10月27、28日，由人人都是产品经理重磅打造的「2018中国运营增长大会 · 北京站」完美落幕。《超预期经营》作者、品牌与战略专家@李晖老师给我们分享了《回归商业本质：超越客户预期方法与实战》的精彩内容，本文为现场总结。

分享嘉宾：《超预期经营》作者、品牌与战略专家@李晖

本文为现场分享总结整理内容，由嘉宾整理，以下为正文：

• 为何每次都尽力满足客户，但客户依然被撬走了？
• 在智能商业时代，如何实现有效增长？
• 不亚于任何人的努力固然重要，但超出客户预期的表现才会被认可！

无论创业者、企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了如何的创新举措，设计了怎样的商业模式，最终超出客户预期的表现才能在市场上脱颖而出。

无论基于什么样的思考逻辑提出的战略目标或业绩增长要求，业绩实现最终要客户买单。即使强调基于战略目标分解、配置资源能力的牵引型战略设计思维，仍然要聚焦在如何超越客户预期的“牛鼻子”上：

• 在现有领域达成目标要超越客户的预期满足程度；
• 推出新的产品服务或成功进入新领域要超出竞争对手对客户的满足水准；
• 通过收购兼并或引入新的人才，最终仍然要落在超越客户的预期满足程度这个核心问题上。

一、超越客户预期，这一轮品牌崛起的秘密武器

这一轮，一流品牌的崛起所运用的秘密武器就是——超预期。

小米科技“立志拿出的每一款产品都远超用户预期”。华为公司从手机Mate7的漂亮翻身仗，再到P20手机整合人工智能技术，摄影功能远超IPhone X、三星盖乐世S9的背后是超预期。

绿城房产论销售规模和全国前五大房企有不小的差距，但论口碑、美誉度则绿城房产名列前茅、赞誉有加。

早在十几年前，绿城房产的许多新楼盘成交比例就已经40%以上是老客户，甚至出现了绿城房产到外地开发到哪里，老客户就跟随到哪里的现象。

客户对绿城房产的评价是“交付总是比我的期望值高一点儿”，而绿城房产开发楼盘的二手房成交价也总是比周边小区至少高20%以上。绿城房产用产品设计和开发的品质持续超出客户预期，从而持续赢得新老客户。

“晚上10点多才下单，第二天上午10点就收到货了，京东就是快”，这是很多客户体验到的京东自营服务。京东自营不只是快，还有客户退货的无风险。

退货时只要经过网上客服提交，京东会迅速联系客户，并上门揽收、打包且免费用，一站式的退货服务打消了用户购买的顾虑。而这是在某宝等电子商务平台上消费者最怕遇到的“烦心事”。

针对竞争对手的“多”和“省”，京东自营通过自营物流及仓储服务主打“快”与“好”超越客户预期，创造“买真货，上京东”与竞争对手的差异点，成为支撑京东战略的关键点。

海底捞火锅的服务、三只松鼠的开箱体验、每日头条的算法推荐、新零售的脱颖而出……大量消费市场的案例可以佐证。

在行业市场领域，无论零部件领域的中国制冷配件，整机领域核电空调，乃至中国高铁崛起的背后也都是超预期。

正如这些案例所展示的，客户消费采购全旅程的各运营环节——产品本身、售前体验、采购体验、使用体验、售后体验、关键风险点控制，都可以超越客户预期，从而赢得客户。

图1：客户消费采购全旅程

随着智能商业时代的到来，人们便捷、即时、极低成本的获取到更全面信息，其他消费者在消费采购中的感受在采购决策中被进一步放大，使得客户消费采购全旅程的各运营环节——产品本身、售前体验、采购体验、使用体验、售后体验、关键风险点控制都会对客户消费决策产生重大影响。企业只有选择超越客户预期的策略，才能有效降低客户对某些环节的不满。

现实中，有些被称为“苍蝇馆子”的大排档、胡同口小店，却吸引了不少社会高档人士开着宝马、奔驰豪车络绎不绝前来消费。甚至为了吃顿饭还不惜排一个小时等候。

为何细节瑕疵明显，客户仍愿前来消费，是什么让这些客户甘愿屈尊呢？因为拥有这样魅力的小店必定在某些核心功能维度上大大超出了客户的期待值。尤其是，不少老店每天限量供应、卖完即止，并不是客户随时想消费就能消费到的。

在这样不确定获得预期的背景下，一定可忍受的等候时间是客户为能获得目标所付出的必要成本，反倒对客户形成了一种正面奖励。由于创造了惊喜，老板娘的臭脾气也被客户解释为“有个性”。

同样的，最初的iPhone给客户带来的惊艳，也迫使消费者接受了不能自由拷贝文件、安装程序、不能播放Flash种种不满，而这些缺点在之前的PC时代是其他企业从来不敢想象的。

给客户带来惊喜，就有可能甩开同质化恶性竞争的陷阱。竞争对手的替代方案也给客户带来了惊喜，是否就抢占了我们的份额呢？未必！

例如同样是火锅，“海底捞”服务备受赞誉菜品也还不错，而“巴奴毛肚火锅”专攻菜品创新，味道超好但服务简单。不少消费者会先后选择光顾这两家店，甚至为体验某家店而选择在外多吃一餐。而这两家对消费者的超惊喜，是对其他未带来惊喜的餐饮企业市场份额的掠夺。

由于两家企业都给客户带来了超惊喜，因此客户愿意都进行消费尝试。我们已经步入的多元化价值时代，使得两家企业选择了不同路径给客户带来超惊喜，创造了新的细分市场和需求，从而在不同场合赢得了消费者，使企业跨过同质化对标竞争的陷阱。而目标受众一旦对企业、产品建立定势的认知印象要想扭转，也必须给以超越预期的惊喜才有可能实现。

智能商业时代，我们必须充分重视客户消费采购全旅程，由于各运营环节的6个维度都有可能超越客户预期、赢得客户。且每个维度结合行业和客户需求特点还可以进一步细化，这为通过差异化的手段实现超预期提供了更多可能。以新零售为例，在新零售的人-货-场三个维度下，我们可以这样系统思考：

1. 人的维度：客户及合作伙伴的消费采购全旅程，有哪些环节可以超越预期？
2. 货的维度：产品在消费采购全旅程，有哪些环节可以超预期？
3. 场的维度：在线下实体店的数字内场，消费采购全旅程有哪些环节可以超预期？在线上的数字外场，消费采购全旅程有哪些环节可以超预期？

要做到超越客户预期，要依次落实四个重要的思考：

• 第一步：识别客户预期；
• 第二步：打破认知偏差；
• 第三步：引导客户预期；
• 第四步：不断超出客户预期。

超预期经营四步法提出：要围绕客户消费采购决策的全旅程，识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期，从而通过事先主动牵引，不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。

图2：超预期经营四步法

即使在同质化严重、竞争过剩的行业，运用超预期经营管理，仍然可以有效突破。在互联网+的下半场角逐中，对接实体经济、市场下沉、市场细分，是非常重要的思考方向。举个很low、非常同质化、充分竞争的案例更容易让大家信服。

这里给大家举一个零部件的“互联网+”企业，看看他们是如何在中国企业普遍低端、低价、同质化竞争过剩，中高端市场被国际巨头牢牢把持的恶劣环境中，通过超预期经营管理的理念方法，实现13年连续有效增长。

有这样一家做小小的纽扣拉链生意的中国公司，这家公司。2004年在深圳中小板上市以来，每年稳增长、高分红，还动不动慷慨送股（图3）。2016年营收21.74亿元，净利润2.95亿；2017年营收26.24亿元，净利润3.64亿元。品牌溢价高出国产主要对手20-30%，高毛利没有任何下降趋势，反而业务越做越大。

有人说，这是因为他是互联网+的公司——2分钟下单，智能制造，生产过程大数据跟踪，定制化设计快捷生产反应体系，互联网延伸到客户端，但这颠倒了因和果的关系。“互联网+”是持续扩大战绩的结果，而非最初的第一推动力。那么，他是如何成功突围的？

图3：高分红、常送股，让人点赞的“现金奶牛”

二、后有追兵，前有堵截，如何成功突围？

目前全球纽扣拉链市场需求在1000亿元人民币之上，国内的规模在400亿元，并且随着服装、箱包、制鞋、体育户外产业的发展，这些辅料的需求还在稳步增长。看似远大美好的前程，现实却很骨感！

和中国许多制造行业一样，中国拉链市场现状却是：厂商众多、规模小、品牌弱，低端、低价、同质化、白热化恶性竞争。销量占世界拉链总量60%以上，但销售额却仅占不到40%。垄断全球100%的低端市场，90%产品最终出口国际，饿死同行的同时自己的日子过得也很惨。

服装辅料不是不能成就大品牌！国际大牌的服装、箱包辅料基本都有独立品牌，很多做名牌衣服、户外用品的广告，除了宣传衣服、户外用品的牌子外，也都标名使用的是瑞士RIRI、日本YYK等的知名品牌拉链，以证明商品的档次和质量。据说Armani有的夹克上一根拉链的成本价就要200元人民币。

衣服使用某个名牌拉链甚至变成了一种品牌品质的象征。当一个新的服装品牌刚刚问世时，它如果使用了RIRI、YKK的拉链，在展示服装细节时，商家一定会选择将拉链的局部进行放大，让消费者清晰地看到RIRI、YKK这三个字母，这样，消费者即便在完全不知道衣服品牌的情况下，也会将它定位为高端品牌。这说明在中高档商品中，辅料是有品牌的，不是同质化的。

做拉链不是不能有丰厚回报！国际市场上，利润较高的拉链中高端市场80%份额被日本YKK占据，高端奢侈品市场则被RIRI等品牌所垄断。

YKK是拉链行业的鼻祖，2016年拉链收入约150亿元人民币，2017年增长至约180亿元人民币，净利润约32亿元。一米YKK拉链能卖到1.5美元左右（10元人民币），而浙江生产的拉链平均一米只能卖到0.7元人民币左右，价格相差10倍不止。

YKK代表着拉链行业的标准，采用日本精确的工艺、原料和管理方法，大批量、标准化、品质一流，产品线多，以号称“一万次开合都不坏”的品质，成为美国牛仔品牌李维斯（Levi’s）、运动巨头 Adidas 等诸多欧、美、日高端服饰箱包品牌的拉链指定供应商。

在YKK的众多工厂里，看不到一部使用年限超过3年的机器，公司每年都生产上万台机器供给下属工厂更换使用。除特殊情况以外，公司拉链和铝型材的制造设备100%是由YKK的黑部工厂制造的。而在工厂中，有一半人在技术研究部和制造本公司设备的设备部工作。

前有世界品牌巨头的堵截，后有大量低价竞争的同行“追兵”，后来者的伟星SAB拉链该如何突围？

第一步：超预期经营雷达扫描

超越客户预期，核心在于解决了特定情境下客户的某个关键问题。如果把客户消费采购全旅程的6个关键因子组视为企业赢得客户心智的战场，企业领导者首先要做的就是探察其他企业在顾客心智中占据了什么位置，找出是哪家企业在哪里占据了制高点，有哪些薄弱或空白区域可以打造自己的根据地。

通过超预期经营管理（EEM，Exceed Expectations Management）雷达扫描图的6维扫描，就能勾勒出一幅客户在消费/采购决策中的心智地图。有了这张地图，才能决定企业下一步的摆兵布阵，从而在交战区域实施压强原则，集中优势打歼灭战。

超预期经营管理的第一步，首先要进行EEM雷达扫描（图四），全面扫描企业在这六个维度的经营表现，找出客户认知的市场基准值、期望值，以及竞争对手或对标者的动态。用雷达图的形式画出，形成讨论者的直观印象。这是企业每次在检查、评估，以及讨论调整、修正策略时的重要工作。

图4：超预期经营雷达扫描示意图

对于新企业或处于追随者的企业，超预期经营的应用策略可以用一句话概括：特长足够长，短板别太短。

如果在该短板方向是市场领先者、替代方案的优势强项且已经明显超客户预期了，则改善提高至市场基准值即可，未必需要拼命努力却活在领先者的阴影之下。

YKK的雷达扫描显示（图五），YKK的产品品质、交付期控制、产品环保生产非常好，是名牌的首选，想在这里超越，显然很困难。

图5：对YKK的雷达扫描

YKK并不是没有突出的短板：

1. 和服装主料常有色差，拉链的拉头个性化差。YKK表示 “客户可以选择任何颜色、款式，只要这些颜色在我们的款式库里”。虽然户外用品不太在意、奢侈品牌推新品的慢节奏可以让YKK适应，但快时尚的潮流对此则越来越无法容忍；
2. 单个订单的数量要求大，逐渐不能适应快时尚的要求；
3. 售后一板一眼，和客户搞清谁是谁非后才解决问题的“大企业病”；
4. 巨大的价格差，也给后起者以很多可趁之机……

某知名设计师说“时尚起源于辅料”。拉链、钮扣材料虽小，却能在服装上成为点睛之笔。

随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，个性化、快时尚的趋势日益盛行，消费者对中高档品牌、时尚需求不断加大，对服装要求的日益提高。小小钮扣拉链对现代服装箱包设计生产有着重要意义，不可或缺、千奇百样，不断出新的要求永远存在。而服装辅料作为非周期性消费品，对于下游服装业的重要性更与日俱增。小东西的价格在其次，品质要好，更重要的是服务要周到、及时。

这就给伟星股份找到了突破口。在客户预期最薄弱的关键因子方向上实现客户惊喜的回报最大，因为市场基准最低，最容易提升预期值，因此要压强性突破。

伟星SAB拉链的超预期路径（图六）选择的核心是：主动站在客户的角度，更快的响应快时尚变化趋势，帮助客户在最终客户那里更好地实现差异化表现。瞄准YKK为竞争对手，选择中高端客户，通过主动灵活、优质一流的销售—设计—售后全流程服务，为客户提供快捷、贴心的一条龙全程服务。

图6：伟星SAB拉链超预期突破的雷达扫描

第二步：打好买点、卖点组合战，量化突破方向

营销中主打的利益分两种——买点和卖点：

• 所谓买点，就是客户认为重要且实现了预期的利益点，也被称为“痛点”，这是解决客户痛处打动客户购买的真正理由。
• 所谓卖点，就是主要客户群不认为重要但能让人眼前一亮的利益点，也被称为“亮点”。卖点在吸引注意力、帮助客户突破消费阻力区、降低购买决策时的背景压力非常有价值。

例如，客户在远郊买房的根本理由是总价低，但主打空气清新、山清水秀、小区环境好等卖点，却成为客户在亲朋好友面前不丢面子的重要说辞。超预期的卖点也有可能在小众客户群中形成重要价值主张，因为有了这些卖点方能与众不同，从而为企业开辟新的细分市场。

我们结合重要性-预期满足度决策评估矩阵具体讨论分析。如图25所示：

图7  重要性-预期满足度决策评估矩阵

1. 买点核心利益：品牌的核心诉求制高点。
2. 买点重要利益：品牌主打的重要配合点，是多维超预期的关键结合点。如果企业没有“买点核心利益”，则可作为品牌的主打诉求。
3. 卖点关键利益：亮点兜售，配合品牌营销，是多维超预期的重要结合点。除非没有“买点核心利益”和“买点重要利益”，否则不应当作为品牌的主打诉求。同时还要关注卖点关键利益的重要度变化趋势，争取边缘市场的突破和嫁接，成为游击战中多维超预期的突破。如果“卖点关键利益”能形成一定壁垒，则围绕相关方向扩大超预期，有可能形成新的小众市场，而在这一新的小众市场中卖点关键利益也转化为买点关键利益。
4. 买点竞争相持：市场中竞争角逐相持的关键点，应重视结合其他维度的超预期实现突破。
5. 买点竞争利益：竞争中的重要利益点，应重视结合其他维度的超预期实现突破。
6. 卖点一般利益：营销宣传的一般亮点。
7. 关键改进区：改进工作中，优先顺序第一。
8. 重要改进区：改进工作中，优先顺序第二。
9. 次要改进区：改进工作相对处于次要位置。
10. 问题利益区：应结合竞争所处地位和竞争的态势来考虑是否继续突破。问题利益区更适合打游击战的企业。还要结合领导者在该方向的水平，即客户满足度达到什么水准来考量。如果行业普遍薄弱容易实现超预期，而在重要方向上竞争白热化很难超预期时，则是游击战企业的重要突破方向之一。在超预期时还要结合客户洞察看是否能找到嫁接突破的可能，从而建立新的细分市场。

在实践中，很多人混淆了买点和卖点，甚至在品牌营销中主打错误，这必将导致竞争的被动。除非没有“买点核心利益”和“买点重要利益”，否则卖点不应当作为品牌的主打诉求。营销中一堆卖点却缺乏有力的买点支撑，无法形成有效的超预期，最终市场不买账“竹篮打水一场空”。

通过数据标签聚合进行统计分析，我们对伟星SAB拉链进行重要性-预期满足度决策评估，其中有四个关键点：

关键一：时尚创意辅料设计

伟星股份率先在业内提出“时尚设计”理念，开国内先河在《VIEF国际纺织品流行趋势》持续解码辅料流行风向，在组织结构上重金打造拉链纽扣技术研究中、专业打样中心，包括染色、电镀等环节都可以定制，从根本上解决拉链与主料的色差、提升拉头的时尚化。

专业的研发团队紧密把握服装品牌的风格以及流行趋势为客户“量身定制”一体化辅料解决方案，全方位考虑造型搭配、色彩、材质、耐用性、环保、成本等因素，辅料开发与服装设计无缝接合，为客户提供契合成衣品质的辅料产品，提升客户产品的价值。

以2018平昌冬季奥运会中国体育代表团领奖服的设计为例，代表中国体育最高荣誉的新一代“冠军龙服”首次采用渐变字母印花拉链，红黄渐变起到画龙点睛的作用，令人眼前一亮，其拉链就是由伟星SAB拉链独家设计、供应的。

此前的2016年里约奥运会，美国队领奖服的拉链也是由伟星独家设计研发；而由伟星团队设计、制作的航天服拉链，还跟随神舟十一号飞船一起进入太空。

图8：2018中国冠军龙服首次采用渐变字母印花拉链

关键二：订单灵活、快速响应

伟星瞄准小批量、快速定制、时尚设计发力，与YKK还有巨大的价格优势。“快时尚服装业具备‘小批量、定制化、快速反应’的特点，对整个供应链体系要求严格，往往下单到交货只有短短3到5天时间” ，伟星拉链事业部总经理章仁马说。

超预期的关键举措赢得了丰厚回报，2017年财报显示，伟星SAB拉链均价在3.74元/米，品牌溢价比国产主要同行厂商高出20-30%，但和YKK的1.5美元/米相比仍有较大的价格空间。

关键三：专家型销售与承诺式服务，全心全意、全力全速

以服务的速度和质量，应对快时尚客户的要求，故事最能说明问题：

某服装大牌一直由YKK独家供应拉链。经过不懈努力，伟星SAB拉链最终进入了供应商体系。

某次完成交货后，该品牌的采购经理X才发现闯大祸了：“发给伟星的设计方案确认件竟然不是最终稿，拉链拉头设计已经完全重新调整了。已经入库即将发往全世界的新品如果不能如期上市，那可是一场巨大灾难”！

伟星的客户经理第一时间知道消息后立即向公司汇报，公司负责人当即做出决定：“先别追究失误是哪方的责任，客户利益最重要！连夜赶制完需要调换的全部拉链拉头，并同步派出5名工人和客户经理奔赴客户库房更换拉头”。

客户新品发布如期而至，而因为客户的失误造成的制造风波，仅仅以补偿更换拉头和工人的加班费圆满结束。X心有余悸的感谢说：“如果不是选择伟星SAB，自己的职业生涯就彻底完蛋了”。

从此以后，YKK再也无缘这个品牌。

关键四：持续拉高退出壁垒，逼退同行

现代钮扣拉链工业不是手工作坊，而是机械化程度较高，材料加工深度较深、产品附加值较高的精工制造行业。一根拉链涉及模具、表面处理、纺织印染等10多个领域、200多道工序。

试图进入中高端市场的拉链企业，设计开发和规模经济要求必不可少，真正达到竞争力要求的企业必须有前期的大量资本支出。

退出壁垒也很高，企业的投资主要集中在专有的机器设备上，而成本又集中在原材料、人力成本和折旧上。规模优势一旦形成，竞争者很难超越，通过规模优势能够持续不断地降低成本和价格，使得小的公司要赶上将进一步困难。

伟星股份依托在资本市场的频繁融资，持续加大每年的研发支出和规模扩产。正因为拉链的门道太多，不少拉链企业只做过得去的产品，赚的也只是薄利。因为劳动密集型又加高技术，国外企业很难与之竞争，或者干脆放弃。

三、从快人一步到自立门户

由差异化超预期战略的牵引，伟星SAB拉链不断推动设计开发、生产运营、销售、售后的运营组合正向迭代，从快人一步到自立门户，最终与YKK的模式发生了翻天覆地的变化。

1. 从最初增加设计人手，主动加强与客户对接的辅料定制设计，到最终形成快速响应乃至引导客户设计需求，700余人研发团队，每年开发新产品6000多款，成为国内规模最大、品类最齐全的服装辅料企业。2016年，伟星股份还和东华大学（即原来的中国纺织大学）联合开发了全球第一门《时尚创意辅料设计》服饰辅料课程。
2. 加快响应顾客订单，从原来历时2天周期的下单环节缩短为2分钟。伟星股份对智能制造的持续投入，不仅在生产领域实现了大数据跟踪，互联网触角还延伸到客户端，加速了快捷、稳定，满足定制化设计需求的生产反应体系。
3. 从最初重视辅料专业知识培训的专家型销售1.0理念，到成立专门的管理咨询机构为企业内部定制开发专家型销售培训体系。咨询顾问们深入业务基层专注超预期表现的关键点，每年持续迭代升级课件与培训，最终打造了兼具辅料专业知识、销售专业技巧、专业服务能力的专家型销售队伍。进而依托健全的营销网络，在第一时间为客户提供全套辅料产品和采购解决方案，帮助客户规避采购和应用风险，节约成本，提高效率。

攻击市场领先者无法防备的软肋，是侧翼战逆袭能够成功的关键。最好的超预期策略方向是能够发现市场领导者优势中的弱点，确保领先者不能复制与反击。

寻找市场领导者优势中的弱点关键在于选择挑战者可以干，但是传统领导者很难干的业务，从而形成在竞争中的领先优势。

YKK以注重标准、品质、工厂化、规模制造为核心，已经建立了成熟业务流程，很难调整。伟星股份拉链业务从2004年上市之初仅占主营业务收入的20%，到2017年占主营收入60%，毛利率从20.88%突破至41%，就是最好的明证。

在中国国产拉链的冲击下，YKK已经开始打价格战。面对大客户或日本本土客户，YKK的价格也非常低，典型的就是优衣库。但YKK被迫的低端降价应对也在削弱赖以自豪的品质优势。某成衣修改连锁的创始人就曾告诉笔者“我们在旧衣修改中，涉及YKK拉链质量问题的客户委托为数不少”，长期来看这对YKK的品牌实在不是一件幸事！

虽然新事物、新模式、新技术、新理念、消费行为模式发生巨大变化，新的范式正在酝酿发展中，但隐藏在交易背后的人性，却始终未改变。经营预期才是商业本质，研究买点才是关键路径，以超预期为牵引，才能抢占客户心智，跨越恶性竞争和简单对标的增长陷阱！

以上为本次大会分享内容。

李晖老师新书《超预期经营》，京东、当当有售，

本文为现场分享整理内容，由嘉宾整理分享。

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在郑州有许多可以免费游玩的好去处，小伙伴们可以在假期的时候前去游玩打卡哦！那么接下来就为小伙伴们详细介绍一下，在郑州有哪些好玩的免费景点吧！详情介绍请看下文。

郑州市人民公园历史比较悠久，是郑州市民休闲出行的去处，里面有很多游乐设施，到了春天还有樱花、郁金香、牡丹等开放。

地址： 河南省郑州市二七区北二七路97号

交通路线： 公交105路、105路北线、105路南线、21路、28路、305路、34路、517路

2、紫荆山公园紫荆山公园是郑州市民爱去公园，以园内的紫荆花闻名，主要景点有月季园、湖心岛、钓鱼村、樱花山、梦溪园等，是大家休闲游玩的好出去

地址： 郑州市金水区金水路108号紫荆山公园

交通路线： 地铁1号线，2号线紫荆山站

3、郑州植物园郑州植物园有各种植被，牡丹芍药园种植着多种品类的牡丹，热带温室园内环境优美，在这里拍照打卡好看极了

地址： 郑州市中原西路和西四环交叉口向南500米路东

交通路线： 乘坐s113路到博体路西四环站下车

4、碧沙岗公园每年会举行海棠文化节，是郑州市三大著名公园之一，著名景点有昭忠祠、牡丹园、木兰园等，还可以体验下网红打卡项目太空漫步，公园就在地铁附近，非常方便。

地址： 河南省郑州市二七区嵩山北路建设路交叉口

交通路线： 地铁1号线碧沙岗站

5、蝶湖森林公园蝶湖森林公园水山相映，绿树成荫，形成一幅 引“蝶” 入山的景象，网红大戒指桥拍照非常好看，成了市民周末放松的好去处。

地址： 河南省郑州市管城回族区东三环

交通 路线： 乘坐168路公交到经开第十二大街腾达路站

6、龙湖艺术中心大草坪、超有 设计感的建筑、广阔 的天空，随手一拍都是高级大片，纪念黑川纪章大师的建筑，作为郑州新晋网红打卡地，适合遛娃、拍照、放风筝。

景区地址： 河南省郑州市金水区龙翼四街交叉口南300米路西

交通路线： S132路

7、北龙湖湿地公园北龙湖湿地公园是目前郑州市区较大、具有自然水生态系统保护和，修复功能的人工湿地，湖边和小 岛是散 步休闲好去处。

景区地址： 河南省郑州市金水区龙湖内环路

交通路线： 地铁4号线森林公园北站

8、足球公园足球公园整体很有运动气氛，非常适合遛娃，和北龙湖湿地公园距离比较近，两个公园可以一起逛

景区地址 ： 郑州市众意路西100米

交通路线： 乘坐地铁4号线至龙湖南站下车

9、西流湖公园西流湖公园正式对外开放了，是郑州西区重要的生态公园，有“一湖、二区、三园、五岛、十二景”的园林景观，清澈宽阔的湖面是一个特色，大家可以来打卡网红瀑布

景 区 地址： 郑州市中原区西三环与西流湖路交叉路口往西约200米(郑州市西流湖公园北区)

交通路线： 公交66路、204路、31路、b3路

10、郑州之林郑州之林是CBD最大的公园，这里有大片的草地，非常适合遛娃、遛狗、放风筝，还能拍出小清新大片

地址： 郑州市郑东新区众意西路

交通路线： 地铁5号线众意西路站下车

11、千玺广场“大玉米” 楼是郑州的地 标性建筑，夜色中灯光通体黄色拍照选择，如意湖位于郑东新区CBD中央公园的中心，为游人漫步湖畔、休闲游憩，提供了一个富有情趣的亲水平台

景区地址： 河南省郑州市中央公园2号千玺广场

交通路线： 地铁1号线会展中心站、5号线众意西路站

12、郑州雕塑公园公园有湖、有树、有雕像，是一个不能错过的遛娃好去处，湖里还有天鹅、鸭子等小动物，游玩起来惬意十足。

地址： 郑州市中原区化工路44号

交通路线： 乘坐31路到郑州雕塑公园站下

13、郑州树木园郑州树木园引进树木500多种，其中有珙桐、金钱松等，国家一、二级保护树种20多种，是中原地区首屈一指的树木种质资源库。

地址： 河南省郑州市316省道附近

交通路线： 市内可乘坐722路、562路公交到达，树木园站到达

14、南环公园家在南边的小伙伴可以去游玩，有湖、有桥还有鱼，环境非常优美，很多家长会带着小朋友，拿着小网来捕鱼玩耍，也是一个周末遛娃好去处

地址： 南四环与大学南路交叉口东北角

交通路线： 乘坐176路、180路公交车到达

15、绿荫公园绿荫公园以前是中州公园，每个季节都有不同的花开放，有一个大广场，很适合来这里锻炼、散步

地址： 郑州市东风路西段(近天明路)

交通路线： 乘坐26路、2路、86路公交车到达

16、郑州市月季公园郑州的市花是月季花，每到5月就到了月季公园最美的时候，喜欢看花的小伙伴不要错过

地址： 郑州市中原区西站路80号

交通路线： 地铁5号线月季公园站

17、古树苑惠济区的一个休闲胜地，公园内有各类树木，非常浪漫，100年以上的古树有90多棵，经过改造景观更加宜人，景区内还有小广场、假山、人工湖等

景区 地址 ： 郑州市惠济区开元路与天河路交叉口东北

交通路 线： 乘坐地铁2号线至惠济区政府下车

18、黄河国家湿地公园黄河国家湿地是河南首个湿地公园，在这里可以看到壮阔的黄河，植被丰富，空气非常好，园内有多种鸟类栖息

景区地址： 河南省郑州市惠济区黄河大坝路

交通路线： 乘坐196路、32路公交车到花园口游览区下车

19、郑东象湖生态湿地公园象湖为贾鲁河两岸核心区域，开挖成“象湖”的人工湖泊，岸线设计为一个昂首阔步的大象形态，湖水清澈、人少景美

景区地址： 河南省郑州市中牟县郑开大道

交通路线： 公交305路、308路、游568路

20、天健湖公园天健湖公园位于郑州市高新区，湖区与须水河西支串联，湖边配有数量繁多的树、花、草，景色非常宜人

景区地址： 河南省郑州市中原区枫香街与创新大道交叉口

21、郑州商城考古遗址公园园内有浓郁的商代历史文化底蕴，公园在规划上没有围合成独立区域，种植了多种植被，供大家休闲游玩、领略商都文化

景区地址： 郑州市管城回族区东大街与城东路交口西侧150米路南

交通路 线： 地铁一号线二七广场站，或者公交136、206路在是第三人民医院下车

22、丰乐葵园丰乐葵园可算是郑州的一个小花园，园中有花有树、有水有草，还有一些简单的娱乐设施，可以烧烤、钓鱼，环境好、地方大，周末散心休闲最好不过。

周六周日一大早，带上一本书，下一部剧，拎上一包吃的，到葵园中找个清静的地方呆着，就能轻松悠闲地打发一天时间了。

郑州城隍庙是河南规模比较大的古建筑群，全部殿堂均为琉璃瓦覆顶，建筑精致好看、雕刻极具特色，到庙会时还会有各种表演非常热闹

地址： 河南省郑州市管城回族区商城路4号

交通路线： 地铁2号线东大街站到达

24、大观音寺大观音寺是郑州以菩萨为主题的寺院，是一个闹中取静的好地方，沿用唐式回廊建筑风格，建筑雄伟壮丽、庄严神圣、殿宇重辉，可以趁着周末去看看

地址： 河南省郑州市金水区国基路大观音寺

交通路线： 乘坐98路、B20、131路、163路公交车到国基路渠东路

25、黄帝故里黄帝故里景区在新郑市，弘扬黄帝文化、姓氏文化，每年的三月三拜祖大典在这里举行，是海内外炎黄子孙寻根拜祖的圣地

地址： 郑州市新郑市轩辕路1号

交通路线： 郑州-新郑公交，老站公交站下车

26、北宋皇陵北宋皇陵是北宋黄帝的墓葬群，是全国重点保护的文物，规模庞大、气势雄伟，堪称为露天艺术博物馆

地址： 郑州市巩义市杜甫路与新华路交叉路口往东南约200米(永昭陵)

交通路线： 在巩义乘坐巩义1路公交车，在阳光医院站下车

27、雁鸣湖景区雁鸣湖坐落于古都开封到郑州之间，是著名的风景区，因为每年冬春栖息众多大雁而得名，湖区面积4000亩非常大，是一处自然好风光

地址： 郑州市中牟县雁鸣湖镇境内(雁鸣大道与橡树路交叉口)

交通路线： 乘坐中牟-狼城岗大巴抵达

28、二七纪念塔二七塔位于二七广场，是郑州的标志性建筑，全国重点文物保护单位，到郑州的人都不能错过的打卡地

地址： 郑州市二七区钱塘路82号

交通路线： 乘坐地铁1号线、3号线到二七广场站下车

29、黄河花园口旅游区这是一个国家级水利风景区，景区内有水情长廊、河韵碑林、花园口记事广场、1938扒口处遗址等，花木品种繁多、园林生态环境优美

地址： 郑州市惠济区防汛拥军路与黄古线交叉口西北50米

交通路线： 乘坐196路公交车至花园口游览区下车

30、具茨山森林公园具茨山又名始祖山，是中岳嵩山的余脉，山清水秀、风景如画，不算太高，去这里登山还可以挖挖野菜

地址： 河南省郑州市新郑市辛店镇

31、郑风苑景区郑风苑景区是新郑的一处风光，由郑风苑、郑声苑、历史名人苑，和游乐园四大部分组成

地址： 郑州市新郑市玉前路391号

交通路线： 郑州-新郑大巴到老站下车，转新郑2路

32、黄庄黄河大堤环境清静、秀美、游人少，此处有郑州黄河第二大桥，黄庄黄河大堤

地址：金水区刘江黄河大桥南

交通指南：从紫荆山乘305路公交车到终点站黄庄，向北上黄河大堤，左转1公里即到

河南博物院现有馆藏文物17万余件(套)，尤以史前文物、商周青铜器、历代陶瓷器、玉器及石刻最具特色，是首批中央地方共建国家级博物馆之一

开放时间： 每周二到周日(国家法定节假日除外)9:00—17:30(冬季开放时间为9：00—17：00)

场馆地址： 郑州市金水区农业路8号

交通路线： 乘地铁2号线到关虎屯，步行1.2千米即可到达

34、郑州博物馆(嵩山路馆)郑州博物馆是一座地 方综 合性博物馆，主展馆以郑州出土的商代青铜方鼎为造型基础，取鼎立中原之寓意，配以圆形碟状屋顶，出檐深远、线条舒展，隐喻天圆地方的哲学观念

开放时间： 周三～周一(每周二闭馆)，9:00～17:00开放

场馆地址： 郑州市嵩山南路168号

公交车44路、46路、49路、58路、84路、273路(市博物馆站下车)地铁一号线绿城广场站下车

35、郑州博物馆(文翰街馆)郑州博物馆馆藏文物近6万余件，涉及青铜器、瓷器、书画等20多个门类，馆内还有青少年活动中心、小剧场等，大家可以来场文化之旅了。

开放时间： 周三～周一(每周二闭馆)，9:00～17:00

地址： 河南省郑州市中原区奥体中心东边

交通方式： 乘坐地铁1号线至铁炉站，换乘14号线到奥体中心下车

36、河南自然博物院河南省地质博物馆更名为河南自然博物馆，主要陈展的是地球形成46亿年以来的，地质、古生物演化的精彩标本，共有7个展厅1个影院

开放时间： 周二～周日9:00～16:30开放，中午不闭馆，16:00之后停止进馆。(法定节假日开放)

场馆地址： 郑州市郑东新区金水东路18号

可搭乘公交车43路、47路、186路、115路、B38路、S131路到金水东路农业南路站下车。也可搭乘地铁一号线在农业南路站下车，从D口出，步行即可到达。

37、郑州科技馆郑州科技馆涵盖10个常设展区，拥有各类展品333件套，涉及多种门类的基础学科及应用技术学科，定期举办临时展览和，开展各种科普活动。

开放时间： 9:00～17:00(每周一、周二闭馆)

场馆地址： 郑州市嵩山南路32号

38、郑州美术馆(新馆)郑州美术馆新馆共设展厅7个，建筑大气沉稳，是拍照打卡胜地，馆内有公共活动体验区、阅览室、文创区，经常会有展览展出活动。

开放时间： 每周二~周日9:00～17:00(法定节假日除外)

场馆地址： 郑州市中原区文澜街10号(丹水大道与长椿路口东南角)

公交车S113路(西悦城公交站方向)至丹水大道汇智路站下车地铁14号线地铁至奥体中心站F出口

39、郑州美术馆(瑞达馆)郑州美术馆自开馆以来，举办过很多全国及省级大展，珍藏有国内知名书画家500多副作品，还有多类优秀作品也有展出

开放时间： 每周二~周日9:30～17:00(法定节假日除外)

场馆地址： 郑州高新技术产业开发区瑞达路83号

交通路线：乘坐B2(中州大道-大谢)、B12路(郑州火车站-郑州大学新校区)、31路(碧沙岗-郑州外语中学)、56路(红松路-化工路)、259路(合欢街-紫竹路)、279路(紫竹路-合欢街)和Y818路(国棉六厂-科学大道)公交车至郑州美术馆站(或合欢街站)。

40、郑州黄河网络安全科技馆网络安全科技馆围绕个人、政企、社会等百姓身边的场景，设置了220余套展项和1700余件展品，是国内外首个网络安全领域的主题馆，还会有各种主题活动。

开放时间： 9:00～17:00(周一、周二除外)

场馆地址： 郑州市中原区河阳路与银兰路交叉口向西330米

41、郑州图书馆郑州图书馆设置有综合图书借阅区、报刊阅览区、多语言阅览室、无障碍阅览室、少儿阅览室等多个功能区，借阅区实现无线网络覆盖，可满足读者多种阅读需求。

开放时间： 周二至周日9:00～18:00

场馆地 址： 郑州市郑东新区客文一街10号

公交： 黄河南路金水东路站、商鼎路黄河南路站地铁： 1号线农业南路站步行1.1公里

42、河南省图书馆河南省最早的公共图书馆，借阅部有中文图书的典藏保管、外借阅览等，现有藏书150多万册(件)，平常还有各种活动举办，也是一种周末带娃好出去

参观地点： 郑州市中原区嵩山南路150号

交通指南： 可乘201、75、46、44、49、58、84路公共汽车到达。

43、黄河博物馆黄河博物馆是以黄河为主题内容的，自然科技类博物馆，共设有序厅、流域地理、民族摇篮、千秋治河、治河新篇、人水和谐等六大展厅

景区地 址： 河南省郑州市惠济区迎宾路花园路交叉口东北角

交通路 线： 公交车Y11路到花园路迎宾路公交站下车

44、大河村遗址博物馆大河村遗址是中华文明起源，和黄河文化的重要标识性遗址，距今6800年至3500年，包含有仰韶文化、龙山文化，以及夏、商四种考古学文化

景区地 址： 河南省郑州市金水区大河村遗址(30国道南500米)

交通路 线： 公交车131路、263路、S161路可到达

园区整体风格非常文艺，被称为郑州的“798”，园区将工业风和文艺感融合在一起，老式红墙和现代感结合非常好拍

地址： 郑州市中原区华山路与颖河路交叉口二砂文创园

交通路线： 附近公交站 华山路伊河路公交站

46、瑞光创意工厂瑞光创意工厂前身是瑞光印刷厂，也是由老厂房改造而成，进到园区内可以看到各种墙上彩绘，还有不少创 意小店

地址： 郑州市二七区沙口路二环支路35号

交通路线： 乘坐地铁5号线到沙口路站下车

47、芝麻街1958双创园芝麻街是由郑煤机老厂区翻新，园区保留了老厂区浓厚的历史气息，很适合跟小姐妹一起拍照，周末可以跟朋友约着去

地址： 河南省郑州市中原区华山路105号

交通路线： 乘坐地铁1号线到秦岭路站下车