近日，西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台（）反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家长不知情的情况下，短短几天通过苹果平板电脑，在“剑与远征”游戏消费16笔，共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请，均遭遇拒绝。

4月1日至2日，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示，需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项，该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。

游戏充值记录 受访者供图

金先生称，由于孩子在家上网课，使用平板时疏于监管，孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称，自己在事后看见消费记录才得知此事。

根据金先生提供的消费记录，他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费，共计17笔，其中金额最大为328元，一天内最高充值918元，累计充值消费共3041元。

“有段时间，这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告，孩子没有甄别能力，难免沉迷，我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说， 他先后联系了游戏方和苹果售后客服，游戏客服回应称，由于充值行为是通过苹果商店支付的，所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他，充值款项已汇入游戏方，完成了消费，无法处理。

“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说，他希望通过此次事件，借助媒体给广大家长提个醒，平日里看管好自己的身份证，避免被孩子拿去实名认证；同时，游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任，重重把关，规避此类不合理消费。

接到金先生的投诉后，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。

游戏公司客服表示，金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的，游戏方无法处理退款，“若苹果支付平台拒绝退款，让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。

4月2日，金先生向澎湃新闻反馈称，自己根据游戏公司要求，联系了苹果公司，希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证，但对方表示款项已转给游戏方，且付款周期已超过60天，超过申请退款期限，故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的，无法向游戏方提供任何书面凭证，“我现在已不知道该找谁处理了”。

• 良好的沟通方式能够让孩子更加听话，让家长更加省心。不知道各位家长有没有好奇过，游戏到底有什么魅力能够让孩子这么上瘾，恨不得一整天都抱着手机。

  其实站在孩子的角度去想，大多数的游戏都能够让孩子体验到成为英雄的感觉，只要他的技术够硬就能取得胜利，能够主宰自己在游戏中的人生。而且孩子平时的压力非常大，没有时间去和朋友出去游山玩水，游戏能够让他以最快的速度体验到快乐和兴奋。

  有些家长一看到孩子玩游戏的样子就觉得头疼，恨不得把手机砸掉，在他们的潜意识里面玩游戏就是玩物丧志，真正的乖孩子是不会沉浸在游戏世界里的，而且长时间玩游戏肯定影响学习。

  但是不难发现，那些真正学习好的人可能打游戏更好，所以重要的并不是阻止孩子玩游戏，而是培养孩子学会控制自己玩游戏。

  1、父母在进行教育的过程中不要张口闭口都是学习为重。

• 如今，手机越来越变成孩子的玩具，与此同时，手机游戏也侵蚀孩子的学习和生活时间。很多家长都感到头疼的一个问题是：孩子玩游戏上瘾怎么教育？

  1、尊重孩子个性只是其中之一，最重要的是家长不要在孩子面前频繁打游戏、看短视频，一些孩子的家长自己本身就喜欢玩游戏，这就会导致孩子从小耳濡目染，跟着家长一起玩游戏。因为家长自己本身就是游戏爱好者，自然会选择性忽视游戏带给孩子的负面影响，甚至觉得玩游戏有利于开发孩子智力，这种想法是大错特错的。

  2、家长在孩子面前应该尽量不要玩游戏，有时间可以多陪孩子看看书、出去旅旅游等等，做一些有意义的、有利于孩子成长的事情，要避免孩子模仿自己玩游戏，不能成为带孩子玩游戏的帮凶。

  3、为孩子建立起固定的游戏时间，且不要轻易打破规则：很多时候家长们在对孩子玩游戏这件事情上的态度也难以获得统一，有时候过分严厉，忙起来的时候有过度放纵，这会让孩子对父母的行为态度产生强烈的不稳定感，以至于无法对“游戏有时”产生足够的认知。

  4、多陪伴孩子寻找生活中真正的乐趣：而这其中，很关键的一点就在于父母的陪伴和参与，孩子爱玩游戏很多重要的一点是排解孤独感，他们的心智还不成熟，因此只能选择高满足里，执行门槛低的游戏来满足自己。

  比如一起去散步，一起去某家店品尝美食，一起参与曾经最喜欢的亲子活动，也可以和孩子一起玩游戏。孩子逐渐就会发现，游戏只是其实的乐趣之一。事实上，许多家长不知道，孩子游戏上瘾是为了是放松，而游戏也能带来的快乐、成就感。因此家长可以尽量创造出这种氛围，让孩子明白除了游戏，生活中的许多事物也是如此的丰富多彩，趣味盎然。       

• 家长首先要蹲下身来认真听听孩子说清楚他这种行为的原因。并且不管他说什么原因，都不能发火，不能打断他说话，同时接了他的感受。听完孩子的诉说。对孩子说我理解你的感受。首先发生这种情况是妈妈的不对。我没有对你进行这方面的知识教育。作为父母有很大的责任，因为我也没有教育你，钱来得很辛苦，没有对你进行财商教育。给孩子真诚的道歉。

  父母多陪伴孩子，做出表率：父母在陪伴孩子成长的道路上，一言一行都是孩子的表率。如果爸妈自己一直玩手机如何要求孩子呢?最好是放下手机带孩子一起运动，一起读书都是非常好的表率。如果父母都不玩手机手机陪伴孩子，孩子又如何自己去玩手机呢？

  孩子玩游戏充值，家长是一定要进行适当的管控的。建议家庭开一个会议约法三章，与孩子协商制定玩手机的时间，什么时候玩，每天可以玩多长时间，达成一致的意见。同时父母做好监督孩子执行规则，帮助孩子建立手机网络、学习、作息的界限。

  引导孩子建立界限的同时，家长也要帮助孩子制定学习计划、学习目标，帮助孩子提升学习成绩，找回学习的自信心。当然，平时家长也要给孩子提供一些可以做的有趣的事情，挖掘孩子的兴趣爱好。比如拼图、搭积木、滑板、篮球等，一些益智类、运动类的项目，让孩子每天有事情可以做，发现身边其实除了手机以外还有很多其他的有趣的事情。 

• 孩子逃课对于家长来说是件很苦恼的事情，很多家长发现之后可能一顿爆炒板栗，但是效果却不尽如人意，孩子可能继续我行我素，也可能暂时收敛，那么孩子逃课家长如何教育？

  1、找出孩子逃课的原因，其实很多的办法都是外界的因素。最根本的解决办法是要从孩子的思想上改变他们。作为家长所能做的是在学习生活上尽量帮助他们，而杜绝逃课的现象主要还是看孩子自己。从教育心理学来看，孩子的逃课行为是一种正常的心理，而我们不能完全采取堵的方法，要各种方法结合起来。认真分析这种十分普遍和正常的现象，但是纵容也是不行的。家长要采取疏导的方法，多和孩子亲近，了解他们的内心世界，把逃课心理扼杀在摇篮之中，让学习和向上的念头占领他们的精神领域。

  2、千万不要对孩子进行打骂教育，遇到这种情况第一时间找到孩子沟通，问清楚原因，然后再向学校老师了解原因，根据情况处理。有些孩子是因为和学校老师或者学校同学关系处理不好才导致的逃学，这种情况，需要很学校老师沟通，帮助孩子跟老师和同学化解矛盾，重新回归。有一些是因为对学习没有兴趣，像这种情况，需要跟孩子沟通，给孩子说明学习的重要性，你对孩子的期望，跟不上学校的课程，就需要找老师给孩子辅导总之来说，跟孩子相处，一定得先尊重孩子，问清楚原因，对症下药。

  3、和孩子平等交流。这是一个平等交流的过程，你的社会经验固然比孩子丰富，但他的想法也许也能给你新的视角。最后的决定权还是留给他自己，无论他做何决定，你还是依然爱他、支持着他。有了这样的支持和爱的氛围，孩子往往会更愿意继续学习。

  4、父母要控制好自己的情绪

  父母不要担心，不要着急。孩子自己不想学习。那么自然会觉得自己真的不想去。这时候家长太着急了，起不了多大作用。反而会增加孩子的心理压力。因为孩子不想上学，所以请暂时尊重他人的意见，让他自己思考和思考。如果父母不担心，不着急，孩子心里会有一个问题：“为什么父母不关心读书？”的想法。

• 当孩子生出来的时候，父母就不停的为孩子做各种打算，想让孩子多学一点东西，多一点兴趣，多一点爱好，多一点能力，这都是父母对于孩子的爱，但其实每个孩子的性格都不同，所以适合孩子的东西也都不一样，所以说家长在孩子的教养上还需要花更多的心思。

  1、让孩子学会自立：独立面对和解决问题的能力是现代社会每一个人必须具备的生存能力，也是个人面对生活和职业所必须具有的基本能力，这需要从小培养。

  2、为孩子树立良好的榜样：身教重于言教，家长首先要注重自身的修养，树立自己的威信。如果家长不爱学习、只顾自己吃喝玩乐、一问三不知、品行恶劣、行为庸俗、自私自利和不孝敬老人等。不管家长的言行是错误的还是正确的，对子女都有十分深刻的影响。因此，家长在日常生活中应时时刻刻、处处检点自己的言行。

  3、对孩子的期望要符合孩子的实际水平：家长在教育孩子的时候，最好不要抱太大的期望，因为有时候家长的期望越大，最终只会给孩子造成更大的压力，而且孩子也会为了满足家长的期望，自己不断努力，就在这个期间，很有可能会让孩子失去自我，严重的话还会导致孩子出现心理疾病。

  4、对孩子多鼓励和尊重：家长需要把言论权、选择权和决策权的部分交给孩子。家庭中的一些重要事情让孩子参与讨论与决策。对孩子的优点和取得的成绩及时肯定，在孩子面对困难和挫折时多鼓励、少批评。

• 孩子好动是一个好事，说明孩子聪明伶俐，家长如果觉得孩子好动过了头，也不要给他按上多动症的噱头，其实，孩子好动不要紧，尊重他，引导他，给他一些感兴趣的事情去做，孩子就会慢慢地沉浸在探索的世界里。

  1.多和孩子玩一些体力游戏。

  好动的孩子，家长可以多给他设定一些锻炼或者游戏，例如慢跑、赛跑、蹦床、打斗游戏，孩子喜欢动，阻止他反而会引起他的反弹，相反，尊重他并帮助他排解一下好动的天性，孩子才会在该慢下来的时候慢下来。

  2.帮孩子找到一些他感兴趣的事物。

  帮助孩子多涉猎一些，观察他喜欢什么，有的好动的孩子喜欢画画，有的喜欢建构积木，有的喜欢天文，有的喜欢玩电路，找到他喜欢的领域，多带他接触一下，就会发现多动的孩子如果静下心来是会很有钻研精神的。

  3.多动的孩子更需要赞扬。

• 在孩子做错事了之后，爸爸妈妈如何教育他很重要，一个好的教育能让孩子受益终生。然而大多数父母都是指责、训斥，甚至会挖苦孩子。在父母给孩子说的话中间带有浓浓的情绪，就像是父母在一味地宣泄自己的情绪，孩子是受到了教训而不是教育。而这样的“教训”是不能帮助孩子成长的，他们并不知道错在哪里，如何改正，在往后的日子里可能会继续犯同样的错误，根本问题没有得到解决。

  父母要正确看待孩子的犯错行为。罗曼罗兰说到：“人生应当做一些错事。做错事，就是长见识。”孩子犯错，是他学习成长的过程，因为每个人都会犯错，每个人都很难避免去犯错。犯错不是去闯祸、惹麻烦，当孩子有好奇心想要去尝试一件事情的时候，他就可能会犯错。所以犯错其实是孩子在对这个世界的未知部分进行的探索。

  1、就事论事，不牵扯其它

  在孩子在这件事上犯错的时候，家长只需要对孩子现在犯的错误进行纠正和分析教育，而不是拉扯很多以前的错事，对孩子进行胡乱的批判，那样只会导致孩子变得更加叛逆，或者更加不自信。家长只需要对孩子目前犯错的这件事进行批评和沟通，让孩子认识到错误，以后不至于再重新犯错。

  2、和孩子平等沟通，引导孩子进行换位思考

  家长不要觉得自己是家长，孩子就应该听自己的，当孩子犯了错误，家长需要及时地引导孩子换位思考，产生共情。只有让孩子做到换位思考，才能够让孩子真正认识到错误的严重性，让孩子深刻认识自己的错误，避免以后再次犯这样的错误。

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