企业非营销手段有哪些,对忠诚者和非忠诚者该有哪些不同

诺克斯根据客户购买产品和服务的品牌数量与客户的投入程度,将客户划分为4种,即忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌转换者,如图1-1所示。

图1-1 客户忠诚钻石模型

(1)忠诚者。忠诚者表现出较高程度的行为忠诚,他们往往只购买少数几个品牌的产品和服务,客户份额较高,对企业最有价值。忠诚者愿意花费时间和精力去与所忠诚的企业保持密切联系,随时了解企业动态和产品服务状况,投入程度高,参与性高,与企业之间也建立了一定的情感联系。当企业暂时无法提供给他们所需要的产品和服务时,他们愿意等待或者不购买。必要情况下,他们可能会暂时性购买其他企业的产品或服务,而一旦原来企业恢复供应,他们会立刻转向原来企业购买产品或服务。

(2)习惯性购买者。习惯性购买者与忠诚者类似,也表现出较高程度的行为忠诚,只购买少数几个品牌的产品和服务,客户份额较高,能够给企业带来很大利益。不同的是,习惯性购买者与企业之间联系很少,参与程度不高,他们仅仅是因为这个企业所提供的产品或服务能够满足他们的需要才去购买,对企业的感情依恋成分非常少。因而,当企业提供的产品或服务不能满足他们的需要时,他们是不愿意等待的,而是会立即转向其他企业寻求自己的需要。

(3)多品牌购买者。多品牌购买者会购买多种品牌的产品或服务,相比忠诚者与习惯性购买者,能够提供给企业的利润比较少。在不同消费场合,多品牌消费者会积极寻找并选择不同品牌,他们对于不同品牌也有很深的了解。比如说,同样是购买运动产品,如果是户外活动,他们会选择购买骆驼、雪狼、探路者等品牌的户外产品,如果是室内健身,他们更加倾向于迪卡侬、阿迪达斯、李宁等品牌。

(4)品牌转换者。品牌转换者与多品牌购买者具有较为相似的行为,他们都会选择购买多种品牌的产品和服务,对企业收益贡献不大。不同的是,品牌转换者对价格比较敏感,购买产品或服务的选择依据是性价比,他们希望以最低的价格来满足自己对产品或服务的需要。因而,当其他品牌有优惠活动时,他们极其容易转换品牌。

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怎么搞好品牌整合营销,品牌整合营销6大策略分散化营销时代,品牌拥有者对品牌整合营销的热情与日俱增。在提升企业品牌形象、促进企业长远发展方面,品牌整合营销仍然具有不可替代的作用。怎样做好品牌整合营销,下面的六大策略为你介绍:

第一,建立客户数据库的起点是为交易客户和潜在客户建立数据库。资料库之内容至少应包括人员统计、心理统计、消费态度资料及以往购买纪录等,整合营销传播与交流营销传播之最大不同,在于整合营销传播关注消费者及潜在消费者。由于所有制造商和营销机构,不管是销售额还是利润,最终都要依靠消费者的购买行为。

第二,对消费者的研究是第二步。在市场划分时,应尽可能利用关于消费者和潜在消费者行为的信息。与态度、意图等其他信息相比,我们更应该相信消费者的行为信息,因为我们使用了过去的行为,因此测量结果能够清楚地显示消费者在未来将做什么。推论将来的行为更为直接有效。消费行为过程

联系管理就是企业和消费者在一定的时间、地点或场合进行沟通。在上世纪90年代,这是市场营销中的一个非常重要的主题,在过去的几年中,当消费者积极寻求产品信息时,他们就会决定何时与他们联系,何时与他们比较,以及何时与他们联系。但是,由于信息过载和媒介众多,目前市场上的噪音干扰很大。现在,最重要的是决定如何,何时,以及如何与消费者建立联系。

第四,制定沟通策略是指在什么样的沟通管理下传播什么样的信息,然后为整合营销沟通方案确定明确的营销目标。对大部分企业而言,营销目标必须是正确的、数字化的。举例来说,对于竞争激烈的品牌,其营销目标可能有以下三个方面:激励消费者试用品牌产品;鼓励消费者继续使用并在试用后增加使用量;敦促其他品牌的忠诚者更换品牌并建立品牌忠诚度。市场工具一旦确立,就创新市场营销。

就是要决定用什么样的营销手段来达到这个目的。很明显,如果我们把产品、价格和渠道作为与消费者沟通的一个要素,那么品牌整合营销和沟通策划者将会有一个更多样和广泛的营销工具来完成计划。重点是什么?有几种工具,这些组合能够最好地帮助企业实现交流目标。

传播手段的组合,所以最后一步是选择传播手段来帮助实现营销目标。除广告、直接营销、公关和活动营销外,在这里所使用的传播手段可以是无限广泛的。实际上,产品包装、商品展示、商店促销等活动,只要有助于实现营销目标与传播目标,就是品牌整合营销传播的有力手段。

行销工具和理论方法的最终目的是达到目的。伴随着因特网和大数据时代的到来,新的品牌整合营销方式将不断出现。不管采取哪种方法,都必须能使品牌受益,并实现长远发展。


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  营销技法,如同军事上的秘密武器,拥有它,就可能短期内致对手于死地。许多知名企业正是凭借其独特的营销技法而“发迹”的。透视这些技法,能或多或少地对我们的企业有所启发或帮助。

  买断卖场也就是买断卖场的某一类产品的销售权或促销权,形成独有的垄断优势,拒其他同类企业的产品于门外。

  1、适应状况:终端竞争异常激烈,从某种意义上讲,谁占据了终端就等于占有了市场。

  适用产品:饮料、酒类等。

  2、基本手法:厂家与商家签订协议,厂家买断商家的某类产品的销售权或促销权,双方确定买断期限及费用,至此,商家只能销售或促销该厂家的产品,不得销售或促销其他同类产品。

  3、典型企业与经典案例:内地某一省会城市有一较有名气的大型连锁店,原来销售的饮料品种很多,消费者任选自由。突然,从某一日开始,顾客选购饮料时找不到了其他品牌饮料,唯独一世界著名品牌饮料。消费者只“感知”到该世界著名品牌饮料畅销,痛惜国内其他品牌厂家经营无方,却不知前者搞的是买断卖场,使别的厂家纵有再好的高招,也无法在此处施展。

  4、效果分析:买断卖场可使你的产品短期内形成强势品牌,阻挡其他品牌的进入,但却需有强大的财力技持和独特的营销策划、操作技巧。

  跟进销售即从产品进入经销商仓库开始,业务员从发货、铺货、查货、促销、市场管理等全方位跟进。

  1、适应状况:产品渠道较长,维护较困难,中间商不愿配合,甚至无力配合,竞争对手较易从渠道的各个环节进入而直接夺走市场。

  2、适用产品:饮料、酒类、方便面、农药等。

  3、基本手法:厂家与中间商签订协议,企业派专职业务员辅助经销商铺货、查货,业务员还亲自负责市场的开发、调查与统计,亲自组织有关人员按企业规定开展促销活动。

  4、典型企业与经典案例:康师傅、统一两大品牌为什么能长期地控制内地城市方便面市场?原因就在于其营销操作手法不同于一般企业。一般企业常采用放羊式销售,靠网络的自然生成做市场,其结果是得到新的(市场),丢了老的(市场);得到这块(市场),丢了那块(市场)。康师傅、统一的做法不同,他们在当地招收业务员,对业务员培训并实行量化考核。在同一城市市场中,有负责连锁、商场的业务员,有负责一般零售店的业务员。业务员不仅随车铺货,还统计有关市场销售数据兼开发新的网点。若有小零售店没有销其产品,他们登记店名和电话,主动与之联系。对于促销活动,两厂家自出款项,由自己的业务员亲自组织实施,经销商只是配合而已,他们对商家的库存也是了如指掌。

  5、效果分析:“站台式”管理即节省了大批管理费,又满足了消费者、商家和厂家三方的需要。所以,我们认为,企业的竞争优势并非什么核心竞争力,而是业务流程再造。

  1、适应状况:如何制定业务员的新酬制度,一直是困惑企业的大问题。以销售提成为主,基本补助为辅,不利于市场的整体发展;基本工资过高,提成过低,又易产生懒惰。两种方式都有风险,如何调动、激发业务员的积极性,又能减少风险?等级提成制解决了这一难题。

  2、适用产品:高性能高利润家庭用品。

  3、基本手法:对基层业务员,公司不承担任何费用,收入完全取决于销售,销量越大,提成越高。对中高层管理人员,其收入高低取决于部下的收入的高低,当不能为部下创造环境挣大钱时,不但收入下降,而且“官位”也将不复存在。

  4、典型企业与典案例:安利公司是中国大陆唯一被中国政府批准成立的传销公司。该公司成为国际性大公司,我们认为,主要得益于其等级提成制。首先,在产品的选择与定位上,只做精品;在顾客定位上,只对上流社会中的高消费者。在对业务的确定上,专职、兼职都允许,来者不拒,费用自担,销售得越多,提成越高,而且奖励也越大,反之亦然。对经理来讲,只有激发部下的积极性、创造性,为部下创造一个成功、发财的环境,关心下属,部下的收入才能提高,经理的收入也才会因此而提高,否则,若部下的收入日渐下滑,经理损失的不只是收入,还有职位。

  5、效果分析:该技法的特点可用一句话概括:只卖成功,不担风险。但须产品对路,利润空间较高,且经营运作有序。在目前我国禁止传销的情况下,一般企业不宜模仿。

  在点借意“在线”。在线意为点击题目,方出内容沟通在点意为促销活动中只有找准了切入点、关键点,才能使促销达到预计效果,与消费者沟通。

  1、适应状况:促销缺乏目标,不知正在做什么,厂方想的与消费者和中间商想的不是一回事,面对消费者,企业找不准卖点。

  2、适用产品:除垄断产品以外的所有产品。

  3、基本手法:做促销,应先判明对方在想什么,怎么想,我若是对方我会怎么样。其二,用顾客的语言说出你想表达的东西及其结果。其三,借助一“点”,一个事件,一个活动展示其二的内容。

  4、典型企业与经典案例:在攻打县城以下市场时,许多厂家不知怎么做。促销让利中途滞流,促销费用中途截留。促销活动想起来什么做什么,缺乏整体规划。许多广告公司也往往是单打一,要么做墙体,要么拉条幅,很难整合促销。如何将一些促销“奢侈品”送给下边的消费者以吸引其注意力,这是许多公司苦想之事。联想方正已把需掏钱才能欣赏的“演唱会”搬上了城市广场,县成以下市场怎么做呢?宝洁公司采用演示会下乡,现场讲解产品的使用方法和效果;正和公司实施电影行动,利用电影既送文化又送科技,并进行现场讲解、展示,直接沟通消费者。“搭便车”也是沟通在点的一个很好方法。雀巢咖啡配康师傅,当顾客吃过一碗康师傅后,再喝上一杯浓浓的咖啡,感觉更棒。

  5、效果分析:沟通在点是我国尤其是内地企业今后努力的方向。它可使企业花钱少,效果大,直接沟通消费者,避免企业营销无力。现在,有许多企业在拉形象大使,请明星做广告,值得反思,他们不是请明星给企业、产品做广告,而是企业给明星做广告。

  占仓销售即抢占零售终端货仓,利用有关的营销技巧,短期内让终端市场饱和,从而达到阻挡竞争产品进入的目的。

  1、适应状况:市场竞争白热化,产品销售带有明星的季节性,产品知名度都有,品牌忠诚者较少,产品的价格需求弹性较大。

  2、适用产品:日常消费品,如酒类、饮料类、水饺、汤圆、洗化用品、纯净水等。

  3、基本手法:把准时机,采用切实有效的营销手段,使终端客户短期内超前超量购买,让其一次购足,相当长一段时间内不再购买,造成竞争对手的一切促销活动只“开花不结果”。

  4、典型企业与经典案例:某著名品牌的洗发用品,平时市价为40元左右,每瓶350毫升。按三口之家一月消费一瓶计,一年用量为:12×350=4200(毫升)。价款为:12×40=480(元)。产品保值期为两年。该企业实施占仓计划,推出4200毫升的大包装,价格为240元/瓶。经过促销引导,消费者纷纷购买。试想,同类产品即使进行大促销,消费者还会购买吗?去年,我们帮助国内一企业实施占仓销售活动,产品价格不动,有奖销售声势很大。短期内,零售终端纷纷抢购,待竞争对手反应过来,无论怎么促销,市场也不见动静。

  5、效果分析:占仓销售在短期内很容易挤垮竞争对手,但这只能是短时期的行为。从长期计,没有长远的战略规划,不做品牌,是很难占稳市场的。

  八、“围而不打,打而不围”

  围而不打,打而不围策略就是我们所定名的卫星城市场策略(界定营销三角色)。

  1、适应状况:对于许多企业来讲,大城市或中心城市难打进,更难占领。费用投入巨大,效果一般。但若抓不住大城市,就不可能抓住质量客户,企业就摆脱不了与一般企业的价格战,这是其一。其二,占领了大城市,不仅影响产品在大城市中的销量和品牌度,还直接影响着周边卫星城。因为,卫星城市场的消费倾向多受大城市左右。

  2、适用产品:便利品、选购品,奢侈品。

  3、基本手法:在大城市或中心城市加大广告宣传力度,企业的营销点,应放在品牌塑造上而非短期销量上,这是围而不打。利用对中心城市的广告宣传攻势,开发卫星城市场,这叫打而不围。对卫星城市场的开发和占领反过来又会影响、渗透、占领中心城市,这是企业的总体目标。

  4、典型企业与经典案例:金星啤酒全国销量第五,但从整个市场情况来看,城市销量比例略低。为打破这一局面,该公司实施了此策略,从,到过街条幅,从组建专职销售队伍促销,到给酒店、小吃店装门头,还针对都市特点推出啤酒新品种小麦啤。一年时间内,品牌知名度陡升。不但占领了郑州市周边的卫星城市场,郑州市场的大半江山也归该企业所有。

  5、效果分析:该策略费用较大,但效果明显,非常适合规模化的大型企业。它兼有品牌、销量、市场一齐抓的效果。

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