国内做客户体验管理( CEM)的公司有哪些?

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2022 年已过半,告别上半年时常被“封印”的状态,下半年要加油冲啊!

近一周,三家企业的上市喜讯想必能给你一些力量。「酷家乐」申请在纳斯达克全球精选市场上市,「玄武云」预计于 7 月 8 日正式登陆港交所,「天润云」(2167.HK)已经在港交所上市。

与此同时,头部企业也不断有新动作出来。阿里成立了一家 DaaS 公司,取名“瓴羊”;钉钉项目(Teambition)基础版将把免费使用人数上限调整为 10 人;腾讯会议上线应用市场,开始了生态布局;而在线客服管理领域的标杆「Zendesk」将以 102 亿美元被收购。

国内资本市场,据牛透社不完全统计,有 13 起融资事件,合计金额约 6.6 亿元,覆盖技术支撑、营销、CRM、垂直行业等领域。

腾讯会议应用市场来了,首批入驻超 20 款应用

牛透社消息:6 月 30 日,腾讯会议应用市场正式上线,首批入驻超 20 款应用,包括销售易、腾讯电子签、印象笔记、面呗、腾讯问卷、元气桌面、小画桌、ProcessOn、牛客面试、ShowMeBug、wolai 笔记等,覆盖了 CRM、签约、面试、效率等多个领域。据悉,此前,腾讯会议主要是通过开放 API / SDK 接口的形式与外部合作,而这次,则是让外部应用直接入驻。现在,用户在会前可以从外部应用一键预约或发起腾讯会议,会中则可以像使用小程序一样打开应用进行编辑、共享,会后还可将会议成果同步到原应用。

阿里巴巴成立企业数智服务公司“瓴羊”

牛透社 6 月 29 日消息:今日,阿里巴巴宣布成立子公司瓴羊。该公司专注企业数智领域,将通过领先、敏捷的产品及服务,为企业提供全方位的数字化增长能力。

据了解,瓴羊集结了阿里内部数智技术相关团队,由多个核心部门融合升级而来。瓴羊沉淀了阿里数字化实践的经验与能力,旗下已拥有五大产品矩阵,十几个核心产品。

项目基础版调整企业免费使用人数上限为 10 人

牛透社消息:6 月 28 日,钉钉发布费用策略整公告称,7 月 1 日起,钉钉项目(Teambition)基础版将把免费使用人数上限调整为 10 人,若用户所在企业在项目中的使用人数超过 10 人,届时已超过人员将无法正常使用钉钉基础版项目。钉钉官网显示,5 亿用户正在使用钉钉。Questmobile 数据显示,2022 年 4 月,钉钉的 MAU(月活跃用户人数)为 2.26 亿,DAU(日活跃用户人数)超过 1 亿。

客户服务软件提供商「Zendesk」将以 102 亿美元被收购

据悉,这将是今年最大的私募股权收购之一,此前该公司曾尝试出售自身未果。

Zendesk 创立于 2007 年,总部设在加利福尼亚州旧金山,公司致力于提供客户服务平台,使公司能够提供客户支持。它的产品和服务包括支持、指南、聊天、谈话、消息、收件箱团队电子邮件、浏览、连接加出站、集成和应用程序、嵌入、洞察和分析,以及产品更新。它还具有票务系统、社区论坛、帮助台软件、IT 帮助台、安全和技术规格。

亚马逊云科技宣布成立量子网络中心

牛透社 6 月 29 日消息:亚马逊云科技宣布成立亚马逊云科技量子网络中心(CQN),致力于解决量子计算在基础科学和工程方面的挑战,并为量子网络开发新的硬件、软件和应用。

据了解,亚马逊云科技量子网络中心是亚马逊云科技在量子计算领域的又一新举措,通过对量子研究和技术人员的持续投入,亚马逊云科技量子网络中心希望进一步推动量子网络在隐私、安全和计算等方面的能力。

牛透社 6 月 29 日独家消息:据 HubSpot Q1 营收显示,客户收入平均增加 12%,新客户数量有所增加,第一季度客户数达到 8200 位。截至目前公司共有 14.3 万客户,同比增加 26%。其原因可能由于 HubSpot 新推出一系列应用包括 CRM、客户体验和内容管理软件及营销自动化。

钉钉的收费模式调整也不足为奇了,今年几家都有不同程度的调整。而这次,钉钉是其项目(Teambition)基础版调整,看清楚,不用慌张。

对于阿里成立“瓴羊”,布局 DaaS 赛道,消息一出,就有些企业前来向牛透社打听了。至于瓴羊将面对的挑战,牛透社策划了这么一个话题来讨论。其中,有 37% 的 SaaS 从业者认为其接下来打开市场最大的挑战“竞品”,理由主要是同行的经验更胜一筹;57% 的 SaaS 从业者认为是“其他”,理由当中,有人认为“客户防它”,有人认为“没有挑战,其他小厂该想想咋办了”,也有人一句“成也萧何败也萧何”,其中深意自知。

据了解,“瓴羊”原是阿里内部的一个模块,现在是独立出来做,究竟会走向何处,会怎么做,我们再观察观察。

关于阿里成立“瓴羊”,布局 DaaS 赛道这个话题,欢迎大家微信搜素进入牛透社小程序投票发表你的观点。

家居云设计平台「群核科技(酷家乐)」即将赴美上市

牛透社 6 月 29 日消息:日前,酷家乐母公司群核科技向美国证券交易委员会(SEC)递交 F-1 招股书,拟申请在纳斯达克全球精选市场上市,代码为“KOOL”,摩根士丹利、摩根大通、中金为主要承销商。

群核科技是全球云设计软件平台和 SaaS 服务提供商及 3D 云设计平台,旗下核心产品为酷家乐。据悉,酷家乐在 2020 年 11 月 25 日宣布启用母公司品牌名“群核科技”。群核科技称,酷家乐成为群核科技的子集,继续扎根 4 万亿家居市场,服务并且推动泛家居企业的数字化进程。

CRM 服务商「玄武云」7 月港股上市,预计发行 3439.05 万股

牛透社 6 月 29 日消息:CRM 服务商「玄武云」预计将于 7 月 8 日正式登陆港交所,拟发行 3439.05 万股。

据了解,近日玄武云开启招股,本次招股期为 6 月 24 日- 6 月 30 日,拟全球发行 3439.05 万股,其中香港公开发售 344.00 万股,国际发售 3095.05 万股,另有超额配售 515.85 万股。招股价每股 4.93-6.91 港元,预计将于 7 月 8 日正式登陆港交所。

根据招股书显示, 年间,玄武云实现的营业收入分别为 5.19 亿元、6.00 亿元、7.97 亿元与 9.92 亿元,近四年复合增长率为 28.6%;而同一时期,玄武云实现的年内利润分别为 2980 万元、1348 万元、2931 万元与 1535 万元。

客户联络解决方案提供商「天润云」(2167.HK)在港交所上市

牛透社消息:6 月 30 日上午 9 点 30 分,天润云(天润融通)成功登陆香港交易所主板上市,成为第一家港股上市的全周期客户联络云平台公司(股票代码:2167.HK)。该股 IPO 定价 12.85 港元,每手 200 股,公开发售与国际发售皆获超额认购。

天润云是中国最大的部署于公有云的客户联络解决方案提供商。公司分为 SaaS 和 VPC 两大解決方案,其中 SaaS 解决方案收益占比常年高达 92% 以上。

接连传来三家企业的上市消息,其中天润云已成功在港交所上市,玄武云将于 7 月 8 日正式登陆港交所,酷家乐申请在纳斯达克全球精选市场上市,这是我们喜闻乐见的事情。

原本就在行业里成为了各自领域的佼佼者,希望它们在股票市场一直保持良好的表现,在新征程里再接再厉。

智慧营销 SaaS 厂商「原圈科技」获 5000 万元 A+ 轮,常春藤资本领投

牛透社 6 月 28 日消息:原圈科技宣布获得 5000 万元 A+ 轮融资,由常春藤资本领投,老股东 SIG 海纳亚洲创投基金和靖亚资本跟投,本轮资金主要用于产品研发和市场拓展

据悉,原圈科技是上海真原智能科技有限公司旗下项目品牌,成立于 2017 年,是一家高净值行业智能营销科技服务商,服务以地产行业为核心的高净值行业企业,聚焦长链路营销的获客和转化,针对“获客、管客、跟客、养客”四大阶段,形成一站式智慧营销解决方案。通过为企业管理用户资产,降低企业营销费效比和提升用户满意度。

营销科技公司「径硕科技」完成 1.3 亿人民币两轮融资

牛透社 7 月 1 日消息:继去年 6 月获得 8000 万元人民币 A 轮融资后,仅仅不到一年时间,营销科技公司「径硕科技 JINGdigital 」再次完成 A+ 轮 5000 万元人民币融资,两轮融资金额总计人民币 1.3 亿元。

据悉,线性资本作为径硕科技 A 轮领投方,在本轮投资中继续加码领投,信公股份参与投资。值得注意的是,这是径硕科技在过往一年内两次获得资本密集加持。

径硕科技 JINGdigital (上海径硕网络科技有限公司)创立于 2014 年,深耕营销自动化技术,针对潜客生命周期的各个阶段,提供全渠道解决方案。公司通过 SaaS 模式,为品牌方搭建营销增长引擎,目前已为海内外 B2B 和 B2C 行业内近 300 家知名品牌提供营销自动化技术服务,服务品牌覆盖奢侈品、快消、旅游、酒店、商超等 B2C 行业,同时为医药、医疗器械、生命科学、软件高科技、化工、制造、半导体、第三方服务机构等 B2B 企业客户提供行业先进的数字化转型技术支持。

客户成功 CRM 平台「获客多 Hokdo」完成数千万人民币 Pre-A 轮融资

牛透社 6 月 27 日消息:客户成功 CRM 平台「获客多 Hokdo」于近期完成数千万人民币 Pre-A 轮融资,本轮融资由 SIG 海纳亚洲基金和靖亚资本联合领投,老股东奇绩创坛跟投。

获客多成立于 2021 年,是一家客户成功 CRM 平台,致力于通过新型互联网技术,打造数字化时代的客户成功指挥中心。获客多采取标准的 SaaS 订阅制方式进行收费,其使命为“帮助全球企业实现可持续增长”。企业借助获客多的健康度分析、自动化生命周期、项目管理、客户分级等功能,可以大幅减少客户流失、提升增购复购。

牛透社 6 月 27 日消息:日前,顾客体验管理 SaaS 平台「体验家 XMPlus」宣布半年内连续完成数千万元 A1 和 A2 轮融资。其中,A1 轮融资由国宏嘉信资本领投,老股东 SIG 海纳亚洲资本跟投;A2 轮由盈动资本独家投资。两轮均由毅仁资本担任独家财务顾问。

体验家 XMPlus 是瀚一数据科技(深圳)有限公司旗下项目品牌,该公司成立于 2018 年,致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验。体验家 XMPlus 是公司打造的顾客体验管理 SaaS 系统,以“咨询 + IT 系统”的方式提供一站式服务,帮助企业提升顾客体验。研发团队在数据收集、BI、RPA 以及 NLP 等方面拥有多项软件著作权及技术专利,为企业提供顾客体验数据的“收集-分析-预警-反馈”全流程技术支持。

军工领域 PLM 提供商「海峰思普」完成数千万天使轮融资

牛透社 6 月 30 日消息:国产自主 PLM 产品提供商「海峰思普」完成数千万融资,由北京华天海峰和上海思普共同投资成立。海峰思普成立于 2022 年 4 月,是一家军工领域 PLM 提供商,公司主要提供面向军工领域的全生命周期管理解决方案,海峰思普继承了上海思普的技术解决方案和华天海峰在军工行业十大军工集团发展多年的高端制造军工行业理解,专注服务十大军工集团。

一体化数据库云管理平台软件厂商「新数科技」完成数千万元 A+ 轮融资

牛透社 6 月 30 日消息:日前,一体化数据库云管理平台软件厂商「新数科技」完成数千万元 A+ 轮融资。本轮融资领投方为复星锐正资本,老股东博彦科技跟投,原力资本为财务顾问。据了解,新数科技(北京新数科技有限公司)成立于 2014 年,是一家企业级数据库全生态软件产品和云服务商,专注通过私有化部署和公有云 SaaS 模式,为企业客户提供包括分布式数据库、数据库云管理 dbPaaS、数据传输复制及数据库 AIOps 等多种标准化的软件产品,同时提供创新性,助力其在云计算、大数据环境下快速完成基础数据软件转型。

工业物联网时序数据库管理系统服务商「天谋科技 Timecho」获近亿元天使轮融资

牛透社 6 月 29 日消息:近日,工业物联网时序数据库管理系统及相关服务提供商「天谋科技 Timecho」宣布完成近亿元人民币天使轮融资。

本轮融资由红杉中国领投,戈壁创投、考拉基金、云智慧跟投,链兴资本担任独家财务顾问。融资资金将主要用于开源产品研发、开源社区建设,以及核心技术团队打造与扩充等。

Timecho 成立于 2021 年 10 月,是行业领先的时序数据库管理系统及相关服务的提供商,公司由国际顶级开源项目 Apache IoTDB 与 Apache PLC4X 核心团队创立,为各行业客户提供时序数据库产品。

工业互联网安全厂商「长扬科技」完成 E+ 轮近 1 亿元战略融资

牛透社 6 月 28 日消息:近日,工业互联网安全厂商「长扬科技」宣布完成 E+ 轮近 1 亿元战略融资。本轮融资由鸿鹄致远投资领投,老股东上海鼎璋跟投。鸿鹄致远投资的主发起方是在 A 股主板上市的产业互联网代表企业国联股份,本轮融资后,公司将与 A 股主板产业互联网企业形成产业协同,共同构建安全新生态。

长扬科技成立于 2017 年,是中国工业互联网安全事业的第一批践行者,公司聚焦工业互联网安全、工控网络安全和“工业互联网+安全生产”赛道,依托“智能工业安全大脑”产品理念,形成了一个基于信创生态底座,以工业安全靶场为能力提升手段,覆盖工业网络安全监测、工业网络安全防护、工业视觉安全分析、零信任安全和数据安全的完整产品和服务版图,为政府、企业提供切实有效的安全保障服务。

工业互联网服务商「恒远科技」完成 5000 万元 Pre-B 轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:工业互联网服务商「恒远科技」宣布完成 5000 万元 Pre-B 轮融资,投资方为达晨财智、源禾资本、华实资本。本轮融资将主要用于进一步加大核心技术的自研深度,升级迭代国产高端装备软件产品,加速军工、能源及矿业装备市场布局等,帮助中国高端装备制造企业数字化转型。

恒远科技(山东恒远智能科技有限公司)创立于 2016 年,是一家专注于装备制造行业的工业互联网服务商。作为垂直行业工业互联网企业,公司基于装备制造行业工业实践与特征,以及企业数字化转型中碎片化供给和集成化需求等痛点问题,打造了国内行业级工业 iPaaS 平台「蜂巢工厂」。

VR 娱乐系统解决方案提供商「根号叁」完成数千万元 A 轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:近日,VR 娱乐系统解决方案提供商「根号叁」完成数千万元人民币 A 轮融资,将进一步投入商业元宇宙平台 Starverse 核心技术研发、团队建设及市场拓展。

据悉,根号叁成立于 2014 年 7 月,致力于打造全真互联网时代的商业元宇宙平台。综合利用人工智能、云渲染计算、视频编解码和大系统工程等核心技术,提升企业数字世界(企业 VR 空间)生成效率。

XR 虚拟创作平台公司「齐乐无穷」完成近亿元 A 轮融资

牛透社 6 月 30 日消息:6 月 24 日,XR 虚拟创作平台公司「齐乐无穷」宣布完成近亿元 A 轮融资,本轮融资由中航信托领投,拉卡拉、蓝色光标跟投。齐乐无穷是一家专注于 XR 高仿真模拟的文化科技公司,公司业务范围涉及企业元宇宙 SaaS 平台服务、高仿真 AI 虚拟人生成、元宇宙直播拍摄全方位解决方案、XR 高仿真体感模拟等领域,形成了从算法到产品再到行业解决方案的 XR

出海 IT 企服品牌「OgCloud」获数千万元 A 轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:出海 IT 企服品牌「OgCloud」宣布完成数千万元 A 轮融资,本轮融资由梅花创投、广州科学城创投联合投资。融资资金将用于跨境企业服务产品的研发,加速推进东南亚、南美等新兴跨境市场的布局,扩充 ARM、X86 及 GPU 等三大算力池,以及拓展电商、游戏、金融等行业之外的更多服务场景。

据了解,OgCloud 是广东天耘科技有限公司旗下项目品牌,成立于 2014 年 4 月,总部设在广州,是一个以环球骨干网为基础,云网一体化的 SaaS 平台,在通信骨干、云计算、云渲染、虚拟网络、中间件、大数据等领域,拥有深厚的技术底蕴。为全球的电商、游戏、金融等行业提供高性价比 SaaS 云服务,是业内领先的企业出海一站式云计算服务平台。

APS 厂商「清智优化」获数千万元天使轮融资

牛透社 6 月 28 日消息:近日,APS 厂商「清智优化」宣布完成数千万人民币天使轮融资,由英诺天使基金领投,启迪之星创投、水木清华校友种子基金跟投。本轮资金将主要用于产品开发和市场拓展。

清智优化成立于 2022 年 4 月,公司主要基于运筹优化的智能决策技术,为制造企业提供 APS、WMS、TMS 等智能决策服务,覆盖生产、运输、采购、库存等供应链环节,从而实现各层级业务的降本增效和增收,可广泛应用于航空航天、新能源、新材料等行业。据悉,清智优化的 APS 产品既能与 ERP 或 MES 系统集成,也能以轻量化的方式独立提供服务。

软件投资公司「Thoma Bravo」收购云原生平台提供商「Anaplan」,估值 104 亿美元

公开宣布已签订原始合并协议之日前的最后一个交易日)的成交量加权平均价格溢价约 41%。随着收购的完成,Anaplan 的普通股已经停止交易,将不再在纽约证券交易所上市。

Gartner 预测,2025 年将有逾 50% 组织使用隐私提升算法加工敏感数据并进行多方分析。该轮融资将帮助 Opaque 为当今这个需求加速的市场提供协作分析和 AI 信任算法。Opaque Systems 是一家总部位于旧金山的隐私计算平台。该公司是一家初创企业,提供数据安全共享、多方数据分析、机器学习等功能,帮助数据团队安全协作。该平台的开源软件由 UC Berkeley

万美元。据了解,此轮融资将用于产品创新。Workvivo 总部位于美国波士顿,由 John Goulding 和 Joe Lennon 创立。该公司致力于帮助企业以传统工具无法做到的方式与员工建立联系,将内部网、内部通信工具和员工应用程序这些都融合在一起,辐射医疗保健、零售、酒店、制造业等领域,在波士顿、伦敦和都柏林均设有办事处。

Front 是一家总部位于旧金山的客户沟通平台,成立于 2013 年,公司通过客户关系的维护来提升电子邮件效率,并提供客户支持软件服务。

Veritonic 是一家总部位于纽约的视频分析和研究平台,成立于 2015 年,公司为品牌商、发布商和代理商提供播客、流媒体音频、广播广播、有声读物、视频等全渠道音频的优化数据。

Normalyze 是一家总部位于加利福尼亚州的第一方数据云安全平台,成立于 2020 年,公司帮助组织在当今复杂、多云的环境下管理敏感数据、防止数据泄漏。

牛透社 6 月 29 日独家消息:6 月 28 日,智能营销平台 Audience 宣布获得 1000 万美元 A 轮融资,由 Next Coast Ventures 领投,该轮融资将用于完成企业级直接邮件营销平台的建立。公司于 2019 年开始第一次融资,截至目前,总融资达 1200 万美元。本轮融资后,公司将为用户提供集成的 CRM 功能。Audience 是一家总部位于迈阿密的智能营销平台,成立于 2018 年。

据了解,此轮融资将用于其人员招聘、全球扩张以及加速该公司的长期增长。

4CRisk.ai 总部位于美国加利福尼亚州旧金山,该公司致力于提供基于人工智能的风险和合规功能解决方案,帮助组织识别、管理和评估监管义务的影响,并围绕不断变化的监管、业务和外部风险环境加强内部控制环境。该公司的人工智能数据智能平台降低了合规成本,同时降低了不合规的风险。

Asthana。截至目前,该公司总融资额达 5150 万美元。

据了解,此轮融资将用于继续构建其开源软件,同时提供企业所需的具有安全功能软件的付费版本。

Appsmith 总部位于美国加利福尼亚州旧金山,由联合创始人兼 CEO Abhishek Nayak 领导。该公司致力于提供开源低代码软件,帮助开发人员在数小时内构建内部和 CRUD(创建,读取,更新和删除)类型的应用程序。

据了解,此轮融资将用于加强其 GTM (go-to-market) 引擎,进一步投资于产品创新并扩大其全球影响力。

Ataccama 总部位于加拿大多伦多,该公司致力于将数据治理、数据目录、数据质量和主数据管理统一到跨混合云环境中的 AI 支持结构中,在全球拥有 450 多名员工和 10 个办事处。2021 年,该公司新增了 150 多名员工,同比增长近 160%。

网络安全公司「Binarly」获得 360 万美元种子轮融资

据了解,此轮融资将用于加快研发计划,扩大其工程团队以及企业和设备制造商采用其技术的规模。

Binarly 总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶,由 Alex Matrosov 和 Claudio Teodorescu 创立于 2021 年。该公司建立了一个 SaaS 平台,可帮助设备制造商、云安全提供商和企业发现并修复固件供应链中的安全问题,该平台还用于在不访问源代码的情况下获得固件 SBOM 可见性。

据了解,此轮融资将用于用于重建云安全堆栈。

CloudQuery 总部位于以色列特拉维夫,由 SQL 提供支持。该公司致力于帮助企业提取、转换并将云资产加载到规范化的 PostgreSQL 表中。

据了解,此轮融资将用于加速人员工作流程自动化的发展,即跨组织的多个部门和工具实现人员流程的自动化。

Personio 总部位于德国慕尼黑,该公司主要面向中小型企业及初创企业,可提供人力资源管理、招聘和工资单等一体化人力资源软件,在柏林、马德里、巴塞罗那、伦敦、都柏林和阿姆斯特丹均设有办事处,客户数量超过 6000 多家。

牛透社 6 月 28 日消息:根据 TheSaaSnews 报道,低代码 AI 集成平台 AI Squared 于当地时间 6 月 27 日宣布获得 600 万美元种子轮融资,该轮融资由风险投资公司 NEA 领投,Ridgeline Partners 跟投,本轮轮融资将用于推动技术创新、人员招聘、新产品开发以及市场扩张。

AI Squared 成立于 2021 年,该公司致力于通过简化和加速 AI 与应用程序的集成,帮助客户使任何现有应用程序变得智能,最终提高 AI 的采用率。AI Squared 旨在通过消除传统模型部署平台和工作流带来的集成模型的复杂性,实现民主化、增强、适应和智能自动化业务关键型 AI 计划。

据了解,此轮融资将用于提升其研发和运营能力,为下一个纳税季节做准备。此外,金融科技基础设施企业家 Lowell Putnam 将加入 April 的董事会。

April 总部位于美国纽约,由 Ben Borodach 和 Daniel Marcous 共同创立。该公司致力于提供快速且顺畅的税务体验。April 可提供自动化的税务申报流程并优化退税流程。

牛透社 7 月 1 日独家消息:6 月 30 日,行为数据平台 Snowplow 宣布完成 4000 万美元 B 轮融资,由全球风投公司 NEA 领投,其他参投方包括早期投资者 Atlantic Bridge 和 MMC。截至目前,Snowplow 总计融资为 5500 万美元。该笔资金的注入将为 Snowplow 扩大团队、增加数据类型和规模。

Snowplow 是一家总部位于英国伦敦的行为数据平台,成立于 2012 年,为企业创建数据,从数据仓库或数据湖中解锁 AI 和高级分析解决方案。

国内资本市场里,除了前部分提到的企业上市,在融资这块,有 13 起以上的融资事件,融资金额合计约 6.6 亿元,地产营销、CRM、SCRM、CEM、数据库、工业互联网等领域均有融资,轮次以早期 A 轮前后为主。

微盟宣布正式成为视频号直播官方运营服务商

牛透社 6 月 28 日消息:近日,微盟正式成为视频号直播官方运营服务商。连同此前在视频号直播领域已经拥有的多重服务商资质,微盟具备了可以为品牌和商家提供包括“招商+培训+运营+供货”服务在内,围绕视频号直播的“一站式服务”,并可享受视频号官方扶持政策进行品牌反哺,帮助品牌与商家撬动视频号这一新市场增量。

有赞公布私域运营解决方案,同步推出人工智能引擎 Jarvis

牛透社消息:6 月 29 日,在 MENLO 2022 发布会上,有赞宣布其业务从“开店营销解决方案”升级到“私域运营解决方案”,并针对三大客群发布相应的私域运营解决方案。同时,有赞还同步推出了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞 Jarvis。

一体化企业人才管理 SaaS 厂商「云动云」发布 OKR2.0

牛透社 6 月 27 日消息:近日,一体化企业人才管理专业 SaaS 厂商「云动云」正式对外发布 OKR 2.0 产品。

据了解,云动云 OKR 支持一体化目标管理,确保组织与个人目标对齐一致、关键目标专项高效推进、任务协同实时互通、进展汇报支持四象限方法论、结果考核支持多种模式,同时支持 PC 端、移动端多端联动,整体操作便捷高效。

据介绍,目前,新版本 OKR 已与钉钉、飞书、企微三大主流协同平台无缝互通,在用户体验上,同步有了极大提升。

周鸿祎:360 将会把更多的企业级服务 SaaS 化

牛透社 6 月 27 日消息:日前,360 集团创始人周鸿祎演讲说,作为 SaaS 战略的试水,360 目前已经面向中小微企业推出了免费的数字安全云服务,并已发展到 50 万用户。

周鸿祎表示,初步试水成功证实了中小微企业不是对数字化没兴趣,而是能否更加简单便捷、低成本的实现数字化。未来,360 将会把更多的企业级服务 SaaS 化,全方位助力中小微企业的数字化转型需求。

Shopify 为平台商家提供通过 NFT 与客户创建联系的新功能

牛透社 6 月 28 日消息:近日,电子商务平台 Shopify 正在为商家提供一种通过 NFT 与忠实客户建立联系的新方式。Shopify 客户现在可以将他们的加密钱包连接到平台上的商店,以验证他们拥有特定的 NFT。该功能已经过测试,现在可供所有商家使用。

关于“360 将会把更多的企业级服务 SaaS 化”这个话题,牛透社做了一个调研,有 59% 的 SaaS 从业者表示看好,41% 表示不看好。“看好”的观点里相对于“不看好”来说,观点略少了,一位牛表示“越来越多的人加入教育客户的群体了。SaaS 是趋势,需要更多的人教育市场”。

在众多“不看好”的观点里,有两个关于“全家桶”的观点:一是说“搞 all in one 全家桶,不看好。SaaS 是开放生态,而不是一家的 all in one”;二是说 360 曾经准备构建协同全家桶,一顿收购+自身的安全方案 SaaS 化。优势在安全,而不在其他,“谨慎看”。

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说明:文章新闻信息来源于网络,经牛透社整理;“侃两句”为牛透社的思考,供参考探讨。

文章来源于牛透社公众号(ID:Neuters)

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客户体验管理(CEM)市场的企业竞争态势

【出版商】湖南贝哲斯信息咨询有限公司

报告指南(共十五个章节): 

第一章:客户体验管理(CEM)市场发展概述、发展历程、中国市场以及各细分市场规模与增长率分析。 

第二章:PEST分析、国内外市场竞争现状、市场中存在的问题和对策以及COVID-19对行业的影响分析。 

第三章:客户体验管理(CEM)行业上下游产业链分析。 

第四章:客户体验管理(CEM)细分类型分析(发展趋势、产品类型、竞争格局、以及市场规模分析)。 

第五章:客户体验管理(CEM)市场最终用户分析(下游客户端、竞争格局、市场潜力、以及市场规模分析)。 

第六章:中国主要地区客户体验管理(CEM)产量、产值、销量、与销量值分析。 

第七章至第十三章:依次对华北、华中、华南、华东、东北、西南、西北地区客户体验管理(CEM)主要类型(产量、产量份额)以及最终用户格局(销量、销量份额)分析。 

第十四章:介绍了领先企业的发展现状,涵盖公司简介、最新发展、市场表现(收入、价格、利润分析)、以及产品和服务介绍等方面。 

第十五章:研究结论、发展策略、投资方向与方式建议。 

第一章 年中国客户体验管理(CEM)行业总概

1.1 中国客户体验管理(CEM)行业发展概述

1.2 中国客户体验管理(CEM)行业发展历程

1.3 年中国客户体验管理(CEM)行业市场规模

1.4 客户体验管理(CEM)细分类型的市场分析

1.4.1 年中国企业反馈管理软件市场规模和增长率

1.4.2 年中国语音分析市场规模和增长率

1.4.3 年中国文本分析市场规模和增长率

1.4.4 年中国网站分析市场规模和增长率

1.4.5 年中国其他分析市场规模和增长率

1.5 客户体验管理(CEM)在不同应用领域的市场规模分析

1.5.1 年中国BFSI公司领域的市场规模和增长率

1.5.2 年中国零售领域的市场规模和增长率

1.5.3 年中国保健领域的市场规模和增长率

1.5.4 年中国IT和电信领域的市场规模和增长率

1.5.5 年中国制造业领域的市场规模和增长率

1.5.6 年中国政府领域的市场规模和增长率

1.5.7 年中国能源和公用事业领域的市场规模和增长率

1.5.8 年中国其他领域的市场规模和增长率

1.6 中国各地区客户体验管理(CEM)市场规模分析

1.6.1 年华北客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

1.6.2 年华中客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

1.6.3 年华南客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

1.6.4 年华东客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

1.6.5 年东北客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

1.6.6 年西南客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

1.6.7 年西北客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

第二章 中国客户体验管理(CEM)行业发展环境

2.1 行业发展环境分析

2.1.1 行业技术变化分析

2.1.2 产业组织创新分析

2.1.3 社会习惯变化分析

2.1.4 政府政策变化分析

2.1.5 经济全球化影响

2.2 国内外行业竞争分析

2.2.1 2020年国内外客户体验管理(CEM)市场现状及竞争对比分析

2.2.2 2020年中国客户体验管理(CEM)市场现状及竞争分析

2.2.3 2020年中国客户体验管理(CEM)市场集中度分析

2.3 中国客户体验管理(CEM)行业发展中存在的问题及对策

2.3.1 行业发展制约因素

2.3.2 行业发展考虑要素

2.3.3 行业发展措施建议

2.3.4 中小企业发展战略

2.4 COVID-19对客户体验管理(CEM)行业的影响和分析

第三章 客户体验管理(CEM)行业产业链分析

3.1 客户体验管理(CEM)行业产业链

3.2 客户体验管理(CEM)上游行业分析

3.2.1 上游行业发展现状

3.2.2 上游行业发展预测

3.2.3 上游行业对客户体验管理(CEM)行业的影响分析

3.3 客户体验管理(CEM)下游行业分析

3.3.1 下游行业发展现状

3.3.2 下游行业发展预测

3.3.3 下游行业对客户体验管理(CEM)行业的影响分析

第四章 客户体验管理(CEM)细分类型市场

4.1 细分类型发展趋势

4.2 主要供应商的商业产品类型

4.3 主要细分类型的竞争格局分析

4.4 客户体验管理(CEM)行业主要细分类型的市场规模分析

4.4.1 企业反馈管理软件市场规模和增长率

4.4.2 语音分析市场规模和增长率

4.4.3 文本分析市场规模和增长率

4.4.4 网站分析市场规模和增长率

4.4.5 其他分析市场规模和增长率

第五章 客户体验管理(CEM)市场最终用户细分

5.1 最终用户的下游客户端分析

5.2 主要最终用户的竞争格局分析

5.3 主要最终用户的市场潜力分析

5.4 客户体验管理(CEM)主要最终用户市场规模分析

5.4.1 客户体验管理(CEM)在BFSI公司领域的市场规模和增长率

5.4.2 客户体验管理(CEM)在零售领域的市场规模和增长率

5.4.3 客户体验管理(CEM)在保健领域的市场规模和增长率

5.4.4 客户体验管理(CEM)在IT和电信领域的市场规模和增长率

5.4.5 客户体验管理(CEM)在制造业领域的市场规模和增长率

5.4.6 客户体验管理(CEM)在政府领域的市场规模和增长率

5.4.7 客户体验管理(CEM)在能源和公用事业领域的市场规模和增长率

5.4.8 客户体验管理(CEM)在其他领域的市场规模和增长率

第六章 中国主要地区客户体验管理(CEM)市场分析

6.1 中国主要地区客户体验管理(CEM)产量与产值分析

6.2 中国主要地区客户体验管理(CEM)销量与销量值分析

第七章 华北地区客户体验管理(CEM)市场分析

7.1 华北地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

7.2 华北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户的格局分析

第八章 华中地区客户体验管理(CEM)市场分析

8.1 华中地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

8.2 华中地区客户体验管理(CEM)主要最终用户格局分析

第九章 华南地区客户体验管理(CEM)市场分析

9.1 华南地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

9.2 华南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户格局分析

第十章 华东地区客户体验管理(CEM)市场分析

10.1 华东地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

10.2 华东地区客户体验管理(CEM)主要最终用户格局分析

第十一章 东北地区客户体验管理(CEM)市场分析

11.1 东北地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

11.2 东北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户格局分析

第十二章 西南地区客户体验管理(CEM)市场分析

12.1 西南地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

12.2 西南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户格局分析

第十三章 西北地区客户体验管理(CEM)市场分析

13.1 西北地区客户体验管理(CEM)主要类型格局分析

13.2 西北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户格局分析

第十五章 研究结论及投资建议

15.1 客户体验管理(CEM)行业研究结论

15.2 客户体验管理(CEM)行业投资建议

15.2.1 行业发展策略建议

15.2.2 行业投资方向建议

15.2.3 行业投资方式建议

图 年中国客户体验管理(CEM)行业市场规模

图 年中国企业反馈管理软件市场规模和增长率

图 年中国语音分析市场规模和增长率

图 年中国文本分析市场规模和增长率

图 年中国网站分析市场规模和增长率

图 年中国其他分析市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在BFSI公司领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在零售领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在保健领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在IT和电信领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在制造业领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在政府领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在能源和公用事业领域的市场规模和增长率

图 年中国客户体验管理(CEM)在其他领域的市场规模和增长率

图 年华北客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 年华中客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 年华南客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 年华东客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 年东北客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 年西南客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 年西北客户体验管理(CEM)市场规模和增长率

图 客户体验管理(CEM)行业产业链

表 2020年主要供应商的商业产品类型

图 2016年主要细分类型市场份额分布

图 2020年主要细分类型市场份额分布

图 年企业反馈管理软件市场规模和增长率

图 年语音分析市场规模和增长率

图 年文本分析市场规模和增长率

图 年网站分析市场规模和增长率

图 年其他分析市场规模和增长率

图 2016年主要最终用户市场份额分布

图 2020年主要最终用户市场份额分布

图 年客户体验管理(CEM)在BFSI公司领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在零售领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在保健领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在IT和电信领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在制造业领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在政府领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在能源和公用事业领域的市场规模和增长率

图 年客户体验管理(CEM)在其他领域的市场规模和增长率

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)产量

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)产量份额

图 年中国主要地区客户体验管理(CEM)产量份额

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)产值

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)产值份额

图 年中国主要地区客户体验管理(CEM)产值份额

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)销量

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)销量份额

图 年中国主要地区客户体验管理(CEM)销量份额

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)销量值

表 年中国主要地区客户体验管理(CEM)销量值份额

图 年中国主要地区客户体验管理(CEM)销量值份额

表 年华北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年华北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年华北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年华北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年华北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年华北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表 年华中地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年华中地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年华中地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年华中地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年华中地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年华中地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表 年华南地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年华南地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年华南地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年华南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年华南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年华南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表 年华东地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年华东地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年华东地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年华东地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年华东地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年华东地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表 年东北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年东北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年东北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年东北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年东北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年东北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表 年西南地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年西南地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年西南地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年西南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年西南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年西南地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表 年西北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量

表 年西北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

图 年西北地区客户体验管理(CEM)主要类型产量份额

表 年西北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量

表 年西北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

图 年西北地区客户体验管理(CEM)主要最终用户销量份额

表IBM-公司简介和最新发展

表年IBM客户体验管理(CEM)收入、价格、利润分析

表Oracle-公司简介和最新发展

表年Oracle客户体验管理(CEM)收入、价格、利润分析

表年Adobe Systems客户体验管理(CEM)收入、价格、利润分析

表年Nokia Networks客户体验管理(CEM)收入、价格、利润分析

表Avaya-公司简介和最新发展

表年Avaya客户体验管理(CEM)收入、价格、利润分析

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人力资源赛道是企业服务领域规模最大的赛道之一,中国人力资源云服务行业市场规模达上万亿。在人口红利消失、劳动力成本上升、企业由粗放式经营向精细化经营转变的时代大背景下,降低用工成本并优化用工结构成为了企业最迫切的内部管理需求之一。

贸易局势持续紧张,收到新冠疫情影响,在整体经济形势压力下,中国企业现金流普遍受到冲击。另外,近年来由财税政策的收紧带来的合规刚需,电子发票普及,则让越来越多企业将目光投向费用精细化管理与内外系统的升级变革,线上化、合规化、智能化的费控报销系统成了企业数字化转型必不可少的选择。

美国和日本工业采购市场TOP10占据了40%的市场份额,而在国内工业产值接近30万亿、工业采购需求超万亿的市场下,中国TOP10占比还不到2%,市场仍处于极早期阶段。

34、CEM(客户体验管理)

随着信息传播日趋碎片化、消费者话语权逐渐提高、消费思考崛起,非结构化的数据无法匹配精细化运营需求,这要求企业,尤其是To C的,要将已有用户运营数据通过主动洞察为商业赋能。由此,CEM的市场空间就会越来越大。

35、RPA(机器人流程自动化)

企业要提效仅仅进行信息化还远没有结束,信息化时代之后,自动化时代将到来,那些重复性高、大批量、规则性的工作,将逐步被自动化技术给替代掉。

从行业需求看,自云计算诞生以来,企业上云浪潮席卷全球。但大量企业上云后还由于惯性继续沿用原有的身份系统,这让数据泄露、用户系统崩溃等事件在世界各地屡屡发生,据 IBM统计,2019年数据泄露事件给企业造成的平均成本为386万美元。

37、服装辅料供应链服务

辅料行业是一个传统且分散的市场,发展到今天仍然存在数字化水平比较低、缺乏规范的统一标准、上下游供需匹配不畅、供应链效率低等诸多痛点。

艾媒咨询的数据显示,2020年中国直播电商市场总规模将翻一番,整体超过9600亿元。未来直播带货会成为电商的主流业态之一,但目前整个生态还是处在非常早期的阶段,行业在各个方面的效率都还有较大的提升空间。

办公应用工具始终是推动企业内部信息流动、组织、存储效率的重要推手。传统工具仍然沿用了过往的文件系统模型,使得信息与信息之间缺乏联结,造成企业维护成本居高不下且效率低下及管理混乱等问题,更让个人、企业很难保持一个实时更新的知识体系。

报告显示,全球“睡眠经济”的市场规模超过4320亿美元,并且仍在以每年6%以上的速度增长;而其中以床品、床垫、枕头和睡衣为主的“睡眠轻量品”就占到3000亿美元以上。消费升级和反复不退的疫情更是带动了海外线上家居消费的火热。

医药营销线上化,这是近几年来各大药企的发展趋势,核心用意是缩减医药代表人力成本、以数字化营销替代人海战术。2020年,这种的数字化趋势,显得异常猛烈。

随着90后颜值经济时代的到来,口腔健康和牙齿美观问题获得了年轻消费者越来越多的关注,下沉市场消费升级增速极快。与此同时,互联网医疗应用的普及,正畸技术的进一步数字化,更加便捷的口扫及舒适美观的隐形矫治器,也为口腔正畸行业注入了新的活力。

随着互联网在各行各业的浸透,医美行业从线上引流到行业互联网化也在不断加速,所以医美产业互联网大有可为,而为医美机构提供基于SaaS的“+互联网”来解决行业痛点提高行业效率。

当前,医院正迅速从信息化全面迈向数据化和智能化时代。医疗数据化/智能化市场的复合年均增长率约为300%,为医疗信息化行业增速10倍以上。

45、医院全院设备资产管理

随着“医疗新基建”的推进,医院设备管理的需求和复杂程度进一步提升,医院设备维保行业已逐步从原本的人力密集型转向数字化、远程化、智能化、精细化方向发展。

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