Sigma)最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践,三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功:产品的不合格率从百万分之6210(大约四西格玛)减少到百万分之32(等也成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度,所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法,同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前,美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛上下提高到了接近五西格玛的程度,而日本则已超过了
-1999 、东芝-2001、三星、LG。国内企业如:联想电脑、盐田国际、海南航空、上海中远、上海宝钢股份、美的空调、江苏小天鹅、中国移动、咸阳彩虹… …
三、组织收益的增长趋势 |
在经营业务时,您必须密切关注一些关键指标。虽然了解您的业务运营成本是一个优先事项,但客户的 同样重要。客户是您业务成功的支柱,无论您是销售产品、提供服务还是进行研发,您都依赖于想要向您购买的客户。在本文中,我们将详细介绍客户保留率、它是什么以及如何使用它!
您的客户保留率是多少?
专业人士,我们建议在分析您的客户群时计算您的客户保留率。此计算不仅可以查看您在一段时间内保留了多少客户,还可以查看他们的价值。当然,获得新客户始终是主要目标。然而,如果您在几个付款周期后就不断失去客户,那么您浪费的钱可能比赚的钱还多。
留住现有客户总是比获得新客户容易。因此,您的目标是让您当前的客户群满意并经常购买您的产品或服务。对于大多数组织来说这点做得很到位。基本上,“您在我们这里购物的次数越多,您获得的津贴和奖金就越多”。想想航空公司的飞行常客计划或信用卡现金返还选项。
您如何计算客户保留率?
计算客户保留率取决于几个变量。首先,您必须计算您在指定时期开始时拥有的客户数量。然后,您必须将其除以同一时期留在您身边的客户数量。但是,这些数字在很大程度上取决于您的数据来自何处。
对于大多数组织而言,客户关系管理软件用于查看哪些客户正在积极购买产品,哪些没有。然而,并不是每个人都使用CRM系统。如果您的组织不这样做,则数据收集的最佳选择是客户反馈调查。您可以指示您的六西格玛绿带创建、分发和收集来自客户的这些调查。之后,您需要组织和分析数据。客户对您的产品满意吗?他们留下的可能性有多大?这些问题是为您的公司量身定制的,反映了非常具体的客户群。
当然,数据只有在你能用的时候才是好的。在计算您的客户保留率时,请将您自己与您所在行业的其他人进行比较。这将直接显示您的费率有多“平均”。如果您想提高客户保留率,您可以使用特定的六西格玛工具来做到这一点。DMAIC这个五步工具已帮助数百家公司通过简单地修复组织内部的次要流程来提高他们的客户保留率。如果您想提高客户保留率,请联系我们!
NO.课程名称课时01 六西格玛绿带培训(实战研修班) 5天 02 试验设计DOE培训经典课程 2天 03 CAQ注册六西格玛绿带考试辅导培训课程 3天 04 六西格玛绿带升黑带培训课程 10天 05 六西格玛黑带培训课程 20天 06 六西格玛绿带培训课程 10天 07
六西格玛设计DFSS培训经典课程 10天 08 Minitab软件实用培训课程——应用统计学 2天 09 创造性解决问题的理论TRIZ培训课程 2天 10 测量系统分析MSA培训课程 2天 11 统计制程控制SPC培训课程 2天 12 潜在失效模式与效应分析FMEA培训 2天 14 田口试验设计培训课程 2天 15 质量功能展开QFD培训课程 2天 16
新/旧品管QC七大手法Q7/N7培训 2天 17 解决问题的8步法8D培训课程 2天 18 现场质量问题分析与解决培训课程 2天 19 PMC
卓越的生产计划与物料控制管理 2天 20 TPM
全员维护设备管理 2天 21 精益生产(丰田TPS)实战训练营
+广汽丰田标杆参观 2天 22 TWI优秀班组长管理能力提升训练 2天 23 精益生产效率倍增
——工业工程IE技术的应用 2天 24 全能型车间主任实战技能训练 2天 25 新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2天
天行健咨询17年来专注提供精益生产管理、精益设计、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计(DFSS)、TRIZ研发管理等公开课培训、企业 、项目辅导咨询服务!
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