上海有分科技发展有限公司成立于2012年,始终专注于为企业提供积分平台搭建及运营解决方案。 有分科技的积分解决方案适用于企业内部员工的福利与激励，以及外部渠道和用户的运营和激励，通过创新的服务模式，提升员工和客户的满意度和忠诚度，同时降低成本和现金流压力，提升内部管理能力。 经过多年的发展，有分科技已经服务超千家世界及国内知名企业，包括多家世界500强企业及国内500强企业，是国内领先的企业级积分平台解决方案提供者。

1 前言一 某种程度上会员运营等同于私域运营 见实科技 郑爽 某 种 程 度 上会员 运营等同于私域 运营— 这个 结 论 乍一 听 着实 魔 幻现实，但事 实上会员 运营是精 细化运营的开端：是 用户打标、用户分层、用户数 据 分析的起 始，是 通向超 级 用 户的必由之路，是讨论私域运营无法回避的一环。 见实深 聊 的 私 域 案例中几乎所有品 牌或多或 少都 有 提 到会员 运营 这一 环，在 本 期白皮书 第六章也选取了其中的 26 个 代表 案例呈现，这些案例的采访初衷都是以私域切入聊到会 员，比如天虹、泡泡 玛特、百果园、丝芙兰、衣恋等大家耳熟能响的私域标杆案例。 会员运营与私域运营本质都是做 用户运营。先看会员，狭 义理 解是一种客户管理 方式，以 期 建 立品 牌 与用户之 间 的长 久稳 定 关系，多 数 情 况会员强调 规 模化 轻 运营；而 私 域 更 多 是模拟品牌与用户之间一对一的亲密关系，且强调个 性化 精 细运营；后者可以理 解为前者 的关系进阶版。当前围绕私域做会员运营是全 新的机会。 它们两者之间有着千丝万缕的联系，甚至无法单独而论，然而又不完全等同—有时会员 不必须 成为私域用户，有时私域用户也不必须 是注 册会员。然而，如若从精 细化运营角度 出发，会员 运营的 精 细 化离不开当前丰富的 私 域 生 态 触 点；私 域 的 精 细 化 运营 也无不 在 强调用户数据的重要性，从会员定义“注册即会员（获取 用户基 础信息）”出发。两者共同 的 理 想模 式 是 用户数 据 尽可能 精 细，运 营 触 点尽可能 精 细，由此可得出开篇结 论—会 员运营某种程 度等同于私域运营。同时，需要说明的是，这个 结论并非适 用于所有企业， 以及部分企业的特性会决 定其选择 何种运营方式 。 追溯会员的发 展，本期白皮书将其总结为 4 个阶段：实体卡（记名 + 不记名）—电子卡（扫 码 开 卡）— 电子 卡 + 会员系 统 —私 域 会员，其 根本变 化 是 随 着 线 上 工具 的发 展，触 达方式 和运营形式的变化而改变。 这里引入了一个新概念“私域会员”，其实，在见实与许多品牌深聊中这个词也常被提到， 某 种 程 度 上已是 行业 共识，比 如 这 些 描 述 即是 佐证：“ 2020 年上半 年，九 牧 王私 域 会员 增长了 10 万多”、“八合里牛肉火锅连锁门店一 体化会员管理系统累计转化 私域会员 50 0 万”，等等。 那么，私域中的会员有何不同？ 回到 刚 才的 会员发 展 界定 方 式，一 是 触 达 方 式 更 加 丰富立体，围 绕“ 短 信 + 手 机号 + 公 众号 + 会员小 程 序 + 企业微信 好友”等展 开；二是“线 上 / 线下一 体化运营”越 来 越 受到 重视，具体来讲 是 从单纯 服 务提 频 到关系 持 续 增强的 渐 进 转变。这 些 共同 指向更高阶 私 域会员价值，以某潮玩 连锁品牌曾对私域和非 私域用户进行的精 细对比为例，得出了以下 几组数据： 1）私域会员客单价比非会员高 30%+； 2）私域会员人均消费比非 私域高近 70%； 3）非 私域会员平均消费间隔 10 0 天，私域会员平均消费间隔 60 天，私域在群会员 50 天； 4）非 私 域 会员平均 消费 频 次 1.5 次，私 域 会员平均 消费 频 次 1.7 次，私 域 在 群会员平均 消费频次 1.9 次。 在本 期白皮书采写过程中，见实强 烈感受到了一 个共识，即会员运营的第一核心是权 益， 也是 这份白皮书命名的来由。而对于连锁门店，在会员运营中线下门店是流 量第一入口， 导购是关键角色，线上线下融合正在缔造新的商业形态。 本 期白皮书聚焦 连锁门店私域会员的精 细化运营，内容由六 大章节构成：第一章，首先引 入了在“ 私 域 会员”时代，连 锁 门 店所面临 的 新商业 模 式 和 新机会；第二 章，阐 述了如 何 从零开始搭 建会员体系 及 关 键 事 项；第三 章，讲述了能 提 效的 会员权 益设 置；第四章，从 会员精 细化运营的细枝末节展开，以 期提 升会员运营的更多价 值 点；第五章，聊到了在进 行 会员运营过程中所带来的企业创新与