一、认证企业号，你真的会用吗？
短视频当道的今天，越来越多的企业开始入驻短视频阵地，抖音作为短视频阵地的头号霸主自然是成为企业的首选，众多企业也纷纷在抖音阵营中升级成为企业号，并希望通过这种方式带来生意上的增长。
然而现状却是很多企业都觉得认证企业号之后，除了带一个蓝V标识外，并没有其他更多的变化。我们也分析了那些做的好的认证企业号和变化不大的企业号，发现认证了企业号享受的是同样的专属功能。
但是这些功能只有部分企业主用起来了，并带来了很好的效果。而没有用起来的企业，还停留在感叹“没什么用”、“没什么变化”的困境中。我们也不禁要问：认证企业号，你真的会用吗？
我们今天分享的两个认证企业号的专属功能，很多企业也都知道或者听说过，但是都没有重视起来，从而错过了很多粉丝转化为客户的机会！
二、企业号专属功能1：商家页面
第一个专属功能叫做商家页面。我们来对比三个账号看一下有什么区别：
第一个是我们正常的抖音账号页面，也是我们最常见的账号形式；第二个是做完企业认证的账号，我们可以看到它和前一个相比，多了一个比较明显的蓝V的标识，这也是我们认证完企业号之后的一个显著特征。
那第三个账号同样是做了企业认证的，因为他也带有蓝V标识。但是不同的地方在于，它多了一个商家的板块。这样当对我们感兴趣的用户进入我们的账号时，第一感觉就是我们的账号和其他账号是不一样的，“这家企业账号和其他家相比是更加专业一点的”！
我们再来对比一下商家页面里都能做什么？还是放三个不同账号的对比。
中间的账号是一个企业号常规的展现，从账号页面可以看到它也发布了作品，但是做什么的并不太清楚，因为我们把账号的头像、名称、简介等能够证明其身份的信息都隐藏了。再来看左边的这个账号，就是使用了企业号里的商家页面功能。通过这个商家页面我可以立即判断出这应该是一个餐厅的账号。
为什么呢？虽然身份信息同样被隐藏，但是从商家页面的呈现的活动图片也能轻易判断出结果，而且“他家的菜品看起来好像还不错”。这又是如何判断出来的？也是从商家页面呈现的图片来看还不错。
我们再来看右侧的这个账号，也是做了一个商家页面。可以很明显的看到，他可能是做家居的，或者是房屋设计。通过商家页面直接传达出来的是很专业的感受，让客户觉得产品是ok的，专业度也是ok的，而且是值得被信任的。
再回到中间那个企业账号，我们可以判断出哪些信息点：除了无法判定身份信息外，它是做什么的？不知道。卖什么产品的？也不知道。专业吗？不确定。可以被信任吗？感觉不太行……
这些都是商家页面能给我们的客户带来的最直观的感受。
总结一下商家页面的作用：
第一印象是非常重要的。当客户进入我们的抖音账号，我们有了商家页面，会首先给客户一个视觉上的冲击感，然后我们会让他觉得我们是专业的，给他一个感官上可以被信任的体验。
如果客户有需要，就会产生想要去尝试、想要购买的欲望，最后是实现转化。视觉冲击感官体验认知管理客户转化。这个是商家页面在展示给客户时，从客户角度所产生心理变化的一个流程，也是推荐做完企业号认证之后一定要用到的功能。
三、专属功能2：私信管理功能
企业号的第二个专属功能是私信管理功能，这是在消息管理里面非常强大的一个功能。首先我们先来说一下私信管理里的自动回复功能。
我们平时经常使用一些APP和购物网站，很熟悉客服咨询中的机器人回复。它是根据提问的关键词，给到相对应的，提前设置好的一些官方的回答或者话术。那在如果我们已经认证完抖音企业号，也是可以使用这样的功能的。
就相当于把机器人搬到了我们自己的账号里。这个自动回复功能的好处是什么呢？比如说我们一条视频的播放量可以到几百，几万，甚至几十万，几百万，这么大流量的同时也必然会产生很多的私信和留言。这种情况下我们往往来不及及时回复客户，这就会非常影响客户体验。客户体验不好了，自然转化成交也会受影响，自动回复能够解决的就是这个问题。
第二个是消息管理里面有一个私信菜单。如图所示，我们可以看到私信菜单的展示形式，和微信公众号的导航栏非常类似。其实这就相当于一个视频端口的微信公众号，微信公众号的作用就相当于搭建一个移动端的网站，那现在视频化成为趋势，我们同样需要在抖音中搭建一个视频端口的移动站。
很多企业的账号都用了自动回复功能，私信设置的也很好，但是唯独还漏掉了一项——消息卡片功能。消息卡片是和自动回复结合到一起才能发挥作用的。为什么要结合起来用？
我们看这样一个例子：当我们提出一个问题时，收到的回复里可以看到并不全是文字的内容，而是文字末尾加了一个链接。这就是消息卡片的呈现形式。有什么用处呢？
如果我们用一大段的内容去推送给客户，是很难有人愿意去全部阅读完的。但是我们在回答的下面加一个链接，把详细的内容放在链接里。这样的内容往往就会让人有更多的耐心去阅读。我们推送出去的消息就能最大化的让用户去参与进来。
高效的流程和标准化运作，是私信管理功能的两点核心意义。它解决的是服务后端和后端流程的优化。帮我们避免陷入重复性的工作中，而是把精力放在解决更高效的事情上。
首先，他能解决我们账号运营中的一个高效的流程。利用自动回复功能，我们可以实现及时地回复客户。对于一些简单的问题，则可以直接使用设定关键词的快捷回复功能去直接回复。对业务方面比较有深度的一些问题，就可以给到客户一些专业的回复。
这里重点说一下专业的回复。现在很多中小企业其实还都在用人工客服去处理线上的咨询，而人工客服的最大弊端就是“受制于人”。面对同一个问题，不同客服、不同的专业度、在不同的语境下、不同的工作状态下，给到客户传达出来的信息的结果都是不一样的。
但是如果我们把这些答案都提前设定好答案，每一个问题的答案都是经过公司、团队反复考量后的最优答案，那所有客户接收到的信息也都是最优的。这样既提升了客户体验也节省了人效。
而当客户提出相对比较复杂的问题时，我们也能从99+，甚至999+的消息列表中快速找到客户。换句话说，这类客户之所以会问的比较详细，说明对我们的产品或服务有想要进一步了解的需求，合作的意向度也更高，也更容易产生转化，也就是我们最希望获得到的优质客户。
第二个作用就是标准化运作。我们利用私信菜单将我们的抖音企业号打造成类似公众号的形式，能给客户展示更多的东西，能更全面的进行企业介绍；能把产品进行更加细致的分类；能将业务体系介绍的更加系统化；也能将企业的文化输出的更加深入。
四、为什么必须要做商家页面+私信菜单？
从商家页面来讲，当潜在客户进入我们的抖音账号后，第一个区别就是看到我们呈现的页面（也就是商家页面）是别的账号没有的，是单独去展示出来的。通过商家页面，客户可以看到我们想要展现的优势、特点和产品介绍，这些都是专业化的体现。
从私信菜单层面来讲，私信的导航栏我们去做了类似公众号导航栏这样的设置，去条理性的将公司介绍、产品和服务做划分，同样体现了专业性。
商家页面统一的活动优惠，私信中的自动回复、关键词回复，都是以统一的格式、统一风格的内容去呈现，推送的都是经过公司、团队考量后的最优答案则体现了标准化的优势。这些都能成为我们为客户提供的一个良好的信任背书。
我们接触的最普遍的流程化就是流水线，我们也听过很多从最初的单人匠人操作发展到后来的流程化的流水线作业，带来的对人效的提升。现在早已是数字化、自动化的是时代，很多重复性、相对机械性的工作其实我们完全可以利用机器来代替。
比如当有人咨询产品的功能时，如果我们有人工客服处理，可能会造成需要耗费一整天去重复性回复这类问题。但是如果我们提前设置好自动的关键词回复，这项工作就可以解放出来了，也就有了更多精力去服务更多的优质客户。这就是流程化的优势所在。
全面性的体现，其实不管是商家页面还是私信管理，都是为了能更加全面、以更多维度去展现我们的公司、产品和服务，让客户更加了解我们，这样才会更容易去产生咨询和转化。
总得来说，越来越多的企业都开始把市场布局到短视频阵地，如果你还没有抖音企业号，一定要尽快入驻到企业号的阵营中。如果你已经有企业号，但是还没有开通我们今天分享的这两大基础功能，一定要赶紧设置，商家页面和私信管理可以说是开启企业号营销功能的敲门砖。下期我们分享，如何利用抖音企业号打通线下流量。
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