事情是这样的 12月20号在天猫的苹果旗舰店买了部手机 发货不快 一周以后等到手机 到货外包装完好 拆封就发现机身有明显划痕 这就证明包装时就是个残次品 心情瞬间不好了 联系客服说给换货吧 这种手机正价买的没人愿意要 想来这就是网上购的套路 故意寄不好的产品给你 怕麻烦自认倒霉的人估计就留下了 这样他们既赚到了钱 又处理了残次品 然而我可不是能忍气吞声的人 果断要换货 结果找人工客服就是头一道坎 告诉你前面拍了50多个人 不断更新也排不到你 怪就怪在你一不看手机 他就说排到你但是由于你没有回复错过了 日了狗 好不容易联系上了 态度倒是装的不错 说是会上门取货 我联系人工客服在28号 直接一杆子支到元旦后2号上门取货 这都忍了 就寻思快换个好手机回来 毕竟快过年了 （当时是还有一个月） 手机一看有划痕 我真是各应的连机器都没开 更不用注意什么使用感了 就这么放了四天 2号一个老太太上门取货了 拿着那黑手在手机上摸来摸去。。 这就取走了

结果发现3天物流没更新 我觉得不对劲 问客服 客服就一句话 物流那边系统没更新 货已经发出了 这么忽悠我又等了几天 7号 实在觉得有问题 找人工客服 跟你不咸不淡聊了一个半点 问题没解决 给物流打电话 说是因为资费问题没有发出货 草了 找客服 客服说 上门取货也不用你付钱 怎么有资费问题呢？晕。。 所以你是在问我么（翻白眼） 我说这不应该你们去跟物流联系么 你们都不跟进的么 没见过这么服务的 就是个嘴子 我彻底没有好脸了 花个钱还不够闹心的 接着就是客服B客服CDE 一直到客服F 才告诉我提交退换货申请 当时已经12号了 然后有意思的来了 你这边按他要求提交 刚提交他那边拒绝了 我凑 你知道那种感觉么 我说你们是耍人玩呢 他当然是有一堆借口 什么系统升级有问题 现在可以帮你升级 我就听不懂了 你们系统升级是按人头针对消费者来的么 怎么着我这出问题之前都没有人让你们升过级呗 后来又说给你升级高级经理跟你联系吧 等1-2天跟你联系 我说我等不了 我就直接要打投诉电话 然后说没有投诉电话 服了 磨磨唧唧给个电话我一查发现是人家苹果官网的 有意思了 跟你们是一家店么就拿来甩锅用 然后我看退款倒计时也开始了 找人工客服也纯是浪费时间 除了等没有别的办法了 想着就算时间全没了商家不处理天猫也会自动退款的 就没着急 又过了两天 物流更新了破 手机终于发走了

然后就是时间倒数的最后一天 我已经等的实在没有耐心了 就怕他几把一下等退款回来手机都买不到 无奈又从真正的苹果官网订购了一台手机 现在手机已经到货了 没有问题 然后就是漫长的等退款 真是山重水复疑无路啊 没想到商家还能再无良一次 看着时间到了 我的退货手机也到了 他们直接又再一次拒绝了退款申请 你这一套牌打的骚啊 直接白提交申请了 我真是骂他们都想不出来恰当的词了 那边就一句 不是不退给你 你看看再提交一遍申请吧 我就好奇了 你这种店这种态度怎么开到现在的 受骗的人应该也不少 就治不了你么 我确实网购描年数特别多但是对于售后掰扯这些问题没有经验 可能跟没有过不愉快的购物经历有关 我不是个差评师 几乎应该说没给过差评 这次真是太恼火了 后来朋友告诉我申请客服介入 让天猫客服介入他们应该会重视起来 点进去看了看有些复杂 就点了下催促处理 然后第二天退款成功了 我想着 我这憋了一肚子火 终于可以来个差评泄气了 之前按理说任何购买的东西在到货后都得10天左右才确认收货的 这个订单在我决定换货没两天就自动更新状态为签收成功了 后台操作的估计 无语了 然后就在我想评价的时候 奇迹发生了啊我草 显示该订单无法评价 能耐了我心中无数曹尼玛奔腾 知乎的平台 大家都长个心眼吧 希望有越来越多的人看到我的这个遭遇 是的 是遭遇 有时候消费者真的太被动了 剥夺你的一切权利啊呵呵哒 聊天图片在评论里

焦急等待ing，姑且信一下知乎玄学（也记录一下）

到今天9.27，毫无动静，也没有小黑猫。

9.27 14：40更新——太离谱了，等了五六天没有一点消息，刚刚收到了短信说正在处理，也有小黑猫了，估计快了快了。知乎，真的有玄学阿……

9.30摸到pad了 有一点水波纹，案件也有松动，第一次买苹果的东西，这个品控（水波纹是屏幕性质，按键松动无论如何也不合理吧，所有新机按键都是贼拉紧实的）让我体验挺不好的，日后大概率还是不会买苹果了。