快递柜提供了方便，但合理利用更关键。(张一 摄)

　　家住恒大城的李先生最近遇到一件烦心事，快递员给他送快递时，经常不打招呼就给他放在社区的小卖部里，而后发来一条短信。有时候一忙起来，他时常忘记看短信，导致快递过了好几天才想起来去拿。“这都好几回了，也不打声招呼，就放在我们社区的菜鸟驿站或熊猫快收站点，让小卖部老板看管。我们社区的站点恰巧与我家呈一个对角线，走过去很远。为此我时常感到很气愤，也投诉过部分快递公司，他们有的赔礼道歉，有的则置之不理。”

　　收件人“过了几天才想起还有快递”

　　李先生的遭遇仅仅是一个缩影。最近火起来的快递柜，可以说是方便了你我，但遇到着急的快递员，“放柜就走”的事情也常有发生。市民杨女士是一位网购达人，由于日常生活用品经常从网上采购，因此几乎天天都要收取快递，而如今随着快递柜的普及，她终于不用再把快递寄到单位，每天再抱着快递回家了，但是，一个新的烦恼却出现了。“已经好几次了，快递员也不给我打电话，就直接把快递放进柜子里了，有时候工作忙起来，来不及看短信，过了两天才发现，如果是购买的食品，说不准早就变质了。”杨女士每次提起这事儿，就很苦恼。

　　市民张先生也遇到了类似的烦恼，他表示：“快递员不告诉我一声就放进快递柜里，导致时常超时取件，每次超时，就得拿出手机扫码付取件费才能取出。快递员送快递，凭什么要我自己付费取件?我无法忍受，就直接联系快递员，让他再来开箱子。”

　　快递员“有时N个电话没人接”

　　对此，一位不愿透露姓名的快递员则道出了自己的苦水：“有些收件人白天上班基本在公司，但收件地址写的是住处，家里又没人签收，又不允许放柜子，更不能让门卫代签，且是小件物品，要求自己下班了再配送。如果有要求，可以在地址后面备注，大家都体谅下，本来很小的事，真的没必要闹得心情不好。”

　　快递员网友小春子则发帖称：“我希望所有的快递都是收件人本人收，现实却不然。丰巢、速递易都是要收费的，价格2毛到5毛不等，我们派一个件才1块钱，除去电话费到手剩不了多少，我真心不愿意放进里面。但是我得承认放进去确实方便好多，非常节省时间，我们快递在自己承包区都是一天大概150―200件左右，而且每个公司都规定有送件时效，到时间如果没达标，我们公司处罚是一天100元，其他公司各不相等。我们一般送件比较早，打电话时很多收件人都在睡觉，打了N个没人接听;还有些小区电话没信号半天打不通，说你给他打过电话他都不信;也有些人会说不是有快递柜吗，放那里就行了，打什么电话，听了非常伤心;有些人在楼上懒得下来拿，也随便让你放什么地方，如小卖部、门卫等，但是丢了还是找你，因为这些我不知道赔了多少钱。”

　　快递柜运营商“超时1元/天，4元封顶”

　　原本便民的快递柜，不想却给部分市民平添了苦恼。对于市民反映的快递柜取件超时收费的问题，记者特地咨询了快递柜运营商。

　　速递易方面介绍说，济南地区的速递易网点大多数为免费代收时间为24小时，也有少部分网点提供48小时的免费代收服务。超过免费时间会向用户收取1元/天的费用，不足1天按照一天计算，4元封顶。对于快递员，根据格口大小收取0.3―0.5元不等，但是长期有多种形式的优惠活动，快递员实际付费低于以上价格。超时后，快递员取出快递无需支付任何费用，快递员投递时支付的格口使用费也将被退回。

　　“速递易一直要求快递员在获得用户同意的情况下，才能使用速递易快递柜。如遇快递员擅自投递包裹到快递柜，需要用户联系快递员取出。另外，我们针对速递易微信公众号的新用户，长期发放免费的畅存券。如用户急需取出，来不及联系快递员，也可以关注速递易微信公众号，领取新用户畅存券，一张畅存券可以抵扣一次最高不超过5元的包裹超期费。”速递易北京总部相关负责人说。

　　业内人士快递员派件不应自作主张

　　那么，对于快递员放柜就走的情况，行业该如何监管呢?

　　山东省邮政管理局相关负责人表示，按照国家邮政局《关于印发〈智能快件箱投递服务管理规定(暂行)〉的通知》规定：经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意;寄件人要寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，可直接将快件投递至指定的智能快件箱;收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。

　　“因此不论是将快件放入快递柜还是放到代收点，事先都要征得收件人的同意。如果收件人没有接到电话或者快递员擅自放到快递柜，都是不允许的。”该负责人说，快递员在派件时应当通过电话通知收件人，即使收件人因各种原因没有接到电话，快递员也应该事后通知，告知快件放入快递柜或代收点。

        现在大家都会选择吧快递收件地址写附近的菜鸟驿站，这样拿件更加方便了，不过要是菜鸟驿站把货物弄丢怎么办？我们要去哪里投诉呢？本专题给大家介绍下具体的处理方式。

菜鸟驿站把货物弄丢怎么办？        您可通过以下形式发起投诉，菜鸟驿站会在三个工作日内处理：
        淘宝PC端：进入【我的淘宝】―【已买到的宝贝】―【查看物流】―【物流投诉】―选择投诉类型―【提交】。
        淘宝APP：进入【我的订单】―找到投诉的订单信息―点击【查看物流】―点击【投诉】―选择投诉类型―点击【提交】―投诉完成。