEx 身上发生。

WebEx 能够快速崛起就和 911 有着密切的关系。在 2001 年美国 911 袭击之前，WebEx 虽然小有名声，但并不如何耀眼。但 911 之后，美国民众由于恐惧，纷纷减少跨国出行计划，但当时美国经济又正在面临整体转型，制造业开始向大陆、东南亚、东欧进行转移，全球贸易兴盛，谈判会议需求旺盛。

在 911 和经济形势的双重影响下，视频会议行业受到刺激迅速崛起。而产品能力突出的 WebEx 更是其中佼佼者，2003 年被福布斯评为五年中成长最快的 25 家 IT 公司之一。

就像 911 之后的 WebEx 发展的轨迹，在陈学军看来，国内视频会议也遇到了这样一个机遇——视频会议不是短时需求，而将成为企业效率提升的一个通用型的工具。

过去效率工具的价值，在中国商业体系是被压抑的。直到 Zoom 上市市值突破百亿美金之前，视频会议市场几乎都是被忽视的。此前，大多数人并无专业的视频会议工具的需求，即使有也选择社交软件解决。陈学军曾感慨，「美国有 7500 万人在开会，但中国只有 200 万」。为 B 端产品买单的客户主要是外企和思维先进的科技互联网公司，身在行业第一阵营的全时也不例外。

但随着中国经济现告别过去粗放式的增长方式，走入注重效率的新经济时代，如何提升企业办公效率将成为行业主旋律。视频会议，作为一种办公工具和办公理念，对企业办公效率的提升显然正在形成共识。

陈学军曾经带着团队研究过欧美成熟的企业服务市场，他觉得，视频会议软件将在提高企业办公效率甚至对外沟通效率中扮演关键角色。

一方面，未来视频会议将变成企业内部沟通甚至外部沟通的常态。陈学军说，中国很多人对会议这个词是有误解的。会议更多时候应该是 meeting 而非 conference——这意味着会议应该是讨论的场合，而非被局限成一种强形式主义的对话方式；

这种改变正在发生。全时早期有大量房地产公司客户，但现在越来越多建筑公司也开始成为他们的客户。事实上，房地产公司和建筑公司属于上下游关系，随着房地产公司把视频会议视作常态，在合作过程中也会影响到建筑公司的办公选择。

另一方面，随着视频会议功能的增加，视频会议将成为企业办公的重要工具。他们在观察一些好的线下会议后发现，一场好的会议必须要有效果：「记笔记、领任务、出结果」。随着视频会议功能增加，智能化的文字转写、笔记功能将对会议效率有个显著的提升，这也是全时正在加速落地的产品。

全时接触到的企业都肯定视频会议在企业协作中的价值。过去中国视频会议软件不受欢迎，是因为个人不了解视频会议软件，而企业则在考虑决策成本和教育成本后，往往会忽略视频会议软件。

这次疫情则为视频会议的普及提供了一次极佳的机遇。在疫情和公益产品的推动下，视频会议开始成为越来越多企业的选择。他们发现，用户只要使用四次产品就会停留下来，并为品付费。

大数据同样显示视频会议在国内将越来越被重视。据第三方机构统计，中国视频会议市场规模由 2014 年的 ，一经查实，将立刻删除涉嫌侵权内容。

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摘要：据奥维云网（AVC）数据显示，2018年中国大陆移动办公市场规模41.1亿美元，2020年预计达71.5亿美元；中国大陆视频会议市场规模2018年为8.5亿美元；2020年预计12.8亿美元的规模。

2018年12月5日，由权威咨询公司奥维云网（AVC）和深圳商显产促会联合主办的2018年中国智能会议产业（冬季）峰会在深圳隆重举办，奥维云网（AVC）*深分析师郑海艳女士作了《智慧商务，“会”见未来》的主题演讲，主要内容如下：

近年来，随着人工智能(AI)、大数据(Bigdata)、云技术(Cloud)等底层技术的快速发展，尤其各项智能技术在商务办公领域融合与碰撞，“智慧办公”成为一大热潮，办公室作为企业的核心场景，在新一轮的技术驱动下迎来进化节点。

智慧商务两大主流场景办公与交流，物联网的时代工作已经脱离了地域与场景的限制，任何地方都可以及时的处理未完成的工作或者与远在天边的工作伙伴畅所欲言省去了旅途的烦恼。据奥维云网（AVC）数据显示，2018年中国大陆移动办公市场规模41.1亿美元，2020年预计达71.5亿美元；中国大陆视频会议市场规模2018年为8.5亿美元；2020年预计12.8亿美元的规模。

移动办公不仅仅是针对办公环境智能管理，而是将考勤、打印、会议、办公用品管理、办公资产管理等办公环境打通并通过数据信息融合、软硬件与服务一体化实现人机智慧互联的新一代办公解决方案。

“互联网时代原住民”专为职场中间力量

90后是效率办公设备的主要使用者，占比46.5%，其次是80后以35.4%位居第二；80和90人群囊括了绝大多数的职场中坚力量。00后的用户仅占比5.6%，但可以预见，当升入高校及走向职场后，也将大批地转化为智慧办公设备的使用者。

IT行业用高科技软件和高效工具来加持自身竞争力

随着互联网产业的飞速发展，企业体对高效协同的工作方式需求最为迫切，尤其是IT互联网行业的从业者，接受用高科技软件和高效的工具来加持企业的竞争力。以中国互联网100强企业城市分布来看，北京比重*高，占比33%，其次是上海，为23%。

办公成为人们日常生活之重

办公目前已然成为人们日常生活之重。奥维云网（AVC）2017年对精英人群进行调查，发现现代人对家庭的重视程度在不断提高，家庭在他们心中拥有很高的地位，他们希望将生活重心的50%以上留给家人。但实际情况却是，他们生活的重心77.4%集中在工作上，只有22.6%留给家庭。工作时间段看，54%的人工作9-12个小时；23%的人工作13-15个小时。因此更需要高效的办公软件和工具来实现。

日常办公重心—出差&会议

日常办公的重心主要是出差和会议。据我们对于精英人士的调研数据显示，58%的人每周出差在3天以上。尤其对于国内的企业管理层来说，不是在开会，就是在去开会的路上。而对于普通员工来说，早上计划会，中午进程会，晚上总结会，除去以上较为正式的会议，还有日常临时的头脑风暴、小组讨论等大大小小的会议，可以说“会”占据了很大一部分的工作时间。

视频会议新机遇，云视频步入成熟阶段

随着4G网络的发展成熟，网络费用的使用成本降低，中国视频会议市场目前正遇到了前所未有的发展机遇。 视频会议系统作为一种新型的沟通工具，其身临其境的可视化远程交流方式，改变了电话、E-mail、异地出差等传统商业沟通模式。

移动互联网时代的到来，催生了企业对“轻视频”的渴求，云会议平台的搭建是未来企业的必然诉求。越来越多的企业将云视频纳入到企业的战略规划。云视频技术的快速发展将带动视频会议市场规模扩大10倍，预计将达到千亿量级，企业用户对下一代云视频平台的要求主要是性能稳定、兼容性强、功能齐全、全球覆盖等，其愿景自然是获得更加自由、流畅、清晰的远程沟通体验，从而不断提高其沟通效率、为自身发展附能。

会议平板成为智慧办公显示的新起点

虽然视频会议蓬勃发展，但是硬件设备存在一定的不足点，例如传统白板书写页面受限、记录无法保存、书写工具易丢失，而传统投影仪布线复杂、清晰度低、设备繁多，传统硬件视频会议价格昂贵，操作复杂。在智慧商务发展的进程中会议平板成为智慧办公显示的新起点，拥有智能白板书写功能、视频会议、无线传屏的多屏互动等功能。

实时互动，沟通无碍-让会议平板成为远程沟通的桥梁

在人工智能的时代大潮之下，会议系统产品也开始加速发展。从第*代的会议室书写白板单一功能产品，只提供基本的书写擦除功能。而第二代会议设备投影机的出现让传统的会议演示更加丰富多彩。目前出现了第三代会议办公设备，集电脑、投影机、智能白板、音响等多种功能于一体的智能会议平板，会议3.0时代的到来。

智慧办公设备让传统会议1+1＜2，变为1+1＞2

智能会议平板提供了虚拟会议室、即时通讯、电子白板、照片共享等云服务功能。还可通过智能手机、PC、桌面一体机、会议室终端以及Web端的接入，为用户提供多元化的沟通体验，成功应用于政府和行业用户。从中国大陆会议平板市场规模变化看，呈高速发展之态，2017年仅10.12万台的出货，2018年入局企业越来越多，即将冲量29.5万台，2019年预计达36.5万台出货量。

人机交互成为人类链接“万物”的纽带

人机交互让人类真正的可以连接物联网中的各类智能终端，享受物联网带来的便利生活。“输入”与“输出”，“获得”与“表达”。不同的交互场景需求催生了各式各样的交互方式，尤其会议平板最重要的功能就是交互以及书写功能。体验升级全贴合屏成为大需求，触控屏趋向电容技术，据中国会议平板技术结构看，红外依然占据94.5%的份额，但电容相关技术快速增长。

企业会议面积影响产品尺寸的选购

用户看重书写体验功能的同时，也会考虑产品尺寸的选购。目前中国会议室平均面积在35平方米，会议室的使用人数在10-20人，根据会议平板建议空间使用尺寸。基本65英寸产品为主。根据奥维云网统计数据显示，65英寸占比*高，份额达38.5%，其次是75英寸和86英寸产品。

民营企业和创客空间聚集地的企业应用为主

从区域和细分行业看，主要分布是华南、华东、华北区域，华西区域今年增长较快。行业细分看，企业应用为主，占比46.5%，中小型企业比重最大，为31%。根据奥维云网（AVC）整理的中国民营企业500强分布和联合办公园区分布，结合大陆会议平板区域和细分行业应用，会议平板主要是在民营企业和创客空间聚集地的企业应用为主。

会议平板带来全新智慧会议体验，办公效率提升空间加大

传统会议中投影模糊不清晰，白板很难擦洁净，马克笔用几次就没水了……总是在这些小事上费工夫，每次会议效率都大打折扣。会议平板的面世，辞别了原来传统会议形式，提升高效会议进程。例如现在洽谈室为部门会议快速交流；中小型会议室为日常会议、内部协调会、日常培训、视频会议提高效率，以及大型培训室、报告厅；而高管办公室、头脑风暴讨论会议等各方面。

政府会议由“单向式”向“互动式”转变，应用场景无限扩大

原来会议已政府为主，现在从政府转入商用应用；而政府从单一的会议，开拓为展厅和便民服务。一是，除了为人民办事，日常工作也离不开各种宣传，宣传国家的一些新的方针政策、便民服务等。作为政府单位对内对外宣传的一面“镜子”。二是，政府各种政策文件一目了然，提笔书写、随写随擦，标注重点信息，全方位解读政策、法规，手机扫码保存学习成果。在不同平台设备上同时共享培训内容，供大家讨论、交流，大大加强互动性。经过会议平板让大家跟容易了解的党的方针，更好的为民效劳。三是，随着“放管服”、“只跑一次”、“零上门”等改革的深化，各地政府深入推进网络理政，建设一体化自助服务系统，推进线上线下融合发展，让服务零距离、服务高质量、服务更高效，建设人民满意的服务型政府。会议平板作政务服务大厅的查询终端，让群众办事更加方便。

教育/培训信息技术技术应用融合，视频交互设备前景可期

事实上，早在视频会议诞生之初，远程教育推广就被提升了日程，不过，市场拓展一直有限，与企业级视频会议应用，明显处于弱势地位，究其原因，就是因为这一领域的用户群体比较分散，不仅有以教师、进修人员等为代表的成年人应用群体，更有大量正处于成长阶段的青少年学生，数量庞大且流动性强，缺乏统一培训的基础，加之网络环境的不完善，这就直接导致了在很长一段时间里，远程教育的“空架子”化。如今，随着云视频会议应用的成熟以及移动互联网的迅速崛起，硬性层面的应用要素已经完备。

国家教育信息化2.0的发布，推动智能会议、触摸一体机等电子产品替代传统的教学形式。如今各学校逐渐推行运用的智能会议，加上专业的校园信息发布零散，经过互联网一致管理，支持照片、视频以及PPT等播放。教员会议不再单调无味。

在国家政策的扶持下，2017年中国在线教育市场规模达到了2402亿元，预计2018年将达到3098.6亿元。教育市场发展迅速，吸引着众多传统教育机构和互联网企业，加速布局线上教育业务。在线视频会议教学是基于视频会议系统，实现远程互动教学，未来应用前景可期。

远程医疗政策推波助澜，发展空间巨大

我国在远程医疗领域起步较晚，主要是由于我国医疗资源分布不均，基层医生业务水平不足，患者病症杂乱，不利于远程医疗行业发展。直到进入21世纪后，我国远程医疗建设应用快速发展。

远程医疗的发展，打破了区域限制，对于偏远地区医疗资源的不足有一定的弥补，对于大城市的医疗服务水平有进一步的提高和完善，极大促进医疗和保健事业的发展。远程医疗改变了传统医疗服务供应商与患者之间的关系，同时推动了一些重要医疗机构之间的竞争不断升级，有利于整体医疗水平的提升。自2016年政策推动，中国远程医疗行业市场规模快速发展，2018年市场规模144亿元，2013年预计规模达到392亿元。

AI技术在会议，相聚即在眼前

作为国家重点提倡和推广的新一代信息技术，云计算是政府用户和企业商用、教育及医疗等行业用户高度关注并积极布控的经济战略制高点。在政府机构，云视频会议主要应用于各区域的工作联动，会议召开等方面，同时部分布局上，还与政务系统工作相结合，服务群众。在企业服务中，云视频会议在业务会议，内部联动中展现处极好的融合性，在教育和医疗机构，云视频会议融合远程教育/培训，远程医疗等服务探索，带来新的技术发展方向。

AI技术的发展风口下，AI赋能会议系统未来新体验。语音分析是利用AI技术查看会议室中发生的对话并理解它，从而有基础会议室的语音到文本。理解谁在说，从音频扬声器转录跳转到视频转录。语音机器人不再专注于更换遥控器并简化用户体验，而是将麦克风作为其产品的一部分，可以兼作各种虚拟助手。质量改进为采用机器学习来提高媒体质量，噪音抑制非常重要，目前最常见的是通过在内置扬声器中提供更好的噪声抑制技术。