第一部分 主要百货企业的全渠道及数字化作法 

一、百货行业全渠道及数字化的总体情况

二、十家主要百货企业的全渠道及数字化情况

三、百货开展全渠道和数字化的共同特点

第二部分 主要超市企业的全渠道及数字化作法

一、超市行业全渠道及数字化的总体情况

二、十家主要超市企业的全渠道及数字化情况

第三部分 主要便利店企业的全渠道及数字化作法

一、便利店行业全渠道及数字化的总体情况

二、十家主要便利店企业的全渠道及数字化情况

本报告为中国百货商业协会连续第三年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。

高明德：中国百货商业协会副秘书长 gaomd@

中国百货商业协会成立于1990年，是流通领域成立最早、最具影响力的全国性行业组织之一，2009年就被国家民政部评为4A级社团组织。经过近30年的发展，目前协会拥有企业会员近千家，除了遍及全国的百货零售企业和购物中心，以及日用工业品零售、批发、生产企业外，还包括众多线上线下不同业态的零售企业，如大型超市、专业店、专卖店等。

协会持续开展零售业全渠道、数字化、智慧零售等方面的研究和活动，重点包括：零售企业数字化、区域零售业发展、行业转型升级、会员整合营销等，敬请关注我们的公众号“中国百货商业协会CCAGM”。

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_{5月31日，武商集团党委书记、董事长陈军（右）做客湖北日报企业家全媒体纵横谈。 （湖北日报全媒记者 柯皓 摄）}

湖北日报全媒记者 肖丽琼 通讯员 邬妍 徐萍

坐落于武汉市解放大道最繁华处的武商MALL，被誉为“华中第一商圈”。2021年，武商MALL所属的武商集团股份有限公司（简称“武商集团”）吸引了近300家首店、近200场首展，聚“首”力在华中地区遥遥领先。

作为中部商业龙头，成立63年的武商集团勇当“尝鲜者”“领跑者”，不断创造“第一”：1986年，在全国率先进行股份制改造；1992年，在深交所上市，成为“中国商业第一股”“湖北第一股”，也是深圳证券交易所首家异地上市公司；今年，82万平方米的武商梦时代即将开业，将刷新国内最大单体购物中心纪录。

5月31日，武商集团党委书记、董事长陈军做客湖北日报5G演播室，分享武商不断“攀登高峰”的故事。

武商集团成立于1959年，是我省最大的综合性商业企业，目前在省内12个地（县）级市共有购物中心门店12家，超市门店71家，在建的还有武商梦时代、南昌武商MALL、黄梅武商汇3家购物中心门店，利润总额连续多年位列中国商业零售业上市公司三甲，连年入围中国商业零售百强、中国连锁百强，先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国改革创新奖”“全国思想政治工作先进企业”和“全国诚信单位”等多项荣誉称号。

去年，武商第一次走出湖北、走进江西，迈出了几代武商人想迈而没有机会迈出的一步。这个项目从洽谈到落地，仅仅用了两个月的时间，创造了项目收购的“武商速度”。武商将借此在湖北以外布局落子，扩大公司商业版图，为公司实现跨越式发展迈出具有战略意义的重要一步。

5月21日，武商MALL·国广内的Apple Store（苹果直营店）湖北首店开门迎客，各地果粉纷至沓来，连续几天登上微博热搜。

在零售界，“得首店者得流量”，首店的数量也体现出一座城市的时尚度和消费力。

十余年来，武商集团率先引入GUCCI、卡地亚、LV等60多个奢侈品牌华中首店，兰蔻、雅诗兰黛、DIOR、香奈儿等60多个国际高端美妆品牌华中首店。最新入驻的苹果直营店，为武汉“首店名单”再增重磅品牌。

不仅有首店，还有首展。2020年10月，LV将“看见 LV”全球巡展首站选定在武商MALL·国广，向“英雄武汉”致敬。GUCCI、宝格丽、DIOR等重奢名品也纷纷将展览落子武商集团。

首店、首站为何扎堆武商MALL？陈军表示，答案就在武商集团63年的发展历程中。

1959年9月28日，“中苏友好商场”（武汉商场前身）在武汉开业，成为新中国成立后自己兴建的第二家大型综合商店。

1992年，武商集团投资3000万元扩建武汉商场，3.3万平方米的商场成为当时武汉最大的购物中心。这一纪录在1996年被武汉广场（现武商广场）刷新，开业当年销售额达到10亿元，连续多年蝉联全国商业单体经济效益第一。1999年，58层的世贸广场开业，成为当时武汉最高的标志性建筑。2007年9月29日，完成改扩建的武汉国际广场开业。至此，国广、武广、世贸连成一体，武商MALL正式形成。

陈军回忆，“武广商圈”于1996年在全国打响名号。现在，国广的奢侈品销售总量稳居华中第一，武广的国际高端美妆零售位列全国百货第一，世贸的黄金珠宝销售总量居华中第一，放眼全国，有如此商业影响力和辐射力的商圈并不多见。

走出湖北迈出实质性步伐

今年4月，武商集团发布公告，证券简称“鄂武商A”变更为“武商集团”，引起社会关注。

“30年前，武商通过资本市场‘走出湖北’，如今，武商迈出‘走出湖北’实质性一步。”谈到这次更名，陈军感慨颇深。

1986年12月25日，武汉商场股份集团有限公司挂牌。正当武商加快推进上市之时，风向生变：“姓资姓社”争论升温，股份制被指“走资本主义道路”，“吃掉”了国有资产……一时间，武商的股份制改革与上市面临搁浅。

1992年春天，邓小平在南方一语定乾坤：证券、股市，这些东西究竟好不好，有没有危险，是不是资本主义独有的东西，社会主义能不能用？允许看，但要坚决地试！

时任武商集团董事长毛冬声放开手脚，快马加鞭推进股票上市，一个月坐两三次飞机跑中国证监会，用垮两台复印机，盖了100多个公章，湖北资本市场迎来历史性时刻——1992年11月20日，鄂武商登陆深圳证券交易所，成为“中国商业第一股”“湖北第一股”，也是深圳证券交易所异地上市商业第一股。

2021年，武商集团迈出“走出湖北”的实质一步。当年9月，武商集团出资33亿元成功收购南昌苏宁广场项目，是2021年中国单体商业项目金额最高、速度最快的收购案。在南昌，将打造一座标杆性商业综合体——南昌武商MALL，填补江西省国际名品的空白。

借“走出湖北”契机，武商集团重新规划省内商业布局。陈军将其称为“摩尔城做精、梦时代做新、众圆做实、超市做优、区域市场做强”——

在武汉市内构建商业“黄金三角”，即江北武商MALL、江南武商梦时代、青山武商城市奥莱此呼彼应；

做强区域市场，襄阳武商MALL等7家购物中心向“购物中心化”转型并在各自区域市场独占鳌头，一批面积在10万平方米以内的微购物中心遍地开花；

全面梳理和完善商业品牌，推行标准化为品牌扩张做准备。重塑“武商梦时代”“武商MALL”“武商汇”“武商里”“武商城市奥莱”“武商超市”六大商业体系，武商超市打造“武商优选”等6个自有品牌商标。

陈军表示，武商集团的初心是“做中国民族商业领袖企业”，更名既能更好反映公司业务实际情况和未来发展战略定位，也能增强投资者信心，提升公司的市场影响力，将国有资产做大做强。

再投1亿“武商券”助力消费提振

经历疫情的冲击，湖北把稳增长放在更加突出的位置。

“武商要稳，必须做好‘三服务’——服务员工、服务合作伙伴、服务顾客。”陈军说，武商集团扎根武汉、立足湖北，始终与湖北人民同呼吸共命运，时刻践行大型企业的责任和担当。

2020年，武汉遭受疫情冲击，武商集团赶在春节前为供应商预结货款11亿元，同时执行全国同业力度最大的纾困政策，为供应商减免各项经营费用9亿元，与供应商“共生共长”。2021年，武商集团又对供应商开展“一店一策”帮扶，助力他们“稳”下来，“挺”过去。

2021年，武商集团为全体员工加工资、餐补，改善工作环境，员工幸福感增强，企业凝聚力提升。

2020年以来，每次政府发放消费券，武商集团均最先响应，并配合发放武商券，勇当商业重振“领跑者”。

2020年4月，武汉首次发放消费券，武商集团配发“武商消费券”与武汉消费券叠加使用，撬动消费的杠杆率超过14倍。2021年，湖北发放四轮消费券，武商集团也同步推出武商券，配套活动优惠力度超过前一年。2022年湖北消费券即将发放。陈军透露，今年将以“鄂武商A”中国商业第一股上市30周年为契机，投放1亿元“武商券”助力武汉消费提振。

发布时间： 07:14:47来源：楚天都市报

楚天都市报记者谢玲 实习生王俊敏

城以商兴，武汉历来是全国商业重镇，本土各大商业集团发展势头迅猛，成为城市的商业名片。日前，本土商业龙头武商集团发布公告称，公司将进入换届期，多名董事面临调整，管理层将迎来新一轮人事调整。

昨日，武商集团召开了第八届一次（临时）董事会，选举陈军董事担任公司董事长，任期三年。此前他的职务是武商集团党委委员、武商广场党委书记兼总经理。

武商屡创纪录成为商业标杆

对于武汉人来说，武商集团再熟悉不过，老一代人置办结婚的物件，都要到当时的武汉商场去买，如果家住武昌，转好几趟公交车也得来，因为只有这里能买到最好的东西。

武商集团在中国商业的版图中，创下了不少纪录。武商集团前身为武汉商场，1986年率先在全国进行了股份制改革。1992年在深交所上市成为“中国商业第一股”。2015年，武商集团在武汉市级国资系中率先推出股权激励计划。

2016年，在当前国有商企普遍面临电商冲击、业绩大幅下滑的背景下，武商集团依旧保持领跑地位。在去年的“成绩单”上，全年营收176.9亿元，利润总额13.2亿元，并以净利润9.92亿元的业绩在国内业界排第二，仅次于永辉超市，属于历史最好业绩。

打破业绩天花板突破30亿元

在业内，武广一直有着“商界教科书”之美称。陈军在武广担任掌门人期间，让这家实际经营面积只有4万多平方米的单体百货屡次打破业绩天花板，创造了业内令人称道的“武广速度”。

2009年，当时在亚贸广场主导经营工作的陈军接受命令，调到武广担任董事长。此前，武广的业绩一直在19亿元徘徊，业内人士包括内部员工普遍认为，以武广的体量已达业绩天花板，很难逾越20亿元大关。此时，诸多后起之秀早已超越武广进入全国百货前列，武广遭遇前所未有的挑战和危机。

然而，凭着军人一往无前的气概，陈军顶着压力开始在武广大刀阔斧改革，进行物业改造、调整品牌结构、服务升级优化、人事制度改革……一口气从19亿元突破30亿元大关，重回中国百货第一梯队。“把一楼的天花板，变成二楼的地板。”在陈军看来，武广虽然是一个老牌百货，但不代表没有续航力。循着消费需求，适时求新、求变、求活、把优势变强势，把服务和体验做到极致，打造精致、时尚、高端的百货店及具备工匠精神的员工队伍，企业就能持续发展。

最近几年间，武广在陈军的主导下，以化妆品为基础，对女装、男装、配饰、鞋履、内衣、童装等区域进行了提档升级，包括品牌优胜劣汰、柜台布局革新等，为武广的下一个十年经营打下了坚实基础。

期间，2014年初武商集团曾发布公告称，与香港国际管理有限公司到期时解除租赁合同。武广由武商集团收回自己经营。更名后的武商广场，接续期间，并没有像外界所担心的那样出现员工队伍涣散、销售业绩下滑、停止货款结算、关门资产清算等情况，而是继续保持了稳定的经营局面和业绩攀升的势头。

武广自1996年开业以来连年蝉联经济效益第一，即坪效和利润总额双料冠军。如今，除了坐稳化妆品第一的宝座，武广的女装年销售额超过8亿元，男装也业绩骄人，这三大品类的销售业绩在全国单体百货中均位列第一。

武商新掌门人面临多重挑战

近年来，外来百货屡次进入武汉，但都没有冲击到武商集团的领头地位。然而，接下来几年里真正的商业高手即将来到武汉，市场竞争形势不容乐观。

从集团内部来看，武商集团旗下最赚钱的当属武广。去年武广净利润总额4亿元，几乎占到武商集团净利润9.92亿元的半壁江山。武广的业绩在集团里的分量之重可见一斑，也说明旗下其他商场的利润并不乐观。

武商集团将购物中心业态覆盖到省内多个二级城市。但从营收数据来看，这些省内城市的购物中心大多还谈不上赚钱，其中仙桃和老河口的购物中心目前尚处于亏损阶段。如何扩大盈利空间，这是摆在新任掌门人面前的难题。

从经营管理层面来看，武商集团旗下的综合体也面临着巨大的竞争压力。在很多新开的购物中心，购物类业态只占到约30%，大部分都是新兴的餐饮、休闲、娱乐等体验式业态。而在武商集团旗下的各大商场中，即使是软硬件条件更占优势的武汉国际广场，购物类业态仍占有绝对比重，属于较为传统的配置方式。

接下来，诸多商业巨头即将在武汉入市。紧邻武商摩尔城的恒隆广场正在加紧建设，建成后将对国广的奢侈品定位发起挑战。位于汉口台北路的华润万象城，将以超大体量向武广商圈发起挑战。还有即将亮相的归元太古里、武胜路大悦城等，都是全国范围内响当当的商业巨头。可想而知，武汉的本土商业将面临严峻考验，坐拥武广顶级商圈的武商集团，又将如何保持传统优势？

武汉本土商业急需突破创新

从武汉四大本土商业上市公司的2016年成绩单来看，鄂武商A一枝独秀，其他3家商业上市企业的营收均同比下降。武汉的本土商业正面临着一个瓶颈期。“武汉商业一定要创新求变，否则就可能跟不上时代。”武汉大学经管学院教授吴先明分析，武汉本土商业要勇于突破体制限制，勇敢探索新出路，思考年轻人的消费潮流，寻找新方向发展新业态。在他看来，目前本土商业在机制体制上的创新还有很大的提升空间。

实际上，早在上世纪90年代初期武商建立的“扎堆经营”模式，靠的就是勇于创新的精神。如今的武广也在创新方面走在前列，甚至引入“淘品牌”等以前不可能出现在商场里的业态，就是为了把90后、00后年轻消费者请回商场购物。由此来看，新任董事长陈军在创新经营上，已经有了一些思路。

此次武商集团董事会换届，为该集团注入了“年轻的血液”。如何带领武商集团实现下一阶段的跨越式发展，重振本土商业的雄风，任重而道远。