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最近有优化师来问到，基木鱼平台怎么用？可能对部分优化师来说还不是很了解，本篇就简单介绍一下基木鱼平台及常见问题解答，后附产品手册下载，资料来源百度营销中心。

基木鱼平台其实是之前的商家营销页，换了个名称做了一些升级，样式更加的丰富了。免费智能建站，可视化编辑好操作。可以自主定制移动落地页的平台，生成的链接可以放在移动端投放推广，里面有上千套模板可以修改也可以付费定制。

根据得到的最新消息：目前医疗、商务服务代理代办、生活服务物流行业等少数行业预计12月12日起落地页需全部切换成基木鱼落地页。

【登陆&权限类】

1、基木鱼平台是从一站式后台登录吗？账户是否有安全隐患？

A：当前基木鱼平台的登陆方式，暂只支持一站式（www2）后台登录；

2、一线同学通过“crm-一站式-基木鱼卡片”登陆基木鱼平台可以跳转吗？

3、基木鱼平台的主账号和子账号设置有要求吗？

A：基木鱼平台现在没有主、子账号的设置能力。

【模板&模块类】

4、基木鱼平台提供免费模板仅是单页模式吗？

A：基木鱼平台提供多种模板，包括智能单页、空白单页、通用文章单页，多页站点，行业定制模板等。

5、基木鱼平台模版是否支持自定义添加、删减？通用及行业模版是否有使用推荐功能？

79、在基木鱼平台，已经审核通过的站点，如果删除后对应的url是否还能正常打开？

A：审核通过的站点删除后url还可以正常打开，不影响C端的页面打开以及推广。建议如果已删除站点，不要再使用此url作为推广链接。如需彻底删除，可提交凤聆平台提报进行数据删除。

1、抽奖组件中，抽奖量是否可调整? 客户是否可以自行设置抽奖内容及形式？

A：抽奖量可调整，客服可以自行设置抽奖内容及形式，后期更新抽奖类型。

2、抽奖组件提交手机验证码，目的是收集用户手机号码吗？

3、营销组件-表单，生效后是否可进行编辑修改？

A：不支持，可直接复制后编辑提交，效果和编辑一样；

4、如果只能选择咨询页面，那么在背景，和对话框头像等美观度上能不能进行优化。

咨询页面的美观度是根据不同咨询工具来适配的。

5、表单组件中城市选项下方带有必选项。

A：目前线上城市表单项不支持拆分，现阶段如果不想要具体地址栏，可以用下拉单选设置省份和城市实现不添加具体地址。

城市表单项地址栏作为可选项供客户自定义已在开发中，预计11月初上线。

6、第三方咨询工具如53、商务通等，怎么接入基木鱼平台？

A：通过BCP授权，平台可接入主流的咨询工具。

7、营销通线索数据可以进行页面筛选查看吗？

A：可以按照页面筛选。

8、营销通的线索数据支持下载吗？

A：可以进行本地下载。

9、营销通可以对线索数据API对接吗？

10、营销通线索详单中，如何进行api导出操作？

A：只支持表单和抽奖，需要自定义选择其中的一个页面之后，然后点击API导出。

11、为什么有些页面在自定义下拉选择中没有？

A：目前只支持有线索产生的页面进行自定义下拉选择，没有产生线索的页面没有披露。

12、表单的去重策略设置，是针对页面本身，还是账户下所有的页面？

A：是针对单个页面进行去重策略设置。

13、线索详单中的IP 地址是否可以获取，是否下载可以拿到？

A：不需要获取完整ip，直接开关按钮就能屏蔽；

14、营销通-线索详单的表单和抽奖组件下，自定义页面显示的页面不全？

A：延用原商家号逻辑，有线索数据的页面才能加API，没有线索数据的页面不会出现。

15、线索接收设置为百度HI接收后，为什么收不到线索？

A：需要关注下“移动营销页”服务号。

16、基木鱼中间号是什么？

A：基木鱼的中间号是链接客户与用户之间的呼叫中心系统，一个账户只能配置一个中间号；

17、基木鱼平台申请中间号后，请问以前的中间号还可以用吗？如果可以用那还是之前的电话号码吗？

A：直接迁移过来的号码不会变；

18、客户在设置后台的智能电话，提示“当前地区中间号分配已满”，如何解决？

A：可以选择立即开通，但使用的是省会或北京的号码。只是归属地不同，功能一样。

19、如果客户让其他客户让出来一个中间号的名额，能否直接使用？

A：其他客户出让的号码会暂时进入冷却期，防止上个客户的业务对新申请的客户造成影响，所以也不能直接使用。

20、同一主体下两个账户，分别在基木鱼平台设置了智能电话，而且绑定的都是同一个电话，两个账户统计出来的电话数据互相有影响吗？

A：不同账户的智能电话配置的中间号不是一个，账户维度去看线索数据是分开统计的。

21、原商家号中间号漏接短信提示功能，现在基木鱼营销通是否支持？

A：漏接短信提示在首页右上角账户名称位置设置；

22、线索详单中，用户主动回访和智能咨询页分别是什么意思啊？

A：用户主动回访是指手百来源；第三方咨询页是在客户的网站上发起的；智能咨询页是在百度域内发起的；极速服务小程序是咨询的一个在手百里的小程序。

23、营销通的线索详单中流量渠道字段不清晰，如：搜索广告无法明确是哪个流量渠道？

A：数据字段已优化，已区分pc和移动流量渠道。

24、在营销通-咨询详情数据中，feed渠道流量的数据出现关键词维度字段？

A：feed渠道流量披露关键词维度字段问题，已优化完成。

25、客户手机短信线索不能体现具体哪个站点带来的线索，不利于效果分析和线索分配？

A：短信线索字段增加站点名称来源字段，已优化完成。

26、添加咨询链接，每次接待方案下边有ICOP，不知道是什么。

A：icop是原商家号的咨询方案。

27、营销通线索详单中，所下载的数据内容不清晰，（如联系方式有顿号，提交时间格式不合理，数据字段披露不全等）是否可以对齐原来商家号的统计字段？

A：已完成下载数据字段的优化。

28、在营销通表单-用户联系方式，出现部分内容为空白的情况？

A：因涉及到老表单，运营商号码过多导致，现已重新更新号码提取规则。

29、在营销通解绑转化工具时，点击后跳转至基木鱼平台我的站点页面，需要逐一进入进行解绑，操作不便捷？

A：在进行解绑时，支持跳转至垂类具体页面的编辑器，已上线。

30、线索详单中不能查看完整电话号码，如何能查看？

A：因客户信息保密性要求，线索详单的电话号码进行加密，如需查看完整电话，需下载后查看；

31、线索数据下载提示无权限操作？

A：因客户信息保密性要求，只有客户自己支持下载完整数据；线索数据表单下载权限咨询是30天，表单是7天，都是与原商家号保持一致

32、营销通详单的数据是账户所有的数据还是单纯针对基木鱼落地页投放产生的数据？

A：是账户所有的线索数据，不止基木鱼的；

33、智能电话的电话名称，会显示给网民吗？

A：不会在网民来电显示，只用于在b端平台上商家自己记录电话方案。

34、基木鱼营销通的线索数据一般延迟多久能看到？

A：短信通知一般延迟几秒，平台报表一般几分钟；

35、下载基木鱼的表单数据，发现所属计划、单元、关键词等维度字段都没有了？

A：需要先自定义选择需要查看的字段，然后下载；

36、线索详单中流量渠道为空是什么原因，或者是说是指哪些渠道？

A：只有确定是搜索广告来的会展示搜索推广，其他不显示；

37、搜索推广账户里显示有表单数据，但在营销通未显示表单数据？

A：营销通报告披露通过营销通组件交互产生的线索数据，第三方站点通过JS回传给ocpc的线索数据，未同步到营销通，故不显示表单数据。

38、为什么在线索详单中，看不到完整的数据，如何才能看到？

A：这个是数据流通安全部的规范，为了保护广告主的线索安全性和网民隐私；客户自己点击本地下载即可看到完整的线索数据。

39、客户方统计到的咨询来源是ada的网址，实际应该是基木鱼weijianzhan的网址。

40、目前基木鱼后台统计线索区分来源，只有表单可以，咨询和电话不行？

A：咨询可统计到会话来源，流量渠道、地域；电话可统计到地域。不明确需要如何区分来源。

41、在基木鱼中，第三方咨询工具目前在网民没有主动发起咨询时，就不会有数据记录，而之前即使网民没有主动对话，都会有明细。

A：需要明确不会有数据记录是指 “在线索报告中没有统计到访客进站数据”，还是说“访客进入落地页没点咨询之前，客服在咨询工具是否看到访客进来”。如果涉及两种问题可以提供下相关case至凤聆平台，进行排查。

42、电话按钮点击的来源关键词或者投放信息目前缺失。

A：目前电话按钮统计的字段有：站点分析-电话按钮点击次数；线索详单-智能电话：企业号码、用户联系方式、通话开始时间、通话状态、通话时长、地域等。

增加来源关键词等投放数据在开发中，上线时间后期以运营通知为准。

43、线索详单中，在线索报告里显示接通通话时间是0秒？这种是什么情况下出现呢？

A：0秒就是通话时间在0秒和1秒之间

44、基木鱼建站是否可实现与客户自有沟通工具对接？

A：通过BCP授权可以打通主流的咨询工具。

45、基木鱼平台可接入哪些在线咨询工具？

A：美洽、乐语、全时易聊、螳螂、live800、商桥（2016版本）、快商通（5.1.34.16版本）、53快服（5.1.0.7版本）、商务通（服务器：.0615 客户端：7.8.）、安徽壹尚、智聊通、华韩通、MsgOnline信网云、蜜邦、一洽客服。

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