如果给你机会和百度知道官方说些话,你想说什么?

你“消失”的这两年,听说京东波折过后稳步向前,去年订单额首次突破两万亿大关。

最近有传闻,你控股的几家“京东系”公司要上市,你甚至有机会问鼎中国新首富的宝座。

不知道你这两年过得好不好。听说你最近还成立了一家新公司,和京东一样的来头,叫做天强;有人说,你还是那么恋家,今年又回了趟宿迁老家,依旧和乡亲、兄弟们打成一片,唯独少了曾经簇拥着的聚光灯。

没有你的江湖,少了几分耿直。为了重温这份久违的烟火气,翻看了你过往的视频,才惊觉你竟然说过那么多“得罪人”、接地气的大实话:

01、赚了钱就是大爷?

咱们中国长期以来没有解决的一个问题是什么?赚了钱就是大爷,有了钱就是牛逼。只要能赚到钱,立马就变成神人、英雄。

像80、90年代,搞走私、假货仿冒,谁要是敢弄个小厂生产假货,一夜间赚钱无数。没人耻笑他们,说你真可耻、真看不起你,都是说:你真牛啊、你太厉害了。

有钱一切就是对的,赚了钱就是好公司。这种劣质的文化和社会价值观,导致中国商业社会几十年来的畸形,迄今为止解决不了。

02、中国贫困人口几千万,这是富人的耻辱!

30年前说好了,要让一部分人先富起来,再来帮没富起来的人。今天部分人已经富裕起来,中国人富到什么程度了?富到赚一个亿都是小目标,富到一个月赚几十亿已经让人很痛苦。

但在这么富有的情况下,中国还有几千万贫困人口。我想这是中国人,是中国已经富起来的、特别是我们这帮富人的耻辱!

整个中国只有12.8万个国家级贫困人口的贫困村,而据说中国的千万富翁、亿万富翁早就超过100万。只要有10%的富豪站出来,去每个村做名誉村长,用你所有资源帮助这个村。中国的扶贫攻坚战,在2020年一定可以实现。

(2017年,第4届世界互联网大会“共享红利:互联网精准扶贫”论坛)

03、农村大有可为?前提是机会均等

几年前,我给人大捐了1000多万,最早是70%发给家里比较穷、上了人大的学生,因为那时我们班70%来自农村。后来他们告诉我,助学金不好发,现在能上人大、来自农村的,可能连30%都没有。

虽然过去我们很苦很穷,但差距也不是这么大,城里教育只比农村教育早个5、6年。但30年后呢?今天如果你上了北京四中,基本上了北大人大清华,甚至是国外名校。农村孩子其实从幼儿园开始,就已经被城里孩子远远甩到后面。

有人说,农村也有广阔天地,也是大有可为。这句话我还是信的,但机会很少。我想今天最重要的是强调公平。什么是公平,就是机会均等。

04、别让好人的日子越来越难

市场经济的机制是什么?就是保证各个Player公平竞争。这是市场经济的基石。咱们中国30年经济发展迄今为止没有解决这个问题。

只要解决不了市场经济的公平问题,国家的经济就一定是畸形的。一定是导致劣币驱逐良币,一定导致好人日子过得越来越难,保护坏人的利益,不是保护好人、保护守法公民的利益,而是保护那些坑蒙拐骗、钻营的人的利益。我们几十年来太多这样的事情,核心就是没有解决公平问题。

05、卖假货的开奔驰,凭什么让人尊重你?

假设我们俩都是大学毕业生,都去网上开店创业,都卖阿迪、耐克。然后我们卖正品行货,大家几乎成本差不多,都可能卖六五折,白刀子进红刀子出,赤裸裸血淋淋的价格战,拼到最后一块钱一块钱地降,钱越来越难赚。

然后突然发现,哎哟,卖假阿迪、耐克的同学发了大财,开上奔驰、宝马、奥迪。那你说卖正品行货的卖家,会怎么选择?

这给国家造成的还有文化上的问题。几年前我就问过大学生,120块的阿迪、耐克篮球鞋一看不就知道假的吗?他说我当然知道假的了,我在学校穿出去也没人看出来,见了女朋友觉得很爽啊,反正她也不知道。

这其实也是一个国家的悲哀。说句实在话,我们要想中国能够立足于全球强国之林,让全世界人看得起我们中国人,不给我们白眼、不给我们吐唾沫、不骂中国人素质低,可能吗?你堂堂北大人大清华的大学生都买假货,凭什么让别人看得起我们?

(2014年刘强东京东内部讲话)

06、当上CEO,就是人生巅峰?

“网络上有句流行语,叫迎娶白富美,当上CEO,走向人生巅峰。其实这句话在你身上,应该同样也适用。您在听到这样的评价时,有什么样的感想?”

“其实想到自己的职位时,更多的是责任。老实说,每天一醒来,就是一个亿的开支,要怎么把这一亿的钱赚回来。

真正的CEO从来不会因为在CEO职位上,就觉得自己很了不起,觉得这是一个可以炫耀的东西。真正的CEO想的只有一个,责任。

07、行业太糟糕,也可能是巨大机会

我做生意有几个原则,其中一个是,如果行业很完美,几乎看不出来这个行业还有什么问题,京东是从来不碰的。因为这意味着,几乎没有机会。

如果你发现一个行业太乱、太糟糕,简直可怕,那就是巨大机会,一定要进去,因为你的商业模式只要能够解决问题,就一定能获得成功的机会。

如果说难的事情你不做,你贡献的价值在哪?只要你能够为这个行业、为社会创造无数价值,那么你一定是可以赚钱,是可以成功的。这是我们从来不变的商业信仰。

08、为当官上人大,晴天霹雳:连女朋友都找不到

创业取得成功的关键是什么?我想就一句话,只要你能解决某个问题,那么我相信你的下一步就一定成功。

当年我考人大,是为了当官。我当时想,能当官的专业最好是什么?社会学系。研究社会学的,所以能当官啊。所以我兴致勃勃去了人大读社会学,本来觉得前途一片光明美好,结果迎来晴天霹雳。

当时我们宿舍老大喜欢英语系的女孩,天天晚上盯着她上晚自习。最后失败了。那女孩子说,哎呀你们社会学系的,工作都找不着,怎么和你谈恋爱啊。

因此我要解决的第一个问题是,要怎么找到女朋友。虽然我们专业不太好找工作,但经过简单的调查研究,我发现大家有一个心理,喜欢那种男生带有神秘感的。

我想了半天,什么才最神秘呢?突然发现,在1993年时最神秘的就是电脑。所以我决定要自己学电脑、学编程,然后买书通过一年自学,给我们系老师编了一个名片管理系统。终于在大二下学期有了女朋友。这就是解决社会问题了。

09、没人骂的商业模式,是悲哀的

如果没有人骂你,说明你的商业模式并不比别人先进,那反而是件很悲哀的事情。

10、如果10年后,还是百度、阿里、腾讯、京东,绝对是种不幸

最近几年,全球互联网行业在逐渐走向垄断,流量越来越集中。这对行业来说是危险的。这个过程中,不可避免地会发生冲突。

我相信,最多5年,中国互联网行业会真正走到文明社会,各种攻击一定会少很多。到那时,大家更多思考的是,我的公司、商业模式到底为社会解决什么问题,而不是为了一己私利不顾国家和社会。

如果10年、20年后,中国还是BAT这几家、360、京东,那对这个国家和社会绝对是个不幸的事情。

(2017年,刘强东对话周鸿祎)

图源:刘强东微头条账号

11、京东永远不做“王国”

我永远不希望把京东做成一个王国或者帝国,永远不会搞王者联盟。所以不管我们做得多大,依旧和合作伙伴是平等的。我们不是王,也谈不上成为王。

所有历史上想成为王的公司,反而会更快速地瓦解。因为有很多、更多的垄断,垄断性质就形成行业里的人的反噬。

我们也会有各种联盟,跟腾讯、沃尔玛合作,但都不是朝着称王称帝的方向发展,更多是希望给一些行业创造价值。

12、刘强东给潘石屹提:为什么SOHO不能免租?

不免费,永远不能成为一个纯粹的互联网公司。再大胆一点,老潘,我能不能提一点,免租。但每个到SOHO办公的创业者,根据办公位置、人数和租赁时间,定一个规矩,我要占你公司多少股份。

我相信今天这么多创业者,每家收它1%-5%股份的话,你5-10年后的这个收益,绝绝对对是你现金租金收益的10倍,100倍都会有。

(2015年“潘谈会”,刘强东对谈潘石屹。潘石屹最终回复:强东,我要给你回答,我做不了主的。我回去问我老婆。)

13、刘强东答消费者:用完7天再退货,是你的权利

“我经常在京东上买电子产品,然后用7天就退货,我好羞愧,想跟你分享一下。”

“我觉得你没必要羞愧,这也是你的权利,我并不会觉得很生气或者难过。但是我们内部对一类的退货是非常严厉的,就是骗子。从别的地方买假货,甚至是拿手机模型,恶意退假货给我们。这是属于违法犯罪。

过去我们也不敢报警,害怕这么着,对消费者是不是不好。后来我们想明白了,这类人不是消费者,是骗子,要打击的。去年我们在这方面就被骗了1个多亿,开始报警,也抓了不少人。但你正常退货是没关系的。”

(2016年央视《开讲啦》,主持人撒贝宁听完后调侃:企业大佬说话就是不一样,表面上跟你说这是你的权利,另一方面我告诉你,去年我们抓了好多人。)

14、最优的管理系统,恶人到这里也变好人

创办京东前,我曾投资过一个小饭馆。过去员工全部住在地下室,我给他们租了3个院子,能看到太阳、有暖气有空调,所有员工工资翻倍,每人还送一块手表。我想员工一定会对我非常好。

但3个月后发现亏钱,最后才知道员工们联合起来做假账、搞贪污:买的牛肉最早是6块钱一斤,半年后变成18块钱一斤,买5斤说10斤、买10斤说20斤;收钱的小姑娘和大厨谈上恋爱,每天把餐厅收银的复印联一扔,查不出来了;员工们在餐厅吃饭一定要喝最好的酒、吃最好的菜。没人告诉我。

所以大概6个月,那个餐厅把我的钱就亏光了。但我并不认为是他们造成的。因为我是管理者,还是我的责任。其实那个年代那个餐厅所有员工,也都是很善良的人,都是从农村出来的,你说能恶到哪去啊。那为什么贪腐这么厉害?因为没有管理机制,没有监控流程,你就是在引诱他犯罪。

失败不是因为对员工好,而是因为没有管理。我觉得对员工好永远不能变,对员工好跟有管理系统两者是不矛盾的。作为管理者,我更希望能建立一套管理系统,恶人到这个系统里也变成好人。这才是最优的管理系统。

15、创业是为了给外婆买药治病

我投入到商业中最大的动机很简单,我外婆生病,没钱给她买药治病,舅舅们家里面能卖的都卖掉了,搞的家里穷得一塌糊涂。本来我是准备在企业工作5年,有了足够管理经验、也积攒十万八万的资金后再出来,但后来只干了两年,拿着1.2万元就匆匆忙忙跑出来,因为实在等不及了,要保证外婆有钱买药治病。

16、我不想生下来,就“死”在村子里

在没有离开农村前,我觉得自己是世界上最幸福的人。但到了外面世界,才发现差距太大了。那个年代对农村孩子,叫鱼跃龙门。只要考上中专、中师,你立马变成城里人,是铁饭碗,很牛。我说不,我要上大学,我不想上中专中师。有很多人劝我认命吧,能脱离农民生活已经很不错了。

我不想认命,生下来我就必须死在村子里,烂在村子里;我不想认命,生下来就是平庸者,生下来就是社会最底层的人。所有人都可以把我忽略;我不想认命,我的竞争对手我永远打不败他。

17、76个鸡蛋、500块钱,用一辈子来还

从小到大我都是在宿迁长大的,家乡帮了我很多。当年我上人大时,我们家所有亲戚、朋友,还有全村村民,大家两分钱、五分钱,最多是给一块钱,给我集资了500块。全体村民把所有鸡蛋都拿出来送给我,76个鸡蛋,我背着它去了北京。

很多人觉得感恩是一种负担,但是真心你要做到的时候,会发现感恩会带来很多快乐。如果你有颗感恩之心,别人对你点滴之恩,你能放大十倍一百倍看,记住这些你自己也会很快乐。你看见世界上都是很好的人,一片光明。

我永远不知道怎么去成功,我也永远没法教你们如何成功。

但是我可以告诉各位,如果你真心想成功,不用恐惧、不用迷茫,你只需要每一天能够保持你一直向前、一直向上、永不停止。那么你的梦想终究能够实现。

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经历了“硅谷最牛华人”陆奇的加盟和董事长特别助理马东敏“回归”之后,百度的下一步怎么走?

李彦宏似乎已经想清楚了。

“管理层也要有新陈代谢。能的人上,不能的人要下。好就是好,不好就是不好。做得好的要奖,做得不好的,也要采取措施。”第一财经记者获悉,在近日的百度内部演讲上,百度董事长兼CEO李彦宏这样说。

在这场内部演讲中,李彦宏除了对内部组织、公司风气进行了反思,还重点谈及了内容分发、连接服务、金融创新和人工智能等四个方面的业务 。

李彦宏认为,整个百度在打的是一场战争。从全盘的角度来讲,人工智能就是整个公司的一个技术的基础,该沉淀的数据都要沉淀,该整合的技术都应该整合在一处,该开放的要向所有的业务部门去开放。这是一盘棋。

其中战役就是每个产品;更小规模的一些问题或者一个项目就是战斗。而内容分发是百度的核心,百度之所以能够存在,很多业务能够做得起来,是因为有内容分发的“大盘”。

与此同时,李彦宏对于百度过去“专注”的做法有了新的思考和转变:过去很多年百度都讲的是专注,就做一件事;从去年开始,百度更多的要考虑支撑多个业务,同时要自己建内容、服务、金融等生态。

而在李彦宏一番表态的背后,在过去一年里,百度的经历挑战并不算小——从遭遇百度贴吧、魏则西风波,到百度两名副总裁王湛、李明远相继离职,再到从业绩上经历了连续两个季度的净利下滑,营收在 Q3出现近年以来首次下降。从资本市场的表现来看,曾经的 BAT 三巨头中,百度的市值与腾讯、阿里的距离正在拉大。

一位长期观察百度的业内人士对第一财经记者评价,过去一年风波不断、与阿里腾讯拉大市值差距的百度需要改变。  事实上,无论是内容、金融、服务还是人工智能,都顺应了行业发展的趋势,而从李彦宏口中“做不出有竞争力的产品就别在那混了”、“管理层也要新陈代谢”等颇显严厉的表态来看,百度的决心不小。而接下来考验的,是李彦宏是否能够真正放权,能否处理好他与陆奇、马东敏的合作关系,以及百度的执行能力。

在内部演讲中,李彦宏首先提到的业务就是“内容分发”。

事实上,在今年1月的一次采访中,李彦宏就曾对包括第一财经在内的媒体透露,信息流是百度比较大的增长点,他举例称,百度每天分发文章的数量天天都在增长。“一方面网上每天有大量的内容生产出来,另外每天有几亿用户来到手机百度平台上,我们怎么通过最好的匹配算法把内容跟用户的兴趣匹配出来,这一点非常适合百度来做,”

在李彦宏眼里,百度从本质上来讲,最核心的东西还是在做内容的分发。例如,在PC时代的百度知道、百科、音乐、文库等产品,以及爱奇艺、百家等一系列内容平台形成百度内容生态。

但从PC互联网到移动互联网,越来越多的内容创造者选择了微信、微博。今日头条等平台。“怎么利用百度的平台让内容回来、让我们的用户能够方便获取,完成我们让人们最便捷平等地获取信息找到所求的使命“,李彦宏称这是百度需要思考、准备并为之奋斗的东西。

他坦言,自己过去这一年有一点感受特别深,是社交媒体和自媒体这种环境下,很多时候人们更多的是在讲感情,更多地想传播他们愿意相信的东西,事实是什么反而已经不重要了。他称,这对于百度这样一家以搜索引擎为核心的公司来说挑战很大。

李彦宏口中另外一个新的内容是“数据”。他称,在移动互联网时代到来以后,数据怎么能够和应用相结合去呈现一些比较有价值的东西,怎么能够在百度的平台上把它变成新的内容,这也是下一步百度应该着力去做的。

李彦宏称,这些结构化的数据整理好之后,一方面给百度的用户提供更多有价值的内容,另外一方面也是未来百度AI的一个前提。因为AI的技术需要非常多的数据支持,有价值的有序的数据越多,最后出来的结果就会越好。以至于百度一个技术大牛说了一句话:“数据秒杀一切算法”。

李彦宏谈到的第二个话题是连接服务。

他称,未来十年到十五年,一个大的趋势就是中国的消费升级。百度的连接服务,只要包含了付费的行为,包含了线上到线下的连接等等,这些都认为是服务。这对百度也是一个新课题。

一个人从需求的表达到最后的服务被满足,可能有十步。百度也许只做了第一步到第三步,或者第一步到第五步,并不一定要从端到端全部都控制。

“我们做的是要从线上给线下导流,从我们的产品形态以及我们所处的阶段来说,这个是更适合百度做的。”李彦宏称,百度做内容的分发、服务的分发,都是说让合适的人能够找到合适的内容、合适的服务,需要去想办法去通过服务的内容化来去解决的重要的问题。

在金融创新领域,互联网金融从最开始1.0的场景金融,到2.0的技术金融,李彦宏认为3.0,就是所谓的模式创新。其中,百度要找到洞察,看到了什么别人看不到的东西,这样才能够有可能做得比别人好。

人工智能的机会在哪儿?

人工智能是百度过去一年发展的关键词。

李彦宏在演讲中提到,一个明显的机会是软硬件的结合。亚马逊的echo非常成功,成功背后的逻辑是它在硬件上做了一些改造,而不仅仅是一个软件的解决方案。这是新的硬件形式带来的新的人工智能的机会。

以此类推,无人车集成了雷达和摄像头这些硬件,才使得它具备了在无人操控下自动驾驶的能力,不是一个纯软件的需求。而这种集成的这种创新,其实现在还以一个非常快的速度在迭代过程当中。

第二个机会是行业的运动。人工智能会改变每一个行业。对于每一个行业来说,只要认真的去思考,会发现非常多的应用的机会。

李彦宏称,有些行业和百度的关系比较近,比如医疗行业。最初百度这种医疗想做的事情很简单,就是O2O,做挂号。但是到去年开始,百度发现智能问诊已经变得越来越实用了。如果说智能问诊的系统能够达到一个医生职业的平均水平的话,那就完全可以先通过一个智能的系统,起码是辅助这些医生做一些判断,真的是到大病的时候才到医院,到更具有规模的医院去。

那再往下走一层的机会还有比如说基因测序、新药研发等方面有所作为。

而人工智能在企业层面的应用也非常广泛。李彦宏提到,去年百度世界上讲过一个“金牌销售”的例子,可以实时的识别客户的问题,然后实时的提示销售人员最牛的销售是怎么回答客户这样的问题。目前,百度已经有一个团队在做这个项目 。

类似的这种应用还有很多,但百度现在还没有精力来去一个一个地去开垦。但李彦宏认为,百度需要有这样的一种心态去思考。“人工智能时代的时候,你的思维逻辑、思维方式应该变成什么样子,现在还不是很清晰。但是我相信,对我们不清晰,对其他公司来说更不清晰。我们应该及早的去朝着这个方向做我们的思考和尝试。”

除了透露自己在多个重点业务的思考之外,李彦宏在内部演讲中重点提到了“风气”问题。

过去一年百度反腐力度并不小,以“违反职业道德、损害公司利益”为由开除了百度副总裁、百度创始员工王湛;其年轻高管李明远因与被收购公司负责人有私下巨额经济往来等原因引咎辞职。

李彦宏在演讲中提到, “最重要的是,公司风气要好,过去这一年,大家觉得反腐的力度比较大,就是跟这个理念相吻合的。在这个战场上,一定要常抓不懈。我们要想让每个人觉得公平,必须要打击掉那些钻制度的空子的人。我们正在朝着更加正面的方向去走,这个公司会变成一个更加公平的、对每个人来说更加公平的一个公司。”李彦宏说。

在演讲中他还提到,百度不能够论资排辈。要从真正的需求出发,根据人的能力,尤其是像互联网这样的一个快速变化的行业,很多时候那些年轻人能够更早的感知到这种变化。要让他们有足够的发挥的空间,就要大胆的用新人。

此外,百度也要鼓励开放沟通,容忍这些张扬的个性,鼓励推动变革的人。“那些有棱有角的人,那些说话更冲的人,那些有些个‘臭毛病’的人,我们要让他们在大的平台上有发挥的机会。”

百度在去年任命知名营销公众号“李叫兽”作者李靖为百度副总裁,或是李彦宏提到的不论资排辈、启用新人的举动之一。而陆奇和李彦宏妻子马东敏的加入,也令李彦宏将更多精力放在在公司战略、企业文化、人才培养和吸引上。不过,百度需要改变,李彦宏也需要向管理层明确表明支持陆奇驾驭这场改变。

而对于如何打扫“门庭”。李彦宏强调打击虚假信息和过度广告,这是目前伤害百度体验最重要的因素。

其次,PC搜索很多做法要向移动看齐。“PC今天在浏览器里面搜了之后,你点出去到另外一个网站上,也是广告满天飞。其实我们在很大程度上也有能力去控制这些东西。”

然后,要淘汰没有市场竞争力的产品。“如果做不出来,就别在那儿混了,别在那儿撑着了。该撤就撤,该关就关,该并就并。资源向我们有优势、战略上重要的项目去聚焦。”

管理层也要有新陈代谢。做得好的要奖,做得不好的,也要采取措施。

“这些东西做好了,我们才能够ready,去迎接一个新时代。”李彦宏说,这样的一个新时代,可能有威胁有挑战也有机会,这就是百度要面临的未来。

 李彦宏新年内部演讲实录:

《迎接新时代——内容分发、连接服务、金融创新、人工智能》

首先,是内容分发的新时代。

百度从本质上来讲,最核心的东西还是在做内容的分发。

我们该分发什么?早期的时候,互联网内容是以文字为主要形态。随着带宽环境越来越好,人们的创造力越来越丰富,开始有了图片。到今天,其实不仅仅是图,有一个新的图片相关的形式叫做图集也非常受欢迎,很适合在互联网上传播的内容形式。

除了图片,还有视频。今天的视频,我觉得跟过去又有了很大的不一样。首先是短视频的这种兴起,它适用的场景和触达到的人群都非常不一样。我们身处在百度这样的内容分发的中心,必须要能比别人更早的感知到内容分发环境的变化才行。

百科是一个很严谨的东西,但它很早就开始做秒懂视频,而且是放在词条的最前面,所以他们对这个内容分发的环境的敏感度就足够的高。所以这是我们在迎接新的时代到来的时候要保持的一种思维方式。要对新东西会敏感,什么东西会影响你。

整个世界一直是在变化,从PC互联网到移动互联网,移动互联网起来很多超级app,内容越来越多被封装在微信、微博这些里头。怎么利用百度的平台让内容回来、让我们的用户能够方便获取,完成我们让人们最便捷平等地获取信息找到所求的使命?这是在新的时代里我们需要认真思考认真准备并且为之奋斗的东西。

过去这一年我还有一点感受特别深,是社交媒体和自媒体这种环境下,很多时候人们更多的是在讲感情,更多地想传播他们愿意相信的东西,事实是什么已经不重要了。这对我们一个以搜索引擎为核心的公司来说,挑战也是蛮大的。在这种环境下,我们怎么来应对,也是一个很大的挑战。当然,挑战也意味着机遇。我也希望大家更加主动地去思考这个问题,找到新的属于我们的机会。

另外一个内容我觉得是数据,数据是新的内容。在移动互联网时代到来以后,数据怎么能够和应用相结合去呈现一些比较有价值的东西,怎么能够在我们百度的平台上把它变成新的内容,这也是下一步我们应该着力去做的。

这些结构化的数据,未来这些东西弄好了之后,它一方面给我们的用户提供更多有价值的内容,另外一方面也是未来我们AI的一个前提。因为AI的技术需要非常多的数据支持,有价值的有序的数据越多,你的这个最后出来的结果就会越好。以至于我们有一个技术大牛跟我说了一句话:他说数据秒杀一切算法。

这一点在现有的很多产品当中已经体现出来了,比如百度的语音搜索,大家可以看到识别的准确率已经非常非常高了。但是当我们比如说到通用的输入法去识别这些语音的时候,我们可能还不如市场上某些其他的竞争对手。为什么?因为我们在搜索的这个场景上掌握了比任何人都多的数据,而这种数据是非常非常有特点,有价值的,是别人达不到的。

用户在进行搜索的时候,其实他在心目中是有比较清晰的需求的,整个过程是一个寻找答案的过程,从最初的需求表达,到他最后找到答案,尤其是在移动互联网时代,在手百这样一个封闭的app里头,我们能够track到他的每一步。这就给我们提供了足够多的训练的数据,所以我们可以有很高的识别率。我们不仅仅能够有很高的语音识别率,实际上整个过程使得我们能够构建出来最好、最丰富的知识库。我们知道从需求到结果,到底是一个什么样子,这些东西都是我们非常有价值的东西。

但是在别的场景里头,有时候即使你技术特别好的话呢,可能也不能够争得过别人。比如你随便拍一件商品去识别,淘宝识别出来的结果,比我们现在拍照搜索的结果要更加精确。因为大量的商品库在他那里头,商家都把数据都给标注好了。那么这对我们的启示是什么?除了我们自己已经有的这些个大量丰富的query到最后用户行为数据之外,我们也应该积极的到外头去找那些对我们有价值的相关的数据。让他们上到百度的平台上来,我们利用这些数据,打磨我们算法,做出最优秀的用户体验和产品和服务来。

知识图谱(包括需求图谱、用户画像等等),这些东西都是百度整个人工智能当中非常基础的构件,也是我们相对于其他任何一家公司的优势所在。而且我们从一开始就很重视,未来要更加有意识地根据我们的需求、场景跟产品,去不断地丰富,不断地打磨,不断地把这个东西做到极致,做到全世界最好。

某种意义上讲,我们未来的搜索从索引关键词的引擎,可能会逐步过渡到索引知识的引擎,它从表面文字的表达和query的匹配,这是上一个时代的事情。下一个时代的事情是用户真实的需求和我们已经积累的知识之间的一种匹配。

还有一个,就是我们现在非常重视的feed流产品。过去传统的搜索是人在找信息,现在要逐渐演进到信息找人。人在没有主动表达他的信息的时候,我们就已经能够猜出来这是他喜欢的,这是他需要的信息。如何能够很方便、高效地分发给这些需要和感兴趣的人,这个也是在内容分发形式上一个新的机会和挑战。我们因为有强大的知识图谱和用户画像,有多年人工智能方面的技术的积累,有大量的用户行为和数据,所以在这方面是非常有优势的。

其次,是连接服务的新时代。

未来十年到十五年的时间,会有一个大的趋势,就是中国的这种消费升级。过去不管你的产品多烂,你只要是免费的,用户就用;不管你的产品多好,只要收费用户就不用。今天已经完全不是这个样子了。只要你做的好,用户愿意为你付费,虚拟的东西、服务性的东西、内容性的东西,用户也愿意付费。所以在我们的定义当中,所谓的连接服务,只要它不是纯虚拟的内容,它只要包含了付费的行为,包含了线上到线下的连接等等,这些我们都认为是服务。这对我们也是一个很新的课题。

一个人从query表达到最后的服务,被满足,可能有十步。我们也许只做了第一步到第三步,或者第一步到第五步。但这仍然叫连接人和服务,我们不一定是完全要从端到端全部都控制,只要往前能够推进一步,我们的用户体验就会好一分,我们对整个生态的把控能力也会强一些。

服务的内容化,也是我们看到的一个比较明显的趋势。你把糯米提供的服务都写成用户喜欢的内容,手机百度通过feed流推过去,用户也会很接受。什么叫用户喜欢的内容,我总结了八个字叫:喜闻乐见,赏心悦目。你能把内容用这种形式呈现出来,你用户的接受程度就会很高。

我们做的是要从线上给线下导流,从我们的产品形态以及我们所处的阶段来说,这个是更适合百度做的。我们做内容的分发、服务的分发,都是说让合适的人能够找到合适的内容、合适的服务。这是我们需要去想办法去通过服务的内容化来去解决的重要的问题。

第三个时代,是金融创新的新时代。

我们看FSG做的最最主要的一个东西,我们把它叫做B2B2C的模式。

互联网金融从最开始1.0的场景金融,到2.0的技术金融,我认为的3.0,就是所谓的模式创新。这个才是触及到这个行业的基本的东西。我们也认为在未来相当长的一段时间里头,是一个金融创新的新时代。

我们要找到洞察。我们看到了什么别人看不到的东西,这样我们才跟别人比更有利,我们才能够有可能做的比别人好。

教育是个大市场,我们跟其他那些传统机构相比有优势,但是也有劣势。我们怎么能够进一步扩大我们的优势,让手百这些app进一步变得更加超级,更加有粘性,用户更多,同时怎么样利用好我们大的平台。金融这个行业,才能够做出创新的东西来。

整个金融可涉及范围很广很多,FSG已经做的也有不少,我不细讲了,但是我们感觉到,这样一个时代,也是很明显的金融创新的新时代。

最后,是人工智能的新时代。

一个明显的机会是软硬件的结合。亚马逊的echo非常成功,成功背后的逻辑是它在这个硬件上做了一些改造,而不仅仅是一个软件的解决方案。手机要考虑耗电的问题。但是智能音箱不需要考虑耗电的问题,这就使得它可以随时随刻都响应你的需求。所以这是新的硬件形式带来的新的人工智能的机会。

无人车集成了雷达和摄像头这些硬件,才使得它具备了在无人操控下自动驾驶的能力,不是一个纯软件的需求。而这种集成的这种创新,其实现在还再一个非常快的速度在迭代过程当中。

我们这次在CES发布的搭载度秘的小鱼在家这样的一款新产品,这也是一种典型的软硬件结合的例子。这些个能力,不仅仅是说你的人脸识别的能力能够识别出来他,而是说你有一个硬件在那儿随时随刻都在监测你家庭的环境的时候,才能够实现这些东西。所以软硬件这种集成的创新,未来会有非常多的机会。

第二个机会是行业的运动。人工智能会改变每一个行业。对于每一个行业来说,你只要认真的去思考,你会发现这里有非常非常多的应用的机会。

我们不是某一个垂直的行业的公司,我们是更像一个平台公司,我们不可能对每一个行业都非常非常了解。

但是我们跟有些行业关系比较近,比如医疗行业。最初百度这种医疗想做的事情很简单,就是一个O2O的东西,就是我们这有用户,很多人来找去哪儿看病,我们怎么帮他挂到他想挂的号。但是到去年开始,我们发现说其实像智能问诊已经变得越来越实用了。如果说我们的智能问诊的系统能够达到一个医生职业的平均水平的话,那就完全可以先通过一个智能的系统,起码是辅助这些医生做一些判断,真的是到大病的时候才到医院,到更具有规模的医院去。

那再往下走一层呢,比如说基因测序,它是非常大数据的一个东西。如果能够通过人工智能的方法跟医学知识进行结合,找到答案的话呢也是一个很大的突破。再往下走,比如说新药的这种研发,怎么样去用人工智能的技术找到新的药,这些东西还在非常非常早期,但是我们觉得,最后可能这些东西能够有所作为。我也相信在物流,在零售,在很多很多领域,其实都有类似的这样一个解决方案,利用人工智能去帮助解决。

人工智能在企业层面的应用也非常非常广泛。去年百度世界的时候讲过一个例子,叫做金牌销售。我们实时的识别客户的问题,然后实时的提示销售人员最牛的销售是怎么回答客户这样的问题。目前,我们已经有一个团队在做这个项目,这是真正的利用到了百度的人工智能的优势。能够对企业产生价值的这么一个项目。还有这个智能客服,大多数问题都是重复的,完全可以用机器学习的方法找到答案。

类似的这种应用我认为还有很多,只不过我们现在没有精力来去一个一个地去开垦。但是我们需要有这样的一种心态去思考。人工智能时代的时候,你的思维逻辑、思维方式应该变成什么样子,现在还不是很清晰。但是我相信,对我们不清晰,对其他公司来说更不清晰。我们应该及早的去朝着这个方向做我们的思考和尝试。

迎接新时代——我们要做好准备,打好每一场战争、战役和战斗

最重要的是,公司风气要好。过去这一年,大家觉得反腐的力度比较大,就是跟这个理念相吻合的。在这个战场上,一定要常抓不懈。我们要想让每个人觉得公平,必须要打击掉那些钻制度的空子的人。我们正在朝着更加正面的方向去走,这个公司会变成一个更加公平的、对每个人来说更加公平的一个公司。

其次,用户至上。我们需要更多去思考市场的需求,更多的去思考我们的产品对用户的价值。

当我们往下去拆解任务的过程当中,容易变成一些用户体验不好的体验。这样的情况其实是非常危险的。如果你用一个简单的机械的KPI往下分解和传递,那么很可能到基层到一线员工的时候,他完全不理解我们为什么要干这个事儿。这个时候如果他心目当中想的不是用户体验,想的不是市场需求,想的是我怎么能够完成这个数,那这个公司真的是时间一长就完蛋了。员工做的并不是我们想让做的事儿。

所以我们需要站在用户的角度来思考问题。我们现在手百虽然是一个native app,但是人们在使用手百的过程当中呢,还没有真正一个native app的体验。我们经常点一个搜索结果后,到别人的网站上了。传统来讲,别人的网站上放了很多广告那就这是别人网站的事情了。但是从用户的角度来想呢,用户永远都觉得他在用百度,我们要对用户的这种需求负责到底。

第三个讲的就是不能够论资排辈。要从真正的需求出发,根据人的能力,尤其是像互联网这样的一个快速变化的行业,很多时候那些年轻人其实他们比我们能够更早的感知到这种变化。要让他们有足够的发挥的空间,就要大胆的用新人。

十年前,百度做一些新产品的时候,那些产品的负责人,可能就是比我们今天在座的人年轻十岁。可是今天在座的人,你会很轻易的拿一个比你年轻十岁的人说,这个产品交给你了?你们可能现在不放心了。其实是没关系的,他们可能真的比你做的好。

我们也要鼓励开放沟通。容忍这些张扬的个性,百度文化包括我在内,更多的是做事相对比较温和的。但是实际上那些有棱有角的人,那些说话更冲的人,那些有些个“臭毛病”的人,我们要让他们在大的平台上有发挥的机会。

还要鼓励推动变革的人。我们做了十几年,很多事情已经有惯性了,不太去想有没有更好的办法。

如果这个团队里头,你旁边的人你觉得他很差,你羞于与他为伍,这个团队它怎么能够有战斗力呢?所以降低要求就像木桶最短的板一样,水就从那儿流走。

迎接新时代,我们要打好每一场战争、战役和战斗。

整个公司在打的是一场战争。从全盘的角度来讲,人工智能就是整个公司的一个技术的基础,该沉淀的数据都要沉淀,该整合的技术都应该整合在一处,该开放的要向所有的业务部门去开放。这是一盘棋。

内容分发是我们的核心,我们之所以能够存在,我们之所以很多业务能够做的起来,是因为我们有内容分发这样一个坚强的大盘,这个道理大家一定要明白。

我们的做法一定是以用户价值为导向的,兼顾多元化发展和生态自建。过去很多年我们都讲的是专注,就做一件事。从去年开始,我们更多的要考虑支撑多个业务。同时要自己建生态,原来那个生态没有了,我们需要自己建我们的内容生态,我们的服务生态,我们的金融生态。这是全公司统一的东西。

战役就是每个产品。每一个PGM都在指挥一场战役。能不能打胜,很大程度上就取决于你个人的能力、你的领导力。

更小规模的一些问题或者一个项目就是战斗。战斗也很重要,我们的士气,很多时候是靠打仗打出来的,靠赢这些战斗鼓舞出来的。

有仗打才能有士气,你每天四平八稳、按部就班地去做,这个士气永远不会好的。IDL的最强大脑项目,那段时间就经常是3、4点还在那儿讨论,有时候激动地能哭。因为最强大脑它就是一场战斗,打赢了你就很兴奋,整个这个团队士气能够保持挺长时间的。

能打胜仗,这个leader才能提拔。不是说你待了多长时间了,不是说你外头有更好的offer,你就在这儿可以获得更好的待遇——你赢了,你才会受到认可。

迎接新时代,也要打扫门庭。

打击虚假信息和过度广告,这是目前伤害我们体验最重要的因素。手百作为我们的内容分发的最核心的平台,不管一次跳转二次跳转还是三次跳转,用户都认为是在用百度。所以你要给他跟百度同等质量的体验。用户是怎么想的,你就得认。你不能说,我要教育他说这不是百度的,你教育不过来的。

其次,PC搜索很多做法要向移动看齐。PC今天在浏览器里面搜了之后,你点出去到另外一个网站上,也是广告满天飞。其实我们在很大程度上也有能力去控制这些东西。

然后,要淘汰没有市场竞争力的产品。如果做不出来,就别在那儿混了,别在那儿撑着了。该撤就撤,该关就关,该并就并。资源向我们有优势、战略上重要的项目去聚焦。

管理层也要有新陈代谢。能的人上,不能的人要下。好就是好,不好就是不好。做的好的要奖,做的不好的,也要采取措施。

这些东西做好了,我们才能够ready,去迎接一个新时代。

这样的一个新时代,可能有威胁有挑战也有机会,这就是我们要面临的一个未来。

我们要为之做准备的,我们要从中找到机会。

我也非常有信心,在这样一个勇敢的新世界里头,我们会越做越好,谢谢!

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