近日，“辽宁女子使用德邦快递寄15万包裹，结果被销毁仅赔300元”的新闻引发关注。无独有偶，江苏赵先生的女儿通过德邦寄快递，毕业证、学位证等贵重物品丢失，德邦仅赔付了3倍运费。“快递乌龙”频发，怎样才能维护自己的权益？

毕业证、学位证等贵重物品丢失 只赔3倍运费？

李女士是辽宁人，她通过德邦快递把一个总重量超过27公斤的包裹寄往长沙。没想到的是，8月5日寄出的包裹，等到14日还没到。李女士赶紧上网查询，却发现包裹已经被签收了。

14日，李女士去往快递营业部询问包裹动向。快递员表示，包裹已送往当地一家旧衣回收厂去粉碎。李女士到旧衣回收厂查询了相关记录，发现签收人居然是德邦物流负责这一区域的快递员。

根据李女士的说法，当天，在警方的调解下，快递员表示承担全责，但由于李女士未对包裹进行保价，按照德邦理赔条款，默认没有买保价的按最低价格进行赔偿，只能理赔300块。

对于300元的赔付金额，李女士不能接受，她表示包裹内的物品总价值有15万元左右。

8月19日，德邦快递官方微博账号发布公告称，经核查，快递员未侵占消费者的物品。快递员之所以会在未通知李女士的情况下将包裹投递至旧衣回收厂，是因为该包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。

此外，德邦物流还表示，未出具过“只赔300元”之类的理赔意见，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。

律师建议贵重物品寄前需保价

律师建议，遇到类似快件延误、丢失、毁损等情况，消费者可以首先向企业投诉有关情况，对企业处理情况不满，则可向国家邮政局申诉中心投诉。

律师表示，如果前述方法仍无法解决纠纷，可以向消费者协会投诉或者直接向法院起诉快递公司。律师指出，在通过诉讼途径解决此类纠纷时，快递的寄件方或者收件方应当提供可以证明寄送物品价值的证据，如购物发票、购物支付凭证、购买合同、支付货款转账凭证等。

律师认为，按照我国《快递暂行条例》规定，寄件人在寄送贵重物品时，有向快递公司说明物品价值的义务，“没有说是贵重物品，将来赔偿的时候就有可能不会赔那么多。”

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