随着社会一步步向前发展，各种制度频频出现，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。到底应如何拟定制度呢？以下是小编为大家收集的员工规章制度范本，希望对大家有所帮助。

　　1.1为规范员工管理，提高员工素质，调动员工工作积极性和创造性，维护作业区正常的工作秩序和工作效率，根据分公司有关管理标准内容，结合电气作业区的实际，特制定本管理细则。

　　1.2员工行为过错惩诫及管理责任追究管理是本作业区高效运行的有效保障，本作业区每位在岗员工都必须严格遵守、并对自己的言行负责。

　　1.3所有负有管理责任（含技术管理责任）的岗位员工，即班组长（含副班长）及以上岗位员工发生的行为过错及生产经营管理等事故（事件），经分析负有制定与完善管理制度、教育宣传、检查纠正、及时考核和基础数据归集等责任的有关员工，都应受到管理责任追究。

　　1.4对违纪员工的处理，坚持教育和惩处相结合的原则。

　　1.5本标准适用于本作业区所有在岗员工。

　　2.1忠诚企业，履责岗位。本作业区所有在岗员工都应严格遵守公司的各项规章制度，认真履行所在岗位职责，严格执行岗位工作(作业)标准、规程和规定等，规范从事岗位工作（作业），按期保质保量安全地完成规定任务。

　　2.2对个人行为负责。攀工西分公司所有在岗员工都应对违反公司和所在单位的各项规章制度，未履行或未正确履行所在岗位职责，未执行或未正确执行所在岗位工作(作业)标准、规程和规定等，未按期保质保量安全地完成规定任务等行为负责，应承担经济处罚.

　　2.3依据事实，按章惩戒。对员工行为过错惩戒和管理责任追究处罚，须依据客观事实，惩戒和处罚必须严格依据公司的管理标准和作业区管理细则的具体条款。

　　3.1严格遵守国家的法律法规，热爱公司，坚持高效、严谨的工作作风，按照岗位职责和工作（作业）标准认真工作，提高工作质量和效率，按时保质保量完成工作任务，服从管理，团结互助，为攀工西分公司的可持续发展尽职尽责。

　　3.2严格遵守公司的各项规章制度及管理标准。

　　3.3严格遵守安全规程、电仪工技术操作规程和各项保密规定，正确使用、维护和保养各种设备设施和工器具，按规定程序进行操作，节约各种物资和能源消耗。

　　3.4自觉努力学习，钻研技术与业务，认真参加各级组织的各类业务技能培训，不断提高自身素质，出色完成工作任务。

　　3.5加强自身修养，讲究文明礼貌，注意仪容整洁，保持工作场所的环境卫生，维护正常的生产经营秩序；坚持高标准、高质量地为客户服务，自觉地维护攀工西分公司的信誉和形象。

　　4.1员工应遵守以下规定：

　　4.1.1员工必须严格遵守劳动纪律，自觉按单位规定的时间上下班，不得迟到、早退，不得擅自调换班次。

　　4.1.2员工在工作时间内要认真履行职责，不得怠慢拖延，不得从事与本职工作无关的事情，例如打牌下棋、玩电子游戏、上网聊天、听（看）与本职工作无关的音（视）频资料、打瞌睡、干私活、赌博等。

　　4.1.3工作时间不得中途随意离开工作岗位，如确因重要事情需离开，应按规定履行请假审批手续，经同意后方可离开。

　　4.1.4工作时间严禁串岗、嬉闹、打架斗殴或其它扰乱公共、生产或工作秩序的行为发生。

　　4.1.5员工上班时间不得将亲属、子女或非本单位人员带入工作岗位（单位）。

　　4.1.6员工要忠于职守、服从工作安排，不得有阳奉阴违或者敷衍塞责的行为。

　　4.1.7保持作业区域、休息场所、物资储备区域的环境卫生，不得乱丢纸屑、杂物、烟头。

　　4.1.8爱护公司或所服务单位财产，不得私自将公司或所服务单位的财物携带出厂。

　　4.1.9不得携带违禁品、危险品或规定的其它不得带入生产、工作场所的物品进入工作场所。

　　4.1.10不得私自经营、兼职与作业区业务类似或与职权有关的业务。

　　4.1.11不得在网上谩骂造谣，发布讽刺、恐吓和攻击公司员工，损害公司的形象、名誉和利益的言论。

　　4.1.13对电气维护检修服务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害作业区利益与名誉的行为。

　　4.1.14服从西钢钒公司门岗管理规定，不得拒绝门岗检查人员的合理检查，严禁冲岗或谩骂、殴打门岗检查人员。

　　5、安全检修、维护方面

　　5.1每周安全活动时间为：白班是15：00/倒班时间是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班组认真开展其安全活动，对其相关安全事故进行学习，并其记录要完整。参加人员要有自己的签名。不允许无故不参与安全活动。对无故不开展安全活动的班组一次考核500元，不参加人员一次50元。其记录不规范被上级安全检查到者被考核按相关规定执行。

　　5.2各作业小组在作业前必须对现场进行确认，认真开展KYT活动，作业完后其KYT必须有班长签字确认。对不开展KYT或不认真开展KYT的作业小组和班组一次考核50元。班长考核一次20元。

　　5.3各班要认真开展班前会，对班前会的四件事进行确认，交待清楚作业任务和安全要求。对其不开展班前会和任务交待不清和安全要求没交待的情况对其班长考核一次50元。

　　5.4现场作业必须做好安全措施，对其相关区域必须佩戴报警器和拴挂安全带，对不采取安全措施的一次考核100元。

　　5.5 电工不允许带电作业，对其不经批准带电作业者一次考核100元一次。

　　5.6 对其电仪相关作业检修，必须按照相关作业程序进行，没经允许不能进入相关危险区域。对其违反者一次考核50元。

　　5.7维护人员对其相关区域设备要分次重点加强巡查，对其设备的隐患和设备的工作情况作好相关记录和上报，对其没有按规定做好设备的巡检或巡检不到位的班组一次考核200元。如出现重大特大事故是维护不到位的责任将按公司相关规定加大考核。

　　5.8作业班组对其检修任务要认真与点检确认，要做好项目的质量工作，对引起的质量异议将按公司相关的规定执行，作业区对其一次考核400元。

　　5.9班组的维护报表必须按要求如实填写，对其相关规范要认真做好相关信息的上报工作，对其重大的情况要电话上报和书面信息上报。对其不规范填写和不上报的班组一次考核50元。维护和检修人员在设备检查和检修过程中，严禁误动相关电气设备，必须有运行人员在场同意或运行人员操作。对违反者一次对班组考核100―500元，作业者50―200元。

　　5.10各班组和全体人员对公司、部、作业区的作业指令必须服从，对不执行者对其考核50--200元。

　　5.11在危险区域或有重大隐患设备作业时，必须采取相关安全防范措施，对其没有相关安全防范措施的就作业，一次考核200元。

　　5.12对其他情况将按公司的相关规定执行。

　　6、劳动、纪律、培训方面：

　　6.1对其无故迟到、早退者一次考核20元。对无故缺勤一次考核100元。并按旷工处理。

　　6.1职工上班时间不能干与工作无关的事，不允许干私活，违反者一次考核50元。

　　6.2职工有问题必须一级一级反应，严禁越级上访，对其无故上访和无故闹事者将按公司的相关规定执行。

　　6.3本作业区的职工内部的工作要协调，对其业主方的作业任务和其态度要良好，工作中不能无故与业主方的职工发生矛盾和冲突。对其违反者将按公司的相关制度加重考核。

　　6.4对其通勤情况，职工要文明坐车，上下班时准时上下车，不要拥挤从而造成冲突。对来回攀枝花乘坐车时，要凭票坐车，不允许强行坐车，对其违反者将按公司相关规定加重考核。

　　6.5公司、部及作业区的作业指令必须畅通，班组和班员必须执行上级作业指令，对无故不执行者或班组将按相关考核规定执行。

　　6.6班组及员工必须无条件参加公司、部、作业区的各种培训，对无故不参加者将按考勤加重考核。对培训考试不合格者按相关规定执行。

　　6.7对其他情况将按公司的相关规定执行。

　　7.1 本作业区管理细则需经本作业区班组长讨论通过后有效。

　　7.2 本作业区管理细则自发布之日起正式执行。本作业区管理细则与公司制度相抵触的，执行公司制度。

　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

　　2、准确回答顾客提问并协助他们。

　　3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

　　4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

　　5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求：

　　1)准时上班，参加晨会。

　　2)清洁货架和商品卫生。

　　3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

　　4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

　　2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

　　3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

　　4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。

　　5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

　　1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

　　2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。

　　3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

　　4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

　　5)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

　　1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签， 需报损的与相关部门共同监 毁。

　　2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。

　　1、上班提前10分钟到岗，不得无故迟到、早退；

　　2、工作时间须佩戴统一工号牌，工牌应佩戴在左胸前，严禁穿拖鞋上班；

　　3、女员工化淡妆，涂口红，不得留长指甲和涂有色指甲油，长头发要统一盘起来，不染异色，不梳怪异发型；

　　4、男员工不得留长发，以发脚不过耳和衣领为准，不得蓄胡须，不得留长指甲；

　　5、上班时间要保持良好的个人卫生，不能吃有异味的食物；

　　6、工作期间，绝对服从和执行上司指令、工作安排与调配；

　　7、在公司范围内严禁打架、赌博现象；

　　8、不得随地吐痰，乱扔垃圾；

　　9、不得违反员工宿舍管理制度；

　　10、敬业爱岗，热爱本职工作，乐意为客人服务；

　　11、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度；

　　12、不得对客人或上司无礼，不得对上司、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤行为；

　　13、要讲文明礼貌，注意个人形象和个人仪表；

　　14、熟记同事和上司姓名及职位，主动与其打招呼，增进彼此之间的感情和合作精神；

　　15、不要说和做有损国格、人格及影响公司形象的话和事；

　　16、要养成使用文明敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌而文雅的语言；

　　17、不得有诈骗、偷窃行为；

　　18、不准组织小团体与领导或管理人员搞对抗；

　　19、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操；

　　20、上班时间不准吃零食、饮料、抽烟、喝酒、会见亲友；

　　21、上班时间不准看书、报、信、电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌；

　　22、上班时间不准追闹和大声喧哗，不准干私事或睡觉；

　　23、上班时间不准戴婚戒以外的饰物；

　　24、上班时间不准接听私人电话，如特殊情况，须经部长或主管允许后方可接听，且不得超过5分钟；

　　25、按时、按质、按量完成上司交给的各项工作；

　　以上制度，望各位员工严格遵守，如有违反纪律者，部门将视情节给予一定的处罚，情节严重者部门将退还人事部处理。

　　1、公司范围内一切设施属公司所有，爱护一切公物设施，损坏照价赔偿，员工必须由后门进入，早上九点前及晚上六点后，员工不得随意进入后门，若有事外出者，需随手将一楼后门关上。

　　2、团结一致，互谅互让，互勉互助、取长补短、不准吵架、打架、斗殴，严禁在宿舍范围内搞封建迷信和违法乱纪活动。

　　3、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经同意不得擅自动用他人物品。宿舍内不得存放任何危险物品和有碍卫生的物品。

　　4、室内设施不准随便移动拆卸，一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁，美观，不准往窗外丢杂物，不准在墙上或门上乱刻乱画，不准随地吐痰，乱丢杂物、食堂处不得将辣椒、葱蒜、肥肉、骨头等随意丢在地上，应放于桌面或倒入指定的垃圾桶内。

　　5、任何人不得拿公司的足疗药品，器具，及一切物品自用或带离本店。

　　6、不准将饭菜端出食堂以外的地方食用，开饭二小时内为用餐时间，此后，不能去厨房热饭或要求他人热饭。

　　7、员工不得随意进入办公室、水果房及吧台。

　　8、注意节约用水用电，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯，禁止使用电炉、电饭煲，不准私自接用电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。

　　9、严格遵守作息时间，严禁酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静，寝后关灯。

　　10、上班时间内不得接见朋友或将其带入公司内，必要时，需经上级领导同意方可。

　　11、宿舍锁匙只准本人使用，不得转借同宿舍员工以外的任何人，舍内电灯坏了或线路出现故障，应及时报告进行修理，避免造成事故。

　　12、希全体同仁共同遵守各项守则及管理制度，防火、防盗、协助公司做好综合性管理工作。

　　以上制度，望大家共同遵守，违者视情节轻重将给予处罚。

　　一、 按时上下班，工作时间9：00---21：30分，不迟到不早退。

　　二、 遵守店内各项规章制度

　　三、 按时参加店内各种活动及员工培训

　　四、 仪容仪表符合上岗要求，不着奇装异服

　　五、 按规定时间姿势站立、行走和服务，对客人使用礼貌用语

　　六、 工作期间不可做不文雅动作（打哈欠、剪指甲、伸懒腰）

　　七、 工作未经批准，不可做任何与工作无关事情，不准擅自串岗

　　八、 不做不文明举动（吐痰、扔杂物、大声宣哗、追逐打闹）

　　九、 主动及时，完成各项工作，不可擅自离岗

　　十、 爱护酒店物品，无心损坏按价赔偿，不私用公物做个人用途

　　十一、 注意水电能源节约，避免损失和事故

　　十二、 按岗位规定标准工作，避免不良后果

　　十三、 按规定存放物品食品，严禁乱堆乱放

　　十四、 手机在工作时间内，调成振动，未经允许，不可接打电话或回复短信

　　十五、 不可越权工作，不可有消极作为

　　十六、 非工作需要不可饮酒，在指定位置吸烟

　　十七、 拾到客人遗忘物品，及时上次

　　十八、 不对外泄露酒店的'涉密事项

　　十九、 未经批准不准私自会客，接待亲友

　　二十、保持团结，不与同事、客人发生口角

　　(一)班前准备工作

　　1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。

　　2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。

　　3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回;下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。

　　4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。

　　(二)原始单据的使用：

　　1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存;第二联交给客人;第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。(注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途 1000元)。

　　2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存;第二联放在客人的帐单里。(注：此单据必须有客人签字)如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。

　　3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起(会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内)。

　　4、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中;第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。

　　(1)客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。

　　(2)当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。

　　6、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员核查(金额、号码、有效期)后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期(对于预收长包房客人的信用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期;支票如有签发日期则签发日起10天内有效)。

　　7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，及时退出个人操作号。

　　(三)、配合计算机操作时的规定接待员每日早班在中午 12:00，中班在18:00，夜班在 23:30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。

　　如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。

　　1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息(姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限)，特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。

　　2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。

　　3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。

　　4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。

　　5、必须加强对拖欠帐款的催收。当日应离未离宾客由接待员通知客人办理续住手续;首次出现欠款的客人，由早班收银员根据夜班提供的“挂帐超限表”填写催款单，通知到客人本人，此事由早班领班负责落实;对于连续三次出现超限的客人，早班领班出具名单，交大堂付理报保卫部进行封门处理。

　　(四)、发票、兑换水单作废帐单的管理

　　1)每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得他人代领和代核销。领用发票第一本使用完后，要及时送财务部核销，再领用第二本备用;核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内，以此类推。

　　2)填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关项目中，要签上姓名的全称)，客人消费单要附在发票副联的后面。

　　3)核销发票时，如发现发票副联没附上客人联的消费单或发票不连号时，经管人除要附上书面说明，还要承担由此而产生的一切经济损失;

　　4)丢失发票要及时以书面形式上报财务部，丢失发票声明作废的登报费用由经管人负责。

　　1)兑换水单由本人领用和保管，用完45套后，要及时到出纳处再领，由出纳员根据收银员上交报表和水单负责核销。

　　2)根据客人要求兑换的外币要辩别真假，按金额填写水单。填写时，一式三联，写明外币金额、币别，按当天汇率折算人民币的金额，日期及经办人，并请客人签名，注明外币编号，写明房号和证件号码;水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理;遗失兑换水单的视同套换外币处理。

　　3)作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销。

　　1)收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废原因。

　　2)如事后发现有差错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究原因。

　　(五)、现金、信用卡、支票的收受程序

　　1)收现金时，应注意辨别真假、币面是否完整无损;外币应确认币别，按当天汇率折算，缺角和被涂划明显的外币拒收(马币、新加坡币不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民币外，其他币别硬币不接受;

　　2)除兑换台币须致电到中行计划科查询汇率外，其它只接受汇率表范围内的外币。

　　1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内(刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收)。

　　2)客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单交客人。

　　3)代他人付款，而持卡人没有入住本宾馆或先离店，须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书。收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

　　4)信用卡超过限额的，一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

　　5)签购金额如超过授权金额10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

　　1)收银员当班接收客人使用的支票时，应用大写在支票填上使用的年、月、日(如果当日不解缴银行的可填为次日的日期)，填上“××宾馆”的收银人名称，其他项目均按规定填入(避免遗失被盗用)。

　　2)填写支票一律用黑色钢笔墨水填写;(不得用其他颜色水笔或圆珠笔)。

　　3)小写金额前一位必须写上币号“￥”，以防涂改;

　　4)汉字大写金额数字;一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字;大写金额数字到元或角为止，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正” 字;大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改，该支票即刻作废;如因收银员填错支票的，一律由收银员负责催换支票，直至收到款为止。

　　5)收取支票时，应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上，如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并留下联系人姓名和联系电话;本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受的支票，该支票出现问题时，由担保人承担一切责任。

　　(六)、下班前现金及未使用收据交接程序

　　前厅收银员结帐工作完毕后，将所收的现金，在现金袋上分别填写，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录金额一致，并在现金收入交接记录簿上签字，办理现金交接手续，并在接班人的监督下将现金袋放入保险柜中;当交班人下班时，由接班人一一清点现金口袋，核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签字。A，B，C，D班依次类推，手续不变，直到第二天总出纳清点前为止。

　　(七)、客房订金处理程序

　　宾馆对于已签合同的长住户，根据合同的具体内容，预收半年至一年的房租订金，作为抵消长住户房租费用。根据权责发生制的会计核算原则，将已收客房订金分期体现在客房帐上;当宾馆财务部收到一笔订金时，前厅收银也相应地做一笔增加，当客人入住时，以月为核算期，按照房租金额将预付订金转入在客房帐上，由此房租费用与订金相互抵消，使房租客帐单为零。

　　(八)、外币兑换工作程序

　　1、兑换周转金出入库程序

　　根据宾馆与银行签订代兑换外币业务协议内容规定。银行地区分行向宾馆提供一定数量的兑换周转金，由兑换领班专人管理，单设保险柜，并建立严格出入库手续，确保外币兑换工作的顺利进行。外币兑换周转金通常每天入库一次，出库二次。每笔金额出入库都要做到签字手续齐全，准确无误。

　　2、兑换前准备工作程序

　　1)收银员每天早上要按时收听并录音中国银行公布的外汇牌价，及时更改当天的外汇牌价表。

　　2)领用当天所使用的兑换水单，检查是否连号，是否有短号现象，并办理领用手续。

　　3)领用并配备大小面值的兑换周转金，办理出库手续。

　　3、外币兑换及承付现金程序

　　1)问候：先生/小姐/女士，您好!请问您换钱吗?

　　2)当客人兑换时，首先请客人出示护照或其他证件，方可填写水单。

　　3)经办人接到客人填好的水单时，应注意检查客人的国籍、姓名、护照号码、房间号码、兑换外币金额等内容是否填写齐全，判断识别真假外币，凡是旅行支票，都要检查支票及水单签字与支票背书是否一致。检查后，由经办人根据中国银行卖价或现钞价，核算成外汇人民币转交复核员，经复核员再次审核无误后，即可承付现金交经办人。经办人接现金后，复核承付现金是否正确，无误后连同水单一起呈交客人。

　　4)问候：先生/小姐/女士，请您查收，欢迎您下次再来。

　　4、外币兑换营业日报表的编制程序

　　当一笔兑换业务完毕时，由复核员将水单号码，兑换外币种类及金额分别填写在兑换营业日报上，编表要求是：

　　1)按照水单顺序号码一一填写;

　　2)外币现金、支票分别填写;

　　3)每笔现金、支票金额分别以现钞价或卖价等于兑换外汇人民币金额。

　　5、兑换员下班前，外币及周转金交接程序：

　　1)外币交接程序：兑换营业日报表编制完毕后，兑换员应将外币日报表包捆好装入现金袋内封好，并在口袋封口处签上自己的名字，放在指定保险箱内，待第二天领班查处、清点、汇总。

　　2)兑换周转金的交接程序：当A班下班后将兑换周转金余额清点好转交给B班兑换员，并办理交接签字手续。当B班工作结束时，将兑换周转金余额清点好装入现金袋内，袋内现金应与现金袋上记录及兑换营业日报表周转金余额一致，与外币现金袋一同放到指定保险箱内。

　　(九)、超定额客房挂帐催款程序

　　按照宾馆规定，对凡超客房挂帐5000元以上的住店客房，每星期要进行两次催款。催款程序为：

　　1、打印一份超定额客房挂帐清单。

　　2、在明细清单上注明客人离店日期。

　　3、取消长住户超定额挂帐，待月结帐一次发单催款。

　　4、对持信用卡的客人，如费用发生额超出该信用卡最高限额，应与信用卡公司联系要授权号码，此客人不列为发单催款之内。

　　5、编制宾客欠款明细表，转交前厅部经理查阅宾客欠款表，前厅经理根据客人的情况，决定实际发单催款名单。由收银主管签发催款通知书，如果客人仍不付款，则由财务经理签发催款通知书。

　　(十)、客人保险箱使用程序

　　首先由客人填写保险箱记录卡，将房间号码及姓名填写在该卡上，经前厅收银员检查无误后，将保险箱钥匙号码填写在该卡内，待客人把钱、物放入保险箱之后，立即锁好箱门，将钥匙交给客人。当客人要求打开保险箱时，要在登记卡背后栏内逐项登记，登记内容：开箱时间、房间号码、客人签字等。客人签字要与登记卡正面签字一致，方可取出钱物。当客人退还保险箱钥匙时，立即注销登记卡。

　　1、餐厅日常工作制度

　　一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。

　　二、按规定着装，保持良好形象。

　　三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。

　　四、不准与顾客发生纠纷。

　　五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。

　　六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。

　　七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。

　　八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。

　　九、落实例会制度，对工作进行讲评。

　　2、餐具卫生管理制度

　　一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。

　　二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。

　　三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。

　　四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。

　　五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。

　　3、餐厅个人卫生管理制度

　　一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。

　　二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。

　　三、工作时不许戴首饰和各种饰品。

　　四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。

　　五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。

　　六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。

　　4、餐厅设施设备保养制度

　　一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。

　　二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。

　　三、定时清洗空调虑网。

　　四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。

　　五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。

　　六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。

　　5、后厨日常工作制度

　　一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。

　　二、按岗位要求规范操作，保证质量。

　　三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。

　　四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。

　　五、落实各项安全防范制度，确保后厨的设施、设备食品原料的安全。

　　六、遵守工作纪律，有事提前一天请假。

　　七、落实例会制度，对工作进行讲评。

　　1、部门为五天工作制，每日8：30至17：30，周六，周日为公休。

　　2、每周一，三，五上午9：00为例会时间，安排工作，务必准时参加。

　　3、公时间内，严禁做与工作无关的私人事务，杜绝私人电话。

　　4、不准在办公室会客，如有业务客户来访，须提前报告主管领导，安排会客时间和场所。

　　5、办公设备有专人管理和使用，不得乱动乱用电脑，描仪，复印机，打印机等办公用品。

　　6、外出采访要提前报告主管领导，以保证采编人员的人身安全和采访工作顺利进行。

　　7、采编人员外出领取专用认刊书要登记备案，领取人员签字。如未能签单应及时交回主管部门，在编号处签字，可在下一次采访时使用。

　　8、专用认刊书系报社与客户之间的法律文书，采编人员作为报社的业务代表，与客户签单后，需将认刊书(原件)，文字材料，照片一并交回主管部门，做为制作版面和依法备案之用。

　　9、采编人员为客户撰写的文章，一律使用中国改革报社文头纸打印，校对无误后传真或送达客户审阅，重要文章需由主管领导把关。

　　10、提取支票前，要报告主管部门，主管部门将安排车辆和财务人员去领取支票;如客户支付的是现金，应提前请示主管部门，原则上不能用现金结算。

　　11、采编人员要严格遵守部门的规章制度，不能做有损报社形象的任何事情，一经发现解除合同，情节严重者将追究其经济和法律责任。

　　1、每位收银员必须工作责任心强，有职业道德；廉洁奉公，不得营私舞弊、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。

　　2、上班不可私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必须将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不可将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必须投到保险柜；绝不可将备用金或营业款借给他人；为保证安全，所有收银员投款一定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。

　　3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买

中国正在壮大的中产阶级人群，越来越青睐到国外度假，并且用于国外消费的资金创了新纪录，境外消费如何享受安全、快捷、便利的支付环境成为备受关注的话题，也催生了多种支付方式，包括信用卡、现金和旅行支票都是旅游者常用的支付方式。不同消费支付方式差别还很大，它们都有各自的优缺点、适用范围，那么哪种支付方式最适合你呢?

　　一、从境内带外币现金

　　各国(地区)都有自己的法定流通货币，这是经济主权的象征，而我们都是国内赚人民币花人民币的主(拿外币工资的大鳄请走开)，手头自然不会有外币，所以要向银行等机构购买(兑换)外币。但因为携带现金安全性差，不建议随身携带大额现金长途旅行。

　　二、银联信用卡支付

　　中国银联紧随中国人民的脚步，网络已经铺到了七大洲的140多个国家和地区。一般国人去的比较多的国家地区基本都有银联网络。具体可以查询中国银联网站，注意可能有的国家支持银联卡ATM但不支持银联卡POS。

　　另外像美国等很多商家没有密码键盘，因此只能用签名交易，而借记卡不支持签名交易，所以建议出国还是办个信用卡比较好。境外商家刷卡过程中，可能会比境内更认真核对签名，要求出示护照等，所以请不要用他人的卡，以免引起不必要的麻烦。

　　本文称为国际信用卡的是带VISA/MASTER/AE/JCB四大国际组织标识的信用卡。因为拿国内的信用卡境外刷卡消费的话，由于币种不同就涉及到货币转换费的问题，使用起来很不划算。

　　VISA/MASTER分别是国际卡组织的老大和老二，所以去那些银联不能用的地方适合用这两种，AE和JCB那里也未必能用。一般商家都同时接受 VISA和 MASTER卡，但也有说法是亚太地区VISA覆盖率好于MASTER而欧美地区MASTER好于VISA，所以有条件建议两种卡都带上。此外AE在美国覆盖较好，去美国可以带上，JCB是日本公司去日本可以考虑带上。

　　但是用VISA/MASTER卡目前麻烦的一个问题是DCC，DCC英文全称为Dynamic Currency Conversion，也就是以方便为名转换成你熟悉的货币进行结算(一般就是人民币或者美元)，当然不是无偿转换，人家要赚一笔(比那1.5%的货币转换费贵多了)，和收邻国货币汇率坑死人有异曲同工之妙。

　　电子旅行支票是专门为境外消费人群设计的一种可以反复充值的支付产品，一般有美元、欧元、英镑和港币等币别。出国前先将换好的外汇充值入卡内，出国后可在境外刷卡消费，或者在 ATM 直接提领当地现钞。

　　电子旅行支票与信用卡相比有如下好处：

　　办理方便：即买即得，不需要客户任何信用记录，它适用于出国旅游人员、留学人员、海外购物的客户等等。

　　安全性佳：电子旅行支票的安全性值得称赞。尤其以万事达所发行的电子旅行支票，在遗失或者被盗时可以电话挂失，因其不与银行账户相关联，无须开立银行账户，不用担心因丢失卡片所导致的银行账户信息汇露。同时，也没有信用卡的年费一说。

　　大额消费不限制：电子旅行支票类似于充值预付卡，在国内充值后，在境外刷卡消费卡里有多少就能刷多少。但对于每张电子旅支，根据外汇管理政策要求，每人在50000美元年度兑换额度内可进行即时充值。

很多朋友都还不是很清楚pos机植入系统成本，今天小编就和大家来详细的说说这个，大家可以阅读一下，希望文章能给你带来参考价值。

“无现金化”有多危险？为何发达国家，都不用支付宝和微信支付？

移动支付在我们国家，推广普及效果非常好，可在发达国家，便捷的移动支付，似乎并不太受欢迎。他们不愿意使用支付宝和微信，一方面担心个人隐私信息泄露，其次也怕账户资金安全，最后还受限于移动网络。这几个方面原因存在条件下，使得发达国家并不热衷使用移动支付，这里的人们，更喜欢用信用卡消费。

我们身处一个万物互联时代，互联网的发展，为我们生活带来了各种各样的便利。让我们足不出户就能购物，吃到周边的美食；出门不需要带现金，只需要一部手机，就能够解决付款问题。有了刷脸支付以后，更是连带手机都省掉了。正因为这样的原因存在，使得移动支付，在我们国内非常受欢迎，行业内的两大巨头，分别为微信和支付宝。移动支付发展如火如荼的今天，在西方很多发达国家里，推行的效果并不好。并不是他们不具备这样技术，而是人们不愿意使用，这样一个心态下，就连苹果推出的Apple pay，也不受人们待见。我个人总结了一下，发达国家的人们，不愿意使用移动支付，有下面这几个方面的原因。一、担心隐私泄露移动支付为第三方平台运营，在用户和银行之间，构建了一个桥梁，使得整个交易流程，得以顺利实现。平日里这种支付模式，并不会有问题出现；可一旦出现问题，那就会是一件大事情。支付宝和微信作为行业内巨头，都有过出错的时候，虽然时间很短暂，却还是给很多用户，带来了恐慌和不安。支付是一件大事情，关系着我们账户资金安全，因此使用移动支付时候，对个人身份信息验证，有着非常严格的要求。能够使用移动支付，意味着我们将个人身份信息，都交给了第三方平台。这样一个情况下，会增加个人隐私泄漏的风险。即便平台不故意泄露，也可能被人攻击，造成大量个人信息泄露。生活中接到的各类精准推销和诈骗电话，就是个人身份信息泄露，所带来的不良后果。严重情况下，个人信息还会被不法分子用来违法犯罪，给本人和社会带来伤害。二、害怕诈骗和资金被盗“无现金化”将让我们的手机，变成一个至关重要物品。手机里有着大量个人信息，而且第三方软件，一旦被人破解，就可以轻易转走我们账号内，所有的钱财。很多人手机丢失后，为了寻回手机，不惜花费重金寻找，通过这件事情，也能够说明手机，在“无现金化”时代，所占据重要地位。移动支付的使用，让我们银行卡、资金，同软件挂钩。这类账号被盗，也是一件非常危险的事情，意味着对方，可以支配我们的财产，而且不受时间、地点限制。利用这一个弱点，也更容易实施诈骗行为，各种伪装二维码，让用户群体防不胜防。很多人就因为扫二维码，出现了账户被盗，和资金被转走情况。三、使用起来并不方便移动支付实现建立在移动网络基础上，这一点在我们国内，可能并没有太深刻体验，认为全国各地都有移动网络存在，使用移动支付是一件非常方便的事情。既避免了带现金的烦恼，还省去了找零的功夫，因此大家都愿意使用移动支付，并认可这种支付方式。同样的情况，在国外并不适用。即便是发达国家，也不能够做到信号全覆盖，并不是因为他们没有这个实力，而是利益先行的他们不做这种投入大、回报低的事情。发达国家在人迹罕至地方，就不会修建信号塔，只因为这里修建信号塔，并不能带来经济效益。没有信号塔的地方，移动网络使用，也势必会受到影响。使用移动支付，没有了网络支持，是一件让人痛苦的事情，近在咫尺的付款，却因为网络不佳，迟迟不能完成。这一点也影响到了移动支付，在发达国家内推广。发达国家支付习惯：使用信用卡信用卡我们并不陌生，生活中使用信用卡的人很多，但处处使用信用卡付款的人，却并不常见。西方发达国家的人民，相比移动支付，他们更加喜欢使用信用卡；这种先用后还，而且使用安全的方式，更受他们的欢迎。这也是中西方之间，又一个巨大的差异。就我个人看来，移动支付使用，确实存在诸多隐患。有网络时候一切都好说，如果将来某一天，出现了大面积断网情况，依赖移动支付的人群，将会首当其冲受到影响。因此日常生活里，家中还是应该放置适量现金，以备不时之需。

1.网络银行直接支付：

作为最早被接受的互联网支付方式，由用户向网上银行发出申请，将银行里的金钱直接划到商家名下的账户，直接完成交易，可以说是将传统的“一手交钱一手交货”式的交易模式完全照搬到互联网上。早期的网络银行服务促进了电子商务的发展，随着电子商务市场的不断发展，在网络零售业中普通用户更加倾向邀请具有公信力的第三方参与交易从而起到监督的作用。但是在一些数额较大的B2B交易中，仍然普遍使用此种支付模式，主要原因是随着交易金额的增大，对于第三方机构信誉的要求也越来越高，而且B2B支付要求有很高的资金收付速度。

此种支付方式除了用户、商户和银行外还会经过第三方的参与，但是与第三方支付平台不同的是，在此种支付方式中，用户勿需在第三方机构拥有独立的账户，第三方机构所起到的作用也更注重为了使得双方交易更方便快捷而存在的。就拿超级网银为例，超级网银是2009年央行最新研发的标准化跨银行网上金融服务产品。通过构建“一点接入、多点对接”的系统架构，实现企业“一站式”网上跨银行财务管理，是以方便企业金融理财操作为目的的金融服务产品。

所谓第三方支付平台，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。因此买卖双方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标识，即账号。第三方支付能够对买卖双方的交易进行足够的安全保障。

互联网支付并不完全等同于第三方支付，互联网支付与第三方支付只是拥有一定的交集，既不是等价关系也非从属关系。互联网支付除了包含第三方支付以外就还包括个人网络银行直接支付方式，而第三方支付的本质是通过第三方参与交易使得交易更加安全、方便，因此除了可以在互联网上进行外还可以通过其他渠道完成，如易付宝就已实现了离线支付，允许通过电话进行第三方支付。

1.电子信用卡网络支付

信用卡是银行或其他财务机构签发给资信状况良好人士的一种特制卡片，是一种特殊的信用凭证。电子信用卡网络支付模式可以分为无安全措施的电子信用卡支付模式、借助第三方代理机构的电子信用卡支付模式、基于SSL协议机制的电子信用卡支付模式和基于SET协议机制的电子信用卡支付模式.电子信用卡网络支付模式覆盖范围宽广，但对网络安全环境的要求较高。

电子现金是一种以数据形式流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。通过隐蔽签名技术的使用，允许数字现金的匿名，从而最大程度的保护了用户的隐私。无需银行银行中介的直接支付和转让使得这种支付模式十分经济。

智能卡是使用计算机集成电路芯片(即微型CPU和存储器RAM)用来存储用户的个人信息和电子货币信息，具有进行支付与结算等功能的消费卡。智能卡的网络支付方式依据在线或离线可分为两类，前者更多的是将智能卡当做拥有中央处理器的信用卡使用，而后者的典型代表则是我们日常使用的公交IC卡。

货币是社会生产发展的自然产品，是一种作为一般等价物的特殊商品，主要有三种职能：价值度量、价值储藏和交换媒介。因此从理论上来讲，除去传统的金本位，任何一种商品只要拥有作为一般等价物的资格都可以作为支付工具。虚拟货币就是应运而生的。但因为2009年6月文化部、商务部今日联合下发《关于网络游戏虚拟货币交易管理工作》的通知明确指出同一企业不能同时经营虚拟货币的发行与交易，并且虚拟货币不得支付购买实物。因此现在我们所说的虚拟货币并不包括网游中的虚拟货币，主要指Q币、U币等。

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

电子支票是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能。电子支票网络支付继承了纸质支票支付的优点的同时又降低了交易的费用成本，而因为使用公用关键字加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名等方法确保了交易的安全性，因此，现在电子支票网络支付得到了B2B电子商务的认可。

电子汇票系统是依托网络和计算机技术，接收、登记、存储、转发电子汇票数据电文，提供与电子汇票货币给付、资金清算行为相关服务，并提供纸质汇票登记查询和汇票公开报价服务的综合性业务处理平台。该系统支持金融机构一点或多点接入。

用户使用移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。目前移动支付业务主要是由移动运营商、移动应用服务提供商(MASP)和金融机构共同推出。手机支付分为近场支付和远程支付两种。近场支付是指将手机作为IC卡承载平台以及与POS机通信工具从而进行支付。远程支付仅仅把手机作为支付用的简单信息通道，通过Web、SMS、语音等方式进行支付，又可分为手机话费支付方式、指定绑定银行支付和银联快捷支付三种。除手机外使用平板电脑、上网本等其他移动终端也可以进行移动支付。

电脑支付是最先兴起的互联网支付方式，从某种程度上来说，电脑支付的兴起推动了电子商务产业的发展。虽然近期随着移动支付的兴起，地位受到挑战，但在目前仍然占据着互联网支付中最多的份额。

主要分为两种，一是将类似POS机的装置植入到遥控器当中；二是将银行卡的支付功能植入到数字电视机顶盒里面。

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