万达广场销售如何与客户建立关系顾客建立长期关系

  打造第四代沉浸式消费体验购物场所

  “没有成功的企业,只有时代的企业”。当前,中国房地产行业进入到了深刻变革与新转型阶段,市场运行逻辑发生了根本性改变,尤其是商业物业进入存量时代2.0阶段,企业如何进行赛道转换,做好运营,创造可持续的现金流,成为新发展格局下致胜的关键。

  作为中国商业地产领先品牌,万达一直被视为是中国商业地产领域的财富指标。这种共识,不仅来源于万达成立33年创造过千亿元的骄人业绩,更来源于万达扎根一个个城市,通过运营一个个地标性建筑,呈现城市繁华商圈的魔力。

  从第一代的单店模式,到第四代的沉浸式消费体验,万达广场代表的中国式商业物业在一代代的蜕变中,遵循着时代变革的方向,探索从“外延式扩张”转向“内涵式增长”的新路径。通过和万达投资集团浙江区域总经理王慎行的对话,可以看到万达将这种尊重市场下的商业逻辑,尊重城市人群的消费和行为习惯,以及挖掘持有物业的价值,创新提炼为商业顶层设计,而这也是为什么万达广场能以真正“懂”国人的购物场所的姿态,稳居于行业优势地位。

  100座万达广场都不嫌多

  问:2021年是万达进入浙江的18年,截至目前,万达已经进入了浙江哪些城市?万达计划将来在浙江拓展多少座万达广场?

  王慎行:从2003年宁波鄞州万达广场拿地至今,万达进入浙江已经18年了。万达见证了浙江各地的飞速发展,也开启了自身的全浙江战略布局。目前,万达在浙江的布局遍及省内11个地级以上城市。在整个浙江,万达共落地了26座万达广场,目前已开业19家,待开业7家。

  2006年12月,宁波鄞州万达广场盛大开业,其中沃尔玛、德克德家等主力店,都是首次引入宁波。开业以来的鄞州万达广场,一直是宁波乃至整个浙江的购物中心标杆项目。

  2019年,余杭万达盛大开业,项目超过12万平方米体量,10大主力店,聚集了220个品牌,是目前为止未来科技城单体量规模最大的城市商业综合体之一。

  2020年3月,万达以3.07亿元竞得浙江台州玉环新城1宗商住用地。同年8月,万达以底价11.37亿元摘下浙江舟山市新城海运学院西侧区块控规地块。

  今年6月,杭州城南万达广场即将开业,和杭州此前的两家万达广场相比,城南万达广场的规模要更大,业态也更丰富,会进驻300家以上品牌,其中有30%都是首次进入富阳。除了杭州,东阳万达广场也将在今年开业。

  万达集团计划在未来10年内,将万达广场发展到1000座,这其中,极具经济活力和持续人口流入的浙江,一直是万达在全国的重点布局区域。万达集团王健林董事长到浙江时曾说,浙江这样的好地方我们开100座万达广场都不嫌多。

  浙江经济发达,人均可支配收入和社会零售额在全国各省中排名领先。得益于各方面的支持,万达一直看好浙江,并将持续深耕浙江,实现在浙江11个地级以上城市的核心城区、14个百强县全覆盖,在90个区县级行政单元中进驻到大部分经济基础较好的区域。未来,万达在浙江将坚定地走以实体为基础,()融合的商业发展之路,不断创新、提升、引领产品规划、建设和运营水平,创建一座又一座“新的城市中心和美好生活中心”。

  万达广场就是城市中心

  与城市共生共融共美好

  问:万达进入每一个城市,基本是从一个超大生活地标开始,万达如何看待和城市的关系?

  王慎行:业界有种说法,万达所至,即是繁华所指。在浙江,万达广场的这种“万有引力”,造就了开一个旺一个,成为消费人群热捧的娱乐消费之地,也有效提升了所在城市的商业发展格局。

  70万平方米的嘉兴南湖万达广场,极大满足了嘉兴当地人们一站式消费和多元化服务需求,增强了嘉兴东南商业圈的集聚力。

  义乌万达广场开业首日,创下客流30余万人次,营业额近2028万元的“商业神话”。这样一座超大型城市综合体,给义乌市民带来了全新生活方式,并辐射周边区域成为炽手可热的楼市板块。

  在舟山,万达广场的出现,有效填补区域内大型商业综合体空白,未来这里不只是生活中心、社交中心和文化中心,还将是辐射整个舟山市消费者的微旅游度假中心,成为助推舟山中部商业升级迭代的新动力。

  当一座座万达广场在浙江大地上落成,除了大幅提升城市商业的国际化水平,促进区域产业升级,对提升当地的服务业发展水平发挥积极意义,还在实现企业效益与社会效益的高度统一,为城市创造税收,为城市提供稳定的就业岗位。

  万达集团目前已在全国各地开业369座万达广场,在建155座万达广场。每个万达广场可平均提供4000个左右的工作岗位。2021年万达计划新开业50座万达广场,新增约20万个就业岗位,其中大学生就业就能达到10万人规模。

  发挥自身优势,积极履行社会责任,是万达遵循的“共创财富,公益社会”的企业使命。在抗击新冠肺炎疫情期间,作为杭州富阳区首批复工重点项目,杭州城南万达前后共联系包车9班次,甚至通过包机方式,铺排劳动力返程计划,保障项目的快速复工复产,扎实做好复工安全工作。

  在浙江,每一座万达广场从设计语言到招商业态都根据当地文化和消费需求各具特色。从立足城市的长远发展出发,传承和挖掘城市的文化底蕴,打造符合当地特色的“宜业、宜商、宜居”的产品,满足当地人民对美好生活的向往和追求,实现与城市长期共生共融共美好。

  满铺开业的“三大法宝”

  问:在商业综合体越来越集聚的今天,万达的商业综合体和其他商业综合体的优势在哪里?在民营经济活跃的浙江,万达是否已经形成了长期的战略合作对象和品牌发展联盟?

  王慎行:“身之使臂,臂之使指,莫不制从”。万达开发的所有城市综合体,从选址开始,自土地摘牌一般不超过2年就能够满铺开业。万达拥有200余座城市、369座万达广场的成功建设、开业经验,以及超4000万平方米的商业运营规模,并有与之匹配的人才团队。从项目选址开始的前瞻性和预判力,到商家招募,再到后期运营,万达都有一套制度,保证实现按计划满铺开业。

  万达集团还拥有业内超大规模的全专业全套资质的商业规划研究院和规划设计中心,可以独立完成购物中心和五星级酒店的设计,建筑、结构、装饰、机电等。

  一直注重科技创新的万达,拥有管理上的“三大法宝”:创新的BIM“筑云”建设系统、模块化管理系统和“慧云”运营管理系统。在模块化管理系统中,万达广场从开工到开业、设计、工程、装修、机电、招商等工作,计划到周,分三级近400个管控节点,每一步每一个相关业务部门做什么,都有严格规定。通过这项工作,万达的管理完全变成标准化和流程模块化管理。

  万达集团发展到今天成为中国房地产企业当中跨区域城市最多、开发规模最大的企业之一,核心原因就是勇于创新。在浙江市场上,万达目前正全面开展第四代万达广场的创新,围绕科技创新、场景创新、内容创新,计划后期开业的商业中,将沉浸式消费体验提升至80%,零售类业态不超过20%,打造成“社交中心、文化中心、娱乐中心、美食中心、旅游中心、购物中心”,更好地迎合新时代的消费主流需求。

  万达进入浙江18年,拥有近3万个战略合作商户品牌。每一个铺位都拥有多个备选品牌。已连续14年租金收缴率在99.5%以上,处于全行业领先水平。很多浙江著名品牌如()、GXG、()等与万达长期合作,成为万达重要的战略合作伙伴。

  轻重资产并行可持续发展

  问:当商业物业进入存量时代,万达如何找到自我生长的高质量发展之路?

  王慎行:商业物业进入存量时代,这是业内基本共识。在购物中心遍地的今天,以销售现金流贴补商业广场的传统方式慢慢难以为继。万达不存在这样的情况。万达目前在建的155座万达广场中已有不少是轻资产模式。万达广场的轻资产模式分为两种,一种是投资类万达广场,另一种是合作类万达广场,像浙江的湖州万达广场、余杭万达广场皆为投资类轻资产。

  用万达集团董事长王健林的话说,“万达到了靠品牌赚钱的时候”。万达的品牌影响力、社会责任感、招商运营实力已使万达广场可以靠自身实力可持续发展。

  此外,万达广场正在运用的多项自主知识产权的高科技运营手段都在改变传统的商业模式:万达的small系统,聚焦用户需求,通过融合线上线下科技,关注顾客、商家、商管核心需求,打造数字化经营;通过人脸识别、身形识别技术的精准客流系统,创建顾客档案,掌握顾客运动轨迹,停留区域及时间,精准掌握顾客需求,建立顾客画像;聚焦商家销售能力,以“消费者体验升级”“广场、品牌门店经营提升”为起点,通过“导流到场、分发到店、赋能门店”深入线下场景,构建商家营销能力。

  伴随着时代发展和消费升级,购物中心都将陆续迎来不同程度的升级迭代,以适应新业态和新消费阶层的需求,万达打造的第四代沉浸式消费体验,立志做“懂顾客的万达广场”。对万达来说,与时俱进、迭代更新、自我创新、持续引领就是万达自我生长的高质量发展之路。

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学历要求:本科|工作经验:3-4年|公司性质:民营|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责昆明市区内餐饮渠道客户的开发及维护2、负责品牌产品在餐饮渠道的铺货3、负责销售团队的组建、培训和管理4、参与制定并执行公司餐饮渠道的销售工作计划5、完成公司下达的各项业务指标岗位要求:1、必须具有快消品行业餐饮渠道销售管理三年及以上工作经验2、熟悉昆明餐饮市场,具有一定资源3、沟通能力强,具有较强的独立处理复杂事务的能力4、管理能力强5、有较强的开拓能力具体待遇面议


昆明-西山区8千-"> 岗位职责:1、积极推进区域销售工作,完成销售预算;2、负责所辖区域内经销商、售点的开发、管理及维护工作;3、负责收集市场信息和客户意见,对营销策略、宣传推广、售后服务、产品改进、新产品研发等提出建议; 4、提交区域市场销售情况月度分析报告。任职资格要求:1、大学本科及以上学历,茶学、市场营销、工商管理等相关专业; 2、1-2年以上相关岗位工作经验; 3、具有良好的语言表达能力,沟通能力及良好的客户服务理念; 4、思路清晰、性格开朗、诚实,有责任心;5、仪表端正,举止大方得体。工作地点:昆明说明:合则约见,恕难逐一回复。联系方式:云南中茶茶业有限公司人力资源部简历投递邮箱:ynzc_

学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营|公司规模:50-150人

主要职责:1、根据公司项目(地产类)以及客户需求,提出具有创意和视觉表现力的设计方案;2、对地产品牌发布会、推介会、体验活动、庆典、赛事,商演等公关活动做现场包装设计,并匹配活动VI设计,后期物料输出;3、思维敏锐能与客户有效沟通,有较强学习能力,表达能力,和团队管理协作能力。监督、把控项目的设计质量。任职资格:1.专业美术院校毕业优先考虑 ;2. 5年以上设计经验,具备团队管理经验,有对接房地产的广告公司从业经验者优先 ;3. 熟练操作photo shop、Illustrator、AI、CAD、CADR等设计软件 ;4. 具备扎实的美术功底,较强的艺术领悟,平面构造能力佳,善于用视觉语言表达 ;5. 热爱本职工作,特别注重细节、责任心强,有团队合作精神。


学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营|公司规模:150-500人

售后服务主管岗位职责:1、具备售后服务管理经验;2、具备采暖、中央空调及冷暖风水集成相关经验;3、负责产品安装、调试、维修过程中沟通协调管理工作;4、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。岗位要求:1、具备三年以上售后服务管理、技术支持工作经验;2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神,良好的适应能力及学习能力;3、责任心强,沟通协调能力强。;4、能够适应偶尔出差安排。


学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:国企|公司规模:500-1000人

岗位职责:注:所述包材指:标签标识、印刷绵纸、礼盒、小彩箱、外包装纸箱等,以下简称“包材”。1、负责定期对包材库存、包材采购订单情况落实跟踪;2、负责收集包材市场情况,关注市场动态;3、参与包材供应商业务谈判;4、负责生产使用的包材进行对接,及时了解工厂包材使用情况,保障供应;5、负责采购原料退换货工作。任职资格要求:1、大专以上学历,包装工程、材料学等专业;2、具备包材采购、印刷厂生产工作经验者优先;3、能熟练运用WORLD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件;4、熟悉相关的质量体系标准,具备良好的沟通、谈判能力;5、人品正直、自律性强,有良好的职业道德,责任心强,有担当,具备较强的团队合作精神。工作地点:昆明签约主体:中茶普洱茶叶有限公司说明:合则约见,恕难逐一回复。联系方式:云南中茶茶业有限公司人力资源部


学历要求:中技/中专|工作经验:1年|公司性质:民营|公司规模:少于50人

任职资格:1、具备监控、网络安装及调试、维修1年以上经验;2、有一定项目现场组织、协调沟通经验;3、熟悉CAD工程图、使用OFFICE及相关软件;4、中专或以上学历;5、能接受长、短期出差;6、有效强的敬业精神和责任心;7、具备效强的沟通及协调能力;8、有驾照,能熟练驾驶汽车;岗位职责:1、负责施工现场的质量、进度。2、负责施工队伍现场管理,每日施工前进行安全交底及技术交底;3、负责工程计量及施工队伍工程计量工作;4、负责协调工程项目各分项工程之间和施工队伍之间的工作;5、参加工程竣工交验,负责工程完好保护;6、及时、定期向本项目的工程施工主管汇报施工进程等情况,并根据实际工作提出工作建议;7、在规定时间内保质保量完成所负责的各项工作任务、业务计划、工作目标、领导交办其它工作;8、在工作权限范围内对分管的工作质量负责,对工作质量造成的损失负责;9、 严守公司有关商业、技术、经营秘密等,并对造成的损失负责;10、严格遵守公司、部门的各项规章制度和劳动纪律;


学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营|公司规模:150-500人

工作职责:职责一1、负责各项人事、人工成本数据统计、分析及报表的上报工作。2、负责建立公司人事、薪资、福利、保险、公积金、人工成本相关制度并及进办理各项保险、公积金、发放、转移、审报等日常工作。3、负责牵头组织实施分公司新接项目团队核心人员选聘工作、日常招聘工作、年度员工培训计划工作。职责二: 1、清晰了解公司业务发展要求,能在公司推动人才、识别、储备、培养、汰换等工作,搭建扎实人才梯队。2、确保负责公司的工作开展符合公司价值观要求,清晰理解公司业务线的机制。3、及时诊断城市的业务运行情况,能有能力推动人员结购、组织不断优化。4、公司文化落地,确保公司人员充分理解公司使命、愿景、指标能在部门落实


学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:已上市|公司规模:10000人以上

4000无责任底薪+提成+五险一金综合薪资=10000+ 职位描述:1、电话邀约客户上门,解答客户疑虑;2、通过电话或者面咨等方式,跟进客户意向;3、收集、整理、统计咨询数据,挖掘有效客户信息。岗位要求:1、***大专及以上学历,市场营销专业或有销售经验者优先;2、良好的职业形象,普通话标准,善于电话沟通;3、反应灵活,思路清晰,亲和力较强;4、具备基本的计算机及办公软件操作能力。薪酬福利:无责任固定底薪4000+绩效+餐补+五险一金+完善的培训体系+良好的晋升空间工作地点:PS:昆明8家公司,上半地址就近安排。公司地址分布: 【昆明校区地址】◆如安中心 :五一路如安商务楼五楼◆北市区中心:北市区瑞丰龙美食广场五栋◆爱琴海中心:西山区爱琴海购物广场◆世纪城中心:世纪城CBD购物中心三楼◆同德中心:金江路同德广场B区4栋二楼◆高新中心:高新区西城时代广场◆万达中心:万达广场4号门◆呈贡中心:春融街地铁口


学历要求:大专|工作经验:2年|公司性质:民营|公司规模:少于50人

1、负责柴油发电机组销售、推广及产品附属业务拓展;2、负责产品推广、商务谈判、项目跟进、客户服务等;3、负责项目实施过程中的商务跟进及回款;4、根据市场营销计划完成销售指标;5、负责领导安排的其他任务。任职要求:1、对销售充满热情,工作积极认真,表达能力强,反应敏捷;2、大专及以上学历,优秀者可放宽;3、形象良好,具备良好的沟通技巧和客户服务意识;4、具有机电销售相关经验、背景或社会资源者优先录取。薪资待遇:1、薪资:高额底薪+提成,年薪150k~800k+2、工作时间:8:30~12:00 13:30~18:00,周末双休,享受国家法定节假日。3、工作地点:昆明


学历要求:大专|工作经验:1年|公司性质:民营|公司规模:50-150人

岗位职责:1、负责账期客户对账2、出具对账单,开具发票3、系统下账4、出具应收账款明细表,追踪应收账款回款进度岗位要求:1、有一年及以上往来对账工作经验,具有快消品行业经验者优先2、持有会计证者优先3、熟悉电脑操作4、工作细心,责任心强


学历要求:中技/中专|工作经验:2年|公司性质:民营|公司规模:150-500人

岗位职责:1、负责辖区机器安装、保养、维修技术指导及设计系统方案审核与检查;2、负责进行辖区内产品系统知识的培训及日常技术支持;3、上门检查服务安装工作业规范性;4、制定服务人员改善计划,跟踪、检查、执行情况、并有结果反馈;5、口齿伶俐,能够培训安装技师。岗位要求:1、大专以上学历,理工科专业,有一定管理经验;2、有热水器、净水器、烟机、空调、采暖、水电工证优先;3、具有良好的沟通能力;责任心强,有团队意识,亲和力;4、适应短期/偶尔出差。


学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:已上市|公司规模:10000人以上

职位描述:1、电话邀约客户上门,解答客户疑虑;2、通过电话或者面咨等方式,跟进客户意向;3、收集、整理、统计咨询数据,挖掘有效客户信息。岗位要求:1、***大专及以上学历,市场营销专业或有销售经验者优先;2、良好的职业形象,普通话标准,善于电话沟通;3、反应灵活,思路清晰,亲和力较强;4、具备基本的计算机及办公软件操作能力。薪酬福利:无责任固定底薪4000+绩效+餐补+五险一金+完善的培训体系+良好的晋升空间工作地点:PS:昆明九家公司,上半地址就近安排。公司地址分布: 【昆明校区地址】◆如安中心 :五一路如安商务楼五楼◆北市区中心:北市区瑞丰龙美食广场五栋◆爱琴海中心:西山区爱琴海购物广场◆世纪城中心:世纪城CBD购物中心三楼◆同德中心:金江路同德广场B区4栋二楼◆高新中心:高新区西城时代广场◆万达中心:万达广场4号门◆七彩中心:七彩购物中心◆呈贡中心:春融街地铁口


学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营|公司规模:少于50人

负责其功能领域内主要目标和计划的制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导及评估;3.负责公司人力资源战略的执行;4.管理和优化公司的员工关系管理体系,促进和谐、愉快、健康的劳资关系。任职资格:1.大专以上学历;2.三年以上人力资源管理工作经验,熟练使用常用办公软件及网络应用;3.了解现代企业人力资源管理模式和实践经验积累,对人力资源管理各个职能模块均有深入认识;4.很强的计划性和执行力;有亲和力;有团队协作能力;有责任心;5.良好的组织协调能力、沟通能力、表达能力及解决问题的能力。


学历要求:大专|工作经验:5-7年|公司性质:民营|公司规模:少于50人

任职要求:1. 大专以上学历,五年以上房建水电、暖通程施工管理经验。2. 熟悉掌握水电、暖通等相关知识。3. 踏实敬业、认真负责、细心严谨,有良好的职业素养和团队精神,具有较强的责任心,较强的沟通、组织和协调能力,服从公司工作安排。4. 能及时有效的解决现场技术问题和施工中突发的各类问题,确保项目质量、进度、安全目标。5. 熟练驾驶,熟练应用CAD、office等办公软件,有二级建造师(机电)执业资格者优先。


学历要求:大专|工作经验:3-4年|公司性质:民营|公司规模:150-500人

售后服务主管岗位职责:1、具备售后服务管理经验;2、具备采暖、中央空调及冷暖风水集成相关经验;3、负责产品安装、调试、维修过程中沟通协调管理工作;4、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。岗位要求:1、具备三年以上售后服务管理、技术支持工作经验;2、具有极强的服务意识,良好的团队合作精神,良好的适应能力及学习能力;3、责任心强,沟通协调能力强。;4、能够适应偶尔出差安排。


学历要求:大专|工作经验:无需经验|公司性质:已上市|公司规模:10000人以上

职位描述:1、电话邀约客户上门,解答客户疑虑;2、通过电话或者面咨等方式,跟进客户意向;3、收集、整理、统计咨询数据,挖掘有效客户信息。岗位要求:1、***大专及以上学历,市场营销专业或有销售经验者优先;2、良好的职业形象,普通话标准,善于电话沟通;3、反应灵活,思路清晰,亲和力较强;4、具备基本的计算机及办公软件操作能力。薪酬福利:无责任固定底薪4000+绩效+餐补+五险一金+完善的培训体系+良好的晋升空间  


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