快手小店退货补运费功能服务说明

卖家购置该效劳后，买卖双方在买卖时，若买家胜利发作退货退款，快手平台凑合买家因退货产生的单程运费停止补偿。

1、什么是退货补运费效劳?退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值效劳。卖家购置该效劳后，买卖双方在买卖时，若买家胜利发作退货退款，平台凑合买家因退货产生的单程运费停止补偿。 卖家能够为本人店铺内平台支持退货补运费效劳类目下的商品开通退货补运费效劳，当店铺已开通效劳的商品发作退货后，平台会对买家退货产生的单程运费依据效劳规范停止补偿。卖家参加胜利后在商品详情页面会有退货补运费标志。某些商品类目如虚拟商品、大件家具、内裤等不支持退货补运费效劳，详细以页面提示为准。注：退货补运费是一种补偿性质的效劳，在买家发作退货的时分补偿一定的损失，补偿金额是系统依据买卖双方收发货地址之间寄送首重快递需支付的费用来计算的，不是全额补偿。

2、商家开通退货补运费有什么益处?关于商家收益有正向增长：依据平台历史数据统计，开通退货补运费的商家比照未开通商家的，30日直播间转化率、30日订单量、复购率均有显著提升;开通商家的退运费的纠葛量占比总纠葛量有显著降低;契合开通的商家，目前作为上榜卖货榜的必备门槛条件;将来是大促、高商家等级升级的必备条件，获取更多的曝光和流量。

3、退货补运费流程和规则退货补运费是一种平台效劳，必需契合以下操作流程才能够取得运费补偿。自行邮寄：卖家确认发货—系统收取退货补运费效劳费用—买家发起退货申请—卖家同意—买家退货自行邮寄垫付运费—买家正确填写退货物流信息—卖家点击确认收货完成退款—退款胜利后72小时内系统自动发起补偿—补偿到账(买家支付订单的支付账号)。上门取件：卖家确认发货—系统收取退货补运费效劳费用—买家发起退货申请—卖家同意—买家选择上门取件—平台全额垫付运费

4、订单胜利投保但补偿失败的缘由买家没有填写物流单号或者填写错误单号：卖家同意买家的退货申请后，需求买家线上填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法取得补偿。一条效劳记载多个物流单号只补偿一次：一个订单对应一条退货补运费效劳记载，一条效劳记载只能补偿胜利一次，即一个订单有多件商品，分开退货，只能取得一次补偿。多条效劳记载一个物流单号只补偿一次：一个退货物流单号只能补偿胜利一次，即多个订单多条效劳记载下的商品合在一同一个包裹退回，只能取得一次补偿。买家近期偏高或购置行为异常，被系统辨认为高风险用户自动暂停退货补运费效劳。

5、每笔享用退货补运费效劳订单何时开端享用保证?保证周期多久?每笔享用退货补运费效劳的订单在卖家操作确认发货后，开端享用退货补运费保证。买家在收货前和确认收货后7天内的发起的退货退款订单均可发起补偿。

6、退货补运费补偿金额规范是什么?为什么和实践退货的运费金额不分歧?退货补运费是一种补偿性质的效劳。退货补运费的补偿金额是依据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址停止首公斤价钱补偿(详细以效劳记载为准)，故可能存在与实践支付的退货运费不分歧的状况。注：上门取件额外福利——平台会补贴退货补运费首重之外的差价。假如该订单享用退货补运费，同时买家叫了快手的上门取件来退货，买家一分钱也无需垫付，直接把货物交给快递取件员即可，平台后续会直接跟上门取件的快递公司结算费用。

7、买家一切的退款缘由都能够补偿运费吗?是的，不辨别退款缘由，无论是七天无理由还是商责缘由退货，参与后买家都能够取得补偿。

8、哪里能够查看我的效劳记载?可经过PC阅读器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】查看效劳记载

二、退货补运费开通和停用阐明

1、卖家如何开通退货补运费效劳?

经过PC阅读器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者经过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖效劳】→【退货补运费】点击页面下方的【开通效劳】按钮停止账户充值确认开通(注：账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通。充值门槛依据您最近一次发货时间前一周的买卖状况计算得出)完成以上四步效劳开通，开通后效劳即刻生效，尔后用户提交的契合条件的订单将开端享用退货补运费效劳。

注：欠费补缴充值后，还需求再次点击“开通”，退货补运费效劳才会再次生效。

2、能否单独给店铺某些商品开退货补运费?/能否一开通就全店开通?

目前不能单独给店铺某些商品开退货补运费，若开通则全店契合退货补运费类目的自建商品都会开通。

1)该类目自身不支持退货补运费效劳(如虚拟商品、鲜花/绿植等);

2)来自第三方商品(如来自淘宝);

3)来自分销库的商品，原分销商未开通退货补运费效劳。注：快手快分销商品的退货补运费效劳的开通由商家决议，费用由商家承当，与带货主播无关。

3、卖家如何暂停退货补运费效劳?经过PC阅读器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】或者经过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖效劳】→【退货补运费】点击页面右上角的【效劳阐明】按钮;点击页面下方的【暂停效劳】按钮并二次确认。完成以上三步，效劳暂停，暂停后效劳即刻失效，尔后用户提交的订单将不再享用退货补运费效劳(注：暂停前下单并享用退货补运费效劳的订单，将继续享用效劳，不受影响)。

4、为什么卖家已开通退货补运费效劳，但买家下单时无法享用退货补运费效劳?

卖家店铺即便开通了退货补运费效劳，还需求同时满足以下条件，方可享用效劳，条件如下：

1)效劳未因账户余额缺乏被系统暂停;

2)效劳未因账号风险过高被系统暂停;

3)订单中不包含平台退货补运费效劳所制止类目下的商品;

4)不存在非法套利的行为的订单或买家;

5)系统无异常。买家当前过高或有异常购置行为被系统辨认为高风险用户，暂时无法享用退货补运费效劳，并不代表后续不断无法享用，平台会针对每一笔订单的风险状况做评价，如后续的订单整体风险在平台效劳范围内，就会自动恢复效劳。

5、为什么有些卖家无法开通退货补运费效劳?平台依据店铺商品的退货率、商品类目等要素，综合评定卖家能否能够开通退货补运费效劳。 如短期内无法开通，倡议您进步商质量量、减少退货退款订单比例、进步售后处置效率。

6、哪些状况下系统会自动暂停卖家的退货补运费效劳?退货补运费效劳专用账户的账户余额缺乏：收取效劳费用时，系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除效劳费，在卖家退货补运费专用账户余额缺乏时未及时交纳，效劳都有可能会被系统暂停。账号风险过高：系统每天会检测卖家的账号风险，若账户风险过高，效劳可能会被系统暂停。

三、退货补运费收费规则阐明

1、什么时分收取退货补运费的效劳费用?效劳费用按单收取，每笔享用退货补运费效劳的订单在卖家操作确认发货后，系统会收取效劳费用;如未发货，则不收取效劳费用。发作效劳费用时，系统自动从卖家退货补运费专用账户扣除效劳费，在卖家退货补运费专用账户余额缺乏时效劳有可能被暂停。注：平台依据专用账户资金状况调整效劳生效或停用。请务必保证账户内资金充足，防止因而招致效劳停用而影响店铺。注：账户余额缺乏时，店铺的结算功用将暂时被停用。请务必保证账户内资金充足，防止因而招致结算功用停用。

2、下单后未发货买家就申请退款，这种状况这钱会扣吗?不会，发货的订单才会扣费，未发货仅退款的订单不扣费;一旦发货，无论用户能否未收到货/拒签即退款，该笔订单都会扣效劳费。

3、每笔效劳费用怎样计算?

1)效劳费用依据商家风险率决议，影响风险率的主要要素是商家近期的退货率。详细以实践扣费为准。

2)风险率与卖家店铺近期的买卖及退换货状况、店铺退货率、状况等有关。

3)效劳费用每个月月初依据商家风险率调整一次，不受长期方案的影响。

4、商家去哪里查看退货补运费效劳价钱?1)若商家未开通，查看预估效劳费方式如下：电脑端：经过PC阅读器访问【快手小店】→【售后管理】→【退货补运费】手机端：或者经过手机访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖效劳】→【退货补运费】2)若商家已开通：可经过PC阅读器访问【快手小店商家APP】→【常用应用】→【查看更多】→【买卖效劳】→【退货补运费】查看效劳记载

5、为什么页面的预估保费跟实践的不分歧?页面预估开通价钱是依照商家近期退货率计算得出的均匀每单价钱，但是实践扣费是依照每笔订单不同状况计算的，比方同一商家卖不同的三级类目A和B，两个类目的退货率不同，可能这两笔的效劳费扣费就不同。

四、退货补运费账户规则阐明

1、什么是退货补运费账户?退货补运费账户是在开通退货补运费效劳时设立的账户，此账户为退货补运费效劳专用。平台会在卖家确认发货后从退货补运费账户扣除效劳费。

2、退货补运费账户的充值规则?

1)渠道手续费：实付金额包含1%支付渠道手续费，按笔收取，不计入退货补运费效劳账户余额。渠道手续费是平台统一收取的，任何方式的金额充值都需求支付实付金额的1%的渠道手续费，不是退货补运费独有的。商家充值100元，实践充值退货补运费账户99元，向平台支付渠道手续费1元。

2)充值门槛：每次充值不设定充值金额限定，但为保证效劳稳定，账户余额不低于充值门槛时，卖家可手动确认开通效劳。充值门槛依据您有发货记载最近一周的买卖状况计算得出(如有发货记载最近一周的发货订单量为2000单，每单所需的效劳费用是/article/info/14601

4、退货补运费账户的提现规则?退货补运费账户支持提现。若提现时效劳仍在生效中，为保证效劳稳定，需保证提现完成后账户余额不低于充值门槛。若提现时效劳已暂停，可全部提现。

注：提现完成后，若实践退货补运费效劳支持费用超支，仍会产生平台垫付费用，此时货款结算将会暂停，补缴平台垫付金额后结算功用会再次开启。

5、商家充值账户失败?(呈现401错误)商家能够尝试换一个阅读器，清算一下缓存再继续充值。

五、90天/180天方案政策

1、政策定义90天方案政策：选择连续开通90天，自开通之日起，前14天支付的订单免效劳费，自第15天开端收费。方案期内不可主动关闭，方案到期后退货补运费效劳会持续开通，商家如需关闭，可自行停止关闭操作。180天方案政策：选择连续开通180天，自开通之日起，前30天支付的订单免效劳费，自第31天开端收费。方案期内不可主动关闭，方案到期后退货补运费效劳会持续开通，商家如需关闭，可自行停止关闭操作。

2、补贴上限在免费期内，无论您实践成交订单数为几，我司为您提供的优惠金额不超越10万元。

3、充值初次开通90天/180天方案政策需充值9.9元激活账户;之后免费期可正常充值，免费期的订单不扣费，免费期完毕后下单的订单再扣费。

4、违约义务账户余额缺乏且迟迟未充值累计超越10天;退货率过高被风控关闭时间累计超越10天;90天/180天政策方案开通期间，您呈现上面状况属于违约行为，平台会采取如下措施：终止本效劳方案;请求商家经过充值的方式，出借之前快手电商免效劳费期间支付的费用;暂停商家的费用、货款结算;下达交纳违约金的通知单，请求商家主动缴费;扣除商家的、平台货款及其他待结算款。

六、上榜【卖货榜】需求开通退货补运费政策

1、政策阐明2021年10月20日起，电商小时榜将全面执行“需开通退货补运费功用”挑选规则，没有开通退货补运费功用的商家将无法上卖货榜(

① 上榜其它规则坚持不变; 

 ②不适用“退货补运费”的类目不受此规则限制 ;

③纯带货主播，无自建商品的主播不受此规则限制)特别提示：

1)开通退货补运费后，需重新开播才会*新榜单;若仍未上榜，则由于其他条件不满足;

2)以上规则只影响卖货榜，不影响全国榜、地域榜。

2、为什么看起来有的商家不开也上榜了?该商家为不契合类目的商家;该商家是达人，带的是别的店铺或者三方平台的货。

3、为什么运费险充钱了还没有上榜请自查充值后，能否点击“开通”;开通胜利后需求重新开播才上榜;若仍未上榜，则是由于其他上榜条件不满足。                

Q:快手小店怎么添加快递公司？
A:第一步：电脑端打开快手小店订单管理，找到需要发货订单；手机端也是如此，点击需要发货订单。 快手小店订单 第二步：点击发货输入快递单号系统自动匹配物流公司； 快手小店订单 第三步：如果没有匹配上物流公司，那么点击下拉框选择物流公司； ？

Q:快手小店授权中通快递？
A:操作路径：【设置】→【基本设置】→【店铺】，选中快手小店，点击【新窗口中授权】 登陆快手小店的有效手机号，进入授权页面【摘要】 快手小店授权中通快递【提问】 操作路径：【设置】→【基本设置】→【店铺】，选中快手小店，点击【新窗口中授权？

Q:快手小店怎么申请快递网点？
A:您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~【摘要】 快手小店怎么申请快递网点【提问】 您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~【回答】 怎么不回复呢【提问】 您可以从快手后台找到您的订单 进行选择想要？

Q:快手怎么对接快递自己打单子？
A:你好，很高兴为您解答。自己打单子的步骤:第一步、进入店管家官网，点击打开快手小店。 第二步、可使用主账号或员工账号登录。 第三步、设置发件人信息 第四步、添加快递模板，这里以菜鸟电子面单为例，先授权电子面单账号，再添加快递单模板。 ？

Q:快手小店选择顺丰模板怎么设置？
A:对于不包邮的地区，可以设置“x件内邮费x元，没增加x件，增加邮费x元”，这样客户下单时就会自动计算邮费。还能指定条件包邮，满x件包邮，也是为客户提供购多件享优惠。注：一个模板中，每个不包邮的省份邮费计算方式都需要单独设置。第五步：完成？

Q:极兔快递在快手小店上怎么设置物流信息？？
A:一．建立物流方式 【设置】-【目录】-【合作物流公司】中建立极兔速递对应物流方式。 二．接口相关设置 1.物流接口设置 打开【设置】-【接口设置】-【物流接口设置】 2添加极兔速递物流接口信息 ①左侧搜索建立的极兔速递物流方式； ②右上角添加？

Q:快手小店怎么对接快递公司？
A:您可以联系一家快递站，你们合作的方式来对接您的快手小店。【摘要】 快手小店怎么对接快递公司【提问】 您可以联系一家快递站，你们合作的方式来对接您的快手小店。【回答】 希望我的回答对您有所帮助＞回答】

Q:自己开快手小店没有打单机，可以让快递公司帮忙打吗？？
A:有电脑上进入从店管家打单平台官网，进入快手授权登录页面: 2 /8 进入后选择店主身份登录，进入店管家 3 /8 进入软件后，点击设置-->电子面单账户管理，添加电子面单授权，确认开通的电子面单类型，如淘宝菜鸟电子面单，点击添加 4 /8 在跳转的？

Q:快手小店运费险怎么开通？
A:1.移动端：通过手机访问【快手APP】→【卖家端】→【退货补运费】;移动端：HONOR 9X+HLK-AL00+APP版本：版本 、进行账户充值;3、确认开通完成以上四步服务开通，开通后服务即刻生效，此后用户提交的符合条件的订单将开始享受退货补运？