如今，不少黄金珠宝店推出黄金首饰“以旧换新”活动。最近，资阳区的游女士投诉反映她在某珠宝店以50克黄金首饰换回的一只金手镯，重量“缩水”了将近一半。这起消费纠纷近日通过资阳工商分局耐心调解，为消费者游女士挽回经济损失8000余元，受到消费者好评。

据游女士反映，5月初，她在参与资阳区桥北某黄金珠宝店推出的黄金首饰免费以旧换新活动中，将足金项链等多件总共50克重的黄金首饰，折算现金后并补上900元差价，在该珠宝店换购一款标价13800余元的黄金手镯。但后来一称重发现手镯仅有20多克，比之前拿去兑换的黄金重量少了将近一半。气愤之下她找店家理论欲退回50克重黄金首饰，但遭到拒绝。无奈她拨打市长热线电话投诉。

接此市长热线交办件后，益阳市工商局资阳分局汽车路工商所工作人员迅速联系当事双方调查核实相关情况，并组织双方协商调解。调解过程中，双方各执一词，游女士说当时因为很忙乱，没有仔细算帐，再加上店员在推销过程中也并未提及重量，只强调说以物换物只要价格相当就是一回事。回家后她越想越觉得不对劲，自己拿50克的黄金换成了20多克这不划算，感觉被商家欺骗。而商家一方坚持认为是“保价兑换”，其售出的黄金手镯不是传统工艺上的加工品，而是通过了3D先进工艺的足金999，虽然重量有所减少，但价值仍然相当。游女士不认同商家的说法, 认为是商家故意避开商品重量，明显夸大宣传商品的材质、价值等重要信息，致使自己受到蒙骗而做出错误判断。在双方僵持不下的情况下，执法人员通过仔查看商品标签、销货发票等相关证据，认定商家在销售当中没有如实向消费者说明商品的真实情况，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。经调解人员反复沟通，5月4日，游女士与商家最终达成一致协议，商家同意退还重达50克的黄金首饰给游女士，游女士对此表示满意。

针对近年来黄金珠宝首饰投诉日益增多的现象，工商和市场监管部门提醒消费者，在将黄金珠宝以旧换新时，应详细了解商家的以旧换新标准，并事先约定及在购物单据上载明饰品名称、重量、产地、材质、品级、加工费等事项，妥善保管好发票等相关栗据，提防商家玩以轻换重、推销质次价高商品，而在发生纠纷时消费者要勇于拿起法律武器维权。

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“刚买的黄金手镯没戴多久就断了”“承诺不喜欢可以再换等值金饰品的又不给换了”“K金换黄金为何还要额外收费”新春佳节刚过，栖霞区市场监督管理局尧化分局就接连收到了几起关于黄金首饰的消费投诉，顾客与商家因退货、换货、质量等问题产生的纠纷时有所见。

近日，消费者王女士向12315投诉举报中心反映，她在栖霞区某商家花费2554元购买了一条黄金手镯，佩戴没多久手镯就断了，她要求退货，商家不同意，双方为此始终无法达成一致意见。

王女士认为手镯刚买不久，肯定是质量有问题。店方则认为，是顾客佩戴不当导致手镯断裂，不是商品质量问题，与店家没有关系，他们不承担任何责任。经调解人员调解，店方与消费者协商换货解决。

调解人员解释，根据相关法律规定，“饰品”自销售之日起七日内发生质量问题，消费者可依法选择退换、换货或修理。但因消费者购买已经超过七日，调解人员本着保护消费者权益的态度出发，与商家多次协商，店家最终同意换货，消费者王女士也对此结果表示满意。

年前常先生购买了一条K金项链，价值6026元，年后去商家想调换成等值黄金饰品却被告知无法调换，于是向栖霞区市场监管部门投诉。调解人员与商家联系后了解到，根据店方规定，K金饰品更换黄金饰品需要缴纳25%的工时费，经协商，最终商家同意与消费者各承担一半的工时费，消费者常先生表示认可。

“目前来说，黄金珠宝以旧换新的标准还没有明确的法律法规，只能按照各个金店自己的标准。”调解人员介绍，所卖黄金珠宝首饰均“售出不退”，换货只能“以金换金”已成为业内不成文的规定。

针对黄金珠宝首饰投诉增多的现象，市场监管部门提示广大消费者，在选购贵重的珠宝首饰时，无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，在选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。