化妆天才、智能梳子、AI皮肤诊断，生产设施升级、智能客服、AI招聘……欧莱雅走上了由内到外的AI化道路，它为火力不足的AI美容行业及倍受挫败的产业玩家带来了值得参考的样板。

很多人都知道欧莱雅是全球最大的化妆品和美容护肤品公司，但大多数人不知道它在研究、创新和技术上的情况。事实上，自2012年以来，欧莱雅经营着自己的技术孵化器公司。

这个孵化器公司像一个创业公司，专注于美容与技术的交汇处。孵化器实验室位于新泽西州，目前它在旧金山、巴黎和东京都开设了实验室，专注于少数产品，包括通过结合App、可穿戴设备等为消费者提供定制化的美容产品。以下是欧莱雅技术孵化公司涉及到的主要AI应用。

一、AR试妆和智能测肤成AI美肤产品升级的标配

2015年，欧莱雅孵化器推出了化妆天才（Makeup Genius）App，它允许利用AR（增强现实）技术在自己脸上看到试妆，作为购买产品的参考。用户只需要上传自己的照片或用相机拍照，实现模拟，并可以查看试妆前后的对比。

为了帮助一些消费者养护头发，欧莱雅孵化器与智能技术制造商和卡诗护发品牌合作，研发了一款智能梳子。这种发刷采用电导传感器、加速器、陀螺仪、麦克风、蓝牙以及Wi-Fi连接来收集数据，并将它们上传到算法模型，以此为消费者提出定制化的护发建议。

通过收购ModiFaceAI / AR公司，欧莱雅能通过在线视频为客户检测皮肤状况，并提供美容产品的使用模式。在一份收购声明中欧莱雅表示：“通过收购ModiFace，我们开始了欧莱雅数字化转型的第二阶段，我们将专注于通过语音、AR和AI等技术重塑美容体验。”

通过深度学习技术，该工具可以利用AR功能和欧莱雅的照片数据库、皮肤专业知识及皮肤老化图库，为消费者提供相应的产品推荐。这款工具在2019年初在加拿大推出，名为Vichy SkinConsultAI，今年晚些时候它将在全球其他地方推出。

二、AI赋能智能部门，实现组织架构和生产力的升级

1、欧莱雅的生产设施升级

欧莱雅不仅采用传感器、摄像机和激光器来赋能产品，还依托IBM Watson物联网平台应对工业4.0对生产设施的挑战。随着消费的需求升级，他们希望能获得满足个人喜好的配方。欧莱雅利用技术优化生产设施，以提高响应能力和敏捷性。

欧莱雅推出了脸书智能聊天客服，以便与客户进行更加个性化的对话，进而推动美容产品销售。这个对话系统在人工智能技术的支持下，用对话的形式与消费者沟通，使得消费者更容易将自己的偏好表露出来。

欧莱雅每年开放15000个新岗位，平均66个人竞争一个岗位，偌大的招聘工作量困扰着欧莱雅的人力资源部门。于是欧莱雅引入聊天机器人Mya辅助招聘，通过检查应聘者条件、签证状态等因素进行筛选；引入Seedlink来评估候选人对开放式面试问题答案的评估。在一个招聘项目中，相关工作人员说，他们需要从12,000名候选人中抽出80名实习生，这帮他们节省了约200个小时。

结语：从产品到架构革新，促进美容产业AI化

随着“美妆达人”、“护肤达人”的直播带货量蹭蹭上涨，AI美服产品及其延伸的电商模式却效果不及预期。2017年11月14日，美图停止运营美图美妆业务，宣告其AI测肤-定制带货的商业模式尝试失败。

AI测肤、AI试妆等产品及服务存在着测试不准、流于娱乐、偏营销噱头等痛点，但AI为消费者购买美肤产品、美妆产品提供依据的价值逻辑却不是伪命题。从欧莱雅的AI化道路中我们发现，美容产业的AI化趋势是毋庸置疑的，只是革新涉及的广度和深度可能是超乎众多玩家想象的。