《一代一新：数字化转型与创新密码》课程大纲：

全球性经济正在逐步摆脱长期低迷，终于看到了一丝曙光。然而，经济全球化的势头依然不减，全球范围内的企业竞争日趋激烈。在如此严峻的经营环境中，不仅在中国，甚至世界各地频频爆出企业新闻，我们究竟做错了什么？如何有效的突围是许多中小企业老板正在日夜思考的核心，也许新一代的变革管理正在发生？你是否真的做好了一切准备。
数字化转型的本质是借助数字化手段，使企业在变革的世界中创造更大的价值，焕发出更强大的生命力。数字化转型和传统信息化的主要区别在于：传统信息化的核心是“流程”的信息化；而数字化的核心是“业务”的数字化。“信息化”主导者是IT 部门，而“数字化”主导者是业务部门，而且必须是一把手工程。
《一代一新：数字化转型与创新密码》结合最前沿的管理思想与创新技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，专为满足中小企业老板的企业内外转型需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的最佳课程，有效帮助老板走出企业转型的迷茫，少走几年的弯路，同时深度探索转型过程中所需的资源和能力，为成功转型提供最佳路径解决方案。

● 提升企业转型的意识与能力，并推动全员工主动参与转型变革的活动
● 梳理数字工厂经营基本策略，并如何化“不可能”为可能的关键能力
● 掌握业务创新与转型必杀技、让智能智造变得如此的轻松、简单有效
● 提升数字转型及创新模式中需要的综合能力，降低智能化带来的成本
● 推动落地智能云制造解决方案的方法技巧，促进整体性变革的有效性
● 建立数字工厂的标准和流程，以及优化业务服务中的标准，和满意度
● 掌握数字化人才开发的能力，以及关键业务流程的持续改进活动推广

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：董事长、总裁、副总裁、总经理、部门总监/经理、总工程师、项目负责人
课程方式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评

第一讲：业务视角-制造业数字化转型模式与创新
1. 智能制造与第四次工业革命
1）网络化：为信息传播提供了载体
2）数字化：为社会信息化奠定基础
3）智能化：为新一代人工智能赋能
2. 新一代全球工业革命互联网与工业的融合
1）德国工业4.0战略
2）美国工业互联网战略
3. 打造制造业数字化平台
1）海量数据：差异化分析
2）机器学习：智能化服务
3）专业学习：高效率作业
4）逻辑判断：精准度判断
1. 数据化驱动企业运营创新
2. 数据化驱动业务模式创新
3. 生产制造的互联网化进程
4. 以消费者为中心柔性生产
案例：系统满足柔性化生产需求
1. 新一代智能制造五化模式
1）数字化：系统性的全面数字化
2）集成化：工艺与业务的集成化
3）模型化：业务过程三维模型化
4）可视化：实体与虚拟工厂融合
5）自动化：生产与环境自动控制
2. 工业企业数字化转型的核心原则
3. 新一代智能制造三步走原则
1）补能力：批量式培养技术人才
2）建平台：互联式建立管理平台
3）强应用：智能式应用在业务链
案例：CKT公司智能智造全景图

第二讲：能力视角-数字化人才与业务能力的提升
一、基于业务提升的硬性能力
1. 感知能力：连接终端客户的使用体验数据
2. 连通能力：大规模系统性的内外互通能力
2. 洞察能力：用大数据和互联突破以往洞察
3. 执行能力：洞察结果实现快速与精准控制
4. 安全能力：实现纵贯全局的安全防护体系
案例：CKT数字化人才的硬性能力开发地图
二、基于业务提升的软性能力
1. 重新聚焦：目标是什么
2. 认清关系：有什么困难
3. 承认现实：为什么重要
4. 掌握资源：有哪些资源
5. 承担责任：应什么承诺
三、基于业务提升的连接能力
1. 人与人的能力：团队的连接
2. 人与事的能力：运营的连接
3. 事与物的能力：目标的连接
4. 物与人的能力：产品的连接

第三讲：技术视角-企业数字化转型技术解决方案
一、数字化的技术解决案
1. 企业的数字化与物联网的关系
2. 传统老设备与设备自动化模式
3. 数字化模式与现场人机物法环
4. 借助传感器等技术实现数字化
5. 智能工厂技术与标准体系三维模型
1）管理维度：管理体制与机制
2）技术维度：IT架构与软硬件
3）业务维度：生产管控一体化
案例：CKT现场一体化管控模式
二、云端化的技术解决案
1. 互联云助力制造业互联网+转型
2. 物联网引领制造云创新模式
3. 多场景一体化的云连通模式
4. 云数据视角来优化企业运营
5. 面向业务流程服务的制造云架构
案例：先进的智能制造云解决方案
三、智能化的技术解决案
1. CKT业界标杆智能工厂项目
3）安全监控和管理调度
4）人员和移动设备管理
2. 建立企业的数据池与数据湖
3. 人工智能技术的发展技术
4. 人工智能与关键业务流程的结合
5. 智能制造平台化战略管理思维
案例：CKT智能制造一体化解决方案

第四讲：落地视角-企业智能智造项目的落地路径
1. 如何有效缩短传统内部基础建设周期
2. 如何提升产品制造工序过程的合格率
3. 如何快速压缩制造转型过程中的成本
4. 如何批量式复制符合转型需求的人才
5. 如何获取高稳态及高质量的基础数据
研讨：精准选题技术及评审技术准则
1. 系统性解决问题的七步法
2. 三图一表：简易问题分析法
1）看趋势：差距化分析系统
2）找重点：分层化找到关键
3）验真因：验证性求到真因
4）施方案：科学化实施方案
3. 如何改善过程问题转向未来目标
4. 解决方案的风险评估与实施要点
1. 一站式响应并解决客户需求
2. 提升产品碰撞仿真平台性能
3. 提升研发过程产品上市周期
4. 推动符合市场需求产品创新
5. 加速内部现金流的转化模式
案例：CKT汽车开发测试项目收益

23年生产质量管理实战经验
EMBA高级工商管理硕士
曾任：光宝集团（世界500强） 全面质量管理总教练
曾任：维亚科技股份有限公司  生产经理/质量总监
曾任：香港权智集团  班组长/高级工程师
株硬集团、阔丹凌云、精博塑胶等中小微企业持续增长顾问
擅长领域：生产管理、质量管理、供应链管理、教练技术、NLP后现代心理学

吴东翰老师具有23年的生产质量管理、12年的培训辅导实战经验，擅长运用精益生产、精细化管理、精益六西格玛方论法，对企业的生产效能、绩效倍增、质量效能、人才培育等进行创新和改善。先后帮助光宝集团、阔丹凌云、富冠精密塑胶、维亚科技等100多家企业通过客户生产质量体系认证，以及为光宝集团、蒙牛集团、伊利集团、步步高集团等近500多家标杆企业进行《班组长综合能力能提升》、《精益质量管控模式》、《精六西格玛黑带》、《精细化管理模式》等课程培训，共累计1200场次，课程满意度96%以上。

■三年累计节约金额高达5亿台币：曾为光宝集团（世界500强）独创性提出一套《精益六西格玛运营管理体系》经营战略，对企业的生产、质量、供应链管理进行深度数字化诊断及创新性改善，并成功导入《精益六西格玛与新品管圈改善》项目，助力企业现场效能提升50%，成本节约30%，且三年期间共累计节约金额高达5亿台币。
■节约公司生产质量成本高达一千万：曾为维亚科技股份有限公司针对生产质量系统、生产质量效能、内部质量改进等方向，成功导入精益管理、六西格玛、精细化管理等系列项目，助力产品的不良率由35000PPM降到800PPM，节约公司生产质量成本高达一千万。
■10家供应商，累计直接产生效益高达3000多万： 曾为香港权智集团在短短90天内将供应商塑料的LRR批退率由10%降低到1%，产线不良率由7894 PPM降低到1250 PPM，直接产生效益高达900多万人民币，且成功为10家供应商导入精益品管圈项目，累计直接产生效益高达3000多万人民币，得到供应商老板们及公司领导高度认同。
■节约公司工厂成本高达350多万：曾为台湾嘉茂科技辅导《降低DELL XC272波峰焊不良机会率》项目，运营精准质量管控、精益生产、精益六西格玛等优质工具及方法的应用，不良机会率从10731DPMO降到2233DPMO，一次性通过DELL新供应商的资格认证，直接产生效益高达350多万。

● 曾在深圳、广州等多地城市进行公开课《工厂成本分析及管控》等课程  累计86期
● 曾在重庆、青岛等多地城市进行公开课《国际质量经理高级研修班》等课程  累计84期
● 曾在上海、苏州等多地城市进行公开课《国际质量工程师高级研修班》课程  累计75期
● 曾为光宝集团进行《精细化管理模式》、《精益六西格玛绿带认证》课程培训，累计13期
● 曾为株硬集团进行《精益六西格玛黑带认证课程》等课程培训，累计6期
● 曾为中国南车集团进行《工厂成本分析与改进技术》等课程培训，累计6期
● 曾为广东好帮手进行《精细化管理模式》等课程培训，累计5期
● 曾为广东步步高进行《统计过程控制SPC》、《班组长质量管控》等课程培训，累计5期

案例一：艾博生物医药连续9个月生产供应链系统提升项目（2009）
通过连续9个月的生产供应链系统提升项目咨询与辅导，成功结案3个项目，结案达成率100%，直接为企业产生效益近200万；其中OUS订单交期项目通过价值流程优化、精益六西格玛的改善、5S与目视管理、精细化管理系统等措施，使得OUS订单交期从13.48天降低到10天，目标达率100%。
案例二：株硬集团整体全面质量持续改进项目深度辅导（年）
通过连续2年的全面质量持续改进项目咨询与培训，成功辅导9个项目，直接为企业产生效益860万；其中铣刀系列产品项目通过优化操作标准、过程管理规范、质检标准等系列举措，助力过程能力指标从Cpk0.75提升到Cpk1.4，目标达成率178%以上。
案例三：阔丹凌云供应链流程质量与效率提升项目（2016年）
经过连续8个月的供应链流程的深度辅导与咨询，成功结案7个项目，达成目标120%，直接为企业产生效益近450万；其中客户交付准时率项目通过精益改善、六西格玛方法论的应用，大大提升了客户的准时交付率，助力订单接收目标值4小时，实际达成2小时，达成率200%，订单安排目标值4小时，实际达成3小时，达成率125%。

《一目了然：目视化管理与6S》
《稳中求细：精细化管理模式》
《高质高效：精益生产运营模式》
《一代一新：数字化转型与创新密码》
《挖潜创效：TCM精益成本分析与管控》
《经营剔透：精益六西格玛倡导者训练营》
《转危为安：TQM全员质量管理推行实务》
《内修外炼：六维班组长综合能力提升训练营》

轻松学习：超水准MiNI教练式互动，打造轻松快乐、效果显著的学习氛围
落地实战：课程内容源于成功项目咨询经验的总结与提炼，容易系统性复制
价值输出：针对性教学设计，为学员有效的提供一套完整性的落地解决方案
有效控场：将深奥的管理理论用幽默的语言表达，震撼力强、具有很强的启示性

课程关键词：数字化转型

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从始至终，增长都是企业发展永恒不变的主题。尤其人口流量红利进入末期，线上获客的流量成本越来越贵，大大挤压了企业的利润，延缓了企业的增长速度。也正是如此，寻找新的增长方式成为企业关注的焦点。它可以依靠商业模式、营销方法等外部创新，也可以通过管理变革、数字化转型等内部力量切入，客户服务就是其中一个非常重要的突破口。

对企业来说，企业决策者需要重新审视消费者的长期价值，改变粗放的流量增长依赖，通过优质的服务打造口碑自传播，精准的洞察增加转化及复购，从而保证企业的持续增长。

不过在不同行业的发展过程中，服务的升级与价值放大依旧面临不少问题：

-重复性劳动严重，人员流动性大，培训成本高。有数据显示，客服行业解决问题的重复率是83.2%，100条核心知识的场景覆盖率达到了90%，行业离职率在37%，整体存在大量低效劳动，高昂的培训成本；

-客服超负荷工作，服务效率与体验亟待提升。移动互联网时代，企业与用户接触的渠道已从电话扩展到APP、社交媒体、智能终端等不同渠道，海量的咨询让客服人员整体处于超负荷工作状态，经常出现咨询回复不及时，体验不佳等等问题......

随着5G、云计算等新技术的成熟与应用、服务场景需求的巨大变化，使得效率高、成本低的智能客服成为企业解决上述问题的最优选择。智能客服领先品牌容联七陌结合自身技术沉淀与行业洞察，从服务效率、服务体验、服务转化、销售管理、服务提升等不同角度为企业提供一套最优的客户服务解决方案，帮助企业实现客户服务全生命周期管理，推动企业建立可持续增长与发展模型。

（容联七陌客户服务全生命周期管理）

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一、 售前阶段：整合流量入口，构建完整“用户画像”，精准触达用户群

获客永远都是企业的关键目标。在营销过程中，个性化的窗口设置与弹窗位置能够为企业营造一个良好的第一印象，获得客户对品牌的好感。通过容联七陌，客户浏览官网时，座席能够查看官网当前浏览访客的轨迹及时间，选择性邀请客户进行会话，增加获客几率。如果用户对H5、官网等宣传落地页感兴趣，容联七陌也能够直接将获取的线索资料导入企业客户管理，不漏掉任何线索。

富媒体时代下的客户服务，需要应对的最直接问题，就是效率。通过容联七陌，企业的网站、电话、微信、微博、APP、邮件、H5等不同渠道的咨询，均可以通过云客服系统第一时间快速接至客服，只要一个系统，就能高效服务不同渠道咨询的海量客户，保证服务的体验。

精准的用户画像，解决的是“精准沟通”与“未来如何更好营销投放”的问题。通过容联七陌，企业能够以用户的行为轨迹与来源报表等为基础，搭建完整的用户画像，理解用户的需求，从而进行精准的产品推荐、问题预判等，反向推动产品与官网体验升级。

用户行为轨迹：用户行为是反映用户意图的重要指标，针对用户浏览的轨迹进行视频回放，抓取用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等等过程行为数据，能够准确把握用户的需求，指导官网内容优化及投放策略，提升用户转化。

来源报表：想要搭建更完整的客户画像，仅停留在官网是不够的，还需对客户来源进行分析与统计。通过容联七陌的来源报表，能够为企业提供消息、流量、关键词、客户来源等不同维度的报表，通过有效数据“读懂”客户，丰富客户画像。

售前服务过程非常关键，将极大影响到客户最终是否产生购买行为。针对售前服务环节的效率与体验提升，容联七陌主要通过智能客服机器人、智能会话分配转接与辅助等实现智能化服务。

　智能机器人智能服务： 容联七陌提供X-Bot智能文本机器人及AICall智能语音机器人。X-Bot文本机器人能够提供自助智能化咨询解答，24小时回复用户咨询，并根据场景进行多轮对话，收集不同任务所需要的信息，例如订机票、订酒店或者售后维修等等；AICall语音机器人则是在用户拨打电话后，能够确保用户直接咨询、查询、办理等业务，同时也可基于对客户需求的理解，自动进行语音应答，减少人工重复解答。

智能话务分配与辅助：针对会话咨询量大的情况，容联七陌提供了会话分配与转接、AI智能会话辅助等，企业根据需要选择多种咨询分配策略，并支持企业客服间会话转移。在客服与客户进行语音沟通过的程中，还能实时进行语音转文本操作，协助新人快速熟悉业务，辅助沟通过程高效专业回复。

二、售中阶段：全方位线索+销售过程管理，建立SOP标准流程

拿到了潜在客户线索，其实只完成了一半的任务，更重要的是进行线索挖掘与跟进管理。何时联系客户？客户需求如何，是否匹配？需求是否及时跟进？每一个细节都需要标准化、“有温度”地进行管理。容联七陌通过云呼叫中心、联系计划、联系历史等能力，帮助企业进行客户联系与客户档案建立、客户需求跟进、客户跟进情况梳理等等，进行一站式线索管理。

企业只需通过系统针对外呼号码进行导入、排重、数据再分配等操作，即可实现线索筛选及分配，保证销售第一时间联系客户。如果线索量较大，企业能够设置联系计划，平台自动提醒销售，从而有计划、有重点地跟进客户，并通过联系历史，自动存储用户的需求情况，确保后续跟进信息准确。

对企业而言，客户的最终价值在于购买行为产生，但并不意味着可以忽视对客户整个生命周期的管理。客户目前是处在首次认知企业品牌阶段，还是早已知道你的存在，但依旧在考虑是否选择你的产品，或者是已购买并使用一段时间可能存在二次复购的阶段，不同时间段需要采取不同的动作进行精细化客户周期管理。

通过容联七陌，能够实现前期的客户线索自动去重，避免重复重复联系客户，通过CRM管理搭建意向程度、线索来源等客户完整档案，并在跟进过程中及时完善更新客户需求及信息维度，提供完整的客户沟通全链条业务记录，实时了解客户所处阶段，并根据阶段提供有价值产品信息与动作，促进成交。对于已成交客户，也可通过智能工单解决客户需求，联系历史、操作日志等记录客户需求调整。

销售行为管理同样直接影响线索最终的成交质量。针对销售线索跟进不及时，商机分配不规律等等情况，容联七陌的销售管理，能够进行安全、高效、合规的管理。例如，企业可根据销售特长分配不同客户资源，线索超时未领取，系统自动回收至线索资源池，管理者也可自定义设置将销售未联系商机回收并分配，保证客户线索有效利用与及时跟进。

呼叫任务：如果销售出现工作效率较低的情况，呼叫任务能帮助管理员制定座席每日、每周的通话数量、时长等任务，对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，从而提高座席、销售人员工作效率，实时把控整体完成进度，更好考核销售人员工作情况。

风控管理：风控管理能够最大程度保护客户资源，减少企业损失，是销售管理的必备环节。通过容联七陌，销售与客户打交道过程中，能够对销售的通话与短信、聊天记录、APP使用情况等等行为，进行全面监管，及时掌握销售沟通情况，规范销售行为。

三、售后：数字化协同驱动服务+营销，创造二次销售闭环

售后环节什么最关键？问题处理速度是其中之一。在实际的运营过程中，企业主要面临的问题是客户反馈问题处理速度慢，企业内部无法快速进行协同流转，问题处理情况处于跟踪盲区，或者工单问题扎堆等等现象。

容联七陌可通过跨部门协作工单、多渠道创建工单、自动创建工单、一键流转工单、灵活指派等不同类型的智能工单能力，帮助座席在咨询服务过程中快速解决问题。一旦人工客服或智能客服机器人自主创建问题工单后，只需一键下发，就能自动进行不同部门工单流转。针对处理人员当前处理任务较多的情况，通过灵活指派的方式，可让空闲人员主动领取工单，真正做到工单自动跨部门高效完成，提升问题处理速度与用户体验。通过历史信息还可查看单个工单满意度、流程及整体进度情况，及时收集用户反馈，更好跟踪售后问题处理效果。

在服务客户的过程中，整个链条都需要保证优质的服务，但售后环节面对的难题更多，而且更需要保证优质的服务。这个时候，服务运营监控就非常必要。通过容联七陌，可以对坐席与平台进行监控，提供整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图等，从而方便不同层级管理人员了解当前服务系统与人员状况。通过座席监控，则能够准确统计座席的业务量、实时了解通话情况与座席状态，方便座席工作考核与管理者现场管理与调度，按最小单位保证服务质量。

想要提升客户服务水平，离不开数据化的分析。容联七陌通过对通话、在线客服、邮件、工单等不同渠道进行数据分析，呈现出对应的数据报表，能够让企业对服务情况有更加清晰的了解，并支持对座席的情况按照日报、周报、月报、季度报等不同周期进行统计，一键导出，为后续在不同渠道的服务优化提供决策依据。

如果数据分析为服务优化提供了方向，那么质检考核就是直接指出服务过程中的问题，通过不断提升一线人员的服务质量，帮助企业客户服务团队整体直接有效的质量把关与考核。针对通话或在线咨询，容联七陌为企业提供多种方式随机抽查，多类型质检模板。企业也可自主设置质检模板，或按需要条件质检，及时发现通话及在线咨询整体质量问题，为服务考核提供依据。

无论是服务监控还是服务考核，最终目的都是为了提升服务质量与体验，促成后续成交。在服务优化环节，容联七陌提供了满意度评价、问卷调查、智能学习等多种方式进行服务提升与优化。服务结束后，用户能够直接评价，实时反馈服务质量，方便企业对客服进行服务考核；企业也可以通过问卷调查的方式，快速集中调查服务满意度。与此同时，容联七陌智能机器人还具备智能学习能力，能够不断学习并优化回复质量，确保在线客服人手不足时，提升服务体验，全面优化服务，给客户留下优质的服务印象，占据客户同类品牌心智，从线索到最后服务打造完整优质的服务体验，为下次成交打下良好体验基础。

四、行业领先的完整解决方案，搭建四重标准服务体系

作为智能客服赛道的领创者，容联七陌始终专注于企业客户服务云领域，致力于利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题，先后推出智能云客服、智能云电销、智能机器人、CRM等产品，覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景，为企业提供完整的全场景解决方案。

为更好帮助企业进行客户服务转型升级，容联七陌率先建立行业领先的产品服务标准，搭建起产品服务、售后客服、运维保障、客户成功四大标准服务体系，为企业客户提供专业、整体的解决方案，一对一售后顾问服务，随时响应问题需求，全面保障平台稳定，保证企业客户的全生命周期服务体验。

目前，容联七陌已与首汽约车、好未来、今日头条、途家、快手、新东方、360等多行业标杆企业达成深度长期合作，为教育、电商、房产、出行、金融等数十个行业提供解决方案，产品与服务已覆盖全国客户。未来容联七陌将继续深耕客户服务领域，加大对AI与客服场景技术投入，紧跟客户需求与行业趋势，帮助更多企业提升人工效率，让服务更好地驱动企业增长。

1、中国火星探测工程、百度：火星车数字人

2021年4月26日，中国火星探测工程联合百度发布的全球首辆火星车数字人"祝融号"亮相。祝融号是百度在积累多年的数字人技术体系下，通过百度智能云设计的轻量深度神经网络模型以及国内首创的基于高精度4D扫描的口型预测技术等先进技术创造而来的AI数字人。

作为当下AI技术应用的代表，在口型、动作、表情等细节上，火星车数字人的准确率接近99％，祝融号未来将应用于知识科普、虚拟主持等多个场景。

2、北京冬奥会、旷视科技：鸟巢和速滑比赛场馆 "冰丝带" 的"智能向导""区间智能防疫系统"

旷视科技AI赋能冬奥场馆智能化建设，为开幕式举办地鸟巢和速滑比赛场馆 "冰丝带"带来了一位 "智能向导"——提供定位精准、随叫随到的引导服务。"智能向导"融合了 AI 和 AR 技术的智能应用，当人们进入场馆后只需要通过网络连接到 AR 导航应用，打开摄像头，就能实时享受到智能引导服务。作为一场全球性的盛会，为了将新冠疫情的风险降到最低，旷视科技打造的"区间智能防疫系统"，实现了快速的无感测温与健康核验功能，将防疫信息检测速度从分钟级提升到秒级，全方位助力闭环区域的科学防疫。

从进入场馆或驻地前的智能测温，到进入场馆之后的智能导航，再到高效运营的智慧场馆建设，正如奥运选手们不断追求更高、更快、更强，人们将科技奥运推向新高度的追求也将继续下去。

3、国家教育部考试院、像素数据："证照家"证件照人像检测平台

"证照家"平台是基于公安部第一研究所承担的国家发改委人工智能创新发展重大工程"高准确度人脸识别系统产业化及应用"项目展开研发而成。平台已成功在2021年下半年、2022年上半年的教资笔试报考中上线应用，累计服务考生300万+。据统计，在报名期间，通过小程序拍摄的照片500万+张，高峰期每小时上传人数超10万人。

平台应用先进的"AI自动褪底"技术，让考生只需有一部手机就可足不出户享受简捷、高效、经济的证照采集、检测服务；对考试主办方来说，教资小程序内含的"证照AI合规性检测"技术，大幅减轻了考试院工作人员审核工作量，提升了工作效率。

4、广州市国资国企单位、广电运通：广州国资国企云

广州国资国企云是广电运通金融电子股份有限公司自主研发的新一代多云智能管理平台，支持各类公有云、私有云及国产信创云等资源，达成一个控制台统一管理主流公有云，纳管私有云，支持OpenStack、容器、高性能计算等平台。

在经济效益上，广州国资国企云可以为全市国资国企提供基础设施云平台，节约基础建设成本与运行维护成本，降低国资国企财政支出。在社会效益上，广州国资国企云通过建设运营，将使国产基础软硬件性能得到提升，新技术应用基本成熟，产业生态更加完善，促进产业适配。在安全环境上，通过统一建设云平台的边界安全和租户安全，帮助国企规避数据安全风险。在国产化进程上，广州国资国企云将科研成果和信创产品应用于实际环境，一方面解决信息系统业务需求，加快成果转化；另一方面促进信息技术应用创新技术成熟，对带动信息技术应用创新产业的发展具有深远意义。

5、上海市金山区、美团：城市低空物流运营示范中心

美团与上海市金山区合作签约，共同推动在上海落地全国首个城市低空物流运营示范中心。随着近年来人工智能等技术的不断进步，城市低空飞行也有了大的用处，城市的低空物流网络将成为未来十年、二十年科技创新重要的机遇。智能无人机+生活场景的结合是建设低空物流网络的最佳路径之一，目前美团已初步完成自主飞行智能无人机、自动化机场及智能无人机调度系统的研发工作，其中核心系统90%以上的部件均由美团自主研发。

美团城市低空物流运营示范中心通过飞行器、导航控制、AI算法、航线管理、通讯系统五大自研技术能力，适应社区、商场、写字楼等多种场景，为消费者打造真正‘万物到家’，截至2021年6月，美团智能无人机已完成超20万架次飞行测试，配送真实订单超2500单。

6、广州市委市政府、佳都科技：集中隔离医学观察场所

作为集中隔离医学观察场所智慧化总集成的建设方，佳都科技在市委市政府以及卫健委、工信局、集中隔离医学观察场所各驻场单位的支持下，按照市委市政府领导提出的安全、舒适、智慧的建设理念，建设智慧防疫的集中隔离医学观察场所。

佳都科技的智慧防疫通过流程优化和智能应用减少交叉感染风险，通过智慧化管理应用减少非必要的接触并增强监管手段，通过特色智能化应用加强人文关怀，通过多语言适配支持国际化应用场景。

7、西安市"12345"市民热线、科大讯飞：智慧政务解决方案

通过与科大讯飞合作，西安市"12345"市民热线优化并解决了以往的政务服务痛点，一套包括"12345"云话务、全渠道融合受理、工单业务系统、大数据分析应用系统、智能知识库、智能分析质检、智能外呼等功能模块的业务平台，释放了客服人力成本，提高了服务效率；缩短等候时长，提升了用户体验；人机协同的模式，提升了话务员工作效率；热点分析实时分析，辅助决策和社会治理。

人工智能与政务服务场景的深度融合，大幅度提升政务服务质量和效率，智慧政务让企业和市民办事更方便、更快捷。

8、聊城市大数据局、讯飞智元：智慧聊城"城市大脑"

智慧聊城"城市大脑"借助科大讯飞人工智能、大数据等方面的成熟技术，以城市大数据为基础，构建感知设施统筹、数据统管、平台统一、系统集成和应用多样的"城市大脑"，同时建成落地智慧聊城创新中心，建立起"能感知、能思考、有决策、有温度"的智能化支撑体系，支撑全市新型智慧城市建设。

2021年4月22日，智慧聊城"城市大脑"平台正式上线，截至2022年3月份，在城市管理、数据汇聚、生态环境监测、民生服务、重点安全、政务办公、基础设施建设等多个领域实现了城市运行状态的全面感知、日常协同管理的高效智能、应急指挥决策的实时精准、城市发展规划的科学合理。

9、四川天府新区行政审批局、云从科技：天府新区数字城市项目

云从科技基于人机协同操作系统CWOS落地智慧城市项目，进一步完善了智慧城市解决方案体系，将人、环境、资源与产业等多个要素综合融汇，有效突破城市建设的数据孤岛、依赖人力等难点，实现城市管理三大转变：向人机协同转变，向数据驱动、智能决策转变，向主动发现型转变，整体推动传统城市向智慧城市的跨越式升级。

四川天府新区通过云从科技的智慧城市操作系统CWOS-City，构筑起一个新型智慧城市智能运行中枢的"城市大脑"，实现了城市要素间更深层次的互联互通，将人机协同串联城市规划设计、建造实施、管理运营等各个环节，打造"人城境业"高度融合的"公园城市"示范区。

10、山东重工、珍岛信息：珍岛DMT全渠道数字化营销平台

基于山东重工集团管理多而分散的渠道用户、提升数字化营销竞争力、提高市场份额及经营效率的诉求，珍岛集团为山东重工打造了DMT（Digital Marketing Terrace）大型数字化营销平台。

项目应用珍岛云计算、人工智能技术，通过Internet Content Provider（ICP）生态的海量数据采集与分析、整合公私域流量等多渠道的营销数字化平台、围绕地理位置数据而展开的服务（LBS）、营销驱动的全链数字化营销工具进行分层业态组合，成功助力山东重工打造整车企业精准、高效、高质量的"营销主战场"，以"人－车－场"全时互联互通的营销自动化业务体系，为山东重工集团提升营销竞争力、效率和客户体验，激活用户价值，提高市场份额及效率提供强有力的技术支撑，以此保障营销数字化智能化转型战略的落地执行。

11、上海"锦江创新中心"园区、竹间智能：共创式酒店语音系统

锦江GIC联合竹间智能研发了一套针对酒店场景细分需求的共创语音系统，立足于Bot Factory对话式AI平台，锦江酒店（中国区）各门店都进行了试点。竹间智能共创式语音系统最强大的创新点在于帮助锦管家实现了有温度、有人性的交互智能情感对话。运用竹间智能独有的自然语义理解和情感计算技术，系统不仅能听懂客户的每一句话，而且能串联上下文，在完整的语境中与客户进行流畅的对话。

共创式酒店语音系统可以灵活地定制语料，快速开发大量技能，后台数据全程可视化，并具备自主学习和实时技能更新能力。它应用了竹间独有的NLP技术，比如多意图、多指令处理等，在语音识别方面达到很高的准确率。以认知智能及情感智能驱动的虚拟数字人，可以和酒店客户自然流畅地沟通，在深度理解语义的基础上提供周到的服务。

12、青岛工业园区、华正信息：Tunny PaaS工业互联网平台

为筑牢青岛工业园区和社区的安全防线，华正信息自主研发并上线Tunny PaaS工业互联网平台，为疫情防控期间的相关企业提供疫情防控解决方案，该系统通过大数据处理中台，实现了客户的通行管理、班车管理、出入场登记、用餐登记、人员聚集管控、事后追溯等各种功能。

Tunny PaaS工业互联网平台在青岛市疫情防控期间发挥所长，保障城市生活"不掉链"，在常态化的环境下，这张"看不见的网"更将持续以数字化的手段为城市赋能，守护青岛、守护青岛制造。

13、宁波市卫生监督所、联通数科：AI人工智能助力卫生监督智慧执法

宁波市卫生监督所在联通数字科技有限公司助力下利用视联网、AI、5G+等先进技术，进一步实现精准监管、智慧监管，提高综合执法效能以及问题快速发现处置率，推动数字卫监智慧化升级，打造自上而下、全体系的卫生监督管理体系。

在新冠肺炎疫情防控期间，"宁波市卫生监督远程监控平台"的建设可以对相关视频进行AI分析，智能分析出相关不合规现象并保留相关数据，可作为后续相关执法依据，同时形成量化评价数据，可以为管理部门提供有效支撑。

14、天津市通信安全中心、360：天津工信部工业互联网安全态势感知平台项目

天津工信部工业互联网安全态势感知平台项目通过部署安全监测平台，可实时监测企业安全态势，有效减少因为网络安全问题导致企业停工停产带来的经济损失，提升工业互联网安全产业的应用和推广价值，最终实现产业及企业的数字化在有效的安全保障下尝试更多的创新，可以更快速的发展。

三六零科技集团有限公司依托工业和信息化部网络安全威胁监测与处置机制，及时向存在风险的单位提供预警信息，支持安全隐患整改，提升天津工业互联网态势感知和应急响应能力，护航工业互联网飞速发展。天津工信部工业互联网安全态势感知平台的打造将助推工业互联网安全产业服务化进程。有利于工业互联网及安全产业生态的应用推广，形成行业带动效应并在其他省份应用推广。实现5G+工业互联网安全，为数字经济、新基建、新业态保驾护航。

15、雄安高铁站、洛必德科技：洛必德消杀机器人

随着京雄城际铁路雄安站顺利通车，作为全线最大车站的雄安站，总建筑面积