卖家恶意骚扰 扣12分屏蔽店铺12天

昨日下午5时7分，淘宝网消费者维权官方微博“淘小宝维权”发布处罚结果，针对网友“_邓邓邓”反馈的问题，经核实卖家恶意骚扰行为属实，已按照规则对“vivi衣人有约”进行处罚扣12分，屏蔽店铺12天。同时也对其进行严肃书面警告，如有再犯将加重处罚。

记者昨日在淘宝网上搜索“vivi衣人有约”，没有搜索到该店铺。按照邓林微博中连接的网店地址，记者在搜索的页面上看到，店铺开店时间为今年2月份，店铺已没有商品在售。

针对淘宝网对此事的处理，邓林说，其实她要求不多，只希望卖家或帮卖家骚扰她的人站出来，向她正式道歉，因为这26天来她受到的侮辱和谩骂是常人不能理解的，也给她造成了心理阴影。 最令人气愤的是，处理结果出来后，依然还有电话打过对邓林破口大骂。

深夜被电话吵醒、上课接到辱骂短信、威胁给父母寄寿衣……网购给差评后，近一月的骚扰让她苦不堪言

昨日下午，成都商报记者在金堂某高校见到了大一女生“_邓邓邓”邓林（化名）。她说，4月16日她逛淘宝网在“vivi衣人有约”商铺下了7张订单，买了衣服、裤子等8件商品，共170.50元（含20元快递费），收到商品后，邓林觉得物品质量差，快递费也收得高，4月29日她给了网店6条差评。 4月30日，她接到了电话，对方请她修改或删除差评。此后一周，骚扰电话不断，有时深更半夜也会打来电话来骂她。后来，对方开始发短信。邓林要求对方道歉未果。对方又以邮寄炸弹和寿衣等威胁恐吓邓林。前日和昨日，学院办公室接到了两通电话，电话里的男子以该生作风和素质有问题，要向辅导员反映为由，索要邓林所在班级的辅导员电话。邓林的辅导员柏老师证实了这一说法。

邓林说，最多的时候，她一天能接到30余通电话，收到几十条短信。收到要给父母邮寄寿衣的短信后，她彻底慌了，因为淘宝网上留了家庭和学校很详细的收件地址。

不断的骚扰也影响了邓林的学习。想到今日要考会计从业资格证，昨日下午1点过，邓林到教室复习，哪知刚坐下来，陌生电话又响了，她双手捂着耳朵，表情痛苦地叫了几声“啊”，再也无心复习。

成都商报记者调查网店“潜规则”
网店想要好口碑催生“差评修改师”

究竟是什么原因让邓林受到了近一月的骚扰，难道仅仅是因为这几条差评吗？由于“vivi衣人有约”已屏蔽，我们无从得知。一家开淘宝网店多年的店主林小姐告诉记者，因为不是实体店，一般人网购时都会先查看评论、商家信用等。因此，店主特别看重评论，一旦发现差评，就会想方设法让买家修改或删除。有时店主甚至会请专门的人员或机构与买家进行交涉，这些人在圈内被称为“专业修改中差评师”。这些人一般开始会请求买家自行修改或删除差评，如果不成则会对其进行一系列的骚扰。

网上现大量修改差评的网店

昨日，成都商报记者通过淘宝网搜索关键字“修改差评”，结果出现大量专门帮忙修改差评“提高口碑”的网店，价格从5元到几百元不等。一家广东的网店称，可代店主联系买家，直至买家满意并自愿修改评价。

记者通过一业内人士介绍，联系到了“淘优服工作室”、“王小二删差评”等业内知名的“删中差评”团队。“淘优中差评修改团队”的一位工作人员透露，他们的收费是每条80元，只删除30天以内的，“我们没有跟淘宝合作，我们是售后说服，然后自愿修改。”

大卖家每天能处理200个中差评

除了独立的“删中差评师”外，另一种“删中差评师”其实就是淘宝卖家的售后团队。资深业内人士“大鸟”对成都商报记者表示，他走访过很多3皇冠到5皇冠的淘宝大卖家，很多自己就成立了修改中差评的售后团队。他透露，“有一个淘宝大卖家的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评。”

删除中差评是想提高好评率

为什么如此多的淘宝卖家会花这么多精力处理中差评呢？业内人士称，“主要目的是提高网店好评率，可以增加在淘宝上的曝光率。”根据淘宝的规则，好评率是作为很多活动的入围标准之一，比如申请“淘宝金牌卖家”，好评率要在99%以上，而“集市营销”“天天特价”等对卖家的好评率要求是98%以上。

一位淘宝店主说，“很多店主很重视好评率，而一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到了97%。”因此，这种“修改差评师”的灰色职业应运而生。

本组稿件由成都商报记者安利平席大伟采写 实习摄影记者张士博 实习生马建